Ihr Leitfaden für Apple Maps-Bewertungen: Alles, was Sie wissen müssen

Quelle: Freepik

Apple Maps-Bewertungen sind für Unternehmen unverzichtbar – besonders da laut Statista die Hälfte aller US-Amerikaner (120 Millionen Menschen) ein iPhone nutzt. Das ist eine riesige Zahl potenzieller Kunden für Ihr Unternehmen.

Apple Maps ist bei iOS-Nutzern die erste Wahl für die lokale Suche. Es verbindet Marken mit Kunden und bietet eine Sichtbarkeit sowie ein Feedback, das seinesgleichen sucht. Für Multi-Location-Marken ist Apple Maps sogar noch wichtiger.

Jede Bewertung zahlt auf eine stärkere Reputation einer bekannten Marke mit hunderten Standorten ein. Aber was müssen Sie über Ratings und Bewertungen auf Apple Maps wissen? Wie funktioniert das System, und wie managen Sie Interaktionen und Bewertungen auf Apple Maps?

Wie funktionieren Apple Maps-Bewertungen?

Apple Maps-Bewertungen funktionieren etwas anders als die von Google. Während Google eigene Bewertungen sammelt (Kunden bewerten also direkt auf der Plattform), ist das bei Apple Maps nicht der Fall. Apple Maps greift auf Drittanbieter-Plattformen zurück – allen voran Yelp –, um Ratings und Feedback einzubinden. Apple Maps agiert also ähnlich wie ein Bewertungs-Aggregator. Abgesehen von einer „Daumen hoch / Daumen runter“-Funktion können Nutzer keine geschriebenen Bewertungen direkt auf Apple Maps hinterlassen.

Kunden, die sich Apple Maps-Bewertungen ansehen, sehen Zusammenfassungen von Bewertungsportalen mit Sterne-Ratings und Ausschnitten – statt nutzergenerierter, Apple-spezifischer Bewertungen wie bei GMB.

Warum ist das für Unternehmen wichtig?

Für Multi-Location-Marken ist es entscheidend, diese Partnerprofile optimiert zu halten. Apple Maps-Bewertungen bieten Nutzern eine zentrale Anlaufstelle für Feedback. Potenzielle Kunden, die sich vor einem Besuch informieren möchten, müssen so nicht mehr zwischen verschiedenen Plattformen wechseln.

Über Schnittstellen (APIs) führt Apple Maps Bewertungen, Ratings und Ausschnitte jeder Quelle in einer Ansicht zusammen und gibt Nutzern einen schnellen Überblick über die Reputation eines Unternehmens. Das ist ein weiterer Hinweis darauf, dass das Management Ihrer Online-Reputation keineswegs bei TripAdvisor, Yelp oder GMB aufhört. Sie müssen auf allen wichtigen Plattformen aktiv sein, denn Sie wissen nie, was der Algorithmus potenziellen Kunden anzeigt. Das bedeutet: Kein Eintrag ist zu klein, um Ihre Laufkundschaft zu beeinflussen.

Angenommen, jemand sucht nach einem Hotel in Miami. Apple Maps zeigt eine Liste an. Wenn Sie starkes Feedback auf Google My Business haben, auf Yelp oder TripAdvisor aber kaum sichtbar oder gar nicht vertreten sind, entgehen Ihnen wertvolle Kunden.

Gut zu wissen: Apple Maps-Bewertungen enthalten keine Google Reviews. Es gibt dafür keinen offiziellen Grund, vermutlich aber, weil es sich um direkte Konkurrenten handelt.

Wenn Ihr Konkurrent hervorragende Bewertungen auf Yelp, Vagaro und anderen Eintragsplattformen hat (auch wenn das bei Google Reviews nicht der Fall ist), steht er auch auf Apple Maps bestens da – und lässt Sie hinter sich, wenn Sie nicht Schritt halten.

Ein Beispiel ist Mels Erfahrung in den Apple-Diskussionsforen: Mel beobachtete, dass Unternehmen, die ihre Eintrags-Profile aktiv verwalten und optimieren, bessere Apple Maps-Ratings erzielen als solche, die sie ignorieren.

Quelle: Apple Discussion

Für Kunden spart die Konsolidierung von Drittanbieter-Seiten durch Apple Maps-Bewertungen nicht nur Zeit, sondern schafft auch Vertrauen. Und da Daten von Reviewtrackers zeigen, dass 64 % der Menschen (92 % bei B2B-Käufern) Bewertungen lesen, bevor sie ein Geschäft besuchen, können optimale Apple Maps-Ratings die Laufkundschaft spürbar steigern.

Für Multi-Location-Marken hat dies eine erhebliche Wirkung. Ein höheres Apple Maps-Rating in einer Region kann mehr lokale Kunden anziehen, während ein niedriges Rating in einer anderen Region einen Standort ausbremst.

In welchen Ländern sind Apple Maps-Bewertungen verfügbar?

Apple Maps-Bewertungen sind in über 60 Ländern verfügbar – von den USA und Australien über Großbritannien bis hin zum Großteil Europas. Zudem hat jede Region ihre eigenen Bewertungsquellen. In den USA und Kanada stellt Yelp den Hauptteil der Apple Maps-Ratings bereit. In anderen Regionen arbeitet Apple mit lokalen Bewertungsgrößen wie TripAdvisor zusammen.

Wie aggregiert Apple Bewertungen?

Bewertungen auf Maps funktionieren anders als bei Google oder Yelp. Anstatt selbst Bewertungen zu hosten, aggregiert Apple Maps diese von Partner-Portalen wie Yelp, TripAdvisor, Foursquare und Yext – es fungiert also eher als „Bewertungs-Sammler“. Wenn Sie die Maps-Oberfläche aufrufen, sehen Sie im Grunde eine Zusammenstellung von (teils zugeordneten) Bewertungen dieser Portale.

In den USA ist Yelp die primäre Quelle für Apple Maps-Bewertungen, aber das kann je nach Region und Branche variieren. Bei einem Café in New York zieht Apple Maps vor allem Daten von Yelp heran, während in Europa TripAdvisor dominieren könnte.

Apple-Bewertungen verwalten und darauf antworten

Was Kunden auf Apple Maps sehen, spiegelt exakt das wider, was auf Yelp, TripAdvisor und anderen Quellen passiert.

Das bedeutet: Ihre Einträge auf allen wichtigen Plattformen zu beanspruchen und dort das Feedback für eine bessere Online-Reputation zu managen, ist für Ihr Unternehmen entscheidend. Wenn Sie also möchten, dass Ihre Apple Maps-Bewertungen glänzen, führt kein Weg an der aktiven Pflege dieser Plattformen vorbei.

Tipps zur Verwaltung von Bewertungen auf Partner-Seiten

Hier sind einige praktische Tipps für die Verwaltung von Bewertungen auf den Partner-Eintragsseiten von Apple Maps:

• Benachrichtigungen für Antworten in Echtzeit einrichten: Verpassen Sie keine Bewertung – insbesondere keine negativen. Viele Plattformen wie Yelp ermöglichen die Einrichtung von Benachrichtigungen bei neuem Feedback. Für Multi-Location-Marken ist das essenziell, um wichtiges Kundenfeedback nicht zu übersehen. Schnelle Antworten zeigen den Kunden, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist, und rasches Handeln hilft, die Apple Maps-Ratings positiv zu halten.
• Auf jedes Feedback eingehen – ob gut oder schlecht: Kunden schätzen es, wenn Unternehmen aktiv auf positive wie negative Bewertungen antworten. Es zeigt, dass Sie ihre Stimme schätzen – selbst wenn die Kritik einmal schmerzt. Eine Studie der Harvard Business Review ergab, dass Hotels 12 % mehr positive Bewertungen erhielten, nachdem sie anfingen, auf beide Arten von Feedback zu antworten. Dieser Ansatz gilt nicht nur für Hotels: Er funktioniert für jedes Unternehmen, das seine Online-Reputation stärken möchte, indem es zeigt, dass Kunden wirklich gehört werden.
• Fokus auf Kundenzufriedenheit: Angenommen, ein Kunde hinterlässt eine verärgerte Bewertung zu Ihrem Produkt oder Service. Werden Sie nicht defensiv, sondern bleiben Sie sachlich. Entschuldigen Sie sich, erklären oder beheben Sie das Problem und laden Sie den Kunden zu einem erneuten Besuch ein. Marken, die Problemlösung über Verteidigung stellen, bauen nachhaltig bessere Kundenbeziehungen auf. Zudem sind Apple Maps-Bewertungen öffentlich – jede Antwort ist also eine Chance, Ihren Qualitätsanspruch zu beweisen.
• Routine für Bewertungsprüfungen etablieren: Machen Sie es sich zur Gewohnheit. Ob wöchentlich oder zweiwöchentlich: Ein regelmäßiger Blick auf Yelp und andere Bewertungsportale sorgt dafür, dass Sie am Puls der Zeit bleiben. Für Multi-Location-Marken empfiehlt sich ein Dashboard, um dies über alle Filialen hinweg zu zentralisieren.
• Nutzen Sie ein Tool für Bewertungsmanagement: Jede Bewertung manuell zu verfolgen, kann hektisch und durch den zusätzlichen Personalaufwand teuer werden. Mit dem KI-basierten Bewertungsmanagement von Synup geht das smarter. Synup analysiert die Kundenstimmung blitzschnell und macht es einfach zu verstehen, was Kunden lieben – oder wo Verbesserungspotenzial besteht. Mit Synup können Sie Bewertungen auf führenden Portalen wie Yelp, Foursquare, TripAdvisor, Facebook und Yellow Pages überwachen und direkt über ein zentrales Dashboard antworten. Wenn Sie täglich viele Bewertungen erhalten, können Sie Vorlagen erstellen, um die Abläufe zu beschleunigen und Antworten dennoch personalisiert zu halten.

Wo werden Apple-Bewertungen/-Ratings angezeigt?

Ratings und Bewertungen auf Apple Maps sind prominent platziert und bieten Nutzern einen schnellen Einblick in das, was sie erwartet, noch bevor sie ein Geschäft betreten.

Quelle: Localise

Apple Maps-Bewertungen erscheinen in der Ortskarte eines Standorts, zusammen mit weiteren Informationen wie Adresse, Telefonnummer und Website-Link. Wenn ein Nutzer ein Unternehmensprofil auf Apple Maps aufruft, sieht er kurze Ausschnitte jedes Ratings und jeder Bewertung mit einem CTA wie „Yelp öffnen“, „TripAdvisor öffnen“ oder der jeweiligen Partner-Quelle der Bewertung.

Quelle: Localise

Wie gezeigt: Wenn Nutzer nach einem Ort suchen – etwa nach einem italienischen Restaurant in der Nähe –, sehen sie eine Übersicht mit den wichtigsten Infos: Sternebewertung, Anzahl der Bewertungen und einige Auszüge von Drittanbieter-Plattformen wie TripAdvisor oder Yelp. Alles präsentiert im gewohnt übersichtlichen und klaren Layout von Apple Maps, sodass die Informationen auf einen Blick erfasst werden können.

Wenn also ein potenzieller Kunde Lust auf Ihr Angebot hat (z. B. einen Kaffee) und nach „Café in meiner Nähe“ sucht, zeigt Apple Maps eine Liste mit Sternebewertung, Entfernung und Öffnungsstatus jedes Standorts an.

Wenn Ihr Eintrag gut optimiert und verwaltet ist sowie eine hohe Bewertung mit positiven Auszügen aufweist, zieht er sehr wahrscheinlich mehr Laufkundschaft an. Für Multi-Location-Marken kann die Pflege hoher Apple Maps-Bewertungen über alle Standorte hinweg den Unterschied zwischen einem ruhigen und einem gewinnbringenden Tag ausmachen.

Apple Maps vs. Google-Bewertungen: Unsere Einschätzung

Im Gegensatz zu Google, wo Bewertungen direkt auf der eigenen Plattform abgegeben werden, bezieht Apple Maps seine Bewertungen von Drittanbietern wie Yelp und TripAdvisor. Das bedeutet: Unternehmen werden nicht direkt auf Apple Maps bewertet, sondern hängen von ihrer Reputation auf Partner-Websites ab. Für manche kann das ein Vorteil sein. Restaurants mit hervorragenden Yelp-Bewertungen profitieren beispielsweise sofort auf Apple Maps. Für kleinere Unternehmen, die auf diesen Plattformen kaum bewertet werden, ist es jedoch schwerer, Sichtbarkeit aufzubauen. Das Bewertungssystem von Google mag demokratischer sein, da es jedem Unternehmen die Chance auf direktes Kundenfeedback gibt, während Apples Ansatz Bewertungen filtert und potenziell etablierte Marken mit höheren Bewertungen auf Partnerseiten bevorzugt.

Richtlinien für Nutzerinhalte bei Apple Maps-Bewertungen

Sie möchten, dass Ihre Apple Maps-Bewertungen Wirkung zeigen? Hier erfahren Sie, was erlaubt ist und was nicht. Die Einhaltung der Richtlinien von Apple ist entscheidend, damit Ihre Inhalte nicht abgelehnt werden.

Foto-Richtlinien: Fotos sinnvoll einsetzen

Fotos steigern den Wert von Apple Maps-Bewertungen erheblich. Allerdings stellt Apple strenge Regeln auf. Das sollten Sie beachten, um die Richtlinien einzuhalten:

• Keine Anstößigkeiten, beleidigenden Gesten oder Nacktheit. Auch bei harmlosen Strandfotos gilt: familienfreundlich bleiben.
• Kein Blut, keine Waffen oder sonstige gewalttätige Inhalte
• Sexuelle Inhalte oder Bilder im Zusammenhang mit Drogen sind unzulässig.
• Verzichten Sie auf Spam, KI-generierte oder irreführende Bilder. Das überpolierte, zu perfekte Stockfoto nutzen Sie am besten gar nicht erst.
• Keine Verschwörungstheorien oder Falschinformationen.
• Qualität zählt. Fotos mit schlechter Beleuchtung, Unschärfe, Wasserzeichen oder Urheberrechtshinweisen werden nicht akzeptiert.
• Nutzen Sie Formate wie JPEG, PNG oder HEIC und halten Sie sich an eine Auflösung zwischen 960×1280 und 4864×4864 Pixeln.
• Fotos mit einem Seitenverhältnis von mehr als 2,2:1 werden in der Regel nicht angenommen.

Regeln für Bewertungen

Apple erwartet, dass Bewertungen und Unternehmensantworten authentisch, konstruktiv und respektvoll sind. Kundenbewertungen sollten ehrliche Erfahrungen widerspiegeln, ohne Grenzen zu überschreiten. Hier sind einige wichtige Regeln:

• Sowohl Antworten als auch Feedback auf Partner-Bewertungsportalen müssen frei von Hassrede, rassistischen, diskriminierenden oder abwertenden Äußerungen sein.
• Bewertungstexte dürfen keine sexuellen Aufforderungen oder explizit sexuellen Inhalte enthalten.
• Vermeiden Sie gefälschte Bewertungen um jeden Preis. Sind Sie versucht, Ihre Apple Maps-Bewertungen mit Fake-Bewertungen aufzubessern? Tun Sie es nicht. Die Richtlinien von Apple verbieten manipulierte Bewertungen strikt. Die Technologie von Apple erkennt diese, was zur Löschung der Inhalte oder zu Sanktionen führt.

Gut zu wissen: Verfasser von Bewertungen behalten das Urheberrecht und die Verantwortung für ihre Worte, gewähren Apple jedoch umfassende Nutzungsrechte. Das Unternehmen kann die Inhalte wiederverwenden oder Nutzerinhalte entfernen, wenn sie ungemessen sind oder gegen die Bedingungen verstoßen. Zudem kann Apple Kundenbewertungen hervorheben oder über andere Dienste teilen.

Yelp-Richtlinien für Unternehmensinhaber

Hier ist eine kurze Übersicht über die Yelp-Richtlinien, die auch für Apple Maps-Bewertungen gelten:

1. Formulieren oder verfassen Sie keine Bewertungen für Ihr eigenes Unternehmen oder für Mitbewerber.
2. Bieten Sie keine Werbegeschenke, Rabatte oder Zahlungen im Gegenzug für Bewertungen an.
3. Fordern Sie niemanden aktiv dazu auf, Bewertungen für Ihr Unternehmen zu verfassen.
4. Üben Sie keinen Druck auf Kunden aus, um kritische Bewertungen ändern oder löschen zu lassen.

So melden Sie eine Yelp-Bewertung oder legen Einspruch ein

Haben Sie eine Yelp-Bewertung erhalten, die eindeutig unfair oder schlichtweg gefälscht ist? So legen Sie Einspruch ein:

1. Melden Sie sich auf der Yelp for Business Website an. Dort können Sie Bewertungen verwalten und Verstöße gegen die Richtlinien melden.
2. Suchen Sie die jeweilige Bewertung und klicken Sie auf die drei Punkte (Mehr Optionen).

3. Wählen Sie „Bewertung melden“, um sie dem Moderationsteam von Yelp vorzulegen.
4. Die Moderatoren von Yelp prüfen Ihre Meldung und entscheiden, ob ein Richtlinienverstoß vorliegt.

Bitte beachten Sie: Dieser Vorgang kann einige Tage dauern. Sobald eine Entscheidung getroffen wurde, informiert Sie Yelp per E-Mail.

So legen Sie Einspruch gegen eine Tripadvisor-Bewertung ein

Stammt die fragwürdige Bewertung von Tripadvisor, unterscheidet sich der Ablauf geringfügig:

1. Rufen Sie das Tripadvisor Management Center auf und melden Sie sich an (oder beanspruchen Sie Ihren Eintrag, falls noch nicht geschehen).

2. Rufen Sie den Reiter „Bewertungen“ auf, um alle Kommentare zu Ihrem Unternehmen zu sehen.
3. Wählen Sie die Bewertung aus und klicken Sie rechts auf „Bewertung melden“. Füllen Sie das Formular möglichst präzise aus und begründen Sie genau, warum die Bewertung gegen die Richtlinien von Tripadvisor verstößt.
4. Nach dem Absenden prüft TripAdvisor Ihre Anfrage und informiert Sie per E-Mail, ob dem Löschantrag stattgegeben wurde.

Wie die Zukunft der Apple Maps-Bewertungen aussieht

Apple Maps-Bewertungen mögen derzeit noch simpel sein, doch es gibt viele Spekulationen über ihre Weiterentwicklung. Aktuell erlaubt Apple Nutzern, Unternehmen per Daumen hoch oder Daumen runter zu bewerten – ähnlich wie bei Empfehlungen auf Facebook. Das ist noch nicht spektakulär, aber es besteht die Chance, dass eigene Apple Maps-Bewertungen irgendwann die Rolle von Yelp übernehmen. Wann das geschieht, bleibt abzuwarten, aber das Potenzial ist enorm.

Ob Apple schon so weit ist oder nicht: Wenn vollständige Bewertungen mit Fotos und detaillierten Kommentaren wie bei Google Maps möglich werden, könnte das den Markt grundlegend verändern.

In Foren fordern viele Nutzer genau diese Funktion. „Ich hoffe, ich kann bald direkt Fotos und Bewertungen hinzufügen“, kommentierte ein Reddit-Nutzer. Ein anderer bemängelte Apples fehlende Motivation, „Nutzer aktiv dazu zu ermutigen, den Dienst wie bei Google zu verbessern“.

Wichtig ist: Google hat im Bereich Kartendienste und Standortbewertungen einen Vorsprung von über 17 Jahren. Google Maps erfasst täglich Milliarden von Datenpunkten – von der Standortgenauigkeit bis hin zu Echtzeit-Bewertungen und Foto-Uploads. Apple Maps hinkt hier hinterher. Zwar holt Apple auf, doch viele Nutzer empfinden die Fortschritte als langsam oder unbeständig. Ein Nutzer brachte es auf den Punkt:

Quelle: Reddit

Es ist kein Geheimnis, dass Apple sich gerne Zeit lässt. So wurden bei Apple Maps erst kürzlich Echtzeit-Updates für den öffentlichen Nahverkehr integriert – eine Funktion, die Google seit Jahren anbietet. Wird Apple bald ein vollständiges Bewertungssystem einführen? Der Tech-Riese setzt meist Qualität vor Schnelligkeit, sodass es noch etwas dauern könnte.

‍

Fazit

Apple Maps-Bewertungen haben einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen, da der Dienst weltweit von hunderten Millionen Menschen genutzt wird. Für Unternehmen ist es essenziell, Apple Maps-Bewertungen zu überwachen, durchdacht zu antworten und Bewertungsportale im Blick zu behalten. Die Verwaltung all dieser Bewertungen über verschiedene Plattformen hinweg kann herausfordernd sein. Mit Synup behalten Sie jedoch alle Bewertungen an einem zentralen Ort im Blick. Jetzt Demo buchen.

‍

Ihr Leitfaden für Apple Maps-Bewertungen: Alles, was Sie wissen müssen – FAQs

Kann ich eine schlechte Bewertung auf Apple Maps löschen?

Nicht direkt. Da Apple auf Drittanbieter-Bewertungen setzt, müssen Sie den Einspruchsprozess der jeweiligen Bewertungsplattform nutzen.

Wird Apple vollständige Bewertungen in Apple Maps einführen?

Möglicherweise! Branchentrends deuten darauf hin, dass Apple seine Bewertungsfunktionen ausbauen könnte, um mit Google zu konkurrieren – ein offizieller Termin steht jedoch noch nicht fest.

Beeinflussen Apple Maps-Bewertungen die SEO?

Ja! Positive Bewertungen und hohe Sternebewertungen auf Apple Maps können Ihrem Unternehmen helfen, in lokalen Suchergebnissen zu erscheinen und so mehr Laufkundschaft anzuziehen.