Comment les clients trouvent-ils votre entreprise ? Pour 91 % des consommateurs, la réponse est simple : en ligne. Alors que le parcours client commençait par des interactions en personne, les premières impressions des consommateurs sur votre marque sont probablement liées à votre profil d'entreprise. Qu'il s'agisse de vos pages jaunes, de votre site Web ou de vos pages de réseaux sociaux, votre empreinte numérique est ce qui peut faire ou défaire une vente potentielle. Le fait de vous assurer que votre présence locale est ponctuée de citations et d'avis intéressants permet aux clients de trouver et d'aimer votre entreprise. Après tout, vous ne pouvez pas établir de bonnes relations avec vos clients sans que ceux-ci ne trouvent d'abord votre entreprise. C'est pourquoi l'utilisation d'une plateforme locale de gestion des citations telle que Synup est essentielle pour toute entreprise.
La création de citations locales commence par des informations précises. Et il est facile de négliger les mises à jour lorsqu'elles prennent beaucoup de temps et ne semblent pas importantes. Mais imaginez ceci : vous pourriez mettre à jour vos heures de vacances sur votre profil d'entreprise Google, en supposant que personne ne consulte votre page Facebook pour obtenir des informations, de toute façon. À votre insu, les clients peuvent utiliser Facebook pour obtenir des informations sur votre marque. Si les clients ne voient pas vos horaires de vacances sur Facebook, ils se rendront sur le site physique de votre entreprise et s'attendront à ce qu'elle soit ouverte. Lorsqu'ils arriveront sur place et constateront que le site est fermé, ils seront mécontents. Vous avez endommagé cette relation client en fournissant des informations inexactes. C'est pourquoi la synchronisation de vos mises à jour sur toutes les plateformes est si importante.
Après tout, se faire découvrir est la principale motivation pour créer et gérer vos citations locales. Il est peu probable qu'un acheteur sur quatre se rende dans une entreprise qu'il ne trouve pas en ligne. Que les clients consultent les Pages Jaunes, Google, Facebook ou une plateforme d'annonces spécifique à un secteur, ils devraient être en mesure de trouver votre marque et de disposer d'une liste d'informations commerciales précises.
Voici comment créer et gérer vos citations locales avec Synup :
Sur la plateforme Synup, rendez-vous dans la section « Annonces ». À partir de là, vous pourrez voir un aperçu de vos annonces, vous connecter à de nouvelles plateformes, publier des mises à jour et des annonces sur vos profils, et plus encore.
Jetons un coup d'œil à certaines des fonctionnalités de Synup. Cliquez sur « Annonces premium » pour accéder à la liste de toutes vos listes d'entreprises. À partir de là, vous pouvez résoudre tous les problèmes de connexion et mettre à jour vos profils.
Ici, vous pouvez voir quels profils doivent être synchronisés et modifier les informations relatives à des profils spécifiques
Pour les actions groupées, rendez-vous sur l'onglet Automatisations.
C'est ici que vous pouvez effectuer des mises à jour en masse ! Configurons une mise à jour automatique pour modifier les heures d'ouverture de notre magasin.
Nous pouvons mettre en place une automatisation basée sur le temps pour modifier les heures d'ouverture de notre magasin à compter du mois prochain.
Vous pouvez spécifier les éditeurs auxquels vous souhaitez appliquer le changement
Et puis terminez l'automatisation !
La mise à jour de vos profils en un clic est un outil précieux. Pour les entreprises multisites comme pour les chaînes locales, la mise à jour de vos profils est un processus fastidieux. Étant donné que votre entreprise doit être répertoriée sur plusieurs plateformes, la mise à jour d'un seul site prend jusqu'à une heure. Synup vous aide également à être répertorié et vérifié. Grâce au vaste réseau de partenaires d'édition de Synup, vous pouvez entrer en contact avec des clients et les trouver sur plus de 70 sites d'annonces et annuaires. Vous pouvez répertorier votre entreprise directement auprès de Synup et résoudre tous les problèmes qui pourraient survenir en cours de route. Synup est une plateforme de services complets, nous vous aiderons donc où que vous souhaitiez vous inscrire, quel que soit le nombre de sites que vous possédez.
Pour les mises à jour temporaires et planifiées, Synup dispose également d'une incroyable bibliothèque d'automatisations pour vous aider à gérer vos annonces locales. Qu'il s'agisse de fermetures temporaires ou de modifications de la description de votre entreprise, Synup facilite la mise à jour de vos fiches d'entreprises.
Par exemple, si vous souhaitez modifier vos heures d'ouverture pendant un week-end de vacances, vous pouvez utiliser les automatisations Synup pour le configurer.
Nous soulignons ici que tous les magasins de la région de la baie de San Francisco seront fermés pour la fête des présidents. Vous pouvez l'utiliser pour n'importe quel jour férié ou événement temporaire !
Ajoutons maintenant une nouvelle annonce.
Pour ajouter un nouveau lieu, cliquez simplement sur « Ajouter un lieu » dans la barre supérieure.
Ensuite, l'assistant de localisation de Synup vous guidera tout au long du processus, au cours duquel vous pourrez saisir les informations de votre boutique !
Si vous ajoutez plusieurs emplacements, vous pouvez également utiliser un fichier CSV pour effectuer des importations en masse.
À partir de là, vous pouvez modifier, répertorier et suivre les citations de votre nouvelle annonce comme n'importe quel autre magasin !
Vos annonces en ligne doivent inclure votre adresse professionnelle, votre numéro de téléphone, votre site Web, des photos et même des avis. En configurant et en gérant les listes, vous permettez aux clients de trouver, visiter et évaluer votre entreprise. Synup vous permet également de gérer les avis, afin que vous puissiez gérer l'ensemble de votre présence en ligne à partir d'un seul endroit.
En utilisant une plateforme locale de gestion des citations, vous vous assurez que les clients ne trouveront que des informations fiables en ligne. Les clients sauront quelles sont vos heures de vacances et sauront si vous êtes en cours de rénovation. Synup vous permet de renforcer la confiance de vos clients en leur fournissant des informations précises. Vous pouvez même voir comment les clients interagissent avec votre marque sur les annuaires et les sites d'annonces. Les données clients sont précieuses et vous pouvez les utiliser pour suivre les conversions de profils, les clics sur les appels à l'action et les appels téléphoniques. Une fois que vous aurez commencé à gérer efficacement votre présence en ligne, vous verrez votre engagement et vos revenus grimper en flèche.
Après tout, vos profils locaux constituent la première impression qu'un client a de votre marque. Il est essentiel de veiller à ce que chaque interaction des acheteurs avec vous soit fluide et informative pour établir de bonnes relations avec les clients et créer des champions de marque. Vous pouvez même suivre la façon dont ces clients interagissent avec votre profil. Qu'il s'agisse de clics, d'appels ou de conversions, Synup vous permet de suivre vos clients tout au long de leur parcours client et de connaître le retour sur investissement obtenu grâce à la gestion de votre présence en ligne.
Les clients fidèles sont inestimables. Et en aidant les clients à trouver votre entreprise et à interagir avec elle, vous leur permettrez de démarrer du bon pied ! Soutenir les clients et leur montrer que vous vous souciez de vous est la première étape pour créer des champions pour votre marque qui vous soutiendront dans les années à venir.
Questions fréquemment posées
Pourquoi les citations locales sont-elles importantes ?
Les citations locales aident les clients à trouver votre entreprise. Qu'ils effectuent des recherches sur Google, Pages Jaunes ou sur l'un des plus de 70 partenaires d'édition de Synup, il est essentiel que vos acheteurs trouvent des informations précises sur votre marque.
Les citations locales améliorent également votre classement. Les profils d'entreprises contenant des informations précises sont mieux classés sur Google et dans d'autres annuaires. Lorsque vos informations sont exactes sur le Web, les annuaires et les moteurs de recherche peuvent être assurés que les clients trouveront ce dont ils ont besoin lorsqu'ils rechercheront votre entreprise.
Pourquoi utiliser un logiciel de citation local ?
Un logiciel de gestion des citations locales simplifie grandement la gestion de votre présence locale. Selon le secteur d'activité de votre entreprise, vous pouvez figurer dans des dizaines d'annuaires et de sites d'annonces. Même si vous n'avez que quelques sites commerciaux, la mise à jour de vos informations sur toutes les plateformes est un véritable casse-tête.
Un logiciel tel que Synup vous permet de modifier les heures d'ouverture de votre magasin, de mettre à jour les fermetures pendant les fêtes, de surveiller les problèmes et de modifier les informations commerciales de toutes vos fiches commerciales.
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