(00h02) Bonjour à tous, bienvenue sur le Syncast. Je m'appelle Madeleine, je suis l'animatrice et la responsable du contenu et de la communauté de Synup. Aujourd'hui, je discute avec Lauren Freund, qui est responsable des réseaux sociaux chez Canva, l'un de mes outils préférés, euh, nous allons couvrir tout ce qui concerne les réseaux sociaux, des outils à la stratégie créative, en passant par la recherche et la planification de tout ce que vous pourriez souhaiter, alors Lauren, pourquoi ne pas nous lancer en parlant un peu de vous à tout le monde et comment êtes-vous entrée sur les réseaux sociaux ?
(00h37) merci beaucoup, je suis tellement heureuse d'être ici et de discuter avec vous de tout ce qui concerne les réseaux sociaux, mon sujet de conversation préféré, euh, d'accord, comment suis-je entrée dans les réseaux sociaux ? Eh bien, je pense que je devrais commencer par dire que ma génération a grandi avec les réseaux sociaux, donc j'ai l'impression d'avoir toujours été dedans, euh et j'ai l'impression que cela a été une chose naturelle pour moi, en particulier, j'ai obtenu mon diplôme universitaire en 2018, ce qui me semble était vers la fin de tout ce qui arrivait vraiment à, vous savez, TikTok, Instagram
(01H15) tout comme ça étant de plus en plus monétisé et comme Brands s'y intéressait de plus en plus. Quand j'étais plus jeune, c'était un peu comme cette petite chose personnelle amusante, vous sauriez que vous publiiez des photos Instagram avec le filtre sépia et que vous aimiez Snapchat, vos amis et les réseaux sociaux vraiment décontractés. Donc, en termes de timing, j'ai eu beaucoup de chance dans le sens où une fois que les réseaux sociaux sont devenus plus commerciaux et professionnels, comme Brands les utilisait, c'était un peu quand je suis entrée la main-d'œuvre donc
(01H44) euh, je me suis spécialisée en relations publiques et en publicité à l'université et, évidemment, les réseaux sociaux sont un type de marketing qui relève de cette catégorie. J'ai essayé certaines choses, vous savez, comme la publicité, les relations publiques, tout comme ça, mais vous savez, appelez ça ma génération ou juste selon votre passion, mais je suis toujours plus attirée par les réseaux sociaux, euh, je les ai juste trouvés tellement amusants qu'ils changent constamment car vous savez qu'il y a toujours une nouvelle plateforme, un nouvel algorithme, une nouvelle fonctionnalité et je pense que lorsque j'explorais mon options dans le monde du marketing I
(02h17) Je pense que l'une de mes préoccupations était oh mon dieu, j'espère ne pas m'ennuyer et je pense qu'on ne s'ennuie jamais avec les réseaux sociaux, alors c'était un peu naturel pour moi de me lancer là-dedans et quand j'ai obtenu mon diplôme, vous savez que j'avais quelques stages à mon actif, euh, dans les agences de publicité, les agences de relations publiques et le travail en interne, euh, mais vous savez, beaucoup d'expérience dans les médias numériques et les réseaux sociaux, donc mon premier rôle était chez Taco Bell corporate, euh, j'étais sur leur équipe des réseaux sociaux là-bas, ce qui était probablement le meilleur travail que je pouvais avoir
(02h51) En sortant tout droit de l'université, j'y ai beaucoup appris et j'ai pu toucher à tellement de choses différentes, comme je le disais tout à l'heure. L'une de mes plus grandes préoccupations en matière de marketing était : oh, je ne sais pas si je vais m'ennuyer, je vais m'ennuyer en commercialisant des tacos et des burritos toute la journée et je n'aurais pas pu me tromper davantage, euh Taco Bell est l'une de ces marques incroyables qui, vous savez, sort de son secteur d'activité et est vraiment connectée ce que les fans adorent en dehors de la nourriture, alors euh, c'est pourquoi je dis que c'était l'un des
(03h21) meilleures expériences pour pouvoir toucher à tant de choses différentes pendant mon séjour, j'ai appris que non seulement faire le marketing de nos principaux produits alimentaires, mais aussi les partenariats et explorer toutes sortes de choses comme ça. Je me suis vraiment intéressée à l'analyse des réseaux sociaux et sociaux pendant mon séjour. J'ai adoré mesurer ce qui se passait bien, ce qui pouvait être amélioré, c'est une niche pour chaque marque parce que vous savez que chaque marque a un public différent, donc ce qui fonctionne pour certaines marques peut ne pas fonctionner pour d'autres parce que tu
(03h51) avoir différentes personnes qui vous suivent, euh, vraiment et donc j'ai beaucoup aimé, euh, à partir de là, je suis passée à Shutterfly où j'ai travaillé sur le marketing de croissance là-bas, ce qui était vraiment passionnant parce que j'ai pu me diversifier un peu des réseaux sociaux vers les domaines payants et d'autres domaines pour à nouveau faire la mesure et voir ce que nous pourrions améliorer. J'adore tester et apprendre. Je pense que c'est l'un de mes plus grands conseils aux utilisateurs des réseaux sociaux, c'est juste de voir ce que nous pourrions améliorer. les choses que vous savez qu'il n'y a pas d'échecs
(04h24) Je pense que l'ère du flop est très populaire, on en parle beaucoup en ce moment, mais je pense qu'il y a toujours quelque chose à apprendre, donc je ne considère pas vraiment les choses comme un flop ou plutôt quand c'est un flop, je pense toujours que c'était vraiment un gros apprentissage, euh, c'était vraiment amusant d'apprendre et de tester, puis je suis passée à Canva et je suis revenue à mes racines des réseaux sociaux et je fais de la stratégie là-bas en ce moment, je crée du contenu vraiment génial. Je suis un grand fan de Canva
(04h54) comme vous depuis l'université, je l'ai utilisé pour faire toutes mes présentations pour mes cours. Cela m'a vraiment sauvé la vie et cela m'a vraiment donné du pouvoir parce que je me considère comme une personne créative, mais parfois, quand vous devez le diffuser physiquement, que ce soit sur papier ou sur un écran, parfois, il ne se traduit pas aussi bien parce que je ne sais pas sur quels boutons appuyer ou quoi que ce soit d'autre. Quand j'ai découvert Canva, c'était juste un outil vraiment stimulant pour moi pour rappelle-moi que je suis créative et que je peux faire toutes ces choses géniales grâce à l'appareil photo
(05h27) permet également de travailler avec une marque ou de travailler pour une marque dont vous êtes fan depuis un moment et dont vous croyez vraiment au produit, c'est super excitant. Je crois que j'ai assez parlé de moi pendant un moment, alors arrêtez-vous là mais c'était ça, c'est mon parcours à travers les réseaux sociaux pour arriver là où je suis maintenant, ouais, oui et j'aime vraiment ce que vous dites, comme si les réseaux sociaux étaient juste une sorte de test énorme, euh, comme j'adore J'adore l'histoire que vous racontiez quand vous travailliez chez Shutterfly, comme le simple fait de faire tous ces tests pour voir quoi
(05h57) les bâtons comme s'il n'y avait pas de volets. Je suis tout à fait d'accord avec cela, cela peut être très imprévisible. Je pense que c'est ce qui le rend si excitant. Ce qui permet de rester au premier plan de ce dont les gens parlent quand ils parlent de marketing et de marque, c'est que c'est toujours aussi dynamique et passionnant et qu'il n'y a pas vraiment de formule fixe pour gagner à chaque fois qu'il y a bien sûr des choses fondamentales que vous pouvez faire pour assurez-vous que vous êtes sur la bonne voie, vous obtenez un bon engagement
(06h27) vous obtenez des vues mais au bout du compte, cela peut parfois sembler presque aléatoire si vous n'êtes pas dans le fonctionnement interne, euh oui et moi, donc je sais, comme si j'avais l'impression que ces dernières années, certains de mes parents plus âgés s'intéressent de plus en plus aux réseaux sociaux, ils sont tellement curieux à ce sujet, c'est tellement fou et oui, comme travailler dans l'industrie, c'est tellement fou de se rendre au travail avec ce truc passionnant qui vous permet de rester engagé et de garder les gens
(06 h 59) engagé encore et encore, euh, c'est un sujet tellement intéressant, euh oui, vraiment, c'est vraiment sans fin, je pourrais en parler toute la journée. Oui, j'adorerais connaître votre philosophie personnelle en matière de gestion des réseaux sociaux, le type d'approche que vous utilisez, les outils que vous utilisez, comme la façon dont vous abordez votre stratégie créative et la façon dont vous travaillez avec votre équipe chez Canva, oui, totalement, par où commencer, j'ai l'impression d'avoir appris au fil des années passées à travailler sur les réseaux sociaux, comme je l'ai mentionné
(07h37) avant de penser que chaque marque et chaque chaîne sont différentes, donc je pense que la première partie consiste à vraiment apprendre en quoi consiste votre marque, ce que vous défendez en tant que marque, quelle est votre moralité, euh, et puis une fois que vous avez cette base qui vous permet de savoir qui vous êtes, surtout parce que je pense que sur les réseaux sociaux, il est si facile de suivre les tendances ou de voir une autre marque le faire, donc je pense qu'il est très important de définir cette base de ce que vous voulez défendre en tant que marque et le type de
(08h05) le contenu dont vous voulez vous entourer et diffuser à partir de là, une fois que vous avez cette fondation, je dirais que la prochaine chose la plus importante est d'apprendre ce que votre public aime. Une fois que vous avez attiré ces personnes de votre fondation, vous apprenez simplement vers quoi elles gravitent, pas seulement les points de vue, mais vous savez ce qu'ils disent dans les commentaires, comme comment est leur engagement ou avec quelles autres choses ils interagissent, euh j'ai déjà travaillé avec des entreprises qui ont pu plonger dans la nature de
(08 h 33) comme les sous-catégories que nos fans ont aimées, alors euh, vous savez qu'ils aiment notre marque mais ils aiment aussi cette autre marque, puis essayer de trouver le fil conducteur, d'accord, pourquoi est-ce pour en savoir plus sur eux, euh et je pense que surtout parce que les réseaux sociaux sont si créatifs, il est facile de se laisser emporter par une tendance ou une idée géniale, mais si vous ne donnez pas ce que veut votre public, vous n'allez pas voir ces chiffres, euh, donc je pense que c'est vraiment important, puis après cela, je dirais simplement
(09h01) comme je l'ai déjà mentionné, je pense que tout est en train de changer, tout comme les plateformes de réseaux sociaux, l'algorithme et les différentes fonctionnalités disponibles, que vous pourriez tout aussi bien continuer à tester et tant que c'est fait de manière structurée, vous savez s'il s'agit d'un test b ou autre et que vous prenez vraiment note de tous ces apprentissages en cours de route et que vous essayez constamment de vous améliorer, alors je pense que vous ne pouvez pas vraiment perdre de cette façon, donc je dirais que ce sont comme mon top 3
(9 h 30) les stratégies que j'emporte avec moi lorsque je travaille sur des marques ou quoi que ce soit d'autre, n'est-ce pas, quand vous êtes en équipe, comment vous y prenez-vous pour tester des choses comme quel est ce processus, comme pour décider ce que nous allons faire pour notre marque totalement, euh je pense que le bio et le payant sont un peu différents, donc comme le payant est super facile de faire des tests a b sur vous savez Facebook ou Instagram ou quoi que ce soit d'autre en matière de bio, je pense comme si c'était un peu plus difficile et il fallait le faire en
(10 h 01) une manière plus créative, euh, mais vous savez, dans mon équipe, nous parlons certainement de tout ce que nous pourrions simplement publier, tester et voir, comme je me demandais si les gens aiment utiliser un son populaire ou si nous exploitons cet Insight qui est comme leur fonctionnalité préférée ou des choses comme ça pour tester ces différentes méthodes de brainstorming et nous assurer que nous identifions chaque indicateur de performance, donc peut-être que si nous parlons de vous savez X, nous obtenons plus de vues mais les engagements sont pas vraiment là ou si nous nous demandons pourquoi, d'accord, ce n'était pas vraiment le cas
(10 h 31) Contactez de nombreuses personnes, mais les personnes touchées étaient très enthousiastes et ont laissé beaucoup de commentaires, donc euh, ça devient un peu compliqué parfois, mais je pense que vous devez vraiment traiter chaque chose comme un individu, chaque plateforme, chaque publication et chaque indicateur de performance, etc., mélanger et assortir et décider ce qui fonctionne pour quoi, en fonction de votre objectif, qu'il s'agisse d'un produit ou d'une campagne ou de ce qui vous convient le mieux et avec un outil comme canva, qui comme nous l'avons déjà dit, le like a une si grande variété d'utilisations, comme
(11 h 03) un large public parce que vous pourriez être un lycéen qui l'utilise pour faire sa première grande présentation ou vous pourriez être dans une entreprise comme si je l'utilisais tout le temps pour créer de nouvelles signatures électroniques et tout ça. Il a évidemment une grande variété d'utilisations et ces personnes appartiennent à des publics différents, donc je suppose comment abordez-vous cela, comme le fait d'avoir une voix sur les réseaux sociaux, tout en continuant à faire du marketing et à répondre à tous ces publics différents, je veux dire c'est une bénédiction et
(11 h 35) alors un peu comme un défi d'avoir autant de fonctionnalités et de choses sur notre plateforme dont nous pouvons parler et qui aident autant de types de personnes, comme vous l'avez dit, qu'il s'agisse de lycéens ou de professionnels plus tard dans leur carrière, euh, mais aussi de savoir de quels sujets, sujets et fonctionnalités parlons-nous de quoi et c'est quelque chose que nous sommes encore en train d'apprendre parce que tout change encore, comme vous l'avez dit auparavant, certaines personnes âgées ne font que commencer s'en sortir si parfois
(12 h 04) il y a ce chevauchement, comme si les lycéens utilisaient quelque chose mais aussi comme si l'ancienne génération utilisait aussi la même chose, les lycéens le font parce qu'ils apprennent et s'y habituent. Je pense que parce qu'il y a tellement de fonctionnalités sur Canva qui s'appliquent à tellement de choses différentes, euh, nous ne voulons certainement pas garder non en cours de route mais nous ne voulons pas distinguer quelqu'un ou décider si cette fonctionnalité sera juste destinée à ce groupe démographique, j'adore ça c'est vraiment amusant et j'aime
(12:32) Les réseaux sociaux sont une activité tellement créative à la base et je pense que oui, c'est en partie pour cela que c'est si amusant et si engageant, euh ouais, alors quand j'adore regarder les gens les utiliser pour différentes raisons, c'est comme si je n'y avais jamais pensé ou que ce soit comme une personne ordinaire que je verrai sur mon fil d'actualité ou comme un influenceur que nous rencontrons, je suis du genre oh mon dieu que je ne l'ai pas fait pensez même à l'utiliser de cette façon, mais je suis content que quelqu'un d'autre l'ait fait et c'est juste agréable de savoir combien
(13:00) différentes manières d'utiliser quelque chose et comment cela fonctionne pour différentes personnes. J'adorerais en savoir plus, euh, si vous abordez cette question dans votre rôle personnel, comme la façon dont vous abordez l'engagement, parce que c'est évidemment génial si vous publiez quelque chose et que cela obtient une tonne de vues, une tonne de commentaires, comme comment vous y prenez-vous, surtout lorsque vous travaillez en équipe, en quelque sorte, pour maintenir la cohérence de la voix de la marque lorsqu'il s'agit de répondre à des personnes engageant les personnes avec des publications de personnes qui pourraient mentionner Canva, euh, comment abordez-vous cela ?
(13h30) Oui, nous avons beaucoup de personnes formidables dans notre équipe qui gèrent ce genre de choses. Nous avions déjà quelque chose en place concernant la façon dont nous interagissons avec les gens, la façon dont nous réagissons, le type de langage et de conversation que nous aimons promouvoir sur nos chaînes et dans la section des commentaires euh, qui, vous savez, que canva est une plateforme et un outil tellement utiles et nous avons vraiment de la chance, vous savez que cela n'arrive qu'à quelques marques quand vous avez des super fans, ce que nous avons vraiment chez Canva, vous avez beaucoup de super fans et
(14:03) des gens qui sont tellement enthousiastes parce que Canva est une plateforme d'apprentissage parce qu'il y a tellement d'outils pour créer et apprendre. Les gens sont tellement enthousiastes à l'idée de dialoguer avec nous parce que soit ils ont des questions sur la façon d'utiliser quelque chose d'une manière très précise, ce qui nous enthousiasme vraiment parce que nous sommes du genre à dire « wow, nous n'y avions pas pensé », soit à des personnes qui veulent aider les autres, comme ce que j'ai fait avec cet outil et cela est juste quelque chose de si unique et nous sommes vraiment reconnaissants
(14:33) Cela dit, euh, nous donnons définitivement la priorité à notre engagement, euh quand il s'agit de la conversation, en termes de KPI, oui, nous aimons les engagements comme indicateur de performance clé parce que je veux dire, évidemment, cela dépend de la nature de la campagne et de la chaîne dont nous parlons, mais personnellement, dans ma carrière, j'aime toujours regarder les engagements, en particulier le taux d'engagement par impression, j'aime vraiment m'assurer que les yeux que nous attirons sont vraiment enthousiastes à ce sujet sous une forme ou une autre, euh, parce que je pense que c'est ce qui est vraiment
(15:04) construit une communauté solide et nous donnons vraiment la priorité à notre communauté sur Canva et je pense que beaucoup de marques à succès donnent également la priorité à la communauté, n'est-ce pas ? Je suis tout à fait d'accord avec cela, j'ai l'impression que donner la priorité à la communauté, c'est donner la priorité à ces super fans, comme si vous êtes un peu comme si vous êtes une sorte de vague, moins les gens seront intéressés par ce que vous dites parce que cela ne s'applique pas vraiment à eux, mais s'ils Je suis un super fan
(15:34) ils adoreront tout ce que vous direz parce que nous adorons Canva. Nous adorons cet outil, euh, nous voulons tout à fait. Oui, je pense que c'est quelque chose d'intéressant dont vous avez parlé, comme le flou que nous voyons sur les réseaux sociaux, en particulier TikTok, n'est-ce pas ? J'ai l'impression que les choses qui fonctionnent vraiment bien sur TikTok sont très spécialisées et elles ne sont pas vraiment larges, vous savez comment vous situer d'un certain côté de TikTok que ce soit comme Book Talk, Travel Talk ou Swift Talk, je suis un grand
(16:00) Taylor Swift est fan de et j'ai l'impression que cela laisse présager ce que les réseaux sociaux sont en train de devenir au sein de ces communautés parce que les communautés sont en quelque sorte une niche dans un domaine spécifique et vous trouvez des personnes qui aiment les mêmes choses que vous et qui aiment en parler. Je pense que quand je parle à mes amis, tout le monde organise vraiment son fil d'actualité en fonction de ce qui les intéresse réellement de nos jours, euh et donc je pense que Je pense que c'est quelque chose d'intéressant dont vous avez parlé, tout comme son imprécision et
(16:33) les communautés se débarrassent en quelque sorte de ce flou et offrent aux gens l'opportunité et un espace de s'enthousiasmer pour ce qu'ils aiment et d'en parler avec d'autres personnes qui pensent la même chose. Je suis tout à fait d'accord avec ça, comme j'aime ce que vous dites, comme les niches qui apparaissent sur TikTok comme si c'était un peu très illustratif de la façon dont les choses se passent, car il y a tellement de marques et je pense que pour la moyenne personne pour toute personne, c'est très difficile de s'y retrouver comme vous
(17:03) J'en ai quelques-unes que vous pourriez vraiment aimer et que vous utilisez depuis des années, mais puis toutes les autres, c'est un peu comme si vous pouviez les suivre, elles publient peut-être ces choses vagues avec lesquelles vous n'avez aucun lien avec elles mais euh, je pense que c'est définitivement avec la jeune génération aussi, comme si vous préférez interagir avec des marques avec lesquelles vous avez un lien personnel, euh oui donc je pense que c'est vraiment excellent dans quelle direction il se dirige, où il est plus centré sur des communautés telles que Brands as
(17:36) plutôt en pensant aux marques presque comme à des franchises, je dirais qu'elles ont toutes ces différentes composantes où vous pouvez interagir avec elles et interagir avec la communauté. Euh, j'ai vu des marques qui ont des forums de discussion spécifiques à leur marque ou des personnes similaires, même avec des marques de vêtements, elles interagissent les unes avec les autres dans les critiques, même euh oui, je pense juste que c'est toujours la meilleure façon de fidéliser et de renforcer l'engagement et tout simplement fais en sorte que ça fasse boule de neige et crée-le vraiment génial
(18:06) communauté totalement Je pense que c'est une chose à laquelle les marques ont du mal tout naturellement, c'est que sur les réseaux sociaux, elles ne sont pas des personnes, tout le monde sait que c'est une marque grâce à votre pseudo et je pense qu'il est tellement plus facile de communiquer avec les gens et c'est pourquoi les influenceurs ont tant de succès parce que vous dites « oh il ou elle aime me ressemble » ou « ils aiment les mêmes choses que moi » ou « je leur fais confiance sur leurs conseils, comme quoi acheter ou quoi que ce soit d'autre » pensez naturellement, peu importe ce que fait une marque en commençant
(18:36) vous avez cet obstacle à surmonter, comme si nous étions une marque, nous n'étions pas une personne et je sais que beaucoup de marques aiment être des personnes et aiment apparaître comme des personnes en ligne. Cela aide vraiment beaucoup de marques différentes, euh mais il y a toujours cette bosse initiale à surmonter. Je pense que les communautés sont un très bon moyen de relever ce défi qui consiste à créer cet espace parce qu'elles ne sont pas une personne et qu'elles ne sont pas elles-mêmes mais ils peuvent créer un espace de personnes similaires qui aiment apprendre les mêmes choses et discuter
(19:08) à peu près les mêmes choses, j'ai l'impression que maintenant que nous avons ces communautés basées sur les marques, c'est un peu ce que les mascottes offraient aux marques, c'est-à-dire pour leur donner une touche plus distinctive, comme oh vous savez que le hibou Duolingo est un bon exemple plus récent de oh ce n'est pas juste une application d'apprentissage des langues car elle a une voix et une personnalité distincte euh oui donc je trouve ça génial quand Brands les marques sont capables de le faire, euh, et d'essayer de surmonter cet obstacle, comme vous l'avez dit
(19:40) de ne pas être une personne, évidemment, euh oui, comment pensez-vous que les marques peuvent surmonter cet obstacle et rester authentiques, comme en tant que marque, que signifie être authentique et publier du contenu authentique ? Oui, euh, c'est une question tellement intéressante parce que j'ai vu beaucoup de marques essayer de prendre les choses des autres et ça ne fonctionne pas la deuxième fois, euh, vous savez, je pense que tout le monde connaît la personnalité de Wendy sur Twitter et j'ai vu d'autres marques essaient de l'imiter mais cela ne fonctionne pas car
(20:15) vous savez que Wendy's a fait que les gens connaissent Wendy's pour ça et donc je pense que lorsque vous essayez de prendre quelque chose d'une marque, mot pour mot pour mot, comme essayer de faire exactement sa stratégie sans regarder la morale de votre propre marque ou ce que vos fans aiment et ce vers quoi gravitent réellement vos fans, alors c'est là que ça ne fonctionne pas vraiment bien parce que les gens peuvent le sentir dans la mesure où vous savez que ce n'est pas authentique, euh mais pour répondre à votre question, je pense que soyez authentique, c'est vraiment comme si cela revenait à la stratégie qui consiste à s'assurer que vous
(20:44) connaissez vos bases, puis assurez-vous de connaître les sensations de votre public et créez une marque forte de cette façon et, bien sûr, vous pouvez essayer différentes choses, mais je pense vraiment qu'en vous en tenant à ce diagramme de Venn qui montre comme votre public et à la morale de votre entreprise, vous créerez naturellement votre propre authenticité de cette façon. Je pense aussi que vous savez, en ce qui concerne le côté influenceur, évidemment, c'est une toute autre conversation sur l'authenticité des influenceurs être payé pour parler
(21:12) sur certaines choses et vous connaissez l'obligation d'avoir un hashtag, une publicité ou un partenariat et des choses comme ça, alors je pense qu'il s'agit juste de s'assurer que vous vous en tenez toujours aux fondements de qui vous êtes en tant que marque, vous écoutez toujours votre public et vous vous associez ou travaillez avec des personnes qui sont vraiment enthousiasmées par votre marque ou votre service ou vous savez que cela correspond à ce chevauchement de ce que vous voulez tous les deux diffuser dans le monde ou vos audiences sont les mêmes
(21:37) des choses comme ça donc, euh, je suppose que vous savez, en conclusion, tout comme ne pas essayer d'être quelqu'un que vous n'êtes pas ou que vous n'essayez pas d'être une marque, vous ne vous contentez pas de prendre exactement ce que fait une autre marque et de le copier-coller dans votre stratégie sociale, exactement oui, je suis tout à fait d'accord avec cela pendant que nous parlons d'authenticité et de voix, j'adorerais avoir votre point de vue sur le contenu généré par l'IA, euh, que pensez-vous des marques ? qui l'utilisent, l'avez-vous essayé ? Oui, oui, alors euh, je pense que c'est vraiment
(22:10) passionnant J'adore la direction que prend l'IA. Je sais que beaucoup de monde s'y intéresse, mais je pense qu'il suffit de l'adopter pour ce qu'elle est et de voir où elle se développe. Je trouve que c'est vraiment incroyable et axé sur les aspects positifs de ce qu'elle apporte, euh, vous savez, comme euh, nous avons quelques outils d'IA dans Canva que nous avons utilisés, vous savez, de la magie, d'accord et aussi du texte-image, ce qui est vraiment passionnant et vraiment cool, en quelque sorte, tu sais, ça me rappelle quand j'ai commencé à utiliser Canva
(22:43) avoir toute cette créativité dans ma tête mais ne pas savoir comment la faire ressortir et pour moi, l'IA, c'est un peu la même chose si vous utilisez du texte-image ou de la magie là où vous pouvez taper quelque chose, puis cela crée une version plus détaillée de celui-ci euh c'est un peu comme prendre l'idée de quelqu'un et utiliser votre créativité et simplement vous aider à l'exprimer et je pense que c'est une façon vraiment positive ou pas sur les réseaux sociaux, désolé, c'est une façon vraiment positive que l'IA et l'IA
(23:14) la technologie aide les gens et les marques, les individus et ce qui ne l'est pas. Je suis vraiment enthousiaste. J'adore ce que Canvas en fait, chaque fois qu'il y a un temps d'arrêt, comme si j'attends que les gens rejoignent une réunion ou quelque chose comme ça, je joue avec tous les outils d'IA simplement parce que je les trouve tellement amusants, euh et je pense qu'ils vous aident vraiment en tant que marque et en tant qu'individu à laisser libre cours à votre créativité et euh, j'adore l'IA où est titre Je suis un peu en train d'en parler maintenant parce que je
(23:45) Je trouve que c'est vraiment cool et intéressant et j'adore la façon dont cela devient de plus en plus commercial parce que l'IA existe depuis longtemps, mais je ne pense pas que dans le passé ou dans un passé récent, il y ait eu des plateformes qui la donnent à vous savez, le Joe moyen avec qui jouer et utiliser. Je pense donc que la prochaine ère dans laquelle nous entrons, comme si les gens ordinaires pouvaient désormais utiliser l'IA à toutes les fins qu'ils veulent est vraiment passionnante, n'est-ce pas ? Je suis d'accord avec toi, je suis super intéressée, c'est tellement génial que
(24:19) c'est devenu tellement plus accessible, non seulement pour une personne moyenne, mais aussi pour les entreprises. Je pense que c'était certainement là avant, mais c'était soit trop cher, soit tout simplement pas génial. Je me souviens qu'à l'université, j'avais l'habitude de retranscrire des interviews et une fois j'ai essayé d'utiliser un service d'IA pour obtenir de l'aide et c'était vraiment nul, mais oui et j'ai envie d'utiliser l'IA, je sais qu'il y a eu on parle beaucoup de « oh ça ne va pas être bien, ça ne va pas être »
(24:53) authentique mais j'aime beaucoup ce que vous en avez dit, cela ouvre la porte à plus de créativité. Cela vous permet de surmonter ce blocage de l'écrivain que les graphistes bloquent comme quoi que ce soit et cela le rend beaucoup plus accessible pour créer des actifs similaires pour votre marque aussi, comme je viens de voir euh un, je crois que ça s'appelle flare AI qui, euh, vous téléchargez une photo de produit de votre produit, je pense que c'est ciblé sur des produits de beauté et de bien-être similaires, puis vous pouvez créer une sorte de
(25:27) comme ces séances photo stylisées où oh tu peux avoir ton euh, j'en ai vu une et c'était juste une photo d'un jus vert mais tout à coup, c'était dans une forêt tropicale luxuriante ou cool comme si c'était vraiment génial et c'est comme si c'était comme si c'était comme ça. Je pense que ça va ouvrir la porte à beaucoup plus de créativité, non seulement avec les marques créant des choses similaires et les créatifs créant des choses, mais aussi en permettant Les marques peuvent entrer dans cet espace sans avoir à débourser autant d'argent pour obtenir une belle séance photo ou écrire un
(26:01) plein de textes, euh, par exemple, je pense que c'est vraiment génial. Je pense que nous verrons de grandes marques émerger en utilisant cette stratégie, donc je veux dire oui et j'adore ce que vous avez dit à propos de l'accessibilité aussi parce que c'est vraiment promouvoir cette créativité, permettre aux gens d'avoir de l'accessibilité. Je comprends que quand quelque chose de nouveau sort, les gens, je veux dire, c'est juste la nature humaine d'avoir un peu peur de quelque chose quand c'est nouveau, ce qui est C'est tout à fait compréhensible, euh, mais vous savez que l'IA ne va pas
(26:31) remplacer les graphistes cela ne remplacera pas les rédacteurs comme s'il ne ferait rien de tout ça mais cela va, vous savez, permettre l'accès aux personnes qui n'ont peut-être pas les moyens ou les compétences nécessaires pour le faire ou vous savez qu'il peut aussi être utilisé par les professionnels pour un outil de brainstorming ou simplement comme un outil fluide Creative Juice. J'adore et je pense que vous connaissez la plus grande partie de l'IA et de la technologie en général consiste à s'assurer que vous recherchez
(27:04) d'un point de vue positif et de la façon dont il peut être utilisé comme outil et non comme un outil de remplacement euh parce que vous savez que c'est un outil d'IA, ce n'est pas un remplaçant de l'IA, un robot ou une personne qui va faire mieux que ce que nous avons déjà, ce sera juste cet outil supplémentaire pour aider notre contenu à faire encore mieux avec les personnes qui occupent déjà ces emplois si vous partiez de zéro, quelles sont les choses les plus importantes dans un outil pour vous en plus comme l'interface utilisateur et puis aussi, euh, vous avez dit comme rester à jour
(27:38) la date sur Trends et j'aime être au courant des fonctionnalités qu'ils n'ont pas, oui, euh, donc oui, l'interface utilisateur est très importante et rester à jour est vraiment important euh je pense que les gens qui y travaillent font vraiment la plus grande différence et dans le passé, vous savez qu'ils font partie des entreprises avec lesquelles j'ai travaillé. Si certains outils sont très similaires, vous savez que les personnes qui vont vous aider en cours de route sont vraiment faire ou défaire et donc j'adore l'engagement ou le taux d'engagement par
(28:09) impression pour être précise J'adore savoir que vous connaissez ceux qui viennent sur notre page, un article ou quoi que ce soit d'autre, ils sont là parce qu'ils veulent être, ils sont engageants et enthousiastes à ce sujet, que ce soit un like ou un commentaire Ascendez peu importe ce que c'est euh c'est ma préférée à regarder J'adore utiliser la métaphore selon laquelle vous pouvez inviter 10 personnes à votre fête mais si une seule personne parle, c'est une sorte de fête ennuyeuse, mais si vous invitez cinq personnes à votre fête et les cinq personnes
(28:39) discutent et passent un bon moment, c'est pourquoi je cherche à regarder le taux d'engagement par impression parce que vos impressions peuvent être très élevées, mais si vous n'obtenez pas cet engagement, cela n'a pas vraiment d'importance, mais je voudrais certainement que vous connaissiez un taux d'impression légèrement inférieur et plus d'engagement sur ces impressions que ces dernières, alors quel est votre type de sauce secrète pour créer un post engageant
Je ne sais pas s'il y a un secret
(29:07) J'ai l'impression que la sauce secrète change chaque semaine avec l'algorithme, euh, je n'en ai pas vraiment
une sauce secrète parce que, comme je l'ai déjà dit, je pense que chaque marque est si différente et que les plateformes sont si différentes, mais si je pouvais y mettre un ingrédient spécial, je dirais certainement, comme surveiller le public et ce qu'il dit parce que cela fait une telle différence, euh, vous savez, si quelqu'un dit « oh, je serais curieux de voir comme ça » fourni à cela et ensuite vous faites une vidéo à ce sujet
(29:40) et ça marche vraiment bien parce que vous écoutez cette personne qui était curieuse de connaître une certaine application de quelque chose. Je vous sais que vous vous concentrez sur les indicateurs de performance clés et les chiffres qui sont basés sur les personnes qui les voient et interagissent avec elles. Il est donc logique que vous suiviez ce qu'ils disent encore une fois, en gardant le fondement de qui vous êtes en tant que marque, sans vous perdre dans la sauce, mais je fais en sorte que cette deuxième couche soit vraiment chargée en écoutant ce que les gens veulent, ce qui les intéresse et ce dont ils ont besoin
(30:14) J'aime beaucoup, euh, tu sais, Pinterest l'a aussi, mais comme TikTok est évidemment la plateforme la plus récente, ce sont les sauvegardes. Je trouve que les sauvegardes sont super sous-estimées parce qu'il y a beaucoup de gens qui aiment ne pas commenter comme ils ne commentent jamais aucune plateforme sur aucun post, ils ne sont tout simplement pas des commentateurs euh et moi personnellement, en tant qu'utilisateur, je ne suis pas un gros commentateur mais j'adore utiliser TikTok. Beaucoup de monde le fait maintenant, j'adore utiliser TikTok comme Google ou comme cinq choses à faire à Los Angeles, comme je veux juste le voir visuellement
(30:45) en moins de 30 secondes et je sauvegarderai toujours tous ces types de vidéos, comme une routine de soin de la peau ou toutes ces choses, je ne ressens pas le besoin de commenter mais je ressens le besoin de les enregistrer pour pouvoir les utiliser plus tard. Je pense que c'est un indicateur de performance clé vraiment sous-estimé parce que beaucoup de personnes sont timides, même sur les réseaux sociaux, elles ne veulent pas venir, mais s'ils les enregistrent ou les envoient vous êtes comme s'ils l'avaient trouvé utile, donc je pense que chaque indicateur de performance clé est vraiment important et s'en souvenir
(31:16) J'ai publié une vidéo qui disait cinq conseils pour faire la meilleure présentation ou quoi que ce soit d'autre. Oui, il peut y avoir des gens qui commentent de bons conseils ou aiment aimer, mais la plupart de ces personnes peuvent simplement l'enregistrer ou l'envoyer à leurs amis pour qu'ils puissent l'utiliser plus tard. Ils ne ressentent pas le besoin de commenter, donc en tant qu'utilisateur, quel est le meilleur indicateur de performance clé pour cela, en tant qu'utilisateur, quel est le meilleur indicateur de performance clé pour cela En fait, si j'aime vraiment ça en tant qu'utilisateur, quelle serait ma prochaine option ?
(31:43) étape si droite euh oui, comment faites-vous pour changer, mais comment, en tant que responsable des réseaux sociaux, pouvez-vous rester au courant des tendances des réseaux sociaux ? Évidemment, c'est tellement dynamique qu'il change toujours d'algorithme, c'est toujours ennuyeux euh mais comment avez-vous aimé la façon dont les ressources utilisent les ressources ou simplement comme l'exploration personnelle, ma ressource est que je suis accro à TikTok, c'est ma ressource euh non mais je pense que c'est vraiment important pour soyez sur la plateforme et voyez les choses par vous-même, il y a beaucoup de choses vraiment géniales
(32:21) des newsletters de créateurs qui rassembleront les meilleures tendances de la semaine et je les trouve très utiles et je les utilise beaucoup. TikTok lui-même propose, comme les sons tendances ou les tendances, euh et vous savez la même chose avec d'autres plateformes également, évidemment, vous pouvez aller sur Twitter et voir ce qui est tendance, donc euh, il y a beaucoup de cas d'utilisation comme ça mais en tant qu'utilisateur, je pense que c'est ma plus grande ressource car non seulement est-ce que je travaille pour une marque qui essaie de diffuser du contenu attrayant, mais je suis également un utilisateur qui
(32:55) consommerait ce contenu engageant, donc je pense que vous êtes vous-même votre plus grande ressource, euh, parfois c'est un peu difficile parce que, comme nous l'avons déjà dit, vous organiserez votre fil d'actualité, quelle que soit la plateforme de réseau social, vous organiserez votre fil d'une certaine manière pour vous et vous devez vous assurer de vous en sortir parce que vous avez des idées ou vous voyez les tendances dans la sphère plus large plutôt que votre petit côté organisé euh de TikTok ou Instagram ou Twitter ou quoi que ce soit d'autre, mais oui, je m'en tiens toujours au fait
(33:27) que je pense que la meilleure façon d'apprendre ce qui se passe bien est de simplement y aller et de le faire. Plus précisément, avec TikTok, je l'ai remarqué juste parce que je pense que leur algorithme est tellement différent de celui des autres, euh si j'aime trois vidéos sur le même sujet, mon fil d'actualité complet sera celui-ci ou si j'aime, cliquez sur ne pas être intéressé à nouveau sur trois choses, je ne le reverrai jamais donc c'est assez facile comme quand quand je vais sur TikTok pour des raisons professionnelles ou simplement pour apprendre
(33:57) ce qui se passe dans le monde en dehors de mon espace réservé, il est assez facile d'y retourner, comme sortir de ma petite bulle, si vous avez raison, je pense que TikTok est presque comme cet exemple parfait de la façon dont vous avez dit, oh, j'ai vu quelqu'un commenter qu'il adorerait voir ça et puis oui et il a bien fonctionné, comme TikTok incarne cela en tant que plateforme, comme la conservation de votre fil d'actualité de oh cette personne a dit ils voulaient voir ça, je vais le leur montrer comme s'ils ne le voyaient que totalement, je le vois tout le temps, comme
(34:31) quantité de vidéos, vous savez, elles facilitent les choses, comme vous pouvez répondre à un commentaire par une vidéo comme celle-ci, c'est quelque chose qu'ils ont depuis toujours. C'est exactement comme un exemple de ce que vous avez dit et tant de vidéos qui apparaissent sur mon fil d'actualité sont comme des réponses à des questions et celles-ci sont comme si la plupart du temps, cette vidéo fait mieux que la vidéo originale, comme si quelqu'un parle de ses endroits préférés en Europe et que quelqu'un est comme mais qu'en est-il de la Suisse, qu'y a-t-il à faire ?
(34:56) là, comme s'ils faisaient une vidéo de réponse, cette vidéo fait mieux que la vidéo sur l'Europe, puis ils reprenaient la boucle complète pour revenir à l'imprécision par rapport à la niche et à la façon dont Niche fonctionne vraiment très bien parce que les gens organisent leurs flux tellement qu'ils rejoignent des communautés spécifiques pour s'assurer que leur flux est exactement ce qu'ils veulent et obtiennent les informations qu'ils veulent, donc c'est un peu comme une interminable cycle mais c'est vraiment intéressant et je suis sûr qu'il y aura autre chose qui
(35:26) y est ajouté au fur et à mesure que nous en apprenons de plus en plus sur l'algorithme de l'album, sur ce qui attire les gens et sur les tendances. Alors oui, l'amour, on ne peut pas en parler assez. Oui, c'est fou comme TikTok est un peu comme s'il incarnait toutes les meilleures pratiques en matière de réseaux sociaux et il les rendait si faciles à faire, comme s'il voulait juste que vous interagissiez avec tout et que vous vouliez tout voir et donne vraiment des priorités, comme si vous n'interagissiez pas avec les gens comme ça
(35:57) filmez votre contenu vers le bas comme si vous ne verriez aucun engagement, comme s'il était vraiment, c'est une plateforme folle, c'est comme si vous aviez dit que c'était une plateforme axée sur l'engagement et je pense à toutes les petites fonctionnalités qui incitent les gens à s'engager davantage, comme vous connaissez tous les duos et tout le reste, mais c'est aussi l'une des plus récentes mais vous irez dans la section des commentaires en haut, ce sera comme un outil de recherche, donc si la personne parle de voyages
(36:27) Pour l'Europe, ce sera comme la fondation Europe. Vous pouvez cliquer dessus et vous verrez toutes les vidéos où les gens le mentionnent aussi, juste pour vous aider à rester sur la plateforme, à devenir plus accro et à interagir avec toutes ces choses qu'elle sait que vous aimez et c'est vraiment intéressant et j'adore la façon dont ils n'ont pas, contrairement à certaines plateformes, ils n'ont pas trop volé de choses, oui pour ne pas citer de noms mais j'ai l'impression qu'il y en a des plateformes qui volent beaucoup de choses et moi elles les ont
(37:01) ont emprunté peut-être une ou deux choses à d'autres plateformes, mais pour la plupart, c'est vraiment unique et les gens sont attirés par ça parce que, euh, il y a beaucoup de moi, faute de meilleur terme, il y a beaucoup de réalisme dans l'application et comme de la crudité et vous savez que rien ne doit être très produit et les gens disent ce qu'ils veulent et cela facilite vraiment l'engagement euh d'accord, une dernière question est juste comme quoi votre campagne préférée ou votre projet préféré sur lequel vous avez travaillé
(37:37) Oh mon dieu, quel est mon préféré ? J'ai l'impression d'avoir travaillé sur pas mal de choses maintenant, je dirais que mon préféré jusqu'à présent, c'est que nous avons organisé un événement appelé canva create qui était un événement physique, mais évidemment, en tant que réseaux sociaux, nous voulions qu'il soit accessible numériquement pour tout le monde, euh et c'est là que nous avons dévoilé de nombreux nouveaux produits et la façon dont nous l'avons annoncé sur toutes les plateformes que nous avions en direct a également été une période vraiment très excitante
(38:15) streams, nous avions également beaucoup de contenu social faisant la promotion des nouveaux produits et ce sur quoi je préfère travailler, ce sont les nouveaux produits et les nouvelles fonctionnalités, simplement parce que c'est ce que notre public aime et c'est ce que j'adore en tant que consommatrice de Canva avant même que je ne commence à y travailler. C'est tellement excitant de voir si les gens demandent quelque chose depuis un moment ou si quelqu'un l'utilise et ils disent « regardez pour quoi je l'ai utilisé et ce n'est pas le cas » exactement peut-être ce que nous aimons mettre dans notre post mais nous nous sommes dit : « oh »
(38:41) C'est tellement cool qu'ils l'utilisent pour ça à la place. Je dirais que notre Canva Create était ma campagne préférée à laquelle j'ai pu participer. C'était une situation où tout le monde était impliqué. C'était aussi vraiment cool de travailler avec autant d'équipes différentes. L'un de mes aspects préférés du travail sur les réseaux sociaux, c'est que souvent, en tant qu'équipe sociale, vous travaillerez avec tant d'autres équipes, euh juste pour m'assurer que tout le monde est d'accord et les messages sont tous alignés et corrects et donc euh oui c'était ça
(39:10) était l'un de mes favoris et si vous revenez à notre article, vous trouverez des choses vraiment intéressantes et je suis sûr que vous pouvez trouver la présentation complète sur YouTube ou quelque chose comme ça, mais euh oui, je vais regarder ça, oui, je les ai comme presque, ces événements font toujours autant pour créer le genre de communauté dont nous parlions, ils sont toujours très amusants tellement engageants oui c'est génial exactement oui donc incroyable merci beaucoup d'être venus sur le Syncast, ça a été tellement
(39:39) C'est très amusant de vous parler des réseaux sociaux, alors oui, merci beaucoup de m'avoir invitée. Comme vous l'avez entendu, j'adore parler des réseaux sociaux et j'adore entendre ce que les autres en pensent sous différents angles parce que j'ai l'impression qu'il y a tellement de points de vue parce que cela change tout le temps et qu'il y a tellement d'aspects, alors merci beaucoup de m'avoir invitée et d'en avoir discuté davantage, oui de Bien sûr, c'était Lauren Freund, et à la prochaine fois sur Syncast !
.svg)
.svg)
