Auf Kundenrezensionen antworten

Bauen Sie eine Beziehung zu den Kunden auf, die Ihr Unternehmen in Ihren digitalen Profilen bewerten

Lass uns reden

Reagieren Sie sofort

Antworten Sie mit Synup sofort auf Kundenrezensionen von verschiedenen Websites

Konversationen starten

Sprechen Sie direkt mit Ihren Kunden, indem Sie auf deren Bewertungen in Ihren digitalen Profilen antworten

Abfragen lösen

Kümmere dich um Kundenanfragen und gehe schnell und effizient auf deren Anliegen ein

Promotoren gewinnen

Sorgen Sie dafür, dass zufriedene Kunden Sie wieder besuchen und machen Sie sie zu Promotoren für Ihre Marke

Schritt 1: Überwachen Sie den Ruf Ihrer Marke im großen Maßstab

Ihre Kunden überprüfen Ihre Unternehmensprofile täglich auf verschiedenen Quellen und interagieren mit ihnen. Die Reputationsmanagement-Suite von Synup hilft Ihnen dabei, Bewertungen mühelos zu überwachen, zu verwalten, zu analysieren und darauf zu antworten.

Überprüfe jetzt deinen Ruf als Marke

Wissen Sie, wie die Online-Reputation Ihrer Marke aussieht, wenn Kunden nach Ihrem Unternehmen suchen? Finden Sie es jetzt heraus.

eine Demo buchen

Schritt 2: Standardisieren Sie die Kommunikation mit Review-Antwortvorlagen

Verwenden Sie Vorlagen für Bewertungsantworten für schnelle Antworten und standardisieren Sie die Art und Weise, wie Sie effektiv mit Ihren Kunden kommunizieren, und behalten Sie gleichzeitig den Ton und die Stimme Ihrer Marke in allen Antworten bei.

Schritt 3: Personalisieren Sie Ihre Antwort skalierbar mit Platzhaltern

Mithilfe von Platzhaltern können Sie vorformatierte Inhalte (Details wie Kundenname, Name des Unternehmensstandorts, Bewertungsseiten und mehr) in Ihren Nachrichtenantworten für benutzerdefinierte Antworten verwenden.

Schritt 4: Managen Sie den Ruf Ihrer Marke im großen Maßstab

Ihre Kunden überprüfen Ihre Unternehmensprofile täglich auf verschiedenen Quellen und interagieren mit ihnen. Die Reputationsmanagement-Suite von Synup hilft Ihnen dabei, Bewertungen mühelos zu überwachen, zu verwalten, zu analysieren und darauf zu antworten.

Häufig gestellte Fragen

  • Warum muss ich auf meine Kundenrezensionen antworten?

    Die Bewertungen Ihrer Kunden spiegeln wider, wie sie über Ihre Marke denken, wie sie Ihre Produkte/Dienstleistungen beurteilen und welche Erfahrungen sie gemacht haben, als sie mit Ihnen oder Ihrem Unternehmen interagierten. Bewertungen sind zwar eine großartige Möglichkeit, um zu verstehen, wie Kunden über Ihre Marke denken, aber sie bieten auch eine Gelegenheit, ihnen zu danken (oder sich bei ihnen zu entschuldigen, wenn ihnen ihre Erfahrung mit Ihnen nicht gefallen hat).

  • Sollte ich nur auf negative Kundenrezensionen in meinem Profil antworten?

    Wenn es um Antworten auf Bewertungen geht, ist es am besten, wenn Sie bezüglich einer Art von Bewertungen unparteiisch bleiben. Wenn Sie auf eine negative Bewertung antworten, haben Sie die Möglichkeit, einen Fehler zu korrigieren oder auf die Bedenken eines Kunden einzugehen. Negative Bewertungen können eine großartige Möglichkeit sein, konstruktive Kritik an Ihrer Marke zu äußern. Wenn Sie darauf antworten, zeigen Sie den Leuten, dass Sie sich bemühen, die Beziehung zu Ihrem Kunden zu verbessern.

    Wenn Sie jedoch auf positive Bewertungen antworten, können Sie Ihre Chancen erhöhen, dass sie Ihr Unternehmen erneut besuchen und eine persönliche Beziehung zu ihnen aufbauen.

    Kurz gesagt, Sie sollten unbedingt sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen Ihres Unternehmens auf Online-Profil- und Bewertungsseiten antworten.

  • Wie kann ich schnell auf Bewertungen in meinem Google My Business-Profil antworten?

    Wir alle wissen, dass die Beantwortung von Bewertungen zeitaufwändig und mühsam sein kann. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie schnell auf Bewertungen antworten können:

    Einrichtung vorgefertigter Antworten mithilfe einer Software zur Überprüfung, Überwachung und Automatisierung

    Verwenden und Wiederverwenden Antwortvorlagen überprüfen um auf Kundenrezensionen zu antworten