Le saviez-vous ? 90% des clients lisent les avis avant de visiter une entreprise en personne ? De nos jours, preuve sociale est un élément essentiel qui permet de transformer vos clients potentiels en vos plus grands fans. Après tout, vous Vous pouvez écrire ce que vous voulez sur votre entreprise, mais rien ne garantit que vous dites la vérité. C'est pourquoi, pour montrer à vos clients potentiels à quel point vos produits et services sont excellents, vous avez besoin de témoignages éloquents pour étayer vos affirmations !

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Pourquoi devriez-vous vous soucier d'obtenir des avis 5 étoiles

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Qu'est-ce qu'il y a de mieux à propos des critiques ? Elles sont plus nuancées qu'une simple évaluation. La plupart des évaluations vont au-delà d'une simple évaluation et évaluent votre entreprise à chaque étape du processus. Cette nuance laisse une certaine marge de manœuvre lorsque les clients décident de vous rendre visite ou non. Peut-être que quelques critiques négatives ont été attribuées à tort à votre entreprise ou que l'un de vos employés a eu un jour de congé.

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Les meilleures critiques arrivent aux meilleurs d'entre nous, peu importe à quel point votre entreprise est appréciée. C'est pourquoi il est important de s'efforcer de générer des critiques positives qui contrebalancent les mauvaises expériences. Après tout, 95 % des personnes disent qu'elles sont susceptibles de partager une expérience négative, tandis que seulement 87 % des personnes seraient susceptibles de partager une expérience positive lorsqu'on leur demande.

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Pour inciter les clients à ignorer les mauvaises critiques et à voir la beauté de votre entreprise, vous devez générer des avis 5 étoiles ! Hormis les commentaires positifs, une bonne note par étoiles (supérieure à 4,0, mais de préférence plus élevée) vous permettra d'attirer l'attention (et de rechercher des nuances) que vous méritez dès le départ.

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Comment obtenir plus d'avis

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Aussi agréable que cela puisse être d'attendre que les avis arrivent d'eux-mêmes, attendre ne vous rapprochera pas d'une note de 5 étoiles. Voici quelques stratégies préliminaires que vous pouvez utiliser pour générer davantage d'avis 5 étoiles :

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• Demandez directement à vos clients : Ne sois pas timide ! Seulement aux alentours 10 % des personnes laissent un avis sans rappel. Que vous demandiez à vos clients en personne, par texto, par e-mail ou via les réseaux sociaux, leur demander directement est toujours le meilleur moyen d'obtenir un avis.
• Demander des avis est une question de timing : Bien entendu, demander une révision demande du tact et du discernement. Ne vous contentez pas d'entrer au hasard dans leur boîte de réception pour leur demander un avis des mois après avoir visité votre boutique. Chronométrez votre demande pour que leur expérience soit encore fraîche dans leur esprit !
• Répondez toujours aux avis : Répondre aux avis montre à vos clients que vous vous souciez de leur expérience, qu'elle soit bonne ou mauvaise. Suivi de vos avis et une réponse constante encouragera vos clients à dynamiser votre activité grâce à un excellent avis !
• Demandez des avis sur différentes chaînes : Qu'il s'agisse d'une campagne par e-mail ou d'une publication sur les réseaux sociaux, un push périodique est parfois nécessaire pour obtenir les avis que vous méritez ! Pour des méthodes telles que les campagnes par e-mail, utilisez votre CRM pour suivre à qui vous avez envoyé des demandes.
• Postez de la signalisation dans vos magasins : Facilitez la tâche des clients lorsqu'ils laissent un avis au fur et à mesure en publiant des codes QR dans votre magasin ou votre bureau. Ainsi, les clients peuvent facilement scanner et être redirigés directement vers Google Business Profile, Facebook, TripAdvisor ou un autre site d'évaluation.

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Comment faciliter l'acquisition d'avis avec Synup

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Nous savons que la gestion et l'obtention d'avis peuvent être... fastidieuses.

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Heureusement, nous avons quelques astuces qui vous aideront à obtenir plus d'avis 5 étoiles et à devancer vos concurrents sur des sites tels que Google, TripAdvisor, Facebook et plus encore ! Avec Synup, vous pouvez :

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• Automatisez les demandes d'avis adressées aux clients
• Répondez automatiquement aux avis
• Et bien plus encore !

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Bonne nouvelle : l'automatisation de tâches telles que la gestion des avis améliorera considérablement votre productivité et votre réputation en ligne ! En conservant vos avis et en y répondant régulièrement, vous indiquerez aux nouveaux clients que vous vous souciez de leur expérience. Cela les aidera à avoir une meilleure impression de votre entreprise tout en les encourageant à laisser leur propre avis (puisqu'ils savent à quel point vous les appréciez). Tout le monde y gagne !

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Automatisez les demandes de révision en intégrant Synup à votre CRM

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Il est recommandé de demander des avis aux clients juste après leur visite dans votre entreprise. C'est logique : l'expérience est fraîche dans leur esprit, il leur est donc facile de partager leur expérience.

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Malheureusement, demander manuellement des avis aux clients peut s'avérer fastidieux. Pour être cohérent, vous avez besoin de quelqu'un au top. Mais, à notre avis, il vaut mieux confier cette tâche à quelqu'un d'autre. Entrez : la plateforme Synup !

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Voici comment cela fonctionne.

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Rendez-vous sur l'onglet « Avis » de la plateforme et cliquez sur « Acquisition d'avis »

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À partir de là, vous pouvez intégrez votre CRM puis configurez l'automatisation des révisions. (PS : vous pouvez également le faire sans intégrer votre CRM si vous avez une liste de courriels/numéros de téléphone !)

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Cliquez sur « Obtenir de nouveaux avis » pour configurer les demandes d'avis pour vos clients. Vous pouvez envoyer un e-mail, un SMS ou créer une page d'évaluation statique vers laquelle les clients seront dirigés.

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Après avoir rédigé votre message, vous pouvez soit saisir les données client manuellement, lier votre demande à votre CRM, soit joindre un fichier contenant les informations relatives à vos clients.

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Ensuite, votre liste recevra la demande de révision de votre entreprise. S'ils lui attribuent 4 ou 5 étoiles, ils seront redirigés vers le site d'évaluation de votre choix. S'ils vous donnent une note négative, vous recevrez leurs commentaires en privé.

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Et voilà ! Préparez-vous à ce que les critiques commencent à affluer.

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Générez plus d'avis 5 étoiles avec Synup !

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Grâce à ces automatisations, vous recevrez des avis 5 étoiles en un rien de temps.

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Générer plus d'avis est essentiel pour rester en tête du classement du secteur sur des sites tels que Google, Facebook, etc. Bien qu'une simple évaluation ne puisse jamais expliquer les nuances de votre entreprise, il s'agit d'une première étape essentielle pour susciter l'intérêt des clients pour vos produits ou services.

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93 % des clients affirment que le nombre d'étoiles attribué à une entreprise influe sur leur décision d'achat. Assurez-vous de faire bonne impression avec une solide note d'étoiles dès le départ !