Überwachung von Google-Bewertungen mit Synup

90 % der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Geschäft besuchen – kein Wunder also, dass Google-Bewertungen entscheidend für den Geschäftserfolg sind. Indem Sie das Monitoring von Google-Bewertungen in die lokale Marketingstrategie Ihrer Marke integrieren, können Sie effektiv mit Kunden kommunizieren, Probleme lösen und neue Käufer gewinnen. Es ist kein Geheimnis, dass eine 5-Sterne-Bewertung Kunden anzieht. Aber Bewertungen zu erhalten, ist nur der erste Schritt. Um echte Ergebnisse durch Ihre Bewertungen zu erzielen, gehört das Monitoring von Google-Bewertungen ganz oben auf Ihre To-do-Liste.

Schließlich sagt eine 5-Sterne-Bewertung allein potenziellen Käufern noch nicht viel über Ihr Unternehmen. Die 90 % der Verbraucher, die vor einem Besuch Bewertungen lesen, achten auf die Nuancen des Kundenerlebnisses. Wenn Ihre Bewertungen zeigen, dass Sie das Feedback und die Erfahrungen Ihrer Kunden wirklich schätzen, entscheiden sich Interessenten eher für Ihre Marke. Kunden, die sich gut betreut fühlen, kommen eher wieder und empfehlen Sie an Freunde und Familie weiter. Google-Bewertungen sind der Ort, an dem echte Markenbotschafter entstehen. Und indem Sie auf Bewertungen antworten und mit Kunden im Dialog bleiben, bauen Sie starke Kundenbeziehungen auf und gewinnen loyale Stammkunden für viele Jahre!

Zum Glück ist das Monitoring Ihrer Google-Bewertungen mit den richtigen Tools ganz unkompliziert. Erfahren Sie hier, wie Sie das Monitoring von Google-Bewertungen in der Praxis umsetzen – und wie Synup Sie beim einfachen Verwalten Ihrer Google-Bewertungen unterstützt.

Klicken Sie auf der Synup-Plattform oben auf den Bereich „Reviews“. Von hier aus können Sie Ihre Google-Bewertungen effektiv überwachen.

Beginnen wir mit der Generierung von Bewertungen: Klicken Sie auf den Reiter „Review Acquisitions“.

Bei Hunderten von Anbietern ist Social Proof für viele Verbraucher der entscheidende Faktor. Eine starke Bewertung kann über Ihren Geschäftserfolg entscheiden. Die Zahlen belegen es: Kunden geben bis zu 31 % mehr bei Unternehmen mit 4- oder 5-Sterne-Bewertungen aus . Deshalb sollte sich Ihre Strategie für das Bewertungsmanagement auf die Generierung neuer Bewertungen konzentrieren. Bewertungen sind schließlich der Schlüssel zum Dialog mit Ihren Kunden und zur Kundenbindung!

Auf der Plattform von Synup können Sie Google-Bewertungen per SMS, E-Mail und mehr direkt bei Ihren Kunden anfragen. Jedes Kundenfeedback ist wertvoll – selbst bei einer negativen Erfahrung. Kunden an eine Bewertung zu erinnern, ist der erste Schritt zu einer starken Kundenbeziehung. Zudem erhalten Sie die Chance, Probleme direkt zu klären und künftigen Kunden zu zeigen, dass Ihnen ihr Feedback wichtig ist. Doch die Bewertung zu erhalten, ist nur der Anfang! So funktioniert es:

Klicken Sie auf der Seite „Review Acquisitions“ auf „Acquire New Reviews“.

Mit Synup können Sie neue Google-Bewertungen über zwei Wege generieren: per SMS/E-Mail oder über eine Review Page.

Um Ihren Kunden eine Anfrage per SMS oder E-Mail zu senden, benötigen Sie lediglich deren Kontaktdaten. Das ist ideal, wenn Sie eine Liste von Kunden haben, die kürzlich bestellt oder sich für Ihren Newsletter angemeldet haben!

Auch das Erstellen einer Review Page bietet viele Vorteile: Sie können einen QR-Code auf Ihren Belegen oder direkt vor Ort platzieren oder per E-Mail und SMS darauf verlinken.

Anschließend können Sie die Seite an das Corporate Design und die Tonalität Ihrer Marke anpassen.

Das Sammeln von Bewertungen bringt Ihr Unternehmen voran – unabhängig davon, wie hoch Ihre aktuelle Google-Bewertung ist. Kundenfeedback verbessert Ihre Marke, ob positiv oder negativ. Schließlich ist kein Unternehmen perfekt. Potenzielle Kunden sehen lieber authentische Bewertungen von echten Kunden als austauschbare Floskeln.

Doch das Einholen von Google-Bewertungen ist nur der erste Schritt einer soliden Strategie für das Bewertungsmanagement! Ebenso entscheidend ist es, auf Bewertungen zu antworten, um Kundenbeziehungen zu pflegen und Probleme zu lösen. So funktioniert es auf der Synup-Plattform:

Auf der Seite „Reviews“ sehen Sie alle Ihre Bewertungen über alle Standorte und Kanäle hinweg. Konzentrieren wir uns zunächst auf die negativen Google-Bewertungen: Klicken Sie auf „Filters“ und filtern Sie nach Bewertungen mit 1, 2 oder 3 Sternen.

Hier sehen Sie alle negativen Google-Bewertungen auf einen Blick und können sicherstellen, dass jede einzelne bearbeitet wird.

Verschaffen Sie sich eine Übersicht über Ihre negativen Bewertungen und antworten Sie direkt aus der Synup-Plattform heraus! Bei einer schlechten Bewertung ist schnelles Handeln gefragt – am besten innerhalb von 24 Stunden. Eine Antwort signalisiert dem Kunden, dass Sie seine Erfahrung ernst nehmen und öffnet die Tür zum Dialog. Nicht ohne Grund gilt: 33 % der Kunden, die eine zeitnahe Antwort auf ihre negative Bewertung erhalten, ändern diese in eine positive Bewertung um. Selbst negative Bewertungen bieten Ihnen also die Chance zu beweisen, wie sehr Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen.

Um stets den Überblick zu behalten, richten Sie am besten E-Mail-Benachrichtigungen für schlechte Bewertungen ein. Wechseln Sie dazu einfach auf den Reiter „Automations“. Hier finden Sie alle verfügbaren Automatisierungen für Bewertungen.

Sie können automatische Antworten einrichten, Benachrichtigungen bei neuen Bewertungen erhalten und vieles mehr! Zudem erweitern wir unser Angebot laufend um praktische Automatisierungen, die das Verwalten Ihrer Google-Bewertungen noch einfacher machen. Sobald Sie Benachrichtigungen aktivieren, informiert Sie Synup über jede neue Bewertung – so können Sie blitzschnell auf negatives Feedback reagieren. Beim Monitoring von Google-Bewertungen ist entscheidend, dass Kunden sich gehört und wertgeschätzt fühlen!

Aktivieren Sie automatische Antworten: Sie können verschiedene Antwortvorlagen für positive Bewertungen hinterlegen, um weniger Zeit mit dem Verfassen von Antworten zu verbringen und mehr Zeit für die Umsetzung von Kundenfeedback zu haben. Auch das Monitoring von Bewertungen im großen Stil gelingt mühelos: Multi-Location-Unternehmen können Google-Bewertungen für alle Standorte zentral auf der Synup-Plattform einsehen und beantworten.

Sie können auch verschiedene Vorlagen für automatische Antworten erstellen!

Automatische Antworten lassen sich zwar auch für negatives Feedback einrichten, wir empfehlen hier jedoch individuelle, persönliche Antworten! Je mehr Kundenfeedback Sie sammeln, desto wichtiger ist es, die Meinungen tatsächlich einfließen zu lassen. Wenn in Ihrem Unternehmen etwas nicht rund läuft, bemerken Ihre Kunden es meist zuerst.

Glücklicherweise bietet Synup fundierte Sentiment-Analysen, mit denen Sie Ihre Bewertungen gezielt zur Geschäftsoptimierung nutzen können. Die Synup-Plattform analysiert Bewertungen über alle Unternehmensstandorte hinweg und fasst sie in übersichtlichen Bewertungs-Highlights zusammen. Um diese Google-Bewertungs-Highlights zu sehen, wechseln Sie zurück zum Reiter „Reviews“.

Werfen wir einen Blick auf Ihre Google-Bewertungen.

Hier sehen Sie Bewertungs-Highlights über alle Standorte hinweg. So müssen Sie sich nicht durch Hunderte oder Tausende von Bewertungen arbeiten, um zu verstehen, was Ihre Kunden bewegt. Sie können die Ansicht gezielt nach bestimmten Standorten filtern oder nach Sterne-Bewertungen eingrenzen.

Bewertungs-Highlights helfen Ihnen, Kundenfeedback optimal zu nutzen, und liefern verwertbare Insights für Ihre Marke. Synup analysiert Bewertungen standortübergreifend – so erfahren Sie genau, was Ihre Kunden sagen, ohne mühsam Hunderte oder Tausende von Bewertungen durchgehen zu müssen.

Ein Klick auf eines der Review-Highlights zeigt Ihnen Bewertungen an, die genau diesen Begriff enthalten. Kundenfeedback sollte im Mittelpunkt Ihres Unternehmens stehen – indem Sie die Bedürfnisse und Ziele Ihrer Kunden verstehen. Dank der praktischen Automatisierungen und Erinnerungen von Synup behalten Sie das Feedback Ihrer Kunden immer im Blick, auch wenn Sie gerade nicht auf der Plattform sind.

Wenn Sie Feedback sammeln, sollten Sie die Meinungen Ihrer Kunden auch tatsächlich in Ihrem Unternehmen umsetzen. Die Customer Experience sollte Ihre Marke prägen; wer Kunden vernachlässigt, schadet seinem Unternehmen langfristig. Und wenn es irgendwo hakt, bemerken Ihre Kunden das meistens zuerst.

Ehrliches Feedback fördern, auf negative Bewertungen reagieren und das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen: So gewinnen Sie neue Kunden, stärken die Kundenbindung und steigern letztlich Ihren Umsatz!

Google-Bewertungen im Blick zu behalten ist nicht leicht. Doch Synup macht es Ihnen einfach. Synup benachrichtigt Sie bei neuen Bewertungen, damit Ihnen kein Feedback entgeht – selbst wenn Sie nicht im Dashboard eingeloggt sind. Reagieren Sie sofort auf neue Bewertungen und zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie für Sie an erster Stelle stehen. Ob begeistertes Lob oder Kritik: Mit Synup geht kein Feedback mehr unter. Für positive Bewertungen können Sie sogar automatische Antworten einrichten.

Ein aktives Bewertungsmanagement ermöglicht es Ihnen, echte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Treue Kunden sind schließlich unbezahlbar. Zu zeigen, dass Ihnen ihr Feedback wichtig ist, ist der erste Schritt zu einer starken, langfristigen Kundenbeziehung, die Ihr Unternehmen über Jahre hinweg trägt.

Die Investition in das Monitoring von Bewertungen zahlt sich aus: Sie gewinnen treue Kunden und steigern langfristig Ihren Umsatz. Der Aufbau einer soliden Online-Reputation sollte Sie jedoch nicht unnötig viel Zeit kosten – lassen Sie eine Plattform für das Bewertungsmanagement wie Synup die Arbeit für Sie erledigen!

Häufig gestellte Fragen

Warum ist das Monitoring von Bewertungen wichtig?

Das Monitoring von und Reagieren auf Bewertungen stärkt die Kundenbeziehung und fördert die Loyalität. Kunden, die negative Bewertungen hinterlassen, ändern oder löschen diese eher, wenn Sie antworten und auf ihre Anliegen eingehen.

Am Ende des Tages wollen Kunden sich geschätzt fühlen. Wenn Sie zeigen, dass Ihnen die Erfahrungen und Meinungen Ihrer Kunden wichtig sind, gewinnen Sie mehr Kunden, verbessern Ihre Online-Reputation und steigern letztlich Ihren Umsatz.

Warum sollte ich eine Software für das Bewertungs-Monitoring nutzen?

Bewertungen im Blick zu behalten ist für jedes Unternehmen unverzichtbar – kostet aber Zeit. Mit einer Software für das Monitoring von Bewertungen wie Synup stärken Sie Ihre Online-Reputation, ohne wertvolle Zeit und Energie in die manuelle Überwachung zu stecken. Von Benachrichtigungen bei neuen Bewertungen bis hin zu automatisierten Antworten: Eine Software für das Bewertungs-Monitoring spart Ihnen jede Woche wertvolle Zeit.

Wenn Sie Bewertungen manuell überwachen, müssen Sie sich ständig bei Google an- und abmelden. Verzeichnisse wie Google benachrichtigen Sie nicht bei neuen Bewertungen – so geht wertvolles Feedback schnell verloren. Für Multi-Location-Unternehmen ist das manuelle Bewertungsmanagement noch aufwendiger, da Sie sich für jeden einzelnen Standort separat einloggen müssen.