So antworten Sie auf die „Vielen Dank“ -Bewertung Ihres Unternehmens [und warum]

Als Geschäftsinhaber kann es nur wenige Dinge geben, die so lohnend sind, wie wenn ein Kunde Ihnen erzählt, dass er eine großartige Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat. Seien wir ehrlich — es fühlt sich großartig an, ein Kompliment zu erhalten und für etwas anerkannt zu werden, auf das Sie stolz sind. Wir sehen jedoch regelmäßig Unmengen guter Kundenrezensionen, denen überhaupt keine Aufmerksamkeit geschenkt wird.

Dies ist eine verpasste Gelegenheit, und als Geschäftsinhaber/Vermarkter müssen Sie sich dessen bewusst sein. Ein Kunde könnte eine positive Bewertung für Ihr Unternehmen hinterlassen, nur mit der Absicht, es anderen Kunden zu empfehlen. Dies ist jedoch eine großartige Gelegenheit für Sie, eine Beziehung zu dem Kunden aufzubauen. Sie können einen zufriedenen Kunden zu einem Promoter und sogar zu einem Stammkunden für Ihr Unternehmen machen, wenn Sie die Antworten auf Ihre Bewertung richtig beantworten. Und genau aus diesem Grund sollten Sie auf positive Bewertungen antworten, die Sie im Eintrag Ihres Unternehmens erhalten. Unsere schrittweise Anleitung analysiert die ideale Antwort auf eine positive Bewertung und hat

Beispiele + Vorlagen

darüber, wie Sie auf positive Bewertungen Ihres Unternehmens online reagieren müssen.

Also, stell dir vor, du hast gerade einen von denen bekommen.“Ich habe gerade das Essen dieser Jungs gegessen und es schmeckt unglaublich! 10/10 würde empfehlen“, oder,“Ich habe noch nie eine bessere Erfahrung mit einer Umzugsfirma gemacht! Erschwinglich, hilfreich und GROSSARTIG in ihrer Arbeit“, irgendwie Bewertungen. So sollten Sie auf sie reagieren.

#1 Personalisierte Grüße für eine gute Bewertung

Die Art und Weise, wie Sie mit der Beantwortung Ihrer Bewertung beginnen, kann im Unterbewusstsein Ihres Kunden eine wichtige Rolle spielen. Wenn Sie informell sind und den Kunden mit seinem Vornamen ansprechen, kann das bei jemandem, der Ihre Antwort liest, eine sehr freundliche Atmosphäre vermitteln. Das heißt aber nicht, dass es so ist sollte sein. Wenn Sie beispielsweise ein Privatjet-Vermietungsunternehmen besitzen oder ein Luxushotel leiten, kann es Ihnen helfen, ein wenig formell zu sein, da Ihre Kunden wahrscheinlich wohlhabende Menschen sein werden, die Respekt erwarten. Schauen Sie sich die folgenden beiden Anreden an:

„Guten Morgen, Mr. Whethan“

„Hallo, Josh!“

Eines davon ist anscheinend formell, während das andere nett und freundlich klingt. Wählen Sie eine aus, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, und entscheiden Sie sich dafür. Aber stellen Sie sicher, dass es persönlich ist. Geben Sie niemals unverblümte, einzeilige Antworten wie „Hey, freut mich, dass Sie uns mögen“. Wenn man genau das sagt, klingt es roboterhaft und oberflächlich.

#2 Dankbarkeit ausdrücken

Seien Sie dankbar, dass sich dieser Kunde die Zeit genommen hat, Ihnen eine Bewertung zu schreiben. Zeigen Sie ihnen, dass Sie froh sind, dass sie es auch getan haben. Dankbarkeit auszudrücken ist eine großartige und positive Art, ein Gespräch zu beginnen, und genau dabei sind wir hier, um Ihnen zu helfen — ein Gespräch zu führen und eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen. Danken Sie ihnen, wie Sie möchten, aber stellen Sie sicher, dass Sie es tun. Geben Sie niemals zu oft genau dieselbe Antwort — ein Kunde, der bemerkt, dass Sie allen das Gleiche sagen, wird sich fühlen, als wäre er nur einer von vielen — und Sie möchten nicht, dass er das Gefühl hat.

“Das Lesen dieser Bewertung hat mir den Tag versüßt!“

“Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so nette Bewertung zu hinterlassen.“

“Wir sind unglaublich dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Notiz zu hinterlassen.“

Sei ehrlich und halte es einzigartig. Sie können jederzeit unsere verwenden Antwortvorlagen überprüfen wenn Sie unter Zeitdruck stehen.

#3 Fragen ist besser als erzählen

Jetzt, wo du damit fertig bist, dich ihnen vorzustellen, stelle sicher, dass du eine Frage stellst oder eine Anfrage stellst, die eine Antwort von ihnen hervorruft. Es gibt ein paar Dinge, bei denen Sie sich sicher sein müssen, wenn Sie dies tun:

Mach es niemals zu persönlich

Wenn wir „Anfragen“ sagen, meinen wir Dinge wieBitte probieren Sie auch unser (neues Produkt/Bestseller) aus, Sie werden es lieben!“ und,“Wir freuen uns, dass Sie uns mochten! Wir haben bald eine besondere Veranstaltung, zu der wir Sie persönlich einladen möchten“.

Eine gute Kundenbeziehung bedeutet heutzutage alles auf der Welt. Schlagen Sie daher die Möglichkeit eines weiteren Kundenbesuchs auf herzliche Weise vor.

Komm nicht so aufdringlich rüber

Frag sie niemals Dinge wie: „Das ist wunderbar! Wohnst du in der Nähe? Wir würden uns freuen, dich wiederzusehen!“ , oder: „Das ist großartig! Möchten Sie uns Ihre Telefonnummer mitteilen, damit wir Sie über zukünftige Angebote/Angebote informieren können?“ Ein Kunde könnte sich unwohl fühlen, wenn du ihm solche Fragen stellst, oder vielleicht ist er der Meinung, dass ein Bewertungs-Thread ein zu öffentliches Forum für die Offenlegung solcher Informationen ist. Wandern Sie niemals in diese Gewässer.

Formatieren Sie es entsprechend

Einige Foren (wie Gelbe Seiten) erlauben nicht mehr als eine Antwort pro Bewertung und raten davon ab, dort einen Diskussionsthread zu führen. Stellen Sie in solchen Fällen sicher, dass Sie Ihre Telefonnummer in der einen Antwort angeben, die Sie schreiben dürfen.

Gehen Sie mit Anfragen/Vorschlägen um, die sind:

• Unbeschwert
• Hilfreich für Ihren Kunden
• Über Ihren Service/Ihre Produkte

Hier sind einige Dinge, die du sagen könntest:

“Wir würden uns freuen, Sie bei (Firmenname) wiederzusehen! Rufen Sie uns an unter (Geschäftstelefon), um einen Tisch zu reservieren, etwas liefern zu lassen oder für zukünftige Anfragen.“

“Wir machen einen tollen Blaubeer-Cupcake, den du einfach probieren musst — du wirst ihn lieben, wenn dir unser (Gebäck, das sie erwähnt haben) gefallen hat!“

“Wir veranstalten am 10. Juli eine Veranstaltung namens Grandparent's Day Out unter (Name des Veranstaltungsorts), exklusiv für Familien und Senioren. Wir würden uns freuen, wenn Sie und Ihre Familie es schaffen könnten!“

#4 Gib ihnen das Gefühl, willkommen zu sein

Und um es vor deiner Unterschrift zu beenden, solltest du sie wissen lassen, dass du sie gerne wiedersehen würdest. Gib ihnen das Gefühl, willkommen zu sein, damit sich die Leute das nächste Mal fragen, wohin sie gehen sollen, dich vorschlagen

“Wir würden uns freuen, Ihnen wieder zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen Lauren“

“Ich freue mich auf Ihren nächsten Besuch bei uns.

Mit freundlichen Grüßen Mike Mangini Manager bei (Firmenname)“

Antworten auf Bewertungen können der Schlüssel dazu sein, jemanden zu einem treuen Kunden für Ihr Unternehmen zu machen, wenn sie richtig gemacht werden. Seien Sie ehrlich, bauen Sie ihr Vertrauen auf und wecken Sie den Wunsch, Ihr Unternehmen erneut zu besuchen.