Pourquoi surveiller vos avis sur Facebook et y répondre ?
Surveiller les avis sur Facebook et y répondre est non seulement un facteur de tendance, mais aussi un facteur crucial pour les entreprises d'aujourd'hui. Les recherches montrent que 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles (BrightLocal). Le fait de traiter rapidement les avis améliore non seulement la satisfaction des clients, mais renforce également la crédibilité et la confiance des clients potentiels. La gestion efficace des avis sur Facebook stimule le référencement local et aide les entreprises à conserver un avantage concurrentiel en mettant en valeur leur engagement en matière de service client et de feedback.
Voici comment suivre facilement les avis des clients et y répondre avec Synup
Surveiller et répondre aux avis sur Facebook avec Synup
Surveiller les avis de vos clients et y répondre via Synup se fait en un clin d'œil ! Tout ce dont vous avez besoin, c'est de quelques minutes de votre temps, peut-être tous les 2 à 3 jours, pour être en mesure de gérer efficacement tout cela vous-même !
De plus, s'il y a beaucoup de choses dans votre assiette, vous pouvez toujours nous contacter et vous renseigner sur notre services gérés.
Voici comment commencer à surveiller vos avis sur Facebook
Étape 1: Connectez-vous à votre tableau de bord Synup Local et cliquez sur l'onglet « Avis »
Étape 2: Cliquez sur « Afficher les avis et y répondre » et continuez à suivre les instructions au fur et à mesure
Étape 3 : Cliquez sur « Afficher les avis et y répondre » pour afficher tous vos avis en un seul endroit. Pour les avis Facebook, il suffit d'appliquer le filtre pour vous concentrer spécifiquement sur eux.
Étape 4 : Ici, vous ne pourrez accéder qu'aux avis laissés par vos clients sur Facebook.
Faites défiler la page vers le bas pour consulter les commentaires, laisser des commentaires et enregistrer vos réponses sous forme de modèles, comme illustré dans l'image ci-dessous.
PS : Vous avez également la possibilité de « Répondre avec l'IA », qui est un module complémentaire supplémentaire qui analysera le sentiment de vos clients et vous proposera la meilleure réponse possible !
Étape 5 : Pour afficher les modèles de réponse et en utiliser un comme réponse à vos avis, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Modèles de réponse ». Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez trouver différents modèles et les utiliser selon vos besoins.
Étape 6 : En cliquant sur la petite case à côté de « Avis pour tous », vous pouvez permettre au système de répondre en bloc à tous les avis.
Étape 7 : Ici, vous pouvez répondre rapidement à tous vos commentaires en cliquant sur le bouton « Répondre ». Vous pourrez alors voir tous les avis auxquels le système peut répondre en masse et être averti si des connexions sont manquantes, comme indiqué lorsque vous êtes redirigé vers une page comme celle-ci.
Vous pouvez ensuite sélectionner l'une des options suivantes : « envoyer » votre réponse, « envoyer et enregistrer le modèle » ou « annuler » la réponse.
Étape 8 : Pour vérifier le statut, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur et choisissez « Afficher les tâches de réponse groupée ». À partir de là, vous pouvez suivre les progrès.
Étape 9 : Pour vos dossiers et pour mieux comprendre vos clients, demandez un rapport CSV envoyé instantanément à votre adresse e-mail préférée. Cela permet une analyse plus facile et un meilleur service client !
Avec Synup, vous pouvez gérer, surveiller et répondre à vos avis sur Facebook en toute simplicité ! Notre tableau de bord tout-en-un vous permet de gérer facilement les commentaires provenant de Facebook, de Google et de diverses plateformes spécifiques au secteur. Cette approche rationalisée simplifie la gestion de votre réputation en ligne.
Vous souhaitez optimiser la gestion de vos avis ? Essayez Synup dès aujourd'hui !
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