Regardez dès maintenant pour découvrir :
- Pourquoi les fiches Google Business Profile sont importantes pour votre entreprise
- Comment optimiser votre profil Google Business Profile
- Comment ajouter des services pour améliorer votre positionnement
- Comment transformer votre fiche Google Business Profile en une machine à convertir & bien plus encore !
(00:00) Bonjour à tous, merci de vous joindre à nous pour ce webinaire aujourd'hui. Nous sommes ravis de partager avec vous tout ce qu'il faut savoir sur l'optimisation des fiches Google Business Profile et bien plus encore, pour apprendre à tirer parti de votre profil Google Business Profile et utiliser ses services. Nous avons un programme très riche et je ne pouvais imaginer meilleure personne pour m'accompagner que Niladri, VP of Strategic Operations chez Synup et expert reconnu sur tout ce qui touche à Google. Bonjour à tous, n'hésitez pas à poser vos questions dans le chat, nous terminerons probablement la
(00:38) présentation en 30 minutes maximum, puis je répondrai à toutes vos questions sur vos profils existants ou tout autre sujet lié à Google ou à votre site web en général. Super, c'est parti ! Pour commencer, quelques mots sur ce que nous faisons chez Synup. Pouvez-vous passer à la diapositive suivante ? Nous tirons parti des fiches locales, des avis en ligne et des pages de lieux sur les réseaux sociaux pour agir à chaque étape du parcours d'achat de vos clients. Au final, cela développe votre part de voix dans les recherches, augmente le trafic en magasin et améliore la rétention
(01:18) client. Je ne vais pas vous faire tout un discours commercial sur Synup, vous pouvez effectuer des recherches en ligne ou visiter notre site web. Si vous avez des questions plus tard, envoyez-nous simplement un e-mail si vous le souhaitez. Alors, pourquoi avez-vous besoin de profils Google Business Profile ? Voici quelques statistiques pour commencer. Il y a environ 3,
(01:42) 5 milliards de recherches effectuées sur Google chaque jour, soit 1,2 mille milliards de recherches par an dans le monde. En réalité, Google traite aujourd'hui plus de 40 000 requêtes de recherche par seconde en moyenne. 98 % des consommateurs ont utilisé Internet pour trouver des informations sur des entreprises locales en 2022, et 87 % d'entre eux ont utilisé Google pour évaluer une entreprise locale en 2022, contre 81 % en 2021.
(02:11) Ce sont des statistiques sectorielles dont beaucoup d'entre nous ont conscience. On estime qu'environ 42 % des recherches locales génèrent des clics sur l'application Google Maps. C'est là que vos entreprises locales apparaissent lorsqu'un client recherche un produit ou un service qu'il souhaite acheter localement. Voilà un profil Google Business Profile typique qui s'affiche sur la page de résultats de recherche. Si vous y avez accès, vous pouvez voir sur le côté droit votre profil existant avec des informations relatives à votre entreprise,
(02:50) le nom de votre entreprise, l'adresse, les horaires, le numéro de téléphone, les avis, les questions-réponses, les publications, etc. Sur le côté gauche, vous avez le nouveau tableau de bord de Google qui affiche toutes les différentes sections de votre profil Google Business Profile que vous pouvez mettre à jour, créer ou optimiser régulièrement. L'indicateur de force du profil qui a été ajouté est relativement récent et comporte encore des bugs. Par exemple, je ne me prendrais pas la tête s'il n'est pas à 100 % en permanence ; parfois, il
(03:34) vous demande d'avoir un compte Google Ads pour compléter l'interface de force du profil. Alors, qu'est-ce qu'un pack local ? Lorsque vous effectuez une recherche sur Google, le plus souvent, la première ligne d'information correspond aux annonces Google Ads, puis vous voyez un « 3-pack » de résultats locaux, que nous appelons généralement le pack local. Il affiche trois entreprises prédominantes dans les résultats de recherche. Il faut s'assurer que la requête a une intention locale, déterminée par Google. Page suivante, cela apparaît pour beaucoup de recherches pertinentes. Par exemple, si vous
(04:25) recherchez des matelas, des macarons ou même des cabinets d'avocats près de chez vous. Pour les cabinets d'avocats, si vous remarquez en haut, nous avons le programme Google Screened, c'est-à-dire des annonces Local Services qui s'affichent si vous optez pour ce service payant. Mais juste après, il y a un pack de 3 résultats gratuits qui apparaît avant les résultats organiques habituels. Page suivante s'il vous plaît. Même chose pour les services locaux liés aux recherches de serruriers : les trois premiers résultats affichés sont en réalité des annonces de recherche locale Google Guaranteed,
(05:15) puis vous avez Google Ads, et enfin vous voyez les entreprises une par une avant les résultats de recherche organiques. Alors, que devez-vous optimiser ? Je pars du principe que vous avez tous fait vérifier votre entreprise sur Google ou que vous travaillez pour des clients dont les fiches sont vérifiées. Je ne vais pas détailler les étapes de vérification d'une entreprise. Si vous avez besoin d'informations à ce sujet, contactez-nous et nous vous les fournirons. Je suppose donc que toutes vos entreprises
(05:56) sont déjà vérifiées. La première chose et la plus importante à fournir à Google est le nom de votre entreprise. Alors, qu'est-ce qu'un nom d'entreprise ? Selon Google, le nom de l'entreprise doit représenter votre établissement tel qu'il est représenté et reconnu de façon constante dans le monde réel, sur votre enseigne et sur vos autres supports de marque. Cela signifie que lorsque vous utilisez votre nom d'entreprise, assurez-vous qu'il s'agit du nom officiel utilisé par les gens pour identifier votre entreprise dans le monde réel. Il doit idéalement correspondre à votre enseigne permanente
(06:37) extérieure et à vos autres documents administratifs comme vos factures d'eau/d'électricité, etc. L'idée étant que Google demandera parfois des informations complémentaires, comme des photos et des factures, pour vérifier qu'il s'agit d'une véritable entreprise, et vous devrez fournir ces informations si vous voulez conserver la vérification. J'ai vu beaucoup d'entreprises commettre des erreurs en ajoutant leur nom d'entreprise : elles ajoutent des descripteurs supplémentaires comme un code magasin, un slogan marketing ou même des informations de localisation comme le nom d'une
(07:18) ville, un code postal ou des caractères spéciaux. C’est strictement interdit. Oui, je sais que certaines entreprises passent à travers les mailles du filet, mais évitez cela au maximum. Ne faites pas de bourrage de mots-clés simplement pour vous positionner : par exemple, si le nom légal de votre entreprise est « Daniel Silver Inc. » et que vous vendez des matelas, n'insérez pas le terme « matelas » ou des termes relatifs à vos services ou
(08:01) vos produits dans le nom de votre entreprise pour mieux vous positionner. La raison est simple : parfois Google ne le remarque pas immédiatement, mais lorsqu'ils vous prennent la main dans le sac, ils modifieront automatiquement votre nom d'entreprise ou pourront tout simplement suspendre votre compte. Ne prenez pas ce risque ! J'ai vu beaucoup d'entreprises multi-établissements faire cela en permanence : elles ajoutent le nom de la ville ou le code postal au nom de l'entreprise, et lorsque vous essayez de faire vérifier leur compte auprès de Google, vous rencontrez généralement des problèmes où
(08:41) Google vous demande de modifier votre nom pour qu'il corresponde à votre enseigne ou votre nom légal avant de soumettre à nouveau les informations. La cohérence du nom à travers vos profils Google et vos autres citations ou fiches locales sur des plateformes comme Yelp, PagesJaunes, Bing ou Apple Maps est donc essentielle. Veillez à définir le bon nom et à l'utiliser non seulement sur Google, mais aussi sur toutes vos fiches locales et citations. Il y a une question qui revient fréquemment chez nos clients, au sujet de laquelle il existe beaucoup de désinformation, que je voulais
(09:27) aborder : le fait d'inclure des mots-clés dans le nom d'entreprise vous aide-t-il à mieux vous positionner ? La réponse catégorique est oui. Nous avons vu des entreprises mieux se positionner simplement parce qu'elles avaient des mots-clés liés à leur catégorie principale dans leur nom d'entreprise, ce qui les aide à gagner des places. J'ai vu des entreprises changer leur nom légal pour intégrer leur mot-clé principal en restant dans les règles, ce qui les aide à mieux se classer. Cependant, avec de plus en plus d'acteurs qui le font, ce léger avantage s'estompe dès lors que tout le monde s'y met
(10:12) sur votre marché local. Si vous souhaitez le faire ou changer le nom de votre entité juste pour Google, la prudence est de mise. La section suivante la plus importante dans Google Business Profile est la catégorie d'entreprise. Il est crucial d'identifier votre catégorie principale : par exemple, si vous êtes un concessionnaire automobile, utilisez la catégorie principale « Concessionnaire automobile » et non « Concessionnaire Honda ». Identifiez la bonne catégorie et utilisez-la comme catégorie principale.
(11:02) Google vous permet d'ajouter jusqu'à 10 catégories : vous pouvez ajouter une catégorie principale et jusqu'à 9 catégories supplémentaires. Assurez-vous cependant qu'elles soient toutes pertinentes pour votre activité, sinon elles risquent d'être supprimées ou de causer des problèmes de positionnement et de visibilité pour votre profil Google Business Profile dans le pack local. Vous devez choisir une catégorie dans la liste fournie par Google. Ils mettent à jour cette liste tous les deux mois, mais vous ne pouvez pas créer de catégories personnalisées, Google ne le permet pas. Certains fournisseurs de fiches locales vous permettent
(11:51) d'ajouter des catégories personnalisées, mais elles ne servent qu'à la catégorisation interne. Du côté de la diffusion, la plupart des grands annuaires n'autorisent pas les catégories personnalisées. Les catégories que vous sélectionnez doivent décrire votre cœur de métier et ne doivent pas être hors sujet. Concernant les profils de services et de praticiens : par profils de services, je parle d'une entité au sein d'une entreprise. Par exemple, des hôpitaux peuvent avoir plusieurs services spécialisés pour lesquels ils créent des profils Google distincts,
(12:35) ou des professionnels de santé (médecins, dentistes, etc.) qui peuvent avoir leur propre profil distinct de l'établissement auquel ils sont rattachés. Pour ces fiches supplémentaires créées pour des services ou des praticiens (médecins, avocats, etc.), veillez à utiliser une seule catégorie représentant fidèlement ce service ou cette spécialisation. N'accumulez pas les 10 catégories pour chaque profil de service ou de praticien que vous
(13:17) créez, sous peine de perturber la gestion de vos fiches et d'entraîner de nombreux problèmes. Google utilise le concept de « proximité » pour définir les résultats de recherche locale : à quelle distance se trouve l'entreprise ou le prestataire de services par rapport à l'endroit d'où s'effectue la recherche, en raison de la personnalisation. L'adresse de l'entreprise est donc tout aussi cruciale que son nom pour le succès de toute activité. Indiquez votre adresse exacte, n'en rajoutez pas et n'ajoutez aucun détail superflu simplement pour essayer de vous positionner sur une autre zone géographique.
(14:07) ou pour une autre ville ou un autre code postal. Google n'autorise généralement pas l'utilisation d'une boîte postale ou d'une adresse de boîte aux lettres comme adresse principale. Mais si vous devez mentionner une boîte aux lettres, insérez-la dans la ligne d'adresse complémentaire fournie par Google pour qu'elle soit prise en compte. C'est la règle établie. Les bureaux virtuels sont strictement interdits. J'ai vu des entreprises s'en sortir avec des bureaux virtuels en trouvant des moyens de contourner le système, mais si Google découvre qu'il s'agit d'un bureau virtuel, ils vont
(14:46) exiger une vérification et demander des preuves. Si vous ne pouvez pas les fournir, ils vont tout simplement suspendre la fiche définitivement. Essayez de ne pas créer plus d'un profil par entreprise. Sauf s'il s'agit d'un cabinet regroupant plusieurs praticiens ou d'un établissement pluridisciplinaire, chaque établissement ne doit avoir qu'un seul profil d'entreprise. Tout le reste sera considéré comme un doublon et supprimé, cela ne vous aidera pas à mieux vous positionner. Les départements au sein de certaines entreprises, universités, hôpitaux ou institutions publiques
(15:21) peuvent avoir leurs propres profils Google. C'est un point à côté duquel passent beaucoup d'entreprises. Nous travaillons avec pas mal d'hôpitaux et j'ai constaté que beaucoup ne créent pas plusieurs fiches locales pour chaque service. Pourtant, les hôpitaux ont la possibilité d'en créer, tout comme les institutions publiques ou les entreprises hébergeant d'autres activités. Par exemple, les concessions automobiles peuvent créer une fiche locale distincte
(15:59) pour leur service d'entretien et de réparation, une pour la carrosserie et éventuellement une pour le service financement s'ils ont des horaires distincts et du personnel dédié à l'accueil des clients. Certaines concessions ont de très grands terrains et s'appuient encore sur de la modélisation d'adresse. Les concessions auto et les professionnels de santé disposent ainsi de consignes spécifiques sur Google que vous pouvez consulter si vous gérez ce type d'activité ou avez des clients dans l'automobile ou la santé. Le support de présentation sera partagé
(16:49) plus tard aujourd'hui ou demain, une fois l'appel terminé, avec l'enregistrement vidéo. De la même manière, les médecins, dentistes, avocats, agents d'assurance, agents immobiliers, courtiers en prêts ou conseillers financiers peuvent avoir des profils distincts pour chaque praticien. Par exemple, pour une société de courtage de 100 agences et 500 courtiers, vous pouvez avoir une fiche Google Business Profile pour chaque agence et un profil pour chaque praticien. Veillez simplement à concevoir votre site web de manière à
(17:40) créer des landing pages individuelles pour chaque établissement ainsi que pour chaque praticien. La description d'entreprise est un sujet de débat depuis plusieurs années dans notre secteur. Google vous permet actuellement de saisir jusqu'à 750 caractères pour votre description, et la plupart des descriptions que je vois sont rédigées dans l'optique d'optimiser les résultats de recherche. Or, la description d'entreprise sur Google n'est pas un facteur de classement, donc
(18:20) peu importe le nombre de mots-clés que vous y intégrez, cela ne vous aidera pas à mieux ressortir. Je vous conseille plutôt de l'utiliser pour vous mettre en valeur : fournissez des informations utiles sur vos services, vos produits ou votre expertise, indiquez votre antériorité sur le marché et le nombre d'années d'expérience de votre entreprise dans ce domaine. Je recommande de l'optimiser pour la conversion plutôt que pour le SEO. De plus, n'essayez pas de publier des liens ou des offres commerciales
(18:59) dans votre description d'entreprise : ils seront rejetés ou risquent d'entraîner d'autres problèmes comme une suspension. Le site web est l'un de mes sujets préférés. Un site web bien optimisé continue de vous aider à mieux vous positionner en recherche locale. Les sites web ont gagné en importance et les meilleures pratiques de SEO s'appliquent ici aussi : la structure du site, la vitesse de chargement, la pertinence du contenu, le maillage interne, la qualité des backlinks, l'ergonomie du site et la clarté des informations sont autant de
(19:47) facteurs de classement. Les entreprises multi-établissements doivent disposer d'une page d'établissement distincte pour chaque adresse ou praticien, optimisée uniquement pour cette localisation. Je suggère de créer une page dédiée à chaque service ou département sur votre site web, optimisée avec du contenu pertinent et un maillage interne adapté. Utilisez judicieusement le balisage Schema pour mieux structurer votre contenu et permettre aux moteurs de recherche de mieux le comprendre. Vous pouvez vous rendre sur schema.org
(20:37) où vous trouverez des outils gratuits pour générer du Schema pour votre site web. Et pas seulement pour vos landing pages locales et vos données NAP (nom, adresse, téléphone) : vous pouvez aussi générer du Schema pour vos articles, vos pages produits, vos pages de services, vos guides, vos FAQ, etc. Utilisez toujours des images de haute qualité pour mettre en valeur votre marque, vos locaux et vos services. Évitez les images de banque d'images sur ces landing pages, et particulièrement sur votre profil Google Business Profile
(21:24) Je ne sais pas si vous l'avez remarqué, mais les sections produits et services sur votre compte Google Business Profile sont activées en fonction de la catégorie de votre entreprise. Plusieurs études récentes, notamment publiées par Sterling Sky et appuyées par nos propres tests, montrent qu'ajouter des services à votre profil d'entreprise vous aide actuellement à mieux vous positionner et à apparaître sur les requêtes liées à vos services dans les résultats locaux. Vous trouverez des liens ici pour
(22:11) en savoir plus quand vous aurez un moment. Les services peuvent être ajoutés depuis une liste prédéfinie, comme vous le voyez sur la capture d'écran à droite (ce sont les services affichés pour un architecte avec qui nous travaillons). Vous pouvez sélectionner les services adaptés à vos prestations. Google propose également une option de service personnalisé limitée à 120 caractères. Là encore, veillez à ne pas surcharger de mots-clés
(22:58) dans votre fiche. Un lien vers un guide étape par étape issu de la documentation de Google est fourni dans la présentation, et nous pouvons aussi vous envoyer notre documentation sur la manière d'ajouter des services. Vous pouvez aussi présenter vos produits dans l'onglet Produits et créer un flux de produits avec Google Merchant Center. Si vous avez un stock en direct à afficher, vous pouvez utiliser Synup et Google Merchant Center pour configurer ce flux, ou si vous préférez présenter simplement une
(23:36) sélection de vos produits phares, vous pouvez les ajouter manuellement depuis le tableau de bord Google Business Profile. Les photos et vidéos [Musique]. Les photos sont pour moi la meilleure façon de valoriser votre entreprise en plus des informations fournies. Nous sommes très visuels et aimons voir les entreprises avec lesquelles nous faisons affaire. Si vous êtes comme moi, vous appréciez aussi les vidéos. Quel type de photos ajouter ? Tout le monde a un smartphone aujourd'hui :
(24:22) réglez-le sur la meilleure résolution possible ou en HD et prenez des images de haute qualité. Évitez de trop les retoucher, n'ajoutez pas de filtres et n'importez pas vos bannières d'offres promotionnelles, de site web ou de réseaux sociaux sur Google. Elles ne donneront pas un bon rendu et Google exige des images et des vidéos réelles de votre activité. Prenez des photos de votre devanture, ainsi que des clichés de l'intérieur de vos bureaux ou de votre magasin. Si vous gérez une grande marque, je vous conseille d'engager un photographe professionnel
(25:07) pour réaliser un shooting et d'utiliser ces photos, non seulement sur votre profil Google Business Profile, mais aussi sur les landing pages de votre site web vers lesquelles pointe votre fiche. Cela fait le lien entre le monde physique et le monde en ligne et permet aux clients de se faire une idée précise de ce à quoi ressemble votre établissement. Google catégorise automatiquement vos photos désormais. Auparavant, avec l'ancien tableau de bord, on avait
(25:46) la possibilité de classer une image comme photo de couverture, photo d'équipe, photo d'intérieur, etc. Avec le nouveau tableau de bord Merchant Experience, Google a supprimé cette option. Plus vos photos sont de qualité, plus il est facile pour Google d'en comprendre le contenu et de les catégoriser correctement. De plus, si vous en avez la possibilité, des services comme Google Vision vous permettent de classifier vos images. Il existe aussi un ou deux produits sur le marché qui peuvent vous aider à
(26:31) classifier vos images avant de les publier sur Google. On entend souvent parler de services de géotagging d'images avec des données de géolocalisation [Musique] et des informations EXIF pour booster le référencement. Honnêtement, cela ne sert à rien. Ces services sont vendus depuis des années mais n'ont aucun impact, car Google supprime toutes les métadonnées et données EXIF de vos images avant de les exploiter. Ne perdez pas votre temps à géotagger vos photos, cela ne vous aidera pas à mieux vous positionner.
(27:20) Pour les vidéos, Google autorise actuellement des formats d'environ 30 secondes. Il était possible autrefois de publier des vidéos YouTube, mais cette option a été retirée. Vous pouvez désormais importer directement des vidéos HD de 30 secondes sur Google, et c'est très efficace car la vidéo favorise la conversion. En très peu de temps, une vidéo fournit une mine d'informations à vos prospects. Vous pouvez créer de courtes vidéos de présentation de vos produits ou de vos services, par exemple la révision
(28:04) d'un véhicule dans un atelier de carrosserie, faire une visite virtuelle de vos locaux, de vos bureaux, de votre salon de coiffure, de votre institut ou de votre salle de sport, afin de fixer de bonnes attentes et d'aider les clients à savoir à quoi s'attendre. Autre idée : appuyez-vous sur des FAQ pour répondre aux questions fréquentes sur votre activité, ou partagez des témoignages vidéo de clients sans inclure
(28:50) d'informations personnelles identifiables. Concernant les avis, la plupart des clients que je rencontre utilisent Google dans deux buts : mieux se positionner et mettre en avant les avis de leurs clients. Il faut comprendre que la majorité des acheteurs locaux lisent les avis avant de prendre leur décision d'achat. De plus, la plupart d'entre eux ignorent les avis datant de plus de trois mois. C'est pourquoi il est essentiel d'obtenir régulièrement de nouveaux avis de la part de vos clients.
(29:37) si vous ne leur demandez pas, ils ne vont probablement rien écrire. Et le plus souvent, j'ai remarqué que les clients mécontents ont tendance à laisser plus d'avis que les clients satisfaits. Vous devez donc solliciter ces clients satisfaits, et en réalité chaque client. Soyez régulier : ne faites pas de la demande d'avis un événement trimestriel ou annuel où vous prenez la liste des clients qui vous ont acheté des produits ou services pour aller leur demander des avis ou leur envoyer un e-mail de masse. Je recommande
(30:17) de demander un avis tant que le client est encore en face de vous. Une fois qu'il est parti, il y a de fortes chances qu'il ne le fasse pas. Si ce n'est pas possible, je recommande d'envoyer des demandes d'avis quotidiennes : faites la liste des clients ayant fait appel à vous une journée donnée et, en fin de journée ou le lendemain matin, envoyez une demande par e-mail ou SMS pour leur demander de rédiger un avis. Ne rémunérez pas les avis, c'est formellement interdit dans le secteur,
(30:58) n'essayez pas de les payer et n'achetez pas d'avis à des prestataires, car Google a commencé à supprimer une grande quantité de ces faux avis l'année dernière, et de nombreuses entreprises ont perdu beaucoup d'avis authentiques par la même occasion. Répondez aux avis aussi vite que possible pour montrer aux clients que vous vous souciez réellement d'eux et de leur expérience. Cela présente un avantage supplémentaire que nous avons constaté chez nos clients : une réponse rapide permet parfois de transformer un mauvais avis en un bon avis, si vous parvenez à intervenir
(31:45) immédiatement [Musique] après la publication d'un mauvais avis sur votre entreprise, vous pourrez peut-être faire changer d'avis ce client. Les statistiques du secteur montrent qu'un tiers des clients sont prêts à modifier leur note si l'entreprise répond ou les contacte rapidement après un avis négatif. Le nombre d'avis que vous possédez passé un certain seuil n'a pas forcément d'impact sur le classement. Par exemple, si vous avez déjà 20 ou 25 avis et que vous voyez certains concurrents en avoir 300
(32:28) qu'ils ont achetés, avoir 300 avis de plus ne va pas vraiment vous aider à mieux vous classer. En revanche, les avis sont formidables pour la conversion : plus vous avez d'avis, meilleure est votre conversion. Les avis sont également un facteur de classement majeur si vous utilisez les annonces Local Services Ads, c'est même le facteur principal pour ce type d'annonces. C'est peut-être pour cela que certains achètent des avis à tour de bras, surtout ceux qui diffusent des annonces. Les avis authentiques de la part
(33:15) des clients comptent. La régularité des avis importe aussi pour votre classement, mais des pratiques comme inclure des mots-clés dans les avis ou dans vos réponses en pensant que cela améliorera votre positionnement ne fonctionnent pas. Quelque chose d'aussi facilement manipulable n'aidera jamais votre classement, alors évitez de le faire. N'incitez pas vos clients à mentionner des mots-clés dans leurs avis. En revanche, c'est une bonne pratique de leur demander de publier une photo ou deux avec leur avis si possible. Si vous êtes sincèrement
(33:54) attentif à vos clients et estimez leur avoir offert un bon service dont ils sont satisfaits, évitez le « review gating », qui consiste à ne solliciter que les clients satisfaits pour obtenir un avis. Cela va également à l'encontre des consignes de Google, et les clients ont tendance à se méfier des entreprises affichant une note parfaite, car cela ne paraît généralement pas authentique. Si vous avez un très grand nombre d'avis à 5 étoiles... diapositive suivante :
(34:42) les publications. C'est un autre outil gratuit fourni par Google. Ce n'est pas comme Twitter ou Facebook, ce n'est pas un réseau social classique. Les publications vous permettent de présenter vos offres, vos produits, vos établissements et vos services. C'est un message destiné aux clients que vous pouvez ajouter à votre fiche Google Business Profile. Vous pouvez y partager des actualités pertinentes sur votre entreprise, des informations sur des événements clients, des ventes ou promotions, ou présenter de nouveaux produits ou
(35:28) services lancés. J'ai vu certaines entreprises utiliser des images de témoignages clients pour leurs publications. Cela peut être une bonne idée si c'est bien fait. N'allez pas simplement copier-coller un témoignage client de Google pour le republier sous forme de Post Google, cela n'a pas de sens. De plus, nous avons vu de nombreuses photos de banque d'images être rejetées dans les publications Google pour les entreprises indépendantes ou multi-établissements, alors évitez-les et privilégiez de vraies photos.
(36:15) Évitez également d'ajouter des numéros de téléphone et des liens de redirection. Si vous pointez vers une page spécifique, assurez-vous qu'elle est active et à jour avec les informations requises avant de l'utiliser dans vos publications. Il existe deux autres sections dans Google My Business que la plupart des entreprises n'utilisent pas : la première est la messagerie, que vous pouvez activer depuis le tableau de bord Google My Business lors de la configuration, ou directement depuis l'application Google Maps sur mobile (compatible Android et Apple).
(36:57) Il s'agit principalement d'une fonction de chat permettant de communiquer en temps réel avec vos clients actuels ou potentiels lorsqu'ils ont des questions sur votre entreprise avant de venir, sur vos stocks ou vos horaires. Pensez donc à l'activer si vous avez les ressources pour répondre à vos clients. La section FAQ est un autre excellent moyen de présenter les questions fréquemment posées. Les clients peuvent y poser des questions
(37:35) auxquelles les propriétaires d'entreprise peuvent répondre, et elles apparaissent sur votre fiche dans la recherche. Vous pouvez également publier vos propres questions et y répondre vous-même : par exemple, si vous connaissez les questions habituelles des clients lorsqu'ils se rendent chez vous, publiez-les directement sur votre profil Google My Business et apportez-y les réponses. Ainsi, vos clients potentiels trouveront l'information directement sur votre fiche sans avoir besoin de vous solliciter.
(38:18) Si vous ne répondez pas à vos FAQ, quelqu'un d'autre le fera à votre place, alors veillez à surveiller régulièrement ces sections. Si le chat ou la messagerie est activé, vous pouvez y répondre depuis le tableau de bord Google My Business ou depuis votre téléphone si l'application Google Maps est installée. Diapositive suivante, s'il te plaît Marlon. Autre casse-tête auquel nous sommes tous confrontés régulièrement : Google collecte en continu des informations auprès des utilisateurs et modifie vos
(39:02) fiches vérifiées. On imagine souvent qu'une fois la fiche vérifiée, le travail est terminé et qu'il
n'y a plus jamais besoin de la mettre à jour. Mais Google étant Google, il collecte des données saisies par les utilisateurs ou disponibles sur votre site web et des sites tiers, puis applique ou suggère des modifications. Ces suggestions apparaissent généralement sous forme de mises à jour Google avec un repère jaune dans le tableau de bord de votre Google Business Profile, que vous pouvez vérifier puis accepter ou rejeter.
(39:32) Je vous recommande donc, si vous êtes un commerce indépendant ou si vous ne gérez qu'un ou deux établissements, de vérifier ces mises à jour chaque semaine sur le tableau de bord Google My Business pour les approuver ou les rejeter. Cela évite les mauvaises surprises si quelqu'un cherche à spammer votre entreprise en modifiant votre numéro de téléphone ou l'URL de votre site web. C'est une excellente habitude à prendre. Chez Synup,
(40:09) nous disposons d'un outil qui permet de rejeter automatiquement ces modifications pour les entreprises multi-établissements, avant de vérifier manuellement qu'elles n'ont pas été appliquées. Passons au suivi : Google propose un tableau de bord très basique indiquant le nombre de vues de profil, les mots-clés recherchés, le nombre de demandes d'itinéraire ou d'appels reçus depuis votre Google Business Profile. Ce que je recommande, et que nous faisons habituellement,
(40:54) c'est d'utiliser des paramètres UTM dans le champ site web de la page d'atterrissage Google My Business et de suivre les performances via Google Analytics. De cette façon, je peux croiser ces données avec le rapport sur les résultats de recherche naturelle et mesurer le ROI. Vous pouvez aussi utiliser des numéros de suivi d'appels sur votre profil Google My Business si besoin. Cela bénéficie particulièrement aux entreprises multi-établissements ou aux entreprises de services locaux pour mesurer leur ROI sur Google. Ne vous inquiétez pas pour le NAP, car Google identifie désormais
(41:41) très bien ces numéros et comprend bien mieux les entités commerciales qu'il y a encore deux ans. Si vous souhaitez suivre vos appels, vous pouvez utiliser des numéros de suivi sur votre profil sans risquer de nuire à votre SEO local. Nous disposons d'une automatisation intégrée avec Synup qui permet de publier à la volée des paramètres UTM pour les entreprises multi-établissements. La configuration ne prend que quelques secondes. Si vous souhaitez savoir comment procéder, contactez-nous ou nous vous enverrons le
(42:12) lien vers un guide ainsi que la présentation. Autre scénario catastrophe : la suspension de fiches. De nombreuses entreprises voient leur fiche suspendue pour des raisons qui échappent parfois à leur contrôle. Mais nous avons observé des récurrences au fil des ans : en voici quatre. Tout d'abord, évitez les modifications multiples dans un court intervalle de temps, notamment ne modifiez pas le même champ plusieurs fois en quelques secondes ou minutes. Cela semble étrange, mais certains le font et finissent par se faire suspendre. Sachez que la plupart de
(43:06) ces suspensions sont effectuées automatiquement par un système, et non manuellement. Elles surviennent à la suite de mauvaises pratiques ou parce que quelqu'un a signalé votre profil comme étant du spam. Mon deuxième conseil : lorsque vous revendiquez et optimisez votre fiche Google My Business, utilisez une adresse e-mail hébergée sur le même domaine que
(43:44) votre site web. Par exemple, si votre site est synup.com, créez votre compte Google Business avec une adresse en @synup.com. Cela présente deux avantages : associer clairement votre entreprise à votre site web officiel, et garantir à Google lors de vos échanges que la demande provient bien du propriétaire ou d'une personne autorisée. Évitez également de créer des liens vers des URL qui redirigent vers une autre page ou un autre site web.
(44:24) de personnes utilisent des tactiques de racolage trompeuses (bait and switch) qui fonctionnaient autrefois, mais ce n'est plus le cas. Si vous avez une redirection 301 ou une redirection logicielle sur votre URL actuelle que vous utilisez sur Google dans le champ site web, euh, cela pourrait entraîner la suspension de votre profil d'établissement, alors veillez à vérifier. Euh, ne mettez pas de liens vers des réseaux sociaux dans le champ site web. Euh, si vous n'avez pas de site web, créez peut-être un site gratuit avec Google Sites et ajoutez-le à votre champ site web, si vous n'avez pas
(45:01) n'essayez pas d'ajouter un lien vers votre profil YouTube ou votre profil Facebook, euh, à partir de ce champ, cela pourrait poser des problèmes. Contacter le support Google : maintenant, si tout cela est arrivé, vous avez tout fait correctement, mais il y a des problèmes avec les informations affichées sur votre profil, il n'affiche pas le bon numéro de téléphone, ou le bon nom d'entreprise, ou il y a un léger problème avec l'adresse affichée, même après plusieurs modifications, la bonne information ne semble pas enregistrée
(45:34) que faire ? Premièrement, euh, connectez-vous à votre profil Google My Business. Sur le tableau de bord, du côté gauche, vous remarquerez une option d'assistance qui renvoie vers un formulaire que vous pouvez remplir avec les informations pertinentes sur votre entreprise et les problèmes rencontrés, ainsi que vos nom et numéro de téléphone de contact. Google vous répondra. Assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail que celle que vous utilisez pour gérer vos profils Google My Business pour envoyer vos demandes, ou si vous travaillez pour un client, veillez à utiliser l'adresse e-mail de ce client
(46:15) et ses coordonnées lors de l'envoi de la demande, afin que Google entre, euh, en contact directement avec le propriétaire de l'entreprise ou une personne autorisée. Pour résoudre le problème, euh, j'ai fourni le lien vers le formulaire ici. Euh, chaque fois que vous soumettez un ticket à Google, cela génère un identifiant de ticket, alors prenez-en note, euh, à l'écran. Nous vous l'enverrons également par e-mail. Si vous devez y faire référence ou les recontacter, veillez à utiliser cet identifiant de ticket comme référence si vous devez de nouveau les contacter pour le même problème
(46:50) utilisez le forum Google My Business. Vous pouvez simplement taper forum Google My Business sur Google, vous y trouverez une communauté très utile avec plein de questions similaires aux vôtres qui ont peut-être déjà trouvé réponse. Euh, vous ne pourrez pas parler directement à quelqu'un de chez Google dans la communauté, mais vous y trouverez de nombreux membres ainsi que différents niveaux de spécialistes produit qui sauraient vous guider dans la bonne direction. Si vous êtes très actif sur Facebook, vous pouvez aller sur facebook/Google business profile
(47:26) et écrire sur le mur ou leur envoyer un message direct. Malheureusement, les messages privés Twitter fonctionnaient à merveille pour moi, mais cela s'est arrêté depuis le début du Covid et il ne semble pas que Google va reprendre cela de sitôt. Mais si vous avez un problème absolument critique pour votre entreprise, vous pourrez peut-être envoyer un tweet à l'équipe Google Business et ils répondront peut-être. Très bien, la parole est aux questions si quelqu'un en a. Bonjour, oui Brandon. Oui, alors, vous parliez plus tôt des services et produits, et de la façon dont, sur le domaine principal d'un site web, vous recommandez
(48:28) aux entreprises d'avoir différentes pages d'atterrissage pour leurs services et produits. Euh, que me recommanderiez-vous pour le contenu ou les informations, les photos ou les vidéos pour ce genre de... Euh, quel type de site web ou d'entreprise gérez-vous ? Nous proposons des services aux entreprises (Facility Services). D'accord. Par exemple, nous sommes une entreprise de protection contre les incendies, nous assurons la maintenance et l'entretien des extincteurs, des systèmes de gicleurs, des systèmes d'alarme, etc. Nous faisons leur maintenance. Vous venez de répondre à ma question. Donc, si vous proposez des services de protection contre les incendies, utilisez une page de catégorie principale comme Protection contre les incendies
(49:17) Services, décrivez brièvement les services de protection contre les incendies, traitez cela comme une page pilier, puis ajoutez des liens vers les autres services connexes que vous proposez. Les gicleurs peuvent être une sous-catégorie ou un sous-sujet, tout ce qui y est lié peut être un sous-sujet vers lequel vous créez un lien, puis maillez-les entre eux. Veillez à les ajouter également à votre profil Google My Business avant de les ajouter à votre site web. D'accord. Euh, vous pouvez le rédiger vous-même ou faire appel à un rédacteur de contenu. Essayez d'éviter d'utiliser ChatGPT
(49:58) si vous voulez en bénéficier sur le long terme. D'accord. Ce que je recommanderais, c'est de faire une recherche sur Google pour les mots-clés sur lesquels vous cherchez à vous positionner, d'examiner les 5 à 10 premiers résultats et de regarder le type de contenu qu'ils ont. D'accord, d'accord. Et vous pouvez vous inspirer du type de contenu qu'ils proposent, réutiliser leurs titres, sous-titres, etc., et créer du contenu pour vos pages. D'accord. Et vous avez dit d'éviter aussi les photos de banque d'images, surtout sur ces pages de services ? Euh, évitez les photos de banque d'images, mais là encore, cela dépend
(50:37) de l'activité, n'est-ce pas ? Si je fais des macarons et que je suis une boulangerie, je peux prendre mes propres photos, je n'ai pas besoin d'en acheter, n'est-ce pas ? Pour des entreprises comme la vôtre, euh, vous pouvez utiliser des photos de banque d'images, veillez simplement à nommer correctement les fichiers photo en les téléversant sur votre site web. Ça marche. D'accord, faites donc des recherches de sujets, dressez une liste de vos mots-clés principaux, euh, de vos mots-clés secondaires. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-moi simplement un e-mail. Ça marche. Votre e-mail est-il... Mais je suis ravi d'aider quiconque participe au webinar
(51:19) votre e-mail est-il dans le chat ? Ou mon prénom suivi de @synup.com... Oh oui, c'est dans le chat maintenant. D'autres questions ? J'en ai d'autres si personne n'en a. Oui, allez-y. Euh, concernant les mots-clés spécifiquement, euh, une chose que je veux éviter lors de la rédaction de contenu sur le profil d'établissement ou même sur le site web, c'est le bourrage de mots-clés (keyword stuffing). Comment recommanderiez-vous de s'y prendre de manière intelligente et stratégique ? Alors voici ce que je fais quand Madeleine... Madeleine dirige notre contenu, elle est responsable contenu et communauté, c'est elle la rédactrice, pas moi
(52:14) alors Madeleine, as-tu une réponse à ça ? La façon d'éviter le bourrage de mots-clés, c'est de prendre son sujet et d'écrire de manière plus naturelle. Ne cherchez pas à vous dire : « Oh, comment caser ce mot-clé le plus de fois possible ? » Rédigez naturellement, et si vous devez optimiser ensuite, revenez plus tard pour ajouter davantage de mots-clés. Vous pouvez... il existe plusieurs outils que vous pouvez utiliser Brandon, ils fonctionnent avec un abonnement mensuel. Un outil que j'utilise personnellement depuis deux mois et que je trouve
(52:54) très bien à cet effet, c'est euh d'abord ChatGPT pour créer la structure du contenu : vous ne générez pas le contenu lui-même avec, mais vous créez simplement un plan rapide et vous l'utilisez pour vos recherches. Deuxièmement, il y a un outil appelé Surfer SEO qui peut vous aider à créer des clusters autour de vos sujets clés. D'accord. Rédigez donc d'abord le contenu, puis allez sur un outil comme Surfer SEO pour l'optimiser. D'accord. Ne cherchez pas à obtenir un score d'optimisation de 100 % ou 80 % : 60 % suffisent
(53:32) d'accord, veillez simplement à ce que la lecture reste naturelle. Vous voyez ce que je veux dire ? Merci. Pas de
souci. Muhammad : « Pouvons-nous mettre à jour les services en masse pour 600 établissements ? » Euh, pas avec Google, mais avec un outil comme Synup, oui. Google ne propose pas la possibilité de téléverser des services en masse, mais Synup a créé un système via son API grâce auquel vous pouvez téléverser des services ou n'importe quelle information en masse. Vous pouvez les importer pour 600 établissements, vous pouvez les importer pour 6 000 établissements si besoin. D'autres questions ? Je pense que non, nous pouvons donc conclure. Oui, merci
(54:19) à tous d'avoir participé, c'était super. Merci encore infiniment à Niladri pour ce webinar super instructif, euh. Nous enverrons l'enregistrement et la présentation à toutes les personnes présentes ainsi qu'à celles qui n'ont pas pu venir, euh, vous pouvez donc surveiller vos e-mails. Si vous avez des questions, vous pouvez simplement, euh, nous envoyer un e-mail ou contacter Synup sur les réseaux sociaux ou sur notre site web si vous avez d'autres questions. Et si vous souhaitez essayer Synup par vous-même, si vous voulez accomplir l'une des tâches
(54:52) mentionnées par Niladri, ou mettre à jour vos services en masse, ou tout autre besoin similaire, sachez que nous proposons un essai gratuit de 14 jours en ce moment. Rendez-vous sur signup.com, vous le verrez sur la page d'accueil, euh, si vous voulez l'essayer et voir si cela vous convient. Alors voilà, merci à tous d'avoir participé, en espérant que vous passiez une excellente journée, merci beaucoup tout le monde, pas de souci, merci à tous, au revoir
