¿Por qué monitorear y responder a tus reseñas en Facebook?

Monitorear y responder a las reseñas de Facebook no solo es un factor de tendencia, sino que es crucial para las empresas de hoy en día. Las investigaciones muestran que el 88% de los consumidores confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales (BrightLocal). Interactuar con prontitud con las reseñas no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también genera credibilidad y confianza entre los clientes potenciales. La gestión eficaz de las reseñas de Facebook impulsa el SEO local y ayuda a las empresas a mantener una ventaja competitiva al demostrar su compromiso con el servicio al cliente y los comentarios.

Así es como puedes supervisar y responder fácilmente a las opiniones de los clientes con Synup

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Monitorización y respuesta a las reseñas de Facebook con Synup

¡Monitorear y responder a las opiniones de sus clientes a través de Synup se hace en un santiamén! ¡Todo lo que necesita son unos minutos de su tiempo, tal vez cada 2 o 3 días, para poder gestionarlo todo usted mismo de forma eficaz!

Además, si tiene muchas cosas por hacer, siempre puede ponerse en contacto con nosotros y solicitar información sobre nuestras servicios gestionados.

Así es como puedes empezar a monitorear tus reseñas de Facebook

Paso 1: Inicie sesión en su panel de control de Synup Local y haga clic en la pestaña «Reseñas»
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Paso 2: Haz clic en «Ver y responder a las reseñas» y sigue las instrucciones a medida que avanzamos
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Paso 3: Haz clic en «Ver y responder a las reseñas» para ver todas tus reseñas en un solo lugar. En el caso de las reseñas de Facebook, solo tienes que aplicar el filtro para centrarte específicamente en ellas.
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Paso 4: Aquí, solo podrás acceder a las reseñas que tus clientes hayan dejado en Facebook.

Desplázate hacia abajo para revisar los comentarios, dejar comentarios y guardar tus respuestas como plantillas, como se muestra en la imagen de abajo.
PD: También tienes la opción de «Responder con IA», que es un complemento adicional que analizará el sentimiento de opinión de tus clientes y obtendrá la mejor respuesta posible para ti.
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Paso 5: Para ver las plantillas de respuestas y usar una como respuesta a tus reseñas, haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y selecciona «Plantillas de respuestas». Se te redirigirá a una página en la que podrás encontrar varias plantillas y utilizarlas según sea necesario.
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Paso 6: Al hacer clic en la pequeña casilla situada junto a «Reseñas para todos», puedes habilitar el sistema para que responda de forma masiva a todas las reseñas.
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Paso 7: Aquí puedes responder rápidamente a todas tus opiniones haciendo clic en el botón «responder». A continuación, podrás ver todas las reseñas a las que el sistema puede responder de forma masiva y recibir una notificación si falta alguna conexión, como se muestra cuando te redirigen a una página como esta.
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A continuación, puedes seleccionar entre las opciones «enviar» tu respuesta, «enviar y guardar la plantilla» o «cancelar» la respuesta.

Paso 8: Para comprobar el estado, haz clic en los tres puntos de la esquina superior y selecciona «Ver trabajos de respuesta masiva». Desde allí, puedes supervisar el progreso.
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Paso 9: Para tus registros y para obtener información más detallada sobre tus clientes, solicita un informe CSV que se envíe al instante a tu dirección de correo electrónico preferida. ¡Esto permite un análisis más sencillo y un mejor servicio al cliente!

¡Con Synup, administrar, monitorear y responder a tus reseñas de Facebook es perfecto! Nuestro panel de control integral te permite supervisar sin esfuerzo los comentarios de Facebook, Google y varias plataformas específicas de la industria. Este enfoque simplificado simplifica la gestión de su reputación en línea.

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¿Está interesado en optimizar su gestión de reseñas? ¡Prueba Synup hoy mismo!