Multi-Location SEO ist eine sich ständig verändernde Herausforderung. Deshalb haben wir uns hochkarätige Unterstützung geholt: Steve Wiideman. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Branche hat Steve im wahrsten Sinne des Wortes das Buch über SEO geschrieben. Im ersten Teil unseres Gesprächs geht es um:
- 4 konkrete Schritte, die Multi-Location-Unternehmen zur Verbesserung ihres SEO umsetzen sollten
- Wie Sie eine digitale Marketingstrategie von Grund auf entwickeln
- Warum jedes Unternehmen von einem kurzen SEO-Audit profitiert (selbst wenn Sie glauben, dass bereits alles perfekt eingerichtet ist)
Madeleine
Hallo. Willkommen beim Syncast. Ich bin Madeline, Host sowie Content und Community Managerin. Heute spreche ich mit Steve Wiideman über alles rund um das Thema Multi-Location-Business und darüber, wie sich die neuen Google-Updates auf alle in diesem Bereich auswirken werden. Ja, ich freue mich sehr auf unser Gespräch heute, Steve. Erzählen Sie uns doch kurz ein wenig über sich und wie Sie zum Thema Multi-Location SEO gekommen sind.
Steve
Ich freue mich riesig auf unser Gespräch und bin bereit, so richtig tief ins Thema einzutauchen. Ich habe vor 25 Jahren als freiberuflicher Webdesigner angefangen und mich sofort darin verliebt. Ich war beim Militär und habe in den wenigen freien Minuten am Wochenende begonnen, mich mit Dingen wie Usenet und Gopher-Servern zu beschäftigen und tief in das Web einzutauchen – zu sehen, wie es entstand. Als ich nach meiner Militärzeit bei IBM arbeitete, bestand eine meiner Aufgaben darin, Print-Ausgaben für Xerox-Drucker ins Web zu migrieren und Profile einzurichten, damit die Berichte unserer Kunden – etwa im Gesundheitswesen – direkt an Arztpraxen übermittelt werden konnten. Ich dachte mir: Wahnsinn, die verlagern Druckaufträge im Wert von fast 1.000.000 $ ins Web. Ich wette, jeder wird dieses Internet früher oder später für sein Unternehmen nutzen. Kurz darauf bekam ich eine Postkarte von einer Hochschule: „Möchten Sie einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft machen?“ Ich dachte mir: Wo kann ich mich anmelden? Also ging ich wieder studieren. Ich machte meinen Abschluss und lernte alles von Serveradministration über Datenbankverwaltung bis hin zu Webdesign. Nun ja, meinen Lehrern habe ich beim Webdesign sogar einiges beigebracht, um das Projektmanagement mit all den verschiedenen Aspekten zusammenzubringen. Was während des Studiums aber auch lustig war, wenn ich so zurückdenke: Meine Grafikdesign-Dozentin meinte, ich würde nie eine Karriere im digitalen Marketing machen. Ich wusste nicht, ob sie mich nur herausfordern wollte oder ehrlich dachte: Ihre Grafikdesign-Fähigkeiten sind so schlecht, Sie werden es nie ins Marketing schaffen. Und ich bin tatsächlich kein besonders guter Grafikdesigner, aber ich konnte definitiv Webseiten gestalten und eine Strategie für digitales Marketing aufbauen. Nach meiner Zeit in Konzernen wie Disney, IBM und einer Firma namens Paciolan arbeitete ich in einer Agentur und merkte, dass das nichts für mich war. 2010 beschloss ich: Weißt du was, ich habe zwei kleine Babys zu Hause, vielleicht bleibe ich einfach daheim und mache freiberufliche Arbeiten, um zu sehen, ob es klappt. Ich bin also durch die Nachbarschaft gezogen und habe lokale Unternehmen und Autohäuser gefragt: „Hey, braucht ihr Hilfe bei der Suche?“ Und sie meinten: „Haben Sie denn Erfahrung?“ Ich antwortete: „Disney, IBM und ein paar andere Marken.“ Daraufhin meinten sie: „Klar, zeigen Sie mal, was Sie können.“ Und ehe man sich versieht, war ich freiberuflicher Berater und arbeitete mit Kunden wie Skechers, US Storage und einigen wirklich tollen Marken. In den frühen Tagen, 2015, eröffnete die Wiideman Consulting Group unser Büro hier in La Mirada. Wir sind mittlerweile 10 Leute und haben vor Kurzem Will Pemble dazugeholt, einen der Mitbegründer von Web.com. Er hat unsere Prozesse maßgeblich vorangetrieben, unsere Effizienz und Kostenstruktur verbessert und uns dabei geholfen, unseren Kunden den tatsächlichen Wert unserer Arbeit aufzuzeigen. Es war also eine aufregende Reise – 25 Jahre im Digitalbereich, in denen man alles miterlebt hat und schon seit einer halben Ewigkeit in der Search-Szene unterwegs ist.
Madeleine
Ja, absolut großartig. Sie sind definitiv der Experte, der mit großartigen Marken arbeitet. Ich lerne immer noch dazu. Nerd und Experte – das ist ja im Grunde synonym.
Steve
Wissen Sie, vor zehn Jahren habe ich mir versprochen, dass ich nicht einfach nur immer wieder dasselbe tun, sondern auch unterrichten würde. Vor ein paar Jahren wurde ich dann tatsächlich eingeladen, an der Cal State Fullerton zu unterrichten, gefolgt von der UC San Diego und dem Fullerton Community College. In der wenigen Freizeit, die mir bleibt, gebe ich also 9 Kurse an drei verschiedenen Hochschulen. Letztes Jahr ist mir klar geworden, dass es außer einem einzigen einfachen Kapitel in den Grundlagen des digitalen Marketings überhaupt keinen Lehrplan gab. Und ich dachte mir: Das kann doch nicht sein. Also habe ich mich mit Professor Scott Kelly von der University of Michigan zusammengetan und wir haben ein Lehrbuch namens SEO Strategy and Skills geschrieben. Mittlerweile wird dieses Buch von schätzungsweise 35 Universitäten für deren Online-Marketing-Kurse genutzt. Es ist wirklich spannend zu sehen, wie all das Wissen aus meinem Kopf in etwas übersetzt wurde, aus dem andere lernen können. Ich darf also nicht nur unterrichten, sondern sogar mit meinem eigenen Lehrbuch arbeiten – was wirklich extrem viel Spaß macht.
Madeleine
Das ist wirklich unglaublich. Herzlichen Glückwunsch dazu. Ich hatte ja keine Ahnung. Ich lerne definitiv selbst noch dazu, also sollte ich mir das Lehrbuch vielleicht auch mal ansehen. Ich würde gerne mehr über einige der Erfolgsgeschichten Ihrer Kunden hören. Was sind denn die besonderen Herausforderungen für ein Multi-Location-Unternehmen? Wie gehen Sie diese an? Natürlich unterscheidet sich das je nach Branche, aber vielleicht können Sie ein paar Beispiele nennen.
Steve
Ich denke, eine der größten Herausforderungen für Multi-Location-Marken ist, dass sie nicht wirklich eine Strategie haben. Sie machen SEO eher so nach dem Motto: Oh, wir haben da ein paar Dinge, die wir für die Google Page Experience tun. Wir haben Inhalte, die wir anzupassen versuchen, um in den Suchergebnissen weiter oben zu landen. Unser PR-Team weiß, dass es keine Keywords und Links nutzen sollte, die zu Abstrafungen führen, sondern stattdessen Beziehungen aufbauen muss, aus denen hoffentlich Links entstehen. Aber es gibt nie wirklich eine Roadmap im Sinne von: Hier sind all die Dinge, die wir für das Technical SEO tun müssen, priorisiert nach dem langfristigsten Mehrwert.
Hier ist unsere gesamte Content-Roadmap für markenbezogene und nicht-markenbezogene Suchanfragen von Nutzern, die wir über unsere eigene Content-Strategie abdecken können. Hier ist der Plan, wie wir unsere Sitemap umstrukturieren, um uns auf wichtige Hauptbegriffe zu konzentrieren – indem wir das, was Google als „Helpful Content“ bezeichnet, in Themen-Silos aufbauen, die wirklich alles bieten, was man zu einem bestimmten Thema wissen möchte. So treten wir nicht mit einer einzelnen Seite an, sondern mit einem ganzen Themenbereich. Ja.
Hier ist alles, was unsere Mitbewerber tun, um Links aufzubauen. Hier sind alle Links, die auf unsere Website führen und auf einer 404-Fehlerseite landen – sowohl über unsere eigenen internen Links als auch über externe Websites, die auf eine 404-Seite verweisen. So können wir dafür sorgen, dass diese auf die am besten passende Seite weitergeleitet werden, um diesen Linkwert zurückzugewinnen. Was für kreative Ideen können wir entwickeln, damit andere freiwillig auf uns verlinken – wie zum Beispiel applebees.com? Die bieten jedes Jahr kostenlose Mahlzeiten für Veteranen an. Sie hatten 5.000 Links zu 15 verschiedenen Veteranen-Seiten, die alle 404-Fehler lieferten. Innerhalb von 24 Stunden haben wir sie alle auf eine dauerhafte URL umgeleitet und die gesamte wertvolle Link-Empfehlungskraft bei Google zurückgeholt.
Ich denke also, eine Strategie zu entwickeln ist das Allerwichtigste, besonders wenn wir über lokale Unternehmen sprechen. Es gibt vier Bereiche, auf die ich mich gerne konzentriere, und ich hole kurz Luft, weil ich gerade wie ein Wasserfall geredet habe. Nummer eins ist die Datengenauigkeit. Und ich weiß, Software wie Synup kann da hervorragende Arbeit leisten. Tatsächlich sind Sie eine der wenigen Plattformen, die Beziehungen zu allen vier Datenaggregatoren pflegen, was ungewöhnlich ist. Viele sagen: Oh, wir nutzen nur Data Axle oder wir nutzen nur Locally. Oder sie sagen, wir nutzen nur Foursquare und das deckt alles ab. Sie decken alle ab, was fantastisch ist. Das ist Nummer eins: Sicherstellen, dass unsere Daten genau sind, denn nichts verärgert Kunden mehr, als nach einem Standort zu suchen und falsche Informationen zu bekommen. Ich habe einmal Yelp genutzt, um zu einem Verizon-Store zu fahren, der geschlossen war, weil die Öffnungszeiten auf Yelp nicht gestimmt haben, und ich war wütend, weil meine Zeit wertvoll ist, richtig? Zumindest laut meinem Team. Ich war also wirklich ziemlich bedient. Das ist also entscheidend. Und Google schaut sich das alles an, um zu verstehen, ob diese Standortinformationen zuverlässig genug sind, um sie ganz oben in den Maps-Ergebnissen anzuzeigen. Besonders für Multi-Location-Marken sind Landingpages, also diese einzelnen Standortseiten, extrem wichtig. Und ich weiß, vor dem Podcast haben wir kurz über diese Studie gesprochen, die wir durchgeführt haben. Wenn Sie auf weedman.com gehen, WIDE man.com, ist der allererste Link in der Navigation eine Seite, auf der wir die Ergebnisse dieser Studie veröffentlicht haben. Und wir haben das so aufbereitet, dass es Ihnen als SEO-Experten hilft, wenn Sie zu Ihrem Chef gehen und sagen: Ich muss hier hyperlokale Inhalte unterbringen, und der Chef fragt warum, dass Sie antworten können: Weil wir dadurch einen Wettbewerbsvorteil von 107 % gegenüber der Konkurrenz haben. Okay, ich brauche Standortfotos. Warum? Weil wir einen Wettbewerbsvorteil von 84 % haben, wenn wir lokale Bilder auf unseren lokalen Seiten einbinden und nicht nur unser Logo. Wir haben also diese Studie erstellt und unsere großartigen Freunde von Now Sourcing rund um Brian Wallace haben diese supercoole Infografik erstellt. Wenn Sie sich also unsicher sind, wie diese Seite aussehen sollte, schauen Sie sich diese Infografik an, denn sie zeigt ein exaktes Mockup davon, was auf dieser lokalen Landingpage stehen sollte. Alle Attribute, die eine Rolle für unsere Keyword-Rankings spielen. Nummer 3 ist die Sichtbarkeit unserer Unternehmensdaten. Name, Adresse, Telefonnummer, vielleicht sogar Websites. Und hoffentlich tracken Sie Ihren Traffic aus Google Maps separat über UTM-Codes. Wenn Sie nicht wissen, was das ist, googeln Sie einfach UTM-Builder — da bekommen Sie ein praktisches kleines Tool, das Ihnen Parameter liefert, die Sie zu jeder Standort-URL hinzufügen können. So können Sie in Ihrer Analytics-Software organische Suchanfragen von organischen Maps-Ergebnissen trennen. Es geht also darum, jeden Monat diese Brancheneinträge aufzubauen und Google ein kontinuierliches Bewegungsmuster von Verbesserungen zu zeigen. Und wir sprechen hier nicht nur von MerchantCircle, Hotfrog oder GetFaves, denn seien wir ehrlich: Niemand besucht diese Websites. Wir sprechen von der Handelskammer Ihrer Stadt, dem lokalen Branchenbuch Ihrer Stadt oder Fachverzeichnissen. Wenn Sie Anwalt sind, ist das vielleicht Avvo, Justia, FindLaw oder Lawyers.com, richtig? Das sind alles Branchenverzeichnisse, die gutes Marketing betreiben und Traffic auf Ihre Website bringen, nicht irgendein generisches Verzeichnis, das niemand jemals nutzt. Das ist Nummer 3. Nummer 4 ist vermutlich das Wichtigste und betrifft die Nutzerverhaltenssignale. Wenn niemand auf Ihre Ergebnisse klickt, was wird die Suchmaschine daraus schließen? Vielleicht, dass das Ergebnis nicht sehr hilfreich war. Und wenn niemand auf Ihr Ergebnis klickt, weil Sie 3 Sterne haben und Ihr Konkurrent 4,7, ist das ein Problem. Wir müssen also an der Qualität, Quantität und Frequenz der Bewertungen arbeiten, die wir erhalten, damit unsere Einträge in den Karten so erscheinen, dass die Leute darauf klicken wollen. Und wenn wir uns jeden Monat mit unseren Teams zusammensetzen und sagen: Hey, wir haben unsere Datengenauigkeit, unsere lokalen Landingpages, unsere Sichtbarkeit von Unternehmensdaten und unsere Reputation verbessert, und wir verpflichten uns Monat für Monat dazu, besser als die Konkurrenz zu sein — dann sind Sie innerhalb von 6 bis 12 Monaten ganz oben in den Google Maps-Ergebnissen. Ihre lokalen Seiten stehen direkt darunter, und wenn Sie weiter scrollen, sehen Sie vielleicht sogar Bild- und Video-Carousels mit den eingebetteten Inhalten Ihrer lokalen Seiten, was Ihnen noch mehr Präsenz verschafft. So gehen wir also an die standortbasierte Suche heran. Ich glaube, die Frage war, was für coole Fallstudien und Praxisbeispiele wir haben. Ein aktuelles Beispiel war IHOP. Bei IHOP denkt man an Frühstück. Als IHOP möchte man also bei Suchanfragen wie „Frühstücksangebote“ erscheinen oder während einer Pandemie im Lockdown bei „Frühstück Lieferservice“, „Frühstück zum Mitnehmen“ und vielleicht nach der Pandemie bei „Frühstücks-Catering“. Unsere Aufgabe ist es also, sogenannte Spezialseiten oder Unterseiten unterhalb dieser lokalen Landingpages zu erstellen. Im Bereich Multi-Location-Suche nutzt man den Begriff LLP recht häufig, also Local Landing Page, und unter dieser Local Landing Page... Nun sollte unsere Local Landing Page dafür ranken, was wir machen und wo wir sind. Frühstücksrestaurant in La Mirada — da sollte IHOP auftauchen. Aber was ist mit Restaurant-Lieferservice, Restaurant zum Mitnehmen, Restaurant-Catering? Wenn ein Konkurrent wirklich aggressiv vorgehen wollte, könnte er dafür eigene Landingpages erstellen. Skaliert erstellen wir für Multi-Location-Marken daher ein Framework genau dafür. Dann nutzen Sie dynamische Inhalte mit diesen Standortinformationen und betreiben vielleicht sogar ein wenig Data Mining, um herauszufinden, was das Besondere an diesem spezifischen Standort ist. Wir erstellen die hilfreichste Seite, die wir für Lieferservice, Zum Mitnehmen, Catering oder die Suche nach neuen Teammitgliedern für Restaurantjobs herstellen können. Bei all diesen Suchanfragen waren wir für IHOP auf Seite eins, weil wir uns die Zeit genommen haben, diese Unterseiten-Inhalte zu erstellen. Und viele Marken machen das nicht. Sie wollen nur ihre lokale Seite oder manche wollen nur einen Finder für Standorte, dessen Suchergebnis von Suchmaschinen nicht einmal indexiert werden kann. Ein riesiger Verlust von Potenzial für Marken, die sich nicht die Zeit nehmen wollen, Inhalte zu erstellen.
Ja, ja. Jede Menge Probleme da. Ja. Nein, ja. Nein, ich liebe es. Ich liebe die Begeisterung. Sie haben offensichtlich, ja, eine Menge Erfahrung damit. Es ist toll, von all dem zu hören, was Sie gemacht haben. Ja, ich habe definitiv schon von Synup gehört. Wir sehen ständig diese Unternehmen, diese potenziellen Kunden von uns, die diese Standort-Finder-Seiten haben, und dann geht man auf deren Website in den Standort-Finder und er ist defekt. Es gibt für viele der verschiedenen Standorte gar keine Seiten und... Es ist, als ob sie denken, das reicht aus. Sie sagen: Oh, es gibt eine Standort-Finder-Seite, aber wenn sie nicht funktioniert, ist das frustrierend für den Kunden. Und je mehr Hürden man schafft — wie viele Kunden machen sich schon so viel Mühe, nur um Ihr Unternehmen zu finden, nur um Ihr Unternehmen zu kontaktieren? Und ja, wie Sie gesagt haben, man muss die Grundlagen wirklich beherrschen: Wenn ein Kunde nach „Frühstück in meiner Nähe“ googelt und IHOP sieht, denkt er, das ist super. Und wenn er im Restaurant anruft oder hinfährt und das Restaurant geschlossen ist, wird er wahrscheinlich nie wieder versuchen, hinzugehen. Wissen Sie, Sie oder.
Steve
Vertrauen oder den Google-Suchergebnissen vertrauen.
Madeleine
Ja, genau, genau. Ja. Ja, da gab es definitiv... Ich habe das Gefühl, da gab es eine Art Umbruch. Wo suchen die Leute? Wonach suchen die Leute? Manche reden davon, dass die Leute TikTok statt Google nutzen. Nun, Google bleibt an der Spitze, also.
Steve
Gleichzeitig geben diese Marken Millionen von Dollar für bezahlte Suche aus. Millionen. Man kann nicht ein paar 1000 $ investieren, um die lokalen Seiten zu verbessern oder um sicherzustellen, dass all die Ausstattungsmerkmale und Attribute, die man in der Datenbank hat, an das Google Business Profile, Bing Local und Yelp übertragen werden, richtig? Man nimmt sich nicht die Zeit, all diese verschiedenen Felder auszufüllen, damit man überall dort wirklich starke Profile hat, wo Menschen nach einem lokalen Unternehmen suchen. Und Sie haben recht, nicht jeder nutzt Google, manche nutzen Yelp, manche sogar TripAdvisor, wenn Sie das glauben können. Ich denke, es gibt eine riesige Lücke bei den Marken beim Wissen darüber, wie hoch der potenzielle Traffic sein könnte. Denn ich kann Ihnen sagen, dass 51 % des Traffics bei einigen dieser Restaurantketten speziell von den lokalen Seiten kommt. Google zeigt bei einer lokalen Suchanfrage schließlich keine Domain-Haupt-URL an, sondern das lokalisierte Ergebnis, und die Titel enthalten alle direkt den Stadtnamen. Wenn Sie sich also nicht wirklich die Zeit genommen haben, hyperlokal vorzugehen und Inhalte für jede Stadt zu erstellen, in der Sie einen Standort haben, entgehen Ihnen bis zu 51 % Ihres organischen Traffics — ein riesiger Verlust.
Madeleine
Ja, ja, das ist schade, ja, denn ich habe das Gefühl, dass es bei vielen Multi-Location-Unternehmen schwierig sein kann, das Marketing zu verwalten, besonders wenn man nicht die richtigen Tools und Prozesse installiert hat. Es wird zu einem riesigen Zeitfresser, selbst wenn man nur eine einfache Sache für alle Standorte aktualisieren möchte. Daher ist es verständlich, dass man dann keine lokalisierten Seiten hat.
Steve
Erstellt. Sie haben
Madeleine
das manuell zu machen erwähnt.
Steve
Oh, was für ein Albtraum das wäre. Hey, wir müssen uns auf 1600 einzelnen Google Business Profile-Seiten einloggen und auf 1600 Yelp-Seiten, wenn wir damit fertig sind, und dann auf 1600 TripAdvisor-Seiten und Bing Local, 1600 davon hier auf Nokia, wissen Sie, und MapQuest und all diesen. Können Sie sich vorstellen, das 1600-mal für jedes Ziel zu machen? Danke.
Madeleine
Gott für Plattformen wie Ihre.
Steve
Die das so einfach machen.
Madeleine
Diesen Job möchte ich nicht haben.
Steve
Wissen Sie, was lustig ist? Wir waren vorhin auf Slack und haben über die Herausforderungen einiger dieser größeren Marken gesprochen und ein bisschen darüber gescherzt, wie viel Geld sie in Werbung stecken und wie wenig sie in einfache kleine Dinge investieren, die die Online-Sichtbarkeit verbessern. Und es war einfach... es war irgendwie ein Schock, wenn man darüber nachdenkt, wie viel Budget zur Verfügung steht und wie viel man mit etwas so Einfachem wie nativen Bewertungen erreichen könnte. Ich meine, wenn wir native Bewertungen auf jeder einzelnen Standortseite einführen würden, die wir haben, und sogar einen Praktikanten für die Moderation einsetzen würden, um sicherzustellen, dass nichts Unangemessenes veröffentlicht wird... Können Sie sich den User-Generated-Content vorstellen, den wir an jedem Standort erstellen könnten, nur indem wir First-Party-Bewertungen zulassen? Dennoch nehmen sich die meisten Marken nicht die Zeit dafür. Es ist, wissen Sie, unglaublich, wie einfach es wirklich ist. Und hier kam das Paradigma ins Spiel. Stellen Sie sich eine Umgebung vor, in der wir allen unseren Standortleitungskräften eine SMS schicken und sagen können: Wir werden Marketing betreiben, um mehr Kunden zu Ihrem Standort zu bringen. Möchten Sie zustimmen, regelmäßig einfache Ja/Nein-Fragen per SMS zu erhalten, richtig, Ja oder Nein, und sie diese kleinen Ja/Nein-Vorschläge sehen lassen, die Android macht? Ich weiß nicht, ob das iPhone das macht oder nicht, weil das iPhone einfach nicht mehr so cool ist wie Android.
Madeleine
Ohh, ein kleines Lästern über das iPhone.
Steve
Ein bisschen, ja. Aber können Sie
Madeleine
sich das vorstellen? Ja, ja, ich meine, das wäre so einfach.
Steve
Und jeder, der mit „Nein, ich bin nicht interessiert“ antwortet – der müsste als Standortleiter eigentlich gefeuert werden. Jeder, der sagt: „Ja, ich wäre absolut daran interessiert, mehr Umsatz für meinen Standort zu generieren“ – dem schickt man kurze Ja- oder Nein-Fragen. Hier ist also Ihre erste Frage, Standortleiter. Gelegentliche Fragen, die wir Ihnen vielleicht ein- oder zweimal im Monat senden: Hier ist Frage 1: Erzählen Sie uns etwas über Ihre Barrierefreiheit. Sind Ihre Toiletten und Ihr Eingang rollstuhlgerecht? Ja oder nein? Ja. Bumm. Geht direkt in die Datenbank. Die Datenbank synchronisiert mit Synup oder welcher Plattform auch immer Sie gerade nutzen, und dann wird es in das Google Business Profile und auf die lokale Seite übernommen. OK, Standortleiter, erzählen Sie uns von Angeboten. Viele unserer Standorte heben sich durch Seniorenrabatte ab. Bieten Sie einen Seniorenrabatt an, ja oder nein? Ja. Bieten Sie die regulären 10 % an oder etwas anderes? Etwas anderes? Richtig, und so schickt man diese kurzen, gelegentlichen Textnachrichten an den Standortleiter, vielleicht sogar mit: „Wussten Sie schon, dass Sie Standortfotos direkt von Ihrem Smartphone über einen unserer Dienste an Google übermitteln können? Sie müssen nur auf diesen Link klicken.“ Und wann immer Sie am Standort sind und Fotos machen möchten, können Sie diese direkt in Ihr Google Business Profile hochladen. Und ich habe einfach das Gefühl, dass es da einen Bruch gibt. Um das bei einigen dieser größeren Marken zu beheben, fangen wir mit einem sehr einfachen CHEAT-SHEET an. Und ganz oben auf dem CHEAT-SHEET steht: Hier ist das, was die Zentrale für Sie tut – aufgeteilt in die vier Disziplinen, über die wir gesprochen haben. Wir übermitteln Daten an all diese Datenbanken für Sie, damit Sie das nicht tun müssen. Wir arbeiten an Ihren lokalen Landingpages, um sie so gut wie möglich zu machen. Wir veröffentlichen Ihre Unternehmensdaten in so vielen Verzeichnissen wie möglich, die für Sie Sinn ergeben. Und wir geben Ihnen Tools an die Hand, mit denen Sie die eingehenden Bewertungen und Ratings moderieren und einsehen können, sowie Vorlagen für die Antwort auf diese Bewertungen. Sie müssen sich also um all das keine Sorgen machen. Wenn Max Mustermann, der Local-SEO-Typ vor Ort, vorbeikommt und sagt „Ich kann Ihr Geschäft ausbauen“, können Sie einfach dieses CHEAT-SHEET herausholen und sagen: „Nein, darum kümmert sich bereits unsere Zentrale.“ Aber in Zeile 2 stehen auch Dinge, die Sie nicht tun sollten, richtig? Wir wollen nicht, dass Sie eigene, inoffizielle Websites oder Facebook-Seiten erstellen. Wir wollen nicht, dass Sie Bewertungen kaufen. Oder irgendetwas tun, das Abstrafungen bei unseren Keyword-Rankings verursachen könnte. Wenn also jemand kommt und sagt, er wolle bestimmte Dinge für Sie tun: Schauen Sie in diese Zeile. Und wenn eine dieser Sachen dort steht, sind das schlechte Nachrichten. Der dritte und größte Teil dieses CHEAT-SHEETS ist das, was Sie tun können, um uns zu helfen, richtig? Teil eins besteht darin, dass jeder Mitarbeiter bei der Ankunft eine Wegbeschreibung abruft und sicherstellt, dass diese Angaben korrekt sind. Ganz gleich, ob über Apple Maps, MapQuest oder Google. Ja. Was auch immer sie gerade nutzen: Stellen Sie sicher, dass die Wegbeschreibung stimmt und der Pin richtig gesetzt ist. Und falls nicht, geben Sie uns Bescheid, damit wir es im System aktualisieren und die Route verbessern können. Zweitens: Sorgen wir dafür, dass die Teammitglieder ermutigt werden, Bewertungen einzuholen – ohne direkt darum zu betteln. Wir können einfach sagen: „Hey, danke für Ihren Besuch und danke im Voraus, dass Sie Ihre Erfahrungen online mit uns teilen, wo auch immer Sie unterwegs sind – Google oder Yelp, richtig?“ Die andere Sache, die wir tun können, ist natürlich Social Media. Wenn Sie also mit Ihren Kunden sprechen, eine tolle Zeit haben und sie lachen, so nach dem Motto: „Oh Gott, ich wünschte, Sie würden Ihre Erfahrungen auf Social Media teilen. Denn wenn andere Leute wüssten, wie viel Spaß Kunden wie Sie hier haben, würden wir wahrscheinlich mehr Kunden gewinnen.“ Und sie dann so: „Ja, klar machen wir das. Wo sollen wir es teilen?“ Überall. Ja, egal wo. Sie.
Madeleine
Möchten Sie fragen? Kunden würden liebend gern über Ihr Unternehmen schreiben. Ja, eher nicht.
Steve
Scherz beiseite. Und alles, was es braucht, sind buchstäblich 10 Sekunden, in denen Sie es einfach erwähnen. Aber es gibt keinen Wissenstransfer zwischen den Marketingteams in der Zentrale, dem einzelnen Standort und diesen Teams vor Ort. Es gibt nicht einmal im Monat eine 15-minütige Abstimmung darüber, wie die einzelnen Teammitglieder an diesem Standort am digitalen Marketing mitwirken können, weil die Zentrale so nicht arbeitet. Und wir leben immer noch in den 1980er Jahren. Das wäre also mein einziger Wunsch an alle Zuhörer: Finden Sie einen Weg – sei es über Synup oder woanders –, direkt mit diesen Standortleitern zu kommunizieren, damit sie genau wissen, was Sie tun, was sie lassen sollten und was sie tun können, um Sie dabei zu unterstützen, ihre Rankings zu verbessern.
Madeleine
Richtig, richtig. Und ich habe das Gefühl, dass das ein Problem ist, wenn man ein größeres Unternehmen wird – nicht einmal nur bei der Kommunikation mit dem lokalen Team vor Ort, sondern auch zwischen den Abteilungen: Man endet im Silodenken, nur weil die Leute in ihrer eigenen Abteilung arbeiten. Sie machen ihr eigenes Ding. Sie sind Filialleiter in einem Geschäft – da sprechen Sie am Ende nicht mit der Zentrale. Sie arbeiten im Marketing – da sprechen Sie am Ende nicht mit dem Vertrieb. Das ist ein häufiges Problem. Wenn es einfach leichtere Wege gäbe, wie ein kurzes monatliches Meeting, um alles abzustimmen, wäre das für alle so viel besser, und ich denke, genau darum geht es auf dem ganzen Blatt, ja, ja.
Steve
Die Tracking-KPIs, die wir selbst bei unseren größten Kunden nutzen: Wir starten mit einem einfachen Google Sheet, das zeigt, wie viele Links wir in den letzten 30 Tagen über Ahrefs und SEMrush gewonnen haben. Es enthält technische Scores von SEMrush, sodass wir auf einen Blick sehen, wie wir bei Sicherheit, Datenschutz, Barrierefreiheit und Crawling-Fehlern aufgestellt sind. Es zeigt unseren Share of Voice und wie wir in verschiedenen Content-Segmenten ranken. Ich hatte Lieferservice, Zum Mitnehmen oder vielleicht Pancakes erwähnt – all das sind separate Content-Segmente, die wir nachverfolgen wollen, um zu sehen, wie wir im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden. Vielleicht hat unsere Konkurrenz 6 % Share of Voice und wir haben 5 %, und unser Ziel ist es, bis Ende des Jahres auf 7 % zu kommen, um sie zu überholen. Jeden Monat machen wir einen kurzen 15-minütigen Call und prüfen gemeinsam, wie wir bei diesen KPIs dastehen. Und was die Stakeholder am Ende wissen wollen, ist: Generieren wir mehr Online-Bestellungen von Website-Besuchern als im Vormonat oder Vorjahr? Je nach Saisonalität oder derzeit manchmal im Vergleich zu 2019, denn die Pandemie hat die Online-Aktivitäten stark nach oben getrieben, und jetzt flacht es wieder etwas ab. Ich hasse es also, mich mit 2020 und 2021 zu vergleichen; ich vergleiche immer noch lieber mit 2019, weil das für uns normal war, wie auch immer.
Madeleine
Ja, es wird definitiv knifflig, diese Statistiken bei all der Volatilität zu verfolgen. Ja, warum würden Sie sagen, wirken manche Unternehmen so resistent gegen Veränderungen, um sich stärker auf das Lokale zu fokussieren?
Steve
Das bedeutet mehr Arbeit für sie. Leider kümmern sich die Digital-Marketing-Manager manchmal um alles: E-Mail-Marketing, Affiliate-Marketing, Media-Einkauf, und sie arbeiten mit verschiedenen Agenturen zusammen, die all diese Dinge erledigen. Sie haben also vielleicht nur 5 bis 10 % ihrer Kapazität frei, um Sie zu unterstützen, und sie haben keinen dedizierten IT-Mitarbeiter, der SEO-Anpassungen vornimmt, während an Fehlerbehebungen gearbeitet wird. Auf der technischen Seite erhält man also keine dedizierte Unterstützung, und es landet in einer MarTech-Warteschlange im Backlog, wo es nie erledigt wird. Auf der Content-Seite arbeiten sie mit diesen großen Content-Agenturen zusammen – wie: „Hey, Restaurantkette A (um niemanden beim Namen zu nennen), wir haben eine riesige Möglichkeit für Non-Brand-Content gefunden. Wir müssen nur diese eine Seite mit diesen Inhalten und diesen Keywords an diesen Stellen online stellen, und wir prognostizieren, dass Sie in einem Jahr 200.000 zusätzliche Website-Besuche erhalten.“ Sie übergeben das an ihre Content-Agentur, und die Content-Agentur sagt: „Ja, $20,000.“ Und man denkt sich: „Ja, das ist nicht in meinem Budget“, und es wird einfach gestrichen. Das ist eine der Herausforderungen. Die Zentrale arbeitet mit großen Unternehmen zusammen, und wenn deren SEO-Team sagt „Wir sollten das tun“, sagen diese: „Nun, das sprengt den Rahmen unseres aktuellen Retainers und kostet $20,000 extra.“ Und man steht da: „Ich kann nicht einfach so ein $20,000-Projekt genehmigen, weil ich all meine Verträge im Dezember für die nächsten zwei Jahre freigegeben habe.“ Es gibt also kein zusätzliches Budget für solche Dinge. Die finanzielle Unternehmensstruktur ist im Grunde genommen so aufgebaut, dass spontane Chancen zum Scheitern verurteilt sind. Was echt schadet.
Madeleine
Ja, ja, das stimmt.
Steve
Das ist ein Fachbegriff. Dämpfer, oder?
Madeleine
Das ist ein riesiger Dämpfer. Ein Fachbegriff, den ich oft höre. Also ja, ja. Ich muss es einfach wissen: Wo wir gerade von einem weiteren potenziellen Dämpfer sprechen – was halten Sie von den neuen Updates von Google? Ich habe auf dem vielleicht verstorbenen Twitter viel Aufregung von gruseligen Leuten gesehen, ja, ich weiß. Ja, über das neue Dashboard, das vom Google Business Profile Dashboard zu dieser neuen Art von… eingebetteten Ansicht wechselt.
Steve
Es ist direkt in der Suche.
Madeleine
Ja, ja.
Steve
Ich habe keinerlei Probleme gesehen. Ich sehe Leute, die sich beschweren, weil sie keine Veränderungen mögen, aber ich habe keine Probleme damit gesehen, Updates vorzunehmen. Und wenn Sie ein Multi-Location- oder Franchise-Unternehmen sind, nutzen Sie ohnehin Bulk-Feeds. Das betrifft Sie also überhaupt nicht. Wenn Sie ein Unternehmen wie Synup nutzen, wird all das automatisch über die API erledigt. Sie müssen sich nicht bei Google anmelden und in den Suchergebnissen zu jedem einzelnen Standort gehen, um Änderungen vorzunehmen, wenn Sie einen einzelnen Standort haben. Ja, man braucht was, 2 Minuten, um das zu ändern. Ich liebe es. Wenn ich ein Unternehmen mit einem einzigen Standort habe, kann ich einfach zu Google gehen, nach meinem Unternehmensnamen suchen und meine Updates direkt dort machen und fertig sein. Ich muss mich in keine Benutzeroberfläche einloggen, ich finde das fantastisch. Aber für Multi-Location-Marken gilt: Solange Sie eine Plattform nutzen und Ihr CRM mit dieser Plattform synchronisiert wird, müssen Sie nicht einmal darüber nachdenken. Ich glaube also überhaupt nicht, dass das das Problem ist. Ich denke... Wenn Sie Probleme damit haben oder es Sie stört, sprechen Sie mit mir, denn ich würde gerne sehen, warum Sie Probleme haben. Denn ich glaube, es gibt vielleicht etwas, das Sie übersehen, um Ihre Abläufe zu optimieren und diese Unternehmensdaten korrekt zu halten. Was Twitter angeht, muss ich leider sagen – das klingt wie ein typischer CEO-Spruch –, aber um ehrlich zu sein: Sie werden kein Problem haben, neue Leute zu finden. Es gibt so viele andere soziale Netzwerke, die Tausende von Menschen entlassen haben. Shopping-Suchmaschinen und andere Websites haben Tausende von Tech-Leuten entlassen. Sie sind da. Es gibt da draußen eine Menge großartiger Talente, die an diese Work-hard-play-hard-Mentalität glauben, die ich schon immer geliebt, gelebt und an die ich geglaubt habe. Ich bin kein riesiger Elon-Musk-Fan, aber ich verstehe es. Es ist wie: Hey, wisst ihr, wir müssen auf dem Laufenden bleiben, sonst werden TikTok und andere Plattformen uns überrollen. Also zähle ich auf euch, mein Team, meine Leute, die an diese Plattform glauben. Ihr wisst schon, um ordentlich was zu reißen, oder? Und wir werden keine Tyrannen sein und bla bla bla, und wir sind raus. Tschüss, hier sind neue Talente, kommt rein, lasst uns zusammen was reißen, und sie werden alle großartige Arbeit leisten, also ich... Ich habe das Gefühl – und es ist zurzeit irgendwie traurig, weil es schmerzhaft ist. Es führt zu dieser großen Verschiebung bei den Leuten, die aktuell dort arbeiten. Aber ich habe das Gefühl, dass sie einige fantastische Talente anziehen und richtig Gas geben werden. Und die Leute, die gehen wollen – da gibt es wahrscheinlich noch andere Gründe als nur Tyrannen, warum sie von Anfang an gehen wollten. Also ich weiß nicht. Ich habe das Gefühl, dass alles gut werden wird, wissen Sie. Aber es war... es war schon ein wenig traurig, diesen ganzen News-Beitrag zu sehen.
Madeleine
Ja. Ich habe das Gefühl, dass es bei dieser Art von Unternehmen generell eine Menge Volatilität gibt. Unternehmen wie Meta haben auch gerade eine Unmenge von Leuten entlassen. Also ja, es wird... Es ist ein bisschen traurig und merkwürdig, aber – ich komme mir komisch vor, das zu sagen – ich bin gespannt, wohin die Reise geht. Ich weiß nicht, ich habe das Gefühl, dass große Veränderungen bevorstehen, denn ja, offensichtlich neigen viele der Social-Media-Plattformen trotz all der Änderungen, die sie vornehmen, eher dazu, auf Kurs zu bleiben. Es ist nichts zu Dramatisches passiert. Daher ist es irgendwie aufregend zu sehen, dass solche Dinge jetzt auf breiter Front geschehen.
Steve
Die Veränderungen werden interessant sein. Meine Hoffnung ist jetzt, dass er das tut, was wir tun, richtig? Wir arbeiten hart, feiern hart und leisten viel Arbeit in den USA, manchmal 12 Stunden am Tag. Wir beraten mittlerweile etwa 33 % der größten Restaurantketten des Landes. Was verrückt ist, wenn man bedenkt, dass unser Team nur aus 12 Personen besteht. Das wollte ich gerade sagen. Also. Es ist ziemlich aufregend. Aber gleichzeitig haben wir letzte Woche einen Influencer dazugeholt, einen TikTok-Influencer aus Brasilien, der Achterbahn-Content macht, und wir haben einen Tag in Disneyland verbracht und sie dann zu einigen Abenteuern im Knotts Berry Farm und Six Flags Magic Mountain eingeladen, und wir haben gelernt, was für ihn auf TikTok funktioniert und... Und wir hatten zusammen als Team Spaß. Jedes Jahr machen wir eine Bier-Tour durch alle Brauereien in Orange County, wir feiern, verteilen Belohnungen und machen ein Wichteln. Wir verbringen als Team einen ganzen Tag in Disneyland und machen unser Teamfoto in der Guardians of the Galaxy-Achterbahn, die einen nach unten stürzt. Wir arbeiten hart, feiern hart, und die Mentalität ist nicht: „Um 6:00 Uhr einstempeln und um 18:00 Uhr ausstempeln.“ Es geht darum, unseren Kunden zu zeigen, was in uns steckt, und uns gegenseitig für unseren Erfolg in der Pflicht zu nehmen. Hey, Steve. Ich weiß nicht, ob du das bemerkt hast, aber dieser bestimmte Kunde scheint in diesem Segment im Ranking abzusteigen. Was machen wir? Ich weiß nicht, lasst uns alle zusammen brainstormen. Schauen wir uns die Wettbewerbslandschaft an und finden wir heraus, was die Konkurrenz macht. Oh, ich sehe, was sie tun. Ziemlich unsaubere Methoden. Lasst uns das melden. Richtig. Es geht also darum, dass wir alle an einem Strang ziehen, auf derselben Wellenlänge sind, denselben Blogs wie Search Engine Land und Search Engine Journal folgen und einfach mit unserer Leidenschaft für das, was wir tun, auf demselben Stand bleiben. Digitales Marketing. Und es fühlt sich nicht wie Arbeit an, denn wenn man liebt, was man tut, ist es keine Arbeit. Wissen Sie, es ist etwas, wofür wir brennen, aber man braucht diese Work-Life-Balance und man braucht auch diese Spaß-Komponenten. Meine Hoffnung für Elon ist, dass er diese neuen Leute, die reinkommen und das tun, was er hofft, und wirklich was reißen, nicht nur mit tollen Gehältern belohnt, sondern mit wirklich tollen Benefits und auf eine wertschätzende Art und Weise, die ihnen das Gefühl gibt, Teil von etwas Größerem zu sein. Das ist meine Hoffnung für sie. Aber wir werden sehen, wie es sich entwickelt. Ich weiß, dass mein Team zum Großteil seit gut sieben Jahren bei mir ist. Wir haben eine sehr, sehr geringe Mitarbeiterfluktuation. Work hard, play hard.
Madeleine
Ja, Elon, wenn du diesen Podcast hörst: Mach dir Notizen. Ja, was das Thema Social Media angeht, würde mich deine Meinung interessieren... Ich weiß, dass es da so ein paar Google-Gerüchte gab über ein vielfältigeres Sucherlebnis, wenn jemand nach etwas sucht – wo man dann einen Artikel, eine Wörterbuchdefinition, ein Video, eben einen Mix aus verschiedenen Inhalten sieht. Was ist deine Meinung dazu, wohin entwickelt sich das deiner Meinung nach und wie wird es sich darauf auswirken, wie du künftig SEO und Rankings für deine Kunden betreibst?
Steve
Und was die Leute wollen, basierend auf dem, was sie letztendlich gesucht und angeklickt haben. Wenn Sie auf Seite zwei oder drei gehen, um das zu finden, wonach Sie suchen, oder eine zweite Suche durchführen und ein Wort wie Twitter, Facebook oder LinkedIn eingeben, sagt das der Suchmaschine, dass ein Prozentsatz der Leute nach dieser Art von Inhalt sucht. Und wo sie können, werden sie ein Karussell einbauen, wie Sie es beim Twitter-Karussell wieder sehen. Gott sei Dank arbeiten Twitter und Google wieder gut zusammen, denn jetzt können wir Social-Media-Inhalte sehen, was uns frische Dinge zum Anschauen gibt – nicht nur alte Seiten, die schon seit Monaten im Netz stehen. Und Bing hat in der Vergangenheit sogar versucht, Social Media in seinen Algorithmus einzubinden. Das Problem ist, dass ein Großteil dieser Art von Präsenz manipuliert werden kann. Sie können die Suchergebnisse im Grunde austricksen, indem sie Social Media als Winkel nutzen. Dazu hört man den Begriff Barnacle SEO, wo wir sagen: Hey, da wir Yelp nicht schlagen können, setzen wir einfach Links und tun, was wir können, um unsere Yelp-Seite zum Ranken zu bringen, richtig? Aus unserer Studie ging also hervor, dass Social Media eine Rolle dabei spielte, wie sehr sich Nutzer dafür interessieren, was gerade beim Unternehmen passiert. Wir haben bemerkt, dass einige Leute tatsächlich auf Facebook und – sehr selten – Foursquare sowie auf die Yelp-Profil-Buttons auf den lokalen Landingpages geklickt haben, um zu sehen, was in diesen Bereichen passiert, in denen sie aktiv sind, je nachdem, wo sie ihre Zeit verbringen. Ich denke also, dass die soziale Komponente ihnen eine Stimme gibt, um in einem öffentlichen Raum etwas über eine Marke zu sagen, richtig? Und das verleiht dieser Marke etwas Verwundbarkeit und hoffentlich ein Bewusstsein, das sie nicht einfach vergraben können. Es werden mehr Erfahrungen auf Social Media stattfinden, und sie müssen darauf achten. Ich bin also froh, wenn es Gespräche darüber gibt, wie Google mehr Suche – entschuldige, mehr Social Media – in seine Suchergebnisse integrieren möchte. Ich finde das großartig. Ich denke, das wäre hilfreich und wird Unternehmen zur Echtzeit-Interaktion verpflichten, die sie mit Kunden haben, sodass sie es nicht mehr unter den Teppich kehren können. Sie müssen sich dessen bewusst sein und mitmachen, und das gibt einem einen echten Ort, um... um mit einer Marke zu interagieren, wo man das auf deren lokaler Seite nicht wirklich kann. Die Tatsache, dass man einfach auf ihren Facebook-Button klicken, auf ihre Seite gehen und sagen kann: „Ich hatte eine wirklich schlechte Erfahrung“, und innerhalb weniger Minuten bekommt der Manager das mit und sagt: „Oh, es tut mir so leid, kommen Sie wieder vorbei, wir machen das wieder gut.“ Wissen Sie, ich finde das fantastisch. Ich hoffe, sie tun es. Ich hoffe wirklich, mehr Social Media in den Suchergebnissen zu sehen, ob es nun ein Ranking-Signal ist oder nicht. Ich weiß es nicht. Alle Links, die von sozialen Netzwerken kommen, haben ein No-Follow-Attribut. Google gibt also keinen PageRank an sie weiter, aber das bedeutet nicht, dass... man Social Media nicht nutzen kann, um einige dieser kurzen Zusammenfassungen und Checklisten für Upper-Funnel-Inhalte zu teilen und das als Weg zu nutzen, um einige dieser Featured Answers und Position Zero zu bekommen. Ich denke, Social Media ist ein großartiges Medium, um einige dieser kurzen Antworten zu verbreiten, sodass man sich diese Featured Answer oder Position Zero für Upper-Funnel-Anfragen verdient – für Wie-, Was-, Warum-, Wo-Antworten auf Fragen der Zielgruppe. Aber ja, ich glaube nicht, dass das jemals ein bedeutendes Ranking-Signal sein wird. Oder für die organische Suche über diese Position-Zero-Content-Syndizierung hinausgehen wird. Ich hoffe, das tut es nicht.
Madeleine
Existiert. Ja, ja, ich stimme zu. Ich habe das Gefühl, dass die Spam-Bots sich definitiv darauf stürzen würden. Um das System ein wenig auszutricksen, ja. Aber es ist eine großartige Komponente, sorry. Und Social Media dort zu haben, bewirkt definitiv etwas. Ich habe das Gefühl, dass es Marken auf jeden Fall seriöser wirken lässt, wenn man sieht, dass eine Marke aktiv ist. Ich weiß, wir haben uns angemeldet. Wir machen ja Bewertungsmanagement. Wir sehen also ständig, wie viel besser Unternehmen abschneiden, wenn sie sich wirklich darauf konzentrieren, ihre Bewertungen zu verwalten oder auf Bewertungen zu antworten – und den Rat aus den Bewertungen tatsächlich umzusetzen, was ein wichtiger Schritt ist, den die Leute oft vergessen.
Steve
Wenn Sie all dieses Sentiment aggregieren könnten – können Sie sich das vorstellen? Wenn Sie also 1.000 Personen nehmen, die in den sozialen Medien über Sie sprechen, und all diese Wörter in eine Datenbank ziehen und eine Art virtuelle Pivot-Tabelle zur Häufigkeit der Wörter erstellen, die die Leute verwenden, um Ihr Unternehmen zu beschreiben oder zu diskutieren. Und dann nehmen Sie diese Wörter und wenden sie auf Ihr Branding und Ihr Marketing an. Auf die eine oder andere Weise, oder nutzen sie als Lerneffekte, wenn sie negativ sind. Wenn zum Beispiel alle sagen, dass der Speck zu knusprig ist oder so – wow, das zeigt doch: Die Stimmung, die die Leute über unser Unternehmen teilen, deutet darauf hin, dass wir an einigen unserer Produkte arbeiten müssen. Wenn Sie das dank SaaS-Systemen und Plattformen wie Ihrer im großen Maßstab tun können, können Sie Ihr gesamtes Unternehmen verändern. Aber das Unternehmen muss offen dafür sein, auf die Digital-Marketing-Leute zu hören, und in Konzernen arbeiten diese oft in Silos. Sie haben kein Mitspracherecht, um uns die Kommunikation mit dem Kundenservice bei Multi-Location- oder Franchise-Marken zu ermöglichen. Da gibt es eine riesige Mauer – nach dem Motto: Hey, all dieser großartige Input, den Sie von askrestaurant.com oder irgendeiner anderen Website bekommen, landet in Ihrer Datenbank und wird nicht genutzt, um unsere Marketingaktivitäten zu unterstützen, was eine riesige Verschwendung ist. Und Sentiment zu erkennen und einige der positiven Dinge, die die Leute sagen, als Meta-Beschreibungen und in unseren Title-Tags zu verwenden, um unsere Klickraten zu steigern – es nicht zu nutzen, ist eine enorme Verschwendung von wirklich gutem Wissen, das man hat, aber nicht teilen möchte. Und beim Kundenservice ist das manchmal so. Manchmal wollen sie nicht teilen, sie haben Angst um ihren Job. Man versucht also etwas zu automatisieren, und alles, was man tun möchte, ist Wörter zu extrapolieren, die helfen können. Sie wissen schon, Suchverhaltenssignale zu verbessern oder Inhalte zu optimieren, wissen Sie? Ja, wie auch immer.
Madeleine
Ja, definitiv.
Steve
Ich komme in meine meckernde Welt der Multi-Location.
Madeleine
Das ist kein Meckern, das ist extrem aufschlussreich.
Steve
Da haben wir's. Das muss ich mir aufschreiben.
Madeleine
Ja, absolut, da stimme ich Ihnen definitiv zu. Ich hoffe, dass wir bald tolle, vielleicht KI-basierte Tools sehen, die das Sentiment in den sozialen Medien durchsuchen. Denn ja, ich habe das Gefühl, dass Kunden ständig etwas posten – besonders wenn man eine Marke hat, über die leicht gepostet wird, wie etwa ein Restaurant oder eine Supermarktkette, wo die Leute einfach darüber berichten. Eine Möglichkeit zu haben, umfassend alles zu verfolgen, was über das eigene Unternehmen gesagt wird ... Denn ja, Bewertungen sind natürlich super, aber ich habe das Gefühl, dass Bewertungen etwas nachlassen. Die Leute teilen ihre Gedanken einfach dort, wo sie die meisten Menschen sehen. Wenn das also die Instagram Story ist, dann landet es eben dort. Großartig. Okay. Nun, ja. Vielen Dank für all Ihre Ratschläge. Das war unglaublich. Ich habe so viel gelernt und ich weiß, dass es unseren Zuhörern genauso ging. Vielen Dank, Steven.
Steve
Danke an alle. Danke für das Gespräch.
Madeleine
Wunderbar, ja. Vielen Dank.
