Jetzt ansehen und erfahren:
- Warum Google Business Profiles für Ihr Unternehmen wichtig sind
- Wie Sie Ihr Google Business Profile optimieren
- Wie Sie Dienstleistungen hinzufügen, um bessere Rankings zu erzielen
- Wie Sie Ihr Google Business Profile in eine Conversion-Maschine verwandeln & vieles mehr!
(00:00) Hallo zusammen, vielen Dank, dass Sie heute beim Webinar dabei sind. Wir freuen uns riesig, Ihnen alles rund um die Optimierung Ihres Google Business Profile und mehr zu zeigen – wie Sie Ihr Google Business Profile optimal nutzen und Google Business Profile-Services einsetzen können. Wir haben viele spannende Themen vorbereitet, und ich könnte mir keinen besseren Co-Moderator vorstellen als Niladri. Er ist VP of Strategic Operations bei Synup und ein renommierter Experte für alles rund um Google. Hallo zusammen, stellen Sie Ihre Fragen gerne im Chat. Wir werden die
(00:38) Präsentation in maximal 30 Minuten abschließen und dann auf all Ihre Fragen zu Ihren bestehenden Profilen oder zu Google und Ihrer Website im Allgemeinen eingehen. Ja, super, dann legen wir los. Okay, ein kurzer Überblick darüber, was wir bei Synup machen. Kannst du zur nächsten Folie gehen? Wir nutzen lokale Einträge, Online-Bewertungen und Social-Media-Standortseiten, um jede Phase der Kaufreise unserer Kunden zu beeinflussen. Letztlich erhöht das Ihren Share of Voice in der Suche, steigert die Laufkundschaft im Einzelhandel und die Kunden
(01:18) -bindung. Ich werde jetzt keine lange Verkaufsshow über Synup abziehen – Sie können uns online suchen, unsere Website besuchen oder uns einfach eine E-Mail schicken, wenn Sie spätere Fragen haben. Warum brauchen Sie also ein Google Business Profile? Ich nenne Ihnen zum Einstieg ein paar Statistiken. Es gibt etwa 3,
(01:42) 5 Milliarden Suchanfragen pro Tag auf Google, 1,2 Billionen Suchanfragen pro Jahr weltweit. Tatsächlich verarbeitet Google mittlerweile durchschnittlich über 40.000 Suchanfragen pro Sekunde. 98 % der Verbraucher nutzten 2022 das Internet, um Informationen über lokale Unternehmen zu finden. 87 % der Verbraucher nutzten 2022 Google, um lokale Unternehmen zu bewerten – gegenüber 81 % im Jahr 2021.
(02:11) Das sind Branchenstatistiken, die viele von uns kennen. Es wird geschätzt, dass etwa 42 % der lokalen Suchen Klicks in der Google Maps-App beinhalten. Genau dort erscheinen Ihre lokalen Unternehmen, wenn Kunden nach Produkten oder Dienstleistungen suchen, die sie vor Ort kaufen möchten. Gut, das ist ein typisches Google Business Profile, das auf der Suchergebnisseite angezeigt wird. Auf der rechten Seite sehen Sie Ihr bestehendes Profil mit Informationen zu Ihrem Unternehmen,
(02:50) Unternehmensname, Adresse, Öffnungszeiten, Telefonnummer, Bewertungen, Q&A, Beiträge usw. Auf der linken Seite haben Sie das neue Google Merchant Experience-Dashboard, das alle verschiedenen Bereiche Ihres Google Business Profile anzeigt, die Sie regelmäßig aktualisieren, erstellen und optimieren können. Okay, die Profilstärke – das Symbol, das hinzugefügt wurde – ist noch relativ neu und etwas fehlerhaft. Ich würde mir beispielsweise nicht den Kopf zerbrechen, wenn es nicht immer bei 100 % liegt. Manchmal fordert es
(03:34) Sie auf, ein Google Ads-Konto zu haben, um die Profilstärke-Anzeige zu vervollständigen. Was ist also das Local Pack? Wann immer Sie auf Google suchen, ist die erste Zeile, die Sie sehen, meistens Google AdWords. Danach sehen Sie ein Three-Pack lokaler Ergebnisse – das wir normalerweise Local Pack nennen –, das drei prominente Unternehmen in den Suchergebnissen anzeigt. Die Suchanfrage muss eine lokale Absicht haben, was von Google bestimmt wird. Nächste Seite bitte, und es erscheint bei vielen relevanten Suchen. Wenn Sie zum Beispiel
(04:25) nach Matratzen, Macarons oder Anwaltskanzleien in Ihrer Nähe suchen. Bei Anwaltskanzleien sehen Sie oben etwas namens „Google Screened“ – das sind Anzeigen für lokale Dienstleistungen (Local Services Ads), die erscheinen, wenn Sie sich dafür entscheiden. Das ist ein kostenpflichtiger Dienst, aber danach folgt ein Three-Pack, das vor den regulären organischen Ergebnissen erscheint. Bitte zur nächsten Seite. Das Gleiche gilt für lokale Dienstleistungen wie die Schlüsseldienst-Suche: Die ersten drei Ergebnisse sind tatsächlich „Google Guaranteed“ lokale Such-
(05:15) anzeigen, dann kommt Google AdWords und schließlich sehen Sie die Unternehmen einzeln vor den organischen Suchergebnissen. Was sollten Sie also optimieren? Ich gehe jetzt einfach davon aus, dass Sie alle Ihr Unternehmen bereits bei Google verifiziert haben oder für Kunden arbeiten, deren Einträge verifiziert sind. Ich werde nicht die einzelnen Schritte zur Verifizierung durchgehen. Wenn Sie hierzu Informationen benötigen, melden Sie sich einfach bei uns. Ich nehme also an, dass all Ihre Unternehmen
(05:56) bereits verifiziert sind. Das Erste und Wichtigste, was Sie Google mitteilen müssen, ist Ihr Unternehmensname. Was ist nun der Unternehmensname? Laut Google sollte der Name Ihr Unternehmen so repräsentieren, wie es in der realen Welt auf Beschilderungen und anderen Branding-Elementen durchgängig dargestellt und wiedererkennbar ist. Das bedeutet: Wenn Sie Ihren Unternehmensnamen verwenden, stellen Sie sicher, dass es der registrierte Name ist, mit dem Kunden Ihr Unternehmen im echten Leben identifizieren. Er sollte idealerweise mit Ihrer dauerhaften Beschilderung
(06:37) im Außenbereich und anderen Geschäftsdokumenten wie Nebenkostenabrechnungen usw. übereinstimmen. Der Punkt ist: Manchmal fordert Google zusätzliche Informationen wie Fotos oder Rechnungen an, um sicherzustellen, dass es sich um ein echtes Unternehmen handelt. Diese müssen Sie bereitstellen, um verifiziert zu bleiben. Ich habe viele Unternehmen gesehen, die beim Hinzufügen des Namens Fehler machen. Sie fügen zusätzliche Zusätze wie Filialcodes, Slogans oder Standortinformationen wie eine
(07:18) Stadt oder eine PLZ oder Sonderzeichen in den Namen ein. Das ist ein absolutes No-Go. Ja, mir ist bewusst, dass manche Unternehmen damit durchkommen, aber versuchen Sie das so weit wie möglich zu vermeiden. Füllen Sie den Namen nicht mit Keywords an, nur um besser zu ranken. Wenn Ihr Firmenname beispielsweise Daniel Silver Inc. lautet und das Ihr offizieller Name ist, fügen Sie nicht einfach den Begriff Matratzen oder verwandte Dienstleistungen ein, nur weil Sie beispielsweise Matratzen verkaufen,
(08:01) um besser zu ranken. Der Grund ist: Manchmal bemerkt Google es nicht sofort, aber wenn sie es feststellen, ändern sie den Namen automatisch oder sperren einfach Ihr Profil. Gehen Sie das Risiko nicht ein. Ich sehe oft Multi-Location-Unternehmen, die das tun: Sie fügen den Stadtnamen oder die PLZ zum Unternehmensnamen hinzu. Wenn man dann versucht, das Konto bei Google zu verifizieren, stößt man meist auf Probleme,
(08:41) da Google Sie auffordert, den Namen so anzupassen, dass er mit Ihrer Beschilderung oder dem eingetragenen Namen übereinstimmt, bevor Sie die Daten erneut einreichen. Eine einheitliche Namensgebung über Google-Profile sowie über andere Brancheneinträge wie auf Yelp, Gelbe Seiten, Bing oder Apple Maps hinweg ist entscheidend. Verwenden Sie daher den korrekten Namen nicht nur auf Google, sondern in all Ihren lokalen Einträgen. Es gibt eine Frage, die Kunden uns häufig stellen und zu der es viele Falschinformationen gibt, die ich aufgreifen möchte:
(09:27) Helfen Keywords im Unternehmensnamen beim Ranking? Die klare Antwort lautet: Ja, das tun sie. Wir haben gesehen, dass Unternehmen besser ranken, nur weil sie bestimmte Keywords passend zu ihrer primären Kategorie im Namen haben. Ich habe erlebt, wie Unternehmen ihren offiziellen Namen geändert haben, um auf der sicheren Seite zu sein und das Haupt-Keyword einzubinden, was ihnen zu besseren Rankings verholfen hat. Doch je mehr Menschen das tun, desto schneller verschwindet dieser kleine Vorteil in Ihrem lokalen Markt.
(10:12) Wenn Sie das tun oder Ihren Firmennamen nur für Google ändern möchten, empfehle ich Vorsicht. Gut, der nächste wichtige Bereich in Google Business Profile ist die Unternehmenskategorie. Es ist entscheidend, dass Sie Ihre primäre Kategorie festlegen. Wenn Sie beispielsweise ein Autohaus sind, wählen Sie als primäre Kategorie „Autohändler“ und nicht „Honda-Händler“. Identifizieren Sie die richtige Kategorie und nutzen Sie sie als Hauptkategorie.
(11:02) Google erlaubt Ihnen bis zu 10 Kategorien: Sie können eine primäre Kategorie und bis zu 9 Zusatzkategorien hinzufügen. Stellen Sie sicher, dass alle für Ihr Unternehmen relevant sind, da sie sonst entfernt werden oder Probleme mit dem Ranking und der Sichtbarkeit Ihres Google Business Profile im Local Pack verursachen können. Sie müssen eine Kategorie aus einer von Google bereitgestellten Liste auswählen. Google aktualisiert diese Liste alle paar Monate, aber Sie können keine eigenen Kategorien eingeben. Google lässt das nicht zu. Einige Plattformen oder Eintragsanbieter erlauben vielleicht
(11:51) das Hinzufügen eigener Kategorien, aber diese werden nur für die interne Kategorisierung verwendet. Auf Veröffentlichungsseite sind eigene Kategorien bei den meisten großen Anbietern nicht erlaubt. Die ausgewählten Kategorien müssen Ihr Kerngeschäft beschreiben und dürfen nicht unpassend sein. Bei Abteilungs- und Einzelpersonen-Profilen – mit Abteilungsprofilen meine ich ein Unternehmen innerhalb eines Unternehmens, wie z. B. Krankenhäuser, die mehrere Spezialabteilungen haben und dafür eigene Google-Profile erstellen können –
(12:35) oder bei Ärzten, Zahnärzten etc., die eigene Profile unabhängig von der Praxis oder Klinik haben können – nutzen Sie eine Kategorie, die genau diese Abteilung oder Spezialisierung repräsentiert. Überladen Sie nicht jedes Abteilungs- oder Einzelprofil mit allen 10 Kategorien, die Sie
(13:17) erstellen. Das würde Ihre Einträge durcheinanderbringen und zu vielen Problemen führen. Google nutzt den Begriff „Nähe“ (Proximity) bei der Definition lokaler Suchergebnisse: Wie nah ist das Unternehmen oder der Dienstleister von dem Ort entfernt, von dem aus gesucht wird? Wegen dieser Personalisierung ist die Adresse – genau wie der Name – extrem wichtig für den Erfolg. Geben Sie Ihre genaue Adresse an. Schönen Sie nichts und fügen Sie keine zusätzlichen Details hinzu, nur weil Sie versuchen, für einen anderen Standort zu ranken.
(14:07) oder eine andere Stadt oder Postleitzahl. Google erlaubt in der Regel nicht, dass Postfächer oder Mailbox-Adressen als Hauptadresse verwendet werden. Wenn Sie jedoch ein Postfach angeben müssen, tragen Sie es in die zweite Adresszeile ein, die Google bereitstellt. Das entspricht den Richtlinien. Virtuelle Büros sind strengstens untersagt. Ich habe zwar Unternehmen gesehen, die mit virtuellen Büros erfolgreich waren, weil sie einen Weg drumherum gefunden haben – aber wenn Google herausfindet, dass es sich um ein virtuelles Büro handelt, werden sie
(14:46) verlangen, dass Sie sich verifizieren und Nachweise erbringen. Wenn Sie diese nicht erbringen können, wird der Eintrag dauerhaft gesperrt. Versuchen Sie, nicht mehr als ein Profil pro Unternehmen zu erstellen. Sofern es sich nicht um eine Praxis mit mehreren Fachkräften oder ein Multi-Vocational-Unternehmen handelt, sollte jeder Standort nur ein Unternehmensprofil haben. Alles andere wird als Duplikat eingestuft und entfernt. Das hilft Ihnen nicht beim Ranking. Abteilungen in bestimmten Unternehmen, Universitäten, Krankenhäusern oder Behörden
(15:21) können eigene Google-Profile haben. Das ist etwas, das viele Unternehmen versäumen. Wir arbeiten mit vielen Krankenhäusern zusammen und mir ist aufgefallen, dass viele keine separaten Einträge für einzelne Abteilungen anlegen. Krankenhäuser, Behörden und Unternehmen, die andere Geschäftsbereiche im selben Haus haben, dürfen jedoch eigene Profile erstellen. Autohäuser können beispielsweise einen separaten
(15:59) Eintrag für die Service- oder Werkstattabteilung, die Karosserieabteilung oder die Finanzierungsabteilung anlegen, sofern diese eigene Öffnungszeiten und Ansprechpartner haben. Autohäuser und Gesundheitsdienstleister haben spezielle Google-Richtlinien, die Sie nachlesen können, wenn Sie mit solchen Kunden arbeiten. Die Präsentation wird
(16:49) später heute oder morgen zusammen mit der Aufzeichnung verteilt. Ähnlich können Ärzte, Zahnärzte, Anwälte, Versicherungsagenten, Immobilienmakler, Hypothekenmakler und Finanzplaner separate Profile für einzelne Personen anlegen. Bei einer Hypothekengesellschaft mit 100 Filialen und 500 Maklern können Sie beispielsweise einen Google-Profil-Eintrag für jede Filiale und ein Profil pro Makler haben. Stellen Sie einfach sicher, dass Ihre Website entsprechend strukturiert ist,
(17:40) dass Sie individuelle Landingpages für jeden Standort und jede Fachkraft erstellen. Unternehmensbeschreibung: Das ist seit Jahren ein Diskussionsthema. Derzeit erlaubt Google bis zu 750 Zeichen als Unternehmensbeschreibung. Die meisten Beschreibungen, die ich sehe, sind rein für Suchergebnisse optimiert. Die Unternehmensbeschreibung bei Google ist jedoch kein Ranking-Faktor – es
(18:20) spielt also keine Rolle, wie viele Keywords Sie einfügen, es hilft nicht beim Ranking. Nutzen Sie den Platz stattdessen, um sich von Ihrer besten Seite zu zeigen: Bieten Sie relevante Informationen über Ihre Dienstleistungen, Produkte oder Fachwissen, wie lange Sie am Markt sind und wie viel Erfahrung Sie haben. Optimieren Sie eher auf Conversion als auf Suche. Versuchen Sie außerdem nicht, Links oder Verkaufsangebote
(18:59) in den Unternehmensbeschreibungen zu veröffentlichen. Diese werden abgelehnt oder können zu Kontosperrungen führen. Website – eines meiner Lieblingsthemen: Eine gut optimierte Website hilft Ihnen weiterhin, in der lokalen Suche besser zu ranken. Best Practices der Suchmaschinenoptimierung gelten auch hier: Seitenstruktur, Ladezeit, relevanter Content, interne Verlinkung, Qualität der Backlinks, Benutzerfreundlichkeit und die bereitgestellten Informationen
(19:47) machen Ihre Ranking-Faktoren aus. Multi-Location-Unternehmen sollten eine eigene Standortseite für jeden Standort oder Spezialisten haben, optimiert für genau diesen Ort. Ich empfehle, separate Seiten für jeden Dienst oder jede Abteilung auf Ihrer Website zu erstellen, sie mit Inhalten zu optimieren und sauber intern zu verlinken. Nutzen Sie Schema-Markup gezielt, um Inhalte zu strukturieren. Das erleichtert Suchmaschinen das Verständnis. Auf schema.org
(20:37) finden Sie kostenlose Tools, um Schema-Markup zu generieren – nicht nur für lokale Landingpages (NAP: Name, Adresse, Telefonnummer), sondern auch für Artikel, Produktseiten, Leistungsseiten, Ratgeber, FAQ-Seiten usw. Nutzen Sie stets hochwertige Bilder, um Ihre Marke, Räumlichkeiten und Leistungen zu präsentieren. Vermeiden Sie Stockfotos auf diesen Landingpages und besonders auf Ihrem Google Business Profile.
(21:24) Der Bereich für Dienstleistungen und Produkte in Ihrem Google Business Profile ist je nach Unternehmenskategorie aktiv. Jüngste Studien (u. a. von Sterling Sky) sowie eigene Tests zeigen, dass das Hinzufügen von Dienstleistungen zu Ihrem Profil aktuell beim Ranking hilft. Es hilft Ihnen, bei dienstleistungsbezogenen Suchanfragen in den lokalen Ergebnissen zu erscheinen. Hier finden Sie Links,
(22:11) die Sie sich bei Gelegenheit ansehen können. Dienstleistungen können aus einer vordefinierten Liste hinzugefügt werden, wie im Screenshot rechts zu sehen. Wählen Sie die passenden Dienste für Ihr Angebot aus. Zudem bietet Google die Option für benutzerdefinierte Dienstleistungen (bis zu 120 Zeichen). Vermeiden Sie auch hier Keyword-Spamming.
(22:58) Ein Link zu einer Schritt-für-Schritt-Anleitung von Google ist in den Folien enthalten. Auch wir stellen gerne Dokumentationen zum Hinzufügen von Dienstleistungen bereit. Über den Tab „Produkte“ können Sie Produkte präsentieren und sogar einen Produkt-Feed über das Google Merchant Center einrichten. Wenn Sie Live-Bestände anzeigen möchten, können Sie Synup dafür nutzen und einen Feed einrichten. Wenn Sie nur eine
(23:36) Handvoll Top-Produkte präsentieren möchten, fügen Sie diese manuell über das Google Business Profile Dashboard hinzu. Fotos und Videos: Fotos sind meiner Meinung nach der beste Weg, Ihr Unternehmen zu präsentieren. Menschen lassen sich visuell leiten und möchten sehen, mit wem sie es zu tun haben. Welche Fotos sollten Sie hinzufügen? Nutzen Sie Ihr Smartphone,
(24:22) stellen Sie die höchste Auflösung bzw. HD ein und machen Sie hochwertige Aufnahmen. Verwenden Sie keine Grafikfilter, Overlays oder Werbebanner von Social Media oder Ihrer Website. Google verlangt authentische Bilder und Videos Ihres Unternehmens. Nutzen Sie Fotos der Außenansicht sowie Aufnahmen aus dem Innenbereich Ihres Geschäfts oder Büros. Wenn Sie eine etablierte Marke sind, empfehle ich professionelle Fotos
(25:07) oder ein professionelles Fotoshooting. Nutzen Sie diese Bilder nicht nur für Ihr Google Business Profile, sondern auch für die verlinkten Landingpages auf Ihrer Website. So verbinden Sie Online- und Offline-Welt und wecken die richtigen Erwartungen beim Kunden. Google kategorisiert Fotos mittlerweile automatisch. Früher gab es
(25:46) im alten Dashboard die Option, Bilder manuell als Titelbild, Teambild oder Innenaufnahme zu kennzeichnen. Im neuen Dashboard wurde das entfernt. Je besser die Bildqualität, desto leichter fällt Google die Zuordnung. Wenn Sie die Ressourcen haben, können Sie Tools wie Google Vision nutzen, um Ihre Bilder vorab zu klassifizieren.
(26:31) Viele Anbieter behaupten, dass das Geotagging von Bildern mit EXIF-Daten das Ranking verbessert. Ehrlich gesagt hilft das nicht. Google entfernt in der Regel alle Metadaten oder EXIF-Daten vor der Verarbeitung. Verschwenden Sie also keine Zeit mit dem Geotagging von Fotos – es bringt kein besseres Ranking.
(27:20) Bei Videos erlaubt Google derzeit Aufnahmen von etwa 30 Sekunden. Direktes Hochladen hochwertiger 30-Sekunden-Videos ist möglich und sehr effektiv für Conversions, da Videos in kurzer Zeit viele Informationen vermitteln. Erstellen Sie kurze Videos zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen – zum Beispiel
(28:04) bei der Fahrzeugwartung oder in einer Werkstatt. Nutzen Sie Rundgänge durch Ihre Räumlichkeiten, Büros oder Fitnessstudios, um die richtigen Erwartungen zu wecken. Nutzen Sie außerdem FAQs für häufige Fragen oder veröffentlichen Sie Kunden-Testimonials als Video (ohne personenbezogene Daten).
(28:50) Bewertungen: Die meisten Kunden nutzen Google aus zwei Gründen – um besser zu ranken und um Bewertungen ihrer Kunden zu präsentieren. Die Mehrheit lokaler Käufer liest Bewertungen vor der Kaufentscheidung. Ältere Bewertungen als drei Monate werden oft ignoriert. Deshalb müssen Sie kontinuierlich neue Bewertungen von Ihren Kunden sammeln.
(29:37) Wenn Sie nicht danach fragen, werden Kunden wahrscheinlich nichts schreiben. Und meistens – das habe ich festgestellt – hinterlassen unzufriedene Kunden eher Bewertungen als zufriedene. Bitten Sie also die zufriedenen Kunden um eine Bewertung – am besten jeden Kunden. Versuchen Sie, konsistent zu sein. Machen Sie daraus keine vierteljährliche oder jährliche Aktion, bei der Sie eine Liste von Kunden nehmen, die Dienstleistungen oder Produkte bei Ihnen gekauft haben, um sie dann nach Bewertungen zu fragen oder eine E-Mail-Welle zu versenden. Ich empfehle,
(30:17) direkt nach einer Bewertung zu fragen, solange der Kunde noch vor Ihnen steht. Wenn die Kunden erst einmal weg sind, schreiben sie wahrscheinlich keine mehr. Sollte das nicht möglich sein, empfehle ich, täglich Bewertungsanfragen zu versenden. Erstellen Sie am Ende des Tages oder am nächsten Morgen eine Liste der Kunden, die an einem bestimmten Tag bei Ihnen gekauft haben, und senden Sie ihnen eine Anfrage per E-Mail oder SMS mit der Bitte um eine Bewertung. Inzentivieren Sie Bewertungen auf keinen Fall – das ist in der Branche ein absolutes No-Go.
(30:58) Versuchen Sie nicht, dafür zu bezahlen, und kaufen Sie keine Bewertungen von Anbietern. Google hat letztes Jahr begonnen, viele dieser gefälschten Bewertungen zu löschen – und durch die Art des Problems haben viele Unternehmen dabei auch viele echte Bewertungen verloren. Antworten Sie so schnell wie möglich auf Bewertungen, um Kunden zu zeigen, dass Sie sich wirklich um sie kümmern. Es gibt noch einen weiteren Vorteil, den wir bei unseren Kunden beobachtet haben: Mit einer schnellen Antwort können Sie eine schlechte Bewertung tatsächlich in eine gute verwandeln, wenn Sie rechtzeitig reagieren,
(31:45) direkt nachdem eine schlechte Bewertung für Ihr Unternehmen verfasst wurde. Statistiken der Branche zeigen, dass ein Drittel der Kunden bereit ist, ihre Bewertung zu ändern, wenn das Unternehmen nach einer negativen Bewertung schnell reagiert oder auf sie zukommt. Die Anzahl der Bewertungen spielt ab einem gewissen Punkt aus Ranking-Sicht nicht mehr unbedingt eine Rolle. Wenn Sie beispielsweise bereits 20 bis 25 Bewertungen haben, sehen Sie vielleicht einige Mitbewerber mit 300 Bewertungen,
(32:28) die gekauft wurden – es hilft Ihnen nicht wirklich, besser zu ranken, wenn Sie 300 weitere Bewertungen für Ihr Unternehmen haben. Bewertungen sind jedoch hervorragend für die Conversion: Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser ist Ihre Conversion-Rate. Bewertungen sind außerdem ein wichtiger Ranking-Faktor, wenn Sie Local Services Ads nutzen – ich glaube, es ist sogar der wichtigste Ranking-Faktor für Local Services Ads. Das ist vielleicht der Grund, warum viele Leute ununterbrochen Bewertungen kaufen, besonders diejenigen, die Anzeigen schalten. Echte Bewertungen von
(33:15) Kunden sind entscheidend. Auch die Regelmäßigkeit der Bewertungen spielt für Ihr Ranking eine Rolle. Aber Dinge wie Keywords in Bewertungen oder die Verwendung von Keywords beim Antworten auf Bewertungen in dem Glauben, dass dies das Ranking verbessert – das tut es nicht. Etwas, das sich so leicht manipulieren lässt, hilft Ihnen nie, besser zu ranken. Vermeiden Sie das also. Bitten Sie Kunden nicht darum, Keywords beim Verfassen von Bewertungen zu nennen. Es ist jedoch eine gute Praxis, sie zu bitten, wenn möglich ein oder zwei Fotos zusammen mit der Bewertung hochzuladen, wenn Sie wirklich
(33:54) am Kunden interessiert sind und glauben, dass Sie ihn gut bedient haben und er wirklich zufrieden ist. Vermeiden Sie Review-Gating, also das selektive Auffordern nur der zufriedenen Kunden zum Verfassen einer Bewertung. Das verstößt auch gegen die Richtlinien von Google. Außerdem neigen Kunden dazu, Unternehmen mit perfekten 5-Sterne-Bewertungen mit Misstrauen zu betrachten, weil sie oft nicht echt wirken. Wenn Sie eine große Anzahl von Bewertungen oder nur 5-Sterne-Bewertungen haben, wäre ich... Die nächste Folie betrifft
(34:42) Beiträge. Das ist ein weiteres kostenloses Tool, das Google Ihnen zur Verfügung stellt. Es ist nicht wie Twitter oder Facebook und keine Social-Media-Plattform. Beiträge bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Angebote, Produkte, Standorte und Dienstleistungen zu präsentieren. Es ist eine kundenorientierte Botschaft, die Sie Ihrem Unternehmensprofil hinzufügen können. Sie können relevante Updates zu Ihrem Unternehmen veröffentlichen, Informationen über Kundenevents, Verkaufsaktionen oder Angebote bereitstellen sowie neue Produkte oder
(35:28) Dienstleistungen präsentieren, die Sie eingeführt haben. Ich habe gesehen, dass einige Unternehmen Kundenreferenzen – Bilder von Kundenerfahrungen – für Beiträge nutzen. Das kann eine gute Idee sein, wenn es richtig gemacht wird. Kopieren Sie jedoch nicht einfach Ihre Bewertung von Google und veröffentlichen Sie sie als Beitrag auf Google selbst – das ergibt keinen Sinn. Wir haben gesehen, dass viele Stockfotos bei Einzel- und Multi-Location-Unternehmen abgelehnt werden, wenn sie in Google-Beiträgen verwendet werden. Vermeiden Sie diese daher und nutzen Sie echte Bilder
(36:15) und vermeiden Sie auch das Hinzufügen von Telefonnummern und Links, die weiterleiten. Wenn Sie auf eine bestimmte Seite verlinken, stellen Sie sicher, dass diese Seite aktiv ist und die notwendigen Informationen enthält, bevor Sie sie in Beiträgen verwenden. Es gibt zwei weitere Bereiche in Google My Business, die die meisten Unternehmen nicht nutzen: Zum einen die Unternehmens-Nachrichten, die Sie beim Einrichten in Ihrem Google My Business Dashboard oder direkt in der Google Maps App auf Ihrem Mobiltelefon aktivieren können (funktioniert sowohl auf Android als auch auf Apple).
(36:57) Es handelt sich primär um eine Chat-Funktion, die Ihnen eine Echtzeit-Kommunikation mit Ihren bestehenden oder potenziellen Kunden ermöglicht, wenn diese Fragen zu Ihrem Unternehmen haben, bevor sie vorbeikommen, oder nach der Verfügbarkeit bestimmter Artikel oder Termine fragen. Aktivieren Sie diese Funktion unbedingt, wenn Sie die Ressourcen dazu haben, und antworten Sie Ihren Kunden. FAQs sind ein weiterer großartiger Bereich, um häufig gestellte Fragen zu präsentieren. Kunden können Fragen stellen,
(37:35) auf die Unternehmenseigentümer von Zeit zu Zeit antworten können. Diese werden dann in Ihrem Unternehmensprofil in der Suche angezeigt. Sie können auch selbst Fragen posten und diese beantworten. Wenn Sie beispielsweise wissen, welche Fragen Kunden bei einem Besuch häufig stellen, und Sie diese vorab informieren möchten, veröffentlichen Sie die Frage einfach auf Ihrem Google My Business-Profil und beantworten Sie sie. Auf diese Weise finden potenzielle Kunden die Informationen direkt in Ihrem Profil, ohne nachfragen zu müssen.
(38:18) Wenn Sie nicht auf Ihre FAQs antworten, wird es jemand anderes tun. Überwachen Sie diese Bereiche also regelmäßig. Wenn Sie Ihren Chat oder Ihre Unternehmens-Nachrichten aktiviert haben, können Sie im Google My Business Dashboard oder direkt über Ihr Mobiltelefon antworten, wenn Sie die Google Maps App installiert haben. Nächste Folie bitte, Marlon. Das ist ein weiteres Kopfschmerzthema, mit dem wir alle von Zeit zu Zeit konfrontiert werden, da Google kontinuierlich Informationen per Crowdsourcing sammelt und Änderungen an Ihren
(39:02) verifizierten Einträgen vornimmt. Wir nehmen oft an, dass ein Eintrag nach der Verifizierung fertig ist und wir im letzten Schritt
ihn nie wieder aktualisieren müssen. Aber wie Google nun mal ist, nutzt es alle möglichen Quellen: Informationen werden auf Basis von Nutzereingaben oder Daten von Websites und Drittanbietern gesammelt, um Änderungen vorzunehmen. Vorgeschlagene Änderungen erscheinen normalerweise als Google-Updates mit einer gelben Markierung in Ihrem Google Business Profile Dashboard, wo Sie diese nach der Überprüfung annehmen oder ablehnen können,
(39:32) nachdem Sie diese überprüft haben. Ich empfehle Ihnen daher, diese Updates wöchentlich zu überprüfen, wenn Sie Inhaber eines einzelnen Unternehmens sind oder nur ein bis zwei Standorte betreiben. Melden Sie sich wöchentlich in Ihrem Google My Business Dashboard an und prüfen Sie diese Aktualisierungen. Sie können sie genehmigen oder ablehnen. Es könnte sonst zu Problemen führen, wenn jemand Ihr Profil spamen möchte und eine Telefonnummer, Ihre Website-Adresse oder andere relevante Suchinformationen ändert. Es ist also eine gute Praxis, dies wöchentlich zu überprüfen. Wir bei Synup
(40:09) haben ein Tool entwickelt, mit dem wir diese Änderungen für Multi-Location-Unternehmen automatisch ablehnen und anschließend manuell überprüfen, um sicherzustellen, dass die Änderungen nicht in Kraft treten. Nächstes Thema: Tracking. Google bietet ein sehr einfaches Dashboard mit Informationen zur Anzahl der Profilaufrufe, zu gesuchten Keywords, zur Anzahl der Routenanfragen oder zu den erhaltenen Anrufen über Ihr Google Business Profile. Was ich empfehle bzw. was wir üblicherweise tun,
(40:54) ist die Verwendung von UTM-Parametern im Website-Feld auf unserer Google My Business-Zielseite und das Tracking über Google Analytics. So kann ich die Daten mit unserem Bericht für organische Suchergebnisse verknüpfen und den ROI nachvollziehen. Bei Bedarf können Sie als zweite Option auch Call-Tracking-Nummern in Ihrem Google My Business-Profil verwenden, um Anrufe zu verfolgen. Davon profitieren vor allem Multi-Location-Unternehmen oder Dienstleister mit Einzugsgebiet, um den ROI von Google My Business zu verstehen. Machen Sie sich keine Sorgen wegen NAP, denn Google ist mittlerweile viel besser darin,
(41:41) diese Nummern zu erkennen und Unternehmensentitäten zu verstehen, als noch vor einigen Jahren. Wenn Sie Ihre Anrufe nachverfolgen möchten, nutzen Sie gerne Call-Tracking-Nummern in Ihrem Google My Business-Profil – das wird Ihr Local SEO nicht plötzlich beeinträchtigen. Synup verfügt über eine integrierte Automatisierung, mit der wir UTM-Parameter für Multi-Location-Unternehmen im Handumdrehen veröffentlichen. Die Einrichtung dauert nur wenige Sekunden. Wenn Sie erfahren möchten, wie das geht, kontaktieren Sie uns einfach oder wir senden Ihnen den
(42:12) Link zu einer Anleitung zusammen mit den Folien. Eine weitere Albtraumsituation: Viele Profile von Unternehmen werden manchmal aus Gründen gesperrt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir haben jedoch in den letzten Jahren Muster erkannt, warum das passiert. Hier sind vier davon: Erstens sollten Sie Mehrfachbearbeitungen in kurzer Zeit vermeiden. Bearbeiten Sie dasselbe Feld insbesondere nicht mehrmals innerhalb weniger Sekunden oder Minuten. Das klingt nach einer komischen Angewohnheit, aber manche Leute tun es und ihr Profil wird gesperrt. Sie müssen verstehen, dass die meisten
(43:06) dieser Sperrungen über ein automatisiertes System erfolgen. Es ist keine manuelle Sperrung, bei der jemand Ihre Einträge manuell sperrt. Es passiert entweder aufgrund von Nutzerverhalten oder weil jemand Ihr Profil als Spam oder ein anderes Problem gemeldet hat. Wählen Sie die richtige E-Mail-Adresse: Das rate ich jedem Kunden. Wenn Sie versuchen, Ihren Google My Business-Eintrag zu beanspruchen und zu optimieren, nutzen Sie eine E-Mail-Adresse, die unter derselben Domain gehostet wird wie
(43:44) Ihre Website. Wenn Ihre Website beispielsweise synup.com lautet, erstellen Sie ein Google Business-Konto mit einer Adresse wie name@synup.com. Das bietet zwei Vorteile: Erstens verknüpft es Ihr tatsächliches Unternehmen mit Ihrer eigentlichen Website. Zweitens weiß Google bei jeder Kommunikation, dass die Anfragen direkt vom Unternehmensinhaber oder einer autorisierten Person stammen. Vermeiden Sie außerdem Verlinkungen auf URLs, die auf eine andere Seite oder Website weiterleiten.
(44:24) von Leuten verwenden typische Lockvogel-Taktiken, die früher einmal funktioniert haben – heute klappt das nicht mehr. Wenn Sie eine 301-Weiterleitung oder eine Software-Weiterleitung auf Ihrer bestehenden URL nutzen, die Sie bei Google im Website-Feld angeben, kann das zur Sperrung Ihres Unternehmensprofils führen. Prüfen Sie das also unbedingt. Verlinken Sie im Website-Feld nicht auf Social-Media-Kanäle. Wenn Sie keine Website haben, erstellen Sie vielleicht eine kostenlose Google-Website und tragen Sie diese ein. Wenn Sie nicht
(45:01) versuchen, in diesem Feld auf Ihr YouTube- oder Facebook-Profil zu verlinken – das könnte zu Problemen führen. Google-Support kontaktieren: Wenn das alles passiert ist, Sie alles richtig gemacht haben, aber es immer noch Probleme mit den auf Ihrem Profil angezeigten Informationen gibt – etwa wenn die falsche Telefonnummer oder der falsche Unternehmensname angezeigt wird oder es ein kleines Problem mit der Adresse gibt und die korrekten Daten trotz mehrfacher Bearbeitung nicht übernommen werden,
(45:34) was tun Sie? 1. Melden Sie sich in Ihrem Google Business Profile an. Auf dem Dashboard sehen Sie auf der linken Seite eine Support-Option, die zu einem Formular führt. Dieses können Sie mit den relevanten Informationen zu Ihrem Unternehmen und den Problemen sowie Ihrem Namen und Ihrer Telefonnummer ausfüllen. Google wird antworten. Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie Ihre Google Business Profile verwalten, oder nutzen Sie bei der Zusammenarbeit mit Kunden deren E-Mail-Adresse
(46:15) und Kontaktdaten bei der Anfrage, damit Google sich direkt mit dem Inhaber oder einer bevollmächtigten Person in Verbindung setzt. Wir haben den Link zum Formular hier bereitgestellt. Jedes Mal, wenn Sie ein Ticket einreichen, generiert Google eine Ticket-ID. Notieren Sie sich diese. Sie wird auch per E-Mail gesendet. Wenn Sie sich erneut bezüglich desselben Problems melden müssen, nutzen Sie diese Ticket-ID als Referenz
(46:50) Nutzen Sie das Google Business Profile Forum. Sie können einfach „Google Business Profile Forum“ bei Google eingeben. Dort finden Sie eine sehr hilfreiche Community mit vielen ähnlichen Fragen, die bereits beantwortet wurden. Sie können in der Community nicht direkt mit jemandem von Google sprechen, aber Sie finden dort viele Mitglieder sowie Produktexperten verschiedener Stufen, die Sie in die richtige Richtung lenken können. Wenn Sie viel auf Facebook unterwegs sind, können Sie auf facebook/Google Business Profile gehen
(47:26) und etwas auf die Pinnwand schreiben oder direkt eine Nachricht senden. Leider haben Twitter-DMs früher Wunder gewirkt, aber das wurde zu Beginn von COVID eingestellt, und es sieht nicht so aus, als ob Google das bald wieder aufnimmt. Wenn Sie jedoch ein absolut geschäftskritisches Problem haben, können Sie dem Google Business-Team einen Tweet senden, und vielleicht antwortet man Ihnen. Okay, Zeit für Fragen, falls jemand welche hat. Hallo, ja, Brandon, ja, Sie haben vorhin über Dienstleistungen und Produkte gesprochen und dass Sie auf einer Haupt-Website-Domain empfehlen
(48:28) dass Unternehmen verschiedene Landingpages für ihre Dienstleistungen und Produkte haben sollten. Was würden Sie für Inhalte, Informationen, Fotos oder Videos für so etwas empfehlen? Welche Art von Website oder Unternehmen leiten Sie? Wir bieten Gebäudedienstleistungen an. Wir sind zum Beispiel ein Brandschutzunternehmen und bieten Wartung und Service für Feuerlöscher, Sprinkleranlagen, Alarmanlagen usw. an. Sie haben meine Frage eigentlich schon selbst beantwortet: Wenn Sie ein Brandschutzunternehmen sind, nutzen Sie als Hauptkategorieseite Brandschutz
(49:17) Schreiben Sie kurz über Brandschutz-Dienstleistungen, nutzen Sie diese Seite als Pillar-Page und verlinken Sie von dort aus auf weitere verwandte Dienstleistungen, die Sie anbieten. Sprinkleranlagen können eine Unterkategorie oder ein Unterthema sein, und alles dazugehörige kann ein Unterthema sein, das Sie verlinken. Verlinken Sie diese intern und stellen Sie sicher, dass Sie sie auch zu Ihrem Google Business Profile hinzufügen, bevor Sie sie auf Ihre Website stellen. Sie können die Texte selbst verfassen oder Texter damit beauftragen. Versuchen Sie, ChatGPT zu vermeiden
(49:58) wenn Sie langfristig davon profitieren wollen. Ich empfehle Ihnen, einfach nach den Keywords auf Google zu suchen, für die Sie ranken möchten. Schauen Sie sich die ersten fünf bis zehn Ergebnisse an und analysieren Sie deren Art von Content. Sie können diesen Content-Typ nachahmen, eventuell deren Überschriften, Zwischenüberschriften etc. nutzen und daraus eigenen Content erstellen. Und Sie meinten, man sollte auch auf Stockfotos verzichten, besonders auf diesen Dienstleistungsseiten? Stockfotos vermeiden – aber das hängt natürlich wieder
(50:37) vom Unternehmen ab. Wenn ich Makronen backe und eine Bäckerei bin, kann ich eigene Fotos machen und muss keine kaufen. Für Unternehmen wie Ihres können Sie Stockfotos verwenden – achten Sie nur darauf, die Fotos beim Hochladen auf Ihre Website korrekt zu benennen. Klingt gut. Machen Sie also etwas Themenrecherche, erstellen Sie eine Liste Ihrer primären und sekundären Keywords. Wenn Sie Hilfe brauchen, schreiben Sie mir einfach eine E-Mail. Gerne, ich helfe jedem Webinar-Teilnehmer weiter
(51:19) Steht Ihre E-Mail-Adresse im Chat? Mein Vorname Punkt Nachname at synup.com. Oh ja, jetzt ist sie im Chat. Gibt es noch weitere Fragen? Ich hätte noch welche, falls sonst niemand fragt. Ja, schießen Sie los. Speziell bei Keywords möchte ich beim Verfassen von Inhalten – sei es für das Unternehmensprofil oder die Website – Keyword-Stuffing vermeiden. Wie würden Sie das auf kluge und strategische Weise angehen? Also, folgendes mache ich: Madeleine ist unsere Content- und Community-Managerin, sie schreibt die Texte, ich nicht
(52:14) Madeleine, hast du eine Antwort darauf? Keyword-Stuffing vermeidet man am besten, indem man ein Thema nimmt und ganz natürlich darüber schreibt. Überlegen Sie nicht: „Wie bekomme ich dieses Keyword so oft wie möglich unter?“, sondern schreiben Sie natürlich. Wenn eine Optimierung nötig ist, gehen Sie später noch einmal drüber und ergänzen weitere Keywords. Es gibt mehrere Tools, Brandon, die Sie nutzen können – meist mit monatlichem Abo. Ein Tool, das ich persönlich seit ein paar Monaten nutze und für sehr gut befunden habe
(52:54) ist zum einen ChatGPT, um Content-Outlines zu erstellen. Generieren Sie damit nicht den fertigen Content, sondern nutzen Sie es für grobe Gliederungen und zur Recherche. Zweitens gibt es ein Tool namens Surfer SEO, das Ihnen hilft, Themen-Cluster um Ihre Hauptthemen zu erstellen. Schreiben Sie also erst den Content und nutzen Sie danach ein Tool wie Surfer SEO, um ihn zu optimieren. Schauen Sie dabei nicht starr auf den Optimization Score – Sie müssen nicht 100 % oder 80 % erreichen, 60 % reichen völlig aus
(53:32) Achten Sie einfach darauf, dass es sich natürlich liest. Wissen Sie, was ich meine? Vielen Dank. Kein
Problem. Muhammad, können wir Dienstleistungen für 600 Standorte gesammelt aktualisieren? Nicht direkt über Google, aber mit einem Tool wie Synup geht das. Google bietet keine Option für den Bulk-Upload von Dienstleistungen, aber Synup hat über seine API ein System entwickelt, mit dem man Dienstleistungen oder beliebige Informationen gesammelt hochladen kann – egal ob für 600 oder 6.000 Standorte. Gibt es noch weitere Fragen? Ich glaube nicht, wir können also zum Ende kommen. Ja, vielen Dank
(54:19) zusammen fürs Dabeisein, das war klasse. Nochmals vielen Dank an Niladri für dieses super informative Webinar. Wir senden die Aufzeichnung und die Präsentation an alle Teilnehmenden sowie an alle, die nicht dabei sein konnten. Halten Sie also Ausschau nach einer E-Mail. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie uns einfach eine E-Mail oder kontaktieren Sie Synup über Social Media oder unsere Website. Und wenn Sie Synup selbst ausprobieren möchten – etwa um Dinge wie
(54:52) von Niladri erwähnt umzusetzen oder Ihre Dienstleistungen gesammelt zu aktualisieren: Wir haben derzeit ein Angebot, um Synup 14 Tage Kostenlos testen zu können. Wenn Sie auf signup.com gehen, sehen Sie es auf der Homepage, falls Sie es testen möchten. Vielen Dank an alle fürs Dabeisein, hoffentlich haben Sie einen schönen Tag. Vielen Dank an alle, kein Problem, tschüss
