Qué métricas y KPI debes rastrear para tu presencia local

El éxito en el panorama empresarial local no consiste solo en establecer una tienda y esperar lo mejor. Se trata de entender a tu audiencia, hacer un seguimiento de tu desempeño y tomar decisiones basadas en datos para mejorar tu visibilidad y participación en tu comunidad. Aquí es donde entra en juego el poder de las métricas y los indicadores clave de rendimiento (KPI).

A continuación, analizaremos las métricas y los KPI esenciales que todas las empresas locales deben rastrear para garantizar una presencia local sólida y eficaz. También te presentaremos Synup, una potente plataforma diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y optimizar su presencia local en varios canales.

¿Por qué deberías medir el rendimiento de tus anuncios locales?

Medir el rendimiento de tus anuncios locales te ayuda a comprender con qué facilidad los clientes potenciales pueden encontrar tu empresa.

Por ejemplo, si tienes una cafetería en el centro de Seattle, hacer un seguimiento de tu visibilidad en los resultados de búsqueda locales de términos como «el mejor café de Seattle» puede ayudarte a evaluar tu visibilidad entre los amantes del café de la zona.

Las métricas de rendimiento proporcionan información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.

Ejemplo: en el caso de un gimnasio local, monitorear qué funciones del anuncio (por ejemplo, horarios de clases, servicios o fotos) atraen más clics puede ayudar a adaptar tu enfoque de marketing para resaltar lo que más les importa a los miembros potenciales.

Al medir su desempeño, puede compararlo con los de la competencia e identificar áreas de mejora. También le ayuda a comprender el retorno de la inversión de sus estrategias de marketing locales. Los algoritmos de los motores de búsqueda también cambian con frecuencia, y medir el rendimiento te ayuda a adaptar tu estrategia en consecuencia.

Seguimiento del rendimiento de tu anuncio

Los listados de su empresa en varias plataformas suelen ser el primer punto de contacto entre su empresa y los clientes potenciales. Estas son las métricas y los KPI clave que debes seguir para asegurarte de que tus anuncios se esfuerzan al máximo por mantener tu presencia local:

1. Integridad del listado

Este KPI mide qué tan completa es la información de tu empresa en varias plataformas de anuncios. Los listados consistentes proporcionan más valor a los clientes potenciales y pueden mejorar tu visibilidad en los resultados de búsqueda locales.

Cómo medir: Realiza un seguimiento del porcentaje de campos rellenados en tus anuncios en diferentes plataformas. Presta especial atención a campos cruciales como el horario comercial, la URL del sitio web y la descripción de la empresa.

Asegúrese de utilizar todos los atributos relevantes para sus listados en las principales plataformas, como Google Business Profile, Yelp y Bing Places.

2. Visibilidad en la búsqueda local

Clasificación de búsqueda local 

Esta métrica hace un seguimiento del nivel de aparición de tu empresa en los resultados de búsqueda locales, tanto en los listados orgánicos como en el «paquete de mapas» (el grupo de empresas locales que aparecen con un mapa en los resultados de búsqueda). Una posición más alta en los resultados de búsqueda locales aumenta la probabilidad de que los clientes potenciales la descubran.

Cómo medir: Usa herramientas como Synup para hacer un seguimiento de tu clasificación en función de los términos de búsqueda locales relevantes. Controla tu posición tanto en los resultados orgánicos como en el paquete de mapas. Synup también te ayuda a hacer un seguimiento de las clasificaciones de tus palabras clave locales a nivel de vecindario con nuestra seguimiento de rango de cuadrícula tecnología.

Además, puedes comprobar la posición de cada una de tus ubicaciones en cuanto a las palabras clave locales relevantes. Esto le ayuda a identificar las ubicaciones que necesitan una optimización adicional.

Intenta aparecer en las 3 primeras posiciones del paquete de mapas y en la primera página de resultados orgánicos para tus palabras clave principales.

Así es como puedes rastrea tus clasificaciones locales con Synup Grid Ranker

Cobertura del directorio 

Este KPI mide la cantidad de directorios y plataformas relevantes en los que aparece tu empresa. Una cobertura de directorio más amplia puede mejorar su SEO local y aumentar las posibilidades de que los clientes potenciales lo encuentren.

Cómo medir: Mantenga un registro de todos los directorios en los que aparece su empresa. Synup puede ayudar a automatizar este proceso al proporcionar informes de visibilidad en varios directorios.

Clics y acciones de los listados

Tasa de clics (CTR) mide el porcentaje de personas que ven tu anuncio y, a continuación, hacen clic en tu sitio web, llaman a tu empresa o solicitan indicaciones. Básicamente, sabrás si tu anuncio de una ubicación determinada genera conversiones o no. Un CTR alto indica que tu anuncio es atractivo y relevante para los buscadores. Se calcula dividiendo total de acciones realizadas por número total de visitas al perfil.

Cómo medir: Puedes usar las estadísticas del perfil empresarial de Google o los análisis de Synup para realizar un seguimiento de los clics en la URL, el número de teléfono y el botón «Obtener indicaciones» de tu sitio web.

Una cosa buena de Synup es que también puedes comprobar las vistas consolidadas y el CTR general de todas tus ubicaciones, a diferencia de lo que ocurre con la GBP Insights. Si bien los CTR pueden variar según el sector, procura mejorar de forma continua mes tras mes.

También puedes desglosa las acciones realizadas desde tu anuncio en categorías específicas:

1. Clics para llamar: Número de personas que hacen clic para llamar a tu empresa directamente desde el anuncio.
2. Clics para obtener indicaciones: Número de personas que solicitan indicaciones para llegar a tu empresa.
3. Clics en el sitio web: Número de personas que hacen clic para acceder a tu sitio web.
4. Clics para acceder a los botones personalizados: Con Synup, también puedes rastrear los clics y, a continuación, el CTR de cualquier botón personalizado agregado a tu perfil.

Entender qué acciones son las más comunes puede ayudarte a optimizar tu anuncio y tu sitio web para atender mejor las necesidades de los clientes. Usa las estadísticas de Google My Business o los análisis detallados de Synup para realizar un seguimiento de estas métricas.

Establezca objetivos individuales para cada tipo de acción en función de sus objetivos empresariales y los puntos de referencia del sector. Al realizar un seguimiento y una optimización constantes de estas métricas de administración de listados, puedes asegurarte de que la información de tu empresa sea precisa, visible y convincente en todas las plataformas relevantes. Esto constituye una base sólida para tu presencia local, lo que facilita a los clientes potenciales encontrar tu empresa e interactuar con ella.

Mide tu reputación y presencia de marca

Los consumidores dependen en gran medida de las reseñas y calificaciones en línea para tomar decisiones, por lo que el seguimiento de las métricas de gestión de la reputación es crucial. Estas son las métricas y los KPI clave que debes supervisar para gestionar y mejorar tu reputación online:

Volumen y frecuencia de revisión

Mide tu número total de reseñas que te indica la cantidad total de reseñas que tu empresa ha acumulado en varias plataformas, también puedes comprobar las reseñas por ubicación y utilizar el número promedio de reseñas para compare el rendimiento de todas tus ubicaciones.

Un mayor número de reseñas puede aumentar la confianza en tu empresa y mejorar tu visibilidad en los resultados de búsqueda locales.

Cómo medir: Puedes probar la herramienta de gestión de reseñas de Synup para realizar un seguimiento del número total de reseñas en todas las plataformas y ubicaciones. Como alternativa, cualquier herramienta de gestión de reseñas que utilices debería poder proporcionarte estos datos. También puedes comprobar manualmente todas las ubicaciones y mantener una hoja de Excel.

Apunte a un aumento constante del volumen de reseñas a lo largo del tiempo. El número objetivo puede variar según el sector y la ubicación, pero en general, cuanto más, mejor.

Evalúe Velocity te indica la frecuencia con la que tu empresa recibe nuevas reseñas. Puedes hacer un seguimiento semanal/mensual y luego compararlo con el promedio de tu sector, la competencia o los datos anteriores de tus ubicaciones. Intenta obtener al menos de 4 a 5 reseñas nuevas cada semana para cada una de tus ubicaciones. Un flujo constante de reseñas recientes indica tanto a los clientes potenciales como a los motores de búsqueda que tu empresa es activa y relevante.

Cómo medir: Controle la cantidad de reseñas nuevas que recibe por semana o mes con las funciones de seguimiento de reseñas de Synup.

Calificación promedio de estrellas

Esto es la valoración media de tu empresa en todas las plataformas de reseñas. Tu valoración por estrellas suele ser lo primero que ven los clientes potenciales y puede influir significativamente en la decisión de elegir tu empresa. Intenta obtener una calificación de 4,0 o superior. Cualquier valor inferior a 3.5 puede disuadir a los clientes potenciales.

Cómo medir: Usa Synup para calcular y realizar un seguimiento de tu valoración media de estrellas en todas las plataformas.

Revise el análisis de sentimientos

Deberías comprobar la puntuación de opinión, que, más allá de las valoraciones por estrellas, te ayuda a analizar el contenido real de las reseñas y clasificarlas en positivas, negativas o neutrales. El análisis de opiniones puede proporcionar información más profunda sobre la satisfacción de los clientes y destacar áreas específicas de mejora.

Cómo medir: Usa las funciones de análisis de opiniones de Synup para clasificar y puntuar automáticamente el contenido de las reseñas. Destaca las frases clave y las cuestiones planteadas por los clientes en las reseñas positivas o negativas.

Tasa y tiempo de respuesta

Tasa de respuesta a las reseñas te indica el porcentaje de reseñas que reciben una respuesta de tu empresa. Responder a las opiniones demuestra que valoras los comentarios de los clientes y que estás comprometido con su satisfacción. Intenta responder al 100% de las opiniones negativas y al menos entre el 50 y el 60% de las positivas.

Cómo medir: Puedes hacer un seguimiento de la cantidad de reseñas a las que respondes en comparación con la cantidad total de reseñas recibidas. Las plataformas como Synup te ayudan a comprobar las tasas de respuesta de cada ubicación.

Tiempo medio de respuesta registra la rapidez media con la que respondes a las opiniones. Las respuestas rápidas demuestran atención y pueden ayudar a mitigar el impacto de las reseñas negativas.

Cómo medir: Tendrás que controlar el tiempo que transcurre entre la publicación de una reseña y el momento en que respondes. Algunas plataformas de reseñas te permiten hacerlo mediante sus análisis.

Se recomienda responder a todas las opiniones en un plazo de 24 a 48 horas, dando prioridad a las opiniones negativas.

Distribución de reseñas

Diversidad de plataformas Esta métrica analiza cómo se distribuyen tus reseñas en diferentes plataformas (por ejemplo, Google, Yelp, Facebook y sitios específicos de la industria). Un perfil de reseñas diverso puede mejorar tu visibilidad general en línea y atender a los clientes que prefieren diferentes plataformas. Intenta tener una presencia sólida en al menos 3 a 5 plataformas de reseñas importantes relevantes para tu sector.

Al realizar un seguimiento diligente de estas métricas de gestión de la reputación, puede obtener información valiosa sobre cómo los clientes perciben su negocio. Esta información le permite tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus productos, servicios y la experiencia del cliente y, en última instancia, fortalecer su presencia local y atraer a más clientes.

Haz un seguimiento del rendimiento de tus redes sociales

Las plataformas de redes sociales se han convertido en canales esenciales para que las empresas locales se conecten con su comunidad, generen conciencia de marca e impulsen la participación de los clientes. Estas son las métricas clave de las redes sociales que debes rastrear para medir y mejorar tu presencia local:

Alcance e impresiones

Alcance total mide la cantidad de usuarios únicos que han visto tu contenido en todas las plataformas de redes sociales. El alcance indica hasta qué punto se está difundiendo tu mensaje en tu comunidad local. Apunta a un crecimiento constante del alcance a lo largo del tiempo, centrándote en llegar a tu público objetivo local.

Cómo medir: Puedes utilizar las herramientas de análisis nativas de cada plataforma o los análisis de redes sociales de Synup para realizar un seguimiento del alcance de todas tus cuentas.

Impresiones representan el número total de veces que se ha mostrado tu contenido, independientemente de si se ha hecho clic en él o no. Las diferentes plataformas pueden tener diferentes definiciones de las impresiones y de cómo calcularlas. Las impresiones te dan una idea de la frecuencia con la que se ve tu contenido, lo que puede ayudar a evaluar la visibilidad de la marca. Busca una tendencia al alza en las impresiones, especialmente en el caso del contenido relacionado con promociones o eventos locales.

Cómo medir: La mayoría de las plataformas de redes sociales proporcionan datos de impresión en sus análisis. Synup puede agregar estos datos en todas tus plataformas de redes sociales.

Tasa de participación

Esta métrica mide el nivel de interacción que recibe tu contenido en relación con tu alcance o número de seguidores. Una tasa de participación alta indica que tu contenido atrae a tu audiencia local y fomenta la interacción.

Cómo medir: Calcula el número total de interacciones (me gusta, comentarios, veces que se comparte, etc.) dividido por tu alcance o número de seguidores. Synup puede automatizar este cálculo en todas las plataformas.

Intenta comparar con una tasa de participación del 1 al 5% en Facebook e Instagram, y del 0,5 al 1% en Twitter. Estas tasas pueden variar según la industria, por lo que también debes compararlas con las de la competencia.

Crecimiento de seguidores

Esta métrica registra la velocidad a la que ganas nuevos seguidores en tus cuentas de redes sociales. El crecimiento constante de seguidores indica un interés creciente en tu marca dentro de tu comunidad local.

Cómo medir: Realiza un seguimiento de la cantidad de nuevos seguidores ganados durante un período específico. Calcula la tasa de crecimiento como un aumento porcentual.

Busque un crecimiento orgánico y constante. La tasa exacta dependerá del tamaño de tu empresa y del mercado local, pero incluso un crecimiento mensual del 1 al 2% puede ser significativo para las empresas locales.

Rendimiento posterior

Identifica qué publicaciones generan la mayor participación y alcance. Entender qué contenido atrae mejor a tu audiencia local puede ayudarte a perfeccionar tu estrategia de redes sociales.

Cómo medir: Muchas plataformas de redes sociales te brindan datos de rendimiento individuales para tus publicaciones para identificar las publicaciones con las tasas de participación y el alcance más altos.

Relevancia local

Puedes comprobarlo haciendo un seguimiento del rendimiento de los hashtags locales si utilizas hashtags específicos de una ubicación en tus publicaciones. Realiza un seguimiento del rendimiento de las publicaciones con hashtags locales o específicos de la comunidad. Esta métrica puede indicar qué tan bien te conectas con las conversaciones y tendencias locales.

Cómo medir: Supervise las tasas de participación y alcance las publicaciones que utilizan hashtags locales.

La idea es ver qué tan bien funciona tu contenido relevante a nivel local y si ayuda a tu marca a llegar al público local adecuado para tu empresa.

Al rastrear estas métricas de participación en las redes sociales, puedes obtener información valiosa sobre la eficacia con la que te conectas con tu audiencia local. Usa estas métricas para refinar tu estrategia de redes sociales, crear contenido más atractivo y fortalecer las relaciones con tu comunidad local.

Mejores prácticas para medir el rendimiento de tus anuncios locales

Medir eficazmente el rendimiento de tus anuncios locales es crucial para mantener una fuerte presencia local.

Establezca un programa de medición coherente

Establece una rutina para revisar las estadísticas de tus anuncios locales. Podría ser semanal para las métricas clave y mensual para realizar análisis más exhaustivos. Desarrolle un calendario que describa cuándo comprobar métricas específicas, asegurándose de que no se pase por alto ningún dato importante.

Utilice un panel de control centralizado

Utilice una plataforma como Synup que agrupe datos de varias fuentes en un único panel para facilitar la supervisión y el análisis. Configure su panel de control para destacar las métricas más importantes para su empresa, lo que le permitirá obtener información rápida de un vistazo.

Centrarse en el análisis de tendencias

Si bien las métricas únicas son importantes, céntrate en las tendencias a lo largo del tiempo para obtener una imagen más precisa del rendimiento de tus anuncios locales. Analiza el rendimiento de tus anuncios en diferentes plataformas para identificar en qué aspectos destacas y en qué aspectos es necesario mejorarlos.

Punto de referencia frente a la competencia

Selecciona entre 3 y 5 competidores locales para compararlos. Revisa métricas como las valoraciones de las reseñas, el número de reseñas y las clasificaciones de búsqueda locales para ver cómo te comparas con la competencia.

Alinee las métricas con los objetivos empresariales

Asegúrese de que las métricas que está rastreando se alinean con sus objetivos comerciales generales, ya sea aumentar el tráfico peatonal, aumentar las ventas en línea o mejorar el conocimiento de la marca. Crea objetivos específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y con plazos determinados para el rendimiento de tus anuncios locales.

Audita tus anuncios con regularidad

Realiza auditorías exhaustivas de tus anuncios en todas las plataformas al menos trimestralmente para garantizar la precisión y la coherencia. Puedes usar las funciones de administración de listados de Synup para automatizar el proceso de auditoría e identificar rápidamente las discrepancias.

Actúe basándose en las ideas

En función de la información recopilada a partir de tus métricas, crea un plan de acción claro para abordar cualquier problema o aprovechar las oportunidades. Implementa los cambios en función de tus conocimientos, luego mide los resultados y refina tu enfoque en consecuencia.

Intégralo con otros esfuerzos de marketing

Asegúrate de que la medición del rendimiento de tus anuncios locales se alinee con tus esfuerzos de marketing más amplios para lograr un enfoque coherente. Comparte información sobre el rendimiento de tus anuncios locales con otros equipos de marketing para basar tu estrategia general.

Manténgase actualizado sobre los cambios en la plataforma

Mantente informado sobre los cambios en las principales plataformas, como Google My Business, ya que pueden afectar a la forma en que se publican las métricas o a las nuevas métricas disponibles. Prepárate para adaptar tu estrategia de medición a medida que las plataformas evolucionen y aparezcan nuevas funciones.
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Conclusión

Recuerda que el objetivo del seguimiento de estas métricas no es solo recopilar datos, sino obtener información útil que pueda ayudarte a conectarte de manera más eficaz con tu audiencia local, mejorar tu visibilidad en las búsquedas locales y, en última instancia, atraer más clientes a tu empresa.

Herramientas como Suscribirse puede agilizar significativamente el proceso de seguimiento y análisis de estas métricas en múltiples plataformas. Al centralizar sus datos y proporcionar análisis exhaustivos, estas herramientas le permiten centrarse en lo que realmente importa: utilizar esta información para mejorar sus estrategias de marketing locales y hacer crecer su negocio.
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Preguntas frecuentes

¿Qué es el análisis local?

El análisis local es el proceso de examinar los datos y las métricas específicos del desempeño de una empresa en un área geográfica en particular. Implica estudiar factores como las clasificaciones de búsqueda locales, las opiniones de los clientes y la interacción con el público local para comprender y mejorar la visibilidad y la reputación de una empresa en su mercado local.

¿Para qué sirve el rango local?

La clasificación local hace referencia a la posición de una empresa en los resultados de búsqueda locales, especialmente en el «Paquete local» o en las listas de mapas. Es crucial porque las clasificaciones locales más altas aumentan la visibilidad para los clientes cercanos. También genera más tráfico peatonal y visitas a sitios web locales y genera credibilidad y confianza en la comunidad local. Además, puede conducir a tasas de conversión más altas para las búsquedas basadas en la ubicación.

¿Cómo se posiciona en la búsqueda local?

En primer lugar, optimice su ficha de Google My Business con información precisa y completa. Garantice la coherencia del NAP (nombre, dirección y teléfono) en todas las plataformas en línea. Recopile y responda a las opiniones de los clientes y cree contenido relevante a nivel local en su sitio web. Crea backlinks locales a partir de fuentes acreditadas. Usa palabras clave locales en tu contenido en línea y en tus metaetiquetas. Fomente el registro y el contenido generado por los usuarios por parte de los clientes locales. Y, por último, asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles y se cargue rápidamente.