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Establezca una relación con los clientes que opinan sobre su empresa en sus perfiles digitales
HablemosResponda instantáneamente a las opiniones de los clientes de diferentes sitios web con Synup
Hable directamente con sus clientes respondiendo a sus opiniones en sus perfiles digitales
Atienda las solicitudes de los clientes y aborde sus inquietudes de manera rápida y eficiente
Haz que tus clientes satisfechos vuelvan a visitarte y conviértelos en promotores de tu marca
Sus clientes revisan los perfiles de su empresa e interactúan con ellos en diferentes fuentes todos los días. La suite de gestión de la reputación de Synup le ayuda a supervisar, gestionar, analizar y responder a las opiniones con facilidad.
¿Sabes qué aspecto tiene la reputación online de tu marca cuando los clientes buscan tu empresa? Descúbrelo ahora.
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Usa plantillas de respuestas a reseñas para obtener respuestas rápidas y estandariza la forma en que te comunicas de manera efectiva con tus clientes, al tiempo que mantienes el tono y la voz de tu marca en todas las respuestas.
Los comodines te permiten usar contenido preformateado (detalles como el nombre del cliente, el nombre de la ubicación de la empresa, los sitios de reseñas y más) en las respuestas de tus mensajes para obtener respuestas personalizadas.
Sus clientes revisan los perfiles de su empresa e interactúan con ellos en diferentes fuentes todos los días. La suite de gestión de la reputación de Synup le ayuda a supervisar, gestionar, analizar y responder a las opiniones con facilidad.
Las opiniones de tus clientes son un reflejo de lo que piensan de tu marca, sus opiniones sobre tus productos o servicios y la experiencia que tuvieron cuando interactuaron contigo o con tu empresa. Si bien las opiniones son una excelente manera de entender lo que piensan los clientes acerca de tu marca, también son una oportunidad para darles las gracias (o pedirles disculpas si no les ha gustado la experiencia que han tenido contigo).
En lo que respecta a las respuestas a las reseñas, es mejor que seas imparcial con respecto a un tipo de reseñas. Responder a una opinión negativa te brinda la oportunidad de corregir un error o abordar la inquietud de un cliente. Las opiniones negativas pueden ser una excelente manera de obtener críticas constructivas sobre tu marca, y responder a ellas demuestra a la gente que te estás esforzando por reparar la relación con tu cliente.
Sin embargo, responder a las críticas positivas puede aumentar tus posibilidades de que vuelvan a visitar tu empresa y de establecer una relación personal con ellos.
En resumen, debe responder absolutamente a las críticas positivas y negativas de su empresa en los sitios de reseñas y perfiles en línea.
Todos sabemos que responder a las opiniones puede llevar mucho tiempo y ser laborioso. Hay varias maneras en las que puedes responder rápidamente a las opiniones:
Configuración de respuestas predefinidas mediante un software de revisión, supervisión y automatización
Uso y reutilización revisar las plantillas de respuesta para responder a las opiniones de los clientes