Parece que todo el mundo está cansado de perseguir el constante cambio del algoritmo de Google. Pero ¿por qué Google sigue haciendo cambios? Hablamos con Ben Fisher para descubrirlo:

• Cómo los cambios en el algoritmo de Google se centran en la experiencia del usuario
• Qué hacer con las reseñas de Google que desaparecen y por qué ocurren estos casos
• Qué significa ser un experto en productos de GMB (spoiler: hablas muchísimo con Google)

Madeleine

Hola, Syncasters, soy Madeleine, responsable de contenido y comunidad de Synup. Te doy la bienvenida de nuevo al Syncast. El episodio de esta semana es la segunda parte de mi conversación con Ben Fisher. Si no lo conoces, es un experto en productos diamante de Google My Business, también conocido como el susurrador de Google. La semana pasada hablamos del nuevo panel de control de Google, es decir, la nueva vista de búsqueda web y cómo está afectando a los negocios. Esta semana abordaremos las actualizaciones del algoritmo de Google, las reseñas que desaparecen y lo que significa ser un experto en productos. No hace falta escuchar la primera parte como precuela, pero definitivamente te recomiendo volver a ella para empaparte de todo el sabio conocimiento de Ben. Ahora, entremos de lleno en el Syncast. Sí, me encantaría saberlo. Sé que mientras Google realiza todas estas actualizaciones, hay muchos problemas con los cambios en el algoritmo y en los rankings. Como que los filtros de spam se vuelven un poco locos. Las reseñas están desapareciendo. ¿Cuál es tu sabio consejo sobre cómo gestionarlo cuando las cosas en Google se vuelven un poco raras?

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Ben fisher

Estate preparado. Supongo que eso es lo primero que podría decir. Un ejemplo: nos ocupamos de muchas suspensiones y restablecimientos en Steady Demand, ¿sabes?, de hecho nos conocen como los expertos mundiales en eso. Y justo esta semana vino un cliente con nosotros. No podían acceder a su Google Business Profile. Así que querían que, obviamente, les ayudáramos a averiguar qué pasaba, ver dónde estaba y qué podíamos hacer. Tenían un socio de marketing que tuvo acceso en su momento y dijeron: «Bueno, ya no está en nuestro panel de control. ¿Está en el vuestro?». No. No, no está en el nuestro. Revisamos todas nuestras direcciones de correo electrónico. Resulta que lo habían eliminado. Sí, pero la única forma en que pudimos descubrirlo fue porque el socio de marketing había documentado el ID del perfil. Una cantidad sorprendente de gente no hace esto. Llevo cinco años hablando de ello: tienes que hacer una copia de seguridad de cada ID de perfil. Si tienes el panel de control, haces una copia de seguridad de la URL del panel de control, ya sabes, y hay formas de conseguirlo, pero no es al 100.

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Madeleine

Por ciento.

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Ben fisher

Exacto. Es como cuando recibes una reseña, hay un enlace que realmente te lleva de vuelta a tu panel de control. Pero eso también va a cambiar con el tiempo, estoy seguro. En fin, pero sí, estate preparado. Sabes, algo enorme que está pasando ahora mismo es que tenemos un par de funciones diferentes con las reseñas (no son fallos) donde los usuarios nuevos... Bueno, la primera se llama «fantasma de reseña nueva», como yo la llamo. Es cuando alguien te deja una reseña, la ven en sus contribuciones en Maps, pero tú como dueño del negocio no la ves. No aparece. Google la está filtrando como posible spam, por lo que queda retenida. Y Google se queda con todo, básicamente. Suelo decir que casi siempre es así, pero si no tienes una captura de pantalla de esa reseña, no se puede recuperar.

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Madeleine

Sí.

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Ben fisher

Y muchos dueños de negocios dicen: «Bueno, no le pido a todo el mundo una captura de pantalla de su reseña». Y es como: bueno, tal vez deberías hacerlo con las importantes. Con todos tus mejores.

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Madeleine

Clientes.

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Ben fisher

Exactamente. Ya sabes, o si eres un abogado de lesiones personales, tal vez deberías conseguir esa captura de pantalla. Esas reseñas son difíciles de conseguir. Y luego está lo que se llama «fantasma de reseña antigua». Esto ocurre cuando tienes 100 reseñas, digamos, cuando te vas a la cama, y te despiertas y tienes 97. Luego te vas a la cama con 97, te despiertas y estás en 90. Simplemente están desapareciendo. O peor aún, te vas a la cama con 100 y te despiertas y están en 50.

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Madeleine

Sí, no es la mejor noticia para despertar.

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Ben fisher

Para nada, pero eso es porque el filtro de reseñas de Google está revisando tus reseñas y eliminando cualquier cosa que pueda violar sus directrices, básicamente. Y con Google, hay algo que siempre se llama prueba mental, la cual básicamente establece que habrá un número X de falsos positivos si una prueba está funcionando. Por eso siempre se está ejecutando en segundo plano, así que siempre habrá falsos positivos. De nuevo, mencionamos el hecho de que hay una cantidad enorme de negocios en Maps ahora mismo. Amplifica eso por el número de reseñas que hay en Maps.

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Madeleine

Y obtienes un número altísimo.

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Ben fisher

Sí, exacto. Creo que está publicado por ahí, pero es algo así como más de 10 000 millones o algo por el estilo. No sé, es una cifra estratosférica. Por cierto, probablemente no sean 10 000 millones, sino más bien mil millones, pero el caso es que es un número enorme, y con un número enorme vas a tener una gran cantidad de falsos positivos.

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Madeleine

Por supuesto.

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Ben fisher

Así que, desafortunadamente, el recurso ahí es muy, muy pequeño. Es como si tuvieras que tener una copia de seguridad de todas tus reseñas en un formato muy específico.

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Madeleine

Sí, lo cual no... Asumo que mucha gente no tiene eso.

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Ben fisher

Es correcto. Así que tenemos un programa interno para nuestros clientes donde podemos ayudar a restaurarlas si desaparecen. Y Google volverá a restaurar las que considere alineadas con sus directrices, ya sabes. Es como cuando un cerrajero dice: «Bueno, perdí 1000 reseñas», y yo le digo: «Lo siento, amigo, probablemente no te merecías esas reseñas de todos modos. Solo digo». Y lo siento, pagaste 5 dólares por reseña, que suele ser el caso, sí. Así que, de todos modos, tenemos que mirar esto desde una perspectiva muy específica, y es que, a veces, Google está haciendo lo correcto. Hace un par de semanas había un fallo con las reseñas que provocaba que muchas reseñas desaparecieran con regularidad. Creo que era casi diario. Se hizo una investigación y se descubrió que, adivina qué, la mayoría de esa gente estaba comprando reseñas.

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Madeleine

Por supuesto,

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Ben fisher

Por supuesto, así que estaba funcionando según lo previsto. Ya sabes, y...

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Madeleine

A la gente no le gusta que la pongan en evidencia.

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Ben fisher

Exacto. Lo oigo todo el tiempo cuando hacemos restablecimientos: «No estoy violando las directrices para nada». Y cuando echas un vistazo: «Ah, ¿entonces por qué estabas alquilando un escritorio en Regus?». Sí, claro, no estás violando nada, seguro. Así que sí.

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Madeleine

Vi a alguien en Reddit —claramente paso demasiado tiempo en el Reddit de Google My Business, pero solo intento aprender— y alguien decía: «Oh, suspendieron mi negocio y creo que es porque mi papá me compró un montón de reseñas para mi cumpleaños aunque le dije que no lo hiciera».

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Ben fisher

¿Lo cual?

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Madeleine

Parecía un...

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Ben fisher

Sí, una suspensión por...

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Madeleine

Cierto. Sí, estuvo gracioso. Pensé: «No creo que tu papá las haya comprado sin tu permiso». Definitivamente es un regalo de cumpleaños raro. Esto es...

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Ben fisher

Es gracioso, pero sí. «Es mi cumpleaños, sí».

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Madeleine

Sí, siento que... Siento que eso suele pasar cuando Google u otro sitio de listados lanza una nueva restricción o un nuevo programa de filtrado. Y luego hay todas esas publicaciones de gente que está molesta: «Me pasó esto, me suspendieron la cuenta». Y luego llega un experto y dice: «Hice pruebas en estos diez sitios web que se quejaban de que sus rankings cayeron porque tenían contenido falso o malo, o por la razón que sea». Y luego ella decía... Recuerdo una publicación específica que vi en la que decía: «Se quejaban porque no tenían backlinks autenticados, pero revisé sus backlinks y ninguno provenía de sitios auténticos. Pagaron por todos sus backlinks». Así que no es tan sorprendente.

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Ben fisher

Sí, en cuanto a las actualizaciones del algoritmo de Google, estamos en esa época del año. Noviembre y diciembre es históricamente cuando Google hace un montón de actualizaciones.

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Madeleine

Qué interesante. ¿Por qué crees que eligen esta época del año?

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Ben fisher

Bueno, llevo 30 años haciendo esto, por cierto. Vale. Mi teoría viene con un sombrero de papel de aluminio.

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Madeleine

Es bueno tener un poco de papel de aluminio.

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Ben fisher

Sí, sí. Y desafortunadamente lo he visto durante suficientes años como para asegurarme de que no es solo paranoia. Y no suelo caer en teorías de la conspiración, pero me temo que son las fiestas de fin de año.

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Madeleine

Oh.

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Ben fisher

Interesante. ¿Qué mejor manera de hacer que la gente gaste dinero?

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Madeleine

Sí.

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Ben fisher

Solo digo. Ya sabes: tu ranking baja, tienes que comprar AdWords, y esa es la única vez que me oirás decir algo así.

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Madeleine

Eso es astuto. Digo, es verdad. Es la peor época del año para que tus rankings sean volátiles y para que a tu sitio web no le vaya tan bien, es un buen punto.

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Ben fisher

Pero si miras los patrones, si simplemente observas el patrón, verás que cada noviembre y diciembre siempre hay grandes actualizaciones principales. No ocurrió durante el COVID, por cierto; si repasas las actualizaciones del algoritmo, no ocurrieron en noviembre ni en diciembre, ¿verdad? Exacto. Pero casi todos los años es como un reloj. Así que tienes a gente quejándose y ya sabes... Pero en fin, no sé. Me gustaría pensar que la gente es más amable que eso, pero tal vez no sea el caso aquí.

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Madeleine

¿Quién sabe? Algunas personas no siempre son las más amables si se esconden detrás de Internet.

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Ben fisher

Sí, claro, claro. Exacto. Pero sí, estar preparado es a lo que se reduce todo, ¿verdad? Y en cuanto a las actualizaciones del algoritmo, quiero decir, es como siempre digo: concéntrate y haz SEO como si estuviéramos en los noventa.

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Madeleine

Sí, interesante. Es seguro. Apuesta por los clásicos.

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Ben fisher

Exacto. Las cosas no han cambiado. En ese sentido clásico, no ha cambiado. Se sigue tratando de crear un excelente contenido. Se sigue tratando de atraer usuarios con contenido. Se sigue tratando de conseguir enlaces para generar tráfico, no para posicionar por el mero tráfico. Es decir, así es como lo hacíamos en los noventa, no había nada mágico en ello. En ese sentido, ahora se ha vuelto más difícil debido al spam y a todo lo que Google ha tenido que hacer para combatirlo, claro. Sí, hay muchas cosas técnicas que han evolucionado a lo largo de los años. Muchísimas cosas técnicas, debería decir. Pero, ya sabes, a veces incluso la más simple de las páginas puede posicionarse y hay una razón para ello: está utilizando técnicas más antiguas, podrías decir técnicas probadas y verdaderas. Así que solo estate preparado, ¿sabes? Y lo que también me gustaría decir es que esto es como hacerse un chequeo de salud: vas al médico una vez al año, ¿verdad?, con suerte. Y sabes eso.

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Madeleine

Lo mismo para tus sitios web.

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Ben fisher

Haz lo mismo con tu sitio web. Haz una auditoría. Sabes que no hace daño. En el peor de los casos, la auditoría regresa y no hay nada malo. Por cierto, nunca he visto eso, pero...

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Madeleine

Solo digo que es posible. Siempre hay algunos problemas por ahí. Tengo curiosidad de si alguien quiere convertirse en uno. Hacerse el mejor amigo de Google y convertirse en un experto de producto. ¿Cómo empezarían?

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Ben fisher

Me hacen mucho esa pregunta. Así que sí, de hecho soy mentor de expertos de producto. De hecho, gané un premio por eso hace dos años.

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Madeleine

OK.

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Ben fisher

Así que tienes la línea por aquí cerca.

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Madeleine

Tus muchos hijos expertos de producto. Gracias.

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Ben fisher

Por aquí cerca, no lo sé, pero.

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Madeleine

Eso es genial.

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Ben fisher

Pero sí, ya sabes, oriento a unas 10 o 15 personas al año. Quizá solo una lo consigue. Así que sí.

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Madeleine

Así de feroz es.

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Ben fisher

Feroz, la mayoría de la gente no tiene la tenacidad necesaria. La mayoría lo ve como un objeto brillante. Luego, cuando se meten de lleno, dicen: ah, no quiero hacer esto.

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Madeleine

Sí, no les interesa tanto trabajo por ese objeto brillante.

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Ben fisher

Así que esperas un momento, pensabas que se veía genial, pero ¡vaya! No, no, no voy a hacerlo. En fin, para responder a tu pregunta, lo primero es conseguir un mentor. Tu mentor debería... ¿cuál es la mejor manera de decirlo? Tu mentor debería animarte a hacer lo que tienes que hacer, pero no decirte qué hacer. Y animarte, pero no estar encima de ti, por así decirlo. De todos modos, la mejor forma de empezar es ir a la comunidad de Google Business Profile y comenzar a responder preguntas. Empieza a ayudar a la gente. Como dije, así fue como yo empecé, ¿sabes? Luego es cuestión de paciencia. Solo ten paciencia. Si lo haces por la razón correcta, irás subiendo y te convertirás en un experto de producto. Pero la razón correcta es realmente ayudar a la gente. Si no lo haces para ayudar... A ver, mucha de la gente que viene a buscar mi tutoría lo hace porque quiere hacer crecer su negocio, o quiere un ascenso en el trabajo, o quiere pasar a otra cosa y dejar su empleo. Lo ven como una trayectoria profesional. Lo siento, no es una trayectoria profesional. Te daré un gran ejemplo de esto: dije que había dos expertos de producto nivel diamante en Estados Unidos, ¿verdad? Yo soy uno de ellos. El otro caballero ni siquiera trabaja con Google Business Profile, es un tipo de TI. Repara ordenadores y redes. Tipazo, por cierto. Un tipo increíble. Pero como dije, para él no es una carrera, es solo por su propio conocimiento y porque le gusta ayudar a las empresas.

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Madeleine

¿Quién es el otro experto de producto diamante? 

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Ben fisher

El primer sueño que vino, James Clemens. Creo que es él. Así que sí, básicamente se trata de ayudar a la gente y hacerlo desinteresadamente. Hay muchos héroes anónimos que son expertos de producto y hacen cosas entre bambalinas sin poner su nombre. Puede que salga una noticia y no tengas idea de quién fue la fuente detrás de ella, ¿sabes? Así que sí, podría ser como intentar forzar un cambio o algo por el estilo, pero así es como se empieza realmente. Y como dije, no es para todo el mundo y nueve de cada 10 personas simplemente no lo lograrán. No pueden hacerlo.

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Madeleine

Bueno, se nota que sigues sintiendo la misma pasión que al principio. Parece que de verdad... Sí, es increíble.

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Ben fisher

Sí, espero con ansias cada viernes que nos reunimos con Google. Así que...

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Madeleine

Vaya. ¿Todas las semanas? Tiene sentido. Eres su fuente de información de primera mano.

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Ben fisher

Todas las semanas nos reunimos con ellos y obtenemos todo tipo de información. Es divertido, se podría decir. Así que sí, me sigue encantando hacerlo todos los días.

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Madeleine

Eso es genial.

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Ben fisher

Sí.

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Madeleine

¿Tus aprendices de este año se ven prometedores? Espero que no escuchen este podcast.

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Ben fisher

Van bien, se están defendiendo. De hecho, uno de ellos acaba de ascender a experto de producto plata, así que apenas está empezando su camino.

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Madeleine

Eso es genial. Así que parece que sí es prometedor.

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Ben fisher

Lo es. Definitivamente lo es, sí.

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Madeleine

Sí, creo que eso es todo. El cotilleo sobre Google del que quería hablar.

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Ben fisher

Muy bien, me parece perfecto. Bueno, me alegro de haber podido ayudar en el viaje inaugural de tu sign up.

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Madeleine

Cast. Sí, fue genial hablar contigo. Siento que aprendí muchísimo y estoy mucho menos molesto por las nuevas actualizaciones.

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Ben fisher

Deberías publicar eso en un tweet, ¿no?

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Madeleine

Es lo mismo con Ben fisher. Y ahora estoy.

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Ben fisher

Lleno de.

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Madeleine

Mucho menos.

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Ben fisher

Rabia. Sí, exacto. Mi medidor de rabia está ahora al 20%. Sí.

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Madeleine

Definitivamente ha bajado. Definitivamente ha bajado. Sí, siento que es difícil cuando no sabes la razón por la que cambian las cosas, y luego cambian y no lo entiendes. Pero, ¿dónde se entera el dueño de negocio promedio sobre las actualizaciones? Es decir...

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Ben fisher

No lo hacen. Simplemente sucede. Lo que yo diría es esto: si quieres información sobre lo que pasa con Google Business Profile o Maps o algo así, los principales lugares a los que puedes ir son: 1, Twitter. Simplemente entra y síguenos a los expertos locales. Si quieres seguirme, estoy como @thesocialdude en Twitter. Y como Ben Fisher en Mastodon. Creo que tenemos un... SEO Community dot social, creo que se llama, así que supongo que vivo en ambas plataformas por el momento. Y esa es una buena forma de estar al día con las noticias, ¿sabes? Es decir, eso es prácticamente todo lo que publico, noticias, así que lo siento, nada de gatos girando, simplemente no hago eso.

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Madeleine

Decepcionante.

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Ben fisher

Después de esto, voy a hacer un sombrero giratorio. No, pero bueno, ese es un lugar. El otro lugar, si quieres obtener la información de primera mano, es de nuevo la comunidad de Google Business Profile, que es support.google.com/business/community. Y ahí salen comunicaciones oficiales de Google. Están muy filtradas, muy pero que muy filtradas. No dicen mucho, ya sabes. Pero son oficiales.

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Madeleine

Sí, totalmente. Siento que es genial tener a los expertos de producto y disponer de todos estos espacios para hablar, porque es mucho mejor para los dueños de negocios estar más al tanto de las actualizaciones y saber qué está pasando. Así que espero que más gente llegue a apreciar las novedades.

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Ben fisher

Exacto. Y es Google. Siempre va a cambiar. Así que lo único que puedes hacer es adaptarte.

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Madeleine

Por supuesto.

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Ben fisher

O sugerir funciones.

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Madeleine

Sí, también puedes hacer eso. Envíale un mensaje directo a Ben en Twitter.

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Ben fisher

Exactamente.

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Madeleine

Sí.

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Ben fisher

Tal cual, tal cual. Genial. Bueno, muchísimas gracias por invitarme. De verdad lo aprecio. Fue muy divertido.

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Madeleine

Sí, fue muy divertido. Muchas gracias de nuevo por acompañarnos en el primer episodio del sign cast. Habrá mucho más en el futuro.

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Ben fisher

Si alguien quiere ponerse en contacto conmigo otra vez, me pueden encontrar en Twitter, @thesocialdude, o como Ben fisher en Amazon. También pueden comunicarse conmigo en www.steady steady demand.com.

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Madeleine

Hasta aquí el podcast.

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