Madeline Johnson im Interview mit Judy Lin, CEO der Digital Marketing Doctor Agency in Kalifornien. Gemeinsam sprechen sie über Digital-Marketing-Strategien für Kunden. Die wichtigsten Erkenntnisse im Überblick:
- Bieten Sie Ihren Kunden eine Komplettlösung aus einer Hand
- Definieren Sie die Markenvision, bevor Sie digitale Kampagnen starten
- Wie Sie bei Kampagnen einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen
- Warum Sie digitale Maßnahmen priorisieren sollten
- Wie Sie mit Branchenveränderungen Schritt halten
(00:02) Hallo zusammen und willkommen beim Syncast! Ich bin Madeleine Johnson, die Moderatorin und Content & Community Managerin bei Synup. Heute spreche ich mit Judy Lin über die Details des digitalen Marketings – von der Führung ihrer eigenen Agentur und der Betreuung von Kunden bis hin zu ihrer persönlichen Reise in der SEO-Welt. Es wird also spannend! Judy, lege doch am besten gleich los und erzähle allen ein wenig über dich und wie du in dieser Branche angefangen hast. Klar, danke Madeleine, danke für die Einladung! Ich bin die CEO von Digital
(00:36) Marketing Doctor Agency hier in Carlsbad, Kalifornien. Mein Weg begann in der Internetbranche als Marketing Director. Ich war für PPC, SEO und Paid Media verantwortlich und war etwa 15 Jahre lang in der Branche tätig. Als Angestellte wurde ich allerdings immer wieder gekündigt. Es kam schließlich der Punkt, an dem ich einfach nicht mehr entlassen werden wollte – obwohl ich mit die besten Leistungsbeurteilungen hatte. Also machte ich mich als Beraterin selbstständig. Ich fing mit einem einzelnen Arzt an, und dieser Kunde wurde schließlich mein größter Kunde. Dann kam
(01:16) immer mehr Kunden hinzu und heute, 20 Jahre später, habe ich ein ganzes Team von 11 bis 12 Personen. Wir decken die gesamte Bandbreite ab: SEO, Paid Search, Webdesign, mittlerweile auch Hosting, Content-Marketing, Blogs, Video, Podcasting, Backlinks – einfach alles. Wir sind also, ja, zu einer Art Komplettlösung aus einer Hand für die meisten Kunden geworden. Denn die meisten Kunden wollen nicht mit sechs oder acht verschiedenen Ansprechpartnern sprechen. Sie wollen eine Person kontaktieren, und wenn sie ein Problem mit Grafiken
(01:51) oder dem Webdesign haben oder ein Update benötigen, wollen sie sich einfach an eine Person wenden, die sich um alles kümmert. Wir sind also praktisch diese Komplettlösung für digitales Marketing. Ja, ich liebe diesen Ansatz! Das ist so schlau, denn viele sagen immer, sie seien Experten für eine Sache. Und plötzlich muss man als Unternehmen oder Marke vier oder fünf Experten engagieren, nur um diesen einen Teil des Geschäfts zu managen. Das verfehlt ja eigentlichen den Zweck und macht
(02:20) alles nur viel komplizierter. Ich finde es toll, dass ihr alles abdeckt, wirklich fantastisch! Ich würde gerne noch etwas mehr darüber erfahren, wie ihr die Strategie für eure Kunden angeht. Was ist eure Taktik? Klar, wenn ein neuer Kunde zu uns kommt, führen wir gewöhnlich ein SEO-Audit seiner Website durch: wie viel Traffic er bekommt, Impressionen, Klickrate, all das aus technischer Sicht. Aber normalerweise führe ich selbst gerne ein Interview mit dem Kunden, um ihn kennenzulernen. Ich möchte seine Marke verstehen, seine
(02:53) Dienstleistungen, seine Positionierung – falls eine vorhanden ist. Überraschenderweise wissen manche Marken manchmal noch gar nicht so genau, wer sie sind. Ich meine, das ist überraschend, aber genau deshalb kommen sie ja zu uns, richtig? Genau. Manchmal wissen sie nicht genau, wer ihre Zielgruppe ist oder was für ein Unternehmen sie sein wollen. Wollen sie ein Technologieunternehmen sein? Eine Unternehmensberatung? Wollen sie auf einen bestimmten Bereich spezialisiert sein? Ich denke, das Wichtigste ganz am Anfang ist zu wissen, wer man ist,
(03:32) welche Botschaft man hat, wie die Positionierung und die Marke aussehen. Denn die Marke gibt vor, wie die Botschaften aussehen und wie man über all die verschiedenen Kanäle kommuniziert. Man darf nicht inkonsistent sein – also behaupten, man sei ein Technologieunternehmen, und an anderer Stelle sagen, man sei ein Callcenter. Es gibt zwar Überschneidungen, aber ich halte es für extrem wichtig, genau zu wissen, wer man ist, und sich von dort aus auf die verschiedenen digitalen Kanäle zu verzweigen. Stimmt, genau. Man muss
(04:01) ein gutes Fundament haben, eine klare Markenvision und ein deutliches „Das sind wir“. Denn sonst wird es viel zu kompliziert. Exakt, genau. Ich habe online schon oft Unternehmen gesehen, bei denen die Website vielleicht nicht aktualisiert wurde oder verschiedene Leute an unterschiedlichen Seiten gearbeitet haben – die Botschaft war völlig uneinheitlich und man fragt sich nur, was da los ist. Lustig, ja! Oh mein Gott. Du fängst also damit an,
(04:31) die Marke zu definieren, und wie ermittelst du dann, was der Kunde letztlich braucht? Ich meine, ihr macht natürlich alles, aber... Richtig. Meistens, wenn wir einen neuen Kunden gewinnen, übernimmt man diesen gewissermaßen von der vorherigen Beratungsfirma. Wenn wir also einen Kunden von einer anderen Agentur übernehmen, schauen wir uns an, was bisher gemacht wurde und was nicht. Und überraschenderweise geht man manchmal zum Beispiel auf eine WordPress-Website, prüft die Metadaten oder das Backend und sieht
(05:12) keinerlei geleistete Arbeit. Man fragt sich, was in den letzten Jahren überhaupt gemacht wurde, wenn nicht einmal so etwas Grundlegendes erledigt wurde. Und leider verstehen die Kunden die digitale Welt oder die Fachsprache manchmal nicht. Sie wissen also nicht, wofür sie eigentlich bezahlen. Deshalb agiere ich auch als Übersetzerin und Kommunikatorin: Ich erkläre, warum wir Paid Search nutzen oder warum wir organisches SEO machen. Der Hauptgrund ist schließlich,
(05:49) dass die Kunden am Ende des Tages einfach Leads generieren wollen. Jeder möchte Leads generieren. Also erkläre ich ihnen: Okay, das sind die verschiedenen Kampagnen, die wir durchführen, um Traffic, Bekanntheit und Conversions auf Ihrer Website zu steigern, damit Sie neue Kunden gewinnen und Ihren Umsatz steigern können. Wir machen also quasi einen Schritt zurück, schauen uns an, was vor unserem Einstieg gemacht wurde, und optimieren oder beenden diese Kampagnen – oder wir legen neue Parameter
(06:23) für neue Kampagnen fest, von denen wir glauben, dass sie effektiver und erfolgreicher sind. Wir müssen uns also die Reports ansehen – es gibt diesen technischen Aspekt – und prüfen die Traffic-Berichte. Wir fragen uns, warum nicht die gewünschte Anzahl an Leads generiert wird. Typischerweise erarbeite ich gemeinsam mit dem Kunden die monatlichen Ziele sowie die Wünsche für Leads und Conversions. Anschließend erstelle ich die digitalen Strategien, um diese Ziele zu erreichen. Die eigentliche Arbeit
(07:00) umzusetzen, ist noch der einfache Teil: das Erstellen der SEO-Kampagnen, sei es das Verfassen von Inhalten, Lokalisierungsseiten oder Blog-Optimierungen. Das ist leicht. Aber bei vielen Agenturen fehlt das Zusammenfügen zu einem ganzheitlichen Ansatz. Wenn ich eine Blog-Optimierung durchführe und jemand anderes an der Benutzerfreundlichkeit der Website arbeitet, hängt das alles zusammen. Denn all diese Kampagnen leiten letztlich Traffic auf die Website,
(07:35) und das ist das eigentliche Ziel. Aber oft arbeiten Agenturen in Silos und kommunizieren nicht miteinander. Sie merken nicht, dass eine Grafik für Facebook-Ads die Kennzahlen beeinflusst, wenn die Person für Paid Media die Kampagne schaltet – sei es durch Rechtschreibfehler oder einen defekten Link. Alles greift ineinander. Mein Ansatz für Kunden ist daher sehr ganzheitlich. Was ich für sie schreibe – sei es bei
(08:09) Interviewfragen für ein Video oder übertragen in Blog-Inhalte und Website-Texte –, spielt eine Rolle, weil überall dieselbe Botschaft vermittelt werden muss. Da müssen wir wirklich klar und präzise sein. Ja, absolut! Das ergibt total Sinn. Wenn man den Prozess damit beginnt festzulegen, wofür man steht, und dann verschiedene Personen uneinheitlich agieren und nicht
(08:40) abgestimmt sind, erhält man völlig unterschiedliche Ergebnisse. Ja, genau. Ein weiterer Punkt, Madeleine: Ich habe Fälle erlebt, in denen Kunden in der Vergangenheit enorm viel Geld ausgegeben haben – sagen wir zum Beispiel 10.000 Dollar für ein Banner auf einem Tennisplatz oder ein Beschilderungssystem. Und ich denke mir: 10.000 Dollar für ein Schild verpulvert? Das hätte ich so gut im Budget für SEO oder Paid Search gebrauchen können! Und die Langlebigkeit ist online einfach viel, viel nachhaltiger,
(09:13) weil die Inhalte zeitlos sind. Wenn etwas im Internet steht, bleibt es bestehen, bis es jemand löscht oder entfernt. Print und Radio – den traditionellen Weg, den ich früher auch gemacht habe – verstehe ich natürlich, aber das ist etwas veraltet. Es sei denn, man hat ein physisches Geschäft, ein Büro, eine Zahnarzt- oder Arztpraxis – da macht das Sinn, das verstehe ich. Aber der Kern der Arbeit sollte digital und online sein, denn genau das machen die Leute
(09:49) jeden Tag: Sie suchen auf Google. Wenn man da nicht auf den ersten paar Seiten auftaucht, geht es auch um die wahrgenommene Glaubwürdigkeit und Relevanz. Wenn ich beispielsweise nach einem Augenarzt oder Orthopäden in meiner Gegend in Carlsbad google und er erscheint nicht einmal auf der ersten Seite, stelle ich das infrage. [Lachen] Da stimme ich dir absolut zu! Mir gefällt, was du über die Langlebigkeit von Online-Inhalten gesagt hast. Ich finde, das ist
(10:23) echt verrückt: Wenn ich etwas suche – letztens habe ich zum Beispiel gesucht, was man tun soll, wenn zwei Hunde kämpfen, ob man eingreifen oder sie ignorieren sollte – erschien ein Artikel aus einem Blog, der vielleicht vor fünf oder sieben Jahren veröffentlicht wurde. Die Information war immer noch relevant und abrufbar! Wenn man sich also die Mühe macht, vernünftiges SEO zu betreiben und die Grundlagen richtig aufzubauen, muss man nicht noch einmal 10.000 Dollar für ein Plakat ausgeben.
(10:58) immer noch da draußen sein, es wird immer noch angezeigt, richtig? Es sei denn, Sie haben einen Mitbewerber oder andere Autoren, die über dasselbe Thema geschrieben haben und Sie sozusagen verdrängen, richtig? Sie wissen schon, sie haben das Internet ziemlich dominiert, wo sie das zuerst anzeigen. Um, bevor ich es vergesse, das andere, worauf ich eingehen möchte, ist auch die Online-Reputation. Wenn wir also darüber sprechen, dass Ihre Suchergebnisse auf den ersten drei Positionen oder Rankings erscheinen, wissen Sie, gibt es definitiv
(11:27) ein gewisses Ansehen, das wahrgenommen wird, und auch Ihre Bewertungen zählen, Ihre Online-Reputation. Ich meine, es spielt keine Rolle, wie schön Ihre Website ist oder wie hervorragend Ihre Arbeit ist — wenn Sie nicht diese Customer Experience oder diese Patienten-Experience bieten und nicht auf diesem Fünf-Sterne-Niveau abliefern, werden Sie ein Problem haben, wissen Sie? Ja, genau, die Leute wollen nicht irgendwohin gehen, was völlig unbekannt ist. Sie wollen nicht der Betatester für einen Arzt oder ein Unternehmen oder irgendetwas sein.
(12:02) Exakt, und man möchte auch gut behandelt werden, wissen Sie? Ich meine, es gibt so viele Chirurgen, zu denen man gehen könnte, und technisch sind sie vielleicht alle gut, aber gehen Sie zu jemandem, der nahbarer und sympathischer ist und bei dem Sie Vertrauen spüren? Natürlich entscheiden Sie sich für jemanden, zu dem Sie mehr Vertrauen haben, richtig? Das gehört also auch zum Branding. Ja, ich habe das Gefühl, besonders in Ihrem Bereich, wo Sie sich stark auf medizinische Netzwerke und Praxisgruppen konzentrieren…
(12:33) und solche Dinge — vielleicht verwende ich die falschen Begriffe, weil ich mich in der Branche nicht so gut auskenne, aber offensichtlich muss man zuerst an den Kunden denken, weil es so eine persönliche Angelegenheit ist. Und ich finde, das ist etwas, das viele Marken ignorieren: Dass da tatsächlich ein Mensch ist, der nach einem Produkt sucht. Das Thema Customer Experience anzusprechen ist auch etwas, das ich selbst ständig dazulerne, selbst jetzt in meiner Agentur, nach fast 20
(13:07) Jahren. Ich lerne ständig dazu, wie sich das auf meine Arbeit auswirkt. Warum bleibt ein Kunde bei Ihnen, warum geht einer? Man muss über all das nachdenken, und das führt letztlich auf die Kundenbeziehungen zurück. Und wie definieren Sie Customer Success? Ich meine, wenn man klug ist, war man vielleicht während der gesamten Journey an jedem Kontaktpunkt — sie nennen es Touchpoint — etwas aufmerksamer, bevor der Kunde abgesprungen ist. Aber man muss herausfinden, an welcher Stelle in dieser
(13:42) Journey der Abbruch stattfand. Ja, oder wie hätte man ihn verhindern oder die eigenen Services noch stäker personalisieren können, damit die Kunden nicht mehr gehen wollen, weil sie vollkommenes Vertrauen in Ihre Arbeit haben und Sie die Führung übernehmen lassen. Das ist doch der ideale Kunde, oder? Aber ich denke, oft sehen Menschen Geschäfte als — ich hasse dieses Wort — transaktional an. Sie bezahlen für Ihre Ware, Ihre Produkte werden
(14:18) geliefert, oder Sie bezahlen für die Dienstleistung, es ist erledigt und tschüss. Aber so läuft das nicht. Ich denke, alle erfolgreichen Unternehmen wissen, dass die Customer Journey einer der wichtigsten Bereiche ist, der ständige Aufmerksamkeit und Optimierung erfordert. Das binde ich gerne in unsere Arbeit ein. Ich bin meist die direkte Schnittstelle zu den Kunden, spreche regelmäßig mit ihnen, gebe ihnen eine Zusammenfassung dessen, was getan wird und woran wir arbeiten, und
(14:52) kläre etwaige Missverständnisse auf oder erkläre, wofür bestimmte digitale Kampagnen da sind. Ja, absolut! Ich finde es toll, dass Sie das einbinden. Ich sehe definitiv diesen Trend: Unternehmen, die sich auf den Kunden fokussieren und auf jeder Ebene „customer obsessed“ sind, binden Kunden länger, erhalten mehr Bewertungen und ranken höher, weil online über sie gesprochen wird. Je besser man es schafft,
(15:27) bei jedem Schritt eine großartige Beziehung aufzubauen, desto erfolgreicher wird das Unternehmen. Wenn wir das umdrehen und sagen, ich bin der Kunde und Sie sind die Agentur: Ich möchte nicht alle paar Jahre nach jemand neuem suchen müssen, weil das wie ein Neuanfang ist. Wenn ich bei jemandem bleibe, wird dieser Partner statt nur Dienstleister, weil er die gesamte Bandbreite jeder Kampagne kennt, Ihre Marke versteht, Ihre Tonalität kennt,
(16:02) Ihre Botschaften versteht — einfach fast alles. Und wenn man ständig von vorne anfängt, ist Erfolg sehr schwer. Wenn man mit jemandem ein paar Jahre zusammenarbeitet und es aus irgendeinem Grund zur Trennung kommt, muss man jemand Neuen einstellen — das ist wirklich wie ein Neuanfang. Bleibt man aber acht Jahre bei jemandem, kommt man viel weiter, der Nutzen ist viel größer. Richtig. Mich würde interessieren: Wie integrieren Sie diese Art von
(16:35) Kundenzentrierung und Customer-Journey-Fokus konkret in die Umsetzung Ihrer Digital-Marketing-Strategie? Typischerweise bleiben Kunden zwischen zwei und sechs Jahren bei mir. Nehmen wir mal ein Beispiel am längeren Ende: Wir fangen anfangs oft ganz klein an. Ich werde für Basis-Services beauftragt, sagen wir ein bis fünf verschiedene Dinge. Das ist völlig in Ordnung für mich, weil wir eine Beziehung aufbauen, richtig? Ich lerne sie kennen, sie lernen
(17:13) mich kennen. Wir beginnen mit solidem SEO und einigen anderen Kampagnen und bauen darauf auf. Wir müssen uns beweisen und Ergebnisse liefern. Während dieses Prozesses sieht der Kunde dann: „Oh wow, sie haben wirklich geliefert, sie bringen uns Traffic und wir sehen, dass wir in den Top 3 für organisch und Paid ranken. Die leisten richtig was, das sind High
(17:44) Performer.“ Und dann sagen sie: „Okay, ich habe noch eine Idee: Ich glaube, wir sollten Imagevideos und Kunden-Testimonials machen und dann eine Podcast-Reihe, weil Podcast-Rankings in der Google-Suche schneller indexieren.“ Jetzt sind sie offener für Ihre Ideen, weil Sie bereits erfolgreich waren. Das ist diese Customer-Journey-Beziehung, von der ich spreche. Hätte ich das direkt am Anfang gepitcht, hätten sie vielleicht gesagt: „Warum sollte ich das tun? Warum sollte ich
(18:17) all das Geld sofort ausgeben, wenn ich noch gar keine Ergebnisse gesehen habe?“ Ja. Ein Teil meines Customer Success besteht also darin, schrittweise eine Beziehung aufzubauen und sie an neue Kampagnen heranzuführen, bis der Punkt erreicht ist, an dem sie einem die Führung komplett überlassen. Das ist bei einigen Kunden passiert. Ich sage ihnen dann einfach: „Okay, ich denke, wir sollten das Budget für Paid Media um X erhöhen, wir müssen einige Video-Testimonials in Paid Media einbinden oder ich
(18:50) denke, wir sollten eine Podcast-Reihe über Herzkreislauf-Gesundheit machen.“ Sie werden sehr offen, sind begeistert und verstehen es. Wenn ich diese Beziehung nicht gepflegt und diese Ebene nicht aufgebaut hätte, hätte die Zusammenarbeit vielleicht nicht so lange gedauert. Absolut, ich liebe diesen Ansatz. Man muss erst Vertrauen aufbauen, bevor die Kunden einem mehr zutrauen. Und dann personalisiert man die Beziehung, richtig? Ich meine, viele
(19:28) Male höre ich, dass sich Kunden über eine bestimmte Agentur beschweren, die sie ein paar Jahre hatten. Ich frage dann: „Warum sind Sie gegangen?“ Und sie antworten: „Die hatten zu viele andere Kunden, wir wurden vernachlässigt.“ Das höre ich oft. Wenn mich Kunden anrufen, gehe ich ans Telefon, spreche mit ihnen, und innerhalb von 24 Stunden beheben wir die Probleme — sei es ein Fehler im Netz oder der Austausch einer Grafik. Ich
(20:00) meine, wir kümmern uns innerhalb von 24 Stunden darum. Wie viele Agenturen machen das? Das ist großartig. Ja, genau deshalb schätzen Kunden uns: Unsere Bearbeitungszeit und unsere Reaktionsquote sind sehr hoch. Wenn man anderswo bittet, eine Grafik zu ändern, dauert das eine Woche — falls man überhaupt jemanden ans Telefon bekommt. Ja, das geht definitiv verloren, wenn Unternehmen wachsen. Es entstehen leicht Silos und
(20:36) Kunden werden vernachlässigt. Deshalb ist es so wichtig, den Kunden an erste Stelle zu setzen und jedem die individuelle Aufmerksamkeit zu geben, die er verdient und braucht. Genau, das bringt sie weiter. Personalisierung ist in der Kundenbeziehung extrem wichtig. So baut man die Beziehung letztlich weiter aus und wird eher zum Partner, mit dem man gemeinsam Ideen bespricht. Es ist nicht einfach nur ein „Ich bezahle
(21:10) Sie, Sie liefern das Produkt, und ich entscheide, ob es mir gefällt oder nicht — und wenn nicht, gehe ich zum nächsten Anbieter.“ Genau. Mir geht es darum, mich auf den Kunden zu konzentrieren und ihn wie einen VIP-Kunden zu betreuen. Denn jeder möchte so behandelt werden, richtig? Und es gibt einen Grund, warum erfolgreiche Menschen auch dafür bezahlen. Es ist schwer genug zu finden, und je seltener es ist, desto mehr ist man bereit dafür zu zahlen. Das ist klasse. Wenn Sie also
(21:54) an diesen Strategien und Beziehungen arbeiten und Ihre Maßnahmen für Kunden ausweiten — wie entscheiden Sie, was als Nächstes zu tun ist? Natürlich ist das für jede Marke unterschiedlich, aber im Digital Marketing gibt es so viele Möglichkeiten, auf die man setzen kann. Ja, im Bereich SEO gibt es On-Page- und Off-Page-SEO. On-Page umfasst im Grunde Schnickschnack wie Metadaten, H1-Tags usw. Es wird sehr
(22:27) technisch. Ich nutze immer die Metapher vom Hausbau: Man braucht Sanitär, Beleuchtung, alles — genauso ist es bei einer Website. Das ist die Basis beim SEO-Aufbau. Dann gibt es Off-Page-SEO, was verschiedene Strategien beinhaltet — von Backlinks über Paid Media bis zu PPC. Alles, was eine Kampagne außerhalb der Website ist und Traffic bringt, zählt zu Off-Page. Aber nehmen wir an, ein neuer Kunde kommt zu uns und…
(23:01) Sie eröffnen ein Restaurant, also würde ich wahrscheinlich zuerst auf PPC setzen, auf die gesponserten Google-Anzeigen, weil sie sofort schnelle Werbung brauchen. Ich denke, für jedes Unternehmen mit einem Produkt, das sofort am Markt platziert werden soll, ist PPC kurzfristig großartig, oder? Und es ist auch eine tolle Ankündigung für diese Marke. Aber SEO ist immer das langfristige Spiel und wird auch kostengünstiger sein, weil SEO das ist, was man jeden Tag macht. Es sind die Blogbeiträge, die man täglich schreibt, die Videos, die man postet, das Social Media
(23:39) Marketing. Es sind die täglichen Aufgaben für alles, was man für SEO braucht – das ist das langfristige Spiel. Aber wissen Sie, wenn man beides machen kann und das Budget für beides hat, ist das natürlich immer super. Aber für einen kleineren Kunden ohne großes Budget – Sie wissen schon, kein Millionenbudget – wird definitiv eher auf SEO gesetzt. Ich bin aber ein großer Verfechter von Videos und Podcasts. Wie Sie wissen, bin ich selbst in Podcasts, ja, weil die Leute heutzutage Videos und Podcasts lieben, weil es einfach
(24:18) persönlicher ist. Der Medien-Part ist viel ansprechender als seitenweise Textartikel zu lesen. Und überraschenderweise rankt es auch viel schneller und höher. Ich meine, ich habe das bei Kunden erlebt: Wir produzieren eine bestimmte Anzahl von Videos, etwa ein Hauptvideo plus sogenannte Snippets oder Shorts von 30 Sekunden bis einer Minute, die auf LinkedIn, Facebook, allen Social-Media-Kanälen und Instagram geteilt werden. Und Videos und Podcasts... es wirkt einfach, ich weiß nicht, als ob die Google-Suche
(25:00) das mehr bevorzugt, oder? Ja, genau, das habe ich definitiv auch schon gesehen, sorry, machen Sie weiter. Ja, nein, alles gut. Wenn man nach einem Markennamen googelt – ich meine, natürlich sollte man für seinen eigenen Markennamen auftauchen, wenn nicht, ist das ein Problem – aber wenn man auf die Videoseite geht, ist man sozusagen überall. Überall, besonders mit den Hashtags, wissen Sie, und mit all den Podcast-Plattformen heutzutage ist das alles stark vernetzt. Es ist wirklich verrückt zu sehen,
(25:33) wie sich die Google-Suche entwickelt hat, wo Google langsam aber sicher immer mehr Social-Media-Ergebnisse in die Suchergebnisse integriert. Man googelt ein Unternehmen oder eine Marke und sieht nicht nur deren Website, sondern auch deren Facebook-Seite, Tweets, in denen sie erwähnt werden, vielleicht genau deren Instagram, ja. Alles, worüber wir gesprochen haben – Offpage, Onpage, Videos, Podcasts –, das ist alles SEO-Power. Das ist alles SEO-Power, um Ihre Marke zu stärken und
(26:08) genau da kommt der Wendepunkt. Wenn man den Markt oder das Internet mit so viel Content flutet, dass man – sagen wir mal – aggressiv vorgeht (was natürlich auch vom Budget abhängt), kann man diese Welt im Internet definitiv dominieren. Und genau deshalb ranken und indexieren manche Leute viel höher als ihre Konkurrenten, weil sie jeden Tag daran arbeiten, sich zu promoten. Wenn Sie keine Blogbeiträge schreiben, keinen Content produzieren, nicht sprechen, nicht in Videos zu sehen sind,
(26:44) fallen Sie ab, selbst wenn Sie auf Platz eins, zwei oder drei waren. Ich habe Augenärzte in Newport Carlsbad gesehen, die auf Platz eins waren und dann abgestürzt sind – nicht einmal mehr unter den Top 4. Was passiert da? Es braucht Pflege. Es ist fast wie bei einem Athleten beim Training, oder? Wenn man nicht trainiert und keine Leistung bringt, fällt man ab, selbst wenn man zu den Spitzenreitern gehörte. Ja, das ist etwas, das ich an SEO wirklich schätze, seit ich
(27:16) mich persönlich mehr damit beschäftige und tiefer in den Bereich Digital Marketing einsteige: Man kann es wirklich nicht faken. Man muss die Arbeit tatsächlich machen. Man kann Ads kaufen und so tun, als hätte man Traffic, aber der organische Traffic wird einfach nicht da sein, wenn man die Arbeit nicht macht. Exakt. Und wenn man mit Leuten spricht, spürt man auch deren Wissensstand, oder? Weil ich in der Branche bin, merke ich innerhalb von fünf Minuten sofort, wo jemand steht, wissen Sie, und
(27:52) diese Arbeit ist nicht so, dass man ein paar Kurse in Digital Marketing belegt und plötzlich Experte ist. Ich meine, man braucht Erfahrung, Erfolge in der Praxis und Erfolgsgeschichten, die man vorweisen kann. Es ist nicht einfach so eine schnelle Sache, bei der man ein paar Zertifikate macht und das war's. Ja, man erkennt an der Qualität der Arbeit und daran, wie sie sprechen, was echt ist. Für Leute, die keineswegs Experten sind: Wie würden Sie herausfinden,
(28:26) ob diese Person echt ist? Meinen Sie, ob sie von einem lernen, oder ob ich erkennen soll, ob sie ein Hochstapler ist oder nicht? Vielleicht feststellen, ob sie ehrlich bezüglich ihres Wissensstands ist – also ob sie ein Hochstapler ist oder wirklich Ahnung hat. Richtig, also... Ich sehe das oft bei Kunden, die zu mir kommen, und es tut mir leid, dass sie jahrelang so viel Geld ausgegeben haben, und wenn ich mir dann ansehe: „Was haben die eigentlich geleistet? Was haben die produziert?“, sagen sie:
(29:04) „Nun, sie haben mir jeden Monat Traffic-Berichte geschickt.“ Ich sage dann: „Ja, aber was haben sie gemacht? Welche Taktiken oder Kampagnen haben sie umgesetzt?“ Und sie reden weiter nur von den Monatsberichten. Dann sage ich einfach: „Nun, das dauert mich etwa fünf Minuten, in Analytics oder SEMrush zu gehen und den Bericht für Sie zu ziehen. Ich meine, das ist nicht schwer.“ Ich denke, woran man es erkennt, ist, dass sie keine Ergebnisse liefern, nichts vorweisen können und keinerlei Resultate zeigen können. Es gibt einfach keinen Beweis
(29:38) oder Beleg, außer dass sie sehr gut im Verkaufen sind und Reden schwingen können. Sie haben Ihnen eine Story verkauft, wissen Sie? Und manche Leute sind darin wirklich gut – deshalb sind sie ja auch Vertriebler. Aber sie haben Ihnen einfach eine Story verkauft und Ihnen vielleicht etwas versprochen, das höchstwahrscheinlich nicht erreichbar ist. Denn es gibt ein paar SEO-Leute, die direkt sagen: „Oh, wir bringen Sie innerhalb von drei Monaten in den Rankings ganz nach oben, kein Problem, drei Monate oder vielleicht in zwei Wochen.“ Und wenn ich so etwas höre,
(30:12) Wahnsinn, wollen Sie mich aufziehen? Ich brauche allein drei Monate, um den Content und die Kampagnen aufzubauen und überhaupt erst einmal Dynamik zu erzeugen. Es dauert so lange, nur um diese Dynamik aufzubauen. Das ist nicht möglich, außer man nutzt Black Hat, und das ist unzulässig. Es gibt White Hat und Black Hat, wissen Sie. Aber ich denke, man erkennt es ziemlich schnell. Nach ein paar Monaten fällt die Maske, es ist offensichtlich, oder? Ja, genau, deshalb ist es vielleicht auch so verlockend: Echtes, hervorragendes SEO aufzubauen,
(30:48) erfordert viel Zeit und viel Aufwand. Und wenn jemand verspricht: „Oh, wir schaffen das in drei Wochen“ oder „Oh, wir machen das in drei Monaten“, denkt man vielleicht: „Das ist die Person, mit der ich arbeiten möchte.“ Aber es gibt keine Abkürzungen, wissen Sie. Sorry, mein Hals... Nein, alles gut, alles gut. Ja, wir haben viel geredet, machen Sie ruhig eine Pause, wenn Sie müssen. Hey, alles bestens, und es ist ja auch Erkältungssaison. Ja, hier regnet es, seit gefühlt fünf Tagen regnet es hier.
(31:25) Ja, was ungewöhnlich ist, aber es ist merkwürdig. Vielleicht gut für die Natur, aber schlecht für uns. Ja, wir haben hier in Kalifornien ständig Dürre, also ist es auf jeden Fall etwas Gutes. Ja, ich würde gerne hören, was für Sie die grundlegendsten Aspekte von SEO sind und wie sich diese Ihrer Meinung nach verändern könnten. Werden sie sich verändern oder bleiben sie gleich? Ja, also ganz allgemein gesprochen haben viele Leute über künstliche Intelligenz geredet, richtig? Und wie sie in die ganze
(32:04) digitale Welt Einzug hält. Ich habe gehört, dass man Texte durch künstliche Intelligenz erstellen lassen kann, und ich denke mir: Okay, vielleicht können sie etwas Content für Sie schreiben, die Pflicht ist erfüllt. Aber hat dieser Text Seele? Wahrscheinlich nicht. Hat er eine emotionale Wirkung? Wahrscheinlich nicht. Enthält er Keywords? Ja, Keywords werden wahrscheinlich drin sein. Aber wissen Sie, wenn man es mit so etwas wie künstlicher Intelligenz zu tun hat, muss man erkennen: Am Ende des Tages sprechen wir mit
(32:39) Menschen, wissen Sie? Und die Personalisierung von Services wird jede Form von Technologie immer übertreffen. Technologie ist großartig, um das zu verbessern, was man tut, sie ist eine Ergänzung. Ich bin sicher, manche würden da widersprechen, aber jeder hat seine eigene Perspektive. Als Agenturinhaber werde ich Technologie so gut wie möglich für notwendige Dinge wie Reporting, Performance-Metriken und Ähnliches nutzen, aber ich werde niemals meine Texter ersetzen. Wissen Sie, ich
(33:19) glaube, meine Texter schreiben mehr auf einer emotionalen Ebene – was man für gute Texte eben braucht: Wie zieht man jemanden in den Bann? Und im Kundenservice ist Personalisierung extrem wichtig. Nehmen wir ein einfaches Beispiel: Wenn Sie bei einer Bank, einem Hotel oder dem Kreditkartenanbieter anrufen, will niemand in der automatisierten Ansage hängen. Jeder versucht das zu umgehen, richtig? Wäre es nicht schön, wenn einfach nach zwei oder drei Klingelzeichen jemand abhebt und man mit einem echten Menschen spricht? Jeder möchte
(33:56) mit einer menschlichen Stimme sprechen. Die meisten Menschen jedenfalls, auch wenn es ein paar gibt, die das vielleicht nicht wollen. Wissen Sie, das ist wieder... Sie wissen schon, wovon ich spreche. Ja, das ist eine ganz andere Kategorie. Ja, genau, da geht es um Introvertierte, Extrovertierte, die nicht mit Menschen interagieren wollen. Das ist ein anderes Thema. Aber ich finde, Technologie sollte genutzt werden, um Menschen zu unterstützen, nicht um sie zu ersetzen. Richtig, dem stimme ich absolut zu. Als Content Writer habe ich selbst schon
(34:29) herumexperimentiert mit... oh wow, ja. Und es ist verrückt, wie gut das klappt, aber auch irgendwie beruhigend, dass es doch seine Grenzen hat, wissen Sie? Richtig. Und ich habe auf Twitter gesehen, wie verschiedene Leute es getestet haben und Google nach und nach erkennt, dass es nicht... Ich weiß, dass Google viel unternimmt, um dagegen vorzugehen. Nein, man sollte nicht mit einem KI-generierten Artikel ranken können, das wäre nicht fair.
(35:06) Denn sonst könnte man einfach Tausende von KI-geschriebenen Artikeln voller Keywords produzieren und dann plötzlich... Ich meine, mir wurden schon Angebote von Leuten gemacht, meiner Agentur mit KI-Artikeln zu helfen. Es soll der neueste heiße Scheiß sein, um die SEO-Rankings zu verbessern. Aber wissen Sie, schon vor dieser KI-Technologie und diesem automatisierten Content-Schreiben ging es mir immer um redaktionelle Qualität. Ich habe Schreibkunst studiert, Englisch und Creative Writing, ich habe schon immer viel geschrieben.
(35:45) im Moment, aber ich würde mich immer für redaktionelle Qualität statt Keywords entscheiden. Selbst wenn ich technisch gesehen diese kleinen Keywords einbauen und einstreuen müsste – wenn ein Artikel keinen Sinn ergibt und man nur versucht, die Keywords reinzudrücken, was ist dann der Sinn? Es gibt keinen Sinn, oder? Ich meine, die Leute werden angesprochen, weil sie die Geschichte über den Kunden oder Ihr Produkt lesen wollen, es sind nicht einfach Füllwörter, nur weil es gemacht werden muss, wissen Sie? Also ich bin definitiv
(36:24) eine große Verfechterin von redaktionellen Inhalten, unabhängig von den technischen Aspekten oder den technischen Anforderungen, richtig? Ja, ich denke, das ist eine so spezifische Fähigkeit, die man weiterentwickeln muss, und etwas, das wirklich nur ein Mensch tun kann: etwas zu schreiben, das ein Mensch lesen möchte, aber auch in der Lage zu sein, bei Bedarf die Keywords einzubauen, ohne dass es lächerlich oder manipuliert klingt. Ja, es ist definitiv manipuliert, wenn Sie Ihrem Texter sagen: Okay, Sie müssen
(36:59) diese 10 Keywords einbauen, egal was passiert, richtig? Ja, ich meine im Ernst. Ich sage das nicht zu ihnen, sondern immer: Hier sind ein paar, hier sind die wichtigsten Such-Keywords – wenn es Sinn ergibt, sie zu verwenden, und es flüssig klingt, dann machen Sie es, aber wenn nicht, dann lassen Sie es. Genau, das ist so wichtig, das ist so wichtig. Ja, definitiv. Es ist interessant zu sehen, wohin sich die Dinge entwickeln. Dinge wie Googles Helpful Content Updates und Ähnliches unterstreichen das absolut: Oh nein, wir werden niemals
(37:33) einfach diese Artikel akzeptieren, die vollgestopft mit Keywords sind. Wir wollen sicherstellen, dass das tatsächlich etwas Hilfreiches ist, eine Ressource, auf die die Leute klicken wollen, die sie lesen wollen und mit der sie interagieren wollen – kein Roboter-Gefasel. Ja, ich denke, es ist wirklich wichtig, einen Mehrwert zu bieten. Wenn Ihre Arbeit keinen Mehrwert bietet, was ist dann der Zweck, richtig? Man muss sich das einfach wirklich gut überlegen
(38:09) bei dem, was man tut. Ich meine, selbst bei Interviews und Videos fragen die Leute manchmal: Woher wissen Sie, welche Fragen Sie stellen müssen? Nun, das ist Ihre Gelegenheit, dem Publikum die Persönlichkeit, den Stil und die Tonalität des Kunden zu zeigen – wer sie sind und welche Botschaft sie vermitteln wollen. Deshalb ist es wichtig, all das in Ihren Inhalten und Fragen zu zeigen. Es muss vor dem Interview ein gewisser strategischer Prozess ablaufen, und ich denke, manchmal wollen die Leute es einfach frei Schnauze versuchen
(38:45) Man kann es spontan machen, wenn man sein Thema wirklich gut kennt. Wenn man sein Thema nicht kennt, wird man nicht so gut abschneiden. Genau, genau! Ja, und ich habe das Gefühl, das führt wieder darauf zurück, dass ein guter SEO-Spezialist oder ein guter Content-Ersteller, wie Sie vorhin sagten, eine Art Übersetzer ist: Man nimmt Informationen, bei denen man Experte ist, und übersetzt sie für sein Publikum – man macht sie verständlich. Und der Kunde muss nicht wissen,
(39:20) was AdWords oder Analytics genau ist. Sie müssen nur wissen, was das Endziel Ihrer Maßnahmen ist, und in einfachen Worten verstehen, warum Sie das tun. Am Ende des Tages ist es Kunden wirklich egal, welche digitale Kampagne oder welche Plattformen Sie nutzen – sie schauen Ende des Monats auf den Umsatz und die Conversions. Das ist es, was alle wollen. Genau, genau. Ich habe nur noch eine letzte Frage für all jene, die vielleicht
(39:56) das Gefühl haben, dass ihnen eine SEO-Strategie fehlt, die gerade erst in das digitale Marketing einsteigen oder vielleicht etwas neu aufziehen wollen: Wo fängt man am besten an? Nun, man braucht definitiv eine Website für das eigene Unternehmen, richtig? Ich habe an der USC vor jungen Unternehmern gesprochen, und sie stellen diese Fragen auch: Wo fangen wir an? Nun, ich hoffe, Sie entscheiden sich für ein Business, das Ihnen Freude macht. Natürlich müssen wir alle
(40:33) Geld verdienen und unsere Rechnungen bezahlen und so weiter, aber man möchte eine Website haben, die sehr überzeugend und ansprechend ist und zeigt, wer man ist – nicht nur offline, sondern auch online. Wenn Sie zum Beispiel auf einer Konferenz sprechen und die Leute Sie danach googeln und sich Ihre Website ansehen: Passt das Niveau der Website zu Ihnen als Person? Die Präsentation Ihrer Website ist also wichtig. Auch bei der Erstellung von Inhalten müssen Sie entscheiden, was Sie aus der Masse hervorsticht, denn
(41:17) es gibt so viele – es kommt auf die Branche an – aber man muss sich immer fragen: Wie werde ich in diesem gesättigten Markt wahrgenommen? Was SEO betrifft: Ja, Sie können ganz einfach mit Social-Media-Marketing, Blogs und Gastbeiträgen beginnen. Sie können die SEO-Grundlagen und die Keyword-Recherche ganz leicht googeln. Aber Sie müssen anfangs viele Inhalte aufbauen, und das Schnellste, was Sie tun können, ist eine Website zu erstellen, ein paar Videos, Podcasts und Social-Media-Inhalte für den Anfang aufzubauen
(41:52) und dann ins Detail zu gehen. Wenn Sie mehr Budget haben, gehen Sie in Paid Media und PPC. Aber es ist ein ständiger Lernprozess. Ich denke, die Leute neigen dazu, sehr schnell aufzugeben. Sie denken: Oh, nach sechs Monaten bin ich im Internet noch nicht zu sehen, also höre ich auf. Nein, das ist eine Investition und ein Bekenntnis, wenn Sie das machen wollen. Manchmal zeigen sich SEO-Ergebnisse erst nach einem Jahr, wissen Sie? Genau, es ist definitiv ein langfristiges Engagement, kein schnelles
(42:31) kein schnelles Spiel. Wenn Sie danach suchen, möchten Sie wahrscheinlich kein Unternehmer sein. Wenn Sie Unternehmer sein wollen, brauchen Sie hohe Disziplin, viel Ausdauer und Durchhaltevermögen sowie ständige Weiterbildung. Aber ja, auf der grundlegendsten Ebene geht es einfach darum, mit einer Website zu starten, Ihre Positionierung und Ihr Branding festzulegen und die Grundausstattung bereit zu haben – was ich als grundlegende Marketingmaterialien bezeichne: Ihre Website, Ihr Logo,
(43:08) Ihren Slogan, eine Zusammenfassung davon, wer Sie sind. Und sobald Sie die Grundlagen haben, entscheiden Sie: Okay, wie präsentiere ich mich in den sozialen Medien, in Videos, im Podcast? Dann bauen Sie Beziehungen auf – auch zu anderen Gastbloggern. Es gibt andere Unternehmen, die Ihnen helfen können, je nachdem, was Sie tun, sei es Affiliate-Marketing, aber es gibt so viele Wege. Ich würde zuerst auf einer ganz einfachen Ebene anfangen und das erledigen. Ich habe im Digitalbereich auch nicht angefangen und sofort alles gewusst
(43:44) genau, wie ich sagte, habe ich mit einem ganz kleinen Kunden angefangen. Man fängt bescheiden an, mit einem kleinen Kunden, und dann war ich sehr begierig, dazuzulernen. Man kommt nie einfach "an", sondern entwickelt sich ständig weiter und lernt kontinuierlich dazu, egal auf welchem Niveau man ist. So ist diese Reise wirklich. Richtig, ja, man muss einfach das Fundament legen und weitermachen. Ja, und dann
(44:20) experimentiert man am Anfang. Man denkt vielleicht: Oh, das ist ein Weg, warum bekomme ich nicht genug Videoaufrufe? Nun, vielleicht weil es erst zwei Monate her ist, richtig? Vielleicht weiß noch niemand, wer Sie sind. Ja, genau. Was sagt man über Unternehmer? Man wirft Dinge an die Wand und probiert es so lange, bis etwas hängen bleibt, richtig? Man muss bei dieser Philosophie etwas pragmatischer sein: Wenn ich mit meinen Kunden arbeite und sagen wir mal
(44:53) 10 bis 15 verschiedene Kampagnen gleichzeitig laufen habe, schaue ich mir Ende des Monats an, was funktioniert und was nicht. Die Kampagnen, die nicht funktionieren, beendet man sofort, und man optimiert diejenigen, die laufen. Genau das möchte man als Unternehmer tun: sehen, wohin Investitionen, ROI, Einsatz und Energie fließen. Wenn Sie 80 % in einen Kanal investieren und er bringt nichts, würde ich einfach weiter experimentieren, bis sich Erfolge einstellen. Ja, genau.
(45:29) Ich denke, in dieser Ära der sofortigen Belohnung, in der wir uns befinden, geben die Leute sehr schnell auf, sobald das Erste nicht funktioniert. Das ist ein fantastischer Ratschlag, gut, sich daran zu erinnern. Ja, und man muss auch bedenken, dass man am Anfang experimentiert. Bis man bestimmte Bereiche beherrscht, befindet man sich gewissermaßen in einer dauerhaften Lernkurve
(46:00) wissen Sie? Selbst da, wo ich jetzt stehe, lerne ich immer noch neue Wege, Geschäfte zu machen, und suche stets nach neuen Marketingansätzen. Es ist nicht nur das Spektrum, das ich bisher abgedeckt habe. Selbst mit allem, was ich im gesamten Bereich des digitalen Marketings abgedeckt habe – was ja ein riesiges Dach ist –, suche ich immer noch nach neuen Wegen, denn genau das sollten wir tun, richtig? Ja, es ist cool, in einer Branche zu sein, die sich immer
(46:34) verändert und weiterentwickelt, wo es immer etwas Neues zu lernen gibt. Es ist aufregend! Das ist es absolut. Ich meine, ich bin keine Buchhalterin, ich würde in dieser Welt nicht überleben. Ich glaube nicht, dass sich in der Buchhaltung irgendetwas verändert hat, seit Excel erfunden wurde. Ich habe Freunde, die Buchhalter sind, also... Ich meine nur, ich höre ihnen zu. Ja, danke Judy! Das ist übrigens kein Podcast gegen Buchhalter, um das klarzustellen. Ja, das ist der perfekte Schlusssatz. Also vielen Dank,
(47:11) vielen Dank, Judy! Sie haben uns so viel tolle Erfahrung vermittelt. Sie sind offensichtlich eine Expertin und kein selbsternannter SEO-Guru, das ist wirklich klasse! Das war Judy Lynn. Ihre Informationen finden Sie in den Podcast-Details, und ja, wir sehen uns nächste Woche beim Syncast! Tschüss, danke Madeleine!
