.svg)
ES
¿Qué pasa después?
Aproximadamente tres mil millones de personas en todo el mundo usan Facebook, y alrededor del 90 por ciento de los consumidores consultan las reseñas en línea antes de completar una compra. Puede que se trate de estadísticas independientes, pero los propietarios de negocios que intentan dar a conocer su marca a un público amplio y objetivo no pueden evitar considerarlas como una sola marca.
Facebook ofrece a los usuarios la oportunidad de dejar comentarios en un perfil empresarial que describan su experiencia al comprar en la empresa o simplemente al interactuar con ella. Los propietarios de negocios inteligentes saben que tanto las opiniones positivas como las negativas en Facebook pueden tener un enorme impacto en sus resultados.
Si bien todos esperan recibir solo reseñas de 5 estrellas, la realidad es que la mayoría de las empresas pueden contar con al menos algunas reseñas de 1 estrella, con o sin comentarios escritos. Sin embargo, no todas las opiniones negativas son legítimas. Algunas pueden provenir de competidores que buscan manchar la reputación de la empresa o de un exempleado descontento. La buena noticia es que las empresas con una página de Facebook tienen opciones para eliminar las críticas negativas.
Sigue estos pasos para eliminar potencialmente las malas críticas de Facebook.
Los dueños de negocios deben asignar a la misma persona para que lea las reseñas nuevas cada día y anote las problemáticas.
Al marcar una reseña, se informa a Facebook de que el representante de la empresa cree que la publicación va en contra de las normas de la comunidad. A continuación, se muestran varios ejemplos comunes:
La persona que marque la reseña tendrá que localizar tres puntos en la esquina derecha, hacer clic en el cuadro desplegable, seleccionar la opción adecuada e indicar el motivo de la acción.
El seguimiento es bueno en la mayoría de los casos, excepto cuando la revisión es obviamente un ataque personal contra la empresa o sus empleados. Por ejemplo, un miembro del personal podría ofrecerse a compensar a un cliente que se queje por el largo tiempo de espera en un restaurante de comida rápida con un cupón para comprar un producto del menú gratis en el futuro. Incluso si la queja es legítima, otras personas que lean la reseña verán que la empresa se preocupa por las percepciones de los clientes y quiere hacer las cosas bien para ellos.
La mayoría de los consumidores entienden que cualquier empresa puede tener una mala crítica ocasional. Es mucho más probable que lo pasen por alto si ven muchas críticas buenas y un promedio de calificaciones general alto. Las empresas pueden animar a los clientes a dejar buenas reseñas ofreciéndoles un pequeño incentivo en el momento de la venta o durante un correo electrónico de seguimiento. En cualquier comunicación con los clientes sobre las opiniones, se debe hacer hincapié en que siempre hay alguien disponible para resolver cualquier duda.
Las empresas siempre pueden deshabilitar todas las reseñas en su página de perfil, pero eso significa que también se pierden todos los comentarios positivos. Subcontratar la gestión de las reseñas a una empresa con experiencia en gestión de la reputación es una solución mejor y puede resultar ideal para las empresas con personal que no siempre tiene tiempo en su agenda para gestionar las reseñas en línea.
Y menos tiempo obsesionándote con tu presencia local