Ces dernières années, la réputation en ligne a été le principal facteur utilisé par les fournisseurs de services pour fermer de nombreux clients.

Une récente enquête réalisée par Luisa Zhou a révélé que 95 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant d'acheter un produit, et environ 74 % de ces consommateurs affirment que les avis positifs renforcent leur confiance dans une marque.

De même, pour les agences, les avis et les commentaires sont progressivement devenus des éléments importants qui façonnent la façon dont le public (en particulier les clients potentiels) perçoit et accepte une agence.

Donc, si vous dirigez une agence, il est grand temps que vous considériez la gestion d'une réputation en ligne positive comme l'un de vos objectifs les plus importants.

Online reputation management commence par le suivi des évaluations du site, la compréhension des sentiments des clients et la résolution de tous les problèmes sans perdre de temps.

Pour de nombreuses agences, la tâche de fermer un client et de fournir un travail de premier ordre, associée à la surveillance et au maintien d'une réputation en ligne positive, peut sembler être une tâche bien trop difficile. Après tout, il vaut mieux ne pas trop s'étaler.

Cependant, avec le droit online reputation gestion logiciels et stratégies, vous le trouverez sûrement facile à réaliser.

Dans cet article de blog, nous explorerons des stratégies efficaces pour améliorer votre réputation en ligne. Nous mettrons également en évidence les outils essentiels qui peuvent vous faire économiser du temps, des efforts et de l'argent dans le processus.

Pourquoi devriez-vous améliorer la réputation en ligne de votre agence

Lorsque les clients recherchent une agence en ligne, l'une des choses, sinon la première, qu'ils sont susceptibles de faire est de vérifier la réputation en ligne de l'agence. Cela inclut la lecture de critiques en ligne, la consultation de pages de réseaux sociaux ou la consultation de billets de blog ou d'articles.

Il n'est pas surprenant que l'enquête menée par Luisa Zhou révèle également qu'environ 89 % des clients s'efforcent de lire les avis avant de s'associer à une agence.

Cela signifie que les clients se forgent une opinion avant de s'associer à une agence. Une mauvaise réputation en ligne peut vous faire perdre des clients prêts à collaborer avec vous.

Étant donné que la plupart des clients commencent à décider avec quelle agence s'associer en ligne, avoir des critiques positives est peut-être la chose la plus importante dont vous avez besoin pour être le premier choix de nombreux clients potentiels.

Pour atteindre l'objectif de devenir le premier choix pour les clients potentiels, online reputation management pourrait être le service essentiel dont votre agence a besoin.

Online reputation management ne consiste pas seulement à gérer votre réputation en ligne, mais également à influencer et à améliorer la façon dont votre agence est perçue par les clients en ligne.

Une réputation en ligne solide et positive peut vous aider à établir un climat de confiance avec des clients potentiels, des partenaires et même des employés.

Une réputation en ligne positive peut :

Améliorez les premières impressions

Dans le passé, les premières impressions se formaient lors d'une rencontre en face à face ou d'un appel téléphonique.

Mais aujourd'hui, les clients n'ont pas besoin d'une réunion physique avec les membres de votre équipe. Tout ce qu'ils font, c'est vérifier votre agence en ligne et évaluer votre réputation en fonction des expériences d'anciens clients grâce à des critiques et à d'autres commentaires avant de décider de s'associer à vous.

Online reputation management joue un rôle crucial dans la façon dont votre agence est perçue. Qu'elle soit positive ou négative, votre réputation en ligne peut gagner ou défaire la confiance de clients potentiels.

Influencer la décision de partenariat d'un client

Une écrasante majorité de consommateurs choisiront de ne pas s'associer à une agence si aucun avis n'est disponible. Cela montre que la plupart des clients s'appuient largement sur les avis en ligne pour décider avec quelle agence s'associer. Positif online review management peut vous aider à renforcer votre crédibilité.

Donnez-vous le contrôle sur le récit de votre marque

Online reputation management you permet de façonner et de contrôler le discours autour de votre marque. En gérant activement ce qui est dit à propos de votre marque, vous pouvez vous assurer que des informations positives et précises sont fournies en ligne.

Peut affecter les revenus

Il existe un lien direct entre la réputation d'une agence et ses revenus. Avec une réputation en ligne positive, vous pouvez attirer plus de clients et les fidéliser plus longtemps.

En tant qu'agence, vous devez savoir que votre réputation en ligne précède celle de votre marque. De nos jours, presque tous les clients cherchent à faire appel à une agence en qui ils peuvent avoir confiance. Ce qui est amusant, c'est qu'aucun de ces clients ne viendra vous voir directement pour vous demander dans quelle mesure vous êtes doué dans les services que vous offrez.

Ils se tournent tous vers les avis sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, etc. Puisque vous ne pouvez contrôler que la façon de répondre aux avis des clients et non ce qu'ils disent. Dans ce cas, vous n'êtes pas en mesure de promouvoir votre marque auprès de clients potentiels par le bouche-à-oreille.

C'est votre réputation en ligne qui y parviendra. Le suivi, la gestion et la prise en charge de votre réputation en ligne peuvent avoir un impact important sur votre activité. En fait, lorsque vous avez une forte présence en ligne, vous êtes peut-être à mi-chemin pour gagner plus de clients.

Tout cela et bien d'autres encore peuvent être réalisés en mettant en œuvre le droit online reputation management strategies.

10 stratégies éprouvées de gestion de la réputation pour les agences de marketing

Voici quelques stratégies éprouvées pour une gestion efficace de la réputation.

Strategy #1 : Surveillez les avis et les mentions en ligne

En tant qu'agence, il est important que vous surveilliez activement les avis en ligne et les mentions de votre entreprise sur différentes plateformes en ligne.

Les avis en ligne constituent une preuve sociale pour les clients potentiels. Vous devez encourager les clients à laisser des avis sur des plateformes populaires telles que Google, Yelp, Facebook et Trustpilot.

Cela vous aidera à établir votre crédibilité. Encourager les avis ne suffit pas ; vous devez également les gérer en répondant aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Cela démontrera l'engagement et la volonté de répondre aux préoccupations des clients. UNE enquête révèle que 63,3 % des consommateurs ne reçoivent jamais de réponse après avoir laissé un avis, alors que 53,3 % attendent une réponse des marques ou des agences dans un délai d'une semaine. Cette lacune représente une opportunité importante pour les entreprises d'interagir avec les clients et d'améliorer leur réputation en répondant simplement aux avis, ce qui peut considérablement influencer la perception des clients et renforcer les relations.

Une fois que vous avez commencé online review management, voici quelques étapes que vous pouvez suivre par la suite :

• Répondre aux avis : Donnez la priorité à la réponse à tous les avis des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs. Remerciez les clients pour leurs commentaires positifs et répondez à leurs préoccupations dans les commentaires négatifs, en les rassurant sur le fait que des mesures seront prises pour éviter que le problème ne se reproduise. Réagir peut avoir un impact significatif sur la perception des consommateurs, avec 56 % des clients qui modifient leur vision d'une entreprise en fonction de la manière dont elle gère les avis.

• Régler les problèmes en privé : Si un avis négatif soulève un problème dont vous n'étiez pas au courant, assurez-vous de contacter le client en privé pour vous renseigner et mieux comprendre ses préoccupations.

• Signaler les avis inappropriés: Si vous tombez sur des avis faux ou irrationnels concernant votre agence, signalez-les à la plateforme afin qu'ils puissent être supprimés immédiatement.

• Engagez-vous sur les réseaux sociaux : Si quelqu'un mentionne le nom de votre agence sur n'importe quelle plateforme de réseau social, telle que Facebook, X (anciennement Twitter), etc., communique activement avec eux.

Ils peuvent vous aider à établir un climat de confiance et à montrer que vous vous souciez vraiment des commentaires de vos clients. Ils façonnent également la façon dont votre agence sera perçue par les clients potentiels. Réputation surveillance should constituer un élément important du flux de travail de réussite de votre client.

Strategy #2 : Demandez des avis à vos clients

Bien qu'il soit important de suivre les avis de manière passive, vous pouvez également demander aux clients satisfaits de laisser des avis en ligne après chaque service proposé. Les avis positifs de ces clients peuvent améliorer votre réputation en ligne. Cela pourrait être plus facile que vous ne le pensez. Une enquête menée par BrightLocal révèle que 69 % des consommateurs laisseront un avis s'ils y sont invités.

Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser pour demander l'avis de vos clients :

• Demandez des évaluations avec respect : Lorsque vous demandez des avis, le rendez-vous n'est pas obligatoire. Faites des demandes au moment opportun, remerciez-les pour leur confiance et demandez-leur de partager leurs expériences de travail avec votre agence.

• Offre d'incitations : L'enquête BrightLocal montre également à quel point les incitations sont efficaces pour générer des avis.. Vous pouvez offrir à vos clients une réduction sur leurs futurs travaux s'ils publient des avis positifs sur votre marque. Évitez de proposer des paiements importants pour inciter les critiques ; cela peut rendre votre agence vulnérable et nuire à l'authenticité.

• Demandez par e-mail : Le courrier électronique est toujours la meilleure méthode pour nous contacter après un avis. Après avoir terminé le projet d'un client, envoyez un e-mail de suivi pour le remercier. Vous pouvez également partager des liens vers Google My Business, Trustpilot, etc., et fournir un modèle pour les avis positifs.

Strategy #3 : Optimisez vos profils pour les moteurs de recherche

Vous devez vous assurer que votre site Web et vos profils en ligne sont bien optimisés pour les moteurs de recherche. Lorsque les clients potentiels recherchent une agence en ligne, ils ont tendance à se concentrer davantage sur les offres des agences qui apparaissent en haut de la liste.

Pour y parvenir, utilisez l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), qui comprend la création de contenu de haute qualité, l'utilisation de mots clés pertinents et la création de backlinks à partir de sources fiables. Efficiente online reputation management est crucial à cet égard, car il renforce votre crédibilité, vous propulsant ainsi dans les classements,

Strategy #4 : revendiquez et complétez votre profil Google Business

Selon BrightLocal, Google est le meilleur site de recherche d'avis, 81 % des consommateurs l'utilisant. Il est essentiel de disposer d'un profil Google My Business complet et à jour, car Google affiche ces profils dans les résultats de recherche et sur les cartes. Un profil incomplet peut réduire la visibilité de votre agence et réduire vos chances d'être découvert en ligne.

Declarez votre entreprise sur Google in a first time. Pour ce faire, vous pouvez :

• Search of your agency in Google Maps.

• S'il apparaît, cliquez sur « Réclamer cette entreprise ».

• Entrez l'adresse que vous avez enregistrée auprès des autorités locales.

• Proposez certains documents de propriété tels que des factures, des licences, etc.

Après avoir réclamé votre entreprise, l'étape suivante consiste à compléter votre profil.

• Téléchargez des photos de haute qualité de votre agence.

• Ajoutez une offre de services détaillée avec description.

• Ajoutez vos heures d'ouverture, vos modes de paiement et vos coordonnées.

• Créez un lien vers votre site Web et fournissez des profils de réseaux sociaux pertinents.

• Classez correctement votre agence dans le secteur approprié.

• Conservez les informations clés telles que l'adresse et les coordonnées et consultez-les de temps à autre.

• Publiez vos services, offres et forfaits pour attirer plus de clients.

• Surveillez régulièrement votre profil.

Il est important de consulter régulièrement votre profil Google My Business via gestion des avis en ligne. Répondez à toutes les questions et commentaires des clients à temps. Vérifiez que les informations, les images et les liens de votre marque sont tous à jour. Cela permettra à votre agence de rester visible dans les recherches Google.

Stratégie #5 : créer des backlinks de qualité

La création de backlinks pertinents à partir de sites de haute qualité est une partie importante de l'optimisation des moteurs de recherche et gestion de la réputation en ligne car des liens appropriés renforcent la visibilité organique en ligne.

Pour créer des backlinks de qualité, vous devez suivre quelques étapes de base :

• Message d'invité : Accédez à des blogs et sites Web populaires de l'industrie et proposez de rédiger des articles invités de plus de 500 mots sur votre domaine de spécialisation. Pour améliorer l'autorité du domaine, vous devez vous assurer que le blog est utile à ses lecteurs.

• Citation: inscrivez-vous sur les annuaires en ligne pertinents tels que Google My Business, Foursquare, Pages Jaunes, etc., et maintenez des profils à jour sur toutes les sources pour garantir l'égalité des liens.

• Signal social : Partagez le contenu de qualité de votre blog sur plusieurs plateformes sociales et interagissez avec des influenceurs de votre domaine.

• Réaffectation du contenu : Vous pouvez prendre du contenu long existant et le diviser en un format visuel (infographie), des études de cas, etc., pour le publier sur d'autres sites avec des liens d'attribution.

L'objectif de cette stratégie est de créer un contenu utile et de qualité.

Stratégie #6 : Garantir un engagement positif sur les réseaux sociaux

Avec l'essor des réseaux sociaux, des plateformes comme Facebook, LinkedIn et Instagram sont devenues des canaux importants que vous pouvez utiliser pour bâtir votre réputation en ligne.

Voici des moyens efficaces que vous pouvez utiliser surveillance de la réputation sur ces sites :

• Publiez du contenu précieux : Partagez des actualités du secteur, des conseils, des études de cas et d'autres contenus utiles sur les réseaux sociaux. Cela peut faire de votre agence un leader d'opinion et améliorer votre image.

• Interagissez avec les clients : Prêtez attention aux questions des clients et répondez de manière appropriée. Remerciez publiquement vos fidèles et discutez avec ceux qui ne sont pas satisfaits pour résoudre les problèmes.

• Hashtags de classement : Recherchez les hashtags les mieux classés et pertinents et incluez-les dans votre publication pour attirer de nouveaux clients.

• Publicité sur les réseaux sociaux : Faites la promotion des publications les plus populaires grâce à des publicités payantes sur les réseaux sociaux pour augmenter leur portée et leur visibilité.

• Analysez régulièrement les informations : Prenez le contrôle de en examinant les indicateurs d'engagement, la croissance du nombre d'abonnés et les données démographiques grâce à une solide gestion de la réputation en ligne stratégie pour affiner vos réseaux sociaux en fonction des commentaires.

La publication cohérente de contenus intéressants et visuellement attrayants est l'un des facteurs importants qui peuvent influencer le succès sur les principaux réseaux sociaux.

Stratégie #7 : Optimisez votre site Web pour l'expérience utilisateur 

Avoir votre site Web bien conçu et entièrement optimisé est une stratégie importante en ligne gestion de la réputation. Les clients et les moteurs de recherche se forgent des perceptions en fonction de la facilité d'utilisation, de la vitesse de chargement et de la qualité du contenu de votre site Web.

Vous pouvez optimiser votre site Web en fonction de l'expérience utilisateur des manières suivantes :

• Optimisation de la vitesse du siteun peu de texte
  • Réduisez la taille de votre page en optimisant les images, les scripts et les éléments de page.
  • Tirez parti de la mise en cache du navigateur pour les fichiers statiques.
  • Accélérez les recherches dans les bases de données et réduisez les temps de réponse des serveurs
  • Tirez parti d'un CDN pour améliorer la vitesse de livraison des actifs.

• Optimisation du contenuun peu de texte
  • Publiez du contenu riche et original sur vos services.
  • Ciblez des mots clés pertinents spécifiques à un secteur d'activité et à un lieu.
  • Optimisez les pages avec une densité de mots clés et des liens contextuels appropriés.
  • Ajoutez des descriptions en texte alternatif à chaque image utilisée.

• Conception de l'expérience utilisateurun peu de texte
  • Suivez les meilleures pratiques de conception Web pour une navigation efficace.
  • Créez une architecture d'information et un étiquetage intuitifs.
  • Utilisez de manière appropriée les gros boutons d'appel à l'action visibles.
  • Optimisez les pages pour qu'elles soient réactives et adaptées aux appareils mobiles.
  • Ajoutez les fonctionnalités d'accessibilité nécessaires, telles que le texte alternatif.

• Sécurité du site Webun peu de texte
  • Mettez régulièrement à jour tous les plugins, thèmes et dépendances.
  • Utilisez des outils tels que SiteChecker pour effectuer des audits de sécurité.
  • Surveillez les connexions pour détecter tout trafic de robots dangereux et bloquez les adresses IP malveillantes.
  • Supprimez les portails de connexion inutiles et les données sensibles

Lorsque vous vous concentrez sur l'expérience utilisateur globale, vous pouvez être sûr de renforcer votre présence sur le Web et votre engagement au fil du temps.

Stratégie #8 : Optimiser les listes locales

En tant qu'agence, l'un des aspects les plus efficaces et souvent négligés de réputation en ligne gestion optimise vos annonces locales.

Si vous êtes une agence qui dessert des clients dans une région géographique spécifique, le référencement local constitue un point de contact essentiel entre vous et vos clients.

Ces listes apparaissent sur des plateformes telles que Google My Business, Yelp et d'autres annuaires, ce qui influence considérablement votre réputation et votre présence en ligne.

L'optimisation de vos annonces locales est importante car elle peut accroître la visibilité dans les recherches locales, renforcer la crédibilité et la confiance, et également améliorer l'engagement des clients.

Vous pouvez optimiser votre annonce locale en revendiquant et en vérifiant les annonces sur toutes les plateformes pertinentes, en garantissant la cohérence et l'exactitude du nom, de l'adresse et du numéro de téléphone, et en utilisant des photos et des vidéos de haute qualité.

L'optimisation de vos annonces locales peut aider votre agence à améliorer son classement dans les recherches, à augmenter le trafic et à vous donner un avantage concurrentiel par rapport aux autres acteurs du secteur.

Stratégie #9 : Recueillir et traiter les avis en ligne 

Les avis en ligne sont devenus un facteur de pouvoir qui influence la perception de votre agence. La plupart des clients se fient à ces évaluations pour évaluer la crédibilité, la fiabilité et l'efficacité de votre agence avant de décider de collaborer avec vous.

C'est pourquoi la collecte et le traitement des avis en ligne constituent un élément essentiel de votre en ligne gestion de la réputation stratégie.

Efficace gestion des avis en ligne renforcera non seulement votre présence, mais établira également des relations durables avec vos clients.

Les avis en ligne offrent une fenêtre sur l'expérience client, permettant aux clients potentiels d'analyser la qualité des services fournis par votre agence.

Surveillance de la réputation et la gestion des avis en ligne sont les deux faces d'une même médaille. Le suivi des évaluations vous permet de suivre l'opinion de vos clients et de gérer votre image publique en temps réel.

Stratégie #10 : Tirer parti d'un logiciel de gestion des avis 

Une stratégie efficace pour gérer votre présence en ligne consiste à utiliser un logiciel de gestion des avis. La tâche de gestion de la réputation est devenue complexe, c'est pourquoi vous avez besoin d'un outil efficace qui peut vous aider à suivre, recueillir et répondre aux commentaires des clients.

Le logiciel de gestion des avis propose une solution rationalisée qui vous permet de prendre le contrôle de votre gestion des avis en ligne et bâtissez une réputation positive sur de multiples plateformes.

Ils sont conçus pour automatiser et centraliser les tâches associées aux avis en ligne, afin de vous permettre d'interagir plus facilement avec votre public.

Le logiciel peut être configuré pour envoyer automatiquement à vos clients un e-mail ou un SMS pour supprimer les avis après chaque projet, ce qui vous fera gagner du temps si vous le faites manuellement. Lors de la mise en œuvre de ce logiciel de gestion, vous devez vous assurer de choisir le bon logiciel en fonction de vos besoins spécifiques.

Gestion de la réputation n'est pas une tâche ponctuelle. Il s'agit d'un processus graduel qui exige de la vigilance, de la cohérence et une approche proactive. Pour maintenir une forte présence en ligne, vous devez surveiller, encourager et traiter les commentaires positifs et négatifs des clients.

Les meilleures plateformes ORM

La gestion de la réputation nécessite un processus étape par étape. De nombreuses agences considèrent qu'il s'agit d'un défi et d'une lourdeur, mais ce n'est pas aussi difficile qu'il y paraît. Lorsque vous utilisez les bons outils, le processus devient beaucoup plus facile et plus direct

En voici quelques gestion de la réputation en ligne des plateformes avec lesquelles vous pouvez vous associer pour obtenir les meilleurs résultats :

1. Synchronisation 

Synup est un gestion de la réputation en ligne un logiciel qui peut vous aider à gérer votre présence en ligne et les avis en ligne. En tant qu'élément important d'une stratégie de marketing numérique, gestion de la réputation en ligne vise à surveiller, maintenir et améliorer votre présence en ligne et votre crédibilité.

Avec Synup, vous pouvez facilement suivre les avis de sites tels que Google, Pages Jaunes, Facebook, etc., le tout à partir d'un seul tableau de bord.

Le logiciel utilise l'intelligence artificielle pour vous aider à répondre aux avis des clients par des messages personnalisés, rendant ainsi vos interactions plus engageantes et réfléchies.

Synup peut également vous aider à mener des campagnes ciblées pour encourager les clients satisfaits à laisser des avis positifs, ce qui peut renforcer votre crédibilité en ligne.

Synup propose également une gamme complète réputation surveillance sur plusieurs plateformes, ce qui vous permet de rester informé de ce que les clients disent de votre agence et de réagir rapidement si nécessaire.

Principales caractéristiques 

• Peut planifier et surveiller les publications sur les plateformes de réseaux sociaux.

• Utilise l'IA pour générer des sous-titres et des publications attrayants. 58 % des consommateurs ont indiqué qu'ils préféraient une réponse aux avis rédigée par une IA générative.

• Peut lancer des campagnes personnalisées pour générer des avis.

• À combiner avec l'automatisation du marketing, le CRM et d'autres outils.

• L'IA peut répondre automatiquement aux avis des clients.

• Peut suivre les avis sur des sites tels que Google, Facebook et Yelp à l'aide de logiciel de gestion des avis.

Avantages 

• Permet de gagner du temps en automatisation des réponses aux commentaires des clients.

• Fournit une solution complète qui couvre les annonces, les réseaux sociaux et les avis, le tout depuis un tableau de bord.

• Peut renforcer la réputation en ligne en demandant et prise en compte des commentaires des clients. 

• Améliore les résultats du marketing grâce à données analytiques élaborées dans le cadre de la campagne.

• Synup peut vous aider à en obtenir plus critiques positives et recommandations lorsque vous menez de telles campagnes ciblées.

 2. Rassemblez 

GatherUp est un gestion de la réputation en ligne plateforme conçue pour vous aider dans toutes les tâches liées à surveillance de la réputation. Il vous permet de suivre, de soumettre et de répondre aux avis provenant de plusieurs sites.

Sur GatherUp, vous aurez accès à de riches informations et aurez la possibilité de personnaliser les rapports de performance. Vous pouvez utiliser ces rapports à des fins d'analyse et pour déterminer les améliorations qui peuvent être apportées.

GatherUp utilise des réponses générées par l'IA pour maintenir des conversations cohérentes et appropriées avec vos clients. La plateforme permet également d'automatiser la création et la réponse aux avis, ce qui vous permet de gérer votre réputation avec un minimum d'effort.

Principales caractéristiques 

• Peut suivre les avis sur plus de 100 plateformes, notamment Google My Business, Facebook, Trustpilot, etc.

• Il s'appuie sur l'utilisation de l'intelligence artificielle pour fournir des réponses personnalisées.

• Publie les avis des clients en réponse sur le site Web pour améliorer le référencement et la confiance des clients.

• Il peut vous aider à communiquer directement avec vos clients, soit en leur envoyant des SMS directs, soit en leur envoyant des e-mails automatiques.

• Il peut suivre le taux de réponse et automatiser facilement le processus d'envoi des demandes de révision.

Avantages 

• GatherUp peut envoyer des messages d'engagement personnalisés par SMS à vos clients, ce qui permet d'optimiser la communication sur tous les canaux.

• Grâce à sa fonctionnalité d'intelligence artificielle, le logiciel a personnalisé les réponses aux questions des clients afin de maintenir la cohérence et de maximiser les avis positifs.

• Fournit des informations exploitables pour promouvoir l'expérience client.

• GatherUp fournit des analyses complètes et un suivi des performances.

• Le gestion de la réputation en ligne un logiciel peut automatiser les demandes d'évaluation, ce qui peut vous aider à renforcer votre présence en ligne et la notoriété de votre agence.

3. Vendasta

Vendasta c'est surveillance de la réputation logiciel qui vous fournit tous les outils et services dont vous avez besoin pour gérer efficacement votre réputation en ligne.

Vendasta est une plateforme tout-en-un. Grâce à son tableau de bord, vous pouvez surveiller de manière centralisée votre réputation en ligne sur plusieurs sites d'évaluation et listes en ligne pour une analyse complète surveillance de la réputation. 

Vous pouvez suivre les avis provenant de sources telles que Google, Facebook et d'autres sites d'évaluation tiers. La plateforme propose des outils alimentés par l'IA qui peuvent vous aider à obtenir des informations précieuses à partir des avis et des commentaires des clients.

En vous associant à Vendasta, vous pouvez automatiser les demandes d'évaluation et surveiller les taux de réponse. Vendasta possède également une fonctionnalité de marque blanche, qui peut vous permettre de proposer à vos clients gestion de la réputation en ligne sous le nom de votre agence.

La plateforme met à votre disposition des outils centralisés et faciles à utiliser pour prendre le contrôle de votre présence en ligne et améliorer votre réputation.

Principales caractéristiques

• Fournit surveillance de la réputation sur des sources en ligne telles que les moteurs de recherche, les sites d'évaluation, etc.

• Propose des services en marque blanche.

Avantages 

• Vendasta peut vous aider à gagner du temps en consolidant le suivi de votre réputation en un seul endroit.

• La plateforme fournira des recommandations stratégiques pour améliorer l'expérience des clients.

• Vous pouvez maximiser les commentaires positifs grâce à l'IA.

• Vendasta peut optimiser la communication avec vos clients sur tous les canaux grâce à des SMS personnalisés.

• Grâce à ses fonctionnalités en marque blanche, vous pouvez proposer à vos clients des services relatifs à gestion de la réputation en ligne.

4. Œil d'oiseau

Birdeye est un gestion de la réputation en ligne plateforme qui peut vous aider à gérer, surveiller et améliorer votre réputation en ligne.

Grâce à son tableau de bord centralisé, vous pouvez surveiller votre réputation en ligne sur de nombreux sites d'évaluation en ligne, listes d'entreprises, profils sociaux et sites Web.

Birdeye utilise des outils alimentés par l'IA pour suivre les avis, les évaluations, les sentiments des clients et les commentaires exprimés sur divers canaux numériques. La plateforme peut vous aider à rationaliser gestion des avis en ligne processus grâce à sa fonction de demande de révision automatisée et à ses capacités de suivi des réponses.

Grâce à l'analyse de Birdeye, vous pouvez obtenir un aperçu approfondi des commentaires des clients. Ces informations vous aideront à identifier les problèmes de réputation et les stratégies appropriées à adopter pour les régler.

La plateforme possède un profil commercial détaillé, qui peut vous aider à mieux comprendre votre présence en ligne du point de vue des clients.

Principales caractéristiques

• Birdeye donne un aperçu des meilleurs évaluateurs et des aspects.

• Utilise l'IA pour analyser les avis, les commentaires et les conversations en ligne des clients.

• Peut automatiser les demandes de révision et les fonctionnalités de suivi des réponses pour rationaliser le processus.

• Possède une fonctionnalité de marque blanche.

• Gère les avis provenant de plusieurs sources à partir d'un seul tableau de bord.

Avantages 

• Birdeye fournit des rapports en temps réel qui peuvent permettre de prendre des décisions éclairées à partir des informations sur les tendances.

• Birdeye s'associe à des systèmes tiers pour simplifier les opérations grâce à des flux de travail unifiés.

• Grâce aux informations fournies par son IA, vous pouvez élaborer des stratégies et réfléchir à de meilleurs moyens de vous améliorer.

‍

Résumant

Dans l'ensemble, la gestion de la réputation est devenue un facteur important dans les classements de recherche. Pour attirer et fidéliser vos clients, vous devez gérer votre réputation avec sagesse.

Vous devez suivre des stratégies pour atteindre votre objectif principal : vous classer en tête des résultats de recherche et attirer plus de clients potentiels.

La mise en œuvre des bonnes stratégies peut vous aider à surveiller, à gérer et à améliorer votre présence en ligne de manière cohérente. À partir de surveillance de la réputation et en demandant aux clients des avis pour optimiser les listes locales, créer des backlinks de qualité et tirer parti gestion de la réputation en ligne logiciel, vous pouvez garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

En utilisant gestion de la réputation en ligne des logiciels tels que Synchronisation peut faire évoluer le processus. Ces outils offrent des fonctionnalités telles que le suivi de la réputation sur plusieurs sites, l'assistance de l'IA pour générer des réponses aux avis et fournir des informations, des rapports centralisés, etc. Cela peut vous aider à élever votre réputation en ligne vers de nouveaux sommets.

‍

10 types de stratégies de gestion de la réputation à mettre en œuvre : FAQ

La gestion de la réputation en ligne peut-elle contribuer à réduire les coûts d'acquisition ? 

Oui, la gestion de la réputation en ligne peut réduire les coûts d'acquisition de clients. Une présence en ligne forte et positive peut sans aucun doute renforcer la confiance et la crédibilité, réduisant ainsi le besoin de marketing coûteux.

Lorsque vous obtenez des notes élevées et un nombre élevé de critiques positives, votre crédibilité augmentera. Cela vous permettra de convertir plus facilement les prospects en clients, réduisant ainsi le coût d'acquisition.

Quel est le meilleur moment pour contacter les clients pour obtenir des avis et des commentaires ? 

Le meilleur moment pour contacter un client afin qu'il l'examine et lui fasse part de ses commentaires est peu de temps après une interaction positive ou après l'achèvement d'un projet ou d'un service. Cela garantit que l'expérience est fraîche dans leur esprit, ce qui augmente les chances de recevoir des commentaires détaillés et favorables.

À quelle fréquence dois-je surveiller ma réputation en ligne ? 

Vous devez surveiller votre réputation en ligne régulièrement, sur une base quotidienne ou hebdomadaire. Un suivi régulier et constant vous permet de détecter et de traiter rapidement les avis négatifs, de répondre aux préoccupations des clients et de maintenir une image positive.

Quel type de contenu fonctionne le mieux pour créer des liens ? 

Lorsque vous créez des liens, utilisez un contenu précieux et de haute qualité, comme des articles de blog approfondis, des études de recherche et des infographies. Le contenu qui fournit des informations uniques, résout des problèmes ou fournit des ressources utiles peut encourager d'autres sites à créer des liens, ce qui renforce l'autorité de votre site et améliore le classement dans les moteurs de recherche.