Quels indicateurs et indicateurs de performance clés suivre pour votre présence locale

Pour réussir dans le paysage commercial local, il ne suffit pas de s'installer et d'espérer le meilleur. Il s'agit de comprendre votre public, de suivre vos performances et de prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer votre visibilité et votre engagement au sein de votre communauté. C'est là que la puissance des métriques et des indicateurs clés de performance (KPI) entre en jeu.

Ensuite, nous explorerons les indicateurs et les indicateurs de performance clés essentiels que chaque entreprise locale devrait suivre pour garantir une présence locale solide et efficace. Nous vous présenterons également Synup, une puissante plateforme conçue pour aider les entreprises à gérer et à optimiser leur présence locale sur de multiples canaux.

Pourquoi devriez-vous mesurer les performances de vos annonces locales ?

La mesure des performances de votre annonce locale vous permet de comprendre avec quelle facilité les clients potentiels peuvent trouver votre entreprise.

Par exemple, si vous gérez un café dans le centre-ville de Seattle, le suivi de votre visibilité dans les résultats de recherche locaux pour des termes tels que « meilleur café de Seattle » peut vous aider à évaluer votre visibilité auprès des amateurs de café de la région.

Les indicateurs de performance fournissent des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients.

Exemple : pour une salle de sport locale, le suivi des éléments de l'annonce (par exemple, les horaires des cours, les équipements ou les photos) qui attirent le plus de clics peut vous aider à adapter votre approche marketing afin de mettre en évidence ce qui intéresse le plus les membres potentiels.

En mesurant vos performances, vous pouvez vous comparer à vos concurrents et identifier les domaines à améliorer. Il vous aide également à comprendre le retour sur investissement de vos stratégies de marketing locales. Les algorithmes des moteurs de recherche changent également fréquemment, et la mesure des performances vous aide à adapter votre stratégie en conséquence.

Suivi des performances de votre annonce

Les listes de vos entreprises sur différentes plateformes constituent souvent le premier point de contact entre votre entreprise et vos clients potentiels. Voici les indicateurs clés et les indicateurs de performance clés que vous devez suivre pour vous assurer que vos annonces contribuent pleinement à votre présence locale :

1. Exhaustivité de l'annonce

Ce KPI mesure le degré d'exhaustivité des informations relatives à votre entreprise sur les différentes plateformes de référencement. Des annonces cohérentes offrent plus de valeur aux clients potentiels et peuvent améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche locaux.

Comment mesurer: suivez le pourcentage de champs remplis dans vos annonces sur différentes plateformes. Portez une attention particulière aux champs cruciaux tels que les heures d'ouverture, l'URL du site Web et la description de l'entreprise.

Assurez-vous d'utiliser tous les attributs pertinents pour vos annonces sur les principales plateformes telles que Google Business Profile, Yelp et Bing Places.

2. Visibilité dans la recherche locale

Classement des recherches locales 

Cette métrique permet de suivre la façon dont votre entreprise apparaît dans les résultats de recherche locaux, à la fois dans les listes organiques et dans le « Pack de cartes » (le groupe d'entreprises locales qui apparaissent avec une carte dans les résultats de recherche). Un meilleur classement dans les résultats de recherche locaux augmente les chances d'être découvert par des clients potentiels.

Comment mesurer: utilisez des outils tels que Synup pour suivre votre classement en fonction des termes de recherche locaux pertinents. Surveillez votre position à la fois dans les résultats organiques et dans le pack de cartes. Synup vous aide également à suivre le classement par quartier pour vos mots clés locaux grâce à notre suivi du classement sur la grille technologie.

De plus, vous pouvez vérifier le classement de chacune de vos succursales pour les mots clés locaux pertinents. Cela vous permet d'identifier les emplacements nécessitant une optimisation supplémentaire.

Essayez d'apparaître dans les 3 premières positions du Map Pack et sur la première page des résultats organiques pour vos mots clés principaux.

Voici comment vous pouvez suivez votre classement local à l'aide de Synup Grid Ranker

Couverture de l'annuaire 

Ce KPI mesure le nombre d'annuaires et de plateformes pertinents sur lesquels votre entreprise est répertoriée. Une couverture plus large des annuaires peut améliorer votre référencement local et augmenter les chances d'être trouvé par des clients potentiels.

Comment mesurer: Conservez une trace de tous les annuaires dans lesquels votre entreprise est répertoriée. Synup peut aider à automatiser ce processus en fournissant des rapports de visibilité sur plusieurs annuaires.

Clics et actions à partir des listes

Taux de clics (CTR) mesure le pourcentage de personnes qui consultent votre annonce, puis cliquent sur votre site Web, appellent votre entreprise ou demandent un itinéraire. En gros, vous saurez si votre annonce pour un lieu donné est en train de convertir ou non. Un CTR élevé indique que votre annonce est intéressante et pertinente pour les internautes. Vous le calculez en divisant nombre total d'actions entreprises par nombre total de vues de profil.

Comment mesurer: vous pouvez utiliser les informations de Google Business Profile ou les analyses de Synup pour suivre les clics sur l'URL de votre site Web, votre numéro de téléphone et le bouton « Obtenir l'itinéraire ».

L'un des avantages de Synup est que vous pouvez également consulter des vues consolidées et un CTR global pour toutes vos localisations, contrairement à GBP Insights. Bien que les CTR puissent varier selon le secteur d'activité, visez une amélioration continue mois après mois.

Vous pouvez également répartissez les actions entreprises depuis votre annonce en catégories spécifiques :

1. Cliquez pour appeler: nombre de personnes qui cliquent pour appeler votre entreprise directement depuis la liste.
2. Cliquez pour obtenir un itinéraire: Nombre de personnes qui demandent l'itinéraire pour se rendre à votre entreprise.
3. Clics vers le site Web: nombre de personnes qui cliquent pour accéder à votre site Web.
4. Cliquez sur les boutons personnalisés : À l'aide de Synup, vous pouvez également suivre les clics, puis cliquer sur la touche Ctrl sur tous les boutons personnalisés ajoutés à votre profil

Comprendre les actions les plus courantes peut vous aider à optimiser votre annonce et votre site Web afin de mieux répondre aux besoins des clients. Utilisez les informations de Google My Business ou les analyses détaillées de Synup pour suivre ces statistiques.

Définissez des objectifs individuels pour chaque type d'action en fonction de vos objectifs commerciaux et des points de référence du secteur. En suivant et en optimisant constamment ces indicateurs de gestion des annonces, vous pouvez vous assurer que les informations relatives à votre entreprise sont exactes, visibles et convaincantes sur toutes les plateformes pertinentes. Cela constitue une base solide pour votre présence locale, ce qui permet aux clients potentiels de trouver plus facilement votre entreprise et de s'y intéresser.

Mesurez votre réputation et la présence de votre marque

Les consommateurs s'appuient largement sur les avis et les évaluations en ligne pour prendre des décisions. Il est donc essentiel de suivre les indicateurs de gestion de la réputation. Voici les principaux indicateurs et indicateurs de performance clés que vous devez surveiller pour gérer et améliorer votre réputation en ligne :

Volume et fréquence des révisions

Mesurez votre nombre total d'avis qui vous indique le nombre total d'avis que votre entreprise a accumulés sur différentes plateformes. Vous pouvez également consulter les avis par lieu et utiliser le nombre moyen d'avis pour évaluez les performances de tous vos sites.

Un plus grand nombre d'avis peut renforcer la confiance dans votre entreprise et améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche locaux.

Comment mesurer: vous pouvez essayer l'outil de gestion des avis de Synup pour suivre le nombre total d'avis sur toutes les plateformes et tous les sites. Sinon, tout outil de gestion des avis que vous utilisez devrait être en mesure de vous fournir ces données. Vous pouvez également vérifier manuellement tous les emplacements et gérer une feuille Excel.

Visez une augmentation constante du volume d'avis au fil du temps. Le chiffre cible peut varier en fonction de votre secteur d'activité et de votre localisation, mais en général, plus c'est mieux.

Évaluer Velocity vous indique la fréquence à laquelle votre entreprise reçoit de nouveaux avis. Vous pouvez effectuer un suivi sur une base hebdomadaire ou mensuelle, puis le comparer à la moyenne de votre secteur, à vos concurrents ou aux données passées concernant vos sites. Essayez d'obtenir au moins 4 à 5 nouveaux avis chaque semaine pour chacune de vos succursales. Un flux constant d'avis récents indique aux clients potentiels et aux moteurs de recherche que votre entreprise est active et pertinente.

Comment mesurer: Surveillez le nombre de nouveaux avis que vous recevez par semaine ou par mois à l'aide des fonctionnalités de suivi des avis de Synup.

Note moyenne par étoiles

Ce est la note moyenne de votre entreprise sur toutes les plateformes d'évaluation. Votre classement par étoiles est souvent la première chose que voient les clients potentiels et peut avoir un impact significatif sur leur décision de choisir votre entreprise. Visez une note de 4,0 ou plus. Toute valeur inférieure à 3,5 peut dissuader les clients potentiels.

Comment mesurer: utilisez Synup pour calculer et suivre votre note moyenne sur toutes les plateformes.

Analyse des sentiments des critiques

Vous devriez vérifier le score de sentiment, qui, au-delà du classement par étoiles, vous aide à analyser le contenu réel des avis, en les classant comme positifs, négatifs ou neutres. L'analyse des sentiments peut fournir des informations plus détaillées sur la satisfaction des clients et mettre en évidence des domaines spécifiques à améliorer.

Comment mesurer: utilisez les fonctionnalités d'analyse des sentiments de Synup pour classer et évaluer automatiquement le contenu des avis. Il met en évidence les phrases clés et les problèmes soulevés par les clients dans les avis positifs ou négatifs.

Taux et temps de réponse

Taux de réponse aux avis vous indique le pourcentage d'avis qui reçoivent une réponse de la part de votre entreprise. Le fait de répondre aux avis montre que vous accordez de l'importance aux commentaires des clients et que vous vous engagez à les satisfaire. Essayez de répondre à 100 % des avis négatifs et à au moins 50 à 60 % des avis positifs.

Comment mesurer: vous pouvez suivre le nombre d'avis auxquels vous répondez par rapport au nombre total d'avis reçus. Des plateformes comme Synup vous aident à vérifier les taux de réponse pour chaque site.

Temps de réponse moyen suit la rapidité avec laquelle vous répondez aux avis en moyenne. Les réponses rapides témoignent de l'attention et peuvent contribuer à atténuer l'impact des avis négatifs.

Comment mesurer: Vous devrez surveiller le temps qui s'écoule entre la publication d'un avis et le moment où vous y répondez. Certaines plateformes d'évaluation vous permettent de le faire à l'aide de leurs analyses.

Une bonne pratique courante consiste à répondre à tous les avis dans un délai de 24 à 48 heures, la priorité étant donnée aux avis négatifs.

Distribution des avis

Diversité des plateformes Cette métrique examine la façon dont vos avis sont distribués sur différentes plateformes (par exemple, Google, Yelp, Facebook, des sites spécifiques à un secteur d'activité). Un profil d'évaluation diversifié peut améliorer votre visibilité globale en ligne et répondre aux besoins des clients qui préfèrent différentes plateformes. Visez une forte présence sur au moins 3 à 5 grandes plateformes d'évaluation pertinentes pour votre secteur d'activité.

En suivant minutieusement ces indicateurs de gestion de la réputation, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur la façon dont les clients perçoivent votre entreprise. Ces informations vous permettent de prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer vos produits, vos services et l'expérience client, afin de renforcer votre présence locale et d'attirer davantage de clients.

Suivez vos performances sur les réseaux sociaux

Les plateformes de réseaux sociaux sont devenues des canaux essentiels permettant aux entreprises locales d'entrer en contact avec leur communauté, de renforcer la notoriété de leur marque et de stimuler l'engagement des clients. Voici les principaux indicateurs sur les réseaux sociaux que vous devriez suivre pour mesurer et améliorer votre présence locale :

Portée et impressions

Portée totale mesure le nombre d'utilisateurs uniques qui ont vu votre contenu sur toutes les plateformes de réseaux sociaux. La portée indique dans quelle mesure votre message est diffusé au sein de votre communauté locale. Visez une croissance constante de votre portée au fil du temps, en mettant l'accent sur votre public cible local.

Comment mesurer: vous pouvez utiliser les outils d'analyse natifs de chaque plateforme ou les outils d'analyse des réseaux sociaux de Synup pour suivre la portée de tous vos comptes.

Impressions représentent le nombre total de fois que votre contenu a été affiché, qu'il ait été cliqué ou non. Les différentes plateformes peuvent avoir des définitions différentes des impressions et de la manière dont elles les calculent. Les impressions vous donnent une idée de la fréquence à laquelle votre contenu est vu, ce qui peut vous aider à évaluer la visibilité de votre marque. Surveillez une tendance à la hausse des impressions, en particulier pour le contenu lié à des événements locaux ou à des promotions.

Comment mesurer: La plupart des plateformes de réseaux sociaux fournissent des données d'impression dans leurs analyses. Synup peut agréger ces données sur toutes vos plateformes de réseaux sociaux.

Taux d'engagement

Cette métrique mesure le niveau d'interaction que reçoit votre contenu par rapport à votre portée ou à votre nombre d'abonnés. Un taux d'engagement élevé indique que votre contenu trouve un écho auprès de votre public local et encourage l'interaction.

Comment mesurer: Calculez le nombre total d'engagements (likes, commentaires, partages, etc.) divisé par votre portée ou votre nombre d'abonnés. Synup peut automatiser ce calcul sur toutes les plateformes.

Essayez de comparer avec un taux d'engagement de 1 à 5 % sur Facebook et Instagram, et de 0,5 à 1 % sur Twitter. Ces taux peuvent varier selon le secteur d'activité, il faut donc également les comparer à ceux de la concurrence.

Croissance du nombre d'abonnés

Cet indicateur suit la vitesse à laquelle vous gagnez de nouveaux abonnés sur vos comptes de réseaux sociaux. La croissance régulière du nombre d'abonnés indique un intérêt croissant pour votre marque au sein de votre communauté locale.

Comment mesurer: suivez le nombre de nouveaux abonnés acquis au cours d'une période donnée. Calculez le taux de croissance en pourcentage d'augmentation.

Recherchez une croissance organique constante. Le taux exact dépendra de la taille de votre entreprise et du marché local, mais même une croissance mensuelle de 1 à 2 % peut être significative pour les entreprises locales.

Après la performance

Identifiez les publications qui génèrent le plus d'engagement et de portée. Comprendre quel contenu trouve le plus d'écho auprès de votre public local peut vous aider à affiner votre stratégie sur les réseaux sociaux.

Comment mesurer: De nombreuses plateformes de réseaux sociaux vous fournissent des données de performance individuelles pour vos publications afin d'identifier les publications présentant les taux d'engagement et de portée les plus élevés.

Pertinence locale

Vous pouvez vérifier cela en suivant les performances des hashtags locaux si vous utilisez des hashtags spécifiques à la localisation dans vos publications. Suivez les performances des publications à l'aide de hashtags locaux ou spécifiques à la communauté. Cette métrique peut indiquer dans quelle mesure vous vous connectez aux conversations et aux tendances locales.

Comment mesurer: surveillez les taux d'engagement et la portée des publications utilisant des hashtags locaux.

L'idée est de voir dans quelle mesure votre contenu pertinent au niveau local est performant et s'il aide votre marque à atteindre le public local approprié pour votre entreprise.

En suivant ces indicateurs d'engagement sur les réseaux sociaux, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur l'efficacité avec laquelle vous vous connectez à votre public local. Utilisez ces indicateurs pour affiner votre stratégie en matière de réseaux sociaux, créer un contenu plus attrayant et renforcer vos relations avec la communauté locale.

Meilleures pratiques pour mesurer les performances de vos annonces locales

Il est essentiel de mesurer efficacement les performances de vos annonces locales pour maintenir une forte présence locale.

Établissez un calendrier de mesures cohérent

Établissez une routine pour passer en revue les statistiques de vos annonces locales. Cela peut être hebdomadaire pour les indicateurs clés et mensuel pour des analyses plus complètes. Élaborez un calendrier qui indique quand vérifier des indicateurs spécifiques, en veillant à ce qu'aucun point de données important ne soit négligé.

Utilisez un tableau de bord centralisé

Utilisez une plateforme telle que Synup qui regroupe des données provenant de différentes sources dans un tableau de bord unique pour faciliter le suivi et l'analyse. Configurez votre tableau de bord pour mettre en évidence les indicateurs les plus critiques pour votre entreprise, afin d'obtenir des informations rapides en un coup d'œil.

Concentrez-vous sur l'analyse des tendances

Bien que les statistiques uniques soient importantes, concentrez-vous sur les tendances au fil du temps pour obtenir une image plus précise des performances de votre annonce locale. Analysez les performances de vos annonces sur différentes plateformes pour identifier les domaines dans lesquels vous excellez et les domaines dans lesquels des améliorations sont nécessaires.

Comparez vos concurrents

Sélectionnez 3 à 5 concurrents locaux pour vous comparer. Examinez des indicateurs tels que les notes, le nombre d'avis et le classement des recherches locales pour vous situer par rapport à la concurrence.

Aligner les indicateurs sur les objectifs commerciaux

Assurez-vous que les indicateurs que vous suivez correspondent à vos objectifs commerciaux globaux, qu'il s'agisse d'augmenter le trafic piétonnier, de stimuler les ventes en ligne ou d'améliorer la notoriété de votre marque. Créez des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps pour les performances de votre annonce locale.

Auditez régulièrement vos annonces

Effectuez des audits approfondis de vos annonces sur toutes les plateformes au moins une fois par trimestre pour garantir l'exactitude et la cohérence. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de gestion des listes de Synup pour automatiser le processus d'audit et identifier rapidement les écarts.

Agissez sur Insights

Sur la base des informations recueillies à partir de vos indicateurs, créez un plan d'action clair pour résoudre les problèmes ou tirer parti des opportunités. Mettez en œuvre des changements en fonction de vos connaissances, puis mesurez les résultats et affinez votre approche en conséquence.

Intégrer à d'autres efforts de marketing

Assurez-vous que la mesure des performances de votre annonce locale s'aligne sur vos efforts marketing plus généraux pour une approche cohérente. Partagez les informations relatives aux performances de votre annonce locale avec d'autres équipes marketing afin d'éclairer la stratégie globale.

Restez informé des changements apportés à la plateforme

Restez informé des modifications apportées aux principales plateformes telles que Google My Business, car elles peuvent avoir une incidence sur la manière dont les statistiques sont communiquées ou sur les nouvelles statistiques disponibles. Soyez prêt à adapter votre stratégie de mesure à mesure que les plateformes évoluent et que de nouvelles fonctionnalités deviennent disponibles.
‍

Conclusion

N'oubliez pas que le but du suivi de ces indicateurs n'est pas simplement de collecter des données, mais aussi d'obtenir des informations exploitables qui peuvent vous aider à vous connecter plus efficacement à votre public local, à améliorer votre visibilité dans les recherches locales et, en fin de compte, à attirer plus de clients vers votre entreprise.

Des outils tels que Synchronisation peut rationaliser de manière significative le processus de suivi et d'analyse de ces indicateurs sur plusieurs plateformes. En centralisant vos données et en fournissant des analyses complètes, ces outils vous permettent de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : utiliser ces informations pour améliorer vos stratégies de marketing locales et développer votre activité.
‍

FAQs

Qu'est-ce que l'analyse locale ?

L'analyse locale est le processus qui consiste à examiner les données et les indicateurs spécifiques à la performance d'une entreprise dans une zone géographique particulière. Il s'agit d'étudier des facteurs tels que le classement des recherches locales, les avis des clients et l'engagement auprès du public local afin de comprendre et d'améliorer la visibilité et la réputation d'une entreprise sur son marché local.

À quoi sert le classement local ?

Le classement local fait référence à la position d'une entreprise dans les résultats de recherche locaux, en particulier dans le « Pack local » ou les listes cartographiques. C'est crucial car des classements locaux plus élevés augmentent la visibilité auprès des clients à proximité. Cela génère également plus de trafic piétonnier et de visites de sites Web locaux et renforce la crédibilité et la confiance au sein de la communauté locale. Cela peut également entraîner des taux de conversion plus élevés pour les recherches basées sur la localisation.

Comment vous situez-vous dans les recherches locales ?

Tout d'abord, optimisez votre fiche Google My Business avec des informations précises et complètes. Garantissez la cohérence du NAP (nom, adresse, téléphone) sur toutes les plateformes en ligne. Recueillez et répondez aux avis des clients et créez du contenu pertinent localement sur votre site Web. Créez des backlinks locaux à partir de sources fiables. Utilisez des mots clés locaux dans votre contenu en ligne et vos balises méta. Encouragez les enregistrements et le contenu généré par les utilisateurs provenant de clients locaux. Enfin, assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles et qu'il se charge rapidement.