(00:02) Hi everyone welcome to the Syncast I'm Madeleine Johnson I'm the host and I'm Synup's content and Community manager today I'm talking with Judy Lynn about the ins and outs of digital marketing from running her own agency and supporting clients to her own journey in the SEO world so it's going to be a good one Judy why don't you kick us off by telling everybody a little bit about yourself how you got started in the space sure thanks Madeleine thanks for inviting me I'm the CEO of digital
(00:36) marketing doctor agency here in Carlsbad California and I started from the internet industry where I was director of marketing and I was responsible for PPC SEO paid media and you know was in the industry for about 15 years and when I was working for someone I kept getting laid off so it just reached a point where I just didn't want to be laid off anymore even though I had one of the highest performance reviews and so I started my own Consulting and I started with one little doctor and that account became my biggest account and then I
(01:16) kept adding on more people and fast forward 20 years later I have an entire team of 11 people 11 to 12 people on the team and we service the entire gamut of SEO paid search web design we now also have hosting content marketing blogs video podcasting backlinks everything so we've become yeah yeah we've become like a One-Stop shop solution now for most clients because most clients they don't want to talk to like six eight people you know they want to go to one person and if they have a problem with Graphics
(01:51) or the web design or they need an update they just want to go to one person have you handle everything so we become pretty much that a One-Stop Shopper for digital marketing yeah I love that approach it's so smart because I feel like a lot of people always say they're an expert in one thing and then suddenly you have to find if you're a company or you're a brand you'll suddenly have to find four or five experts just to manage this one part of your business which is right it defeats the purpose and makes
(02:20) it a lot more complicated so yeah I love that you guys do everything certainly incredible yeah I'd love to hear a little bit more about how you approach the strategy for your clients what's what's your tactic sure so typically when a new client comes to us we do an SEO audit of their website how much traffic they're getting how much impression click-through rate all of that on the technical side but typically I I like to interview the client myself and get to know them I like to understand their brand their
(02:53) services what their positioning is if they have one sometimes surprisingly some Brands don't really know who they are just yet I mean it's a little but that's why they come to us right right it's like sometimes they don't know exactly who their target market is or what kind of company they want to be do they want to be a technology company do they want to be a consulting company um do they want be a specialized con specialized in a specific area so I think the most important in the very beginning is knowing who you are you're
(03:32) messaging your positioning your brand because the brand will dictate how you message and how you communicate out through all the different venues so you can't be inconsistent you say you're a technology company and then you're saying you're a call center somewhere else you know it's right it depends I mean so there's some overlap I think it's really important to know specifically who you are and then from there you Branch out to the different digital venues right right yeah you have
(04:01) to have like that good foundation of having like a clear brand vision and like a clear this is who we are because right yeah then it gets way too complicated the same tagline yeah exactly exactly yeah I've definitely found my fair share of companies online where maybe they haven't updated their website or maybe different people worked on different pages but it's like the messaging's all over the place and I'm like what's going on that's so funny yeah oh my God so so you you start with
(04:31) like defining the brand and then how do you kind of determine what the client ends up needing like obviously you guys do everything but right so most of the time when we land a new client you're somewhat inheriting the decline from the former consulting company right so um what happens is if we inherit a new client from some other agency we take a look at what has been done where what has not been done and surprisingly sometimes you know you go into let's say a WordPress website you go to check the metadata or the back end and you don't
(05:12) see any work done and you never know what what have they been doing for the last few years if they can't do something as basic as that right and it's sad to say but sometimes the clients don't understand the digital world or the digital language so you know if they don't know what they're paying for and so I act as a translator as a communicator as well is to translate well why are we doing paid search why are we doing um you know organic organic SEO basically and those most of the reason
(05:49) is at the end of the day the clients they just want to generate leads right everybody just wants to generate leads so I explained to them okay these are the different campaigns that we do in order to drive traffic in order to drive by unawareness and conversions into your site so you could have new clients and more revenue or increase your Revenue so we pretty much take a step back and look at what has been done prior to us coming on board and we either improve or ask the campaigns or we set a new parameter
(06:23) of new campaigns that we think will be more um effective and more successful and so a lot of us we we have to look at some reporting there's a technical aspect of it we look at a lot of the reporting of the traffic wise and and ask well why is it that it's not generating this much x amount of leads of what they want so I typically work with a client in deciding what their monthly goals are and what they want in leads and conversions and then I devise the digital strategies and to get there I think doing the actual
(07:00) work is the easy part you know creating the SEO campaigns whether it's content writing or we call it localization Pages or blog optimizations that's the easy part but what happens with a lot of agencies they're not they're not piecing it together into a holistic approach so when I'm doing blog optimization and someone's working on let's say you know the user friendliness of the website it's all interrelated because all these campaigns essentially are driving traffic into your website
(07:35) and that is the ultimate goal right but a lot of times agencies they're doing things Silo and they're not communicating and they don't realize oh that graphic that I did for Facebook ads is going to affect the metrics when the person that actually does a paid media and runs the campaign you know if they have a spelling error or the link doesn't work or it's broken it's all interrelated so my Approach is very holistic with clients you know it's my writing when I write for them either in let's say the
(08:09) interview questions for the video or it gets translated into some sort of blog content or a content on the on the website it matters because you're speaking the same uh message across the board and you know we got to be really clear and very precise with that yeah yeah I love that and it does make sense because it's if you're starting the process by saying like let's get this down like let's see what we're about then if you have a bunch of different people who run off with that and aren't
(08:40) synced up in their actions then you end up with a bunch of different results yeah well the other thing Madeleine that I think what happens is there's been cases where clients in the past have spent an enormous amount of money let's say let's say they spent something like 10 000 on some Banner on a tennis court or on a signage and I'm thinking ten thousand dollars a yeast blue on a signage I could have used that in my budget for SEO or paid search right right and the longevity is so much so much so much longer and sustainable
(09:13) if it's online because it's Evergreen right if you have something that's on the Internet it's Evergreen until someone deletes it or takes it off the page whereas you know I understand print and radio the traditional route which I've done in the past it's a little more Antiquated unless you have a physical shop or you have a a physical office or a dental practice or medical practice that makes sense I I get that but I think the core of your work should be digital and online because that's what people do
(09:49) every day right they search they do Google search if you're not coming up in the first couple Pages you know there's a there's a understanding a perception of clout also if I Googled you know let's say an eye surgeon or an orthopedic surgeon in my area in Carlsbad and they're not even showing up at all on the first page I'm going to question that [Laughter] I I definitely agree with that I like what you said about the having things on the web has so much more longevity and I feel like that's right that's something
(10:23) so crazy where when I look something up I don't remember what I looked up recently I may have looked up like what do you do when two dogs are fighting like should you regulate it or should you ignore them and an article came up that was from a Blog that might have been published five years ago seven years ago it was still relevant information it was still on the internet like if you go through the work and do the proper SEO you do the proper foundational steps you don't have to go and spend another 10K on a billboard you know like it's
(10:58) still gonna be out there it's still going to show up right unless you have a competitor or some other writers that wrote about the same topic and they're gonna flush you out so to speak right you know they they have pretty much dominated the internet where they're showing that first um before I forget the other thing I want to tie into is also the online reputation so you know when we were talking about having your search results show up in the first top three positions or rankings you know there's definitely
(11:27) a clout level you know that's being seen and also your reviews matter your online reputation I mean it doesn't matter how beautiful your site is or how um how great of work you do if you don't have that customer experience or that patient experience and right and so serving at that five-star level you're going to have a problem you know right yeah yeah people people don't want to go somewhere that's unknown they don't want to be the beta tester of a doctor or a business or anything
(12:02) exactly and also you want to be treated right you know I mean there's so many surgeons you could go to and maybe they have a similar they may be technically all good but are you going to go with someone that is more personable and likable and you feel a trust level of course you're going to go with someone that you have a stronger trust level right so you know so that's also part of The Branding yeah I I feel like especially in your field where you're focused a lot on medical groups and like doctor groups
(12:33) and things like that maybe I'm using the wrong terms because I'm not a verse in the industry but obviously you have to like think of the customer kind of first and foremost because it's such a personal thing and I feel like that's something that a lot of Brands ignore is like actually there's a person who's searching for a product right touching upon the whole customer experience is also something that I constantly learn even at even up where I'm at in my agency moving forward 20
(13:07) years it's I'm constantly learning about how that ties into my work you know why is a client staying with you why is one leaving I mean you got to think about all this and that does go back to your customer relationships your client relationships and how how do you define customer success I mean you know if you're smart you would have maybe been a little more attentive throughout the entire journey of every touch they call it touch point before they dropped right but you got to figure out where in that
(13:42) Journey was the drop off yeah or how could you have or how could you have prevented it or personalized your services even and greater so that they don't want to leave because now they're they they are confident in all that you do and they trust you and they're going to let you lead I mean that's that's the ideal client right there right right but I think a lot of times people may see business as you know I hate this using this word but transactional you know you pay for your goods your products get
(14:18) shipped or you pay for the services it's done and then right bye I mean it's it's not in that way I mean I think all the successful businesses know that the customer journey is one of the top areas that needs constant attention and Improvement on and you know it's something that I like to incorporate and what we do I'm usually the client interface for the clients so I talk to them on a regular basis and I give them pretty much a summary rundown of what is being done and what we're working on and out and
(14:52) translate any misunderstandings or you know their lack of not understand what not understanding what some digital campaigns are for right right yeah yeah I I love I love that you incorporate that I definitely have seen this trend where yeah the companies that focus on the customers the companies that are customer obsessed at every level are the ones that end up retaining customers end up getting more reviews end up ranking higher be as people are talking about them online like the more the more you can create
(15:27) this great relationship every step of the way like it's the more your company's gonna thrive well if you if we reverse this and let's say I'm the client right and you're the agency provider I don't want to have to keep searching for someone every few years because it's like starting over and if I stay with someone they become a partner for you rather than just a vendor because they know every gamut of every campaign that you ran they know your brand they know how you speak you they
(16:02) know you're messaging they know pretty much all of it and if you stop and go all the time it's very difficult to succeed like that you know if you're with someone let's say for a couple years and for whatever reason there's a departure and separation then you have to hire a new person it really is like starting all over again but if you stay with someone for eight years you're going to go so much further the mileage is much greater right right um I'd love to hear is there any way that you kind of incorporate this kind
(16:35) of customer Obsession customer Journey focus into the way that you actually carry out the digital marketing strategy so typically clients are with me between two to six years and let's say I'll I'll pick a pick someone that's like on the on the longer end and we might start really small in the initially okay is that I get hired for a basic level of services let's say one two five different things and I'm okay with that because we're building a relationship right and I'm getting to know them they're getting to
(17:13) know me but what happens is we start from a foundational level of SEO and some other campaigns and we build upon we pretty much have to show ourselves and prove ourselves and we deliver what happens is through that process the client's looking at you now oh wow she they actually succeeded and they did well and they're they're giving us traffic and they're you know we're seeing that you know we're ranked in the not in the top three for organic and paid oh they're performing they're high
(17:44) performers to now right so then what happens is they say okay well I have another idea I think we should do some brand videos and client testimonials and then we should do more of a series of podcasts because the podcast rankings index quicker and faster on Google search so now they're more open to receiving ideas from you because you have been successful this is kind of the customer Journey relationship that I'm talking about if I have pitched that immediately they may have said well why would I do that why would I want to
(18h17) dépenser tout cet argent immédiatement quand je n'ai rien vu de ce que vous avez fait, oui et une partie de la réussite de mes clients, c'est comme si vous saviez que vous établissiez progressivement une relation et leur présentiez de nouvelles campagnes, puis vous arrivez au point où ils vous laissent tout diriger et c'est ce qui s'est passé pour certains clients, alors je leur dis simplement d'accord, vous savez, je pense que nous devrions augmenter x le budget sur P media, nous devons ajouter des témoignages vidéo dans qui a payé Media ou moi
(18 h 50) Je pense que nous devrions faire une série de podcasts sur la santé cardiovasculaire, puis nous devrions le faire. Ils deviennent très ouverts et enthousiastes maintenant et ils comprennent. Vous savez donc si je n'avais pas nourri cette relation et construit cette relation, elle ne se serait peut-être pas prolongée aussi longtemps que c'était juste. Je vois, oui, j'adore cette approche, je pense que c'est tellement vrai que vous devez avoir confiance en vos clients avant qu'ils ne vous fassent plus que votre personne bien comprendre votre relation, je veux dire beaucoup
(19h28) des fois où j'entends cela, c'est que les clients se plaignent d'une agence qu'ils ont depuis quelques années et je leur ai demandé pourquoi vous êtes parti et ils ont répondu que parce que vous savez qu'ils ont trop d'autres clients négligés, j'entends cela souvent et je sais que quand les clients m'appellent, je décroche le téléphone et je leur parle et je suis à peu près dans les 24 heures, nous réglons les problèmes, que ce soit, vous savez, une sorte de panne d'erreur sur Internet ou nous devons échanger un graphique I
(20 heures) ça veut dire que nous y travaillons dans les 24 heures combien d'agences le font oui oh c'est super oui oui, c'est pourquoi elles nous aiment parce que nous sommes notre délai d'exécution et que notre niveau de réponse est très élevé, vous savez, alors que vous demandez à quelqu'un de changer, disons un graphique pour lui prendre environ une semaine, voyons si vous les recevez au téléphone oui oui, j'ai vraiment l'impression que c'est quelque chose qui se perd à mesure que les entreprises grandissent comme c'est plus facile de avoir ce genre d'effet de silo, c'est facile
(20 h 36) avoir ce truc où les clients sont négligés alors oui, je pense que c'est tellement important de simplement dire « Go Client d'abord », je vais donner à chacun l'attention individuelle dont il a besoin, exactement pour les faire grandir davantage. La personnalisation est très importante dans la relation client, non, je veux dire que c'est ainsi que vous finissez par développer la relation pour qu'elle soit plus grande qu'elle ne l'était auparavant et vous êtes maintenant plus un partenaire et vous discutez d'idées ensemble, non, ce n'est pas comme si payer
(21 h 10) vous me donnez le produit et vous savez que je décide si je l'aime ou non et si je ne l'aime pas, je passe au fournisseur suivant ou ou vous savez fournisseur et exactement euh, vous savez que je préfère me concentrer sur le client et j'aime en faire bénéficier les clients VIP parce que tout le monde veut être traité de cette façon correctement et il y a une raison pour laquelle les personnes qui réussissent paieront pour cela également, non, c'est difficile à trouver comme c'est le cas, plus c'est rare, plus ils sont prêts à le faire, c'est génial, euh, alors quand vous
(21 h 54) travaillent en quelque sorte sur ces stratégies en travaillant sur ces relations au fur et à mesure que vous améliorez ce que vous faites pour les clients. J'aimerais en savoir plus sur la façon dont vous décidez de la prochaine étape, évidemment, c'est différent pour chaque marque, mais en matière de marketing numérique, il y a tellement de paniers proverbiaux dans lesquels vous pourriez mettre vos œufs. Oui, un référencement, il y a ce que vous appelez le référencement sur page et hors page, et sur la page, ce sont essentiellement toutes les fonctionnalités de métadonnées et de balises H1, etc., cela devient très
(22 h 27) technique que vous connaissez, j'utilise toujours l'analogie suivante : allumer une maison, vous avez besoin de plomberie, d'éclairage, tout c'est pareil avec un site Web, donc c'est un niveau de base pour construire le référencement, puis il y a le référencement hors page qui est composé de plusieurs stratégies que vous utilisez, des backlinks aux médias payants en passant par le PPC, vous savez tout ce qui est une campagne en dehors du site Web qui génère, qui est hors page mais disons un nouveau client arrive et ils sont, disons qu'ils sont
(23 h 01) ils lancent un restaurant, donc j'opterais probablement pour le PPC d'abord, les publicités sponsorisées par Google parce qu'ils ont besoin d'une publicité rapide et immédiate. Je pense que toute entreprise qui a un produit qu'elle veut lancer immédiatement, je pense que le PPC est une excellente annonce, euh pour cette marque aussi, mais le référencement est toujours une question de long terme et il sera moins coûteux aussi parce que le référencement est ce que vous faites tous les jours. Oui, ce sont les blogs que vous écrivez tous jour, ce sont les vidéos que vous publiez, ce sont les réseaux sociaux
(23 h 39) le marketing c'est ça, ce sont les tâches quotidiennes de tout ce dont vous avez besoin pour le référencement, c'est long, mais vous savez que si vous pouvez faire les deux et que vous avez le budget pour faire les deux, c'est toujours bien, mais pour un petit client qui n'a pas un gros budget, vous savez ce que c'est, vous savez que plusieurs millions seront consacrés au référencement, bien sûr, mais je suis un fervent partisan des vidéos et des podcasts car vous savez que je suis sur des podcasts parce que oui de nos jours, les gens aiment les vidéos et les podcasts parce que c'est plus
(24 h 18) agréable et le côté médiatique sera plus captivant que la lecture de pages et de pages d'articles de textos et il se classe aussi beaucoup plus rapidement et plus haut, étonnamment, j'ai vu que cela arrive avec les clients, nous produisons x vidéos et elles peuvent être une vidéo principale et disons que nous l'appelons les Snippets ou les courts métrages de 30 secondes à une minute qui sont diffusés sur LinkedIn Facebook, vous connaissez tous les réseaux sociaux Instagram et vidéos des podcasts, ils semblent juste, je ne sais pas, cela ressemble à une recherche sur Google
(25 heures) favorise ce qui est plus juste, oui, oui, je l'ai certainement vu trop désolé, continuez, oui, non, vous êtes bon parce que vous savez, si vous recherchez le nom d'une marque sur Google, je veux dire, bien sûr, si vous devriez apparaître pour le nom de votre propre marque, si vous ne le faites pas, c'est un problème, mais quand vous allez sur la page vidéo, vous êtes à peu près partout, surtout avec les hashtags que vous connaissez et avec toutes les plateformes de podcast de nos jours, c'est très lié, c'est définitivement C'était fou de voir
(25:33) ce type d'évolution de la recherche Google où Google intègre lentement mais sûrement plus de résultats sur les réseaux sociaux, comme les résultats de recherche, vous allez rechercher une entreprise sur Google, vous allez rechercher une marque sur Google et elle aura son site Web mais aussi sa page Facebook, il y aura des tweets qui les mentionnent, peut-être exactement leur Instagram, oui, donc tout cela dont nous avons parlé du hors page et des vidéos, du podcast qui est tout du jus de référencement, tout cela est du jus de référencement pour dynamiser votre marque et
(26:08) c'est là que le point de bascule se produit lorsque vous inondez un marché où Internet était tellement présent que si vous êtes, je suppose qu'un mot agressif à ce sujet dépend aussi de votre budget, vous pouvez certainement dominer ce monde sur Internet et c'est pourquoi certaines personnes sont classées et indexées bien plus haut que vos concurrents parce qu'elles font des tests quotidiens pour le promouvoir si vous n'écrivez pas de blogs, vous ne produisez aucun contenu dont vous ne parlez pas sur les vidéos
(26:44) vous allez chuter même si vous êtes dans le top numéro un, numéro deux, numéro trois. J'ai vu des gens qui étaient numéro un en tant que chirurgiens ophtalmologues à Newport Carlsbad et ils passent de la première place à... même pas parmi les quatre premiers. Que se passe-t-il, y a-t-il un entretien, euh, c'est presque comme si un athlète s'entraînait correctement, si vous ne vous entraînez pas et vous ne produisez pas, vous allez chuter même si vous étiez dans les meilleurs classements, oui, c'est quelque chose qui J'apprécie vraiment le référencement car j'ai
(27 minutes 16) J'ai personnellement appris à ce sujet, comme entrer davantage dans l'espace du marketing numérique, c'est que vous ne pouvez vraiment pas faire semblant, vous ne pouvez pas le faire comme vous le pouvez, vous pouvez acheter des publicités et faire semblant d'avoir du trafic, mais comme le trafic organique si vous ne faites pas le travail, il ne sera tout simplement pas là exactement et quand vous parlez aux gens, vous pouvez sentir leur niveau de connaissances correctement, vous savez, même parce que je suis dans l'industrie, je peux le dire immédiatement en cinq minutes comment est la personne que vous connaissez et si vous
(27:52) sachez que ce travail n'est pas comme si vous suiviez quelques cours de marketing numérique maintenant que vous êtes un expert, vous savez, je veux dire que vous devez avoir une certaine expérience et une histoire de réussite en matière de création d'emplois et avoir quelques réussites à raconter. Ce n'est pas si rapide, vous savez que vous êtes certifié pour quelques cours et c'est tout, vous savez, oui, vous pouvez le constater dans la qualité du travail et dans la façon dont ils parlent dans leur langue sur ce qui est réel, vous savez pour les personnes qui ne sont pas des experts par tous les moyens, comment vous y prendriez-vous
(28:26) dire à cette personne pour de vrai, euh, dites-vous qu'elle apprend de vous ou est-ce que je suis en train d'identifier s'il s'agit d'une fraude ou non, peut-être pour voir s'ils sont authentiques quant à la quantité de connaissances qu'ils ont ? S'agit-il d'une fraude ou s'ils sont vraiment bien informés, alors euh, je vois cela souvent, des clients viennent me voir et je suis déçue qu'ils aient dépensé tout cet argent pour eux pendant quelques années et puis je regarde comme si qu'ont-ils interprété, qu'ont-ils produit, ont-ils dit
(29 minutes 04) Eh bien, ils m'ont envoyé des rapports de trafic mensuels chaque mois, je leur ai dit « oui, mais que font-ils, quelles tactiques ou quelles campagnes ont-ils produites » et ils n'arrêtent pas de parler des rapports mensuels, puis je dis « eh bien », cela ne me prend que cinq minutes pour passer à l'analyse ou me précipiter pour extraire le rapport pour vous ? Je veux dire que ce n'est pas difficile, euh, comment vous savez, c'est qu'ils ne peuvent pas livrer et qu'ils ne peuvent pas vous montrer et ils n'ont aucune forme de résultat à vous montrer que je veux dire qu'il n'y a tout simplement aucune preuve
(29 minutes 38) des preuves sauf qu'ils sont très bons en vente et qu'ils parlent bien, ils vous ont vendu une histoire, vous savez, et certaines personnes sont très bonnes, je veux dire, c'est pourquoi ce sont des vendeurs aussi, mais ils vous ont juste vendu une histoire et euh ils vous ont peut-être promis quelque chose qui n'est probablement pas réalisable parce que je pense que certains spécialistes du référencement sortent du portail et disent « oh, nous pouvons vous faire grimper dans le classement en trois mois, pas de problème » ou peut-être dans deux semaines et quand j'apprendrai ça
(30:12) Tu te fous de moi ? Il me faut trois mois juste pour développer le contenu et les campagnes et pour créer une sorte d'élan. Il faut autant de temps pour créer de l'élan. Ce n'est pas possible à moins de faire du chapeau noir et c'est illégal, il y a un chapeau blanc et un chapeau noir, vous savez, euh, euh, mais je pense que vous pouvez le voir assez rapidement, vous savez que vous verrez que le masque sera retiré dans quelques mois, c'est évident, non ? pourquoi cela peut être si tentant, c'est de créer un excellent référencement
(30 minutes 48 secondes) demande beaucoup de temps et d'efforts et si quelqu'un le promet oh nous pourrions le faire en trois semaines ou dire oh nous pourrions le faire en trois mois, alors la personne pourrait dire que c'est la personne avec qui je veux partir. Il n'y a pas de raccourcis, vous savez donc désolée, je suis juste comme ma gorge, non, vous êtes bien, vous êtes bien, euh oui, nous avons beaucoup parlé alors reposez-vous si vous en avez besoin, hé vous êtes bon et c'est aussi comme la saison des maladies alors oui, il pleut ici, c'est comme s'il pleuvait depuis cinq jours ici
(31 h 25) Oui, ce qui est inhabituel mais étrange, peut-être bon pour la Terre mais mauvais pour nous. Oui, nous sommes toujours en période de sécheresse ici en Californie, donc c'est vraiment une bonne chose, euh oui, j'adorerais savoir quels sont, selon vous, les aspects les plus fondamentaux du référencement et comment vous pensez qu'ils pourraient même changer, vont-ils changer ou resteront-ils les mêmes ? Oui, donc je veux dire, juste sur un plan général, je pense que beaucoup de gens ont parlé d'intelligence artificielle, n'est-ce pas ? qui va entrer dans n'importe lequel des
(32 minutes 04) monde numérique et vous savez, j'ai entendu dire que certains contenus peuvent être reproduits grâce à l'intelligence artificielle et je pense que d'accord, eh bien, Mia, peut-être qu'ils pourraient écrire du contenu pour vous, le devoir est fait, y a-t-il une âme dans cette écriture, il n'y a probablement pas d'effet émotionnel dans cette écriture, il n'y a probablement pas de mots clés oui il y aura probablement des mots clés mais vous savez quand vous êtes confronté à quelque chose comme l'intelligence artificielle, je pense qu'il est important de reconnaître qu'en fin de compte, nous parlant à
(32 minutes 39) les êtres humains, vous savez, et la personnalisation du service surpassera toujours toute forme de technologie. Vous savez que si la technologie est géniale pour améliorer ce que vous faites, c'est une question complémentaire, mais vous savez, je suis sûr que si un tas de personnes veulent argumenter là-dessus, mais vous savez que nous sommes tous, nous avons notre propre point de vue sur les choses, mais en tant que propriétaire d'agence, j'utiliserai la technologie de la meilleure façon possible pour les besoins, comme vous savez les rapports, les indicateurs de performance, des choses comme ça mais je ne remplacerai jamais mes auteurs, tu sais que je
(33 minutes 19) je pense que mes rédacteurs écriront plus de vous savez qu'un niveau émotionnel qui est requis pour une bonne écriture est de savoir comment attirer quelqu'un et au niveau du service client, la personnalisation sera importante. Je veux dire, à titre d'exemple simple, lorsque vous appelez une banque ou un hôtel, une carte de crédit, personne ne veut participer à ce service automatisé, tout le monde essaie de contourner ce droit, ne serait-ce pas bien si quelqu'un pouvait simplement décrocher le téléphone en deux ou trois sonneries et vous parler à une personne humaine que tout le monde veut
(33:56) pour parler à une voix humaine, la plupart des gens le font, mais il y a aussi des gens que je suppose que je ne veux pas. Vous savez que c'en est une autre, vous savez déjà de quoi je parle, oui, c'est une toute autre catégorie, oui, vous parlez d'introvertis, d'extravertis, ils ne veulent pas interagir avec les gens, je veux dire, c'est tout à fait autre chose mais je pense que la technologie doit être utilisée mais pas pour remplacer les gens, n'est-ce pas, je suis tout à fait d'accord avec cela, je suis tout à fait d'accord avec cela. Je n'étais pas d'accord avec ça, euh oui, en tant que rédacteur de contenu, j'ai
(34 minutes 29) J'ai joué avec euh du genre oh wow ouais et c'est fou qu'il puisse faire si bien, mais c'est aussi rassurant qu'il ne puisse pas faire grand-chose, vous savez, aimez bien, ce n'est jamais le cas et j'ai certainement vu aussi ça, euh juste sur Twitter, différentes personnes le testent et puis Google reconnaît en quelque sorte que ce n'est pas le cas, euh je sais que Google a fait beaucoup de choses pour lutter contre avec un article produit par IA, euh, comme vous, ce n'est pas juste
(35:06) parce qu'alors vous pourriez produire des milliers d'articles écrits par IA remplis de mots clés et puis tout à coup vous serez. Je veux dire, j'ai déjà été sollicité par des gens pour venir aider mon agence avec des articles sur l'IA et vous savez que c'est censé être cette nouvelle technologie à utiliser pour améliorer votre classement SEO, mais vous savez que même avant cela, cette technologie d'IA et cette rédaction de contenu, j'ai toujours été une question d'éditorial, vous savez que j'étais un étudiant en écriture, j'étais un étudiant en anglais majeure en écriture, j'écris toujours, tu sais que je fais beaucoup d'écriture
(35:45) actuellement, mais je choisirais toujours un éditorial de qualité plutôt que des mots clés, même si techniquement, je suis censé intégrer et saupoudrer ces petits mots-clés si un article n'a pas de sens et que vous essayez juste de forcer les mots clés dans ce qui est pertinent, cela ne sert à rien, vous savez, je veux dire que les gens sont attirés parce qu'ils veulent lire l'histoire d'un client ou de votre produit ou quelque chose comme ça. Ce n'est pas juste un tas de remplisseurs qui arrivent juste parce que cela doit être fait, vous savez Je suis définitivement
(36:24) je suis un fervent partisan de l'éditorial, quels que soient les aspects techniques ou les exigences techniques, non, je pense que c'est une compétence tellement spécifique à cultiver et quelque chose que seule une personne peut faire, c'est-à-dire écrire quelque chose qu'une personne aurait envie de lire, mais aussi être capable, si nécessaire, d'intégrer les mots-clés sans que cela paraisse ridicule ou manipulé. Oui, c'est définitivement manipulé si vous dites à votre écrivain d'accord, vous devez les mettre
(36:59) ces 10 mots clés, peu importe la droite, je veux dire, sérieusement, vous savez que je ne leur dis pas ça, je dis toujours en voici quelques-uns. Voici les meilleurs mots clés de recherche si cela a du sens pour vous de les utiliser et que cela fonctionne, alors faites-le, mais si ce n'est pas le cas, ne savez-vous pas bien, alors oui, c'est si important, oui, c'est vraiment intéressant de voir où les choses vont définitivement, des choses comme les mises à jour utiles du contenu de Google des trucs comme ça renforcent oh non, on ne le sera jamais
(37:33) je vais juste accepter ces articles qui regorgent de mots clés, comme nous voulons nous assurer que c'est vraiment une ressource, les gens veulent cliquer sur les gens veulent lire cet article, les gens veulent interagir avec ce contenu, ce n'est pas une bonne blague robotique, oui, je veux dire, je pense que vous savez que c'est vraiment important d'apporter de la valeur dans ce que vous faites s'il n'y a aucune valeur dans ce que vous faites, quel est le but, n'est-ce pas ? tu dois juste vraiment y penser
(38:09) dans ce que vous faites, je veux dire que même lorsque vous faites une interview et des vidéos, vous savez que les gens se poseraient bien, comment savez-vous quelles questions poser ? C'est l'occasion de montrer au public ou de laisser le client montrer sa personnalité, son style, son ton, vous savez qui il est, ce qu'il veut transmettre en tant que message. Il est important de montrer tout cela dans votre contenu et vos questions. Il y a un processus stratégique qui doit avoir lieu avant l'entretien et je pense que parfois les gens veulent juste pour le balancer
(38:45) si vous connaissez vraiment bien votre contenu, si vous ne connaissez pas votre contenu, vous n'allez pas le faire aussi bien, vous savez exactement, oui, oui et j'ai l'impression que cela revient à un bon référencement. Un bon créateur de contenu sera, comme vous l'avez dit plus tôt, comme ce genre de traducteur, comme vous prenez des informations dont vous êtes un expert et vous les traduisez à votre public, vous les rendez intelligibles, oui, oui Oui et le client n'a pas besoin de savoir
(39:20) exactement ce qu'est AdWords ou Analytics, ils ont juste besoin de savoir quel est l'objectif final de ce que vous faites et de comprendre en termes simples pourquoi vous le faites et quel est l'objectif final. Au bout du compte, les clients ne se soucient pas vraiment de la campagne numérique ou des plateformes que vous utilisez, ils examinent vos revenus et vos conversions à la fin du mois, donc c'est exactement ce que tout le monde veut exactement, euh, j'en ai une dernière question qui s'adresse à ceux qui sont peut-être
(39:56) ils ont l'impression de manquer de stratégie de référencement, ils veulent juste se lancer dans le marketing numérique ou peut-être vouloir se réorganiser, comme par où est le premier point de départ. Eh bien, vous avez certainement besoin d'un site Web pour votre propre entreprise, n'est-ce pas et euh, vous savez, j'ai parlé à l'USC pour les jeunes entrepreneurs là-bas et ils posent ces questions aussi, dites « eh bien, nous allons bien commencer », j'espère que vous choisirez une entreprise que vous aimez le plus, ce n'est pas comme si vous Je veux dire, bien sûr, nous devons tous
(40:33) gagner de l'argent et payer nos factures et ainsi de suite, mais euh, vous voulez avoir un site Web très convaincant, engageant et qui montre qui vous êtes, pas seulement hors ligne, mais en ligne, comme par exemple, vous allez à une conférence et vous prenez la parole à cette conférence et ils reviennent en arrière et regardent votre site Web sur Google et regardent votre site Web. Est-ce que vous correspondez au même niveau qu'un site Web en tant que personne, donc la présentation de votre site Web est importante, euh, la diffusion de votre contenu, vous devez décider de quoi vous fait briller au-dessus du bruit que vous connaissez parce que
(41 h 17) cela dépend de votre secteur d'activité, vous devez toujours vous demander comment être perçu malgré cette saturation, n'est-ce pas ? En ce qui concerne le référencement, oui, vous pouvez commencer par le marketing sur les réseaux sociaux, les blogs, euh, obtenir des publications d'invités, c'est très facile, vous pouvez simplement rechercher sur Google les bases du référencement, ce que vous pouvez faire sur la recherche par mot clé, mais vous devez créer beaucoup de contenu au départ et je pense que c'est la chose la plus rapide que vous puissiez faire c'est créer un site Web, créer des vidéos, des podcasts et des réseaux sociaux pour commencer
(41 h 52) avec cela, vous pouvez être plus précis et si vous avez un budget plus important, vous lancer dans les médias payants payants et le PPC, mais euh, c'est un processus d'apprentissage constant. Je pense que les gens ont tendance à abandonner très facilement, ils pensent « oh je ne montre rien sur Internet pendant six heures », donc je vais arrêter non, c'est un investissement et un engagement si vous voulez le faire et parfois vos résultats de référencement n'apparaissent qu'au bout d'un an, non, c'est un investissement et un engagement si vous voulez le faire et parfois vos résultats de référencement n'apparaissent qu'au bout d'un an, n'est-ce pas ? vous savez et exactement c'est certainement un engagement, ce n'est pas un jeûne
(42:31) ce n'est pas un jeu rapide, vous savez, si vous recherchez ça, vous ne voulez probablement pas devenir entrepreneur, vous savez que si vous voulez devenir entrepreneur, vous devez avoir de la discipline, du cran, de l'endurance, non ? savez, et une formation constante, mais euh oui, je pense que vous savez que le niveau le plus élémentaire est juste de commencer par avoir votre site Web qui décide qui vous positionnez, votre marque, préparez vos éléments de base, comme je l'appelle documentation de base : votre site web, votre logo
(43:08) votre slogan est un résumé de qui vous êtes, puis une fois que vous aurez compris les bases, vous déciderez comment je vais me présenter sur les réseaux sociaux, sur les vidéos du podcast, puis établir des relations avec des personnes, y compris d'autres blogueurs invités, euh, vous savez, il y a d'autres entreprises qui pourraient vous aider en fonction de ce que vous faites, peut-être le marketing d'affiliation, mais il y a tellement de façons de s'y prendre, mais je devais commencer par un niveau très basique et y parvenir, je veux dire Je n'ai pas commencé à faire du numérique en sachant
(43:44) tout de suite, exactement comme je l'ai dit, j'ai commencé avec un très petit compte, c'était un très, vous savez, vous devez venir d'un endroit modeste et d'un petit compte, puis je suis devenue très désireuse d'apprendre au fur et à mesure, donc vous êtes juste là, ce n'est pas comme si vous arriviez simplement, vous allez constamment et vous apprenez constamment, quel que soit votre niveau, c'est comme ça que le voyage se passe vraiment bien, oui, vous devez juste commencer construire les fondations et continuer ouais et puis
(44:20) vous faites des expériences au début, vous savez, vous pourriez penser : oh c'est un itinéraire, pourquoi est-ce que je ne reçois pas assez de vues de vidéos, peut-être parce que cela ne fait que deux mois, peut-être que personne ne sait qui vous êtes, exactement, je veux dire, c'est ce qu'on dit avec les entrepreneurs : vous jetez quelque chose dans le mur et vous continuez à le lancer au mur jusqu'à ce que quelque chose reste juste, vous savez, pour être plus, vous devez être un peu plus ancré dans cette philosophie, c'est comme vous savez quand je travaille avec mes clients et moi courons Let's
(44:53) disons 10 à 15 campagnes différentes simultanément à la fin du mois. Je regarde ce qui est performant et ce qui ne l'est pas. Les campagnes ne sont pas performantes, vous supprimez et agissez immédiatement et vous optimisez celles qui le font. C'est ce que vous voulez faire en tant qu'entrepreneur, c'est savoir où vont vos investissements et votre retour sur investissement, votre engagement et votre niveau d'énergie si vous donnez 80 dollars à une chaîne ou à un site et qu'elle ne livre pas, je continuerais à expérimenter jusqu'à vous voyez une sorte de traction se produire, ouais
(45:29) Je pense que c'est quelque chose qui, à l'ère de la gratification instantanée dans laquelle nous vivons, les gens abandonnent très vite parce que c'est très facile, la première chose ne fonctionne pas donc oui, c'est un excellent conseil, c'est bon de s'en souvenir, oui et puis vous savez que c'est aussi, souvenez-vous que vous expérimentez au début, vous savez, c'est jusqu'à ce que vous maîtrisiez certaines parties de votre magasin, vous êtes toujours sur une courbe d'apprentissage perpétuelle dans certains
(46 heures) vous savez, je veux dire qu'il y a même où j'en suis maintenant. J'apprends encore de nouvelles façons de faire des affaires, non ? Et de nouvelles façons de faire du marketing. Ce n'est pas seulement la gamme de ce que j'ai proposé, je pense que même avec tout ce que j'ai proposé dans la gamme du marketing numérique, qui est comme un énorme parapluie, je cherche toujours de nouvelles méthodes parce que c'est ce que je suis censé faire, non ? c'est cool d'être dans une industrie qui est toujours
(46:34) changer, évoluer et évoluer comme toujours plus à apprendre, c'est passionnant, c'est que je ne suis pas comptable. Je ne survivrais pas dans ce monde. Je ne pense pas que rien n'ait changé en comptabilité depuis l'invention d'Excel. J'ai des amis, nos comptables, donc je ne suis pas, vous savez, donc je dis juste comme si je les écoutais, oui, merci Judy, ce n'est pas un podcast de calomnie comptable, pour être clair, euh, oui, c'est un c'est l'endroit idéal pour terminer, alors oui, merci
(47:11) beaucoup Judy, tu nous as donné tellement d'expérience, tu es évidemment une experte, tu n'es pas une fausse gourou du référencement. C'est génial. C'est Judy Lynn, ses informations figureront dans les détails du podcast et oui, nous te verrons la semaine prochaine sur Syncast, au revoir, merci Madeleine