¿Qué hace que una herramienta de gestión de redes sociales sea buena? con Lauren Freund

‍(00:02) Hola a todos, bienvenidos a Syncast. Soy Madeleine, soy la anfitriona y la administradora de contenido y comunidad de Synup. Hoy hablo con Lauren Freund, que es administradora de redes sociales en Canva, una de mis herramientas favoritas. Vamos a cubrir todo lo relacionado con las redes sociales, desde las herramientas hasta la estrategia creativa, la investigación y la planificación, básicamente cualquier cosa que desees, así que Lauren, ¿por qué no comienzas contándoles a todos un poco sobre ti y cómo llegaste a las redes sociales?

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(00:37) espacio, muchas gracias, estoy muy emocionada de estar aquí y charlar con ustedes todo lo relacionado con las redes sociales, mi tema de conversación favorito. Está bien, ¿cómo llegué al mundo de las redes sociales? Bueno, creo que tendría que empezar diciendo que mi generación creció con las redes sociales, así que siento que siempre he estado en ellas y siento que ha sido algo natural para mí, especialmente cuando me gradué de la universidad en 2018, y siento que estaba cerca del final de todo lo que realmente llegaba a, ya sabes, TikTok, Instagram

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(01:15) todo así se monetizaba más y como las marcas se metían más. Recuerdo que cuando era más joven, era como una especie de cosa divertida y personal, ya sabes, publicabas fotos de Instagram con el filtro sepia y como Snapchat, tus amigos y redes sociales muy casuales, así que siento que en cuanto al tiempo, tuve mucha suerte en el sentido de que una vez que las redes sociales se hicieron más comerciales y profesionales, como las marcas las usaron, fue como cuando estaba entrando en fuerza laboral, entonces

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(01:44) Me especialicé en relaciones públicas y publicidad en la universidad y obviamente las redes sociales son un tipo de marketing que cae bajo ese paraguas. Probé algunas cosas, ya sabes, como publicidad, relaciones públicas, todo así, pero ya sabes, llámalo mi generación o simplemente según tu pasión, pero siempre me inclino más hacia las redes sociales, um, pensé que era muy divertido, cambia constantemente, ya sabes, siempre hay una nueva plataforma, un nuevo algoritmo, una nueva función y creo que cuando estaba explorando mi opciones en el mundo del marketing I

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(02:17) Creo que una de mis preocupaciones era, oh, caramba, espero no aburrirme y siento que nunca te puedes aburrir con las redes sociales, así que fue como un flujo natural para mí dedicarme a eso, y cuando me gradué, ya sabes, tuve algunas pasantías en mi haber en agencias de publicidad con agencias de relaciones públicas y trabajo interno, ya sabes, mucha experiencia en redes sociales en redes digitales, así que mi primer trabajo fue en la empresa de Taco Bell, estaba en su equipo de redes sociales allí, que probablemente era el mejor trabajo que podía tener

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(02:51) Al salir de la universidad, aprendí mucho allí y tuve que tocar muchas cosas diferentes. Como dije antes, una de mis mayores preocupaciones en el marketing era: oh, no sé si me aburriré y recuerdo haber pensado: oh, caramba, me voy a aburrir con solo comercializar tacos y burritos todo el día y no podría haber estado más equivocada, um, Taco Bell es una de esas marcas increíbles que, ya sabes, llega fuera de su industria y realmente conecta con lo que a los fans les encanta más allá de la comida, así que por eso digo que fue una de las

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(03:21) mejores experiencias para poder tocar tantas cosas diferentes mientras estuve allí. Llegué a, ya sabes, no solo hacer el marketing de nuestros principales productos alimenticios, sino también asociaciones y explorar cosas diferentes, así que me metí en el análisis de redes sociales y redes sociales. Mientras estuve allí, me encantó medir qué era lo que estaba funcionando bien, qué era lo que podíamos mejorar, lo que es tan nicho para cada marca, porque sabes que cada marca tiene un público diferente, por lo que lo que funciona para algunas marcas puede no funcionar para otras solo porque tú

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(03:51) Tengo diferentes personas siguiéndote, la verdad, y por eso lo disfruté mucho. De allí me mudé a Shutterfly, donde trabajé en marketing de crecimiento allí, lo cual fue muy emocionante porque tuve que expandirme un poco de las redes sociales a, ya sabes, pagadas y algunas otras áreas para volver a medir y ver lo que podríamos mejorar. Me encanta probar y aprender. Creo que ese es uno de mis mayores consejos para la gente en las redes sociales es ver qué es lo que se mantiene, simplemente prueba diferente cosas que sabes que hay, no hay fracasos, tú

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(04:24) Sé que creo que la era del Flop es muy popular, diciendo que ahora mismo hablan mucho de ello, pero creo que siempre hay algo que aprender, así que no considero nada como un fracaso, o mejor dicho, cuando es un fracaso, sigo pensando en ello como un gran aprendizaje, así que fue muy divertido aprender y probar, y luego llegué a Canva y volví a mis raíces en las redes sociales y hago estrategia allí ahora mismo estoy creando un contenido realmente increíble. He sido un gran fan de Canva

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(04:54) como tú desde la universidad, lo usé para hacer todas mis presentaciones para mis clases, fue un salvavidas total y realmente me dio poder porque me considero una persona creativa, pero a veces cuando tienes que sacarlo físicamente, ya sea en papel o en una pantalla, a veces no se traduce tan bien porque no sé qué botones presionar o demás, así que cuando descubrí Canva fue una herramienta muy poderosa para mí, de recordarme que soy creativo y que puedo hacer todas estas cosas increíbles gracias a la cámara

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(05:27) también lo hace fácil, así que poder trabajar con una marca o trabajar para una marca de la que has sido fan durante un tiempo y en la que realmente crees en el producto es muy emocionante, así que creo que he hablado lo suficiente sobre mí durante un tiempo, así que basta ahí, pero ese fue mi viaje a través de las redes sociales hasta donde estoy ahora, sí, sí, y me gusta mucho lo que dices, las redes sociales son una especie de gran prueba, me encanta Me encanta tu historia de cuando estabas en Shutterfly, como si estuvieras haciendo todas estas pruebas, viendo qué

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(05:57) se queda como si no hubiera solapas Estoy totalmente de acuerdo con eso, podría ser muy impredecible. Creo que eso es lo que lo hace tan emocionante, lo que hace que se mantenga en la vanguardia de lo que la gente habla cuando habla de marketing y cuando habla de marca es que siempre es tan dinámico y emocionante y no hay una fórmula realmente establecida de cómo ganar cada vez que hay, por supuesto, cosas fundamentales que puedes hacer para asegúrate de que estás en el camino correcto, estás consiguiendo un buen compromiso

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(06:27) estás recibiendo visitas, pero al final del día, a veces puede parecer casi aleatorio si no estás como en su funcionamiento interno, sí, y yo, así que sé que siento que en los últimos años, a pesar de que algunos de mis parientes mayores se han interesado más por las redes sociales, sienten tanta curiosidad por ello, es una locura y sí, como trabajar en la industria, es una locura poder trabajar con esta cosa emocionante que te mantiene comprometido y mantiene a la gente

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(06:59) comprometido una y otra vez um, es un tema muy interesante, sí, realmente lo es, realmente no tiene fin, podría hablar de ello todo el día, sí, me encantaría escuchar sobre ti, tu tipo de filosofía personal cuando se trata de gestionar las redes sociales, el tipo de herramientas de enfoque que utilizas, um, como la forma en que abordas tu estrategia creativa y cómo trabajas con tu equipo en canva, sí, totalmente, um, por dónde empezar, siento que he aprendido un mucho a lo largo de los años de trabajo en las redes sociales, como mencioné

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(07:37) antes de pensar que cada marca y cada canal son diferentes, ¿verdad? Creo que la primera parte es aprender qué es tu marca, qué representas como marca, cuál es tu moral, eh qué, y luego, una vez que tengas esa base para asegurarte de que sabes quién eres, especialmente porque siento que en las redes sociales es muy fácil seguir las tendencias o ver a otra marca haciendo esto, así que creo que, ante todo, es muy importante establecer esa base de lo que quieres representar como marca y el tipo de

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(08:05) contenido del que quieras rodearte y publicarlo a partir de ahí, una vez que tengas esa Fundación, yo diría que lo siguiente más importante es aprender lo que le gusta a tu audiencia, así que una vez que hayas atraído a la gente de tu fundación, simplemente aprenda sobre qué es lo que están gravitando, no solo por las opiniones, sino que ya sabes lo que dicen en los comentarios, como su participación o con qué otras cosas están interactuando. He trabajado con empresas antes que han podido sumergirse en la especie. de

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(08:33) como las subcategorías que les han gustado a nuestros fans, así que, ya sabes, les gusta nuestra marca, pero también les gusta esta otra marca, y luego tratar de encontrar ese hilo conductor de bueno, ¿por qué es eso para obtener más información sobre ellas? Y creo que especialmente porque las redes sociales son tan creativas, es fácil quedar atrapado en una tendencia o alguna idea genial, pero si no estás alimentando lo que tu público quiere, entonces no vas a ver esos números, así que creo que eso es importante y después de eso solo diría

(09:01) prueba como mencioné antes, creo que todo está cambiando tanto, como las plataformas de redes sociales y el algoritmo y las diferentes funciones que están disponibles, que también podrías seguir probando y mientras se haga de forma estructurada, ya sabes si se trata de una prueba B o algo más y realmente estés tomando nota de todos esos aprendizajes a lo largo del camino y tratando de mejorar constantemente, siento que no puedes perder de esa manera, así que yo diría que esos son como mis tres mejores

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(09:30) estrategias que llevo conmigo cuando trabajo en marcas o algo así, sí, y cuando estás en un equipo, ¿cómo haces para probar cosas como cuál es ese proceso? Como decidir esto es lo que vamos a hacer por nuestra marca, totalmente um, creo que lo orgánico y lo pagado son un poco diferentes, así que lo pagado es muy fácil hacer una prueba b en, ya sabes, Facebook o Instagram o lo que sea que quieras hacerlo cuando se trata de orgánico, siento como si fuera un poco más, es un poco más complicado y tienes que hacerlo en

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(10:01) de una forma más creativa, pero ya sabes, en mi equipo definitivamente hablamos de todas las cosas que podríamos poner y probar y ver, me pregunto si a la gente le gusta si usamos un sonido popular o si aprovechamos este Insight, que es como su función favorita o cosas así, y simplemente probamos estas diferentes formas de intercambio de ideas y nos aseguramos de que estamos identificando cada KPI, así que tal vez si hablamos de, ya sabes, X, obtengamos más puntos de vista, pero el los compromisos no están realmente ahí o si hablamos de por qué está bien, en realidad no lo hizo

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(10:31) Llegue a mucha gente, pero las personas a las que llegó estaban muy emocionadas y dejaron muchos comentarios, así que, um, se complica un poco a veces, pero creo que realmente necesitas tratar cada cosa de manera individual, cada plataforma, cada publicación y cada KPI, como mezclar y combinar y decidir qué funciona para qué, según cuál sea tu objetivo, ya sea un producto o una campaña o lo que sea, ¿verdad? Y con una herramienta como Canva, que como dijimos antes, el like tiene una variedad tan amplia de usos, como

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(11:03) público amplio, porque podrías ser un estudiante de secundaria y usarlo para hacer tu primera gran presentación o podrías estar en una empresa, como usarlo para hacer como yo lo uso todo el tiempo para hacer nuevas firmas de correo electrónico y demás, por lo que obviamente tiene una amplia variedad de usos y estas personas son audiencias diferentes, así que supongo, ¿cómo abordas eso? Como tener una voz en las redes sociales seguirá siendo una especie de marketing y servicio a todos estos públicos diferentes, totalmente. es una bendición y

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(11:35) entonces es como un desafío, el derecho a tener tantas funciones y cosas en nuestra plataforma de las que podamos hablar que ayuden a tantos tipos diferentes de personas, como dijiste, ya sean estudiantes de secundaria o profesionales más adelante en su carrera, pero también saber de qué temas, materias y características hablamos sobre qué y eso es algo que creo que todavía estamos aprendiendo porque todo sigue cambiando, como dijiste antes, hay algunas personas mayores que recién están empezando. de repente, así que a veces

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(12:04) hay una superposición de que los estudiantes de secundaria usan algo, pero también que la generación mayor también usa lo mismo que los estudiantes de secundaria porque solo están aprendiendo y acostumbrándose, así que creo que debido a que hay tantas funciones en Canva que son tan aplicables a tantas cosas diferentes, definitivamente no nos mantenemos en el camino, pero no queremos destacar a nadie o decidir que esta función va a ser solo para este grupo demográfico, me encanta es definitivamente divertido y me gusta

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(12:32) las redes sociales son algo muy creativo en su esencia y creo que sí, esa es parte de la razón por la que es tan divertida y atractiva, sí, así que cuando me encanta ver a la gente usarla por diferentes razones, es como: oh, nunca lo había pensado o ya sea como una persona normal que veo en mi feed o como un influencer con el que nos encontramos, estoy como: Oh, Dios mío, lo hice ni siquiera pienso en usarlo de esa manera, pero me alegro de que alguien más lo haya hecho y es bueno saber cuántos

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(13:00) diferentes formas en las que puedes usar algo y cómo funciona para diferentes personas. Me encantaría oír hablar de esto, si es que tocas esto en tu propio rol personal, por ejemplo, cómo abordas la participación, porque obviamente es genial si publicas algo y recibe un montón de visitas, un montón de comentarios, como cómo lo haces, especialmente cuando trabajas en un equipo, manteniendo la voz de la marca coherente cuando se trata de responder a la participación de la gente con publicaciones de personas que podrían mencionar canva um, por ejemplo, ¿cómo abordas eso?

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(13:30) Sí, tenemos un montón de personas increíbles en nuestro equipo que gestionan ese tipo de cosas, así que ya teníamos algo en marcha incluso antes de que yo llegara, sobre cómo interactuamos con las personas y cómo respondemos, y el tipo de lenguaje y conversación que nos gusta promocionar en nuestros canales y en la sección de comentarios, ya sabes, canva es una plataforma y una herramienta muy útiles, y tenemos mucha suerte porque sabes que esto solo ocurre con unas pocas marcas. cuando tienes superfans y nosotros realmente los tenemos en Canva, tenemos muchos superfans y

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(14:03) personas que están muy entusiasmadas porque, en esencia, Canva es una plataforma de aprendizaje porque hay muchas herramientas para crear y aprender, y por eso la gente está muy emocionada de interactuar con nosotros porque o tienen preguntas sobre cómo usar algo de una manera muy específica, lo que nos entusiasma mucho porque decimos: vaya, no pensamos en eso, um, o en personas que quieren ayudar a otros de, mira lo que hice con esta herramienta y aquello es algo tan único y estamos muy agradecidos de que

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(14:33) tengo eso, así que definitivamente priorizamos nuestra participación, cuando se trata solo de la conversación cuando se trata de los KPI, sí, nos encantan los compromisos como nuestro KPI, porque quiero decir, obviamente depende de qué sea la campaña y del canal del que estemos hablando, pero personalmente en mi carrera siempre me gusta mirar los compromisos, específicamente la tasa de participación por impresión, me gusta mucho, quiero asegurarme de que las miradas que estamos recibiendo están muy entusiasmadas con ello. están interactuando con ello de alguna forma, um, porque creo que eso es lo que realmente

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(15:04) crea una comunidad sólida y nosotros realmente damos prioridad a nuestra comunidad en Canva y creo que muchas marcas de gran éxito también dan prioridad a la comunidad, ¿verdad? Definitivamente estoy de acuerdo con eso. Siento que priorizar a la comunidad es como priorizar a los superfans, como siempre, funciona para mejor, cuanto más vago seas, menos gente estará realmente interesada en lo que dices, porque no se aplica realmente a ellos, pero si Eres un superfan

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(15:34) les va a encantar cualquier cosa que digas porque dicen que nos encanta Canva, nos encanta esta herramienta, solo queremos hacerlo totalmente, sí, creo que eso es algo interesante de lo que hablaste, como la vaguedad que estamos viendo en las redes sociales, específicamente en TikTok, ¿verdad? Siento que las cosas que funcionan muy bien en TikTok son muy específicas y no son muy amplias, ya sabes cómo llegas a un lado determinado de TikTok Tok, ya sea como una charla sobre libros, una charla de viajes o una charla rápida, soy un gran

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(16:00) Fan de Taylor Swift y, um, siento que es una especie de presagio en qué se están convirtiendo las redes sociales de esas comunidades, porque las comunidades son muy especializadas en un área específica y encuentras personas a las que les gustan las mismas cosas que a ti y les gusta hablar de esas cosas y creo, ya sabes, cuando incluso hablo con mis amigos todo el mundo está seleccionando sus feeds para que sean cosas que realmente les importan hoy en día, y creo que eso es algo interesante que mencionaste, al igual que su vaguedad y

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(16:33) las comunidades se deshacen de esa vaguedad y brindan una oportunidad y un espacio para que las personas se entusiasmen mucho con lo que les gusta y hablen de ello con otras personas que sienten lo mismo, ¿verdad? Definitivamente estoy de acuerdo con eso, me gusta lo que dices sobre los nichos que aparecen en TikTok, es algo así como, um, muy ilustrativo de la forma en que van las cosas, hay tantas marcas y siento que la persona promedio para cualquier persona es muy abrumador navegar como tú

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(17:03) tengo algunos que pueden gustarte mucho y que has usado durante años, pero luego todos los demás es como si pudieras seguirlos, pueden estar publicando cosas vagas, no sientes ninguna conexión con ellas, pero definitivamente siento que con la generación más joven también es algo que prefieres interactuar con las marcas con las que tienes una conexión personal, sí, así que creo que es excelente hacia dónde se dirige, donde se centra más en comunidades como Brands como

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(17:36) Pensando más en las marcas casi como franquicias, diré que tienen todos estos componentes diferentes en los que puedes interactuar con ellas e interactuar con la comunidad. He visto algunas marcas que tienen como foros de chat que son específicos para su marca o como personas, incluso con marcas de ropa, interactúan entre sí en las reseñas, incluso, sí, creo que esa es siempre la mejor manera de generar esa lealtad y generar más compromiso y como hacer una bola de nieve y crear esto realmente genial

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(18:06) comunidad totalmente, creo que eso es algo con lo que las marcas luchan de forma natural, es en las redes sociales, no son personas, verdad, todo el mundo sabe que es una marca desde tu nombre de usuario, ¿verdad? Y creo que es mucho más fácil conectar con la gente y por eso los influencers tienen tanto éxito, porque tú eres como: oh, él o ella se parece a mí o les gustan las mismas cosas que a mí o confío en ellos en sus consejos de qué comprar o lo que sea y piensa con naturalidad sin importar lo que haga una marca al empezar

(18:36) tienes ese obstáculo que superar, como si fuéramos una marca, no somos una persona y sé que a muchas marcas les gusta ser personas y les gusta hacerse pasar por personas en Internet y eso realmente ayuda a muchas marcas diferentes, pero siempre hay ese problema inicial que tienes que superar, así que creo que las comunidades son una muy buena manera de ayudar en ese desafío de crear ese espacio porque no son una persona y por sí mismas pero pueden crear un espacio de personas que son similares y les gusta aprender las mismas cosas y charlar

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(19:08) sobre las mismas cosas, ¿verdad? Siento que ahora, cuando tenemos comunidades basadas en marcas, es más o menos lo que las mascotas solían dar a las marcas, es decir, darles una sensación más distintiva, como oh, ya sabrías, como el búho de Duolingo es como un buen ejemplo más reciente de oh, esta no es solo una aplicación de aprendizaje de idiomas, tiene una voz y una personalidad distinta, sí, así que creo que es genial cuando Brands las marcas son capaces de hacer eso, eh, y tratar de superar ese obstáculo, como has dicho.

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(19:40) de no ser una persona, obviamente, um, sí, cómo crees que las marcas pueden superar ese obstáculo y mantenerse auténticas como marca, qué crees que significa ser auténtico y publicar contenido auténtico. Sí, um, esa es una pregunta muy interesante porque he visto a muchas marcas tratar de tomar cosas de otras y no funciona la segunda vez, ya sabes, creo que todo el mundo sabe cuál es la personalidad de Wendy en Twitter y he visto otras marcas intentan emular eso y no funciona porque

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(20:15) ya sabes que Wendy's hizo que la gente conociera a Wendy's por eso, así que creo que cuando tratas de tomar algo de una marca como textualmente, por ejemplo, tratar de hacer exactamente su estrategia sin mirar la moral de tu propia marca o mirar lo que realmente les gusta y por lo que a tus fans les gusta y se inclinan, entonces es cuando no le va bien porque la gente puede sentir que, ya sabes, no es auténtico, pero para responder a tu pregunta, creo que sé auténtico es como volver a la estrategia de asegurarte de que

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(20:44) sabe cuál es tu base y luego asegúrate de saber lo que siente tu público y crear una marca sólida de esa manera y, por supuesto, puedes probar con diferentes cosas, pero realmente creo que si te quedas en ese diagrama de Venn de como tu público y luego como la moral de tu empresa, naturalmente crearás tu propia autenticidad de esa manera. También creo que sabes que cuando se trata del lado de los influencers, obviamente esa es una conversación completamente diferente sobre ser un auténtico influencer, um a los seguidores se les paga por hablar

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(21:12) sobre ciertas cosas y ya sabes el requisito de tener un hashtag, un anuncio o una asociación y cosas así, creo que solo se trata de asegurarnos de que, sí, siempre te apegas a la base de lo que eres como marca, siempre escuchas a tu audiencia y te asocias o trabajas con personas que están realmente entusiasmadas con tu marca o servicio, o sabes que encaja dentro de esa superposición de lo que ambos quieren publicar en el mundo. o tus audiencias son las mismas

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(21:37) cosas así que, um, supongo que ya sabes, en conclusión, como no intentar ser alguien que no eres o no intentar ser una marca, que no estás simplemente tomando exactamente lo que hace otra marca y como copiarlo y pegarlo en tu estrategia social, exactamente sí, definitivamente de acuerdo con eso ya que estamos en este tema del tipo de autenticidad y voz, me encantaría saber cuál es tu opinión sobre el contenido generado por IA, um, ¿qué piensas de las marcas? ese uso lo has probado alguna vez, sí, sí, así que creo que es realmente

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(22:10) emocionante Me encanta el rumbo de la IA, sé que hay mucha gente preocupada por ello, pero creo que solo tienes que aceptarlo por lo que es y ver hacia dónde está creciendo, y creo que eso es realmente sorprendente y centrarse en los aspectos positivos de lo que aporta, ya sabes, tenemos algunas herramientas de IA en Canva que hemos utilizado, ya sabes, por arte de magia, y también de texto a imagen, lo cual es realmente emocionante y es genial, ya sabes, me recuerda cuando empecé a usar Canva de

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(22:43) tener toda esa creatividad en mi cabeza pero sin saber cómo sacarla a la luz y para mí la IA es más o menos lo mismo si usas texto para crear imágenes o magia justo donde puedes escribir algo y luego se crea como más, um, más una versión más detallada de la misma, um, es como tomar la idea de alguien y tomar tu creatividad y simplemente ayudarte a expresarla y creo que es una forma muy positiva de o no las redes sociales, lo siento, es una forma muy positiva de que la IA y la IA

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(23:14) la tecnología está ayudando a las personas y a las marcas, a las personas, lo que no, así que estoy muy entusiasmada con ello. Me encanta lo que Canvas hace con ella. Siempre que hay tiempo de inactividad, como si estoy esperando a que la gente se una a una reunión o algo así, juego con todas las herramientas de IA porque creo que son muy divertidas y creo que realmente te ayudan como marca y como individuo a mantener ese flujo creativo y, por eso, me encanta donde está la IA encabezado Estoy un poco entusiasmado con eso ahora porque

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(23:45) Creo que es genial y muy interesante, y me encanta cómo se está haciendo más comercial, porque la IA existe desde hace un tiempo, ¿verdad?, pero no creo que en el pasado o en el pasado reciente haya habido plataformas que le dieran, ya sabes, al ciudadano promedio con el que jugar y usarla, por lo que creo que la próxima era a la que nos unamos, la gente común ahora puede usar la IA para cualquier propósito que quiera es realmente emocionante, ¿verdad? Estoy de acuerdo contigo, me gusta mucho, es genial que

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(24:19) se ha vuelto mucho más accesible, no solo para una persona promedio, sino también para las empresas. Creo que definitivamente existía antes, pero o tenía un costo prohibitivo o simplemente no muy bueno. Recuerdo que en la universidad solía transcribir entrevistas y una vez traté de usar un servicio de IA para pedir ayuda con eso y realmente fue horrible, así que sí, y tengo ganas de usar la IA Sé que ha habido un se habla mucho de oh, no va a ser bueno, no va a ser

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(24:53) auténtico, pero me gusta mucho lo que dijiste al respecto, simplemente abre la puerta a una mayor creatividad, en cierto modo te ayuda a superar ese bloqueo del escritor que los diseñadores gráficos bloquean como lo que sea, sea lo que sea, y hace que sea mucho más accesible crear como activos para tu marca, así como acabo de ver uno, creo que se llama flare AI, que subes una foto de producto de tu producto, creo que es dirigido a productos similares de belleza y bienestar, y luego puedes crear una especie de

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(25:27) como estas estilizadas sesiones de fotos en las que, oh, puedes tomar tu um, vi una de como un jugo verde y era solo una imagen de un jugo verde, pero de repente estaba en una selva tropical exuberante o qué guay como si fuera, fue realmente genial y es así. Siento que va a abrir la puerta a mucha más creatividad, no solo con las marcas creando cosas y los creativos creando cosas, sino también permitiendo que las marcas para entrar en este espacio sin tener que desembolsar tanto dinero para conseguir una gran sesión de fotos o escribir un

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(26:01) un montón de copias, por ejemplo, así que creo que eso es genial. Creo que veremos algunas grandes marcas que surgirán utilizando esta estrategia, así que quiero decir, sí, y me encanta lo que has dicho sobre la accesibilidad también, porque eso es realmente promover esa creatividad, es permitir que las personas tengan accesibilidad, entiendo que cuando sale algo nuevo, la gente, quiero decir, es simplemente la naturaleza humana tener un poco de miedo de algo cuando es nuevo, totalmente comprensible, pero ya sabes que la IA no va a funcionar

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(26:31) reemplazar a los diseñadores gráficos, no va a reemplazar a los redactores publicitarios, no va a hacer nada de eso, pero va a, ya sabes, ja, como permitir la accesibilidad a personas que tal vez no puedan pagar esas cosas o no tienen los recursos o las habilidades para poder hacerlo o, ya sabes, también puede ser utilizada por profesionales como una herramienta de lluvia de ideas o simplemente como una herramienta de flujo de Creative Juice, me encanta y creo que sabes la mayor parte de la IA y solo de la tecnología en general es asegurarse de que estás buscando

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(27:04) Hacerlo desde una perspectiva positiva y cómo puede usarse como una herramienta y no como un reemplazo um, porque ya sabes que es una herramienta de IA, no es un reemplazo de la IA, un robot o una persona que va a, ya sabes, hacerlo mejor que lo que ya tenemos, solo va a ser esa herramienta adicional para ayudar a que nuestro contenido funcione aún mejor con las personas que ya tienen esos trabajos si comenzabas desde cero, por ejemplo, cuáles son las cosas más importantes en una herramienta para ti, además de la interfaz de usuario, y también, um, dijiste, como para mantenerte al día

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(27:38) la fecha de las tendencias y como ser consciente de las funciones que no tienen, sí, así que sí, la interfaz de usuario es muy importante y mantenerse al día es muy importante. Creo que las personas que trabajan allí realmente marcan la mayor diferencia y en el pasado, ya sabes, están en las empresas con las que he trabajado si ciertas herramientas son muy similares, ya sabes, las personas que te van a ayudar en el camino son éxito o fracaso, por eso me encanta el compromiso o la tasa de participación por

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(28:09) impresión para ser específicos, me encanta saber que sabes que quienquiera que venga a nuestra página o publicación o cualquier cosa por el estilo, está allí porque quiere estar y es atractivo y está entusiasmado con ello, ya sea un me gusta un comentario, Ascienda lo que sea, um, ese es mi favorito para mirar. Me encanta usar la metáfora de, ya sabes, puedes invitar a 10 personas a tu fiesta, pero si solo una persona habla es amable de una fiesta aburrida, pero si invitas a cinco personas a tu fiesta y a las cinco personas

(28:39) están hablando y pasando un buen rato, eso es una fiesta mejor, ¿verdad? Por eso me gusta ver la tasa de participación por impresión, porque tus impresiones pueden ser muy altas, pero si no estás consiguiendo esa participación, eso no importa, pero definitivamente me gustaría tener, ya sabes, una tasa de impresión ligeramente más baja y más participación con esas impresiones que con estas últimas, así que ¿cuál es tu tipo de salsa secreta para crear una publicación atractiva?

No sé si hay un secreto que yo

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(29:07) siento que la salsa secreta cambia cada semana con el algoritmo, um, realmente no tengo

una salsa secreta porque, como he mencionado antes, creo que cada marca es muy diferente y también las plataformas son muy diferentes, pero si pudiera poner un ingrediente tal vez especial ahí, definitivamente diría que es como monitorear a la audiencia y lo que dicen, porque hace una gran diferencia, ya sabes, si alguien dice: oh, me gustaría ver cómo se le suministra esto a esto y luego haces un video al respecto.

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(29:40) y lo hace muy bien porque escuchas a esa persona que sentía curiosidad por una determinada aplicación de algo, así que ya sabes que estás centrado en los KPI y los números que se basan en que la gente lo ve e interactúa con él, así que tiene sentido que sigas lo que dicen de nuevo, manteniendo la base de lo que eres como marca, sin perderse en la salsa, pero me aseguro de que esa segunda capa sea muy pesada en escuchar lo que la gente quiere, lo que la gente busca y lo que necesita I

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(30:14) Me gusta mucho, ya sabes, Pinterest también tiene esto, pero como TikTok es obviamente la plataforma más reciente, es la guardada, siento que las guardadas están muy infravaloradas porque hay mucha gente que simplemente no comenta, nunca comenta en ninguna plataforma en ninguna publicación, simplemente no son comentaristas, y yo personalmente como usuario, no soy un gran comentarista, pero me encanta usar TikTok, mucha gente lo está haciendo ahora me encanta usar TikTok como un Google o como cinco cosas que hacer en Los Ángeles, como las que solo quiero ver visualmente

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(30:45) en menos de 30 segundos y siempre guardo todo ese tipo de vídeos o como la rutina de cuidado de la piel o todas estas cosas. No siento la necesidad de comentar, pero sí siento la necesidad de guardarlo para poder usarlo más adelante, así que creo que es un KPI muy infravalorado porque mucha gente en el archivo es tímida incluso en las redes sociales, no quiere venir, pero si lo guardan o enviándolo estás como: oh, lo encontraron valioso, así que creo que cada KPI es muy importante y recordar como si

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(31:16) Publiqué un video que decía como cinco consejos sobre cómo hacer la mejor presentación o lo que fuera, sí, podría haber gente comentando buenos consejos o como bonito, pero la mayoría de esas personas pueden simplemente guardarlo o enviárselo a sus amigos para que puedan usarlo más adelante, no sientan la necesidad de comentar, así que asegúrate de que, sea cual sea el contenido que publiques, estás pensando, como usuario, cuál es el mejor KPI para esto, como qué De hecho, si realmente me gusta esto como usuario, ¿cuál sería mi próxima?

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(31:43) paso tan a la derecha um sí, cómo se puede dar un giro, pero cómo se puede, como administrador de redes sociales, mantenerse al tanto de las tendencias de las redes sociales, obviamente es tan dinámico que siempre está cambiando el algoritmo siempre es molesto, um, pero ¿cómo es que qué recurso usa cualquier recurso o simplemente como la exploración personal, mi recurso es que soy adicto a TikTok, ese es mi recurso, um no, pero creo que es muy importante estar en la plataforma y ver las cosas por ti mismo, hay un montón de cosas realmente geniales

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(32:21) Hay boletines informativos de creadores que resumirán las principales tendencias de la semana y creo que son muy útiles y los uso mucho. El propio TikTok tiene sonidos de moda o tendencias de moda, y ya sabes lo mismo con otras plataformas, obviamente puedes ir a Twitter y ver las tendencias, así que hay muchos casos de uso como ese, pero como usuario creo que ese es mi mayor recurso porque no solo estoy trabajando para una marca que intenta publicar contenido atractivo, pero también soy un usuario que

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(32:55) estaría consumiendo ese contenido atractivo, así que creo que tú mismo eres tu mayor recurso. A veces es un poco difícil porque, como mencionamos antes, seleccionas tu feed, sea cual sea la plataforma de redes sociales, seleccionarás tu feed de cierta manera para ti y tienes que asegurarte de salir de eso porque estás cogiendo ideas o estás viendo lo que está de moda en el ámbito más amplio en lugar de tu lado pequeño y curado de TikTok. o Instagram o Twitter o lo que sea, pero sí, siempre mantengo el hecho

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(33:27) que creo que la mejor manera de aprender lo que funciona bien es simplemente ponerse manos a la obra y específicamente con TikTok, lo he notado solo porque creo que su algoritmo es muy diferente al de los demás, um, si me gustan tres videos sobre lo mismo, todo mi feed será eso o si me gusta, haga clic, no me interesa de nuevo en tres cosas, no lo volveré a ver, así que es bastante fácil como cuando Estoy cuando voy a TikTok por motivos laborales o simplemente para aprender

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(33:57) lo que está sucediendo en el mundo fuera de mi espacio de comisariado es bastante fácil volver a salir como salir de mi pequeña burbuja, si se quiere bien, creo que TikTok es casi como un ejemplo perfecto de cómo dijiste: oh, vi a alguien comentar que le encantaría ver esto y luego sí, y funcionó bien, como TikTok encarna eso como una plataforma de comisariar tu feed de oh, esta persona dijo que quería ver esto, se lo mostraré como si solo vieran esto en su totalidad, lo veo todo el tiempo como el

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(34:31) cantidad de vídeos que sabes que hacen que sea tan fácil, como que puedes responder a un comentario con un vídeo como eso es algo que tienen desde siempre, es exactamente como un ejemplo de lo que dijiste y muchos de los vídeos que aparecen en mi feed son como respuestas a preguntas y esos son como si ese vídeo la mayoría de las veces fuera mejor que el vídeo original, como si alguien habla de sus lugares favoritos de Europa y luego alguien dice pero ¿qué pasa con Suiza? ¿Qué hay para hacer?

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(34:56) allí, como que hacen un video de respuesta, ese video funciona mejor que como el video de Europa y luego cierran el círculo, eso vuelve a gustarle la vaguedad versus el nicho y cómo Niche está funcionando muy, muy bien porque la gente cura sus feeds tanto que se une a comunidades específicas para asegurarse de que, como si estuvieran comisariando su feed, está ahí exactamente lo que quieren y obtienen la información que desean, así que es como un nunca ciclo final, pero es muy interesante y estoy seguro de que habrá otra cosa que

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(35:26) se mete ahí a medida que aprendemos más y más sobre lo que está haciendo el algoritmo del álbum y hacia qué se inclina la gente y las tendencias, así que sí, me encanta, no puedo hablar lo suficiente sobre ello, sí, es una locura cómo TikTok es así de, encarna todas las mejores prácticas para las redes sociales y hace que sea tan fácil hacerlas, como que solo quiere que interactúes con todo y quiere que lo veas todo y realmente prioriza, por ejemplo, si no interactúas con la gente como si fuera

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(35:57) dispara tu contenido hasta el fondo como si no fueras a ver ningún compromiso, ya sabes, es una plataforma loca, es y es como dijiste, es una plataforma que prioriza la participación y pienso en todas las pequeñas funciones que hacen que la gente interactúe más, ya sabes, todos los duetos y todo eso, pero también esta es una de las más recientes, pero irás a la sección de comentarios en en la parte superior será como una búsqueda, así que si la persona habla de viajes

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(36:27) para Europa será como la Fundación Europa, así que puedes hacer clic en ella y te llevará a todos los videos en los que la gente también menciona eso solo para que te quedes más en la plataforma y te vuelvas más adicto y también te involucres con todas esas cosas que sabe que te gustan y es realmente interesante y me encanta cómo no lo han hecho, a diferencia de algunas plataformas, no han robado demasiado cosas, sí, por no decir nombres, pero siento que hay algunas plataformas que roban un montón de cosas y yo, ellos tienen,

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(37:01) He tomado tal vez una o dos cosas de otras plataformas, pero en su mayor parte es que es definitivamente único y la gente se inclina más hacia eso porque, um, hay mucho de mí, a falta de un término mejor, hay mucha realidad en la aplicación y como la crudeza y ya sabes, nada tiene que ser muy producido y la gente simplemente dice lo que quiere y hace que la participación sea muy fácil, vale, una última pregunta es qué es tu campaña favorita o tu proyecto favorito en el que has trabajado

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(37:37) En canva, oh, Dios mío, cuál es mi película favorita, siento que he trabajado en bastantes, diría que definitivamente mi favorita en la que he trabajado hasta ahora fue que tuvimos un evento llamado canva create, que era un evento físico, pero obviamente como redes sociales queríamos que fuera accesible digitalmente para todos, y fue entonces cuando presentamos muchos productos nuevos diferentes, y fue un momento muy, muy emocionante la forma en que lo anunciamos, también en todas las diferentes plataformas que teníamos en vivo.

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(38:15) transmisiones, también teníamos mucho contenido social promocionando los nuevos productos y lo que más me gusta es trabajar en nuevos productos y nuevas funciones, porque, por naturaleza, eso es lo que le encanta a nuestro público y eso es lo que me encanta como consumidor de Canva, incluso antes de empezar a trabajar allí, y es muy emocionante ver si la gente lleva un tiempo pidiendo algo o si alguien lo usa y dice: mira para qué lo usé y no es exactamente tal vez lo que nos gusta poner en nuestra publicación, pero dijimos: oh

(38:41) Es genial que lo usen para eso, así que definitivamente diría que nuestra campaña de Canva Create fue mi campaña favorita, de la que tuve que formar parte, fue una situación práctica, así que también fue genial trabajar con tantos equipos diferentes, una de mis partes favoritas del trabajo en las redes sociales es que muchas veces, como equipo social, trabajas con muchos otros equipos, solo para asegurarte de que todos está a bordo y los mensajes están alineados y son correctos, así que, sí, eso fue todo.

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(39:10) era una de mis favoritas y si te desplazas hacia atrás hasta nuestra publicación encontrarás cosas muy interesantes y estoy seguro de que puedes encontrar toda la presentación en YouTube o algo así, sí, sí, la comprobaré, sí, sí, siento que estos eventos siempre ayudan tanto a crear ese tipo de comunidad de la que hablábamos, siempre son muy divertidos, muy atractivos, sí, eso es increíble, sí muchas gracias por venir a Syncast, esto ha sido tan

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(39:39) es muy divertido hablar contigo sobre las redes sociales, así que sí, muchas gracias por invitarme. Me encanta, como has oído, me encanta hablar sobre las redes sociales y me encanta escuchar lo que otras personas piensan al respecto, también desde diferentes perspectivas, porque siento que hay muchas perspectivas porque cambia todo el tiempo y tiene muchos aspectos, así que muchas gracias por invitarme y por charlar más sobre ello, sí de Por supuesto, sí, esta ha sido Lauren Freund, ¡y nos vemos la próxima vez en Syncast!

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