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Faites en sorte que des clients satisfaits vous rendent à nouveau visite et transformez-les en promoteurs de votre marque

Étape 1 : Surveillez la réputation de votre marque à grande échelle

Vos clients consultent et interagissent avec vos profils d'entreprise sur différentes sources chaque jour. La suite de gestion de la réputation de Synup vous aide à surveiller, gérer, analyser et répondre aux avis en toute simplicité.

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Savez-vous à quoi ressemble la réputation en ligne de votre marque lorsque les clients recherchent votre entreprise ? Découvrez-le dès maintenant.

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Étape 2 : Standardisez la communication à l'aide des modèles de réponse aux révisions

Utilisez des modèles de réponses aux avis pour obtenir des réponses rapides et standardisez la façon dont vous communiquez efficacement avec vos clients tout en conservant le ton et la voix de votre marque dans toutes les réponses.

Étape 3 : Personnalisez votre réponse à grande échelle avec Wildcards

Les caractères génériques vous permettent d'utiliser du contenu préformaté (détails tels que le nom du client, le nom de l'établissement, les sites d'évaluation, etc.) dans les réponses à vos messages pour des réponses personnalisées.

Étape 4 : Gérez la réputation de votre marque à grande échelle

Vos clients consultent et interagissent avec vos profils d'entreprise sur différentes sources chaque jour. La suite de gestion de la réputation de Synup vous aide à surveiller, gérer, analyser et répondre aux avis en toute simplicité.

Questions fréquemment posées

  • Pourquoi dois-je répondre aux commentaires de mes clients ?

    Les avis de vos clients reflètent ce qu'ils pensent de votre marque, leurs opinions sur vos produits/services et l'expérience qu'ils ont vécue lorsqu'ils ont interagi avec vous ou votre entreprise. Bien que les avis soient un excellent moyen de comprendre ce que les clients pensent de votre marque, ils constituent également une opportunité de les remercier (ou de leur présenter des excuses s'ils n'ont pas aimé leur expérience avec vous).

  • Dois-je répondre uniquement aux commentaires négatifs des clients sur mon profil ?

    En ce qui concerne les réponses aux avis, il est préférable de rester impartial à l'égard d'un type d'avis. Répondre à un avis négatif vous donne l'occasion de corriger une erreur ou de répondre aux préoccupations d'un client. Les avis négatifs peuvent être un excellent moyen d'obtenir des critiques constructives à l'égard de votre marque, et y répondre montre aux gens que vous faites des efforts pour rétablir la relation avec votre client.

    Cependant, le fait de répondre à des critiques positives peut augmenter vos chances de les inciter à revenir dans votre entreprise et d'établir une relation personnelle avec eux.

    En bref, vous devez absolument répondre aux critiques positives et négatives de votre entreprise sur les sites de profil et d'évaluation en ligne.

  • Comment puis-je répondre rapidement aux avis publiés sur mon profil Google My Business ?

    Nous savons tous que répondre aux avis peut être long et laborieux. Vous pouvez répondre rapidement aux avis de plusieurs manières :

    Configuration de réponses standardisées à l'aide d'un logiciel de suivi et d'automatisation des révisions

    Utilisation et réutilisation consulter les modèles de réponses pour répondre aux avis des clients