¿Lo sabías? ¿El 90% de los clientes leen las reseñas antes de visitar una empresa en persona? Hoy en día, prueba social es un componente esencial que convierte a los clientes potenciales en tus mayores seguidores. Después de todo, tú puedes escribir lo que quieras sobre tu negocio, pero no hay garantía de que digas la verdad. Por eso, para mostrar a los clientes potenciales lo excelentes que son sus productos y servicios, ¡necesita testimonios excelentes que respalden sus afirmaciones!

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¿Por qué deberías preocuparte por obtener reseñas de 5 estrellas?

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¿Lo mejor de las reseñas? Son más matizadas que una simple valoración. La mayoría de las reseñas van más allá de una simple valoración, ya que evalúan tu empresa en cada paso del proceso. Este matiz deja cierto margen de maniobra a la hora de que los clientes decidan si van a visitarte o no. Es posible que algunas reseñas negativas se hayan atribuido erróneamente a tu empresa o que uno de tus empleados haya tenido un mal día.

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Las malas críticas nos ocurren a los mejores de nosotros, sin importar lo querido que sea su negocio. Por eso es importante esforzarse por generar reseñas positivas que compensen las malas experiencias. Después de todo, El 95% de las personas dicen que es probable que compartan una experiencia negativa, mientras que solo Es probable que el 87% de las personas compartan una experiencia positiva cuando se les pregunte.

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Para que los clientes dejen de lado las malas críticas y vean la belleza de tu negocio, ¡necesitas generar algunas reseñas de 5 estrellas! Dejando de lado los comentarios positivos, una valoración de estrellas sólida (por encima de un 4,0, pero preferiblemente más alta) hará que obtengas la atención (y los ojos que buscan matices) que te mereces en primer lugar.

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Cómo obtener más reseñas

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Por muy bueno que sea esperar a que las reseñas lleguen por sí solas, esperar no te acercará más a una calificación de 5 estrellas. Estas son algunas estrategias preliminares que puedes usar para generar más reseñas de 5 estrellas:

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• Pregunte a sus clientes directamente: ¡No seas tímido! ¡Solo alrededor El 10% de las personas dejan una reseña sin un recordatorio. Ya sea que preguntes a tus clientes en persona, por mensaje de texto, por correo electrónico o a través de las redes sociales, preguntarles directamente es siempre la mejor manera de obtener una opinión.
• Pedir reseñas depende del momento: Por supuesto, solicitar una revisión requiere tacto y discernimiento. No irrumpas al azar en su bandeja de entrada pidiéndoles una reseña meses después de que hayan visitado tu tienda. ¡Programa tu pregunta para que su experiencia aún esté fresca en sus mentes!
• Responda siempre a las opiniones: Responder a las reseñas demuestra a los clientes que te importa su experiencia, ya sea buena o mala. Supervisar tus reseñas ¡y responder de manera constante alentará a tus clientes a impulsar tu negocio con una excelente reseña!
• Solicita reseñas en varios canales: Ya sea una campaña de correo electrónico o una publicación en redes sociales, ¡a veces es necesario un impulso periódico para obtener las reseñas que te mereces! En el caso de métodos como las campañas de correo electrónico, usa tu CRM para hacer un seguimiento de a quién has enviado las solicitudes.
• Coloque letreros en sus tiendas: Publica códigos QR en tu tienda u oficina para que los clientes puedan dejar fácilmente una reseña cuando la dejan. De este modo, los clientes pueden escanearlos fácilmente y acceder directamente al perfil empresarial de Google, Facebook, TripAdvisor u otro sitio de reseñas.

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Cómo facilitar la adquisición de reseñas con Synup

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Sabemos que gestionar y obtener reseñas puede ser... mucho.

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Por suerte, tenemos algunos trucos bajo la manga que te ayudarán a obtener más reseñas de 5 estrellas y a superar a tus competidores en sitios como Google, TripAdvisor, Facebook, ¡y más! Con Synup, puedes:

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• Automatice las solicitudes de revisión a los clientes
• Responder automáticamente a las reseñas
• ¡Y más!

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La buena noticia es que la automatización de tareas como la gestión de reseñas mejorará considerablemente tanto su productividad como su reputación online. Si mantienes tus reseñas y las respondes de forma constante, les indicarás a los nuevos clientes que te importa su experiencia. Esto les ayudará a tener una mejor impresión de tu empresa y, al mismo tiempo, los alentará a dejar su propia opinión (ya que saben cuánto los valoras). ¡Todos ganan!

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Automatice las solicitudes de revisión integrando Synup con su CRM

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Es una buena práctica pedir opiniones a los clientes justo después de que visiten tu empresa. Tiene sentido: la experiencia está fresca en sus mentes, por lo que es fácil para ellos compartir su experiencia.

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Desafortunadamente, pedir reseñas a los clientes de forma manual puede resultar tedioso. Para hacerlo de manera consistente, necesitas a alguien que esté al tanto de todo. Pero, en nuestra opinión, esa es una tarea que es mejor dejar en manos de otra persona. Entra: ¡la plataforma Synup!

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Así es como funciona.

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Dirígete a la pestaña «Reseñas» de la plataforma y haz clic en «Review Acquisition»

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A partir de ahí, puedes integre su CRM y, a continuación, configurar la automatización de las revisiones automatizadas. (PD: ¡también puedes hacerlo sin integrar tu CRM si tienes una lista de correos electrónicos o números de teléfono!)

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Haz clic en «Adquirir nuevas opiniones» para configurar las solicitudes de reseñas para tus clientes. Puedes enviar un correo electrónico, enviar un mensaje de texto o crear una página de reseñas estática a la que dirigir a los clientes.

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Después de crear el mensaje, puedes introducir los datos del cliente manualmente, vincular la solicitud a tu CRM o adjuntar un archivo con la información del cliente.

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Luego, tu lista recibirá la solicitud para revisar tu empresa. Si la califican con 4 o 5 estrellas, se les redirigirá al sitio de reseñas que elijas. Si te dan una valoración negativa, recibirás sus comentarios de forma privada.

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¡Y ahí lo tienes! Prepárate para que empiecen a llegar las críticas.

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¡Genera más reseñas de 5 estrellas con Synup!

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Con estas automatizaciones de tu lado, obtendrás reseñas de 5 estrellas en poco tiempo.

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Generar más reseñas es esencial para mantenerse en lo más alto de las clasificaciones de la industria en sitios como Google, Facebook y más. Si bien una simple calificación nunca puede explicar los matices de tu negocio, es un primer paso esencial para que los clientes se entusiasmen con tus productos o servicios.

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El 93% de los clientes afirma que la valoración por estrellas de una empresa influye en su decisión de compra. ¡Asegúrate de causar una buena impresión con una calificación de estrellas sólida desde el principio!