In diesem Video spricht Madeleine, Moderatorin des Podcasts, mit Lauren Freund, Social Media Managerin bei Canva, über alles rund um Social Media. Zu den wichtigsten Erkenntnissen gehören:
- Social-Media-Management ist ein dynamisches und spannendes Feld, das kontinuierliches Lernen und Experimentieren erfordert.
- Erfolgreiches Social-Media-Management erfordert ein genaues Verständnis der jeweiligen Zielgruppe und der individuellen Anforderungen jeder Marke.
- Tools wie Canva fördern die Kreativität und erleichtern die Erstellung von Social-Media-Content.
- Testen und Lernen sind entscheidend für den Erfolg in Social Media – es gibt keine echten Fehlschläge, sondern nur Chancen zum Lernen und Sichern von Erkenntnissen.
(00:02) Hallo zusammen, willkommen beim Syncast. Ich bin Madeleine, die Moderatorin und Content and Community Managerin bei Synup. Heute spreche ich mit Lauren Freund, Social Media Managerin bei Canva, einem meiner persönlichen Lieblings-Tools. Wir sprechen über alles rund um Social Media – von Tools über Kreativstrategie bis hin zu Recherche und Planung, einfach alles, was das Herz begehrt. Lauren, fang doch am besten damit an, uns ein wenig über dich zu erzählen und wie du zum Thema Social Media gekommen bist.
(00:37) Vielen Dank! Ich freue mich riesig, hier zu sein und mit dir über Social Media zu sprechen – mein absolutes Lieblingsthema. Okay, wie bin ich in die Social-Media-Welt gekommen? Nun, ich muss wohl damit anfangen, dass meine Generation mit Social Media aufgewachsen ist. Ich hatte also schon immer damit zu tun, und für mich war das irgendwie ganz natürlich. Ich habe 2018 mein Studium abgeschlossen, was meiner Meinung nach genau die Zeit war, als Kanäle wie TikTok und Instagram so richtig durchstarteten,
(01:15) alles stärker monetarisiert wurde und Marken eingestiegen sind. Ich erinnere mich noch, als ich jünger war, war das einfach eine unterhaltsame, persönliche Sache – man hat Instagram-Fotos mit Sepia-Filter gepostet und seinen Freunden über Snapchat geschrieben, ganz zwanglos. Vom Timing her hatte ich wirklich Glück: Genau als Social Media kommerzieller und professioneller wurde und Marken es für sich entdeckten, bin ich ins Berufsleben eingestiegen.
(01:44) Ich habe im Studium Public Relations und Werbung als Hauptfach gehabt, und Social Media fällt als Teil des Marketings natürlich genau darunter. Ich habe einiges ausprobiert – Werbung, PR und so weiter –, aber ob es nun an meiner Generation lag oder einfach an der Leidenschaft: Es hat mich immer wieder zu Social Media gezogen. Ich fand es einfach super spannend, weil es sich ständig verändert. Es gibt immer neue Plattformen, Algorithmen und Features. Und als ich meine Optionen im Marketing erkundet habe,
(02:17) war eine meiner Befürchtungen: Hoffentlich wird mir nicht langweilig! Aber bei Social Media wird es einem wirklich nie langweilig. Es war also ein ganz natürlicher Weg für mich. Nach dem Abschluss hatte ich bereits einige Praktika absolviert – in Werbeagenturen, PR-Agenturen und in-house –, vor allem aber viel Erfahrung mit digitalen Medien und Social Media gesammelt. Meine erste Stelle war dann in der Unternehmenszentrale von Taco Bell im Social-Media-Team. Das war wahrscheinlich der beste Job,
(02:51) den ich direkt nach der Uni haben konnte. Ich habe dort extrem viel gelernt und konnte in so viele verschiedene Bereiche eintauchen. Wie gesagt, meine größte Sorge im Marketing war, dass es langweilig werden könnte, und ich dachte damals: Oje, wird es nicht irgendwann eintönig, den ganzen Tag nur Tacos und Burritos zu vermarkten? Aber ich lag komplett falsch. Taco Bell gehört zu diesen fantastischen Marken, die weit über ihre eigene Branche hinausreichen und sich wirklich mit dem verbinden, was den Fans abseits des Essens wichtig ist.
(03:21) Deshalb war es eine der besten Erfahrungen überhaupt, mit so vielen Themen zu arbeiten: Ich durfte nicht nur das Marketing für unsere Kernprodukte machen, sondern auch Partnerschaften und viele andere Dinge ausprobieren. In dieser Zeit habe ich mich richtig intensiv mit Social Media Analytics beschäftigt. Ich habe es geliebt zu messen, was gut funktioniert und was nicht, und wo wir uns verbessern konnten. Das ist bei jeder Marke extrem individuell, denn jede Marke hat ein anderes Publikum. Was für die eine Marke klappt, funktioniert bei der anderen vielleicht gar nicht,
(03:51) einfach weil einem andere Menschen folgen. Das hat mir riesigen Spaß gemacht. Danach bin ich zu Shutterfly gewechselt und habe dort im Bereich Growth Marketing gearbeitet. Das war super spannend, weil ich meinen Horizont über Social Media hinaus auf Paid-Bereiche und andere Felder erweitern konnte – auch hier wieder mit dem Fokus auf Messen und Optimieren. Ich liebe Testen und Lernen. Das ist auch einer meiner wichtigsten Ratschläge für alle im Bereich Social Media: Probieren Sie einfach aus, was funktioniert! Es gibt keine echten Fehlschläge.
(04:24) Der Begriff „Flop-Ära“ ist zwar gerade in aller Munde, aber ich finde, man kann aus allem etwas lernen. Ich sehe daher nichts wirklich als Flop an – oder wenn doch, betrachte ich es einfach als sehr wertvolles Learning. Es hat also viel Spaß gemacht, dort zu testen und zu lernen. Dann bin ich zu Canva gewechselt und zu meinen Social-Media-Wurzeln zurückgekehrt. Dort kümmere ich mich derzeit um die Strategie und erstelle großartigen Content. Ich war schon seit der Unizeit ein riesiger Fan von Canva,
(04:54) genau wie du. Ich habe all meine Präsentationen für die Kurse damit erstellt – es war ein absoluter Lebensretter. Es hat mich richtig ermutigt, denn ich verstehe mich als kreativen Menschen. Aber wenn man Ideen auf Papier oder den Bildschirm bringen muss, scheitert es manchmal daran, dass man nicht genau weiß, welche Knöpfe man drücken muss. Als ich Canva entdeckte, war das ein extrem befähigendes Tool für mich, das mich daran erinnert hat: Ich bin kreativ und kann all diese tollen Sachen machen, weil Canva
(05:27) es einem so leicht macht. Für eine Marke zu arbeiten, deren Fan man schon so lange ist und von deren Produkt man wirklich überzeugt ist, ist extrem aufregend. Aber ich glaube, ich habe jetzt genug von mir erzählt, also mache ich hier mal einen Punkt. Das war mein Weg durch die Social-Media-Welt bis heute! Ja, absolut. Und mir gefällt sehr gut, was du sagst: Social Media ist im Grunde ein riesiges Testfeld. Ich liebe deine Geschichte aus deiner Zeit bei Shutterfly, wo du einfach lauter Tests gefahren bist, um zu sehen, was
(05:57) funktioniert. Es gibt keine Flops – dem stimme ich vollkommen zu. Es kann sehr unvorhersehbar sein, und genau das macht es so spannend. Deshalb steht Social Media auch immer im Mittelpunkt, wenn über Marketing und Branding gesprochen wird: Es ist extrem dynamisch und aufregend, und es gibt kein Patentrezept für garantierten Erfolg. Natürlich gibt es Grundlagen, die man beachten kann, um sicherzustellen, dass man auf dem richtigen Weg ist, gute Engagement-Raten erzielt
(06:27) und Aufrufe generiert. Aber am Ende des Tages wirkt es manchmal fast zufällig, wenn man nicht tief in den Abläufen steckt. In den letzten Jahren haben sich sogar einige meiner älteren Verwandten mehr für Social Media interessiert – sie sind einfach super neugierig darauf. Es ist eine verrückte Sache. Und in dieser Branche zu arbeiten und mit etwas so Spannendem zu tun zu haben, das einen selbst und andere immer wieder
(06:59) fesselt, ist einfach fantastisch. Es ist wirklich ein unglaublich interessantes Thema. Ja, absolut, es hört nie auf! Man könnte den ganzen Tag darüber sprechen. Ich würde gerne mehr über deine persönliche Philosophie im Social-Media-Management hören – deinen Ansatz, die Tools, die du nutzt, deine Herangehensweise an die Kreativstrategie und wie du mit deinem Team bei Canva arbeitest. Ja, total gerne! Wo fange ich am besten an? Ich habe in den Jahren in der Social-Media-Welt enorm viel gelernt. Wie schon
(07:37) erwähnt: Jede Marke und jeder Kanal ist anders. Der erste Schritt besteht also darin zu verstehen, wer die eigene Marke ist, wofür man als Marke steht und welche Werte man vertritt. Sobald dieses Fundament steht und man weiß, wer man ist – besonders weil man bei Social Media schnell versucht ist, einfach jedem Trend zu folgen oder das nachzumachen, was andere Marken tun –, ist es extrem wichtig, genau zu definieren, wofür man als Marke stehen möchte und welche Art von
(08:05) Content man kreieren und veröffentlichen will. Wenn dieses Fundament steht, ist der nächste wichtige Schritt zu lernen, was der Zielgruppe gefällt. Sobald man Menschen über diese Basis angesprochen hat, beobachtet man: Wozu neigen sie? Und zwar nicht nur anhand der Aufrufe, sondern auch: Was schreiben sie in den Kommentaren? Wie sieht die Interaktion aus? Womit beschäftigen sie sich sonst noch? Ich habe früher mit Unternehmen gearbeitet, die tief in verschiedene
(08:33) Unterkategorien eintauchen konnten, die den Fans gefielen: Sie mochten unsere Marke, aber auch eine bestimmte andere Marke. Daraus haben wir den gemeinsamen Nenner gesucht, um mehr über sie zu erfahren. Weil Social Media so kreativ ist, verrennt man sich leicht in Trends oder coole Ideen. Aber wenn man das Publikum nicht mit dem versorgt, was es wirklich sehen will, bleiben die Erfolge aus. Das ist also extrem wichtig. Und danach würde ich sagen:
(09:01) Testen, testen, testen! Wie schon gesagt: Die Social-Media-Plattformen, der Algorithmus und die verfügbaren Features verändern sich so schnell, dass man einfach fortlaufend testen sollte. Solange man das strukturiert angeht – sei es durch A/B-Tests oder andere Methoden – und all diese Erkenntnisse festhält, um sich kontinuierlich zu verbessern, kann man im Grunde nicht verlieren. Das wären also meine drei wichtigsten
(09:30) Strategien, die ich bei der Arbeit mit Marken anwende. Richtig. Und wie geht ihr im Team beim Testen vor? Wie sieht der Prozess aus, wenn ihr entscheidet, was für die Marke umgesetzt wird? Absolut. Ich finde, organischer und bezahlter Content unterscheiden sich etwas: Bei Paid ist es extrem einfach, A/B-Tests auf Facebook, Instagram oder wo auch immer durchzuführen. Bei organischem Content ist es meiner Meinung nach etwas kniffliger, und man muss es auf eine
(10:01) auf kreativere Weise, um … aber wissen Sie, in meinem Team sprechen wir auf jeden Fall über all die Dinge, die wir einfach veröffentlichen und testen könnten, um zu sehen, ob die Leute es mögen, wenn wir einen beliebten Sound verwenden oder wenn wir auf eine Erkenntnis eingehen, wie z. B. ihre Lieblingsfunktion oder solche Dinge. Wir testen einfach diese verschiedenen Brainstorming-Ansätze und stellen sicher, dass wir jede KPI identifizieren. Wenn wir also über Thema X sprechen, bekommen wir vielleicht mehr Aufrufe, aber das Engagement ist nicht wirklich da, oder wenn wir über Thema Y sprechen, nun ja, das hat nicht wirklich
(10:31) viele Leute erreicht, aber die Leute, die es erreicht hat, waren super begeistert und haben viele Kommentare hinterlassen. Es wird also manchmal etwas kompliziert, aber ich denke, man muss wirklich jedes Element einzeln betrachten: jede Plattform, jeden Beitrag und jede KPI … und das Ganze ein wenig kombinieren und entscheiden, was wofür funktioniert, je nachdem, was das Ziel ist – sei es für ein Produkt, eine Kampagne oder was auch immer, richtig? Richtig, und mit einem Tool wie Canva, das, wie wir schon gesagt haben, so vielfältige Anwendungsmöglichkeiten bietet, eine so
(11:03) breite Zielgruppe, weil man z. B. ein Schüler sein kann, der damit seine erste große Präsentation erstellt, oder in einem Unternehmen arbeitet, wo man es nutzt – ich benutze es ständig, um z. B. neue E-Mail-Signaturen und so etwas zu erstellen. Es hat also offensichtlich diese große Vielfalt an Anwendungen und diese Menschen gehören zu unterschiedlichen Zielgruppen. Ich frage mich also, wie Sie das angehen – eine Markenstimme in den sozialen Medien zu haben und gleichzeitig all diese verschiedenen Zielgruppen anzusprechen und zu bedienen? Absolut, ich meine, es ist ein Segen und
(11:35) dann auch eine Art Herausforderung, nicht wahr? So viele Funktionen und Dinge auf unserer Plattform zu haben, über die wir sprechen können und die so vielen verschiedenen Menschen helfen, wie Sie sagten, sei es Schülern oder Fachkräften später in ihrer Karriere … aber dann auch zu wissen, okay, über welche Themen, Inhalte und Funktionen sprechen wir womit. Und das ist etwas, von dem ich denke, dass wir es immer noch lernen, weil sich alles ständig verändert, richtig? Wie Sie vorhin sagten, gibt es einige ältere Menschen, die erst jetzt damit anfangen, so dass manchmal
(12:04) diese Überschneidung entsteht, dass z. B. Schüler etwas nutzen, aber auch die ältere Generation genau dasselbe nutzt wie die Schüler, weil sie es gerade erst lernen und sich daran gewöhnen. Ich denke also, weil es auf Canva so viele Funktionen gibt, die für so viele verschiedene Dinge anwendbar sind … lernen wir auf diesem Weg auf jeden Fall dazu, aber wir wollen niemanden ausschließen oder entscheiden, dass diese Funktion nur für diese eine Zielgruppe gedacht ist. Ich liebe das, es macht auf jeden Fall Spaß und
(12:32) Social Media ist im Grunde etwas so Kreatives, und ich denke, ja, das ist einer der Gründe, warum es so viel Spaß macht und so fesselnd ist. Ja, wenn ich zum Beispiel sehe, wie Menschen es aus unterschiedlichen Gründen nutzen, denke ich: „Oh, daran hätte ich gar nicht gedacht!“ – egal, ob es eine ganz normale Person ist, die ich zufällig in meinem Feed sehe, oder ein Influencer, auf den wir stoßen. Ich denke mir dann: „Oh mein Gott, daran, es so zu nutzen, hätte ich gar nicht gedacht, aber ich bin froh, dass es jemand anderes getan hat.“ Und es ist einfach schön zu wissen, wie viele
(13:00) verschiedene Möglichkeiten es gibt, etwas zu nutzen, und wie es für unterschiedliche Menschen funktioniert. Ich würde gerne hören, wie Sie – falls Sie das in Ihrer persönlichen Rolle überhaupt behandeln – das Thema Engagement angehen. Denn natürlich ist es toll, wenn man etwas postet und es eine Unmenge an Aufrufen und Kommentaren erhält. Aber wie gehen Sie vor, besonders in der Teamarbeit, um die Markenstimme konsistent zu halten, wenn es darum geht, Menschen zu antworten oder auf Beiträge zu reagieren, die Canva erwähnen? Wie gehen Sie das an?
(13:30) Ja, wir haben viele fantastische Leute in unserem Team, die so etwas betreuen. Wir hatten bereits vor meiner Zeit Richtlinien dafür, wie wir mit den Leuten interagieren, wie wir antworten und welche Art von Sprache und Konversation wir auf unseren Kanälen und im Kommentarbereich fördern möchten. Canva ist so eine hilfreiche Plattform und ein tolles Tool, und wir schätzen uns glücklich, dass wir – was wirklich nur wenigen Marken passiert – echte Superfans haben. Bei Canva haben wir wirklich viele Superfans und
(14:03) Menschen, die so begeistert sind, weil Canva im Kern eine Lernplattform ist. Es gibt so viele Tools zum Erstellen und Lernen, und deshalb sind die Leute so begeistert, mit uns zu interagieren – entweder weil sie Fragen dazu haben, wie man etwas auf eine ganz bestimmte Art und Weise nutzt, was uns riesig freut, weil wir uns denken: „Wow, daran haben wir gar nicht gedacht!“, oder weil sie anderen helfen wollen nach dem Motto: „Schaut mal, was ich mit diesem Tool gemacht habe.“ Das ist einfach etwas so Einzigartiges, und wir sind sehr dankbar, dass wir
(14:33) das haben. Wir priorisieren unsere Interaktionen also auf jeden Fall, wenn es um das reine Gespräch geht. Was die KPIs angeht: Ja, wir lieben Engagement als KPI, denn – natürlich kommt es auf die Kampagne und den jeweiligen Kanal an – persönlich schaue ich in meiner Karriere immer gerne auf Interaktionen, insbesondere auf die Engagement-Rate pro Impression. Ich möchte wirklich sicherstellen, dass die Menschen, die unsere Inhalte sehen, wirklich begeistert sind und in irgendeiner Form damit interagieren, denn ich denke, das ist es, was wirklich
(15:04) eine starke Community aufbaut. Wir geben der Community bei Canva eine sehr hohe Priorität, und ich denke, viele wirklich erfolgreiche Marken priorisieren ebenfalls die Community, richtig? Da stimme ich absolut zu. Ich habe das Gefühl, dass es sich immer auszahlt, die Community und diese Superfans in den Mittelpunkt zu stellen. Je vager man wird, desto weniger interessieren sich die Leute tatsächlich für das, was man sagt, weil es nicht wirklich auf sie zutrifft. Aber wenn jemand ein Superfan ist,
(15:34) wird er alles lieben, was man sagt, weil sie sich denken: „Wir lieben Canva, wir lieben dieses Tool, wir wollen einfach …“ Total, ja. Ich denke, das ist ein interessanter Punkt, den Sie da angesprochen haben – diese Unverbindlichkeit bzw. Vageheit, die wir auf Social Media sehen, speziell auf TikTok. Ich habe das Gefühl, dass die Dinge, die auf TikTok wirklich gut laufen, sehr nischig sind und nicht wirklich breit gefächert. Sie wissen schon, wie man auf eine bestimmte Seite von TikTok gelangt, sei es BookTok, TravelTok oder SwiftTok – ich bin ein großer
(16:00) Taylor-Swift-Fan – und ich habe das Gefühl, dass das bereits andeutet, worauf Social Media durch diese Communities hinausläuft. Denn Communities sind sehr nischig auf ein bestimmtes Thema bezogen, und man findet Leute, die dieselben Dinge mögen wie man selbst und gerne darüber sprechen. Wenn ich mich mit meinen Freunden unterhalte, gestaltet heutzutage wirklich jeder seinen Feed so, dass nur noch Dinge vorkommen, die ihn tatsächlich interessieren. Und deshalb halte ich das für einen sehr interessanten Punkt, den Sie erwähnt haben, was diese Vageheit betrifft und
(16:33) Communities räumen mit dieser Unverbindlichkeit auf und bieten den Menschen den Raum und die Möglichkeit, sich für das zu begeistern, was sie mögen, und sich mit Gleichgesinnten darüber auszutauschen, richtig? Richtig, da stimme ich absolut zu. Mir gefällt, was Sie über die Nischen sagen, die auf TikTok entstehen. Das veranschaulicht sehr gut, wohin die Reise geht. Es gibt so viele Marken, und ich habe das Gefühl, dass es für den Durchschnittsmenschen – für jeden eigentlich – sehr überwältigend ist, sich darin zurechtzufinden. Man
(17:03) hat ein paar, die man wirklich mag und seit Jahren nutzt, aber bei all den anderen ist es eher so: Man folgt ihnen vielleicht, sie posten dieses vage Zeug, man spürt keinerlei Verbindung zu ihnen. Aber gerade bei der jüngeren Generation ist es definitiv so, dass man lieber mit Marken interagiert, zu denen man eine persönliche Verbindung hat. Deshalb finde ich die Entwicklung hin zu einer stärkeren Ausrichtung auf Communities wirklich großartig, wo Marken als
(17:36) mehr so wie Franchises verstanden werden, sage ich mal, mit all diesen verschiedenen Komponenten, über die man mit ihnen und der Community interagieren kann. Ich habe einige Marken gesehen, die eigene Chat-Foren für ihre Marke haben, oder selbst bei Bekleidungsmarken tauschen sich die Leute in den Bewertungen miteinander aus. Ich denke einfach, das ist immer der beste Weg, diese Loyalität aufzubauen, mehr Engagement zu erzeugen und diesen Schneeballeffekt zu nutzen, um eine wirklich tolle
(18:06) Community aufzubauen. Absolut. Ich denke, das ist etwas, womit Marken von Natur aus zu kämpfen haben: Auf Social Media sind sie keine echten Menschen, richtig? Jeder weiß am Nutzernamen, dass es eine Marke ist. Und ich denke, es ist so viel einfacher, sich mit echten Menschen zu verbinden – deshalb sind Influencer auch so erfolgreich, weil man denkt: „Oh, er oder sie sieht aus wie ich oder mag dieselben Dinge wie ich oder ich vertraue ihren Empfehlungen beim Kauf.“ Ich denke also, egal was eine Marke von Anfang an tut,
(18:36) steht man vor der Hürde: „Wir sind eine Marke, keine Person.“ Und ich weiß, dass viele Marken online gerne wie Personen wirken möchten, was vielen Marken auch wirklich hilft … aber es gibt immer diese anfängliche Hürde, die man überwinden muss. Ich denke daher, dass Communities eine hervorragende Möglichkeit bieten, diesen Raum zu schaffen. Sie sind zwar selbst keine Person, aber sie können einen Raum für Gleichgesinnte schaffen, die ähnliche Dinge lernen und sich über dieselben Themen austauschen
(19:08) möchten, richtig? Ich habe das Gefühl, dass markenbasierten Communities heute eine ähnliche Rolle zukommt wie früher Maskottchen, indem sie Marken ein unverwechselbares Profil verleihen. Die Duolingo-Eule ist da ein gutes aktuelleres Beispiel: Man merkt, das ist nicht nur eine Sprachlern-App, sie hat eine eigene Stimme und eine ausgeprägte Persönlichkeit. Ich finde es also großartig, wenn Marken das schaffen und versuchen, diese Hürde zu überwinden, wie Sie sagten,
(19:40) nicht eine reale Person zu sein. Wie können Marken Ihrer Meinung nach diese Hürde überwinden und authentisch bleiben? Was bedeutet es für eine Marke, authentisch zu sein und authentische Inhalte zu veröffentlichen? Das ist eine extrem interessante Frage, denn ich habe viele Marken gesehen, die versucht haben, Dinge von anderen zu kopieren, und beim zweiten Mal funktioniert es einfach nicht. Ich denke, jeder kennt zum Beispiel die Persönlichkeit von Wendy’s auf Twitter, und ich habe andere Marken gesehen, die versucht haben, das nachzuahmen – aber es klappt nicht, weil
(20:15) Wendy’s genau dafür bekannt ist. Wenn man also versucht, die Strategie einer anderen Marke eins zu eins zu übernehmen, ohne die eigenen Markenwerte zu berücksichtigen oder zu schauen, was den eigenen Fans tatsächlich gefällt und worauf sie ansprechen, dann funktioniert es nicht besonders gut, weil die Leute spüren, dass es nicht authentisch ist. Aber um Ihre Frage zu beantworten: Um authentisch zu sein, läuft es letztlich wieder auf die Strategie hinaus, sicherzustellen, dass man
(20:44) zu wissen, was das eigene Fundament ist, zu verstehen, was die Zielgruppe wahrnimmt, und so eine starke Marke aufzubauen. Natürlich kann man verschiedene Dinge ausprobieren, aber ich denke wirklich, wenn man in diesem Schnittbereich aus Zielgruppe und den Werten des Unternehmens bleibt, entsteht Authentizität ganz von selbst. Ich denke auch, was das Thema Influencer angeht – das ist natürlich noch mal ein ganz anderes Thema bezüglich Authentizität –, dass Influencer dafür bezahlt werden, über bestimmte Dinge zu sprechen
(21:12) und man ja verpflichtet ist, Hashtags wie #werbung oder #partnership zu nutzen und solche Dinge. Ich denke, es geht einfach darum sicherzustellen, dass man sich immer treu bleibt bezüglich dessen, was man als Marke ausmacht, dass man seiner Zielgruppe zuhört und mit Menschen zusammenarbeitet, die sich ehrlich für die eigene Marke oder Dienstleistung begeistern – oder wo es einfach genau in diese Schnittmenge passt von dem, was beide in die Welt tragen wollen, oder wo die Zielgruppen identisch sind
(21:37) und solche Dinge. Zusammenfassend sollte man also nicht versuchen, jemand zu sein, der man nicht ist, oder eine Marke vorzutäuschen, die man nicht ist – also nicht einfach das zu übernehmen, was eine andere Marke macht, und es per Copy-Paste in die eigene Social-Media-Strategie zu übertragen. Ganz genau, da stimme ich absolut zu. Wo wir gerade beim Thema Authentizität und Tone of Voice sind: Mich würde brennend interessieren, wie Ihre Haltung zu KI-generiertem Content ist. Was halten Sie von Marken, die das nutzen, und haben Sie es selbst schon ausprobiert? Ja, absolut, also ich finde es wirklich
(22:10) spannend. Ich liebe die Richtung, in die sich KI entwickelt. Ich weiß, dass viele Bedenken haben, aber ich finde, man sollte es einfach als das annehmen, was es ist, und beobachten, wie es wächst. Das finde ich wirklich fantastisch, und man sollte sich auf die positiven Seiten konzentrieren. Wir nutzen zum Beispiel einige KI-Tools in Canva, wie Magic Right oder Text to Image, was wirklich aufregend und cool ist. Es erinnert mich ein bisschen an die Zeit, als ich angefangen habe, Canva zu nutzen:
(22:43) man hat all diese Kreativität im Kopf, weiß aber nicht genau, wie man sie nach außen bringt. Für mich ist KI genau das Gleiche – egal ob man Text to Image oder Magic Right nutzt, wo man etwas eingibt und das Tool daraus eine detailliertere Version erstellt. Es nimmt gewissermaßen die eigene Idee und Kreativität auf und hilft dabei, sie auszudrücken. Und ich finde, das ist ein wirklich positiver Weg, wie – nicht Social Media, sorry –, wie KI und KI-
(23:14) Technologie Menschen, Marken und Einzelpersonen unterstützt. Ich bin also wirklich begeistert davon. Ich finde großartig, was Canva in diesem Bereich macht. Immer wenn ich etwas Leerlauf habe – zum Beispiel wenn ich darauf warte, dass andere einem Meeting beitreten –, spiele ich mit den KI-Tools herum, einfach weil sie so viel Spaß machen. Sie helfen Marken wie auch Einzelpersonen extrem dabei, den kreativen Fluss aufrechtzuerhalten. Ich liebe es einfach, wohin sich KI entwickelt. Ich gerate schon richtig ins Schwärmen, weil ich
(23:45) finde, dass es extrem cool und interessant ist. Und ich liebe es, wie zugänglich es für den breiten Markt wird. KI gibt es schließlich schon länger, aber früher gab es kaum Plattformen, mit denen auch ganz normale Anwender einfach herumexperimentieren und arbeiten konnten. Diese neue Ära, die wir gerade betreten – in der jeder Alltagsnutzer KI für seine Zwecke einsetzen kann –, ist unglaublich spannend. Absolut, da stimme ich Ihnen zu. Ich bin auch begeistert. Es ist toll, dass
(24:19) es so viel zugänglicher geworden ist – nicht nur für Privatpersonen, sondern auch für Unternehmen. Früher gab es das zwar auch schon, aber es war entweder zu teuer oder schlichtweg schlecht. Ich erinnere mich, dass ich an der Uni Interviews transkribiert habe und einmal einen KI-Dienst nutzen wollte – das war wirklich unbrauchbar. Aber jetzt... Ich weiß, dass viele verunsichert sind und meinen, es sei nicht gut oder nicht
(24:53) authentisch, aber mir gefällt sehr, was Sie gesagt haben: Es öffnet einfach die Tür für mehr Kreativität. Es hilft, Schreibblockaden oder kreative Ladehemmungen beim Grafikdesign zu überwinden – was auch immer es sein mag. Und es erleichtert die Erstellung von Marken-Assets ungemein. Ich habe zum Beispiel erst neulich Flare AI gesehen – man lädt einfach ein Produktfoto hoch (es richtet sich wohl an Beauty- und Wellness-Produkte) und kann dann solche
(25:27) gestylten Fotoshootings erstellen. Da gab es ein Beispiel mit einem grünen Saft – ursprünglich nur ein einfaches Produktfoto, das plötzlich in einem üppigen, tropischen Regenwald platziert war. Wie cool das ist. Das war wirklich großartig. Ich habe das Gefühl, dass dadurch viel mehr Kreativität ermöglicht wird – nicht nur bei der Content-Erstellung durch Marken und Kreateure, sondern weil es Marken erlaubt, in diesen Bereich einzusteigen, ohne Unmengen an Geld für teure Fotoshootings oder
(26:01) Texterstellung ausgeben zu müssen. Ich finde das genial und denke, dass wir einige großartige Marken sehen werden, die genau diese Strategie nutzen. Absolut. Und mir gefällt auch sehr, was Sie über die Zugänglichkeit gesagt haben, weil genau das die Kreativität fördert und breiteren Zugang schafft. Ich verstehe natürlich, dass Neues erst mal Skepsis hervorruft – das liegt in der Natur des Menschen und ist völlig verständlich. Aber KI wird nicht
(26:31) Grafikdesigner ersetzen und auch keine Copywriter – das wird alles nicht passieren. Aber sie bietet Menschen Zugang, die sich diese Dienstleistungen vielleicht nicht leisten können oder nicht die Ressourcen oder Fähigkeiten dazu haben. Oder sie dient Profis als Brainstorming-Tool und Kreativitätsbooster. Ich liebe es. Und ich denke, das Wichtigste bei KI und Technologie im Allgemeinen ist, dass man
(27:04) es aus einem positiven Blickwinkel betrachtet und es als Werkzeug sieht, nicht als Ersatz. Denn es ist eben ein KI-Tool und kein menschlicher Ersatz oder Roboter, der alles besser macht. Es ist ein zusätzliches Hilfsmittel, mit dem die Experten, die diese Jobs bereits machen, noch besseren Content erstellen können. Wenn Sie ganz von vorne anfangen würden: Was wären für Sie – abgesehen von der Benutzeroberfläche – die wichtigsten Eigenschaften eines Tools? Und Sie meinten auch, dass es wichtig ist, bei Trends auf dem Laufenden zu bleiben und
(27:38) auf Funktionen zu achten, die vielleicht fehlen? Ja, genau. Die Benutzeroberfläche ist extrem wichtig, und am Ball zu bleiben ebenso. Aber ich finde, die Menschen, die dort arbeiten, machen den größten Unterschied. Wenn in der Vergangenheit bei Unternehmen, mit denen ich gearbeitet habe, zwei Tools sehr ähnlich waren, haben die Mitarbeiter, die einen unterstützen, oft den entscheidenden Ausschlag gegeben. Was Kennzahlen angeht: Ich liebe Engagement beziehungsweise die Engagement-Rate pro
(28:09) Impression, um genau zu sein. Ich liebe es zu wissen, dass jeder, der auf unsere Seite oder unseren Beitrag kommt, aus freiem Willen da ist, interagiert und begeistert ist – sei es durch ein Like, einen Kommentar, ein Teilen oder was auch immer. Das ist meine Lieblingsmetrik. Ich nutze da gerne Metaphern: Man kann 10 Leute zu einer Party einladen, aber wenn nur einer redet, ist die Party ziemlich langweilig. Lädt man hingegen 5 Personen ein und alle 5
(28:39) unterhalten sich und haben Spaß, dann ist das die deutlich bessere Party. Deshalb schaue ich am liebsten auf die Engagement-Rate pro Impression. Die Impressions können riesig sein, aber ohne Interaktion bringt das nicht viel. Ich bevorzuge definitiv etwas weniger Impressions mit hoher Interaktionsrate gegenüber dem Gegenteil. Und was ist Ihr Erfolgsrezept für Beiträge mit hohem Engagement?
Ich weiß nicht, ob es ein Geheimnis gibt, ich
(29:07) habe das Gefühl, das Erfolgsrezept ändert sich jede Woche mit dem Algorithmus. Ein echtes Geheimrezept habe ich
eigentlich nicht, denn wie schon gesagt: Jede Marke ist anders und die Plattformen sind es auch. Aber wenn ich eine besondere Zutat nennen müsste, wäre es definitiv das genaue Beobachten der Zielgruppe und ihrer Wünsche. Das macht einen gewaltigen Unterschied. Wenn zum Beispiel jemand schreibt: „Ich würde gerne sehen, wie man das auf X anwendet“, und man macht genau dazu ein Video,
(29:40) dann funktioniert das extrem gut – einfach weil man dieser einen Person zugehört hat, die sich für eine spezifische Anwendung interessiert hat. Man fokussiert sich ja auf KPIs und Zahlen, die darauf basieren, dass Menschen den Content sehen und damit interagieren. Also macht es absolut Sinn, auf sie zu hören. Natürlich immer mit Blick auf das eigene Markenfundament, ohne sich zu verzetteln. Aber die wichtigste Ebene ist, genau hinzuhören, was die Leute wollen, was sie anspricht und was sie brauchen.
(30:14) Was ich auch sehr schätze – das gibt es bei Pinterest, aber natürlich ganz besonders auf TikTok – sind die Gespeichert-Zahlen. Ich finde, Speicherungen werden total unterschätzt. Viele Nutzer kommentieren schlichtweg nie, egal auf welcher Plattform oder bei welchem Beitrag. Ich persönlich schreibe als Nutzerin auch kaum Kommentare, aber ich nutze TikTok – wie viele andere mittlerweile auch – fast wie Google, zum Beispiel für „5 Dinge, die man in Los Angeles machen kann“. Ich möchte das einfach in unter 30 Sekunden visuell sehen
(30:45) und speichere mir solche Videos dann ab – genauso bei Skincare-Routinen und Ähnlichem. Ich verspüre kein Bedürfnis zu kommentieren, wohl aber, es für später zu speichern. Daher halte ich das für eine extrem unterschätzte KPI. Viele Nutzer sind im Netz eher zurückhaltend und kommentieren ungern. Wenn sie es aber speichern oder weiterleiten, sieht man: Das war wertvoll für sie. Jede KPI ist also wichtig. Man muss sich klar sein:
(31:16) Wenn ich ein Video mit „5 Tipps für die perfekte Präsentation“ poste, kommentieren vielleicht einige „Tolle Tipps“ oder „Schön“, aber die meisten speichern es einfach oder schicken es Freunden für später, ohne zu kommentieren. Man sollte sich bei jedem Content aus Nutzersicht fragen: Was ist hier die sinnvollste KPI? Was würde ich selbst tun, wenn mir dieser Beitrag wirklich gefällt? Was wäre mein nächster Schritt?
(31:43) Genau. Themenwechsel: Wie bleiben Sie als Social-Media-Managerin über Trends auf dem Laufenden? Es ist ja alles unglaublich dynamisch, verändert sich ständig und der Algorithmus nervt auch immer wieder. Welche Ressourcen nutzen Sie dafür – spezielle Tools oder eigenes Ausprobieren? Meine wichtigste Ressource ist, dass ich nach TikTok süchtig bin. Das ist meine Ressource. Nein, im Ernst: Ich finde es enorm wichtig, selbst auf der Plattform aktiv zu sein und die Dinge hautnah mitzubekommen. Es gibt viele wirklich hervorragende
(32:21) Newslettern von Creators, die die Top-Trends der Woche zusammenfassen, und ich finde die super hilfreich und nutze sie oft. TikTok selbst hat ja auch Trending Sounds oder aktuelle Trends, und auf anderen Plattformen ist das genauso – man kann natürlich auf Twitter gehen und sehen, was gerade im Trend liegt. Es gibt also viele solcher Use Cases, aber als Nutzerin ist das, glaube ich, meine größte Ressource. Denn ich arbeite nicht nur für eine Marke, die ansprechenden Content veröffentlichen will, sondern bin selbst auch eine Nutzerin, die
(32:55) diesen ansprechenden Content konsumiert. Ich habe das Gefühl, dass man selbst seine größte Ressource ist. Manchmal ist es etwas schwierig, weil man – wie schon erwähnt – seinen Feed auf der jeweiligen Social-Media-Plattform für sich persönlich kuratiert. Man muss also darauf achten, aus dieser Blase herauszukommen, um Ideen zu sammeln oder zu sehen, was in der breiteren Masse im Trend liegt, im Gegensatz zu der kleinen, kuratierten Ecke auf TikTok, Instagram, Twitter oder wo auch immer. Aber ja, ich stehe immer zu der Aussage,
(33:27) dass der beste Weg zu lernen, was draußen gut ankommt, darin besteht, sich einfach darauf einzulassen und es zu machen. Und speziell bei TikTok habe ich bemerkt, weil deren Algorithmus sich so sehr von allen anderen unterscheidet: Wenn ich nur drei Videos zum selben Thema like, besteht mein ganzer Feed daraus. Oder wenn ich bei drei Dingen auf 'Nicht interessiert' klicke, sehe ich sie nie wieder. Es ist also ziemlich einfach – wenn ich beruflich auf TikTok bin oder einfach nur wissen will,
(33:57) was in der Welt außerhalb meines kuratierten Bereichs passiert –, aus dieser kleinen eigenen Blase wieder herauszukommen. Richtig, richtig. Ich denke, TikTok ist fast das perfekte Beispiel dafür, wie Sie meinten: 'Oh, ich habe jemanden kommentieren sehen, dass er das gerne sehen würde', und dann hat es gut abgeschnitten. TikTok verkörpert das als Plattform quasi komplett: den Feed so zu kuratieren nach dem Motto 'Oh, diese Person wollte das sehen, also zeige ich es ihr'. Total, das sehe ich ständig, zum Beispiel die
(34:31) Anzahl an Videos... Wissen Sie, sie machen es einem so leicht: Man kann auf einen Kommentar mit einem Video antworten. Das haben sie schon ewig, und das ist genau ein Beispiel für das, was Sie gesagt haben. So viele Videos in meinem Feed sind Antworten auf Fragen – und diese Videos laufen meistens besser als das Originalvideo. Wenn zum Beispiel jemand über seine Lieblingsorte in Europa spricht und jemand kommentiert: 'Aber was ist mit der Schweiz? Was kann man da machen?'
(34:56) und dazu ein Antwort-Video gemacht wird, schneidet dieses Video besser ab als das allgemeine Europa-Video. Und um den Kreis zu schließen: Das führt wieder zurück zum Thema Vagheit versus Nische und dazu, wie gut Nischen-Content funktioniert. Die Leute kuratieren ihre Feeds so stark und treten spezifischen Communities bei, um sicherzustellen, dass ihr Feed genau das liefert, was sie wollen, und sie die Infos bekommen, die sie suchen. Es ist also wie ein endloser Kreislauf, aber wirklich interessant. Und ich bin sicher, es wird noch etwas geben,
(35:26) das hinzukommt, während wir mehr darüber lernen, was der Algorithmus macht, wozu die Leute neigen und wie die Trends verlaufen. Ja, ich liebe es, ich könnte endlos darüber sprechen. Ja, es ist verrückt, wie TikTok all die Best Practices für Social Media verkörpert und es so einfach macht, sie umzusetzen. Es will einfach, dass man mit allem interagiert und alles sieht. Und es priorisiert extrem: Wenn man nicht mit anderen interagiert, dann
(35:57) rutscht der eigene Content ganz nach unten und man bekommt überhaupt kein Engagement. Es ist wirklich eine verrückte Plattform. Das ist es, und wie Sie schon sagten, es ist eine extrem auf Engagement ausgerichtete Plattform. Ich denke da an all die kleinen Features, die die Leute zu mehr Interaktion bringen – wie die Duette und so weiter. Aber auch ein neueres Feature: Wenn man in die Kommentare geht, gibt es oben diese Suchleiste. Wenn jemand zum Beispiel über Reisen
(36:27) nach Europa spricht, steht da vielleicht 'Europa Tipps'. Man kann darauf klicken und gelangt zu allen Videos, in denen das auch erwähnt wird – nur damit man länger auf der Plattform bleibt, noch abhängiger wird und mit den Dingen interagiert, von denen die App weiß, dass man sie mag. Das ist wirklich interessant. Und ich liebe es, dass sie – anders als manche andere Plattformen – nicht zu viel kopiert haben. Ja, ohne Namen zu nennen, aber ich habe das Gefühl, manche Plattformen kopieren sehr viel, während sie
(37:01) vielleicht nur ein oder zwei Dinge von anderen übernommen haben. Zum größten Teil ist es definitiv einzigartig und die Leute fühlen sich davon mehr angezogen, weil – mangels eines besseren Begriffs – auf der App viel Echtes und Unverfälschtes zu finden ist. Nichts muss hochproduziert sein, die Leute sagen einfach, was sie wollen, und das macht Interaktion sehr einfach. Okay, eine letzte Frage noch: Was ist Ihre Lieblingskampagne oder Ihr Lieblingsprojekt, an dem Sie gearbeitet haben
(37:37) bei Canva? Oje, was ist mein Favorit? Ich habe gefühlt schon an recht vielen gearbeitet. Ich würde sagen, dass mein absolutes Lieblingsprojekt bisher unser Event 'Canva Create' war. Das war ein Vor-Ort-Event, aber als Social-Media-Team wollten wir natürlich, dass es digital für alle zugänglich ist. Dort haben wir viele neue Produkte vorgestellt, und es war eine extrem aufregende Zeit. Auch wie wir es über die verschiedenen Plattformen hinweg angekündigt haben – wir hatten Live-
(38:15) streams, aber auch jede Menge Social-Content zur Promotion der neuen Produkte. Am liebsten arbeite ich an neuen Produkten und Features, schlicht weil unsere Zielgruppe genau das liebt – und ich selbst als Canva-Nutzerin schon vor meiner Zeit hier geliebt habe. Es ist so aufregend zu sehen, wenn sich Leute schon länger etwas gewünscht haben oder wenn jemand etwas nutzt und zeigt: 'Guck mal, wofür ich das genutzt habe!'. Selbst wenn das nicht unbedingt das war, was wir in unserem Post gezeigt hatten, dachten wir uns nur: 'Oh,
(38:41) wie cool, dass sie es stattdessen dafür nutzen!'. Ich würde also definitiv sagen, dass Canva Create meine Lieblingskampagne war, an der ich mitwirken durfte. Es war ein echtes All-Hands-On-Deck-Projekt. Es war super cool, mit so vielen verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten. Das ist eine meiner Lieblingsseiten an der Arbeit im Social-Media-Bereich: Oft arbeitet man als Social-Team mit extrem vielen anderen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass alle an einem Strang ziehen und die Botschaft einheitlich ist. Ja, das war
(39:10) einer meiner Favoriten. Wenn man in unseren Posts zurückscrollt, findet man wirklich interessante Sachen, und die komplette Präsentation gibt es bestimmt auch auf YouTube oder so. Ja, ich werde es mir anschauen! Solche Events bewirken ja immer so viel für den Aufbau dieser Art von Community, über die wir gesprochen haben. Sie machen einfach Spaß und sorgen für viel Engagement. Genau, absolut! Klasse, vielen Dank, dass Sie im Syncast dabei waren! Es hat unglaublich viel
(39:39) Spaß gemacht, mit Ihnen über Social Media zu sprechen. Ja, vielen Dank für die Einladung! Wie man gehört hat, liebe ich es einfach, über Social Media zu quatschen, und ich höre mir auch super gerne die Perspektiven anderer dazu an. Es gibt einfach so viele Blickwinkel, weil sich alles ständig verändert und es so viele Facetten hat. Vielen Dank also für das tolle Gespräch! Ja, sehr gerne! Das war Lauren Freund, und wir sehen uns beim nächsten Mal im Syncast!
