Was hat es mit den neuen Änderungen bei Google My Business auf sich? Ben Fisher ist Experte für alles rund um GMB (heute Google Business Profile). In Teil 1 dieser Episode erfahren Sie:
- Googles nutzerorientierter Ansatz bei Updates
- Details zum neuen in-SERP GMB Dashboard
- Welche Änderungen bei Google My Business als Nächstes anstehen könnten
Madeleine
Hallo, ich bin Madeline. Ich bin Content und Community Manager bei Synup und freue mich riesig auf unseren allerersten Signcast. Ich bin hier mit Ben Fisher.
Ben Fisher
Hey Madeline, wie geht's? Ich wusste gar nicht, dass ich auf der Jungfernfahrt dabei bin.
Madeleine
Sehr aufregend.
Ben Fisher
Das ist es definitiv. Definitiv. Danke für die Einladung.
Madeleine
Ja, genau. Möchtest du dem Publikum ein wenig über deinen Hintergrund erzählen? Ja.
Ben Fisher
Warum nicht? Mein Name ist Ben Fisher. Ich bin ein sogenannter Diamant-Produktexperte für Google Business Profile. Davon gibt es weltweit nur eine Handvoll. Es gibt etwa 40 Produktexperten für Google Business Profile und etwa 15 von uns in den USA und Kanada. Darunter auch meine großartige Freundin Joy Hawkins zum Beispiel. Und natürlich lieben wir Joy alle. Ja, und auf Diamant-Ebene gibt es tatsächlich nur zwei von uns in den USA. Das bedeutet wohl nur, dass ich viel zu viele Stunden in der Community verbringe und zu vielen Leuten helfe, schätze ich.
Madeleine
Das ist nie etwas Schlechtes. Das ist nie etwas Schlechtes. Google vergibt diese Zertifizierungen direkt an Sie.
Ben Fisher
Ja, es ist im Grunde ein Programm nur auf Einladung. Google muss erkennen, dass man den Leuten wirklich helfen kann, das Produkt in- und auswendig kennt und dass das eigene Feedback auch für Google wertvoll ist. Denn wir tun viel, um das Produkt zu verbessern. Wir werden heute über viele Dinge sprechen, was viel Spaß macht. Aber wissen Sie, das ist wie während COVID zum Beispiel — da haben wir dafür gekämpft, dass die Funktion „Vorübergehend geschlossen“ zuerst ausgerollt wird. Das war wirklich wichtig, weil die Staaten und Behörden Durcheinander dabei brachten zu melden, wer dauerhaft oder nur vorübergehend geschlossen war. All diese COVID-Attribute. Oder die GBP-Suchanfragen — das haben wir bei einem Meetup angesprochen, als wir uns einmal im Jahr mit Google in der Zentrale getroffen haben. Ja, das macht Spaß. Und ja, ich glaube, es waren Tom Washington und ich, die sich dafür eingesetzt haben und meinten: Die Leute müssen Statistiken sehen, wir müssen sehen, woher die Menschen kommen.
Madeleine
Ja. Vielen Dank dafür. Das war definitiv nötig. Wie hat Ihre Liebesbeziehung zu Google eigentlich angefangen?
Ben Fisher
Vor sieben Jahren — und ich glaube, dazu habe ich auch eine Geschichte veröffentlicht. Ich bin mir nicht sicher, aber wahrscheinlich schon. Jedenfalls war das vor etwa sieben Jahren und ich betreute ein Waffengeschäft aus Sacramento. Die verkauften Dinge wie Gewehre im Kaliber .50 und so was. Und dann wurden sie gesperrt — oder damals hieß es, sie wurden von Google Maps entfernt. Das war alles, was ich wusste. Ich hatte noch nie in meinem Leben mit einer Sperrung zu tun gehabt und wusste kaum etwas über Google Maps. Eigentlich wusste ich damals generell kaum etwas über Local. Wie auch immer, ich tat das, was jeder arme Kerl in dieser Situation tun muss: Ich kontaktierte den Google-Support. Und das sage ich wegen der Art und Weise, wie man dort behandelt wird. Der Mitarbeiter vom Support sagte mir im Grunde: „Tja, tut mir leid, wir können Ihnen nicht helfen. Google entfernt Waffengeschäfte von Google Maps.“ Und ich fragte: „Nur dieses Geschäft oder alle Waffengeschäfte?“ Er meinte: „Alle Waffengeschäfte.“
Madeleine
War das Ihr Ernst?
Ben Fisher
Ja, war es. Und genau deshalb wird die Geschichte noch interessanter. Ich sagte: „Wollen Sie mich auf den Arm nehmen? Warum?“ Er meinte einfach: „Schauen Sie, Waffen töten Menschen.“ Ich sagte: „Lassen Sie mich diese Logik mal durchgehen. Waffen töten Menschen, da stimme ich zu. Was ist mit Spirituosenläden? Alkohol tötet jedes Jahr mehr Menschen als Waffen. Werden Spirituosenläden also auch von Google Maps entfernt?“ Er sagte: „Sehr wahrscheinlich ja. Es ist in der Diskussion.“ Interessant, dachte ich. „Wirklich?“, sagte ich. „OK. Was ist mit Autohändlern? Werden Sie auch Autohändler entfernen? Denn Autos töten schließlich auch Menschen.“ Er meinte: „Nein, Menschen in Autos töten Menschen. Autos töten keine Menschen.“ Ich sagte: „Sie sagen also, dass eine Waffe einfach vom Ständer springen und da draußen ohne einen Menschen jemanden töten kann?“ Er meinte: „Ich weiß nicht.“ Ich dachte nur: Wirklich? Sie wissen es nicht? Ich sagte: „OK, verfolgen wir diese Logik noch ein bisschen weiter. Was ist mit Zigaretten? Tankstellen betanken Autos, verkaufen Alkohol und Zigaretten. Das ist eine Menge Mord.“ Und er so: „Wir denken darüber nach.“ Ich dachte mir: Wirklich? OK, kann ich mit einem Vorgesetzten sprechen? Und zu dem Zeitpunkt dachte ich gar nicht mehr an meinen Kunden, sondern dachte nur noch: Oh Gott, das klingt schrecklich.
Madeleine
Einfach nur lächerlich.
Ben Fisher
Der Vorgesetzte kam ans Telefon und hat es bestätigt. Das war das Schräge daran. Ich habe ihm genau dieselben Fragen gestellt und er hat mir dieselben Antworten gegeben. Also habe ich getan, was man tun muss: Ich bin damals in die Community gegangen, also ins Forum, und habe einen Thread dazu erstellt. Ich meinte: „Hey, mein Kunde wurde von Google Maps entfernt, hier sind die Infos und das hat mir der Support gesagt.“ Und ich hatte alles aufgeschrieben — die Namen der Personen, einfach alles dokumentiert. Joy Hawkins hat den Thread gesehen und aufgegriffen. Sie hat ihn an ihre damaligen Kontakte bei Google weitergeleitet — die bald darauf meine Kontakte werden sollten, was ich damals natürlich noch nicht wusste. Und wie ich später erfuhr, gab es intern bei Google einen riesigen Streit darüber. Ich glaube, diese Leute wurden am Ende entlassen. Aber letztendlich war es tatsächlich so: Sie hatten vor, Waffengeschäfte von Maps zu entfernen. Wahnsinn, das stand wirklich bevor. Keine Spirituosenläden oder Tankstellen, sondern Waffengeschäfte. Die standen kurz vor dem Aus. Aber dann haben sie ihre Entscheidung rückgängig gemacht. Sie kamen zurück und meinten im Grunde, dass Waffengeschäfte auf Maps bleiben dürfen, sie durften zu dem Zeitpunkt nur nicht verwaltet werden. Das war ihre Aussage. Und dann haben sie meinen Kunden wieder freigeschaltet. Für mich war das ein absoluter Augenöffner, weil ich dachte: Oh mein Gott, wie vielen Menschen habe ich da gerade geholfen?
Madeleine
Einfluss genommen. Ja. Nein, das ist wirklich verrückt. Und ich nehme an, es gab vorher keinerlei Benachrichtigung oder Ankündigung dazu?
Ben Fisher
Nein, es war etwas, das einfach so im Anmarsch war. Es sollte im Grunde einfach eingestellt werden. Und ich dachte mir: Oh mein Gott, OK, da ist der Eigentümer, die Familie des Eigentümers, die Existenzgrundlage. Da hängen Hypothekenbanken und Immobilienfirmen dran. Und dann all die Verbraucher, die nach Waffengeschäften suchen. Da habe ich wohl gerade mindestens einer Million Menschen geholfen. Alles klar dann! Das hat mir die Augen dafür geöffnet, welche Macht die Arbeit mit Google hat. Also beschloss ich, der Community weiter zu helfen, und fing an, noch mehr Probleme zu recherchieren, die die Leute hatten. Ohne es wirklich zu merken, lernte ich dadurch Local SEO und Google Business Profile in- und auswendig kennen und wurde richtig gut darin. Die Leute kamen einfach zu mir, stellten Fragen, und ich meinte: „Ja, hier bitte, hier ist die Antwort, so macht man das. Darüber habe ich erst gestern Abend gelesen.“ Und ja, sechs Monate später meldete sich Google bei mir und fragte: „Hey, möchtest du Teil unseres Top-Contributor-Programms werden?“ Und ich meinte:
Madeleine
Das ging aber wirklich schnell.
Ben Fisher
Sehr schnell. Sechs Monate später wurde ich in das Programm aufgenommen. Weitere sechs Monate später stieg ich in die nächste Stufe auf — oder wie auch immer das damals hieß, ich habe es vergessen. Dann benannten sie das Programm in Produktexperte um und wir wurden alle Gold-Produktexperten. Ich glaube, ein halbes oder ein Jahr später stieg ich auf — ach ja, als sie das Platin-Programm einführten, riefen sie Joy und mich an und luden uns als Erste in das Platin-Programm ein. Und vor etwa eineinhalb Jahren gab es das sogenannte Upskilling — da bekommt man einfach einen neuen Titel — und so wurde ich auf die Diamant-Ebene gehoben.
Madeleine
Unglaublich. Und es ist.
Ben Fisher
Spaßig.
Madeleine
Das ging so schnell. Ja, das ist wirklich verrückt. Da ich noch relativ neu in diesem Bereich bin und lerne, wie Google funktioniert: Es ist unglaublich, wie viele Updates und Rollouts Google durchführt. Wenn man nicht in der Branche ist, hat man keine Ahnung, was da passiert. Sie machen einige frustrierende Sachen, aber auch extrem coole Dinge — und der Durchschnittsmensch, der damit nichts zu tun hat, würde nie erfahren, was Google treibt. Also ja. Richtig cool. Ich war sehr gespannt und neugierig, mehr darüber zu erfahren. Toll, dass Sie hier sind — einer von zwei Diamant-Experten, das ist wirklich stark. Ja. Ich wollte unbedingt Ihre Gedanken zu einigen der neuen, eher frustrierenden Updates von Google hören, zum Beispiel zum neuen Dashboard, das für Google Business Profile ausgerollt wird...
Ben Fisher
Nicht gleich alles schwarzmalen! Komm schon, komm schon. Das ist es nicht, Madeline. Es ist nicht alles nur schwarz. Es ist einfach wieder eine neue Sache. Wir leben in Googles Welt und müssen in ihrem Sandkasten spielen.
Madeleine
Das stimmt. Man kann nicht gegen Google kämpfen. Man kann sich nicht gegen sie wehren.
Ben Fisher
Genau. Ich meine, Anfang des Jahres haben sie ja auch den Namen geändert. Erinnerst du dich noch, wie es davor hieß? Natürlich, ja.
Madeleine
Ja, der Subreddit für Google-Business-Themen trägt tatsächlich immer noch den alten Namen, was ich ganz interessant finde.
Ben Fisher
Tut er, tut er. Und das bleibt wahrscheinlich noch mindestens ein Jahr so. Aber im Ernst, früher war es Google Local, dann Google+ Local und davor Google Places, glaube ich — so hieß es ganz ursprünglich, oder?
Madeleine
Drei Markennamen darin.
Ben Fisher
Es sind wirklich so 3 bis 4, drei Jahre. Ich denke, sie machen ein Rebranding. Das Interessante ist — und das wird sich hier wie ein roter Faden durchziehen —, dass Google Entscheidungen auf der Grundlage von Daten trifft. Und zwar immer, wie es jeder gute Ingenieur tun würde. Es trifft sich gut, dass Google diesen enormen Datenschatz aus der ganzen Welt hat. Genau. Sie haben sogar Daten vom Mars. Tja, was soll man dazu sagen. Aber wissen Sie, worauf es letztlich ankommt: Sie haben Daten, und die Daten zeigen ihnen den Weg. Das ist nicht immer das Beste, weil schließlich Menschen beteiligt sind. Und Menschen verfälschen Dinge nun mal und können Daten nach ihren eigenen Interessen manipulieren. Ein Paradebeispiel dafür sind die Google-Beiträge: Als sie die Google-Beiträge von ganz oben nach ganz unten verschoben haben, gab es einen riesigen Aufschrei, oder? Warum habt ihr das getan? Was ist da los? Das war der perfekte Platz dafür. Es war großartig. Wir lieben Beiträge, bla, bla, bla, bla, bla. Als ich also auf dem Google-Campus unterwegs war und mit einem unserer Community-Manager sprach, war zufällig einer der Produktverantwortlichen für Google-Beiträge genau da. Ich hielt an und sagte: Ich muss mal kurz mit Ihnen sprechen. Und er meinte: Okay, cool. Ich sagte: Kommen Sie mal rüber, lassen Sie uns was trinken gehen. Und dann habe ich ihn gefragt: Warum? Warum um alles in der Welt machen Sie so etwas? Einfach aus Neugier, es ist Ihr Baby, Ihr Feature. Es war ganz oben im Knowledge Panel, und Sie haben es nach ganz unten gesetzt. Und er meinte nur: Schauen Sie, wir wissen genau, was passiert. Und wir testen Dinge nicht nur einen Tag lang. Wir testen sie manchmal ein Jahr oder länger. Aber die Daten haben uns gezeigt, dass die Interaktion unten auf dem Profil besser war als oben auf dem Profil. Was logisch überhaupt keinen Sinn ergibt.
Madeleine
Ja.
Ben Fisher
Richtig, man scrollt da einfach nicht.
Madeleine
Mehr.
Ben Fisher
Genau. Und später habe ich dann von jemand anderem gehört, dass der Produktverantwortliche dafür im Grunde beiseitegeschoben wurde. Weil der Platz oben auf einem Profil im Vergleich zu allem anderen sehr, sehr klein ist. Die „Daten“ in Anführungszeichen besagen also ... Ist das eigentlich ein visueller Podcast, ein Video oder nur?
Madeleine
Publikum. Eigentlich Audio, aber ich plane, ein paar hilfreiche Clips herauszuschneiden. Okay, falls Sie eine Visualisierung haben
Ben Fisher
Klar, ich meinte nur, wissen Sie, in Anführungszeichen. Sie wissen schon. Ich mache die andere Geste nicht. Wir nennen sie die Blumenthal-Geste. Machen Sie das bloß nicht im Video. Aber im Ernst. Ja. Grundsätzlich lag es also daran, dass dieser Platz für andere Features gebraucht wurde. Wie sieht die Realität also aus? Eine datenbasierte Entscheidung. Genau. Was ist die ganze Wahrheit? Wir werden es nie erfahren. Wir sind natürlich nicht bei Google, also kennen wir die Antwort nicht, aber so kam die Entscheidung zustande. Spulen wir also vor bis heute — oder nein, bleiben wir noch kurz beim Benennungsprozess. Sie haben herausgefunden, dass Nutzer weltweit Google My Business nicht als Google My Business wahrgenommen haben. Das ist übrigens irgendwie schräg, denn man muss ... Google. Okay, das Wort Google. Man muss „My Business“ googeln, um zu „My Business“ zu gelangen. Und mein Unternehmensprofil — was an sich schon super interessant ist, darüber habe ich gar nicht nachgedacht. Das ist eine Weltpremiere, das sage ich zum ersten Mal, nein im Ernst. Sie haben nicht so darüber nachgedacht. Die Leute haben nicht so darüber nachgedacht. Sie sahen es einfach als ihr Google Business Profile. Und so gaben die Leute das in die Suche ein: Wo ist mein Google Business Profile? Richtig.
Madeleine
Ja, und es erschien nichts, weil es nicht
Ben Fisher
so hieß, genau, exakt. Im Grunde genommen haben sie deshalb am Ende diese Änderungen vorgenommen — einfach wegen der Art und Weise, wie die Leute darüber gesprochen haben. Und sie führen auch viele Fokusgruppen und Ähnliches durch. Spulen wir vor zu der großen Änderung, über die Sie sprechen möchten: die Änderung des Dashboards. Die Dashboard-Änderung, die als In-Search-Experience bezeichnet wird. Das ist schon sehr, sehr lange geplant. Wir sprechen hier von deutlich mehr als anderthalb Jahren, wahrscheinlich sogar noch länger. Wir haben vor etwa anderthalb Jahren davon gehört — und wenn ich „wir“ sage, meine ich die Gruppe der Produktexperten. Wir bekommen viele Features sehr lange vor allen anderen zu sehen.
Madeleine
Oh, sehr cool.
Ben Fisher
Und dann können wir ihnen sagen, was wir davon halten. Es anpassen. Und ja, intern nannten sie es NMX, die New Merchant Experience — manchmal sieht man jemanden NMX sagen, und genau das ist es im Grunde. Aber das ist eine interne Bezeichnung, und die ist echt schlecht. Deshalb nennen wir es die In-Search-Experience, weil es genau das ist. Was sie also weltweit herausgefunden haben — insbesondere in Indien, wo übrigens viele dieser Änderungen getestet werden —, war folgendes: Sie schauen sich das an und bauen darauf auf. Sie stellten fest, dass die Leute auf Google gingen — das ist der lustige Teil an dem, worüber wir gerade gesprochen haben — und „Google My Business“ eingaben, um sich selbst zu finden. Und das konnten sie nicht. Richtig, natürlich, bis es so programmiert wurde. Sie stellten auch fest, dass die Leute, weil sie das nicht konnten, ihren Unternehmensnamen eingaben und dann einen Änderungsvorschlag einreichten. Sie dachten also, sie könnten ihre Öffnungszeiten oder Telefonnummern über einen Änderungsvorschlag ändern. Was, wie wir alle wissen, so nicht funktioniert.
Madeleine
Ja.
Ben Fisher
Ein Drittnutzer kann keinen Änderungsvorschlag einreichen.
Madeleine
Richtig. Das ist so lustig. Daran habe ich noch nie gedacht. Ja.
Ben Fisher
Ja, oder sagen wir: nicht besonders gut. Viele Leute haben das gemacht. Und wir haben das in der Community ständig gesehen. Die Leute meinten: Ich habe versucht, meine Telefonnummer zu ändern, aber es klappt nicht. Oder: Ich versuche, meine Öffnungszeiten zu ändern, und es geht nicht. Wo versuchen Sie denn, Ihre Öffnungszeiten zu bearbeiten? Nun, in der Suche. Okay, das geht so nicht. Gehen Sie ins Dashboard. Genau. Aber das war nun mal das Nutzerverhalten. Und die Sache ist die: 90 % der Unternehmen auf Google Maps mit Google Business Profiles sind sogenannte Einzelstandort-Händler, das heißt, sie haben genau ein Unternehmen. Agenturen? Nein. Franchises, Großunternehmen? Nein, ob Sie es glauben oder nicht: Ein sehr, sehr kleiner Teil des Ökosystems. Es ist wichtig.
Madeleine
Ja.
Ben Fisher
Das sollte man meinen. Ich kann Ihnen nicht die genaue Anzahl der Unternehmen auf Google Maps nennen, aber sagen wir einfach, sie ist riesig. Genau. Es machen also nur etwa 10 % den Bereich Franchises, Großunternehmen und Agenturen aus, im Grunde Multi-Location-Inhaber. Wenn sie also irgendetwas entwickeln, müssen sie zuerst auf den Einzelhändler schauen. Und genau dafür müssen sie entwickeln. Was sie durch diese „Änderungen“ in Anführungszeichen herausgefunden haben, ist, dass das Dashboard ressourcenmäßig nicht so wichtig war wie das Erlebnis der Händler und die Möglichkeit, Aktionen direkt in der Suche durchzuführen. Und daher der Wandel. Google hat bei der Kommunikation hin und her geschwankt. Sie sagten: Okay, das Agentur-Dashboard bleibt bestehen, Sie können weiterhin damit arbeiten. Tja, mitten im Prozess haben sie ihre Meinung geändert. Und Mann, wir haben mit Zähnen und Klauen dagegen gekämpft. Das haben wir wirklich. Aber wissen Sie, am Ende des Tages.
Madeleine
Vielen Dank für Ihren Mut. Das Dashboard.
Ben Fisher
Wir haben uns dafür stark gemacht und immer wieder versucht, Klarheit zu bekommen. Deshalb haben wir alle draußen gesagt: Nein, es wird so oder so sein — und Google lässt einen dann alt aussehen. Aber wissen Sie, sie wollen zumindest — so sagen sie — helfen, das Dashboard zu verbessern und es für Massenaktionen funktionaler zu machen. Zum Beispiel das Verwerfen von Änderungen — das ist im Dashboard, aber noch nicht in der Suche. Wenn Sie mehrere Standorte importieren möchten, geht das im Dashboard. Sie können immer noch zur Bearbeitungsansicht im Dashboard zurückkehren. Aber ich sage Ihnen ganz ehrlich: Ich ermutige einfach jeden, die neue Benutzeroberfläche zu nutzen. Das ist Google, der Weg steht fest. Das lässt sich nicht aufhalten. Man gewöhnt sich am besten gleich daran. Genau. Am Anfang dachte ich auch: Nein, ich möchte einen einzelnen Standort bearbeiten können. Ich möchte meinen Info-Tab behalten, weil ich daran gewöhnt war. Ich musste eine Menge Prozesse umstellen, um mich an den neuen Workflow anzupassen. Und ich erstelle jetzt einen komplett neuen Leitfaden dazu, wie die neue Benutzeroberfläche funktioniert, was man tun kann und wie man alltägliche Dinge erledigt — zum Beispiel das Hinzufügen einer Termins-URL oder der Website. Denn es sind viele Klicks nötig, bis alles läuft. Aber wenn man erst einmal dabei ist, wird es eigentlich ganz einfach.
Madeleine
Ja, es ist also eine gute, intuitive Plattform.
Ben Fisher
Ich würde das Wort intuitiv nicht unbedingt verwenden. In der ersten Version hatten sie glaube ich etwa drei „Chips“ — so nennen sie die Schaltflächen oben — und einer war Werbung, einer war Leistung oder so etwas Ähnliches, ich weiß nicht mehr genau. Es war so albern. Und es ergab überhaupt keinen Sinn. Man fragte sich: Warum soll ich hier klicken, um dorthin zu gelangen?
Madeleine
So eine Art Tunneling also.
Ben Fisher
Ja. Was sie jetzt natürlich gemacht haben: Sie haben diese Symbole — was sind das, 4 oder 5 Icons, zweireihig, eigentlich drei Reihen, wenn man die unteren zwei dazuzählt. Und ich habe das Gefühl, das wird sich weiterentwickeln. Basierend auf der Nutzung. Basierend auf der Nutzung, also bin ich sicher, dass sie jede Kleinigkeit nachverfolgen, die dort passiert. Also ja. Wie auch immer, das ist meine Meinung dazu.
Madeleine
Es ist gut, Insider-Informationen zu haben, das muss ich schon sagen. Ich habe das Gefühl, auf Twitter sind die meisten Interaktionen, die ich zumindest auf der Synup-Seite habe, von Leuten, die die Multi-Location-Funktionen nutzen. Und die waren von der Änderung besonders betroffen. Denn es war ja vorher schon nicht wirklich einfach, mehrere Standorte zu verwalten, und jetzt heißt es: Oh, ihr habt das geändert, aber es ist immer noch nicht wirklich einfach, mehrere Standorte zu verwalten. Wenn man bedenkt, was Sie gesagt haben — dass nur 10 % der Unternehmen auf Google mehr als einen Standort haben —, ergibt es wohl Sinn, dass Google seine Aufmerksamkeit nicht voll darauf richtet. Aber was würden Sie den verärgerten Massen sagen?
Ben Fisher
Bei Steady Demand dreht sich natürlich alles um Google Business Profiles. Wir arbeiten mit vielen Franchises und Großunternehmen zusammen. Unser größtes Großunternehmen hat deutlich mehr als 20.000 Standorte, sagen wir es mal so. Gestern Spätnachmittag habe ich noch mit einem gesprochen — 6.000 Standorte oder so etwas. Wie auch immer, sie waren stinksauer. Sie waren wütend und fragten: Wie mache ich das, was ist das, wie funktioniert das und was soll diese Videoverifizierung, bla bla bla bla bla. Am Ende läuft es darauf hinaus: Machen Sie es einfach und passen Sie sich an. Der Punkt ist aber: Die meisten Leute mit mehr als 10–15 Standorten nutzen normalerweise ein Tool wie Synup, um ihre Profile zu verwalten. Ganz einfach, weil es ewig dauert, die Öffnungszeiten für 100 verschiedene Standorte einzeln zu aktualisieren.
Madeleine
Dauert ewig.
Ben Fisher
Das klingt für mich nicht gerade nach einem spaßigen Job. Ich mag es nicht einmal, irgendjemanden auf dem Laufenden zu halten. Ja, also, wissen Sie, nun ja. Aber wie auch immer, ja, richtig. Ich halte das für absolut notwendig. Ich denke, dass Google versteht. Im Grunde genommen werden Unternehmen mit 30–40 Standorten oder mehr entweder ein Tool wie Synup nutzen oder die API selbst programmieren. Wissen Sie, ich denke also, dass sie das verstehen. Sie wissen, dass das passiert, richtig? Und ob sie nun ein per Bulk verifiziertes Konto nutzen oder was auch immer der Fall sein mag. Ich denke also, dass sie das Erlebnis im Dashboard eher auf das ausrichten werden, wo sie den größten Bedarf sehen. Und was ich jedem Synup-Nutzer raten würde, ist, in die Community zu kommen und uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen, uns zu sagen, was Sie sich als Enterprise-Unternehmen oder als Franchise wünschen. Sagen Sie uns, wonach Sie suchen. Was fehlt Ihnen? Was haben Sie im Dashboard gemacht, was Sie jetzt in den Suchergebnissen nicht machen können, und zeigen Sie es uns, geben Sie uns Fotos, Screenshots. So nach dem Motto: „Früher konnte ich X tun, und jetzt kann ich es nicht mehr“ oder „Ich finde es schwieriger“ oder was auch immer. Google hört tatsächlich auf dieses Feedback. Wir können diese Informationen also an sie weiterleiten, besonders wenn es Sinn ergibt. Es ist mir egal, ob es nur die Meinung einer einzelnen Person ist. Wenn es Sinn ergibt, ja, keine Ahnung. Sagen Sie es Google. Gehen wir weiter.
Madeleine
Exakt. Gut zu wissen, dass es vor Ort Fürsprecher wie Sie gibt, die zuhören und auf guten Rat warten.
Ben Fisher
Exakt. Nun, wir – und das führt zu einem ganz anderen Thema, auf das wir nicht zu tief eingehen wollen –, aber wissen Sie, wir fungieren quasi als eine Art Frühwarnsystem für Google. Die Produktexperten tun das, und wir stützen uns dabei auch stark auf die Community. Zum Beispiel gibt es da ein Problem, das ich mir gerade ansehe, und ich weiß nicht, ob es wirklich ein Problem ist, aber in den letzten drei Wochen sehe ich eine riesige Menge – und ich meine wirklich riesig, ich spreche von 10, 15, 20 pro Tag, allein aus meiner Nutzerbasis von Händlern –, die Inhaberschaftsanfragen erhalten, und zwar von derselben Personengruppe. Hauptsächlich im Bereich Garagentore. Und ein bisschen im Bereich HVAC, aber hauptsächlich Garagentore. Und es sind wieder dieselben Leute. Das ist die andere Sache, richtig? Es ist derselbe Name, ob real oder nicht, das steht auf einem anderen Blatt, und auch dieselbe E-Mail-Adresse. Ich recherchiere also gerade da draußen und frage die Leute: „Hey, seht ihr auch einen Anstieg an Inhaberschaftsanfragen? Ist hier irgendetwas ungewöhnlich?“ Und einige kommen zurück und sagen: „Ja, seit den letzten drei Wochen beobachte ich da ein paar Dinge bei den Inhaberschaftsanfragen.“ Ich warte also noch etwas ab und sehe, ob ich mehr Resonanz bekomme. Und wenn mir mehr Leute sagen, dass sie genau dasselbe Problem haben, bringe ich es bei Google zur Sprache. Ja, wenn wir Probleme mit Bewertungen sehen – es gibt ja Unmengen an Problemen mit Bewertungen, weil der Bewertungsfilter geändert wurde.
Madeleine
Ja, davon habe ich Unmengen gesehen, wirklich Unmengen.
Ben Fisher
Exakt. Wir sehen diese Probleme also und sprechen sie bei Google an, sobald wir sie bemerken. Es dauert ein paar Tage, weil wir erst Stichproben machen und herausfinden müssen, was los ist. Aber dass jeden Tag Bewertungen verschwinden, das ist eine große Sache, die immer noch anhält. Mike Blumenthal hat herausgefunden, dass Änderungen an einem Google Business Profile vorgenommen wurden, wodurch sich die CID änderte und man alle Bewertungen verlor. Das ist...
Madeleine
Schrecklich, ja. Nicht gerade toll, wenn man plötzlich all seinen Social Proof verliert.
Ben Fisher
Ja, und es wird auch behoben. Google ist übrigens auch sehr gut darin, solche Dinge zu beheben, nur damit Sie es wissen. Jedenfalls wenn es kein Feature ist, sondern ein Bug.
Madeleine
Wird es behoben.
Ben Fisher
Wenn es ein Feature ist, ist das eine andere Geschichte.
Madeleine
Ja, wo sehen Sie...? Ich bitte Sie nicht, geheime Einblicke zu verraten, aber wo, wo sehen Sie...
Ben Fisher
Sehen.
Madeleine
Wohin entwickelt sich Ihrer Meinung nach die Google-Benutzeroberfläche? Es wirkt offensichtlich so, als würden sie einfach dem folgen, was der durchschnittliche Kunde ohnehin schon tut, wie beim Wechsel von Google My Business zu Google Business Profile. Oder auch beim Wechsel vom Dashboard zur Integration in die Google-Websuche, um auf das Profil zuzugreifen und Änderungen vorzunehmen. Was wird der durchschnittliche Nutzer von Google Business als Nächstes tun?
Ben Fisher
Ich wünschte, ich hätte diese Kristallkugel. Aber wie gesagt, die In-Search-Erfahrung war etwa anderthalb Jahre in der Entwicklung. Sie wird langsam ausgerollt. Nun, da sie vollständig da ist, wird der Funktionsumfang erweitert und...
Madeleine
Sie ist gekommen, um zu bleiben.
Ben Fisher
Sie ist absolut gekommen, um zu bleiben, ja. Das wird sich so schnell nicht ändern, für sehr lange Zeit nicht.
Madeleine
Ich.
Ben Fisher
Ich weiß nicht, ob Sie sich daran erinnern, aber Places. Ursprünglich.
Madeleine
Oh.
Ben Fisher
Ja, geändert zu Google Plus Local, aber die Oberfläche blieb im Wesentlichen größtenteils dieselbe. Und als Google My Business „eingeführt“ wurde, war es eigentlich nur eine aufgemotzte Version von Google Plus Local und Google Places. Man konnte zurückblicken und feststellen, dass Google Places genau wie Google My Business aussah.
Madeleine
Ja.
Ben Fisher
Es sah nur besser aus. Aber sie hatten sogar die eigenartigen Wegbeschreibungen und all das, wissen Sie? Kartierung und all das stammte noch aus dem Jahr 2007. Worauf ich hinauswill: Das ist eine ziemlich radikale Änderung, und sie wird von Dauer sein. Ich denke, sie wird für sehr, sehr lange Zeit bleiben. Es funktioniert einfach auf so vielen Ebenen – selbst der nervige Aspekt, dass Anzeigen angezeigt werden, wenn man nach meinem Unternehmen sucht, wird sich meiner Meinung nach ändern. Aber da bin ich mir nicht sicher. Wie auch immer: Wenn Sie Änderungen wollen, geben Sie Feedback.
Madeleine
Geben Sie Feedback. Wo schlagen die Leute das vor? Einfach im Forum oder?
Ben Fisher
Genau dazu wollte ich gerade kommen. Zwei Hauptwege: Der erste besteht darin, sich an einen Produktexperten zu wenden. Wenn Sie eine Idee haben, ist es uns lieber, wenn Sie in die Community gehen und ein Thema eröffnen, damit andere sich beteiligen können. Sie können das im Local Search Forum tun. Google schaut dort nicht hin, aber wir schon. Außerdem können Sie unten in der Suche Feedback senden – da gibt es unten rechts direkt einen Link. Einfach auf „Feedback senden“ klicken. Ob Sie es glauben oder nicht, die Leute lesen das tatsächlich.
Madeleine
Gut zu wissen. Das macht nicht jeder.
Ben Fisher
Klicken Sie also auf „Feedback senden“. Ihre Gedanken sind sehr willkommen. Und die Teams bei Google Business Profile, die Produktmanager – ich kenne fast alle von ihnen persönlich, habe sie getroffen und mich mit ihnen unterhalten und bin mit ihnen befreundet. Sie kümmern sich wirklich darum und brauchen das Feedback. Denken Sie mal so darüber nach: Wenn Sie ein Produkt wie Synup nutzen, können die Entwickler nicht alles wissen, was Sie brauchen, richtig? Sie brauchen also eine Feedbackschleife. Und ich bin sicher, Sie haben eine Feedbackschleife. Sie hören auf Ihre Nutzer und entwickeln Features, wenn genügend Nutzer erwähnen, dass sie etwas benötigen, richtig? Ja, also programmieren Sie es. Google tickt genau gleich.
Madeleine
Ja, man muss immer auf seine Kunden hören. Natürlich. Egal wie viele Leute sauer auf Google waren, ich weiß, dass sie nie etwas unüberlegt tun. Sie haben diesen berüchtigten Mitarbeiter, der den Blauton des Such-Buttons überwacht. Bei denen passiert definitiv nichts aus Versehen.
Ben Fisher
Exakt, exakt. Ja. Und der Herr – ich kann seinen Namen nicht wirklich nennen –, aber der Herr, der für das Produkt Google Business Profile verantwortlich war, ist ein wirklich sehr netter Kerl. Ein wirklich toller Typ. Ich kenne ihn ziemlich gut und er kümmert sich wirklich sehr. Und ich glaube, er hat sogar etwas Geschäftserfahrung, was viele im Team nicht haben. Das ist extrem hilfreich. Ja, geben Sie Feedback, geben Sie Feedback. Es zählt tatsächlich.
Madeleine
Das ist großartig. Gut zu wissen. Okay. Ich fühle mich jetzt auf jeden Fall viel besser bei diesem neuen Dashboard.
Ben Fisher
Das ist das Ziel, richtig? Das ist das Ziel, ja, ja, ja, ja.
Madeleine
Ja, ich denke, das war all der Google-Gossip, über den ich sprechen wollte.
Ben Fisher
Alles klar, klingt gut, klingt gut. Nun, ich freue mich, dass ich bei der Jungfernfahrt des Synup-Podcasts helfen konnte.
Madeleine
Cast, ja, es war toll, mit Ihnen zu sprechen. Ich habe das Gefühl, so viel gelernt zu haben, und ich bin viel weniger verärgert über die neuen Updates.
Ben Fisher
Das sollten Sie direkt als Tweet veröffentlichen, oder?
Madeleine
Sprechen Sie mit Ben Fisher und jetzt?
Ben Fisher
Bin voller deutlich weniger Wut. Ja, genau. Mein Wutbarometer steht jetzt bei 20 %.
Madeleine
Ja. Es ist definitiv gesunken. Es ist definitiv gesunken. Ja. Es ist echt schwer, wenn man den Grund nicht kennt, warum sich Dinge ändern, und dann ändern sie sich und man weiß es einfach nicht. Aber wo holt sich der durchschnittliche Unternehmensinhaber die News über die Updates? Passiert das einfach so?
Ben Fisher
Ja. Ich würde sagen: Wenn Sie Informationen darüber suchen, was bei Google Business Profiles oder Maps oder so passiert, sind die Hauptorte, an die Sie gehen können: 1. Twitter, okay, folgen Sie einfach uns Local-Leuten. Wenn Sie mir folgen wollen, finden Sie mich als @thesocialdude auf Twitter. Auf Mastodon bin ich unter @Ben Fisher. Ich glaube, es ist die SEO-Community. social ist es wohl. Ich lebe im Moment also auf beiden Plattformen. Das ist eine gute Möglichkeit, auf dem Laufenden zu bleiben, richtig? Das ist im Grunde alles, was ich veröffentliche. Ich poste News-Beiträge – und tut mir leid, keine drehenden Katzen.
Madeleine
Ich bin einfach.
Ben Fisher
Das mache ich einfach nicht.
Madeleine
Enttäuschend.
Ben Fisher
Danach mache ich einen drehenden Hut. Nein, aber wissen Sie, das ist der eine Ort. Der andere Ort, wenn Sie es direkt aus erster Hand erfahren wollen, ist wieder die Google Business Profile Community unter support.google.com/business/community. Dort gibt es offizielle Mitteilungen von Google. Sie sind bereinigt – sehr, sehr stark bereinigt. Sie sagen nicht viel. Aber sie sind offiziell.
Madeleine
Ja, genau. Ich finde es klasse, dass es Produktexperten gibt und all diese Orte für solche Diskussionen. Für Unternehmensinhaber ist es nur von Vorteil, wenn sie stärkere Einblicke in Updates haben und wissen, was passiert. Ich hoffe also, dass mehr Leute die Neuerungen zu schätzen wissen.
Ben Fisher
Exakt. Und es ist Google. Es verändert sich ständig. Das Einzige, was man tun kann, ist sich anzupassen.
Madeleine
Natürlich.
Ben Fisher
Oder Features vorschlagen, ja, das können Sie tun.
Madeleine
Auch eine DM an Ben auf Twitter schicken.
Ben Fisher
Exakt. Ja, genau. Genau. Nun, cool. Vielen Dank, dass ich dabei sein durfte. Das hat wirklich sehr viel Spaß gemacht.
Madeleine
Ja, das hat so viel Spaß gemacht. Nochmals vielen Dank, dass Sie in der ersten Folge des Synup-Podcasts dabei waren. In Zukunft wird es noch viel mehr geben. Ich freue mich schon.
Ben Fisher
Wenn mich jemand wieder erreichen möchte: Sie finden mich auf Twitter als @thesocialdude oder als Ben Fisher auf Mastodon. Sie können mich natürlich auch jederzeit unter www.steadydemand.com erreichen.
Madeleine
Das war unser Podcast.
