Gefühlt ist jeder es leid, ständig dem sich ändernden Google-Algorithmus hinterherzulaufen. Aber warum nimmt Google eigentlich dauernd Änderungen vor? Wir haben mit Ben Fisher gesprochen, um zu erfahren:
- Wie Google-Algorithmus-Änderungen das Nutzererlebnis in den Mittelpunkt stellen
- Was Sie gegen verschwindende Google-Bewertungen tun können und warum das passiert
- Was es bedeutet, ein GMB-Produktexperte zu sein (Spoiler: Man spricht sehr viel mit Google)
Madeleine
Hallo Syncaster, hier ist Madeleine, Content and Community Manager bei Synup. Willkommen zurück zum Syncast. Die heutige Folge ist Teil 2 meines Gesprächs mit Ben Fisher. Falls Sie ihn noch nicht kennen: Er ist ein Google My Business Diamond Product Expert, auch bekannt als der Google-Flüsterer. Letzte Woche ging es um das neue Google-Dashboard, also die neue Web-Suchansicht, und wie sie sich auf Unternehmen auswirkt. Diese Woche sprechen wir über Updates des Google-Algorithmus, verschwindende Bewertungen und was es bedeutet, ein Produktexperte zu sein. Sie müssen sich Teil 1 nicht zwingend vorher anhören, aber ich empfehle es definitiv, um all das Wissen von Ben mitzunehmen. Und jetzt steigen wir ein in den Syncast. Ja, mich würde brennend interessieren: Ich weiß, dass es während all dieser Updates von Google viele Probleme mit Algorithmusänderungen und Ranking-Schwankungen gibt. Die Spamfilter spielen verrückt, Bewertungen verschwinden. Was ist Ihre Empfehlung, wie man damit umgeht, wenn bei Google etwas aus dem Ruder läuft?
Ben Fisher
Vorbereitet sein. Das ist wohl das Erste, was ich sagen würde. Beispiel: Wir beschäftigen uns bei Steady Demand mit sehr vielen Sperrungen und Wiederherstellungen, da gelten wir quasi als die weltweiten Experten. Erst diese Woche kam ein Kunde zu uns. Sie kamen nicht mehr in ihr Google Business Profile. Sie wollten natürlich, dass wir helfen herauszufinden, wo es geblieben ist und was man tun kann. Sie hatten einen Marketingpartner, der irgendwann Zugriff darauf hatte, und der meinte: Nun, in unserem Dashboard ist es nicht mehr. Ist es in Ihrem? Nein, bei uns auch nicht. Wir haben alle unsere E-Mail-Adressen überprüft. Es stellte sich heraus, dass es gelöscht wurde. Tja, aber der einzige Grund, warum wir das herausfinden konnten, war, dass der Marketingpartner die Profil-ID dokumentiert hatte. Eine erschreckend hohe Zahl an Leuten macht das nicht. Ich predige das seit fünf Jahren: Sie müssen jede einzelne Profil-ID sichern. Wenn Sie das Dashboard nutzen, sichern Sie die Dashboard-URL. Es gibt Wege, sie zu bekommen, aber ich meine, das ist nicht zu 100...
Madeleine
Prozent.
Ben Fisher
Exakt. Es ist wie bei einer Bewertung: Da gibt es einen Link, der direkt zurück zum Dashboard führt. Aber das wird sich wohl auch ändern, da bin ich mir sicher. Wie auch immer: Seien Sie vorbereitet. Was aktuell ein Riesenthema ist: Wir haben ein paar verschiedene Bewertungs-Features – das sind keine Bugs. Bei neuen Nutzern: Das erste nenne ich das Phantom einer neuen Bewertung. Das bedeutet, jemand hinterlässt eine Bewertung. Der Nutzer sieht sie in seinen Beiträgen auf Google Maps, aber Sie als Inhaber sehen sie nicht. Sie wird nicht angezeigt. Das wird von Google als potenzieller Spam gefiltert und zurückgehalten. Google behält im Grunde alles. Meistens jedenfalls. Aber wenn Sie keinen Screenshot dieser Bewertung haben, kann sie nicht wiederhergestellt werden.
Madeleine
Ja.
Ben Fisher
Und viele Unternehmensinhaber sagen dann: Ich frage doch nicht jeden nach einem Screenshot seiner Bewertung. Nun, vielleicht sollten Sie das bei den wichtigen tun. Bei Ihren besten...
Madeleine
Kunden.
Ben Fisher
Genau richtig. Wenn Sie zum Beispiel Anwalt für Personenschäden sind, sollten Sie sich diesen Screenshot vielleicht sichern. Solche Bewertungen sind schwer zu bekommen. Und dann gibt es etwas, das man Phantom einer alten Bewertung nennt. Das ist, wenn Sie sagen wir mit 100 Bewertungen ins Bett gehen und morgens mit 97 aufwachen. Am nächsten Abend gehen Sie mit 97 ins Bett und wachen mit 90 auf. Sie verschwinden einfach. Oder noch schlimmer: Sie gehen mit 100 ins Bett und wachen mit 50 auf.
Madeleine
Ja, nicht gerade die besten Nachrichten zum Aufstehen.
Ben Fisher
Überhaupt nicht. Das liegt daran, dass der Bewertungsfilter von Google Ihre Bewertungen durchgeht und alles entfernt, was möglicherweise gegen die Richtlinien verstößt. Und bei Google gibt es immer etwas, das man als Test bezeichnet – ein automatischer Filtertest besagt im Grunde, dass eine gewisse Anzahl an False Positives auftritt, wenn ein Test läuft. Das läuft ständig im Hintergrund. Es wird also immer Fehlalarme geben. Wie erwähnt: Es gibt eine enorme Anzahl von Unternehmen auf Maps. Multiplizieren Sie das mit der Anzahl der Bewertungen auf Maps.
Madeleine
Und man erhält eine gigantische Zahl.
Ben Fisher
Ja, genau. Ich glaube, es wurde mal veröffentlicht, irgendwas über 10 Milliarden oder so. Keine Ahnung, eine unfassbar hohe Zahl. Wahrscheinlich sind es nicht 10 Milliarden, eher so eine Milliarde. Fakt ist: Es ist eine riesige Zahl, und bei so einer großen Zahl gibt es eben auch viele Fehlalarme.
Madeleine
Natürlich.
Ben Fisher
Leider sind die Ressourcen da sehr, sehr begrenzt. Es ist so, dass man ein Backup aller Bewertungen haben muss. In einem ganz bestimmten Format.
Madeleine
Ja, was vermutlich die wenigsten haben.
Ben Fisher
Das stimmt. Wir haben intern ein Programm für unsere Kunden, mit dem wir helfen können, verschwundene Bewertungen wiederherzustellen. Google stellt diejenigen wieder her, die den Richtlinien entsprechen. Wenn also ein Schlüsseldienst sagt: Ich habe 1.000 Bewertungen verloren, sage ich: Tut mir leid, Kumpel, die hattest du wahrscheinlich eh nicht verdient. Ich meine ja nur. Und sorry, wenn man 5 Dollar pro Bewertung bezahlt hat – was meistens der Fall ist. Wie auch immer, man muss das differenziert betrachten: Manchmal tut Google genau das Richtige. Vor ein paar Wochen gab es einen Bewertungs-Bug, durch den regelmäßig Bewertungen verschwanden, fast täglich. Nach einigen Nachforschungen stellte sich heraus: Dreimal dürfen Sie raten – die meisten dieser Leute hatten Bewertungen gekauft.
Madeleine
Natürlich,
Ben Fisher
das System hat also wie vorgesehen funktioniert.
Madeleine
Leute lassen sich eben nicht gerne ertappen.
Ben Fisher
Exakt. Ich höre das ständig bei Wiederherstellungen. Ich verstoße absolut gegen keine Richtlinien. Und wenn man genauer hinschaut: Oh, warum hast du dann einen Schreibtisch bei Regus gemietet? Ja klar, du verstößt gegen überhaupt nichts. Schon klar.
Madeleine
Ich habe jemanden auf Reddit gesehen – ich treibe mich wohl etwas zu viel im Google My Business-Subreddit herum, aber ich versuche ja nur zu lernen. Jedenfalls schrieb da jemand: Oh, mein Eintrag wurde gesperrt und ich glaube, es liegt daran, dass mein Vater mir zum Geburtstag einen Haufen Bewertungen gekauft hat, obwohl ich ihm gesagt habe, er soll es lassen.
Ben Fisher
Was...
Madeleine
...nach einer...
Ben Fisher
Ja, Sperrung durch die...
Madeleine
Ja, es war lustig. Ich dachte nur: Ich glaube kaum, dass dein Vater die ohne deine Erlaubnis gekauft hat. Schon ein schräges Geburtstagsgeschenk.
Ben Fisher
Lustig, aber ja. Alles Gute zum Geburtstag.
Madeleine
Ja, ich habe das Gefühl, das passiert meistens dann, wenn Google oder eine andere Branchenverzeichnis-Plattform eine neue Einschränkung oder ein neues Filterprogramm veröffentlicht. Dann kommen all diese Beiträge von wütenden Leuten: Das ist mir passiert, mein Konto wurde gesperrt. Und dann schaltet sich ein Experte ein und sagt: Ich habe Tests mit den zehn Websites gemacht, die sich beschwert haben, dass ihre Rankings abgestürzt sind – wegen schlechtem Content oder aus was für Gründen auch immer. Ich erinnere mich da an einen bestimmten Beitrag, wo eine Expertin meinte: Die haben sich beschwert, dass sie keine authentifizierten Backlinks hatten. Ich habe ihre Backlinks geprüft: Kein einziger stammte von einer authentischen Website. Alle gekauft. Also gar nicht so überraschend.
Ben Fisher
Ja, was Google-Algorithmus-Updates angeht: Es ist wieder diese Zeit des Jahres. November und Dezember sind historisch gesehen die Monate, in denen Google extrem viele Updates durchführt.
Madeleine
Das ist interessant. Warum glauben Sie, wählen sie genau diese Jahreszeit?
Ben Fisher
Ich mache das übrigens seit 30 Jahren. Okay. Für meine Theorie braucht man vielleicht einen Aluhut.
Madeleine
Ein bisschen Alufolie schadet nie.
Ben Fisher
Ja, ja. Und leider habe ich das über so viele Jahre beobachtet, dass es wahrscheinlich gar kein Aluhut mehr ist. Ich bin normalerweise absolut kein Verschwörungstheoretiker. Aber ich muss es leider sagen: Es liegt an den Feiertagen.
Madeleine
Oh.
Ben Fisher
Interessant. Gibt es einen besseren Weg, Leute dazu zu bringen, Geld auszugeben?
Madeleine
Ja.
Ben Fisher
Ich meine ja nur. Das Ranking fällt, also muss man Google Ads kaufen. Und das ist das einzige Mal, dass Sie mich so etwas sagen hören.
Madeleine
Gerissen. Aber es stimmt: Das ist die denkbar schlechteste Zeit des Jahres für volatile Rankings und eine schwächelnde Website. Guter Punkt.
Ben Fisher
Aber wenn man sich die Muster ansieht: Jedes Jahr im November und Dezember gibt es große Core Updates. Während COVID gab es das übrigens nicht – wenn man da zurückblickt, gab es im November und Dezember keine Algorithmus-Updates. Genau. Aber sonst fast jedes Jahr wie am Schnürchen. Die Leute beschweren sich dann natürlich. Aber wie auch immer, ich weiß nicht... Man hofft ja, dass die Verantwortlichen netter sind, aber das muss hier nicht unbedingt der Fall sein.
Madeleine
Wer weiß? Hinter dem Internet versteckt ist nicht jeder immer nett.
Ben Fisher
Ja, genau. Es läuft also wirklich darauf hinaus: Seien Sie vorbereitet. Und was Algorithmus-Updates angeht: Ich sage immer, machen Sie SEO so, wie wir es in den 1990ern gemacht haben.
Madeleine
Interessant. Das ist sicher. Setzen Sie auf die Klassiker.
Ben Fisher
Exakt. Im klassischen Sinne hat sich nichts verändert. Es geht immer noch darum, großartigen Content zu erstellen. Es geht immer noch darum, Nutzer mit Inhalten anzuziehen. Es geht immer noch darum, Links für Traffic zu bekommen – nicht nur für Rankings, sondern für echten Traffic. So haben wir das in den 90ern gemacht. Das war keine Magie. Inzwischen ist es schwieriger geworden, weil Google so viel gegen Spammer unternehmen muss. Natürlich gibt es viele technische Dinge, die sich über die Jahre weiterentwickelt haben. Unmengen technischer Details. Aber manchmal ranken selbst die einfachsten Seiten – und zwar deshalb, weil sie erprobte, bewährte Methoden nutzen. Seien Sie also einfach vorbereitet. Und was ich auch noch sagen möchte: Es ist wie beim Gesundheits-Check – man geht einmal im Jahr zum Arzt, hoffentlich. Und wissen Sie was...
Madeleine
Das Gleiche gilt für Ihre Website.
Ben Fisher
Machen Sie das Gleiche mit Ihrer Website. Lassen Sie ein Audit durchführen. Das schadet nicht. Im schlimmsten Fall ergibt das Audit, dass alles in Ordnung ist. Das habe ich übrigens noch nie erlebt, aber...
Madeleine
Ich sage ja nur, dass es möglich ist. Es gibt immer ein paar Probleme da draußen. Mich würde interessieren: Wenn jemand einer werden möchte — bester Freund von Google werden, Produktexperte werden —, wie fängt man da am besten an?
Ben Fisher
Diese Frage wird mir sehr oft gestellt. Ja, ich bin tatsächlich Mentor für Produktexperten. Vor zwei Jahren habe ich dafür sogar eine Auszeichnung erhalten.
Madeleine
OK.
Ben Fisher
Sie haben also irgendwo hier in der Nähe eine lange Schlange stehen.
Madeleine
Ihre vielen Produktexperten-Schützlinge. Vielen Dank.
Ben Fisher
Irgendwo hier in der Gegend, ich weiß auch nicht, aber...
Madeleine
Das ist genial.
Ben Fisher
Aber ja, also... wissen Sie, ich betreue etwa 10 bis 15 Leute pro Jahr. Nur etwa einer schafft es tatsächlich. Tja.
Madeleine
So knallhart ist das.
Ben Fisher
Knallhart, den meisten fehlt einfach das Stehvermögen. Die meisten sehen es als glänzendes neues Spielzeug. Aber wenn sie erst einmal dabei sind, merken sie: Oha, das will ich doch nicht machen.
Madeleine
Ja, doch kein Interesse — etwas zu viel Arbeit für das glänzende Objekt.
Ben Fisher
Sie denken sich also: Moment mal, das sah zwar cool aus, aber Mensch, nein, nein, das mache ich nicht. Wie auch immer, um Ihre Frage zu beantworten: Suchen Sie sich als Erstes einen Mentor. Ein Mentor sollte... wie drückt man das am besten aus? Ihr Mentor sollte Sie ermutigen, das zu tun, was nötig ist, Ihnen aber nicht sagen, was Sie tun sollen. Er sollte Sie anspornen, Ihnen aber nicht ständig über die Schulter schauen. Wie dem auch sei, der beste Einstieg ist, in die Community für Google Business Profiles zu gehen und anzufangen, Fragen zu beantworten. Helfen Sie anderen. Genau so habe ich auch angefangen. Dann geht es vor allem um Geduld. Haben Sie einfach Geduld. Wenn Sie es aus den richtigen Gründen tun, steigen Sie auf, werden Sie Experte, werden Sie Produktexperte. Aber der richtige Grund ist wirklich, Menschen zu helfen. Wenn Sie es nicht aus diesem Grund tun... Viele, die zu mir kommen, um betreut zu werden, wollen ihr Geschäft ausbauen. Sie wollen eine Beförderung im Job, wollen sich verändern oder ihren Job kündigen. Sie sehen darin einen Karriereweg. Tut mir leid, das ist kein Karriereweg. Ich gebe Ihnen ein gutes Beispiel: Ich habe erwähnt, dass es in den USA zwei Diamant-Produktexperten gibt, richtig? Ich bin einer davon. Der andere Herr arbeitet nicht einmal im Bereich Google Business Profile, er ist IT-Spezialist. Er repariert Computer und Netzwerke. Ein toller Typ übrigens. Super Typ. Aber wie gesagt: Für ihn ist das keine Karriere, sondern reines eigenes Wissen und die Freude daran, Unternehmen zu helfen.
Madeleine
Wer ist der andere Diamant-Produktexperte?
Ben Fisher
Soweit ich mich erinnere, James Clemens, glaube ich. Ja. Also im Grunde geht es wirklich darum, anderen zu helfen — und das uneigennützig zu tun. Es gibt viele unbesungene Helden unter den Produktexperten, die im Hintergrund großartige Arbeit leisten, ohne ihren Namen daran zu heften. Da erscheint vielleicht ein News-Artikel und man hat keine Ahnung, wer die Quelle dahinter war. So ist das eben. Vielleicht versuchen sie, eine Änderung anzustoßen oder so. Aber genau so fängt man an. Und wie gesagt: Es ist nicht für jeden etwas und neun von zehn Leuten schaffen es einfach nicht.
Madeleine
Man merkt Ihnen aber an, dass Sie immer noch dieselbe Leidenschaft dafür empfinden wie am Anfang. Das scheint Ihnen wirklich am Herzen zu liegen. Ja, das ist fantastisch.
Ben Fisher
Ja, ich freue mich auf jeden einzelnen Freitag, an dem wir uns mit Google treffen.
Madeleine
Wow. Jede Woche? Das ergibt Sinn. Sie haben bei ihnen die Informationen aus erster Hand.
Ben Fisher
Jede einzelne Woche treffen wir uns mit ihnen und bekommen alle möglichen Informationen. Es macht riesigen Spaß. Also ja, ich mache das nach wie vor jeden Tag unglaublich gerne.
Madeleine
Das ist genial.
Ben Fisher
Ja.
Madeleine
Sehen Ihre Schützlinge dieses Jahr vielversprechend aus? Ich hoffe, sie hören diesen Podcast nicht.
Ben Fisher
Sie schlagen sich ganz gut, halten sich wacker. Einer von ihnen ist gerade zum Silber-Produktexperten aufgestiegen, steht also noch ganz am Anfang seiner Reise.
Madeleine
Das ist klasse. Klingt also durchaus vielversprechend.
Ben Fisher
Das ist es. Definitiv, ja.
Madeleine
Ja, ich denke, das war schon der ganze Google-Gossip, über den ich sprechen wollte.
Ben Fisher
Alles klar, klingt gut, klingt gut. Schön, dass ich bei der Jungfernfahrt Ihres Podcasts mitwirken konnte.
Madeleine
Ja, es war toll, mit Ihnen zu sprechen. Ich habe gefühlt so viel gelernt und bin viel weniger wütend über die neuen Updates.
Ben Fisher
Das sollten Sie direkt als Tweet veröffentlichen, oder?
Madeleine
Dasselbe gilt für Ben fisher. Und jetzt bin ich.
Ben Fisher
Erfüllt von.
Madeleine
Viel weniger.
Ben Fisher
Wut. Ja, genau. Mein Wut-Pegel liegt jetzt bei 20 %. Ja.
Madeleine
Er ist auf jeden Fall gesunken. Definitiv gesunken. Ja. Ich finde, es ist schwer, wenn man die Gründe für Änderungen nicht kennt und sich die Dinge dann einfach ändern. Aber woher bezieht ein durchschnittlicher Unternehmensinhaber eigentlich Neuigkeiten zu solchen Updates?
Ben Fisher
Gar nicht. Es passiert einfach. Ich würde Folgendes sagen: Wenn Sie Informationen darüber suchen, was bei Google Business Profiles oder Google Maps passiert, ist die erste Anlaufstelle Twitter. Folgen Sie einfach uns Local-Experten. Wenn Sie mir folgen möchten: Auf Twitter finden Sie mich unter @thesocialdude und auf Mastodon unter @Ben Fisher. Wir haben dort, glaube ich, SEO Community.social oder so ähnlich, auf beiden Plattformen bin ich derzeit aktiv. Das ist ein sehr guter Weg, auf dem Laufenden zu bleiben. Das ist im Grunde alles, was ich poste — Neuigkeiten. Keine sich drehenden Katzen, sorry, das mache ich einfach nicht.
Madeleine
Enttäuschend.
Ben Fisher
Gleich danach poste ich einen sich drehenden Hut. Nein, aber im Ernst, das ist der eine Ort. Der andere Ort, wenn Sie Informationen direkt von der Quelle möchten, ist wieder die Google Business Profile Community unter support.google.com/business/community. Dort gibt es offizielle Mitteilungen von Google. Die sind sehr stark geglättet und gefiltert, viel steht da oft nicht drin. Aber sie sind offiziell.
Madeleine
Ja, genau. Ich finde es klasse, dass es Produktexperten gibt und all diese Orte für solche Diskussionen. Für Unternehmensinhaber ist es nur von Vorteil, wenn sie stärkere Einblicke in Updates haben und wissen, was passiert. Ich hoffe also, dass mehr Leute die Neuerungen zu schätzen wissen.
Ben Fisher
Exakt. Und es ist Google. Es verändert sich ständig. Das Einzige, was man tun kann, ist sich anzupassen.
Madeleine
Natürlich.
Ben Fisher
Oder Funktionen vorschlagen.
Madeleine
Ja, das können Sie auch tun. Schreiben Sie Ben eine DM auf Twitter.
Ben Fisher
Genau.
Madeleine
Ja.
Ben Fisher
Genau, genau. Super. Vielen Dank für die Einladung, hat mich sehr gefreut. Das hat wirklich Spaß gemacht.
Madeleine
Ja, das hat wirklich riesigen Spaß gemacht. Nochmals vielen Dank, dass Sie bei der ersten Folge unseres Podcasts dabei waren. In Zukunft wird noch viel mehr kommen.
Ben Fisher
Falls mich jemand erreichen möchte: Sie finden mich auf Twitter unter @thesocialdude oder als Ben fisher. Natürlich erreichen Sie mich auch jederzeit unter www.steady steady demand.com.
Madeleine
Das war unser Podcast.
