En los últimos años, la reputación en línea ha sido el factor clave que los proveedores de servicios aprovechan para cerrar varios clientes.

Una encuesta reciente de Luisa Zhou reveló que el 95% de los consumidores lee reseñas en línea antes de comprar un producto, y alrededor del 74% de estos consumidores afirma que las reseñas positivas aumentan su confianza en una marca.

Del mismo modo, para las agencias, las reseñas y los comentarios se han convertido gradualmente en elementos importantes que dan forma a la forma en que el público (especialmente los posibles clientes) ve y acepta una agencia.

Por lo tanto, si diriges una agencia, ya es hora de que comiences a considerar la gestión de una reputación online positiva como uno de tus objetivos más importantes.

Gestión de la reputación online comienza con la supervisión de las revisiones del sitio, la comprensión de los sentimientos de los clientes y la solución de cualquier problema sin perder tiempo.

Para muchas agencias, la tarea de cerrar un cliente y ofrecer un trabajo de primera categoría, junto con la supervisión y el mantenimiento de una reputación online positiva, puede parecer estar metido en demasiados líos. Después de todo, es mejor no abarcar demasiado.

Sin embargo, con la derecha reputación online administración software y estrategias, seguramente lo encontrará fácil de lograr.

En esta entrada del blog, exploraremos estrategias eficaces para mejorar su reputación en línea. También destacaremos las herramientas esenciales que pueden ahorrarle tiempo, esfuerzo y dinero en el proceso.

Por qué deberías mejorar la reputación online de tu agencia

Cuando los clientes buscan una agencia en línea, una de las cosas que es probable que hagan, si no la primera, es comprobar la reputación en línea de la agencia. Esto incluye leer reseñas en línea, revisar páginas de redes sociales o mirar publicaciones o artículos de blogs.

No debería sorprender que la encuesta de Luisa Zhou también revele que alrededor del 89% de los clientes se esfuerzan por leer las reseñas antes de asociarse con una agencia.

Esto significa que los clientes se forman opiniones antes de tomar cualquier decisión para asociarse con cualquier agencia. Una mala reputación en línea puede alejar a los clientes que están dispuestos a asociarse con usted.

Dado que la mayoría de los clientes comienzan a decidir con qué agencia asociarse en línea, tener críticas positivas puede ser lo más importante que necesita para ser la mejor opción de muchos clientes potenciales.

Para lograr el objetivo de convertirse en la mejor opción para los clientes potenciales, gestión de reputación online podría ser el servicio esencial que necesita su agencia.

Gestión de la reputación online no solo implica gestionar su reputación en línea, sino también influir y mejorar la forma en que los clientes perciben su agencia en línea.

Una reputación online sólida y positiva puede ayudarte a generar confianza con posibles clientes, socios e incluso empleados.

Una reputación online positiva puede:

Mejore las primeras impresiones

En el pasado, las primeras impresiones se formaban durante una reunión presencial o una llamada telefónica.

Pero hoy en día, los clientes no necesitan una reunión física con ninguno de los miembros de tu equipo. Lo único que hacen es comprobar tu agencia en Internet y evaluar tu reputación basándose en las experiencias de clientes anteriores mediante reseñas y otros comentarios antes de decidirse a asociarse contigo.

Gestión de la reputación online desempeña un papel crucial en la configuración de la percepción de su agencia. Ya sea positiva o negativa, su reputación en línea puede generar o deshacer la confianza de los clientes potenciales.

Influir en la decisión de asociación de un cliente

Una abrumadora mayoría de los consumidores optará por no asociarse con una agencia si no hay reseñas disponibles. Esto demuestra que la mayoría de los clientes dependen en gran medida de las reseñas en línea para tomar decisiones sobre con qué agencia asociarse. Positivo gestión de reseñas online puede ayudarlo a generar credibilidad.

Dale el control sobre la narrativa de tu marca

Gestión de la reputación online le permite dar forma y controlar la narrativa en torno a su marca. Al gestionar activamente lo que se dice sobre su marca, puede asegurarse de que se proporcione información positiva y precisa en línea.

Puede afectar a los ingresos

Existe una relación directa entre la reputación de una agencia y sus ingresos. Con una reputación online positiva, puedes atraer a más clientes y retenerlos durante mucho tiempo.

Como agencia, debes saber que tu reputación online precede a tu marca. Hoy en día, casi todos los clientes buscan contratar una agencia en la que puedan confiar. Lo curioso es que ninguno de estos clientes acudirá directamente a ti para preguntarte qué tan bueno eres en los servicios que ofreces.

Todos recurren a las reseñas en las redes sociales, los motores de búsqueda, etc., ya que solo tienes el control sobre cómo responder a las reseñas de los clientes y no sobre lo que dicen. Entonces no tienes la capacidad de promocionar tu marca entre los clientes potenciales a través del boca a boca.

Es su reputación en línea la que lo hará. Monitorear, administrar y hacerse cargo de su reputación en línea puede tener un gran impacto en su negocio. De hecho, cuando tienes una fuerte presencia en línea, es posible que estés a medio camino de conseguir más clientes.

Todo esto y más se puede lograr mediante la implementación del derecho gestión de reputación online estrategias.

10 estrategias comprobadas de gestión de la reputación para agencias de marketing

Estas son algunas estrategias comprobadas para una gestión eficaz de la reputación.

Estrategia #1: Supervise las reseñas y menciones en línea

Como agencia, es importante que supervises activamente las reseñas y menciones en línea de tu empresa en varias plataformas en línea.

Las reseñas en línea sirven como prueba social para los clientes potenciales. Deberías animar a los clientes a dejar comentarios en plataformas populares como Google, Yelp, Facebook y Trustpilot.

Esto le ayudará a establecer su credibilidad. Fomentar las opiniones no es suficiente; también hay que gestionarlas respondiendo a las opiniones, tanto positivas como negativas. Esto demostrará el compromiso y la voluntad de abordar las preocupaciones de los clientes. A encuesta revela que el 63,3% de los consumidores nunca recibe una respuesta después de dejar una reseña, pero el 53,3% espera recibir una respuesta de las marcas o agencias en el plazo de una semana. Esta diferencia representa una gran oportunidad para que las empresas interactúen con los clientes y mejoren su reputación simplemente respondiendo a las opiniones, lo que puede influir considerablemente en la percepción de los clientes y fortalecer las relaciones.

Una vez que comiences gestión de reseñas online, estas son algunas medidas que puede tomar después:

• Responder a las reseñas: Haga que sea una prioridad responder a todas las opiniones de los clientes, ya sean positivas o negativas. Da las gracias a los clientes por sus comentarios positivos y aborda cualquier duda relacionada con las opiniones negativas, asegurándoles que tomaremos medidas para evitar que el problema se repita. Responder puede tener un impacto significativo en la percepción de los consumidores, ya que 56% de clientes que cambian su visión de una empresa en función de la forma en que gestiona las reseñas.

• Aborda los problemas de forma privada: Si una opinión negativa plantea un problema que desconocías, asegúrate de comunicarte con el cliente en privado para preguntarle y comprender mejor sus preocupaciones.

• Marcar reseñas inapropiadas: Si te encuentras con reseñas falsas o irracionales sobre tu agencia, denúncialas a la plataforma para que puedan eliminarse de inmediato.

• Participa en las redes sociales: Si alguien menciona el nombre de su agencia en cualquier plataforma de redes sociales, como Facebook, X (anteriormente conocida como Twitter), etc., interactúa activamente con ellas.

Esto puede ayudarte a generar confianza y demostrar que realmente te importan los comentarios de tus clientes. También determinan la forma en que los clientes potenciales percibirán su agencia. Reputación control debe ser una parte importante del flujo de trabajo exitoso de su cliente.

Estrategia #2: Pide reseñas a tus clientes

Si bien es importante monitorear las reseñas de forma pasiva, también puedes pedir a los clientes satisfechos que dejen reseñas en línea después de cada servicio ofrecido. Las opiniones positivas de estos clientes pueden mejorar tu reputación online. Esto puede ser más fácil de lo que piensas. Una encuesta de BrightLocal revela que el 69% de los consumidores dejarán una reseña si se les solicita.

Estos son algunos consejos que puedes usar para solicitar la opinión de los clientes:

• Solicitud de revisiones respetuosamente: Cuando solicite reseñas, no las haga obligatorias. Haga las solicitudes en el momento adecuado, agradézcales por sus negocios y pídales que compartan sus experiencias trabajando con su agencia.

• Ofrezca incentivos: La encuesta de BrightLocal también demuestra cuán efectiva es la incentivación para la generación efectiva de reseñas.. Puedes ofrecer a tus clientes un descuento en trabajos futuros si publican comentarios positivos sobre tu marca. Evita ofrecer grandes pagos como incentivo para que escriban reseñas, ya que pueden hacer que tu agencia parezca vulnerable y socavar la autenticidad.

• Pregunte por correo electrónico: El correo electrónico es siempre el mejor método para contactar después de una revisión. Después de completar el proyecto de cualquier cliente, envía un correo electrónico de seguimiento para darle las gracias. También puedes compartir enlaces a Google My Business, Trustpilot, etc., y proporcionar una plantilla para obtener reseñas positivas.

Estrategia #3: Optimice sus perfiles para los motores de búsqueda

Debe asegurarse de que su sitio web y sus perfiles en línea estén bien optimizados para los motores de búsqueda. Cuando los clientes potenciales buscan una agencia en línea, tienden a centrarse más en las ofertas de las agencias que aparecen en la parte superior de la lista.

Para lograrlo, utiliza la optimización de motores de búsqueda (SEO), que incluye la creación de contenido de alta calidad, el uso de palabras clave relevantes y la creación de backlinks a partir de fuentes acreditadas. Efectivo gestión de reputación online es crucial aquí, ya que mejora tu credibilidad y, por lo tanto, te impulsa en las clasificaciones,

Estrategia #4: Reclama y completa tu perfil empresarial de Google

Según BrightLocal, Google es el sitio principal para obtener reseñas, con un 81% de los consumidores que lo utilizan. Es fundamental tener un perfil de Google My Business completo y actualizado porque Google muestra estos perfiles en los resultados de búsqueda y en los mapas. Un perfil incompleto puede reducir la visibilidad de tu agencia y reducir las probabilidades de que te descubran en Internet.

Haz que tu empresa aparezca en Google como primer paso. Puedes hacerlo de la siguiente manera:

• Busca el nombre de tu agencia en Google Maps.

• Si aparece, haz clic en «Reclamar este negocio».

• Introduzca la dirección que ha registrado en la autoridad local.

• Proporcione algunos documentos de propiedad, como facturas, licencias, etc.

Después de reclamar tu empresa, el siguiente paso es completar tu perfil.

• Sube fotos de alta calidad de tu agencia.

• Agregue una oferta de servicios detallada con una descripción.

• Añade tu horario de atención, métodos de pago y datos de contacto.

• Enlaza tu sitio web y proporciona perfiles de redes sociales relevantes.

• Clasifique su agencia adecuadamente según la industria correspondiente.

• Mantenga la información clave, como la dirección y los detalles de contacto, y revíselos de vez en cuando.

• Publica tus servicios, ofertas y paquetes para atraer a más clientes.

• Controle su perfil con regularidad.

Es importante revisar su perfil de Google My Business con regularidad a través de gestión de reseñas online. Responda a tiempo a todas las consultas y comentarios de los clientes. Comprueba que la información, las imágenes y los enlaces de tu marca estén actualizados. Esto mantendrá tu agencia visible en las búsquedas de Google.

Estrategia #5: Crea backlinks de calidad

La creación de backlinks relevantes desde sitios de alta calidad es una parte importante de la optimización de motores de búsqueda y gestión de reputación online ya que la vinculación adecuada genera una visibilidad orgánica en línea.

Para crear backlinks de calidad, debes seguir algunos pasos básicos:

• Publicación de invitado: Ponte en contacto con blogs y sitios web populares de la industria y ofrécete a escribir artículos de invitados de más de 500 palabras sobre tu área de especialización. Para mejorar la autoridad de dominio, debes asegurarte de que el blog sea valioso para sus lectores.

• Citación: Inscríbase en los directorios en línea relevantes, como Google My Business, Foursquare, Yellow Pages, etc., y mantenga perfiles actualizados en todas las fuentes para aumentar la equidad de los enlaces.

• Señal social: Comparte el contenido de calidad de tu blog en múltiples plataformas sociales e interactúa con personas influyentes en tu campo.

• Reutilización del contenido: Puedes tomar el contenido de formato largo existente y dividirlo en un formato visual (infografía), estudios de casos, etc., para publicarlo en otros sitios con enlaces de atribución.

El objetivo de esta estrategia es crear contenido útil y de calidad.

Estrategia #6: Garantizar una participación positiva en las redes sociales

Con el auge de las redes sociales, plataformas como Facebook, LinkedIn e Instagram se han convertido en canales importantes que puede utilizar para construir su reputación en línea.

Estas son las formas efectivas en las que puede conducir monitoreo de reputación en estos sitios:

• Publica contenido valioso: Comparte actualizaciones del sector, consejos, estudios de casos y otro contenido útil en las redes sociales. Esto puede establecer a su agencia como líder intelectual y mejorar su imagen.

• Interactúe con los clientes: Presta atención a las consultas de los clientes y responde adecuadamente. Da las gracias públicamente a los fieles y conversa con los que no estén satisfechos para resolver los problemas.

• Hashtags de clasificación: Investiga los hashtags más importantes y relevantes e inclúyelos en tu publicación para atraer nuevos clientes.

• Publicidad en redes sociales: Promociona las publicaciones más importantes con anuncios de pago en las redes sociales para aumentar su alcance y exposición.

• Analice los conocimientos con regularidad: Toma el control de revisar las métricas de participación, el crecimiento de seguidores y los datos demográficos a través de una sólida gestión de reputación online estrategia para refinar tus redes sociales en función de los comentarios.

La publicación constante de contenido valioso y visualmente atractivo es uno de los factores importantes que pueden influir en el éxito en las principales redes sociales.

Estrategia #7: Optimice su sitio web para la experiencia del usuario 

Tener tu sitio web bien diseñado y totalmente optimizado es una estrategia importante en en línea gestión de reputación. Los clientes y los motores de búsqueda forman percepciones basadas en la usabilidad, la velocidad de carga y la calidad del contenido de su sitio web.

Puede optimizar su sitio web para la experiencia del usuario de las siguientes maneras:

• Optimización de velocidad del sitio webalgún texto
  • Minimiza el tamaño de la página optimizando las imágenes, el guion y los elementos de la página.
  • Aproveche el almacenamiento en caché del navegador para los archivos estáticos.
  • Acelere las búsquedas en bases de datos y reduzca los tiempos de respuesta de los servidores.
  • Aproveche una CDN para mejorar la velocidad de entrega de activos.

• Optimización de contenidoalgún texto
  • Publica contenido rico y original sobre tus servicios.
  • Diríjase a palabras clave relevantes específicas de la industria y la ubicación.
  • Optimice las páginas con la densidad de palabras clave y los enlaces contextuales adecuados.
  • Agregue descripciones de texto alternativo a cada imagen que utilice.

• Diseño de experiencia de usuarioalgún texto
  • Siga las mejores prácticas de diseño web para una navegación eficaz.
  • Cree una arquitectura de información y un etiquetado intuitivos.
  • Usa botones grandes y visibles de llamadas a la acción de forma adecuada.
  • Optimice las páginas para que sean adaptables a dispositivos móviles.
  • Agregue las funciones de accesibilidad necesarias, como el texto alternativo.

• Seguridad del sitio webalgún texto
  • Actualiza todos los plugins, temas y dependencias con regularidad.
  • Usa herramientas como SiteChecker para realizar auditorías de seguridad.
  • Supervise los inicios de sesión para detectar el tráfico de bots dañinos y bloquee las IP incorrectas.
  • Elimine los portales de inicio de sesión innecesarios y los datos confidenciales

Cuando te enfocas en la experiencia general del usuario, puedes estar seguro de aumentar tu presencia en la web y tu compromiso con el tiempo.

Estrategia #8: Optimizar los listados locales

Como agencia, uno de los aspectos más efectivos y que a menudo se pasa por alto de reputación online administración está optimizando tus anuncios locales.

Si es una agencia que atiende a clientes dentro de una región geográfica específica, la publicación local es un punto de contacto fundamental entre usted y sus clientes.

Estos listados aparecen en plataformas como Google My Business, Yelp y otros directorios, lo que influye significativamente en su reputación y presencia en línea.

La optimización de tus anuncios locales es importante, ya que puede aumentar la visibilidad en las búsquedas locales, mejorar la credibilidad y la confianza, y también mejorar la participación de los clientes.

Puedes optimizar tu anuncio local reclamando y verificando los anuncios en todas las plataformas pertinentes, garantizando que el nombre, la dirección y el número de teléfono sean coherentes y correctos, y utilizando fotos y vídeos de alta calidad.

La optimización de sus anuncios locales puede ayudar a su agencia a mejorar su clasificación de búsqueda, aumentar el tráfico y brindarle una ventaja competitiva sobre otras del sector.

Estrategia #9: Reunir y abordar las reseñas en línea 

Las reseñas en línea se han convertido en un factor poderoso que influye en la percepción de su agencia. La mayoría de los clientes confían en estas reseñas para evaluar la credibilidad, confiabilidad y eficacia de su agencia antes de decidir asociarse con usted.

Es por eso que recopilar y abordar las reseñas en línea es una parte fundamental de su en línea gestión de reputación estrategia.

Efectivo gestión de reseñas online no solo fortalecerá su presencia sino que también construirá relaciones duraderas con los clientes.

Las reseñas en línea ofrecen una ventana a la experiencia del cliente, lo que permite a los clientes potenciales analizar la calidad de los servicios que brinda su agencia.

Monitorización de la reputación y gestionar las reseñas online son dos caras de la misma moneda. La supervisión de las reseñas te permite hacer un seguimiento de las opiniones de tus clientes y gestionar tu imagen pública en tiempo real.

Estrategia #10: Aproveche un software de gestión de reseñas 

Una estrategia eficaz para gestionar su presencia en línea es utilizar un software de gestión de reseñas. La tarea de gestión de reputación se ha vuelto complejo, por lo que necesita una herramienta eficiente que pueda ayudar a monitorear, recopilar y responder a los comentarios de los clientes.

El software de gestión de reseñas ofrece una solución simplificada que le permite tomar el control de su gestión de reseñas en línea y construya una reputación positiva en múltiples plataformas.

Están diseñados para automatizar y centralizar las tareas asociadas a las reseñas en línea, para que te resulte más fácil interactuar con tu audiencia.

El software se puede configurar para que envíe automáticamente a tus clientes un correo electrónico o un SMS para que publiquen las reseñas después de cada proyecto, lo que ahorra tiempo que se desperdiciará si se hace manualmente. Al implementar este software de administración, debe asegurarse de elegir el software adecuado en función de sus necesidades específicas.

Gestión de la reputación no es una tarea de una sola vez. Es un proceso gradual que requiere vigilancia, coherencia y un enfoque proactivo. Para mantener una fuerte presencia en línea, debes supervisar, fomentar y abordar los comentarios positivos y negativos de los clientes.

Principales plataformas ORM

La gestión de la reputación requiere un proceso gradual. Muchas agencias lo consideran desafiante y engorroso, pero no es tan difícil como parece. Cuando se utilizan las herramientas adecuadas, el proceso se vuelve mucho más fácil y directo

Éstos son algunos gestión de reputación online plataformas con las que puede asociarse para lograr los mejores resultados:

1. Synup 

Synup es un gestión de reputación online software que puede ayudarlo a administrar su presencia en línea y las reseñas en línea. Como parte importante de una estrategia de marketing digital, gestión de reputación online tiene como objetivo monitorear, mantener y mejorar su presencia y credibilidad en línea.

Con Synup, puede realizar un seguimiento fácil de las reseñas de sitios como Google, Páginas Amarillas, Facebook y más, todo desde un solo panel.

El software utiliza inteligencia artificial para ayudarte a responder a las opiniones de los clientes con mensajes personalizados, lo que hace que tus interacciones sean más atractivas y reflexivas.

Synup también puede ayudarlo a ejecutar campañas específicas para alentar a los clientes satisfechos a dejar comentarios positivos, lo que puede aumentar su credibilidad en línea.

Synup también ofrece una amplia gama reputación control en múltiples plataformas, lo que le permite mantenerse actualizado sobre lo que dicen los clientes sobre su agencia y responder rápidamente cuando sea necesario.

Características principales 

• Puede programar y supervisar las publicaciones en las plataformas de redes sociales.

• Utiliza la inteligencia artificial para generar subtítulos y publicaciones atractivos. 58% de los consumidores indicaron que preferían una respuesta a la reseña elaborada por IA generativa.

• Puede ejecutar campañas personalizadas para generar reseñas.

• Se combina con la automatización de marketing, el CRM y otras herramientas.

• La IA puede responder automáticamente a las opiniones de los clientes.

• Puede rastrear reseñas en sitios como Google, Facebook y Yelp usando software de gestión de reseñas.

Prestaciones 

• Ahorra tiempo al automatizar respuestas a los comentarios de los clientes.

• Proporciona una solución integral que cubre listados, redes sociales y reseñas, todo desde un tablero.

• Puede aumentar la reputación en línea solicitando y abordar los comentarios de los clientes. 

• Mejora el resultado del marketing a través de datos analíticos elaborados en la campaña.

• Synup puede ayudarte a obtener más críticas y recomendaciones positivas cuando llevas a cabo campañas tan segmentadas.

 2. Reúnase 

GatherUp es un gestión de reputación online plataforma diseñada para ayudarlo con todas las tareas relacionadas con monitoreo de reputación. Le permite rastrear, enviar y responder a las reseñas de varios sitios.

En GatherUp, tendrá acceso a información rica y la oportunidad de personalizar los informes de rendimiento. Puede usar estos informes para analizar y determinar qué mejoras se pueden realizar.

GatherUp utiliza respuestas generadas por IA para mantener conversaciones consistentes y apropiadas con sus clientes. La plataforma también ayuda a automatizar la creación y la respuesta a las reseñas, lo que te permite gestionar tu reputación con un mínimo esfuerzo.

Características principales 

• Puede rastrear reseñas en más de 100 plataformas, incluidas Google My Business, Facebook, Trustpilot, etc.

• Aprovecha el uso de la inteligencia artificial para proporcionar respuestas personalizadas.

• Publica las opiniones de los clientes como respuesta en el sitio web para aumentar el SEO y la confianza de los clientes.

• Puede ayudarlo a comunicarse directamente con sus clientes, ya sea enviándoles SMS directos o enviándoles correos electrónicos automáticos.

• Puede realizar un seguimiento de la tasa de respuesta y automatizar fácilmente el proceso de envío de las solicitudes de revisión.

Prestaciones 

• GatherUp puede enviar mensajes de texto personalizados a sus clientes, lo que puede ayudar a optimizar la comunicación entre los canales.

• Con su funcionalidad de inteligencia artificial, el software personaliza las respuestas a las consultas de los clientes para mantener la coherencia y maximizar las reseñas positivas.

• Proporciona información práctica para promover la experiencia del cliente.

• GatherUp proporciona análisis exhaustivos y seguimiento del rendimiento.

• El gestión de reputación online El software puede automatizar las solicitudes de revisión, lo que puede ayudarlo a aumentar su presencia en línea y el conocimiento de su agencia.

3. Vendasta

Vendasta es monitoreo de reputación software que le proporciona todas las herramientas y servicios que necesita para administrar su reputación en línea de manera efectiva.

Vendasta es una plataforma todo en uno. A través de su panel de control, puede supervisar de forma centralizada su reputación en línea en varios sitios de reseñas y listados en línea para obtener información exhaustiva monitoreo de reputación. 

Puedes hacer un seguimiento de las reseñas de fuentes como Google, Facebook y otros sitios de reseñas de terceros. La plataforma ofrece herramientas basadas en inteligencia artificial que pueden ayudarte a obtener información valiosa a partir de las opiniones y comentarios de los clientes.

Al asociarse con Vendasta, puede automatizar las solicitudes de revisión y supervisar las tasas de respuesta. Vendasta también cuenta con una funcionalidad de marca blanca, que puede prepararlo para ofrecer a sus clientes gestión de reputación online bajo el nombre de su agencia.

La plataforma le proporciona herramientas centralizadas y fáciles de usar para tomar el control de su presencia en línea y mejorar su reputación.

Características principales

• Proporciona monitoreo de reputación en fuentes en línea como motores de búsqueda, sitios de reseñas, etc.

• Ofrece servicios de marca blanca.

Prestaciones 

• Vendasta puede ayudarlo a ahorrar tiempo al consolidar el seguimiento de su reputación en un solo lugar.

• La plataforma proporcionará recomendaciones estratégicas para mejorar la experiencia de los clientes.

• Puedes maximizar los comentarios positivos con la IA.

• Vendasta puede optimizar la comunicación con sus clientes en todos los canales a través de SMS personalizados.

• Con sus funcionalidades de marca blanca, puede ofrecer a sus clientes servicios relacionados con gestión de reputación online.

4. Birdeye

Birdeye es un gestión de reputación online plataforma que puede ayudarlo a administrar, monitorear y mejorar su reputación en línea.

A través de su panel de control centralizado, puede monitorear su reputación en línea en numerosos sitios de reseñas en línea, listados de empresas, perfiles sociales y sitios web.

Birdeye utiliza herramientas impulsadas por inteligencia artificial para rastrear las reseñas, las calificaciones, los sentimientos de los clientes y los comentarios expresados en varios canales digitales. La plataforma puede ayudarlo a optimizar el gestión de reseñas en línea proceso con su función de solicitud de revisión automatizada y capacidades de seguimiento de respuestas.

A través del análisis de Birdeye, puedes obtener una visión profunda de los comentarios de los clientes. Esta información te ayudará a identificar los problemas de reputación y las estrategias adecuadas que puedes adoptar para ajustarlos.

La plataforma tiene un perfil comercial detallado, que puede ayudarlo a comprender mejor su presencia en línea desde la perspectiva de los clientes.

Características principales

• Birdeye ofrece información sobre los principales revisores y aspectos.

• Utiliza la IA para analizar las opiniones, los comentarios y las conversaciones en línea de los clientes.

• Puede automatizar las solicitudes de revisión y las capacidades de seguimiento de respuestas para agilizar el proceso.

• Tiene la funcionalidad de marca blanca.

• Gestiona las reseñas de varias fuentes desde un solo panel.

Prestaciones 

• Birdeye proporciona informes en tiempo real que pueden conducir a la toma de decisiones informadas a partir de la información sobre las tendencias.

• Birdeye se combina con sistemas de terceros para simplificar las operaciones mediante flujos de trabajo unificados.

• Con la información proporcionada por su IA, puedes elaborar estrategias y pensar en mejores formas de mejorar.

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Resumiendo

En general, la gestión de la reputación se ha convertido en un factor importante en los rankings de búsqueda. Para atraer y retener a tus clientes, necesitas gestionar tu reputación con prudencia.

Debes seguir estrategias para lograr tu objetivo principal: posicionarte en los primeros puestos de los resultados de búsqueda y atraer a más clientes potenciales.

La implementación de las estrategias correctas puede ayudarlo a monitorear, abordar y mejorar su presencia en línea de manera consistente. Desde monitoreo de reputación y pedir reseñas a los clientes para optimizar los listados locales, crear backlinks de calidad y aprovechar gestión de reputación online software, puede mantenerse por delante de sus competidores.

Uso gestión de reputación online software como Suscribirse puede hacer evolucionar el proceso. Estas herramientas ofrecen funciones como el seguimiento de la reputación en varios sitios, la asistencia de inteligencia artificial para generar respuestas a las reseñas y proporcionar información, la generación de informes centralizados y mucho más. Esto puede ayudarte a elevar tu reputación en línea a nuevas cotas.

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10 tipos de estrategias de gestión de la reputación que debe implementar: preguntas frecuentes

¿Puede la gestión de la reputación online ayudar a reducir los costes de adquisición? 

Sí, la gestión de la reputación online puede reducir los costes de adquisición de clientes. Sin duda, una presencia en línea sólida y positiva puede generar confianza y credibilidad, reduciendo la necesidad de costosos esfuerzos de marketing.

Cuando tiene calificaciones altas y una gran cantidad de críticas positivas, su credibilidad aumentará. Esto le facilitará la conversión de clientes potenciales en clientes y, por lo tanto, reducirá el costo de adquisición.

¿Cuál es el mejor momento para contactar a los clientes para obtener reseñas y comentarios? 

El mejor momento para contactar con un cliente para que lo revise y le dé su opinión es poco después de una interacción positiva o después de la finalización de un proyecto o servicio. Esto garantiza que la experiencia esté fresca en sus mentes, lo que aumenta la probabilidad de recibir comentarios detallados y favorables.

¿Con qué frecuencia debo supervisar mi reputación online? 

Debe controlar su reputación en línea con regularidad, de forma diaria o semanal. La supervisión regular y constante te permite detectar y abordar las opiniones negativas rápidamente, responder a las inquietudes de los clientes y mantener una imagen positiva.

¿Qué tipo de contenido funciona mejor para crear enlaces? 

Al crear enlaces, usa contenido valioso y de alta calidad, como publicaciones de blog detalladas, estudios de investigación e infografías. El contenido que ofrece información única, resuelve problemas o proporciona recursos útiles puede alentar a otros sitios a establecer enlaces, lo que aumenta la autoridad de tu sitio y mejora la clasificación en los motores de búsqueda.