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A medida que los consumidores emprenden su proceso de compra, prefieren tomar una decisión sin tener que visitar el sitio web de una marca para investigar más a fondo.
Esto se ve respaldado por el hecho de que más del 60% de las búsquedas se realizan sin clic y que el 80% de los cinco primeros resultados de Google para palabras clave del sector enlazan a un perfil de Google u otros sitios con perfiles de terceros.
El primer paso antes de implementar medidas para mejorar el tráfico de tu perfil digital es crear un punto de referencia sobre la posición actual de tu marca.
Comience por identificar la precisión de su información en los campos principales (nombre, dirección, enlace al sitio web, número de teléfono y horas) en los principales sitios de perfiles como Google, Bing, Facebook, Yelp y Apple. Un tercer paso adicional consistiría en identificar tu valoración media en todos los perfiles y compararla con la de la competencia para identificar oportunidades.
El resultado final de este ejercicio le proporcionará un punto de referencia sobre su situación actual, cuáles son las áreas de preocupación en las que debe centrarse y le permitirá realizar un seguimiento del progreso a medida que continúe optimizando sus perfiles.
Puedes añadir información adicional a tus perfiles en los principales sitios, por ejemplo, si ofreces reservas en línea, aceptas tarjetas de crédito y si es necesario usar una máscara facial para entrar en tu establecimiento. En este artículo encontrarás una lista de todos los campos disponibles por orden de importancia.
Puedes añadir información adicional a tus perfiles en los principales sitios, por ejemplo, si ofreces reservas en línea, aceptas tarjetas de crédito y si es necesario usar una máscara facial para entrar en tu establecimiento. En este artículo encontrarás una lista de todos los campos disponibles por orden de importancia.
Añade de forma masiva parámetros UTM a la URL web de todos tus perfiles empresariales de Google mediante la receta de automatización de Synup Automation para realizar un seguimiento a través de Google Analytics.
Las reseñas se han convertido gradualmente en un factor de clasificación importante en los sitios de perfiles digitales. Según una encuesta de BrightLocal realizada en 2020, es probable que un perfil con una estrategia de reseñas completa tenga una ventaja del 13% en lo que respecta a la clasificación entre los mejores resultados.
Se recomienda que utilice una herramienta como Synup que pueda agregar y enviarle alertas cada vez que se publique una reseña en los principales sitios de perfiles. Si no quieres invertir en una herramienta, lo mejor sería que todas tus reseñas llegaran a la misma bandeja de entrada de correo electrónico. La mayoría de los proveedores de reseñas te permitirán establecer preferencias de notificación para lograrlo. Asegúrate de configurar también una cadencia regular para comprobar más a fondo las opiniones de los consumidores y los comentarios de las reseñas. Una forma de hacerlo es exportar todas las reseñas a una hoja de cálculo y utilizar Google Data Studio o Tableau para visualizar una nube de etiquetas con frases comunes basadas en opiniones.
Siempre se recomienda personalizar las reseñas y parecer humano en lugar de publicar la misma respuesta independientemente de la opinión de los clientes. Ten en cuenta que tu respuesta tendrá que adaptarse a detalles específicos sobre la experiencia de ese crítico en concreto con tu marca y también tendrá que cambiar en función de la valoración que haya otorgado (cualquier valoración que tenga 3 estrellas o menos es una mala valoración). Hemos recopilado algunos enlaces a plantillas de respuestas que pueden ayudarte en el proceso.
Si bien el seguimiento y la supervisión deben ser componentes fundamentales de tu estrategia de reseñas, nada mueve tanto la aguja como conseguir que los clientes satisfechos escriban opiniones sobre tu empresa. Una mejora media de tan solo una estrella en las valoraciones de Yelp puede traducirse en un aumento del 5 al 9% en los negocios (encuesta de la Escuela de Negocios de Harvard, 2016).
Herramientas como Synup te permiten conectar tu sistema de CRM o punto de venta para generar automáticamente nuevas reseñas. Una alternativa es crear este flujo de trabajo internamente. Para ello, la mayoría de los proveedores de reseñas te permitirán establecer preferencias de notificación.
Una solución alternativa es programar un tiempo cada semana para exportar los datos de los clientes de su sistema de registro y enviar correos electrónicos y mensajes de texto a través del proveedor que elija. No olvides personalizar estas invitaciones. Una forma rápida y sencilla de hacerlo es mediante el uso de plantillas y combinaciones de correspondencia.
Una técnica que hemos visto funcionar es añadir automáticamente las opiniones de los clientes satisfechos en tu sitio web y compartirlas en los perfiles de las redes sociales. No hay nada mejor que las pruebas sociales cuando se trata de generar conversiones.
La calidad y cantidad de lo que Google considera citas es un factor que impulsa las clasificaciones en su algoritmo. Además de esto, también es importante optimizar específicamente otras fuentes de tráfico de alto valor.
Considere la posibilidad de invertir algo de tiempo para crear citas utilizando perfiles digitales de terceros. Si bien utilizar una solución automatizada para ello tiene sus ventajas, también puedes optar por crearlas manualmente. Hemos creado una sección en nuestro sitio web que puede utilizar como referencia para ello.
Lo ideal es que te publiques en cualquier sitio con mucho tráfico que sea relevante para tu sector (por ejemplo: Healthgrades si te dedicas al sector sanitario). Además, considera la posibilidad de incluirte en cualquier fuente que aparezca con frecuencia para tu marca y palabras clave específicas de cada sector.
Ya puedes escanear los listados de tu empresa:
Cuando se trata de muchos de los perfiles digitales que crea y administra, un elemento clave que a menudo se ignora es lograr que se indexen correctamente en los motores de búsqueda principales. Si tus perfiles no están indexados, es probable que los consumidores o los motores de búsqueda nunca los encuentren para mejorar la clasificación de tus perfiles.
La indexación de su perfil a menudo puede generar mejores resultados en cualquier esfuerzo de optimización. Por lo tanto, más allá de publicar y completar sus perfiles, concéntrese en los siguientes consejos para mejorar su marketing digital.
Una forma de comprobar si un perfil que has publicado está siendo encontrado por los motores de búsqueda es introducir la URL del enlace en el motor de búsqueda correspondiente y comprobar si se muestra algún resultado.
Una forma de comprobar si un perfil que has publicado está siendo encontrado por los motores de búsqueda es introducir la URL del enlace en el motor de búsqueda correspondiente y comprobar si se muestra algún resultado.
Si bien la indexación de perfiles es un componente importante para los perfiles y su autoridad en la búsqueda, otra forma de hacerlo es creando algunos backlinks a los perfiles que has publicado mientras lo hacías para el sitio web de tu marca. Se recomienda crear de 3 a 5 backlinks para cada perfil durante un período de dos meses. Además, añadir tus perfiles publicados a cada página de sucursal de tu sitio web será de gran ayuda.
Gran parte de la información de tu perfil provendrá de usuarios que contribuyen con su propio contenido. Especialmente los medios de comunicación, incluyendo fotos y vídeos. Estos son un factor importante que contribuye a la clasificación de los perfiles y a la conversión.
Según nuestro análisis, hemos observado que hasta un 15% de los contenidos multimedia de muchas marcas (subidos por los usuarios) no están aprobados por la marca ni son correctos. El primer paso es auditar los medios que ya tienes y denunciar cualquier cosa que pueda estar equivocada.
Una vez que haya completado una auditoría y una limpieza preliminares, establezca un ritmo regular para que los gerentes de las sucursales inicien sesión e informen sobre los medios que puedan estar inactivos y aliente al personal a publicar fotos y vídeos en sus perfiles. Esto se puede automatizar si utilizas una herramienta como Synup.
Si animas activamente a los clientes a publicar reseñas positivas, recompénsalos si también incluyen una foto o un vídeo como parte de la reseña. Estas aparecen de forma destacada en los perfiles.
He aquí un dato interesante: el 50% de todas las búsquedas actuales son búsquedas por voz. Los consumidores utilizan la búsqueda por voz para obtener recomendaciones, indicaciones y respuestas más importantes.
La diferencia clave entre cómo estás optimizado para la búsqueda por voz y cómo estás optimizado para la búsqueda tradicional son las palabras clave de cola larga y corta. Los consumidores están condicionados a buscar con frases como «han abierto una pizza cerca de mí», a diferencia de lo que ocurre cuando utilizan la búsqueda por voz y hablan con más naturalidad: «¿qué restaurantes siguen abiertos a mi alrededor?». A continuación encontrarás un par de cosas que debes hacer para optimizar la búsqueda por voz.
Agregar datos de marcado estructurado a tu sitio web no solo ayuda a que tu marca destaque en los motores de búsqueda, sino que también te ayuda a controlar los datos que los motores de búsqueda pueden extraer de tu sitio web. De este modo, los asistentes de Google y Cortanas del mundo pueden dar respuestas exactas a las preguntas de tus clientes.
Yelp tiene una conexión de API con Amazon Alexa, lo que significa que reclamar y optimizar tus anuncios en Yelp te ayudará a que te encuentren automáticamente cuando los consumidores busquen con un dispositivo de Amazon.
Dado que las consultas de búsqueda por voz requieren palabras clave de cola larga, una buena manera de hacerlo es a través de las preguntas frecuentes. Responder primero a las preguntas más frecuentes sobre tu marca e integrarlas en tu sitio web es una excelente manera de empezar a optimizar la búsqueda por voz.
Mejorar las clasificaciones y generar más tráfico es una cosa, pero todo esto no tiene ningún impacto en tu ROI si no puedes convertir estas visitas al perfil en la conversión deseada (visita al sitio web, visita a la tienda o cliente potencial).
En esta sección, abordaremos las estrategias que puedes emplear para mejorar las conversiones en tu perfil.
↓ 1. Implementa los parámetros UTM para todos los enlaces de perfil
↓ 2. Asegúrese de tener una página de destino específica para cada perfil local
↓ 3. Aproveche las publicaciones y ofertas para impulsar las conversiones
↓ 4. Implementa el remarketing para los visitantes del perfil
↓ 5. Implemente una solución de seguimiento de llamadas
↓ 6. Optimiza tus publicaciones y ofertas para centrarte en los eventos
↓ 7. Personalice el contenido del perfil según la intención del comprador
Un error común que vemos con las marcas es que no utilizan parámetros UTM en el enlace del sitio web que publican en los perfiles. Esto hace que sea extremadamente difícil, si no imposible, atribuir las conversiones que se produjeron como resultado de un visitante del perfil. En el caso de uno de nuestros clientes de Fin-Serve, nos dimos cuenta de que, tras implementar el seguimiento UTM, sus perfiles se convirtieron en su principal canal de conversión (anteriormente ocupaba el quinto lugar).
Si bien una de las rutas de conversión para los visitantes del perfil es hacer clic en el enlace del sitio web, observamos que muchos otros sectores tienen un gran número de llamadas (por ejemplo, los servicios de belleza). Si tu marca entra en esa categoría, es muy recomendable que inviertas en una solución de seguimiento de llamadas. Esto no solo te dará visibilidad sobre los desafíos de conversión, sino que también te permitirá hacer remarketing para clientes potenciales que no realizaron una conversión durante la llamada.
Si bien una de las rutas de conversión para los visitantes del perfil es hacer clic en el enlace del sitio web, observamos que muchos otros sectores tienen un gran número de llamadas (por ejemplo, los servicios de belleza). Si tu marca entra en esa categoría, es muy recomendable que inviertas en una solución de seguimiento de llamadas. Esto no solo te dará visibilidad sobre los desafíos de conversión, sino que también te permitirá hacer remarketing para clientes potenciales que no realizaron una conversión durante la llamada.
Otra vía para las conversiones de los perfiles son las publicaciones (especialmente en Google y Facebook). Vemos que las marcas confían en el servicio en el que publican para obtener datos de atribución y conversión, lo que puede resultar complicado si no se hace un seguimiento adecuado de los clics de estas publicaciones. Una forma de resolver este problema es utilizar enlaces cortos para cualquier publicación que se publique en una plataforma. Esto permite a las marcas atribuirse bien sin tener que depender de informes poco fiables de los motores de búsqueda y los sitios de redes sociales.
Muchas marcas optan por vincular a la página de inicio de su sitio web desde los perfiles. Esto a menudo conduce a una mala experiencia del cliente, en la que el usuario se ve obligado a tomar medidas adicionales para llegar a la información que busca.
Una forma de resolver este problema es crear páginas únicas para cada sucursal o tienda de tu sitio web y utilizarlas para crear enlaces desde tus perfiles.
En promedio, las marcas ven un aumento del 20% en las conversiones (datos internos de Synup, 2020) cuando envían a los visitantes del perfil a una página específica de la ubicación en lugar de a la página principal del sitio web de la marca.
Otro beneficio de crear páginas específicas para una ubicación es que también ocupan un lugar muy alto en la búsqueda orgánica, lo que lleva a una mayor visibilidad.
Una tendencia que hemos visto es que las marcas se centran en publicar regularmente en las redes sociales, mientras que los sitios de búsqueda y reseñas suelen ser ignorados. Antes era muy difícil generar publicaciones de forma escalonada y programada con antelación fuera de las redes sociales como Facebook e Instagram, pero esto se puede solucionar con una herramienta como Synup o integrándola con los puntos finales que ofrecen Google, Yelp y otros sitios con perfiles.
Un buen número al que atenerse es al menos cinco publicaciones semanales en todos tus perfiles. Se recomienda que estas publicaciones también se personalicen en función de la dinámica del mercado.
Con las potentes opciones de herramientas disponibles en la actualidad, los profesionales del marketing deberían establecer un calendario para incluir las publicaciones en todos sus perfiles y asegurarse de que imita el calendario de contenido general de la marca.
Cada sitio de perfil importante le permitirá agregar una publicación sobre cualquier información o noticia nueva que pueda ser de toda la organización o específica de una marca.
Estos tipos de publicaciones ocupan un lugar destacado, especialmente en las búsquedas móviles, y se pueden utilizar para anunciar cualquier oferta o evento específico que tenga lugar en una sucursal o tienda local.
Estos son extremadamente poderosos para las marcas que tal vez no vendan productos físicos, pero sí que ofrecen servicios. Las publicaciones sobre productos y servicios aparecen en un lugar destacado en la parte superior de la página en las búsquedas de ordenadores y dispositivos móviles.
El remarketing puede ser extremadamente útil para convertir los navegadores en clientes. Esto se puede hacer específicamente para cualquier persona que visite tu propiedad web desde un perfil o llame a tu empresa (si está implementado el seguimiento de llamadas).
Los anuncios de retargeting no solo aumentan tus tasas de conversión hasta en un 150% (estudio de Dataxu, 2020), sino que también les gustan a los consumidores, ya que el 30% afirma tener una experiencia positiva, en comparación con el 11% que opina mal de ellos (estudio de eMarketer, 2013).
Para los visitantes del sitio web o los usuarios que navegaron, pero no realizaron conversiones, colóquelos en una audiencia personalizada que pueda utilizar para publicar anuncios de búsqueda, display y vídeo. Bríndeles un fuerte incentivo para que te elijan por encima de los de la competencia: las ofertas y los descuentos funcionan bien en estos casos.
Para los clientes actuales que hayan realizado una conversión, plantéate ampliar tu estrategia para promocionar cualquier otro producto que pueda ser relevante para ellos mediante anuncios de retargeting.
Amplía aún más tu audiencia de remarketing segmentando a personas similares de tus segmentos existentes. Los clics de este canal cuestan entre 2 y 10 veces menos que los de los anuncios tradicionales (datos de clientes de Wordstream, 2019). Además, puedes llegar a clientes potenciales que aún no han contactado con tu marca.
Las publicaciones pueden ser mucho más poderosas para tu marca como canal de conversión si las vinculas a eventos específicos.
Si tu marca es dinámica y los usuarios buscan algo específico en función de la época del año (por ejemplo, el Black Friday), optimiza tu calendario para que se centre en las ofertas específicas para esa época; esto generará más conversiones y una mejor experiencia del cliente.
Varias industrias se ven afectadas por las condiciones climáticas (restaurantes, por ejemplo) y puede tener sentido promocionar cualquier oferta que tenga en cuenta las condiciones climáticas durante este tiempo. Herramientas como Synup pueden conectarse automáticamente a los sistemas meteorológicos para rellenar automáticamente las publicaciones en función de las condiciones.
Varias industrias se ven afectadas por las condiciones climáticas (restaurantes, por ejemplo) y puede tener sentido promocionar cualquier oferta que tenga en cuenta las condiciones climáticas durante este tiempo. Herramientas como Synup pueden conectarse automáticamente a los sistemas meteorológicos para rellenar automáticamente las publicaciones en función de las condiciones.
Extraer datos históricos de búsqueda de palabras clave para tus perfiles (Google My Business Analytics lo permite)
Identifique patrones en los picos según la ubicación y la fecha y hora
Incluye publicaciones que contengan palabras clave vinculadas a páginas de destino específicas en tu sitio web para aumentar el tráfico y las conversiones.
Además de organizar las publicaciones en función de la estación, el clima y la ubicación, también es posible mostrar un mensaje específico en tu perfil en función de las palabras clave que buscan los compradores.
Al incluir una palabra clave específica en tus publicaciones, es posible mostrar un mensaje en el que se pueda hacer clic (que redirija al sitio web de tu marca) para mejorar las conversiones de perfil.
Con una marca de abarrotes con la que trabajamos, nos dimos cuenta de que la mayoría de sus clientes buscaban sus ofertas y circulares principalmente durante el fin de semana. Estos clientes buscaban algo específico, que pudiéramos identificar en función de los datos históricos, y lo incorporamos a su estrategia de creación de perfiles.
Pudimos mostrar con éxito a cualquiera que buscara una circular u oferta una página específica en el sitio web de la marca. Esto redujo las etapas del recorrido del cliente y se tradujo en un aumento significativo del número de compradores comprometidos.
Esto llevó a un aumento significativo en el número de compradores comprometidos.
Si tu marca ofrece productos físicos, te recomendamos que los publiques en los feeds de compras y los vincules a tus perfiles locales principales. Google, Bing y Facebook permiten este tipo de integración. Lo más interesante de los feeds de compras es que aparecen de forma destacada en los perfiles y se personalizan en función de la palabra clave que el usuario ha estado buscando. Mientras que las publicaciones tradicionales requieren dos clics para que un cliente potencial pueda navegar al sitio web de una marca, los feeds de compras solo requieren un clic, lo que hace que el buscador navegue directamente al sitio web de la marca. Esta experiencia es extremadamente útil para los clientes potenciales y también permite a la marca controlar una mayor parte de la experiencia del cliente (en lugar de depender de un motor de búsqueda), optimizando la experiencia de conversión.
Vincular tu sistema de inventario de productos principal a Google Shopping, Bing Shopping y Facebook Store
Establecer una conexión única entre tu feed de compras y tu perfil principal
Garantizar que la información de búsqueda local se integre con la información sobre los productos y su sitio web de comercio electrónico principal para impulsar las conversiones
El cliente, en promedio, tendrá ocho interacciones con una marca antes de tomar una decisión de compra. Más del 80% de estas búsquedas se realizan en dispositivos móviles y a través de perfiles de terceros.
El 70% de los buscadores llegan a tus perfiles, pero nunca a tu sitio web.
El 70% de los buscadores llegan a tus perfiles, pero nunca a tu sitio web.
Las reseñas no solo están ahí para tus clientes. Están ahí para tu clasificación, reputación y autoridad en tu perfil. Asegúrese de gestionar esto de forma activa.
No importa en cuántos lugares estés en la lista si no estás indexado. Asegúrate de que Google sepa cómo rastrear tus sitios de terceros.
El mundo está cambiando rápidamente hacia la voz como canal preferido. No esperes a estar detrás de la curva. Optimice para la voz ahora.
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