Suivi des avis Google avec Synup

90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans un établissement ; il n’est donc pas surprenant que les avis Google soient un atout majeur pour votre activité. En intégrant le suivi des avis Google à la stratégie de marketing local de votre marque, vous pouvez communiquer efficacement avec vos clients, résoudre les problèmes et attirer de nouveaux acheteurs. Ce n’est un secret pour personne : une note de 5 étoiles attire les clients. Mais obtenir des avis n’est que la première étape. Pour constater un réel impact sur votre chiffre d’affaires, le suivi des avis Google doit figurer en tête de vos priorités.

Après tout, une note de 5 étoiles n’en dit pas long aux acheteurs potentiels sur votre entreprise. Les 90 % de consommateurs qui consultent les avis avant de se déplacer recherchent les nuances de l’expérience client. Si vos avis montrent aux consommateurs que vous prenez véritablement en compte les retours et l’expérience de vos clients, ils seront bien plus enclins à choisir votre marque. Les clients qui se sentent écoutés deviennent plus facilement des clients fidèles et recommandent votre marque à leurs proches. C’est sur les avis Google que naissent vos meilleurs ambassadeurs. Et en répondant aux avis et en assurant un suivi auprès de vos clients, vous pouvez tisser des relations solides et fidéliser votre clientèle pour les années à venir !

Heureusement, surveiller vos avis Google n’a rien de sorcier lorsque vous disposez des bons outils. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment mettre en place le suivi des avis Google dans la pratique – et comment Synup peut vous aider à gérer facilement vos avis Google.

Sur la plateforme Synup, rendez-vous dans la section « Avis » (Reviews) en haut de l’écran. C’est ici que vous pourrez suivre efficacement vos avis Google.

Commençons par la génération d’avis : cliquez sur l’onglet « Acquisition d’avis » (Review Acquisitions).

Face à des centaines de marques concurrentes, la preuve sociale est le facteur décisif pour de nombreux consommateurs. Une excellente note peut faire décoller votre chiffre d’affaires ou le plomber. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : les clients dépensent jusqu’à 31 % de plus auprès d’entreprises affichant une note de 4 ou 5 étoiles . C’est pourquoi votre stratégie de gestion des avis doit mettre l’accent sur l’acquisition d’avis. Après tout, les avis sont la porte d’entrée pour échanger avec vos clients et susciter leur fidélité !

Sur la plateforme Synup, vous pouvez solliciter directement des avis Google auprès de vos clients par SMS, e-mail et bien plus encore. Tout retour client est précieux, même s’il concerne une expérience négative avec votre marque. Inviter vos clients à laisser un avis est le premier pas pour nourrir une relation client de qualité. Cela vous donne également l’opportunité de résoudre les problèmes selon vos propres termes, tout en montrant à vos futurs clients que leur satisfaction vous tient à cœur. Mais obtenir l’avis n’est que la première étape ! Voici comment procéder :

Cliquez sur « Acquérir de nouveaux avis » (Acquire New Reviews) sur la page Review Acquisitions.

Avec Synup, vous pouvez générer de nouveaux avis sur Google selon deux méthodes : par SMS/e-mail ou via une page d’avis dédiée (Review Page).

Pour envoyer une sollicitation à vos clients par SMS ou par e-mail, vous avez simplement besoin de leurs coordonnées. C’est idéal si vous disposez d’une liste de clients ayant récemment passé commande ou rejoint votre liste de diffusion !

Créer une page d’avis est également très efficace. Vous pouvez intégrer un QR code sur vos tickets de caisse ou en magasin, ou insérer le lien dans vos communications par e-mail ou SMS.

À partir de là, vous pouvez personnaliser la page pour qu’elle corresponde au ton et à l’identité visuelle de votre marque.

La collecte d’avis contribue à améliorer votre activité, que votre note sur Google soit élevée ou non. Les retours clients font progresser votre marque, qu’ils soient positifs ou négatifs. Après tout, aucune entreprise n’est parfaite. Les clients potentiels préfèrent lire des avis authentiques rédigés par de vrais clients plutôt que des textes promotionnels génériques.

Mais l’acquisition d’avis Google n’est que la première étape d’une solide stratégie de gestion des avis ! Il est capital de répondre aux avis pour entretenir les relations et résoudre les problèmes des clients. Voyons comment procéder sur la plateforme Synup :

Sur la page Reviews, vous pouvez consulter l’ensemble de vos avis pour tous vos établissements et canaux. Commençons par nous concentrer sur les avis Google négatifs. Cliquez sur « Filtres » (Filters) et filtrez vos avis pour n’afficher que ceux avec 1, 2 ou 3 étoiles.

Vous pourrez alors visualiser tous vos avis Google négatifs et vous assurer qu’ils sont tous pris en charge.

Ensuite, vous disposez d’une vue d’ensemble de vos avis négatifs et pouvez y répondre directement depuis la plateforme Synup ! Lorsque vous recevez un avis défavorable, il est crucial d’y répondre au plus vite – idéalement sous 24 heures. Répondre aux avis engage la conversation avec votre client et lui montre que son expérience compte pour vous. C’est pourquoi 33 % des clients qui reçoivent une réponse rapide à leur avis négatif ont tendance à le transformer en avis positif. Même les avis négatifs sont une opportunité de prouver à vos clients qu’ils sont importants pour vous.

Pour ne rien manquer, pensez à configurer des notifications par e-mail en cas d’avis négatif. Pour cela, rendez-vous dans l’onglet « Automatisations » (Automations). Vous y découvrirez toutes les automatisations disponibles pour les avis.

Vous pouvez mettre en place des réponses automatiques, recevoir des notifications dès la publication d’un avis, et bien plus encore ! De plus, nous enrichissons régulièrement nos automatisations pour simplifier la gestion de vos avis Google. Dès l’activation des notifications, Synup vous alerte à chaque nouvel avis déposé – ce qui vous permet d’intervenir au plus vite sur les avis négatifs. Dans le cadre du suivi de vos avis Google, montrer à vos clients qu’ils sont écoutés et valorisés est indispensable !

Pensez à activer les réponses automatiques. Vous pouvez configurer plusieurs variantes de réponses pour les avis positifs, afin de passer moins de temps à rédiger et plus de temps à appliquer les retours de vos clients. Il devient même facile de suivre les avis à grande échelle : les entreprises multi-établissements peuvent consulter les avis Google et y répondre pour l’ensemble de leurs points de vente directement sur la plateforme Synup.

Vous pouvez également créer différents modèles de réponses automatiques !

Même s’il est possible d’activer des réponses automatiques pour les avis négatifs, nous vous conseillons de prendre le temps de personnaliser vos réponses ! À mesure que vous recueillez des retours de vos clients, il est essentiel de prendre réellement leurs remarques en considération. En cas de dysfonctionnement dans votre activité, vos clients seront les premiers à s’en rendre compte.

Heureusement, Synup propose une analyse de sentiment approfondie – vous permettant ainsi d’exploiter vos avis pour optimiser votre activité. La plateforme Synup analyse les avis sur l’ensemble de vos établissements et les synthétise en points clés très utiles. Pour visualiser ces synthèses d’avis Google, retournez sur l’onglet « Avis » (Reviews).

Examinons vos avis Google.

D’ici, vous pouvez visualiser les points saillants des avis sur l’ensemble de vos établissements. Vous n’avez plus besoin d’éplucher des centaines ou des milliers d’avis pour comprendre ce que pensent vos clients. Vous pouvez même affiner votre recherche pour consulter les faits marquants d’établissements spécifiques ou filtrer par note d’étoiles.

Ces synthèses d’avis vous aident à tirer parti des retours clients en vous apportant des enseignements directement exploitables pour votre marque. Synup analyse également les avis sur l’ensemble de vos établissements. Vous pouvez ainsi cerner l’opinion de vos clients – sans avoir à trier manuellement des centaines ou des milliers d’avis.

Cliquer sur l’un des points clés des avis affiche les avis qui mentionnent cette expression spécifique. Placer les retours clients au cœur de votre activité en comprenant leurs besoins et leurs objectifs est primordial. Et grâce aux automatisations et aux rappels pratiques de Synup, les retours de vos clients restent toujours au centre de vos priorités, que vous soyez sur la plateforme ou non.

Au fur et à mesure que vous recueillez ces retours, n’oubliez pas d’en tenir compte concrètement dans votre activité. L’expérience client doit façonner votre marque ; négliger vos clients ne fera que nuire à votre entreprise sur le long terme. Et en cas de problème, vos clients seront les premiers à s’en rendre compte.

Encourager des retours authentiques, répondre aux avis négatifs et placer l’expérience client au premier plan vous aidera à attirer de nouveaux clients, à fidéliser votre clientèle et, à terme, à augmenter votre chiffre d’affaires !

Suivre les avis Google n’est pas simple. Mais Synup vous facilite la tâche. Synup vous envoie des notifications dès la réception de nouveaux avis pour ne manquer aucun retour client, même lorsque vous n’êtes pas connecté au tableau de bord. Traitez immédiatement les nouveaux avis pour montrer à vos clients qu’ils sont au centre de vos préoccupations. Qu’il s’agisse d’un avis élogieux ou d’une critique, soyez assuré qu’aucun retour client ne passera entre les mailles du filet avec Synup. Et vous pouvez même configurer des réponses automatiques pour les avis positifs.

Gérer activement vos avis vous permet de nouer des relations solides avec vos clients. Après tout, les clients fidèles n’ont pas de prix. Montrer à vos clients que vous êtes à leur écoute est la première étape pour bâtir une relation durable qui soutiendra votre entreprise pendant des années.

Investir dans le suivi des avis vous aide à fidéliser vos clients et à augmenter vos revenus au fil du temps. Mais bâtir une solide réputation en ligne ne devrait pas accaparer votre temps : laissez une plateforme de gestion des avis comme Synup s’en charger pour vous !

Foire aux questions

Pourquoi le suivi des avis est-il important ?

Suivre les avis et y répondre aide à créer des liens avec vos clients et à les fidéliser. Les clients qui laissent des avis négatifs sont plus susceptibles de modifier ou de supprimer leur avis si vous leur répondez et traitez leurs préoccupations.

Au bout du compte, les clients veulent se sentir pris en compte. Si vous leur montrez que leur expérience et leur avis ont de la valeur, vous attirerez plus de clients, renforcerez votre réputation en ligne et augmenterez à terme vos revenus.

Pourquoi devrais-je utiliser un logiciel de suivi des avis ?

Le suivi de vos avis est un élément essentiel pour toute entreprise, mais cela demande du temps. Utiliser un logiciel de suivi des avis comme Synup vous permet de renforcer votre réputation en ligne sans sacrifier le temps et l’énergie nécessaires à un suivi manuel. Qu’il s’agisse de vous alerter dès qu’un nouvel avis est publié ou d’y répondre automatiquement à votre place, un logiciel de suivi des avis vous fait gagner du temps chaque semaine.

Suivre manuellement vos avis vous oblige à vous connecter et déconnecter constamment de Google. De plus, les plateformes comme Google ne vous avertissent pas toujours lorsque vous recevez un nouvel avis : les retours clients passent donc souvent inaperçus. Pour les entreprises multi-établissements, la gestion des avis manuelle prend encore plus de temps, puisque vous devez vous connecter séparément pour chaque établissement.