Mira el video ahora para aprender:
- Por qué los Google Business Profiles son importantes para tu negocio
- Cómo optimizar tu Google Business Profile
- Cómo añadir servicios para posicionarte mejor
- ¡Cómo convertir tu Google Business Profile en una máquina de conversión & mucho más!
(00:00) Hola a todos, gracias por unirse al webinar de hoy, estamos muy entusiasmados de compartir con todos ustedes todo sobre la optimización de Google Business Profile y más, aprendiendo a aprovechar tu Google Business Profile y a usar los servicios de Google Business Profile. Tenemos muchas cosas buenas preparadas y no se me ocurre nadie mejor para ayudarme a presentarlo que Niladri, él es el VP de Operaciones Estratégicas en Synup y un reconocido experto en todo lo relacionado con Google. Hola a todos, no duden en hacer preguntas en el chat, probablemente completemos la
(00:38) presentación en unos 30 minutos como máximo y luego responderé a cualquier pregunta que puedas tener sobre tus perfiles existentes o cualquier cosa relacionada con Google o tu sitio web en general. Sí, genial, así que empecemos. De acuerdo, un poco sobre lo que hacemos aquí en Synup, ¿puedes pasar a la siguiente diapositiva? Aprovechamos los listados locales, las reseñas en línea y las páginas de ubicación en redes sociales para impactar cada etapa del viaje de compra de nuestros clientes; en última instancia, esto aumentará tu cuota de voz en las búsquedas, incrementará el tráfico hacia tus tiendas físicas y la retención de
(01:18) clientes. No voy a hacer un discurso de ventas completo sobre Synup, así que puedes buscarnos en línea o visitar nuestro sitio web. Si tienes preguntas más adelante, simplemente envíanos un correo electrónico si quieres. Entonces, ¿por qué necesitas perfiles de Google My Business? Te daré algunas estadísticas para comenzar. De acuerdo, hay como 3.
(01:42) 5 mil millones de búsquedas en Google todos los días, 1.2 billones de búsquedas al año en todo el mundo. De hecho, Google ahora procesa más de 40 000 consultas de búsqueda cada segundo en promedio. El 98 % de los consumidores usó internet para buscar información sobre negocios locales en 2022, y el 87 % de los consumidores usó Google para evaluar negocios locales en 2022, lo que supone un aumento con respecto al 81 % en 2021.
(02:11) Estas son estadísticas de la industria de las que muchos de nosotros somos conscientes. Se estima que alrededor del 42 % de las búsquedas locales implican clics en la aplicación de Google Maps, que es donde se muestran tus negocios locales cuando el cliente busca cualquier producto o servicio que desea comprar localmente. De acuerdo, ese es un perfil típico de Google My Business que aparece en la página de resultados de búsqueda si tienes acceso a él. A la derecha puedes ver tu perfil existente con información relacionada con tu negocio:
(02:50) nombre comercial, dirección, horario, número de teléfono, reseñas, preguntas y respuestas, publicaciones, etc. A la izquierda tienes el nuevo panel de experiencia de comerciantes de Google que muestra todas las diferentes secciones de tu perfil de Google My Business que puedes actualizar, crear y optimizar periódicamente. El indicador de fuerza del perfil que se agregó es relativamente nuevo y aún tiene errores; por ejemplo, yo no me rompería la cabeza si no está al 100 % todo el tiempo, ya que hay ocasiones en que
(03:34) te exige tener una cuenta de Google Ads para completar la interfaz de fuerza del perfil. Entonces, ¿qué es un paquete local? Siempre que buscas en Google, la mayoría de las veces la primera línea de información que ves es Google AdWords, luego ves un paquete de tres resultados locales que normalmente llamamos el paquete local, que muestra tres negocios destacados en los resultados de búsqueda. Debes asegurarte de que la consulta tenga intención local, lo cual determina Google. En la siguiente página se muestra para muchas búsquedas relevantes; por ejemplo, si estás
(04:25) buscando colchones, macarrones o incluso bufetes de abogados cerca de ti. Para los bufetes de abogados, si te fijas, hacia la parte superior tenemos algo llamado Google Screened, que son anuncios de servicios locales que aparecen si te das de alta; es un servicio pagado, pero después de eso aparece un paquete gratuito antes de los resultados orgánicos habituales. Pasa a la siguiente página, por favor. Lo mismo para servicios locales relacionados con búsquedas de cerrajeros: los tres primeros resultados son bloques de anuncios de búsqueda local con Google Guaranteed,
(05:15) luego tienes Google AdWords y después ves los negocios uno por uno antes de los resultados de búsqueda orgánica. Entonces, ¿qué deberías optimizar? Asumo que todos ustedes ya verificaron su negocio en Google o trabajan para clientes que tienen sus listados verificados. No voy a repasar los pasos para verificar un negocio; si necesitas información relevante, simplemente ponte en contacto y te la proporcionaremos. Así que asumo que todos sus negocios
(05:56) ya están verificados. Por lo tanto, lo primero y más importante que debes proporcionarle a Google es el nombre de tu negocio. Ahora bien, ¿qué es el nombre de un negocio? Según el equipo de Google Business, el nombre debe representar a tu negocio tal como se representa y reconoce de manera consistente en el mundo real, en la señalización y en cualquier otro elemento de marca. Eso significa que siempre que uses el nombre de tu negocio, asegúrate de que sea el nombre registrado que la gente usa para identificar tu negocio en el mundo real, y debería coincidir idealmente con tu letrero permanente
(06:37) que tienes afuera de tu negocio y con otros documentos comerciales, como facturas de servicios públicos, etc. El punto es que a veces Google solicitará información adicional como fotos y facturas de servicios públicos para verificar y asegurarse de que sea un negocio genuino, y tendrás que proporcionar la información si quieres mantenerte verificado. He visto a muchos negocios cometer el error de añadir descriptores adicionales al nombre del negocio, como el código de tienda, un lema publicitario o incluso la ubicación como el
(07:18) nombre de la ciudad, un código postal o caracteres especiales en el nombre del negocio. Esos son un no rotundo. Sí, soy consciente de que hay negocios que se salen con la suya haciendo eso, pero intenta evitarlo tanto como puedas. No satures con palabras clave solo para posicionarte mejor; por ejemplo, si el nombre de tu negocio es Daniel Silver Inc. y ese es tu nombre legal, no insertes el término colchones o cualquier servicio relativo solo porque vendes colchones y quieres posicionarte mejor
(08:01) para ese término. La razón es que hay ocasiones en que Google no lo detectará, pero cuando te descubran, editarán el nombre de tu negocio automáticamente o simplemente suspenderán tu negocio, así que no te arriesgues. He visto a muchos negocios multiubicación hacer esto todo el tiempo: añaden el nombre de su ciudad o código postal junto con el nombre del negocio, y cada vez que intentas verificar su cuenta con Google, te encuentras con problemas donde
(08:41) Google te pedirá que edites tu nombre para que coincida con tu letrero o tu nombre legal y luego vuelvas a enviar la información. Por lo tanto, la consistencia del nombre en los perfiles de Google, así como en tus otras citaciones o listados en Yelp, Yellow Pages, Bing o Apple Maps importa, así que asegúrate de identificar el nombre correcto y usarlo no solo en Google, sino en todos tus listados y citaciones locales. Hay una pregunta frecuente de los clientes, y he visto mucho contenido y desinformación al respecto, que me gustaría
(09:27) abordar: ¿tener palabras clave en el nombre del negocio te ayuda a posicionarte mejor? La respuesta rotunda es sí, ayuda. Hemos visto negocios posicionarse mejor solo por tener ciertas palabras clave relacionadas con su categoría principal en el nombre del negocio. He visto negocios cambiar su nombre legal para estar seguros e incluir la palabra clave principal en el nombre para posicionarse mejor. Sin embargo, a medida que más personas lo hacen, esa ligera ventaja desaparece cuando todos empiezan a hacerlo
(10:12) en tu mercado local. Así que si quieres hacerlo o cambiar el nombre de la entidad solo por Google, te sugiero ser precavido. De acuerdo, la siguiente sección más importante en Google My Business o Google Business Profile, como lo conocemos ahora, es la categoría del negocio. Es importante que identifiques tu categoría principal; por ejemplo, si eres un concesionario de automóviles, usa la categoría principal como concesionario de coches y no como concesionario Honda. Identifica la categoría correcta y úsala como categoría principal.
(11:02) Google te permite hasta 10 categorías: puedes añadir una categoría principal y hasta 9 categorías adicionales, pero asegúrate de que todas sean relevantes para tu negocio, de lo contrario podrían ser eliminadas o causar otros problemas con el posicionamiento y la visibilidad de tu perfil de Google My Business en el paquete local. Tienes que elegir una categoría de una lista existente que proporciona Google; ellos siguen actualizando la lista cada pocos meses, pero no puedes insertar categorías personalizadas en Google, simplemente no lo permiten. Algunos proveedores de listados pueden permitirte
(11:51) añadir categorías personalizadas, pero se usan solo para categorización interna. Por el lado de los editores, hasta donde sé, la mayoría de los editores principales no permiten categorías personalizadas. Las categorías que selecciones deben describir tu negocio principal y no deben ser irrelevantes. De acuerdo, para perfiles departamentales y de profesionales, cuando hablo de perfiles departamentales me refiero a un negocio dentro de otro negocio; por ejemplo, los hospitales pueden tener múltiples departamentos especializados y crear perfiles de Google independientes para ellos,
(12:35) o los profesionales de la salud, médicos, dentistas, etc., pueden tener sus propios perfiles independientes del negocio al que están asociados. Pueden tener su propia especialización. Por lo tanto, para estos listados adicionales de departamentos y perfiles de profesionales, asegúrate de usar una categoría que verdaderamente represente a ese departamento o a esa especialización del profesional, médico, abogado, etc. No amontones las 10 categorías para cada perfil de departamento o profesional que
(13:17) crees, o vas a arruinar tus listados y generarás muchos problemas. Google usa un término llamado proximidad cuando define los resultados de búsqueda local: qué tan cerca está el negocio o el proveedor de servicios de la ubicación desde donde estás buscando debido a la personalización. Por lo tanto, la dirección del negocio es tan crítica como el nombre del negocio para el éxito de cualquier empresa. Proporciona tu dirección exacta, no la adornes ni añadas detalles adicionales solo para intentar posicionarte para otra ubicación.
(14:07) o en otra ciudad u otro código postal. Por lo general, Google no permite usar apartados postales o casilleros como dirección principal, pero si tienes que mencionar uno, inclúyelo en la línea de dirección 2 que proporciona Google para que puedan usarlo; esa es la norma según las directrices. Las oficinas virtuales están totalmente prohibidas. Aunque he visto empresas a las que les ha ido bien con oficinas virtuales porque encuentran la forma de eludir la regla, si Google descubre que es una oficina virtual, te
(14:46) exigirán que te verifiques y te pedirán pruebas, y si no puedes proporcionarlas, básicamente suspenderán el perfil para siempre. Procura no crear más de un perfil por cada negocio. A menos que se trate de un negocio con múltiples profesionales o especialidades, cada ubicación física debe tener solo un perfil de empresa. Cualquier otro se considerará duplicado y se eliminará; no te ayudará a posicionar mejor. Ciertos departamentos dentro de algunas empresas, universidades, hospitales e instituciones gubernamentales
(15:21) pueden tener sus propios perfiles de Google. Esto es algo que hemos visto que muchas empresas desaprovechan. Trabajamos con bastantes hospitales y me he dado cuenta de que muchos no crean varios listados para cada departamento. Los hospitales y las instituciones gubernamentales pueden crearlos, y las empresas que albergan otros negocios dentro de sí también tienen permitido hacerlo. Por ejemplo, los concesionarios de automóviles pueden crear un listado independiente
(15:59) para el departamento de servicio técnico, otro para el taller de chapa y pintura, y quizás otro para el departamento de finanzas si tienen horarios independientes y personal exclusivo de atención al cliente. Algunos concesionarios tienen terrenos grandes con modelos de dirección específicos. Así que los concesionarios y los proveedores de salud tienen directrices independientes en Google que puedes leer si trabajas con este tipo de empresas o tienes clientes en el sector automotriz o de la salud. La presentación se distribuirá
(16:49) más tarde, hoy o mañana, cuando termine la llamada, junto con la grabación del video. Del mismo modo, médicos, dentistas, abogados, agentes de seguros, e incluso agentes inmobiliarios, asesores hipotecarios y planificadores financieros pueden tener perfiles independientes para cada profesional. Por ejemplo, si tienes una empresa hipotecaria con 100 sucursales y 500 asesores hipotecarios, puedes tener un listado de perfil de Google para cada sucursal y un perfil por profesional. Solo asegúrate de estructurar tu sitio web de tal
(17:40) manera que crees páginas de destino individuales para cada ubicación y para cada profesional. La descripción de la empresa ha sido un punto de debate durante los años que llevo en este sector. Ahora mismo, Google te permite ingresar hasta 750 caracteres en la descripción de la empresa, y la mayoría de las descripciones que veo están redactadas por personas que intentan optimizarlas para los resultados de búsqueda. Sin embargo, la descripción de la empresa en Google no es un factor de clasificación de búsqueda, por lo que
(18:20) no importa cuántas palabras clave incluyas, no te ayudará a posicionarte mejor. En lugar de eso, te sugiero usarla para mostrar tu mejor cara: proporciona información relevante sobre tus servicios, tus productos o tu experiencia, cuánto tiempo llevas en el mercado y cuántos años de experiencia tiene tu empresa ofreciendo esos servicios o productos. Prefiero que la optimices para la conversión antes que para la búsqueda. Además, no intentes publicar enlaces u ofertas comerciales
(18:59) etc., en las descripciones de tu empresa; o bien serán rechazados o podrían causar otros problemas, como la suspensión. El sitio web es uno de mis temas favoritos. Un sitio web bien optimizado te ayuda a posicionarte mejor en las búsquedas locales. Los sitios web han ganado prominencia y las mejores prácticas de optimización para motores de búsqueda (SEO) también se aplican aquí. Por tanto, la estructura del sitio, la velocidad de carga, el contenido relevante, los enlaces internos, la calidad de los enlaces externos o backlinks, la usabilidad y la información disponible en tu sitio web,
(19:47) todo eso compone tus factores de clasificación. Las empresas multiubicación deben tener una página de ubicación independiente para cada sucursal o profesional, optimizada solo para esa ubicación. Sugiero crear una página dedicada para cada servicio o departamento en tu sitio web, optimizarla con contenido y asegurarte de que los enlaces internos estén bien estructurados para sacarle el máximo partido. Usa el marcado schema con criterio para dar mejor formato a tu contenido, lo que también facilita que los motores de búsqueda lo entiendan mejor. Puedes ir a schema.org
(20:37) y encontrarás varias herramientas gratuitas para generar schema para tu sitio web, no solo para tus páginas de destino locales con tu NAP (nombre, dirección y teléfono), sino también para tus artículos, páginas de productos, páginas de servicios, guías, páginas de preguntas frecuentes, etc. Utiliza siempre imágenes de alta calidad para mostrar tu marca, tus instalaciones y los servicios que ofreces. Yo evitaría usar imágenes de archivo de cualquier tipo en estas páginas de destino y, sobre todo, en tu perfil de Google Business Profile.
(21:24) No sé si lo has notado, pero las secciones de servicios y productos en tu cuenta de Google Business Profile se activan según la categoría de tu negocio. Ha habido muchos estudios recientes, incluidos algunos publicados por Sterling Sky; nosotros también hemos hecho nuestras propias pruebas y parece que agregar servicios a tu perfil de empresa actualmente ayuda a posicionarte mejor. Te ayudará a aparecer en búsquedas relacionadas con servicios en los resultados locales. Aquí incluimos algunos enlaces que
(22:11) puedes revisar cuando tengas tiempo. Los servicios se pueden añadir desde una lista predefinida, como ves en la captura de pantalla a la derecha; estos son los servicios que le aparecen a un arquitecto con el que trabajamos. Puedes seleccionar los servicios adecuados según lo que ofrezcas. Además, Google también ofrece una opción de servicio personalizado donde puedes añadir hasta 120 caracteres. Nuevamente, al añadir un servicio personalizado, asegúrate de no hacer spam de palabras clave,
(22:58) de acuerdo. En la presentación habrá un enlace a una guía paso a paso de la propia documentación de Google que puedes consultar. También podemos enviarte nuestra documentación sobre cómo añadir servicios. Puedes mostrar tus productos desde la pestaña de productos e incluso configurar un feed de productos con Google Merchant Center. Por ejemplo, si tienes un inventario en tiempo real que quieres mostrar, puedes aprovechar Synup y Google Merchant Center para configurar un feed de productos, o si solo quieres mostrar
(23:36) unos pocos de tus mejores productos, puedes añadirlos manualmente a través del panel de Google Business Profile. Fotos y videos: la mejor forma en mi opinión para mostrar tu negocio, además de la información que proporcionas, son las fotos. Somos personas muy visuales y queremos ver fotos de las empresas con las que vamos a contratar o comprar; si eres como yo, querrás ver videos de esas empresas. ¿Qué tipo de fotos puedes añadir? Hoy en día todo el mundo tiene un smartphone, así que configúralo
(24:22) en el formato más alto o HD que te permita y asegúrate de tomar imágenes de alta calidad. No intentes editarlas demasiado ni añadirles capas, ni uses banners promocionales de tu sitio web o redes sociales para subirlos a Google; simplemente no se van a mostrar. Google quiere imágenes y videos reales de tu negocio, así que asegúrate de incluir fotos de tu fachada y tomas del interior de la oficina, tienda o local. Si eres una marca consolidada, te sugiero tomar imágenes de alta calidad o
(25:07) incluso contratar a un buen fotógrafo para hacer una sesión de fotos y usar esas imágenes, no solo en tu perfil de Google Business Profile, sino también en las páginas de destino a las que enlazas en tu sitio web. De ese modo se conectan el mundo offline y el online, para que los clientes se hagan una idea de cómo es el negocio y se fijen las expectativas adecuadas. Google categorizará tus fotos automáticamente. Antes teníamos la
(25:46) opción en el panel antiguo para categorizar una imagen como foto de portada, de personal, de interior, etc. Con el nuevo panel de experiencia para comerciantes, Google eliminó esa opción. Por tanto, cuanto mejor sea la calidad de tu imagen, más fácil le resultará a Google comprender qué es y categorizarla adecuadamente. Además, si dispones de recursos, existen servicios como Google Vision que puedes usar para clasificar tus imágenes. Creo que hay un par de productos en el mercado que pueden
(26:31) ayudarte a clasificar tus imágenes antes de publicarlas en Google. He visto muchos servicios que ofrecen geolocalizar imágenes con datos específicos de ubicación e información EXIF para ayudar con el posicionamiento. Sinceramente, no sirve de nada. Se han vendido estos servicios durante años y no ayudan ahora ni ayudaban antes, porque Google suele eliminar todos los metadatos o datos EXIF de las imágenes antes de procesarlas. Así que no pierdas tiempo geolocalizando fotos; no te ayudará a posicionarte mejor.
(27:20) En cuanto a los videos, actualmente Google suele permitir videos de unos 30 segundos. Antes podías publicar videos de YouTube, pero eliminaron esa opción. Ahora mismo puedes subir directamente a Google videos de 30 segundos en alta calidad, y eso ayuda muchísimo porque los videos son excelentes para la conversión. En poco tiempo, un video puede ofrecer mucha información a tus clientes potenciales. Puedes crear videos cortos sobre tu producto para mostrarlo, o videos cortos sobre tus servicios; por ejemplo, si alguien está
(28:04) haciendo el mantenimiento de un vehículo o este está en el taller de chapa y pintura, puedes grabar videos cortos y publicarlos en Google. Puedes hacer recorridos en video por tus instalaciones, oficinas, local, salón, estética o gimnasio para definir las expectativas correctas y que la gente sepa lo que está contratando. Otras ideas: puedes usar las preguntas frecuentes (FAQ) para responder dudas previas relevantes sobre tu negocio, o incluso compartir testimonios en video de clientes sin usar información de identificación
(28:50) personal. Pasando a las reseñas: creo que la mayoría de los clientes que conozco usan Google principalmente con dos fines, uno es posicionarse mejor y el otro es mostrar las reseñas que reciben de sus clientes. Debes entender que la gran mayoría de los compradores locales leen reseñas antes de tomar una decisión de compra, especialmente cuando se trata de negocios locales. Además, la mayoría tiende a ignorar las reseñas de más de tres meses de antigüedad, motivo por el cual necesitas recibir nuevas reseñas de tus clientes de forma constante.
(29:37) si no las pides, probablemente no van a escribir nada y, casi siempre, he notado que los clientes descontentos suelen dejar más reseñas que los clientes satisfechos. Así que tienes que pedírselas a esos satisfechos; de hecho, pídeselas a cada cliente. Intenta ser constante; no lo conviertas en un asunto trimestral o anual en el que tomas una lista de clientes que te han comprado servicios o productos y luego vas y les pides reseñas o les envías un correo masivo. Te recomiendo
(30:17) pedir una reseña mientras el cliente todavía está frente a ti. Una vez que se van de allí, lo más probable es que no lo hagan. Si eso no es posible, te recomendaría enviar una solicitud de reseña diaria: haz una lista de tus clientes que hicieron negocios contigo en una fecha determinada y, al final del día o a la mañana siguiente, envíales una solicitud por correo electrónico o SMS pidiéndoles que te escriban una reseña. No incentivos las reseñas, eso es un no rotundo en la industria,
(30:58) no intentes pagarles, no compres reseñas a proveedores porque Google empezó a eliminar muchas de estas reseñas falsas el año pasado y, debido a la naturaleza del problema, muchos negocios perdieron bastantes reseñas auténticas junto con ellas. Responde a las reseñas lo más rápido posible para mostrarles a los clientes que realmente te importan ellos y su consumo. Esto tiene un beneficio adicional: lo que hemos visto con nuestros clientes es que realmente puedes convertir una mala reseña en una buena reseña con una respuesta rápida si logras intervenir
(31:45) inmediatamente [Música] después de que se escriba una mala reseña sobre tu negocio, tal vez logres hacer cambiar de opinión a ese cliente. Las estadísticas de la industria dicen que un tercio de los clientes están dispuestos a cambiar su calificación si el negocio responde o se pone en contacto con ellos más rápido después de escribir una reseña negativa. La cantidad de reseñas que tienes, a partir de cierto punto, no importa necesariamente desde la perspectiva del posicionamiento. Por ejemplo, si ya tienes unas 20 o 25 reseñas y ves que algunos de tus competidores tienen unas 300 reseñas
(32:28) que compraron, realmente no te va a ayudar a posicionar mejor si tienes 300 reseñas más para tu negocio. Sin embargo, las reseñas son excelentes para la conversión, así que cuantas más reseñas tengas, mejor será tu conversión. Las reseñas también son un factor principal de posicionamiento si usas anuncios de Local Services Ads; creo que es el factor más importante para los anuncios de Local Services Ads, tal vez por eso la gente compra reseñas por todas partes, especialmente quienes ejecutan anuncios. Las reseñas auténticas de
(33:15) los clientes importan. La constancia en las reseñas también importa en lo que respecta a tu posicionamiento, pero cosas como las palabras clave en las reseñas o usar palabras clave al responderlas pensando que te van a ayudar a posicionar mejor, no ayudan. Algo que se puede manipular tan fácilmente nunca te ayudará a posicionarte mejor, así que evita hacerlo. Evita pedirles a los clientes que mencionen palabras clave al escribir reseñas. Es una buena práctica pedirles que publiquen una foto o dos si pueden junto con sus reseñas si de verdad estás
(33:54) interesado en el cliente y crees sinceramente que le has prestado un buen servicio y está realmente satisfecho. Evita la filtración de reseñas (review gating), que consiste en pedir solo a los clientes satisfechos que escriban una reseña; eso también va en contra de las directrices de Google. Además, los clientes tienden a desconfiar de los negocios con una calificación perfecta porque no suelen parecer genuinos. Si tienes una gran cantidad de reseñas o calificaciones de cinco estrellas, yo estaría... La siguiente diapositiva es
(34:42) publicaciones, que es otra herramienta gratuita que te ofrece Google. Esto no es como Twitter o Facebook, no es una plataforma de publicaciones sociales. Las publicaciones te dan la opción de mostrar tus ofertas, destacar tus productos y ubicación, y mostrar tus servicios. Es un mensaje de cara al cliente que puedes agregar a tu perfil de negocio; puedes ofrecer actualizaciones relevantes sobre tu empresa, publicar información sobre eventos para clientes, ventas u ofertas que estés realizando, mostrar nuevos productos o
(35:28) servicios que hayas lanzado. He visto a algunos negocios usar testimonios de clientes, imágenes con testimonios de clientes para publicar. Eso puede ser una buena idea si lo haces correctamente; solo no copies y pegues tu testimonio de Google para publicarlo como una publicación en el propio Google, no tiene sentido. Hemos visto que se rechazan muchas imágenes de archivo en negocios de una o multiubicación cuando las usan en las publicaciones de Google, así que intenta evitarlas y usa imágenes auténticas
(36:15) y también evita agregar números de teléfono y enlaces que redirijan. Si estás enlazando a una página determinada, asegúrate de que esa página esté activa y actualizada con la información necesaria antes de usarla en tus publicaciones. Hay otras dos secciones dentro de Google My Business que la mayoría de los negocios no aprovechan: una es Mensajes, que puedes activar desde tu panel de Google My Business al configurarlo, o incluso activar desde la aplicación de Google Maps en tu móvil (funciona tanto en Android como en Apple),
(36:57) es principalmente una función de chat que te permite mantener una comunicación en tiempo real con tus clientes actuales o potenciales cuando tengan alguna duda sobre tu negocio antes de acudir, o cuando te pregunten si tienes cierto producto en stock o disponibilidad en tu agenda. Así que asegúrate de activarlo si tienes los recursos y responde a tus clientes. La sección de preguntas frecuentes es otra excelente opción para mostrar las dudas más comunes de tus clientes; ellos pueden publicar preguntas
(37:35) que los propietarios de negocios pueden responder periódicamente, y estas aparecen en tu perfil de negocio en las búsquedas. También puedes publicar tus propias preguntas y responderlas tú mismo; por ejemplo, si conoces ciertas preguntas que los clientes suelen hacer al llegar y quieres informarles de antemano, solo publica esa pregunta en tu perfil de Google My Business y respóndela. De esa forma, los clientes potenciales encontrarán la información ahí mismo en tu perfil sin necesidad de preguntarte
(38:18) a ti. Si no respondes a tus preguntas frecuentes, alguien más lo hará, así que asegúrate de monitorear estas secciones con regularidad. Si tienes activado el chat o los mensajes de empresa, puedes responderles desde el panel de Google My Business, e incluso puedes responder desde tu teléfono móvil si tienes instalada la aplicación de Google Maps. Siguiente diapositiva, por favor, Marlon. Vale, este es otro dolor de cabeza al que todos tenemos que enfrentarnos de vez en cuando, porque Google sigue recopilando información colaborativa y haciendo cambios en tu
(39:02) listado verificado. Asumimos que una vez que hemos verificado un listado ya está todo listo y como último paso no
necesitamos volver a actualizarlo nunca más. Pero Google, siendo Google, puede hacer todo tipo de cosas: recopilar información basada en lo que introducen los usuarios o en la información disponible en su sitio web o en sitios web de terceros, hacer cambios y sugerir modificaciones. Estas suelen aparecer como actualizaciones de Google con un marcador amarillo en el panel de tu Google Business Profile, donde puedes entrar, revisarlas y aceptarlas o rechazarlas tras
(39:32) revisarlas. Por eso recomiendo que, si eres el único propietario de un negocio o si tienes solo uno o dos negocios, los monitorees semanalmente: entra a tu panel de Google My Business cada semana y revisa estas actualizaciones; puedes aprobarlas o rechazarlas. Esto podría causar problemas si alguien quiere llenar de spam tu negocio y cambiar un número o modificar la dirección de tu sitio web o cualquier información relevante para la búsqueda, así que es una buena práctica revisarlo cada semana. Nosotros en Synup
(40:09) tenemos una herramienta con la que las rechazamos automáticamente para negocios multiubicación, y luego las verificamos manualmente para asegurarnos de que esos cambios no hayan surtido efecto. Siguiente: seguimiento. Google ofrece un panel muy básico con información que te muestra la cantidad de visitas al perfil que has tenido, y también solía mostrar qué palabras clave ha buscado la gente, cuántas solicitudes de indicaciones para llegar o cuántas llamadas telefónicas has recibido desde tu Google Business Profile. Lo que recomiendo o lo que solemos hacer
(40:54) es usar parámetros UTM en el campo del sitio web en nuestra página de destino de Google My Business y hacer el seguimiento a través de Google Analytics. De esa manera puedo vincularlo con nuestro informe de resultados de búsqueda orgánica y entender el ROI. Incluso puedes usar números de seguimiento de llamadas en tu perfil de Google My Business si lo necesitas como opción secundaria para rastrear tus llamadas. Creo que beneficiará sobre todo a empresas multiubicación o empresas con zona de servicio para comprender el ROI de Google My Business. Tampoco te preocupes por el NAP, porque Google ha mejorado en
(41:41) la identificación de estos números y la comprensión de las entidades empresariales mucho mejor que hace un par de años. Así que, si quieres rastrear tus llamadas, no dudes en usar números de seguimiento de llamadas en tu perfil de Google My Business; no va a arruinar repentinamente tu SEO local. Tenemos una automatización integrada con Synup con la que publicamos parámetros UTM para empresas multiubicación al instante; lleva solo unos segundos configurarlo. Así que, si quieres aprender a hacerlo, contáctanos o podemos enviarte el
(42:12) enlace a una guía junto con la presentación. Muy bien, otra situación de pesadilla: a muchos negocios les suspenden la cuenta por razones que a veces escapan a nuestro control, pero hemos visto patrones a lo largo de los últimos años sobre por qué sucede. Aquí tienes cuatro de ellos: uno es evitar ediciones múltiples en un período corto; en especial, no edites el mismo campo varias veces en cuestión de unos pocos segundos o minutos. Suena como una práctica muy rara, pero algunas personas lo hacen y terminan sufriendo una suspensión. Debes entender que la mayoría de
(43:06) estas suspensiones ocurren a través de un sistema automatizado, no es una suspensión manual en la que la gente entre y suspenda tus listados. Sucede debido a prácticas de los usuarios o porque alguien denunció tu perfil como spam o reportó algún otro problema. Dirección de correo electrónico del usuario: esto es algo que aconsejo a cada cliente. Siempre que intentes reclamar y optimizar tu listado de Google My Business, usa una dirección de correo electrónico alojada en el mismo dominio que
(43:44) tu sitio web. Por ejemplo, si tu sitio web es signup.com, crea una cuenta de Google Business usando algo@signup.com. De esa manera hay dos ventajas: asocia tu negocio real con tu sitio web real y, en segundo lugar, cada vez que te comunicas con Google, saben que la solicitud proviene del propietario del negocio o de alguien autorizado. Evita enlazar a URLs que redirijan a otra página o sitio web; muchos
(44:24) de personas usan las típicas tácticas de cebo y cambio que solían funcionar en su momento; ya no funcionan. Si tienes una redirección 301 o una redirección por software en la URL existente que estás usando en Google en el campo del sitio web, podría llevar a la suspensión de tu perfil de negocio, así que asegúrate de verificar. No enlaces a canales de redes sociales en el campo del sitio web. Si no tienes un sitio web, tal vez puedes crear un sitio web gratuito con Google Websites y agregarlo a tu sitio web; si no
(45:01) intentas enlazar a algo como tu perfil de YouTube o de Facebook desde ese campo, podría causar problemas potenciales. Contactar al soporte de Google: ahora digamos que hiciste todo bien, pero hay problemas con la información que se muestra en tu perfil. No muestra el número de teléfono correcto, no muestra el nombre comercial correcto o hay un pequeño problema con la dirección, e incluso después de múltiples ediciones, la información correcta no parece guardarse
(45:34) ¿qué haces? Uno: inicia sesión en tu perfil de Google My Business. En el panel, en el lado izquierdo, verás una opción de soporte que te lleva a un formulario que puedes completar con la información relevante sobre tu negocio y los problemas que enfrentas, junto con tu nombre de contacto y número de teléfono. Google responderá. Asegúrate de usar la misma dirección de correo electrónico que usas para administrar tus perfiles de Google My Business para enviar las solicitudes, o si estás trabajando con un cliente, asegúrate de usar el correo electrónico del cliente
(46:15) e información de contacto para que Google se ponga en contacto directamente con el dueño del negocio o alguien autorizado. Para resolver el problema, incluí el enlace al formulario aquí. Cada vez que envías un ticket a Google, genera un ID de ticket, así que toma nota de eso. En la pantalla o por correo te lo enviaremos si necesitas volver a consultarlo o contactarlos de nuevo. Asegúrate de usar el ID de ticket como referencia si tienes que volver a ponerte en contacto por el mismo problema.
(46:50) usa el foro de Google My Business. Puedes simplemente escribir Foro de Google My Business en Google y encontrarás una comunidad muy útil con muchas preguntas similares a la tuya que podrían haber sido respondidas previamente. No podrás hablar con alguien directamente de Google en la comunidad; sin embargo, encontrarás a muchos miembros de la comunidad, así como a diferentes niveles de especialistas en el producto que te guiarán en la dirección correcta. Si te gusta mucho Facebook, puedes ir a facebook.com/GoogleBusinessProfile
(47:26) y escribir en el muro o enviarles un mensaje directo. Desafortunadamente, los mensajes directos de Twitter solían funcionarme de maravilla, pero eso se detuvo desde el comienzo del COVID y no parece que Google vaya a reiniciarlo pronto. Pero si tienes un problema verdaderamente crítico para tu negocio, podrías tuitear al equipo de Google Business y tal vez te respondan. Bien, abrimos espacio para preguntas si alguien tiene alguna. Hola, sí, Brandon. Sí, hablabas antes sobre servicios y productos y cómo en el dominio principal de un sitio web recomiendas
(48:28) que las empresas tengan diferentes páginas de destino para sus servicios y productos. ¿Qué recomendarías en cuanto a contenido, información, fotos o videos para eso? ¿Qué tipo de sitio web o negocio gestionas? Hacemos servicios para instalaciones. Bien, por ejemplo, somos una empresa de protección contra incendios, así que ofrecemos mantenimiento y servicios para extintores, sistemas de rociadores, sistemas de alarma, etc. Hacemos su mantenimiento. Acabas de responder a mi pregunta: si eres una empresa de servicios de protección contra incendios, usa una página de categoría principal como Servicios de Protección contra Incendios
(49:17) Escribe brevemente sobre los servicios de protección contra incendios, trata esa página como una página pilar y luego enlaza a servicios adicionales relacionados que ofrezcas. Los rociadores pueden ser una subcategoría o subtema, y todo lo relacionado con ello puede ser un subtema al que puedes enlazar. Enlázalos internamente y asegúrate de agregarlos también a tu perfil de Google My Business antes de agregarlos a tu sitio web. Puedes escribirlo tú mismo o contratar a un redactor de contenidos. Intenta evitar el uso de ChatGPT
(49:58) si quieres beneficiarte a largo plazo. Lo que te recomendaría es buscar en Google las palabras clave con las que intentas posicionarte, mirar los primeros cinco a diez resultados y ver el tipo de contenido que tienen. Puedes imitar el tipo de contenido que tienen, tal vez usar sus encabezados, subtítulos, etc., y crear el contenido para tu elemento. Y dijiste que evitáramos las fotos de stock y todo eso, especialmente en estas páginas de servicios; evita las fotos de stock, pero el tipo de foto depende de nuevo
(50:37) del negocio, ¿verdad? Si hago macarons y soy una panadería, puedo tomar mis propias fotos; no necesito comprar fotos, ¿cierto? Para negocios como el tuyo, puedes usar fotos de stock, solo asegúrate de nombrar las fotos correctamente al subirlas a tu sitio web. Me parece bien. Así que investiga un poco sobre el tema, haz una lista de tus palabras clave principales y secundarias. Si necesitas ayuda, simplemente envíame un correo electrónico. Suena bien. Me alegra ayudar a cualquiera que se una al seminario web
(51:19) ¿tu correo está en el chat? Mi nombre de pila seguido de @synup.com. Oh sí, ya está en el chat. ¿Alguna otra pregunta? Tengo más si nadie más pregunta. Sí, adelante. Con respecto a las palabras clave en específico, algo que quiero evitar al escribir contenido en el perfil de negocio o en el sitio web es el exceso de palabras clave (keyword stuffing). ¿Cómo recomendarías, de forma inteligente y estratégica...? Bueno, esto es lo que hago cuando Madeleine... Madeleine dirige nuestro contenido, es nuestra gerenta de Contenido y Comunidad. Ella es la redactora, yo no
(52:14) Así que, Mal, ¿tienes una respuesta para eso? La forma en que evitas el exceso de palabras clave es tomando tu tema y escribiendo sobre él de forma más natural. No intentes pensar en 'cómo puedo meter esta palabra clave la mayor cantidad de veces posible'. Escríbelo de forma natural y luego, si necesitas optimizarlo, vuelve más tarde y agrega más palabras clave. Hay varias herramientas que puedes usar, Brandon, vienen con suscripción mensual. Una herramienta que he estado usando personalmente durante los últimos meses y me pareció
(52:54) buena para este propósito es ChatGPT para crear esquemas de contenido; no generas el contenido directamente con ella, solo creas un borrador de esquema y lo usas para investigar. En segundo lugar, hay una herramienta llamada Surfer SEO que te ayuda a crear clústeres en torno a tus temas clave. Así que escribe el contenido primero y luego entra en una herramienta como Surfer SEO para optimizarlo. No te obsesiones con la puntuación de optimización intentando obtener un 100 % u 80 %; un 60 % es suficiente
(53:32) Simplemente asegúrate de que se lea natural, ¿entiendes lo que quiero decir? Gracias, de nada.
no hay problema. Muhammad, ¿podemos actualizar servicios de forma masiva para 600 ubicaciones? No con Google, pero con una herramienta como Synup sí se puede. Google no ofrece la opción de cargar servicios de forma masiva, pero en Synup hemos creado un sistema mediante su API con el cual se pueden cargar servicios o cualquier información de forma masiva; puedes cargarlos para 600 ubicaciones o para 6000 ubicaciones si lo necesitas. ¿Alguna otra pregunta? Supongo que no, así que podemos ir cerrando. Sí, gracias
(54:19) a todos por acompañarnos, estuvo genial. Muchas gracias de nuevo a Niladri por este seminario web tan informativo. Enviaremos la grabación y la presentación a todos los que se unieron, así como a quienes no pudieron asistir, así que atentos a sus correos electrónicos. Si tienen alguna pregunta, pueden enviarnos un correo o contactar a Synup en cualquier red social o en nuestro sitio web. Y si quieres probar Synup por ti mismo para hacer cualquiera de las cosas que
(54:52) Niladri mencionó, o actualizar tus servicios de forma masiva o hacer cualquier cosa similar, tenemos una prueba gratis de 14 días activa en este momento. Si vas a synup.com la verás en la página principal si quieres probarla y ver si es adecuada para ti. Así que sí, gracias a todos por unirse, espero que tengan un excelente día, muchas gracias a todos, de nada, gracias a todos, ¡adiós!
