Madeline Johnson entrevista a Judy Lin, CEO de la agencia Digital Marketing Doctor en California, para hablar sobre estrategias de marketing digital para clientes. Las principales conclusiones incluyen:
- Ofrece una solución integral para tus clientes
- Define la visión de marca antes de lanzar campañas digitales
- Cómo adoptar un enfoque holístico en las campañas
- Por qué priorizar las iniciativas digitales y en línea
- Cómo mantenerse al día con los cambios de la industria
(00:02) Hola a todos, bienvenidos al Syncast, soy Madeleine Johnson, la anfitriona y la Content and Community Manager de Synup. Hoy estoy hablando con Judy Lin sobre los entresijos del marketing digital, desde dirigir su propia agencia y apoyar a sus clientes hasta su propia trayectoria en el mundo del SEO, así que va a estar muy interesante. Judy, ¿por qué no empiezas contándoles a todos un poco sobre ti y cómo te iniciaste en este sector? Claro, gracias Madeleine, gracias por invitarme. Soy la CEO de digital
(00:36) marketing doctor agency aquí en Carlsbad, California, y empecé en la industria de internet, donde era directora de marketing y me encargaba de PPC, SEO, medios pagados y, ya sabes, estuve en el sector unos 15 años. Cuando trabajaba para otros, me despedían continuamente, así que llegó un punto en el que simplemente no quería que me volvieran a despedir, a pesar de tener una de las mejores evaluaciones de desempeño. Así que empecé mi propia consultoría; comencé con un pequeño médico y esa cuenta se convirtió en la más grande, y luego
(01:16) fui sumando a más gente y, 20 años después, tengo un equipo completo de 11 o 12 personas y cubrimos toda la gama de SEO, búsqueda pagada, diseño web... Ahora también tenemos hosting, marketing de contenidos, blogs, vídeo, podcasting, backlinks, de todo. Así que nos hemos convertido, sí, en una solución integral para la mayoría de los clientes, porque la mayoría no quiere hablar con seis u ocho personas, ¿sabes? Quieren acudir a una sola persona, y si tienen un problema con los gráficos
(01:51) o el diseño web o necesitan una actualización, solo quieren recurrir a una persona para que se encargue de todo. Así que nos hemos convertido prácticamente en eso, un proveedor de solución única para el marketing digital. Sí, me encanta ese enfoque, es súper inteligente porque me parece que mucha gente siempre dice que es experta en una sola cosa y de repente, si eres una empresa o una marca, tienes que buscar cuatro o cinco expertos solo para gestionar esa parte de tu negocio, lo cual, exacto, pierde el sentido y lo hace
(02:20) mucho más complicado, así que sí, me encanta que lo hagáis todo, es increíble. Sí, me encantaría saber un poco más sobre cómo abordas la estrategia para tus clientes, ¿cuál es tu táctica? Claro, normalmente cuando un cliente nuevo acude a nosotros, hacemos una auditoría SEO de su sitio web, cuánto tráfico recibe, impresiones, porcentaje de clics, todo eso del lado técnico; pero por lo general, a mí me gusta entrevistar al cliente yo misma y conocerlo. Me gusta entender su marca, sus
(02:53) servicios, cuál es su posicionamiento si tienen uno. A veces, sorprendentemente, algunas marcas no saben muy bien quiénes son todavía. Quiero decir, es un poco... pero para eso vienen a nosotros, ¿verdad? Exacto, a veces no saben exactamente cuál es su público objetivo o qué tipo de empresa quieren ser: ¿quieren ser una empresa de tecnología, una empresa de consultoría, quieren estar especializados en un área específica? Así que creo que lo más importante al principio es saber quién eres, tu
(03:32) mensaje, tu posicionamiento, tu marca, porque la marca dictará cómo comunicas tu mensaje en los diferentes canales. Así que no puedes ser inconsistente: decir que eres una empresa de tecnología y luego en otro sitio decir que eres un call center, ¿sabes? Claro, depende... quiero decir, hay cierto solapamiento, pero creo que es muy importante saber exactamente quién eres y, a partir de ahí, ramificarse hacia los diferentes canales digitales, ¿verdad? Claro, sí, tienes que tener
(04:01) esa buena base de tener una visión de marca clara y un mensaje bien definido de «esto es lo que somos», porque si no, luego todo se vuelve demasiado complicado... el mismo eslogan, sí, exactamente, tal cual. Sí, yo me he encontrado con muchísimas empresas en línea que tal vez no han actualizado su sitio web o quizás personas diferentes trabajaron en distintas páginas, pero el mensaje está por todas partes y me quedo como «¿qué está pasando?». Es graciosísimo, sí, ¡totalmente! Entonces empiezas
(04:31) por definir la marca y luego, ¿cómo determinas qué acaba necesitando el cliente? Obviamente lo hacéis todo, pero... Claro, la mayoría de las veces, cuando conseguimos un cliente nuevo, de alguna manera heredas a ese cliente de la empresa de consultoría anterior, ¿no? Entonces, lo que ocurre es que, si heredamos un cliente nuevo de otra agencia, echamos un vistazo a lo que se ha hecho, a lo que no, y sorprendentemente a veces entras, digamos, en un sitio web de WordPress, vas a revisar los metadatos o el back-end y no
(05:12) ves ningún trabajo hecho, y te preguntas qué han estado haciendo durante los últimos años si ni siquiera pueden hacer algo tan básico como eso, ¿verdad? Y da pena decirlo, pero a veces los clientes no entienden el mundo digital o el lenguaje digital, por lo que no saben por qué están pagando. Así que yo actúo también como traductora y comunicadora para explicarles por qué hacemos búsqueda pagada, por qué hacemos SEO orgánico básicamente, y la principal razón
(05:49) es que, al fin y al cabo, los clientes solo quieren generar leads, ¿verdad? Todo el mundo quiere generar leads. Así que les explico: bien, estas son las distintas campañas que hacemos para atraer tráfico, generar reconocimiento y conversiones en tu sitio web para que puedas conseguir nuevos clientes y más ingresos o aumentar tus ingresos. Así que básicamente damos un paso atrás, miramos lo que se ha hecho antes de que nos incorporáramos y, o bien mejoramos o cancelamos las campañas, o fijamos un nuevo parámetro
(06:23) de campañas nuevas que creemos que serán más efectivas y exitosas. Por eso, muchos de nosotros tenemos que revisar los informes (hay un aspecto técnico) y analizamos mucho los informes de tráfico y nos preguntamos por qué no se genera la cantidad de leads que ellos desean. Así que suelo trabajar con el cliente para definir cuáles son sus objetivos mensuales y qué esperan en cuanto a leads y conversiones, y luego diseño las estrategias digitales para llegar ahí. Creo que hacer el trabajo
(07:00) en sí es la parte fácil, ya sabes, crear las campañas de SEO, ya sea redacción de contenidos, lo que llamamos páginas de localización o la optimización de blogs; esa es la parte fácil. Pero lo que pasa con muchas agencias es que no lo integran todo en un enfoque holístico. Así que cuando estoy haciendo la optimización de un blog y alguien está trabajando en, digamos, la usabilidad del sitio web, todo está interrelacionado porque todas estas campañas en el fondo atraen tráfico a tu sitio web
(07:35) y ese es el objetivo final, ¿verdad? Pero muchas veces las agencias hacen las cosas en aislamiento y no se comunican, y no se dan cuenta de que el gráfico que hice para los anuncios de Facebook va a afectar las métricas cuando la persona que gestiona los medios pagados ejecuta la campaña. Sabes, si hay un error tipográfico o el enlace no funciona o está roto, todo está interrelacionado. Así que mi enfoque con los clientes es muy holístico: cuando escribo para ellos, ya sea en las
(08:09) preguntas de la entrevista para el vídeo o se transforma en contenido para el blog o en el sitio web, importa porque estás transmitiendo el mismo mensaje en todos los ámbitos, y tenemos que ser muy claros y precisos con eso. Sí, me encanta eso y tiene todo el sentido, porque si empiezas el proceso diciendo «vamos a definir esto, a ver qué somos», y luego tienes a un montón de personas trabajando por su cuenta sin estar
(08:40) sincronizados en sus acciones, acabas teniendo resultados completamente distintos. Sí, y lo otro que ocurre, Madeleine, creo que hay casos en los que los clientes han gastado en el pasado una cantidad enorme de dinero, no sé, supongamos 10 000 dólares en una pancarta en una pista de tenis o en un cartel publicitario, y yo pienso: «¿10 000 dólares desperdiciados en un cartel? Podría haber usado eso en mi presupuesto de SEO o búsqueda pagada, ¿verdad?». Y la durabilidad es muchísimo mayor y más sostenible
(09:13) si está en línea, porque es permanente, ¿verdad? Si tienes algo en internet, perdura para siempre a menos que alguien lo borre o lo retire de la página. Mientras que entiendo los medios impresos y la radio, la vía tradicional que yo también he utilizado en el pasado, es algo más anticuada. A menos que tengas una tienda física, una oficina, una clínica dental o médica, ahí sí tiene sentido, lo entiendo. Pero creo que el núcleo de tu trabajo debería ser digital y en línea porque eso es lo que hace la gente
(09:49) todos los días, ¿no? Buscan, hacen búsquedas en Google. Si no apareces en las primeras páginas, hay una percepción de prestigio. Si busco en Google, digamos, a un cirujano ocular o un traumatólogo en mi zona en Carlsbad y ni siquiera aparece en la primera página, lo voy a poner en duda. [Risas] Estoy totalmente de acuerdo. Me gusta lo que has dicho sobre que tener cosas en la web dura mucho más tiempo, y siento que es verdad, es algo
(10:23) alucinante: cuando busco algo (no recuerdo qué busqué hace poco, tal vez algo como qué hacer cuando dos perros se pelean, si debes intervenir o ignorarlos), apareció un artículo de un blog publicado hace cinco o siete años. La información seguía siendo relevante, seguía en internet. Si te tomas el trabajo de hacer el SEO adecuado y sigues los pasos fundamentales correctos, no tienes que volver a gastar otros 10 000 dólares en una valla publicitaria, ¿sabes? Es...
(10:58) va a seguir estando ahí, va a seguir apareciendo, ¿verdad?, a menos que tengas un competidor u otros redactores que hayan escrito sobre el mismo tema y te terminen desplazando, por así decirlo, ¿sabes? Casi han dominado Internet al mostrar eso primero. Um, antes de que se me olvide, la otra cosa con la que quiero conectarlo es con la reputación online. Así que, ya sabes, cuando hablábamos de hacer que tus resultados de búsqueda aparezcan en los tres primeros puestos o posiciones, sabes que definitivamente hay
(11:27) cierto nivel de prestigio, ya sabes, que se nota, y también tus reseñas importan, tu reputación online. Es decir, no importa lo bonita que sea tu web o lo gran trabajo que hagas si no tienes esa experiencia de cliente o esa experiencia de paciente adecuada, ¿sabes? Así que, si no estás ofreciendo un servicio de cinco estrellas, vas a tener un problema. Sí, la gente no quiere ir a un sitio desconocido, no quieren ser los 'beta testers' de un médico, un negocio ni de nada
(12:02) exacto, y además quieres que te traten bien, ¿sabes? O sea, hay muchísimos cirujanos a los que podrías ir y tal vez técnicamente sean todos buenos, pero ¿vas a ir con alguien más cercano y agradable con quien sientas mayor nivel de confianza? Por supuesto que vas a elegir a alguien en quien confíes más, ¿verdad? Así que eso también es parte del branding. Sí, siento que, sobre todo en tu campo, donde te enfocas mucho en grupos médicos o grupos de doctores...
(12:33) y cosas así... Tal vez esté usando los términos equivocados porque no soy experto en la industria, pero obviamente tienes que pensar en el cliente ante todo porque es algo muy personal. Siento que eso es algo que muchas marcas ignoran: que en realidad hay una persona buscando un producto, ¿sabes? Abordar toda la experiencia del cliente es algo de lo que también aprendo constantemente, incluso en el punto en el que estoy con mi agencia tras 20
(13:07) años. Constantemente estoy aprendiendo sobre cómo se relaciona eso con mi trabajo, ya sabes, ¿por qué un cliente se queda contigo?, ¿por qué otro se va? Tienes que pensar en todo esto, y al final todo se reduce a las relaciones con tus clientes y a cómo defines el éxito del cliente. O sea, si eres inteligente, habrías estado un poco más atento durante todo el recorrido, en cada punto de contacto (los llamados touchpoints) antes de que se fueran, ¿verdad? Pero tienes que averiguar en qué punto de ese
(13:42) recorrido ocurrió el abandono. Sí, o cómo podrías haberlo evitado o personalizado tus servicios aún más para que no quieran irse, porque ahora confían en todo lo que haces, confían en ti y te van a dejar tomar la delantera. O sea, ese es el cliente ideal, ¿verdad? Pero creo que muchas veces la gente ve los negocios como... odio usar esta palabra, pero transaccionales, ya sabes, pagas por tus productos, te los
(14:18) envían o pagas por los servicios, se acaba y luego adiós. No funciona así. Creo que todos los negocios exitosos saben que el recorrido del cliente es una de las áreas clave que requiere atención y mejora continuas. Es algo que me gusta incorporar en lo que hacemos. Por lo general, soy el punto de contacto para los clientes, así que hablo con ellos con frecuencia y les hago un resumen de lo que se está haciendo y en lo que trabajamos, y
(14:52) aclaro cualquier malentendido o su falta de comprensión sobre para qué sirven ciertas campañas digitales, ¿verdad? Sí, me encanta que incorpores eso. Definitivamente he visto esa tendencia: las empresas que se enfocan en los clientes, las empresas obsesionadas con el cliente a todo nivel, son las que terminan retendiendo clientes, obteniendo más reseñas y posicionándose mejor porque la gente habla de ellas en Internet. Cuanto más puedas crear
(15:27) esta gran relación en cada paso, más va a prosperar tu empresa. Bueno, si le damos la vuelta a esto y digamos que yo soy el cliente, ¿vale?, y tú eres la agencia proveedora, no quiero tener que buscar a alguien nuevo cada pocos años porque es como empezar de cero. Y si me quedo con alguien, se convierten en un socio para ti en lugar de un simple proveedor, porque conocen todo el abanico de campañas que has ejecutado, conocen tu marca, saben cómo hablas,
(16:02) conocen tu mensaje, básicamente lo conocen todo. Y si estás cambiando constantemente, es muy difícil tener éxito así. Si estás con alguien, digamos, durante un par de años y por lo que sea hay una separación, y luego tienes que contratar a otra persona, realmente es como empezar de cero otra vez. Pero si te quedas con alguien durante ocho años, vas a llegar muchísimo más lejos, el rendimiento es mucho mayor. Me encantaría saber, ¿hay alguna forma en que incorpores este tipo de
(16:35) obsesión por el cliente y enfoque en el recorrido del cliente en la forma en que ejecutas la estrategia de marketing digital? Por lo general, los clientes se quedan conmigo entre dos y seis años. Pongamos como ejemplo a alguien que lleva bastante tiempo: puede que al principio empecemos con algo muy pequeño. Me contratan para un nivel básico de servicios, digamos de una a cinco cosas distintas, y me parece bien porque estamos construyendo una relación, ¿sabes? Los voy conociendo y ellos me van
(17:13) conociendo a mí. Pero lo que pasa es que empezamos desde un nivel básico de SEO y algunas otras campañas, y vamos construyendo sobre eso. Básicamente tenemos que demostrar de qué somos capaces y cumplir. En ese proceso, el cliente te mira y piensa: 'Vaya, realmente lo lograron, lo hicieron bien, nos están generando tráfico y estamos posicionados entre los tres primeros puestos en orgánico y de pago; tienen un gran rendimiento'.
(17:44) Entonces, lo que sucede es que dicen: 'Vale, tengo otra idea, creo que deberíamos hacer algunos vídeos de marca y testimonios de clientes, y luego una serie de podcasts porque los podcasts se indexan más rápido en la búsqueda de Google'. Ahora están más abiertos a recibir tus ideas porque has tenido éxito. Este es el tipo de relación basada en el recorrido del cliente de la que hablo. Si les hubiera propuesto eso de entrada, tal vez habrían dicho: '¿Por qué haría eso?, ¿por qué querría
(18:17) gastar todo este dinero de inmediato cuando no he visto nada de lo que has hecho?'. Y por eso parte de mi estrategia de éxito del cliente consiste en ir construyendo la relación gradualmente e ir presentándoles nuevas campañas hasta llegar al punto en que te dejan liderarlo todo. Eso es lo que ha pasado con algunos clientes. Simplemente les digo: 'Vale, creo que deberíamos aumentar X cantidad del presupuesto en medios pagados, añadir algunos testimonios en vídeo a esos medios pagados o creo que
(18:50) deberíamos hacer una serie de podcasts sobre salud cardiovascular y luego...', así que se muestran muy abiertos y entusiastas porque lo entienden. Si no hubiera nutrido esa relación y generado esa confianza, tal vez no se habría prolongado tanto. Entiendo, sí, me encanta ese enfoque. Es muy cierto: tienes que ganarte la confianza de tus clientes antes de que confíen en ti para hacer más cosas. Así personalizas la relación, ¿verdad? O sea, muchas
(19:28) veces escucho que los clientes se quejan de cierta agencia que han tenido durante un par de años, y les pregunto: '¿Por qué te fuiste?'. Y dicen: 'Porque tenían demasiados clientes y nos tenían descuidados'. Escucho esto a menudo. Cuando los clientes me llaman, respondo al teléfono, hablo con ellos y en menos de 24 horas estamos solucionando los problemas, ya sea algún tipo de fallo en Internet o cambiar alguna imagen gráfica.
(20:00) O sea, lo resolvemos en menos de 24 horas. ¿Cuántas agencias hacen eso? ¡Eso es genial! Por eso les gustamos: nuestro tiempo de respuesta y nivel de atención es altísimo. Mientras que a otros les pides cambiar un diseño y tardan una semana, si es que logras hablar por teléfono con ellos. Sí, siento que es algo que se pierde a medida que las empresas crecen, es fácil que caigan en ese efecto de silos o que
(20:36) descuiden a los clientes. Así que sí, siento que es súper importante poner al cliente en primer lugar, darles a todos la atención individual que merecen y necesitan. Exacto, eso los hará crecer más. La personalización es vital en la relación con el cliente, ¿sabes? Así es como logras que la relación crezca más que antes y te conviertes en un socio con el que debaten ideas juntos. No es un simple 'te pago,
(21:10) me das el producto y decido si me gusta o no, y si no me gusta me voy con el siguiente proveedor'. Exacto. Yo me enfoco más en el cliente y me gusta nutrirlos para que se conviertan en clientes VIP, porque todo el mundo quiere ser tratado así, ¿verdad? Y hay una razón por la que las personas exitosas pagan por eso: es difícil de encontrar, así que cuanto más raro es, más dispuestas están a pagar. Eso es genial. Y cuando
(21:54) trabajas en estas estrategias y relaciones mientras amplías lo que haces por los clientes, me encantaría saber más sobre cómo decides qué hacer a continuación. Obviamente es diferente para cada marca, pero cuando se trata de marketing digital hay muchísimas opciones donde invertir. Sí, en SEO está lo que se llama SEO on-page y off-page. El on-page engloba básicamente todos los detalles de metadatos, etiquetas H1, etc., etc. Se vuelve muy
(22:27) técnico... Yo siempre uso la analogía de encender una casa: necesitas la fontanería, las luces, todo. Pasa lo mismo con un sitio web. Ese es el nivel básico para construir el SEO. Luego está el SEO off-page, que son múltiples estrategias que van desde backlinks hasta medios pagados y PPC; cualquier campaña fuera de la web que atraiga tráfico es off-page. Pero digamos que llega un nuevo cliente y está...
(23:01) están lanzando un restaurante, así que probablemente primero iría por PPC, los anuncios patrocinados de Google, porque necesitan publicidad rápida e inmediata, así que creo que cualquier empresa que tenga un producto que quiera lanzar de inmediato, el PPC es excelente a corto plazo, ¿verdad? Y también es un gran anuncio para esa marca, pero el SEO siempre es la estrategia a largo plazo y también será menos costoso porque el SEO es lo que haces todos los días, sí, son los blogs que escribes todos los días, son los videos que publicas, son las redes sociales
(23:39) marketing, son las tareas diarias de todo lo que necesitas para el SEO, esa es la estrategia a largo plazo, pero sabes, si puedes hacer ambas cosas y tienes el presupuesto para ambas, eso siempre es genial, pero para un cliente más pequeño que no tiene un gran presupuesto, ya sabes, de varios millones, definitivamente van a apostar por la parte del SEO, pero soy un gran defensor de los videos y podcasts, como sabes, participo en podcasts, sí, porque a la gente hoy en día le encantan los videos y los podcasts porque es algo más
(24:18) personal, y la parte audiovisual va a ser más atractiva que leer páginas y páginas y páginas de artículos de texto, y además se posiciona mucho más rápido y más alto, sorprendentemente; quiero decir, he visto que eso pasa con clientes: producimos x cantidad de videos, y puede ser un video principal más, digamos, lo que llamamos extractos o "shorts" de 30 segundos a un minuto que se distribuyen en LinkedIn, Facebook, ya sabes, todas las redes sociales, Instagram, y los videos y podcasts simplemente, no sé, parece que la búsqueda de Google
(25:00) favorece más eso, ¿verdad? Sí, sí, definitivamente también he visto eso, lo siento, continúa, sí, no, no, estás bien, porque sabes, si buscas en Google el nombre de una marca, quiero decir, por supuesto que deberías aparecer para el nombre de tu propia marca, si no lo haces, es un problema, pero cuando vas a la pestaña de videos, estás prácticamente en todas partes, en todas partes, especialmente con los hashtags, sabes, y con todas las plataformas de podcast hoy en día, está muy interrelacionado, definitivamente ha sido una locura ver
(25:33) este tipo de evolución de la búsqueda de Google, donde Google está, poco a poco pero con firmeza, integrando más resultados de redes sociales en, claro, los resultados de búsqueda: buscas una empresa en Google, buscas una marca en Google y aparece su sitio web, pero también su página de Facebook, publicaciones que los mencionan, tal vez exactamente su Instagram, sí, así que todo eso de lo que hablamos, el off-page, el on-page y los videos, podcasts, todo eso es jugo para el SEO, todo esto es impulso de SEO para potenciar tu marca y
(26:08) ahí es donde ocurre el punto de inflexión, cuando inundas el mercado y la internet con tanto contenido que, si eres, supongo que la palabra es agresivo al respecto, también depende de tu presupuesto, definitivamente puedes dominar ese mundo en internet, y por eso algunas personas están posicionadas e indexadas mucho más arriba que sus competidores, porque están haciendo pruebas todos los días para promocionarse; si no estás escribiendo blogs, no estás produciendo ningún contenido, no estás hablando, no apareces en videos
(26:44) vas a caer, incluso si estás en el primer, segundo o tercer lugar; he visto a personas que eran el número uno como cirujanos oculares en Newport o Carlsbad y cayeron del número uno a ni siquiera estar entre los cuatro primeros. ¿Qué pasa? Hay un mantenimiento, es casi como un atleta entrenando, ¿verdad? Si no entrenas y no rindes, caerás, aunque estuvieras en los primeros lugares. Sí, eso es algo que definitivamente aprecio del SEO a medida que
(27:16) he estado aprendiendo personalmente al respecto, al meterme más en el ámbito del marketing digital: realmente no puedes fingirlo, tienes que hacerlo de verdad; puedes comprar anuncios y fingir que obtienes algo de tráfico, pero el tráfico orgánico, si no estás haciendo el trabajo, simplemente no va a estar ahí. Exacto, y también cuando hablas con la gente, puedes percibir su nivel de conocimiento, ¿verdad? Sabes, como estoy en la industria, puedo darme cuenta de inmediato, en cinco minutos, de cómo es la persona, sabes, y
(27:52) sabes, este trabajo no es como que haces un par de cursos de marketing digital y ya eres un experto, sabes, quiero decir, tienes que tener cierta trayectoria e historial de éxito, haber realizado trabajos y tener historias de éxito que contar, no es solo este proceso rápido de certificarse en unos pocos cursos y listo, sabes; sí, te das cuenta en la calidad del trabajo y en la forma en que hablan, en su lenguaje, de lo que es real, sabes, para las personas que no son expertas en absoluto, ¿cómo harías para
(28:26) saber si esta persona es auténtica? Bueno, ¿estás diciendo si están aprendiendo de ti o si estoy identificando si son un fraude o no? Tal vez ver si están siendo sinceros con la cantidad de conocimientos que tienen, es decir, ¿son un fraude o realmente saben de lo que hablan? Claro, así que... veo esto a menudo con clientes que vienen a mí y me siento mal de que hayan gastado todo ese dinero en ellos durante un par de años y luego me fijo en, bueno, ¿qué ejecutaron, qué produjeron? Dijeron
(29:04) "bueno, me enviaban informes mensuales de tráfico todos los meses". Les dije: "bueno, sí, ¿pero qué hicieron? ¿Qué tácticas o qué campañas produjeron?". Y siguen hablando de los informes mensuales, y yo simplemente les digo: "bueno, eso solo me toma como cinco minutos entrar a Analytics o SEMrush para sacar el informe por ti, quiero decir, no es difícil". Creo que la forma de darse cuenta es que no pueden cumplir ni mostrarte nada, y no tienen ninguna clase de resultados para enseñarte, quiero decir, simplemente no hay prueba o
(29:38) evidencia, excepto que son muy buenos en ventas y hablan bonito, te vendieron una historia, sabes, y algunas personas son muy buenas, quiero decir, por eso también son vendedores, pero simplemente te vendieron una historia y... tal vez te prometieron algo que muy probablemente no sea alcanzable, porque creo que hay algunos profesionales de SEO que de entrada dicen "oh, podemos posicionarte en los rankings en tres meses, sin problema, en tres meses o tal vez en dos semanas", y cuando escucho eso
(30:12) es una locura, ¿me estás tomando el pelo? A mí me toma tres meses solo desarrollar el contenido y las campañas y generar cierto impulso, toma todo ese tiempo solo crear ese impulso; no es posible a menos que hagas black hat, y eso es ilegal, sabes que hay white hat y black hat... pero creo que te das cuenta bastante rápido, sabes, verás cómo se quitan la máscara en unos pocos meses, es obvio, ¿verdad? Sí, sí, creo que tal vez por eso puede ser tan tentador, porque construir un SEO excelente
(30:48) requiere mucho tiempo y mucho esfuerzo, y si alguien promete "oh, podemos hacerlo en tres semanas" o "podemos hacerlo en tres meses", la persona podría decir "esa es la persona con la que quiero trabajar". Quiero decir, no hay atajos, sabes, así que... lo siento, mi garganta... No, estás bien, estás bien. Sí, hemos estado hablando mucho, así que descansa si lo necesitas. Oye, estás bien, y también es temporada de resfriados, así que sí, está lloviendo aquí, ha estado lloviendo durante los últimos cinco días aquí
(31:25) sí, lo cual es inusual, pero es extraño, tal vez sea bueno para la Tierra pero malo para nosotros; sí, siempre estamos en sequía aquí en California, así que definitivamente es algo bueno. Sí, me encantaría saber cuáles crees que son los aspectos más fundamentales del SEO y cómo crees que podrían estar cambiando, ¿cambiarán o se mantendrán igual? Sí, quiero decir, a nivel general, creo que mucha gente ha hablado de la inteligencia artificial, ¿verdad? Y de cómo va a entrar en cualquiera de las áreas del
(32:04) mundo digital, y sabes, he oído que hay redacción de contenidos que se puede reproducir mediante inteligencia artificial, y pienso, bueno, tal vez puedan escribir algo de contenido por ti, la tarea está hecha, pero ¿hay alma en esa redacción? Probablemente no, ¿hay algún impacto emocional en esa redacción? Probablemente no, ¿hay palabras clave? Sí, probablemente habrá palabras clave, pero sabes, cuando te enfrentas a algo como la inteligencia artificial, creo que es importante reconocer que, al fin y al cabo, estamos hablando con
(32:39) seres humanos, sabes, y la personalización del servicio siempre va a superar a cualquier forma de tecnología; la tecnología es excelente para mejorar lo que haces, es un complemento, pero sabes, estoy seguro de que habrá mucha gente que quiera discutir esto, pero cada quien tiene sus propias perspectivas, aunque como dueño de una agencia, utilizaré la tecnología de la mejor manera posible para lo que se necesite, como los informes, las métricas de rendimiento y cosas así, pero nunca reemplazaré a mis redactores, sabes, yo
(33:19) creo que mis redactores escribirán más desde un nivel emocional, lo cual es necesario en la buena redacción: cómo atraes a alguien, y en cuanto al servicio al cliente, la personalización va a ser importante; quiero decir, como un simple ejemplo, cuando llamas a un banco, un hotel o una tarjeta de crédito, nadie quiere estar en ese servicio automatizado, todos intentan saltárselo, ¿verdad? ¿No sería genial que alguien pudiera responder el teléfono en dos o tres timbrados y hablaras con una persona real? Todos quieren
(33:56) hablar con una voz humana, la mayoría de la gente lo prefiere, pero luego hay algunas personas que supongo que no quieren, sabes, eso es otra... ya sabes de qué estoy hablando, sí, esa es otra categoría completamente distinta, sí, sí, estás hablando de introvertidos y extrovertidos, no quieren relacionarse con la gente, quiero decir, eso es otra cosa muy diferente, pero siento que la tecnología debe usarse, pero no para reemplazar a las personas, ¿cierto? Sí, definitivamente estoy de acuerdo con eso... sí, como redactor de contenido, yo también he
(34:29) estado experimentando con... oh, vaya, sí, y es una locura que pueda hacerlo tan bien, pero también es algo tranquilizador que solo pueda llegar hasta cierto punto, sabes, como que nunca va a... y definitivamente también he visto que, en Twitter, diferentes personas lo están probando y luego Google como que reconoce que no es... sé que Google ha estado haciendo muchas cosas para combatir eso de "no, no deberías poder posicionarte con un artículo producido por IA, no es justo"
(35:06) porque si no, simplemente podrías, ¿qué?, producir miles de artículos escritos por IA llenos de palabras clave y de repente, de la noche a la mañana, vas a... quiero decir, a mí ya me han contactado personas para venir a ayudar a mi agencia con artículos generados por IA, y sabes, se supone que es esta nueva tendencia genial para usar y mejorar tus posicionamientos de SEO, pero sabes, incluso antes de esta tecnología de IA y esta redacción de contenido, siempre me incliné por lo editorial, sabes, me especialicé en redacción, estudié literatura e inglés con especialización en redacción, siempre, sabes, escribo muchísimo
(35:45) actualmente, pero siempre elegiría la calidad editorial por encima de las palabras clave, aunque técnicamente se supone que debo incluir y esparcir estas pequeñas palabras clave. Si un artículo no tiene sentido y solo estás intentando meter las palabras clave a la fuerza, ¿cuál es el sentido? No tiene ningún sentido, ¿sabes? Quiero decir, la gente se atrae porque quiere leer la historia sobre el cliente o tu producto o algo así, no es solo un montón de contenido de relleno que entra solo porque hay que hacerlo, ¿sabes? Así que definitivamente estoy
(36:24) muy a favor de lo editorial, independientemente de los aspectos o requisitos técnicos, ¿verdad? Sí, creo que esa es una habilidad tan específica que hay que seguir cultivando y algo que realmente solo una persona podría hacer, que es escribir algo que a alguien le gustaría leer, pero también ser capaz de, cuando sea necesario, incorporar las palabras clave sin que suene ridículo o manipulado. Sí, definitivamente se está manipulando si le dices a tu redactor: 'Vale, tienes que meter'
(36:59) estas 10 palabras clave pase lo que pase, ¿verdad? En serio, quiero decir, ya sabes, yo no les digo eso. Siempre les digo: 'Aquí tienes unas cuantas, estas son las principales palabras clave de búsqueda. Si tiene sentido que las uses y fluye bien, hazlo; pero si no, no lo hagas', ¿sabes? Así que sí, eso es superimportante, es tan importante. Sí, definitivamente es interesante ver hacia dónde van las cosas. Cosas como las actualizaciones de contenido útil de Google refuerzan la idea de que no,
(37:33) no vamos a aceptar de ninguna manera artículos repletos de palabras clave. Queremos asegurarnos de que esto sea realmente útil, de que sea un recurso en el que la gente quiera hacer clic, un artículo que quieran leer, contenido con el que quieran interactuar. No es palabrería de un robot. Sí, creo que es muy importante aportar valor con lo que haces. Si no hay valor en lo que haces, ¿cuál es el propósito? Tienes que pensar detenidamente en eso
(38:09) en lo que haces. Es decir, incluso cuando haces una entrevista y vídeos, la gente pregunta: 'Bueno, ¿cómo sabes qué preguntas hacer?'. Pues esta es tu oportunidad para mostrarle a la audiencia, o dejar que el cliente muestre, su personalidad, su estilo, su tono, quién es y qué mensaje quiere transmitir. Por eso es importante reflejar todo eso en tu contenido y en tus preguntas. Hay un proceso estratégico que debe realizarse antes de la entrevista, y creo que a veces la gente prefiere simplemente improvisar
(38:45) Puedes improvisar si te conoces muy bien el tema. Si no te lo sabes, no te va a salir tan bien, ¿sabes? Así que exacto, exacto. Y siento que eso vuelve a lo de que un buen especialista en SEO o un buen creador de contenido va a ser, como dijiste antes, una especie de traductor: tomas información en la que eres experto y se la traduces a tu audiencia, la haces inteligible. Sí, y el cliente no tiene por qué saber
(39:20) exactamente qué es AdWords o las analíticas, solo necesitan saber cuál es el objetivo final de lo que haces y entender en términos sencillos por qué lo haces y cuál es la meta. Al fin y al cabo, a los clientes les da igual qué campaña digital o qué plataformas utilices; se fijan en tus ingresos y en tus conversiones al final del mes. Eso es lo que todo el mundo quiere, exacto, exacto. Tengo una última pregunta para aquellas personas que tal vez
(39:56) sienten que les falta estrategia de SEO, que están empezando en el marketing digital o que quieren renovarse: ¿por dónde se empieza? Sí, bueno, definitivamente necesitas un sitio web de tu propio negocio, ¿verdad? Y, ya sabes, he hablado en la USC para los jóvenes emprendedores de allí y también me hacen esas preguntas. Dicen: 'Bueno, vamos a empezar'. Espero que elijas un negocio que disfrutes en su mayoría. No es como si... quiero decir, por supuesto que todos necesitamos
(40:33) ganar dinero y pagar nuestras facturas y demás, pero quieres tener un sitio web que sea muy atractivo, interesante y que muestre quién eres no solo fuera de internet, sino también en línea. Por ejemplo, supongamos que vas a una conferencia y hablas allí, y luego te buscan en Google y miran tu sitio web, ¿estás al mismo nivel como sitio web que como persona? Así que la presentación de tu sitio web importa. También la forma en que entregas tu contenido: tienes que decidir qué es lo que te hace destacar por encima del ruido, porque
(41:17) habrá mucha competencia según el sector en el que estés. Siempre tienes que pensar: '¿Cómo logro destacar en medio de esa saturación?'. Y en cuanto al SEO, sí, puedes empezar por lo básico con marketing en redes sociales, blogs, conseguir algunas publicaciones como invitado... Es muy fácil, puedes buscar en Google lo básico de SEO sobre lo que hacer en la búsqueda de palabras clave. Pero al principio tienes que crear mucho contenido, y creo que lo más rápido que puedes hacer es crear un sitio web, hacer algunos vídeos, podcasts y redes sociales para empezar
(41:52) a partir de ahí. Luego puedes ir más al detalle y, si tienes más presupuesto, pasar a los medios pagados y al PPC. Pero es un proceso de aprendizaje constante. Creo que la gente tiende a rendirse muy fácilmente, piensan: 'Ah, no aparezco en internet tras seis meses, así que me detendré'. No, esto es una inversión y un compromiso si quieres hacerlo, y a veces tus resultados de SEO no se verán hasta dentro de un año, ¿sabes? Y exactamente, es un compromiso total, no es algo rápido,
(42:31) no es un juego de resultados inmediatos. Si buscas eso, probablemente no quieras ser emprendedor. Si quieres ser emprendedor, tienes que tener mucha disciplina, mucha determinación, mucha resistencia, ¿verdad? Y una formación constante. Pero sí, creo que el nivel más básico es empezar por tener tu sitio web, decidir quién eres, tu posicionamiento, tu branding y tener listos tus elementos básicos; yo lo llamo el material básico: tu sitio web, tu logotipo,
(43:08) tu eslogan, un resumen de quién eres y, una vez que tengas dominado lo básico, decidir: 'Vale, ¿cómo me voy a presentar en las redes sociales, en los vídeos, en los podcasts?'. Y luego entablar relaciones con otras personas, también con otros bloggers invitados. Hay otras empresas que te podrían ayudar según lo que hagas, como marketing de afiliados, pero hay muchísimas formas de abordarlo. Yo empezaría primero por el nivel más básico y resolvería eso. Quiero decir, yo no empecé en el mundo digital sabiéndolo
(43:44) todo de golpe. Como dije, empecé con una cuenta muy pequeña. Tienes que empezar desde un lugar humilde y con una cuenta pequeñita, y luego tenía muchas ganas de aprender sobre la marcha. Así que no es que llegues a la meta y ya está: avanzas y aprendes constantemente, sin importar en qué nivel estés. Así es como es realmente el camino. Sí, sí, solo tienes que empezar a construir la base y seguir adelante. Y luego
(44:20) estás experimentando al principio. Sabes que puedes pensar: 'Vaya, este es el camino, ¿por qué no consigo suficientes reproducciones de vídeo?'. Bueno, quizá porque solo han pasado dos meses, ¿verdad? Quizá nadie sabe quién eres. Sí, exacto. ¿Qué dicen de los emprendedores? Tiras algo a la pared y sigues tirándolo hasta que algo se pega, ¿verdad? Para ser más sensatos con esa filosofía, cuando trabajo con mis clientes y ejecuto, digamos,
(44:53) 10 o 15 campañas diferentes a la vez, al final del mes analizo qué está funcionando y qué no. Las campañas que no rinden las eliminas y actúas de inmediato, y optimizas las que sí funcionan. Eso es lo que quieres hacer como emprendedor: ver a dónde van tus inversiones, el ROI, tu compromiso y tu nivel de energía. Si estás dedicando el 80 % a un canal o medio y no está dando resultados, yo seguiría experimentando hasta ver que consigue algo de tracción. Sí, sí.
(45:29) Creo que eso es algo que, en la era de gratificación instantánea en la que estamos, la gente se rinde muy rápido porque la primera cosa no funciona. Así que sí, es un gran consejo, es genial recordarlo. Sí, y también recuerda que estás experimentando al principio, ¿sabes? Es decir, hasta que dominas ciertas partes, siempre estás en una curva de aprendizaje perpetua de alguna
(46:00) manera, ¿sabes? Incluso en el punto en el que estoy ahora, sigo aprendiendo nuevas formas de hacer negocios, ¿verdad? Y nuevas formas de... siempre busco nuevas formas de hacer marketing, no es solo toda la gama en la que he trabajado. Creo que incluso con todo lo que he abarcado en el abanico del marketing digital, que es como un paraguas enorme, sigo buscando nuevas formas porque eso es lo que se supone que debemos hacer, ¿verdad? Sí, sí, mola estar en un sector que siempre
(46:34) cambia y evoluciona, como que siempre hay más por aprender. Es emocionante. Lo es, lo es. Quiero decir, no soy contadora, no sobreviviría en ese mundo. No creo que nada haya cambiado en la contabilidad desde que se inventó Excel. Tengo amigos que son contadores, así que no estoy... solo digo que los escucho. Sí, gracias Judy. Para que quede claro, este no es un podcast para difamar a los contadores. Sí, sí, este es un lugar perfecto para cerrar, así que muchas gracias,
(47:11) Judy. Nos has aportado muchísima experiencia valiosa, está claro que eres una experta y no una falsa gurú del SEO. Esto ha sido increíble. Ha sido Judy Lynn, su información estará en los detalles del podcast y sí, nos vemos la semana que viene en el Syncast, adiós, gracias Madeleine
