¿Qué pasa con los nuevos cambios de Google My Business? Ben Fisher es un experto en todo lo relacionado con GMB (ahora Google Business Profile) y, en la primera parte de este episodio, aprenderás:

• El enfoque centrado en el usuario de Google para sus actualizaciones
• Detalles sobre el nuevo panel de GMB en la propia SERP
• Qué próximos cambios podríamos ver en Google My Business

Madeleine

Hola, soy Madeline. Soy la gestora de contenido y comunidad de Synup y estoy muy emocionada por nuestro primer sign cast. Estoy aquí con Ben Fisher.

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Ben Fisher

Hola Madeline, ¿cómo estás? No sabía que estaba en el viaje inaugural.

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Madeleine

Muy emocionante.

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Ben Fisher

Definitivamente lo es. Sin duda. Gracias por invitarme.

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Madeleine

Sí, sí. ¿Quieres contarle a la audiencia un poco sobre tu trayectoria? Sí.

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Ben Fisher

¿Por qué no? Me llamo Ben Fisher. Soy lo que se conoce como un experto en productos Diamond de Google Business Profile. Solo hay un par de nosotros en el mundo. Hay unos 40 expertos en productos para Google Business Profile y unos 15 en Estados Unidos y Canadá. Incluyendo a grandes amigos míos como, por ejemplo, Joy Hawkins. Y por supuesto, a todos nos encanta Joy. Y bueno, en el nivel Diamond, en realidad solo somos dos en Estados Unidos. Eso solo significa que le dedico demasiadas horas a la comunidad y que ayudo a demasiada gente, supongo.

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Madeleine

Nunca es algo malo. Nunca es algo malo. Ahí está Google. Google te da esas certificaciones directamente.

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Ben Fisher

Sí, es un programa solo por invitación, básicamente. Google tiene que reconocer que realmente puedes ayudar a las personas y que conoces el producto, y que tus comentarios también pueden ser valiosos para ellos. Porque hacemos mucho para ayudar a mejorar el producto. Hoy vamos a hablar de un montón de cosas, lo cual es divertido. Pero, ya sabes, durante el COVID, por ejemplo, luchamos para que la función de 'temporalmente cerrado' se lanzara primero. Eso fue muy importante porque los estados y el gobierno estaban cometiendo errores al informar quién estaba cerrado permanentemente o temporalmente. Ya sabes, todos esos atributos de COVID. A mí me gusta opinar sobre las consultas de GBP, porque sacamos ese tema en una reunión cuando nos reunimos con Google, con quienes nos vemos una vez al año en su sede principal. Sí, lo cual es genial. Y sí, creo que fuimos Tom Washington y yo los que impulsamos eso y dijimos que la gente necesita ver estadísticas, necesitamos ver de dónde viene la gente.

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Madeleine

Sí. Gracias por eso. Era muy necesario, sin duda. ¿Cómo empezó esta historia de amor con Google?

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Ben Fisher

Hace siete años, y creo que tengo una historia publicada sobre esto por ahí. No estoy seguro, pero probablemente sí. En fin, fue hace unos siete años y tenía como cliente una armería de Sacramento. Vendían fusiles calibre 50 y cosas así, ¿sabes? Y terminaron suspendidos o, bueno, en ese momento fue como si los hubieran eliminado de Google Maps. Eso era todo lo que sabía. Nunca en mi vida me había enfrentado a una suspensión y no sabía casi nada. ¿Google Maps? En serio, en ese momento tampoco sabía mucho de SEO local. Así que, bueno, hice lo que cualquier pobre infeliz tiene que hacer en este mundo: contactar al soporte de Google. Y lo digo por la forma en que te tratan, básicamente. Y el operador de soporte me dijo: 'Sí, bueno, lo siento, no podemos ayudarte. Google está eliminando las armerías de Google Maps'. Y yo me quedé como: '¿Esta armería o todas las armerías?', y él me dijo: 'Todas'.

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Madeleine

¿Eso fue en serio?

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Ben Fisher

Sí, así fue. Y por eso la historia se vuelve aún más interesante. Le dije: '¿Me estás molestando?'. Le pregunté por qué. Simplemente me dijo: 'Mira, las armas matan gente'. Le respondí: 'Déjame entender esta lógica. Las armas matan gente, de acuerdo. ¿Qué pasa con las licorerías? El alcohol mata a más personas que las armas cada año'. Le pregunté: '¿También van a eliminar las licorerías de Google Maps?'. Me dijo: 'Muy probablemente sí, está en discusión'. Me pareció interesante y le dije: '¿En serio? Vale. ¿Y los coches viejos? ¿Los concesionarios de coches? ¿También vas a deshacerte de los concesionarios de automóviles? Porque, ya sabes, los coches matan gente'. Él me dijo: 'No, las personas en los coches matan gente, los coches no matan gente'. Le dije: 'Entonces, ¿estás diciendo que un arma puede bajarse del estante y salir a matar gente sin que un ser humano haga nada?'. Me dijo: 'No lo sé'. Le dije: '¿De verdad? ¿No lo sabes? Vale, llevemos esta lógica un poco más lejos. ¿Qué pasa con los cigarrillos? ¿Vas a... no sé, las gasolineras? Las gasolineras le dan combustible a los coches, venden alcohol y venden cigarrillos. Eso es un montón de asesinatos'. Y me dijo: 'Lo estamos pensando'. Le dije: '¿En serio? Vale, ¿puedo hablar con un supervisor?'. Y en ese momento ya ni siquiera estaba pensando en mi cliente, solo pensaba: 'Dios mío, esto suena horrible'.

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Madeleine

Un poco ridículo.

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Ben Fisher

El supervisor vino y lo confirmó. Esa fue la parte rara. Le hice exactamente las mismas preguntas y me dio las mismas respuestas. Así que hice lo que teníamos que hacer: fui a la comunidad de aquel entonces y al foro en ese momento, y abrí un hilo sobre esto. Dije: 'Oigan, a mi cliente lo eliminaron de Google Maps, aquí está su información y esto es lo que me dijo el soporte'. Lo tenía todo escrito. Anoté el nombre de la persona, todo. Tenía todo documentado. Joy Hawkins vio el hilo y lo tomó. Se lo envió a sus contactos de ese momento en Google, que pronto se convertirían en los míos, aunque yo no lo sabía. Y básicamente... después me enteré de que hubo una gran discusión dentro de Google sobre esto. Creo que a esas personas terminaron despidiéndolas. Pero, en última instancia, lo que terminó pasando fue que, en efecto, iban a eliminar las armerías de Maps. Vaya, eso iba a pasar. No las licorerías ni las gasolineras, sino las armerías. Estaban a punto de ser eliminadas. Pero volvieron y dieron marcha atrás a su decisión. Dijeron que las armerías podían estar en Maps, solo que no se podían gestionar en ese momento. Eso fue lo que dijeron, y luego restituyeron a mi cliente. En ese momento fue toda una revelación para mí porque me quedé como: 'Madre mía, ¿a cuántas personas les acabo de...?'

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Madeleine

Impactar la vida. Sí. No, eso es realmente una locura. Y supongo que no hubo aviso ni ningún anuncio al respecto.

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Ben Fisher

Era algo que simplemente estaba por venir. Estaba previsto descontinuarlo, básicamente. Y yo pensaba: 'Dios mío, vale, tienes al dueño, a la familia del dueño, a la familia de la familia, ¿sabes? Su sustento. Tienes empresas de hipotecas, empresas inmobiliarias. Luego tienes a todos los consumidores que buscan armerías y armas'. Y me dije: 'Vaya, vale, seguro hay al menos un millón de personas a las que acabo de ayudar. De acuerdo entonces'. Eso me abrió los ojos sobre el poder, supongo que se podría decir, de trabajar con Google. Así que decidí seguir ayudando en la comunidad y empecé a investigar más problemas que tenía la gente. Sin darme cuenta, estaba aprendiendo SEO local y Google Business Profile de arriba abajo simplemente haciendo esto, y me volví realmente bueno. La gente venía a hacerme preguntas y yo decía: 'Sí, claro, aquí tienes la respuesta, así es como se hace, justo anoche leí sobre esto'. Y seis meses después, Google se puso en contacto conmigo y me dijo: 'Oye, ¿te gustaría formar parte de nuestro programa de colaboradores principales?'. Y yo me quedé impresionado.

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Madeleine

Además, pasó súper rápido.

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Ben Fisher

Muy rápido. Seis meses después ingresé al programa. Seis meses más tarde subí al siguiente nivel o estado... bueno, lo que fuera, ya ni me acuerdo de cómo se llamaba. Luego cambiaron el programa a experto en productos y todos nos convertimos en expertos en productos Gold. Y luego, creo que seis meses o un año después, subí a... ah sí, cuando lanzaron el programa Platinum, nos llamaron a Joy y a mí. Nos invitaron a ser los primeros en el programa Platinum. Y supongo que hace un año y medio o algo así me ascendieron, lo llaman 'upskilling', pero básicamente solo te dan un nuevo título, y ahí fue cuando llegué al nivel Diamond.

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Madeleine

Increíble. Y es...

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Ben Fisher

Divertido.

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Madeleine

Sucedió muy rápido. Sí, de verdad es una locura. Siento que, como soy algo nueva en este espacio aprendiendo sobre Google y todo eso, es increíble la cantidad de actualizaciones y lanzamientos que hace Google. Siento que si no estás en este mundo, no tienes idea de lo que está pasando. Hacen cosas frustrantes y también cosas increíblemente geniales, y la persona promedio que no está metida en esto nunca sabría qué está haciendo Google. Así que sí, es súper genial. He estado muy emocionada y con muchas ganas de aprender. Es fantástico que estés aquí, siendo uno de los dos únicos expertos Diamond, eso es genial. Definitivamente quería conocer tu opinión sobre algunas de las actualizaciones más frustrantes de Google, el nuevo panel de control que están lanzando para Google Business Profile...

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Ben Fisher

De entrada, no todo es pesimismo. Vamos, vamos. No lo es, Madeline, no todo es desastre. Es solo otra cosa más. Vivimos en el mundo de Google y tenemos que jugar en su terreno.

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Madeleine

Eso es verdad. No se puede luchar contra Google. No puedes pelear con ellos.

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Ben Fisher

Exacto. Es como... ya sabes, a principios de este año cambiaron el nombre. ¿Recuerdas cuál era antes? Por supuesto que sí.

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Madeleine

Sí, de hecho, el hilo dedicado a las cosas de Google Business todavía tiene el nombre antiguo, lo cual me parece interesante.

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Ben Fisher

Sí, así es. Y seguirá siendo así al menos por otro año. Pero bueno, me refiero a que en un momento fue Google Local, luego fue Google+ Local y, ya sabes, creo que originalmente se llamaba Google Places.

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Madeleine

Tres marcas diferentes.

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Ben Fisher

En realidad son como 3 o 4, tres años. Creo que hacen un cambio de marca. Lo interesante, y esto va a ser una especie de tema recurrente, es que Google toma decisiones basándose en datos. Y siempre, por cierto, toma decisiones basándose en datos, como haría cualquier buen ingeniero. Simplemente da la casualidad de que Google tiene este tremendo tesoro de datos de todo el mundo. Exacto. Hasta tienen datos de Marte. Así que sí, imagínate. Pero bueno, al final todo se reduce a eso: tienen datos y los datos les dicen qué camino tomar. No siempre es lo mejor porque hay personas involucradas, básicamente. Y los seres humanos tienden a sesgar las cosas y pueden manipular los datos según sus propios intereses. Un claro ejemplo es lo que pasó con Google posts cuando pasaron Google posts de estar arriba del todo... abajo del todo. Todo el mundo puso el grito en el cielo, ¿sabes? ¿Por qué han hecho esto? ¿Qué está pasando? Era el lugar perfecto. Era genial. Nos encantan las publicaciones, bla, bla, bla. Resulta que estaba caminando por el campus de Google con una de nuestras community managers y uno de los responsables de producto de Google posts estaba ahí mismo. Así que me detuve y le dije: 'Tengo que hablar contigo'. Y él me dijo: 'Vale, genial'. Fue en plan: 'Ven aquí, vamos a tomar algo'. Y le pregunté: '¿Por qué? Por curiosidad, ¿por qué demonios harías algo así? Es tu criatura, es tu función. Estaba muy arriba en el panel de conocimiento y la pones abajo del todo'. Y me dice... me dice: 'Mira, sabemos exactamente lo que está pasando. Hacemos pruebas, y no las hacemos por un día. A veces las hacemos durante un año o más'. Y añade: 'Pero los datos nos dijeron que había mejor interacción en la parte inferior de un perfil que en la parte superior'. Lo cual no tiene ningún sentido lógico.

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Madeleine

Sí.

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Ben Fisher

Claro, es que no haces scroll.

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Madeleine

Más.

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Ben Fisher

Exacto. Y luego escuché de alguien más que el responsable de este producto básicamente... fue hecho a un lado. Debido a la cantidad de espacio en la parte superior de un perfil, es muy, muy pequeño en comparación con todo lo demás. Así que los datos entre 'comillas'... ¿este podcast es visual o es vídeo o solo?

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Madeleine

Audiencia. En realidad audio, pero tengo pensado extraer algunos clips útiles. Vale, si tienes una visualización

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Ben Fisher

Puedo, solo decía, ya sabes, entre comillas con los dedos, comillas. Ya sabes. No haré la otra comilla. La llamamos la comilla Blumenthal. No hagas eso en vídeo. Pero en serio. Sí. Básicamente es por eso, porque se necesitaba ese espacio para otras funciones. ¿Cuál es la realidad? Decisión basada en datos. Exacto. ¿Cuál es la realidad de todo esto? Nunca lo sabremos. Obviamente no estamos dentro de Google, así que no sabemos esa respuesta, pero así es como se tomó la decisión. Así que avanza hasta hoy... o no, sigamos con el proceso de asignación de nombres. De lo que se dieron cuenta fue de que los usuarios de todo el mundo no consideraban Google My Business como Google My Business, así que no lo hacían. Esto es un poco raro, por cierto, porque tienes que... Google. Vale, la palabra Google. Tienes que buscar en Google My Business para llegar a mi negocio ahora. Y mi perfil de negocio, lo cual es muy interesante en sí mismo, supongo que no había pensado en eso. Es una primicia mundial. Es la primera vez que digo eso, no, en serio. No lo pensaban de esa manera. La gente no lo veía así. Lo veían como su perfil de negocio de Google. Y entonces la gente escribía esto en el buscador. ¿Dónde está mi perfil de negocio de Google?, ¿verdad?

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Madeleine

Sí, y no aparecía nada porque no...

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Ben Fisher

...se llamaba así, exactamente. Básicamente. Por eso terminaron haciendo ese cambio, por la forma en que la gente hablaba de ello, y también hacen muchos grupos focales y cosas así. Si avanzas rápidamente al gran cambio del que sé que quieres hablar, es el cambio de panel de control. El cambio del panel de control, que se llama la experiencia en la búsqueda, vale. Esto lleva planeándose muchísimo tiempo. Hablamos de más de un año y medio, probablemente antes; nosotros oímos hablar de ello hace un año y medio y, cuando digo 'nosotros', me refiero al grupo de expertos de producto. Llegamos a ver muchas funciones mucho antes que los demás.

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Madeleine

Ah, genial.

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Ben Fisher

Y luego les decimos qué opinamos de ello. Cambiarlo. Así que sí, básicamente con esto, internamente lo llamaban NMX, la nueva experiencia del comerciante, que de vez en cuando ves a alguien decir NMX y a eso se refieren básicamente. Pero es una denominación interna y es pésima. Por eso lo llamamos la experiencia en la búsqueda, porque eso es realmente lo que es. Y básicamente lo que descubrieron, otra vez a nivel global, es que especialmente en India (por cierto, muchos de estos cambios empiezan a probarse en India), tienen que analizar eso y construir a partir de ahí. Descubrieron que la gente iba a Google —esta es la parte divertida de lo que hablábamos— y escribía Google My Business para intentar encontrarse a sí mismos. Y no podían. Claro, hasta que estuvo programado. Y también descubrieron que la gente, como no podía hacer eso, escribía el nombre de su negocio y proponía una edición. Pensaban que podían cambiar sus horarios o números de teléfono sugiriendo una edición. Vale, lo cual todos sabemos que no funciona.

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Madeleine

Sí.

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Ben Fisher

Un usuario tercero no puede sugerir una edición.

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Madeleine

Cierto. Es gracioso, nunca se me habría ocurrido. Sí.

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Ben Fisher

Sí. O no funciona bien, debería decir. Mucha gente hacía eso. Y lo veíamos en la comunidad todo el tiempo. Decían: 'Intenté cambiar mi número de teléfono y no funciona. O intenté cambiar mis horarios y no funciona'. '¿Dónde estás intentando editar tus horarios?'. 'En la búsqueda'. 'Vale, ahí no puedes hacerlo. Ve al panel de control'. Exacto, pero ese era el comportamiento del usuario. Y la cuestión es que el 90 % de los negocios que están en Google Maps con Google Business Profile son lo que se considera un comerciante con un solo listado, es decir, tienen un solo negocio, ¿sabes? Las agencias no. Las franquicias o grandes empresas tampoco. Lo creas o no, son una parte muy, muy pequeña del ecosistema. Es importante.

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Madeleine

Sí.

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Ben Fisher

Uno pensaría que sí. No puedo decirte la cantidad exacta de negocios que hay en Google Maps, pero digamos que es enorme. Exacto. Así que solo estamos hablando de que el 10 % representa el espacio de franquicias, grandes empresas y agencias, básicamente propietarios multiubicación. Así que cuando desarrollan algo, tienen que mirar primero al comerciante individual. Y tienen que desarrollar en función de eso. Lo que descubrieron debido a estos cambios entre comillas es que el panel de control no era tan importante a nivel de recursos como la experiencia del comerciante y el poder hacer cosas con su perfil en la búsqueda. De ahí el cambio. Google dio muchas vueltas con sus mensajes. Dijeron: 'Bueno, el panel de control para agencias llegó para quedarse, podréis seguir trabajando con él'. Pero cambiaron de idea a mitad del camino. Y nos peleamos con ellos con uñas y dientes. Lo hicimos. Pero al final del día...

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Madeleine

Gracias por tu valentía. El panel de control.

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Ben Fisher

Nos dejamos la piel en esto y seguimos intentando conseguir aclaraciones, por eso andábamos todos diciendo que si iba a ser de esta manera o de la otra, y Google nos dejó en evidencia. Pero al menos dicen que van a ayudar a mejorar el panel de control, a hacerlo más funcional para acciones masivas. Por ejemplo, descartar ediciones está en el panel de control, todavía no en la búsqueda; si quieres importar varias ubicaciones, está en el panel de control. Todavía puedes volver a la vista de edición en el panel de control, pero te diré algo: animo a todo el mundo a usar la nueva interfaz. Es Google, va por este camino y no hay quién lo pare. Más vale acostumbrarse, ¿sabes? Al principio decía: 'No, quiero editar una sola ubicación, quiero mi pestaña de información', porque estaba acostumbrado. Tuve que rehacer un montón de procesos para adaptarme al nuevo flujo de trabajo. Y ahora estoy preparando una guía completamente nueva sobre cómo funciona la nueva interfaz, qué se puede hacer y cosas comunes como cómo añadir mi URL de citas o mi sitio web. Cuesta muchos clics hacer que las cosas funcionen, pero en cuanto empiezas a hacerlo, en realidad se vuelve muy fácil.

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Madeleine

Sí, así que es una plataforma bastante intuitiva entonces.

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Ben Fisher

No usaría la palabra intuitiva. En la primera versión tenían como tres fichas (las llaman 'chips') arriba; una era de publicidad, otra de rendimiento o algo así, no me acuerdo. Era tan tonto. No tenían ningún sentido. Era como: ¿por qué voy a hacer clic aquí para ir allá?

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Madeleine

Ibas dando vueltas.

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Ben Fisher

Sí. Así que ahora lo que han hecho es poner estos... no sé, ¿4 o 5 iconos?, dos filas de ellos, en realidad 3 filas si cuentas los dos de abajo. Y me da la sensación de que seguirá evolucionando según el uso. Según el uso, así que seguro que están rastreando cada pequeño detalle que ocurre ahí. Así que nada, eso es lo que pienso al respecto.

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Madeleine

Da gusto tener información de primera mano, la verdad. Siento que en Twitter la mayoría de las interacciones en la página de Synup son de personas que usan las funciones multiubicación. Y por eso les impactó especialmente el cambio. Porque ya de por sí no era tan fácil gestionar varias ubicaciones, y ahora es como: 'Ah, cambiaste esto, pero sigue sin ser fácil gestionar múltiples ubicaciones'. Supongo que, teniendo en cuenta lo que dijiste de que solo el 10 % de los negocios en Google son multiubicación, tiene sentido que Google no enfoque toda su atención en ellos, pero no sé... ¿Qué le dirías a la multitud indignada?

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Ben Fisher

En Steady Demand todo lo que hacemos gira en torno a Google Business Profile. Trabajamos con muchas franquicias y grandes empresas. Creo que nuestra empresa más grande tiene más de 20 000 ubicaciones, por ponerlo así. Ayer tarde hablé con una de 6000 ubicaciones. En fin, estaban indignadísimos. Estaban furiosos y decían: '¿Cómo hago esto?, ¿qué es esto?, ¿cómo hago aquello?, ¿y qué es esta verificación por vídeo?'. Bla, bla, bla. Al final todo se reduce a adaptarse y hacerlo. Pero la cuestión es que la mayoría de los que tienen más de 10 o 15 ubicaciones suelen usar una herramienta como Synup para gestionar sus perfiles, simplemente porque actualizar los horarios en 100 ubicaciones una por una...

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Madeleine

Lleva muchísimo tiempo.

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Ben Fisher

Eso no me parece un trabajo divertido. Ni siquiera me gusta actualizar a nadie. Sí, bueno, ya sabes. Pero en fin, sí, claro. Creo que eso es totalmente necesario. Creo que Google lo entiende. Fundamentalmente, las empresas que tienen probablemente 30 o 40 ubicaciones o más, o bien van a usar una herramienta como Synup, o simplemente van a programar la API ellas mismas. Sabes, así que creo que lo entienden. Sabes que eso está pasando, ¿verdad? Y sabes si están en una cuenta de verificación masiva o lo que sea. Así que creo que van a adaptar la experiencia dentro del panel de control hacia lo que vean que es la mayor necesidad. Y lo que animaría a hacer a cualquier usuario de Synup es a venir a la comunidad y contarnos su experiencia, decirnos qué quiere, como gran empresa o como franquicia. Dinos qué estás buscando. ¿Qué te falta? ¿Qué estabas haciendo en el panel de control que ahora no puedes hacer en las búsquedas? Muéstranos, danos fotos, danos capturas de pantalla. Ya sabes, antes podía hacer X y ahora no puedo hacerlo, o me resulta más difícil, o lo que sea. Google realmente escucha estos comentarios. Así que podemos transmitirles esa información, especialmente si tiene sentido. No me importa si es solo la opinión de una persona. Si tiene sentido, sí, no sé. Díselo a Google. Sigamos adelante.

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Madeleine

Tal cual. Es bueno saber que hay defensores como tú sobre el terreno, escuchando y esperando buenos consejos.

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Ben Fisher

Tal cual. Bueno, también, y esto entra en un tema totalmente diferente, no quiero profundizar demasiado en ello, pero ya sabes, actuamos incluso como una especie de sistema de alerta temprana para Google. Los expertos de producto lo hacen y dependemos mucho de la comunidad para esto también, por cierto. Por ejemplo, hay un problema que estoy investigando en este momento y no sé si realmente es un problema, pero durante las últimas tres semanas he estado viendo una cantidad enorme, y me refiero a enorme, hablo de 10, 15, 20 al día, solo de mi base de usuarios de comerciantes que están recibiendo solicitudes de propiedad y las reciben del mismo grupo de personas. Y es principalmente en el sector de puertas de garaje. Y un poco en climatización, pero sobre todo en puertas de garaje. Y, de nuevo, son las mismas personas. Esa es la otra cosa, ¿verdad? Es el mismo nombre, sea real o no, esa es otra historia, y también la misma dirección de correo electrónico. Así que estoy investigando un poco en este momento, preguntando a la gente si también ven un aumento en las solicitudes de propiedad o si hay algo fuera de lo común. Y algunos responden diciendo que sí, que durante las últimas tres semanas han visto cosas raras con las solicitudes de propiedad. Así que esperaré un poco más para ver si obtengo más información. Y si más gente me dice que tiene exactamente el mismo problema, se lo plantearé a Google. Sí, cuando vemos problemas con las reseñas, sabes que hay muchísimos problemas con las reseñas porque cambiaron los filtros de reseñas.

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Madeleine

Sí, he visto muchísimo de eso, muchísimo.

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Ben Fisher

Tal cual. Así que vemos estos problemas y se los comunicamos a Google tan pronto como los detectamos. Lleva un par de días porque tenemos que tomar muestras y averiguar qué está pasando. Pero, por ejemplo, lo de las reseñas que desaparecen a diario es un tema importante que todavía sigue ocurriendo. Mike Blumenthal descubrió un caso en el que se hacían modificaciones en un Google Business Profile que cambiaban el CID, lo que te hacía perder todas tus reseñas. Eso es.

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Madeleine

Horrible, sí. No es lo mejor perder de repente toda tu prueba social.

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Ben Fisher

Sí, y se está solucionando también. Pero Google es muy bueno corrigiendo estas cosas, por cierto, para que lo sepas. Si no es una función, si es un error.

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Madeleine

Se soluciona.

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Ben Fisher

Si es una función, es otra historia.

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Madeleine

Sí, ¿así que dónde ves...? No te pediré que reveles ningún secreto, pero ¿dónde, dónde ves...?

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Ben Fisher

Ves.

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Madeleine

¿Hacia dónde ves que se dirige la interfaz de Google? Obviamente parece que están siguiendo lo que ya hace el cliente promedio, como cuando cambiaron de Google My Business a Google Business Profile. O simplemente al pasar del panel de control a la integración con la búsqueda web de Google para acceder a tu perfil y hacer cambios. ¿Qué crees que hará después el usuario promedio de Google Business?

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Ben Fisher

Ojalá tuviera esa bola de cristal. Pero como dije, la experiencia en la búsqueda estuvo en desarrollo durante aproximadamente un año y medio. La fueron desplegando poco a poco. Ahora que está totalmente disponible, va a aumentar en funcionalidades y.

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Madeleine

Llegó para quedarse.

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Ben Fisher

Llegó para quedarse, sí, esto no va a cambiar, al menos por mucho tiempo.

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Madeleine

Yo.

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Ben Fisher

No sé si recuerdas esto, pero Places, originalmente.

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Madeleine

Ah.

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Ben Fisher

Sí, cambió a Google Plus Local, pero la interfaz se mantuvo en gran medida igual. Y luego, ¿cuándo? Google My Business fue «lanzado». En realidad era solo una versión mejorada de Google Plus Local y Google Places. Si miras atrás, Google Places se veía exactamente igual a Google My Business.

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Madeleine

Sí.

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Ben Fisher

Solo que se veían mejor. Tenían incluso esas indicaciones para llegar algo raras. Todo eso de la cartografía venía desde 2007. Mi punto es que este es un cambio bastante radical y llegó para quedarse. Y creo que estará aquí durante muchísimo tiempo. Funciona a muchos niveles, incluso el aspecto molesto de que aparezcan anuncios cuando buscas tu negocio, creo que eso también va a cambiar. Pero no estoy seguro. Lo que sí puedo decir es que si quieres un cambio, envía tus comentarios.

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Madeleine

Sugerirlo. ¿Dónde lo sugiere la gente? ¿En el foro o...?

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Ben Fisher

Justo iba a eso. Hay dos formas principales: la primera y principal es contactar directamente a un experto de producto si tienes una idea. Preferimos que vayas a la comunidad y abras un hilo porque así otras personas pueden opinar. Puedes hacerlo en el foro de búsqueda local; Google no mira ahí, pero nosotros sí. Y también, en la parte inferior de la búsqueda, puedes enviar comentarios mediante el enlace en la esquina inferior derecha haciendo clic en enviar comentarios. La gente sí lee estas cosas, créelo o no.

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Madeleine

Es bueno saberlo. No todo el mundo lo hace.

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Ben Fisher

Así que haz clic en enviar comentarios. Tus opiniones son muy bienvenidas. Conozco a casi todos los gerentes de producto de Google Business Profile personalmente, los he conocido en persona y he hablado con ellos. Realmente les importa y necesitan esos comentarios. Piénsalo así: si usas un producto como Synup, no van a saber todo lo que necesitas, ¿verdad? Necesitas un circuito de retroalimentación. Escuchas a tus usuarios y creas funciones cuando suficientes usuarios mencionan que necesitan algo. Google lo ve exactamente de la misma manera.

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Madeleine

Sí, siempre hay que escuchar a los clientes. Obviamente. Por mucha gente que estuviera molesta con Google, sé que nunca hacen nada a la ligera. Tienen a esa famosa persona que controla el tono de azul del botón de búsqueda. Nada es casualidad con ellos.

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Ben Fisher

Exacto, tal cual. El tipo que estaba a cargo del producto Google Business Profile es un tipo estupendo. Lo conozco bastante bien y realmente le importa mucho. Creo que incluso tiene cierta formación y experiencia empresarial, algo que muchos en el equipo no tienen, y eso ayuda muchísimo. Sí, envía comentarios, realmente cuentan.

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Madeleine

Genial. Es bueno saberlo. Me siento mucho mejor con este nuevo panel de control.

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Ben Fisher

Esa es la idea, ¿verdad? Esa es la idea, sí, sí, sí.

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Madeleine

Sí, creo que son todos los chismes de Google de los que quería hablar.

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Ben Fisher

Perfecto, me alegro de haber podido ayudar en el viaje inaugural del podcast de Synup.

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Madeleine

Sí, ha sido genial hablar contigo. Siento que he aprendido mucho y estoy mucho menos molesto con las nuevas actualizaciones.

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Ben Fisher

Deberías publicar eso en un tweet, ¿no?

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Madeleine

¿Dices que hablaste con Ben fisher y ahora...?

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Ben Fisher

Tengo mucha menos rabia. Sí, exacto. Mi nivel de rabia está ahora al 20%.

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Madeleine

Sí, definitivamente ha bajado. Definitivamente ha bajado. Es difícil si no sabes las razones por las que las cosas cambian, y de repente cambian sin saber por qué. ¿Pero dónde se entera el dueño de un negocio promedio sobre las actualizaciones? ¿Simplemente suceden?

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Ben Fisher

Sí. Lo que diría es que si quieres información sobre lo que ocurre con Google Business Profile o Maps o algo similar, los lugares principales a los que puedes acudir son: primero Twitter, simplemente síguenos a la gente del sector local. Si me quieres seguir, estoy en Twitter como @thesocialdude. Y como Ben fisher en Mastodon. Así que supongo que vivo en ambas plataformas en este momento. Es una buena forma de estar al día con las noticias, básicamente es todo lo que publico. Publico noticias, así que lo siento, nada de gatos girando.

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Madeleine

Solo estoy.

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Ben Fisher

Simplemente no hago eso.

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Madeleine

Decepcionante.

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Ben Fisher

Después de esto voy a poner un sombrero girando. No, pero ese es un lugar. El otro lugar, si quieres la información de primera mano, es la comunidad de Google Business Profile en support.google.com/business/community. Hay comunicados oficiales de Google allí. Están muy filtrados, no dicen mucho, pero son oficiales.

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Madeleine

Sí, totalmente. Siento que es genial tener a los expertos de producto y disponer de todos estos espacios para hablar, porque es mucho mejor para los dueños de negocios estar más al tanto de las actualizaciones y saber qué está pasando. Así que espero que más gente llegue a apreciar las novedades.

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Ben Fisher

Exacto. Y es Google. Siempre va a cambiar. Así que lo único que puedes hacer es adaptarte.

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Madeleine

Por supuesto.

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Ben Fisher

O sugerir funciones, sí, puedes hacer eso.

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Madeleine

También enviar un mensaje directo a Ben en Twitter.

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Ben Fisher

Exacto. Sí, tal cual. Genial. Muchas gracias por invitarme, de verdad lo aprecio. Fue muy divertido.

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Madeleine

Sí, ha sido muy divertido. Muchas gracias de nuevo por acompañarnos en el primer episodio del podcast de Synup. Habrá mucho más en el futuro, estoy entusiasmado.

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Ben Fisher

Si alguien necesita ponerse en contacto conmigo de nuevo, me puede encontrar en Twitter como the social dude, o Ben fisher en Mastodon. También, por supuesto, siempre me pueden encontrar en www.steadydemand.com.

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Madeleine

Hasta aquí el podcast.

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