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Au fur et à mesure de leur parcours d'achat, les consommateurs préfèrent prendre une décision sans avoir à consulter le site Web d'une marque pour effectuer des recherches plus approfondies.
Cela est confirmé par le fait que plus de 60 % des recherches se font sans clic et que 80 % des cinq premiers résultats de Google pour les mots clés du secteur renvoient à un profil Google ou à d'autres sites de profils tiers.
Avant de mettre en œuvre des mesures visant à améliorer le trafic de votre profil numérique, la première étape consiste à créer un point de référence sur la situation actuelle de votre marque.
Commencez par déterminer l'exactitude de vos informations pour les champs principaux (nom, adresse, lien vers le site Web, numéro de téléphone et heures) sur les principaux sites de profil tels que Google, Bing, Facebook, Yelp et Apple. Une troisième étape supplémentaire serait d'identifier votre note moyenne sur tous les profils et de la comparer à celle de vos concurrents pour identifier les opportunités.
Le résultat final de cet exercice vous donnera une idée de votre situation actuelle, des domaines de préoccupation sur lesquels vous devriez vous concentrer et vous permettra de suivre les progrès réalisés tout en continuant à optimiser vos profils.
Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires sur vos profils sur les principaux sites, notamment si vous proposez des réservations en ligne, si vous acceptez les cartes de crédit et si un masque facial est requis pour entrer dans votre établissement. Cet article vous donne une liste de tous les champs disponibles par ordre d'importance.
Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires sur vos profils sur les principaux sites, notamment si vous proposez des réservations en ligne, si vous acceptez les cartes de crédit et si un masque facial est requis pour entrer dans votre établissement. Cet article vous donne une liste de tous les champs disponibles par ordre d'importance.
Ajoutez en masse des paramètres UTM à l'URL Web de tous vos profils professionnels Google à l'aide de la recette d'automatisation de Synup Automation pour effectuer le suivi via Google Analytics.
Les avis sont progressivement devenus un facteur de classement majeur sur les sites de profils numériques. Selon une enquête BrightLocal réalisée en 2020, un profil doté d'une stratégie d'évaluation bien équilibrée est susceptible d'avoir un avantage de 13 % lorsqu'il s'agit de se classer dans les meilleurs résultats.
Il est recommandé d'utiliser un outil tel que Synup qui peut agréger et vous envoyer des alertes chaque fois qu'un avis est publié sur les principaux sites de profils. Si vous ne souhaitez pas investir dans un outil, il est recommandé de regrouper tous vos avis dans la même boîte de réception. La plupart des fournisseurs d'avis vous autorisent à définir des préférences de notification pour y parvenir. Assurez-vous également de définir une cadence régulière pour vérifier de manière plus approfondie les informations des consommateurs et les commentaires issus des avis. Pour ce faire, vous pouvez exporter tous vos avis vers une feuille de calcul et utiliser Google Data Studio ou Tableau pour visualiser un nuage de balises contenant des phrases courantes en fonction des sentiments.
Il est toujours recommandé de personnaliser les avis et de paraître humain au lieu de publier la même réponse, quel que soit le sentiment des clients. N'oubliez pas que votre réponse devra répondre à des informations spécifiques relatives à l'expérience de cet utilisateur avec votre marque et qu'elle devra également être modifiée en fonction de la note qu'il a attribuée (toute note de 3 étoiles ou moins est une mauvaise critique). Nous avons rassemblé quelques liens vers des modèles de réponses qui peuvent vous aider tout au long du processus.
Bien que le suivi et la surveillance soient des éléments essentiels de votre stratégie d'évaluation, rien ne fait plus avancer les choses que d'inciter des clients satisfaits à écrire des avis sur votre entreprise. Une simple amélioration de la note moyenne d'une étoile sur Yelp peut entraîner une augmentation de 5 à 9 % du chiffre d'affaires (enquête de la Harvard Business School, 2016).
Des outils tels que Synup vous permettent de connecter votre CRM ou votre système de point de vente pour générer automatiquement de nouveaux avis. Une alternative consiste à créer ce flux de travail en interne. La plupart des fournisseurs d'avis vous autorisent à définir des préférences de notification pour ce faire.
Une solution consiste à prévoir du temps chaque semaine pour exporter les données des clients depuis votre système d'enregistrement et envoyer des e-mails et des SMS par l'intermédiaire du fournisseur de votre choix. N'oubliez pas de personnaliser ces invitations. Un moyen rapide et facile d'y parvenir est d'utiliser le mail-merge et des modèles.
L'une des techniques que nous avons vues fonctionner consiste à ajouter automatiquement les avis clients satisfaits sur votre site Web et à les partager sur les profils de réseaux sociaux. Rien ne vaut la preuve sociale lorsqu'il s'agit de générer des conversions.
La qualité et la quantité de ce que Google considère comme des citations sont des facteurs qui influent sur le classement de son algorithme. En dehors de cela, il est également important d'optimiser spécifiquement les autres sources de trafic à forte valeur ajoutée.
Envisagez d'investir du temps pour créer des citations à l'aide de profils numériques tiers. Bien qu'il y ait des avantages à utiliser une solution automatisée pour cela, vous pouvez également choisir de les créer manuellement. Nous avons créé une section sur notre site Web que vous pouvez utiliser comme référence à cet égard.
Idéalement, vous devriez vous inscrire sur n'importe quel site à fort trafic lié à votre secteur d'activité (exemple : Healthgrades si vous êtes dans le secteur de la santé). En outre, pensez à vous inscrire sur n'importe quelle source qui revient fréquemment pour votre marque et des mots clés spécifiques à la verticale.
Vous pouvez scanner les fiches de vos entreprises dès maintenant :
Lorsqu'il s'agit de nombreux profils numériques que vous créez et gérez, un élément clé qui est souvent ignoré est leur indexation réussie dans les principaux moteurs de recherche. Si vos profils ne sont pas indexés, ils risquent de ne jamais être trouvés par les consommateurs ou par les moteurs de recherche pour améliorer le classement de votre profil.
L'indexation de votre profil peut souvent conduire à de meilleurs résultats grâce à tout effort d'optimisation. Ainsi, au-delà de la publication et de la complétion de vos profils, concentrez-vous sur les conseils ci-dessous pour avoir un impact sur votre marketing numérique.
Une façon de vérifier si un profil que vous avez publié est trouvé par les moteurs de recherche est de saisir l'URL du lien dans le moteur de recherche approprié et de voir si des résultats s'affichent.
Une façon de vérifier si un profil que vous avez publié est trouvé par les moteurs de recherche est de saisir l'URL du lien dans le moteur de recherche approprié et de voir si des résultats s'affichent.
Bien que l'obtention de profils indexés soit un élément majeur des profils et de leur autorité dans les recherches, une autre façon d'y parvenir consiste à créer des backlinks vers les profils que vous avez publiés pendant que vous le faisiez pour le site Web de votre marque. Il est recommandé de créer 3 à 5 backlinks vers chaque profil sur une période de deux mois. De plus, l'ajout de vos profils publiés à chaque page de succursale de votre site Web vous aidera.
Une grande partie des informations de votre profil proviendront d'utilisateurs qui contribuent à leur propre contenu. En particulier les médias, y compris les photos et les vidéos. Il s'agit d'un facteur majeur qui contribue au classement des profils ainsi qu'à la conversion.
Sur la base de notre analyse, nous avons constaté que jusqu'à 15 % des médias de nombreuses marques (mis en ligne par les utilisateurs) ne sont pas approuvés par la marque ou ne sont pas corrects. La première étape consiste à auditer vos médias existants et à signaler tout ce qui pourrait ne pas fonctionner.
Une fois que vous aurez terminé un audit préliminaire et un nettoyage, établissez une cadence régulière pour que les directeurs de succursale se connectent et signalent les médias qui peuvent être désactivés et encourager le personnel à publier des photos et des vidéos sur vos profils. Cela peut être automatisé si vous utilisez un outil tel que Synup.
Si vous encouragez activement les clients à publier des avis positifs, récompensez-les s'ils incluent également une photo ou une vidéo dans l'évaluation. Ceux-ci apparaissent en bonne place sur les profils.
Voici un fait intéressant : 50 % de toutes les recherches actuelles sont des recherches vocales. Les consommateurs utilisent la recherche vocale pour obtenir des recommandations, des itinéraires et des réponses plus importantes.
La principale différence entre la façon dont vous êtes optimisé pour la recherche vocale et la manière dont vous êtes optimisé pour la recherche traditionnelle réside dans les mots clés à longue et courte queue. Les consommateurs sont conditionnés à effectuer des recherches à l'aide de phrases telles que « Pizza ouverte près de chez moi », alors qu'ils utilisent la recherche vocale et parlent plus naturellement « Quels restaurants sont encore ouverts autour de moi ? ». Vous trouverez ci-dessous quelques mesures à prendre pour optimiser la recherche vocale.
L'ajout de données de balisage structurées à votre site Web permet non seulement à votre marque de se démarquer sur les moteurs de recherche, mais vous aide également à contrôler les données que les moteurs de recherche peuvent extraire de votre site Web. Les assistants Google et Cortanas du monde entier peuvent alors donner des réponses précises aux questions de vos clients.
Yelp dispose d'une connexion API avec Amazon Alexa, ce qui signifie que la réclamation et l'optimisation de vos offres sur Yelp vous aideront automatiquement à être trouvé lorsque les consommateurs effectuent des recherches à l'aide d'un appareil Amazon.
Étant donné que les requêtes de recherche vocale nécessitent des mots clés à longue traîne, une excellente façon de le faire est de consulter les FAQ. Répondre d'abord aux questions les plus fréquemment posées sur votre marque et les intégrer à votre site Web est un excellent moyen de commencer à optimiser la recherche vocale.
Améliorer les classements et générer plus de trafic est une chose, mais tout cela n'a aucun impact sur votre retour sur investissement si vous ne parvenez pas à convertir ces vues de profil en la conversion souhaitée (visite du site Web, visite en magasin ou contact téléphonique).
Dans cette section, nous aborderons les stratégies que vous pouvez utiliser pour améliorer les conversions sur votre profil.
↓ 1. Implémenter les paramètres UTM pour tous les liens de profil
↓ 2. Assurez-vous d'avoir une page de destination spécifique pour chaque profil local
↓ 3. Capitalisez sur les publications et les offres pour générer des conversions
↓ 4. Mettre en œuvre le remarketing pour les visiteurs du profil
↓ 5. Mettre en œuvre une solution de suivi des appels
↓ 6. Optimisez vos publications et vos offres pour vous concentrer sur les événements
↓ 7. Personnalisez le contenu du profil en fonction des intentions de l'acheteur
Une erreur courante que nous constatons chez les marques est qu'elles n'utilisent pas les paramètres UTM sur le lien du site Web qu'elles publient dans les profils. Il est donc extrêmement difficile, voire impossible, d'attribuer les conversions survenues à la suite d'un visiteur de profil. Dans le cas de l'un de nos clients de Fin-Serve, nous avons remarqué qu'après la mise en œuvre du suivi UTM, ses profils sont devenus leur principal canal de conversion (il se classait auparavant au cinquième rang).
Alors que l'un des moyens de conversion pour les visiteurs du profil consiste à cliquer sur le lien du site Web, nous remarquons que plusieurs autres secteurs sont extrêmement gourmands en appels (par exemple, les services de beauté). Si votre marque entre dans cette catégorie, il est vivement recommandé d'investir dans une solution de suivi des appels. Cela vous donnera non seulement une visibilité sur les défis de conversion, mais cela vous permettra également de faire du remarketing auprès des prospects qui n'ont pas effectué de conversion lors de l'appel.
Alors que l'un des moyens de conversion pour les visiteurs du profil consiste à cliquer sur le lien du site Web, nous remarquons que plusieurs autres secteurs sont extrêmement gourmands en appels (par exemple, les services de beauté). Si votre marque entre dans cette catégorie, il est vivement recommandé d'investir dans une solution de suivi des appels. Cela vous donnera non seulement une visibilité sur les défis de conversion, mais cela vous permettra également de faire du remarketing auprès des prospects qui n'ont pas effectué de conversion lors de l'appel.
Les publications (en particulier sur Google et Facebook) constituent une autre voie de conversion à partir de profils. Nous constatons que les marques s'appuient sur le service sur lequel elles publient leurs données d'attribution et de conversion, ce qui peut s'avérer délicat si les clics issus de ces publications ne sont pas bien suivis. Une façon de résoudre ce problème consiste à utiliser des liens courts pour tout article publié sur une plateforme. Cela permet aux marques de bien attribuer leurs résultats sans avoir à se fier à des rapports peu fiables provenant des moteurs de recherche et des sites de réseaux sociaux.
De nombreuses marques choisissent de créer un lien vers la page d'accueil de leur site Web à partir de profils. Cela entraîne souvent une mauvaise expérience client, l'utilisateur étant obligé de prendre des mesures supplémentaires pour accéder aux informations qu'il recherche.
Un moyen de résoudre ce problème consiste à créer des pages uniques pour chaque succursale ou magasin sur votre site Web et à les utiliser pour créer des liens depuis vos profils.
En moyenne, les marques enregistrent une augmentation de 20 % des conversions (données internes de Synup, 2020) lorsqu'elles envoient les visiteurs du profil vers une page spécifique à un lieu plutôt que vers la page d'accueil du site Web de la marque.
Un autre avantage de la création de pages spécifiques à un lieu est qu'elles se classent également très bien dans la recherche organique, ce qui leur confère une plus grande visibilité.
L'une des tendances que nous avons constatées est que les marques se concentrent sur la publication régulière de publications sur les réseaux sociaux, alors que les sites de recherche et d'évaluation sont souvent ignorés. Par le passé, il était très difficile de générer des publications à grande échelle et de les planifier à l'avance en dehors des sites sociaux tels que Facebook et Instagram, mais cela peut être résolu à l'aide d'un outil comme Synup ou en intégrant les points de terminaison proposés par Google, Yelp et d'autres sites de profils.
Un bon chiffre à respecter est d'au moins cinq publications par semaine sur tous vos profils. Il est recommandé de personnaliser également ces publications en fonction de la dynamique du marché.
Grâce aux puissantes options d'outils disponibles aujourd'hui, les spécialistes du marketing devraient établir un calendrier pour remplir les publications sur tous leurs profils et s'assurer qu'il imite le calendrier de contenu global de la marque.
Chaque site de profil majeur vous permettra d'ajouter un article sur toute nouvelle information ou actualité qui peut concerner l'ensemble de l'organisation ou être spécifique à une marque.
Ces types de publications apparaissent en bonne place, en particulier dans les recherches mobiles, et peuvent être utilisés pour annoncer des offres ou des événements spécifiques qui se déroulent dans une agence ou un magasin local.
Ils sont extrêmement puissants pour les marques qui ne vendent pas de produits physiques, mais proposent des services. Les publications sur les produits et services apparaissent bien en évidence au-dessus de la ligne de classement des recherches sur ordinateur et sur mobile.
Le remarketing peut s'avérer extrêmement utile pour convertir les navigateurs en clients. Cela peut être fait spécifiquement pour toute personne qui visite votre propriété Web à partir d'un profil ou appelle votre entreprise (si le suivi des appels est mis en œuvre).
Non seulement les publicités de retargeting augmentent vos taux de conversion jusqu'à 150 % (étude Dataxu, 2020), mais les consommateurs les apprécient également, 30 % signalant une expérience positive, contre 11 % qui les considèrent négativement (étude eMarketer, 2013).
Pour les visiteurs du site Web ou les utilisateurs qui ont navigué mais n'ont pas effectué de conversion, placez-les dans une audience personnalisée que vous pouvez utiliser pour diffuser des publicités sur les moteurs de recherche, d'affichage et de vidéo. Incitez-les fortement à vous choisir par rapport à la concurrence : les offres et les remises fonctionnent bien dans ces scénarios.
Pour tous les clients existants qui ont déjà effectué une conversion, envisagez d'élargir votre stratégie afin de promouvoir tout autre produit susceptible de les intéresser à l'aide de publicités de retargeting.
Élargissez davantage votre audience de remarketing en ciblant les sosies de vos segments existants. Les clics provenant de ce canal sont 2 à 10 fois moins chers que les publicités traditionnelles (données clients Wordstream, 2019). De plus, vous pouvez contacter des clients potentiels qui n'ont pas encore contacté votre marque.
Les publications peuvent devenir beaucoup plus efficaces pour votre marque en tant que canal de conversion si vous les associez à des événements spécifiques.
Si votre marque est dynamique et que les utilisateurs recherchent quelque chose de spécifique en fonction de la période de l'année (exemple : Black Friday), optimisez votre calendrier pour vous concentrer sur les offres spécifiques à cette période. Cela entraînera une augmentation des conversions et une meilleure expérience client.
Plusieurs secteurs sont touchés par les conditions météorologiques (les restaurants, par exemple) et il peut être judicieux de promouvoir toute offre sensible aux conditions météorologiques pendant cette période. Des outils tels que Synup peuvent se connecter automatiquement aux systèmes météorologiques pour remplir automatiquement les publications en fonction des conditions.
Plusieurs secteurs sont touchés par les conditions météorologiques (les restaurants, par exemple) et il peut être judicieux de promouvoir toute offre sensible aux conditions météorologiques pendant cette période. Des outils tels que Synup peuvent se connecter automatiquement aux systèmes météorologiques pour remplir automatiquement les publications en fonction des conditions.
Extraire des données historiques de recherche par mots clés pour vos profils (Google My Business Analytics le permet)
Identifiez les tendances des pics en fonction de l'emplacement et de la date et de l'heure
Incluez des publications contenant des mots clés liés à des pages de destination spécifiques sur votre site Web pour augmenter le trafic et les conversions
Au-delà de l'orchestration des publications en fonction de la saison, de la météo et du lieu, il est également possible d'afficher un message spécifique sur votre profil en fonction des mots clés recherchés par les acheteurs.
En incluant un mot clé spécifique dans vos publications, il est possible d'afficher un message cliquable (redirigeant vers le site Web de votre marque) afin d'améliorer les conversions de profil.
Dans le cas d'une enseigne d'épicerie avec laquelle nous travaillons, nous avons remarqué que la majorité de ses clients recherchaient ses offres et ses circulaires principalement pendant le week-end. Ces clients recherchaient quelque chose de spécifique, que nous pouvions identifier sur la base de données historiques, et nous l'avons intégré à leur stratégie de profil.
Nous avons réussi à la montrer à tous ceux qui recherchaient une circulaire ou à proposer une page spécifique sur le site Web de la marque. Cela a permis de réduire les étapes du parcours client et d'augmenter considérablement le nombre d'acheteurs engagés.
Cela a entraîné une augmentation significative du nombre d'acheteurs engagés.
Si votre marque propose des produits physiques, il est recommandé de les publier sur les fils d'achats et de les lier à vos principaux profils locaux. Google, Bing et Facebook permettent ce type d'intégration. Le plus intéressant à propos des flux d'achats, c'est qu'ils apparaissent en bonne place dans les profils et qu'ils sont personnalisés en fonction du mot clé recherché par l'utilisateur. Alors que les publications traditionnelles nécessitent deux clics pour qu'un client potentiel puisse accéder au site Web d'une marque, les flux d'achats ne nécessitent qu'un seul clic pour que le chercheur accède directement au site Web de la marque. Cette expérience est extrêmement utile pour les clients potentiels et permet également à votre marque de contrôler une plus grande partie de l'expérience client (au lieu de s'appuyer sur un moteur de recherche), optimisant ainsi l'expérience pour les conversions.
Associer votre système d'inventaire de produits principal à Google Shopping, Bing Shopping et Facebook Store
Établissement d'une connexion unique entre votre fil d'achats et votre profil principal
S'assurer que les informations de recherche locales sont intégrées aux informations sur les produits et à votre site Web de commerce électronique principal pour générer des conversions
Le client aura en moyenne huit interactions avec une marque avant de prendre une décision d'achat. Plus de 80 % de ces recherches sont effectuées sur mobile et via des profils tiers.
70 % des internautes accèdent à vos profils, mais jamais à votre site Web.
70 % des internautes accèdent à vos profils, mais jamais à votre site Web.
Les avis ne sont pas réservés à vos clients. Ils sont là pour votre classement, votre réputation et l'autorité de votre profil. Assurez-vous de gérer cela de manière active.
Peu importe le nombre de places que vous êtes répertorié si vous n'êtes pas indexé. Assurez-vous que Google sait explorer vos sites tiers.
Le monde évolue rapidement vers la voix comme canal de prédilection. N'attendez pas d'être en retard. Optimisez pour la voix dès maintenant.
Que se passera-t-il ensuite ?
