En este video, Madeleine, la anfitriona del podcast, habla con Lauren Freund, social media manager en Canva, sobre todo lo relacionado con las redes sociales. Las principales conclusiones incluyen:
- La gestión de redes sociales es un campo en constante cambio y apasionante que requiere un aprendizaje y una experimentación continuos.
- Una gestión de redes sociales exitosa implica entender la audiencia única y las necesidades de cada marca.
- Herramientas como Canva pueden potenciar la creatividad y facilitar la creación de contenido para redes sociales.
- Probar y aprender es fundamental para el éxito en redes sociales; no existen verdaderos fracasos, solo oportunidades para aprender y mejorar.
(00:02) Hola a todos, bienvenidos al Syncast. Soy Madeleine, la anfitriona y la Content and Community Manager de Synup. Hoy hablo con Lauren Freund, que es social media manager en Canva, una de mis herramientas favoritas personales. Vamos a hablar de todo lo relacionado con las redes sociales, desde herramientas hasta estrategia creativa, investigación y planificación, básicamente todo lo que podrías desear. Así que, Lauren, ¿por qué no empezamos contando un poco sobre ti y cómo entraste en el espacio
(00:37) de las redes sociales? Muchas gracias, estoy superfeliz de estar aquí y charlar contigo sobre todo lo relacionado con redes sociales, mi tema de conversación favorito. Bueno, ¿cómo entré en el mundo de las redes sociales? Creo que tendría que empezar diciendo que mi generación creció con las redes sociales, así que siento que siempre he estado en esto y que ha sido algo muy natural para mí. Especialmente porque me gradué de la universidad en 2018, lo que siento que fue hacia el final de cuando todo estaba llegando a monetizarse en TikTok, Instagram
(01:15) y todo eso, y cuando las marcas empezaron a sumarse más. Recuerdo que cuando era más joven era simplemente algo personal y divertido: publicabas fotos en Instagram con filtro sepia, mandabas Snapchats a tus amigos y eran redes sociales muy casuales. Así que siento que tuve mucha suerte con los tiempos, en el sentido de que cuando las redes sociales se volvieron más comerciales y profesionales y las marcas empezaron a usarlas, fue justo cuando yo entraba al mundo laboral, así que
(01:44) me especialicé en relaciones públicas y publicidad en la universidad y, obviamente, las redes sociales son un tipo de marketing que cae bajo ese paraguas. Probé varias cosas, ya sabes, publicidad, RR. PP. y todo eso, pero, llámalo mi generación o pasión pura, siempre me sentí más atraída por las redes sociales. Simplemente me parecía superdivertido, cambia constantemente, como sabes siempre hay una plataforma nueva, un algoritmo nuevo, una función nueva, y creo que cuando estaba explorando mis opciones en el mundo del marketing,
(02:17) una de mis preocupaciones era: '¡Ay, no, espero no aburrirme!'. Y siento que nunca te puedes aburrir con las redes sociales. Así que fue una transición natural para mí. Y cuando me gradué, tenía algunas pasantías en mi haber, en agencias de publicidad, en agencias de RR. PP. y trabajo interno, pero con mucha experiencia en medios digitales y redes sociales. Así que mi primer puesto fue en las oficinas corporativas de Taco Bell; estaba en su equipo de redes sociales, lo cual fue probablemente el mejor trabajo que pude haber
(02:51) tenido nada más salir de la universidad. Aprendí muchísimo allí y pude tocar muchas cosas diferentes. Como dije antes, una de mis mayores preocupaciones en marketing era no saber si me aburriría, y recuerdo pensar: '¡Cielos! ¿Me voy a aburrir haciendo marketing de tacos y burritos todo el día?'. Y no podía estar más equivocada. Taco Bell es una de esas marcas increíbles que van más allá de su industria y se conectan de verdad con lo que les encanta a sus fans aparte de la comida. Por eso digo que fue una de las
(03:21) mejores experiencias: poder tocar tantas cosas distintas mientras estuve allí. Pude hacer no solo el marketing para nuestros productos de comida principales, sino también alianzas y explorar todo tipo de cosas por el estilo. Me apasioné por las redes y la analítica de redes sociales mientras estuve allí. Me encantaba medir qué funcionaba bien, qué no, dónde podíamos mejorar, algo que es muy específico de cada marca porque cada marca tiene una audiencia diferente. Lo que funciona para algunas marcas puede no funcionar para otras simplemente porque
(03:51) tienes a diferentes personas siguiéndote. Realmente disfruté mucho de eso. De ahí me fui a Shutterfly, donde trabajé en growth marketing, lo cual fue muy emocionante porque pude ramificarme un poco más allá de las redes sociales hacia publicidad paga y otras áreas para, de nuevo, medir y ver qué podíamos mejorar. Me encanta probar y aprender, creo que es uno de mis mayores consejos para la gente en redes sociales: ver qué funciona, probar cosas distintas. Sabes, no hay fracasos,
(04:24) creo que la frase 'flop era' es muy popular en este momento, hablan mucho de eso, pero creo que siempre hay algo que aprender. Así que no considero nada como un fracaso, o más bien, cuando algo fracasa, sigo pensando que es un gran aprendizaje. Así que fue muy divertido aprender y probar allí, y luego me pasé a Canva y volví a mis raíces de redes sociales, donde ahora hago estrategia creando contenido genial. He sido una gran fan de Canva, un poco
(04:54) como tú, desde la universidad. Lo usaba para hacer todas las presentaciones de mis clases, fue un salvavidas total y realmente me empoderó porque me considero una persona creativa, pero a veces, cuando tienes que plasmarlo físicamente, ya sea en papel o en la pantalla, a veces no se traduce tan bien porque no sé qué botones presionar o cosas así. Así que cuando descubrí Canva, fue una herramienta muy empoderadora para recordar que soy creativa y que puedo hacer todas estas cosas increíbles porque Canva
(05:27) también lo hace fácil. Poder trabajar con una marca o para una marca de la que has sido fan durante tanto tiempo y en cuyo producto crees de verdad es superemocionante. Así que creo que ya he hablado bastante sobre mí, así que me detendré ahí, pero ese es mi recorrido en las redes sociales hasta donde estoy ahora. Sí, y me gusta mucho lo que dices sobre cómo las redes sociales son como una gran prueba. Me encanta tu historia de cuando estabas en Shutterfly haciendo todas estas pruebas para ver qué
(05:57) funciona. No hay fracasos, estoy totalmente de acuerdo con eso. Puede ser muy impredecible y creo que eso es lo que lo hace tan emocionante, lo que hace que se mantenga en primera línea cuando la gente habla de marketing y de branding: siempre es muy dinámico, muy emocionante y no hay una fórmula exacta para ganar siempre. Por supuesto, hay cosas fundamentales que puedes hacer para asegurarte de estar en el camino correcto, tener buen engagement
(06:27) y reproducciones, pero al final del día a veces puede parecer casi aleatorio si no estás metido en los entresijos. Sí, y siento que en los últimos años incluso algunos de mis familiares mayores se han interesado más en las redes sociales, sienten mucha curiosidad, es algo increíble. Y sí, trabajar en la industria es genial porque trabajas con esta herramienta emocionante que te mantiene enganchado a ti y mantiene enganchada a la gente
(06:59) una y otra vez. Es un tema de verdad muy interesante. Sí, nunca termina, podría hablar de esto todo el día. Sí, me encantaría saber cuál es tu filosofía personal a la hora de gestionar las redes sociales, tu enfoque, las herramientas que usas, cómo planteas la estrategia creativa y cómo trabajas con tu equipo en Canva. Sí, totalmente. Por dónde empezar... Siento que he aprendido mucho a lo largo de los años trabajando en redes sociales. Como mencioné
(07:37) antes, creo que cada marca y cada canal es diferente, ¿cierto? Así que creo que la primera parte es aprender qué es tu marca, qué representas como marca, cuáles son tus valores y, una vez que tienes esa base de asegurarte de saber quién eres (especialmente porque en las redes sociales es muy fácil simplemente seguir las tendencias o ver a otra marca haciendo algo), creo que lo más importante es establecer esa base de lo que quieres representar como marca y el tipo
(08:05) de contenido del que quieres rodearte y publicar. A partir de ahí, una vez que tienes esa base, diría que lo segundo más importante es aprender qué le gusta a tu audiencia. Una vez que atraes a esas personas a partir de tu base, se trata de entender qué les atrae, no solo las reproducciones, sino también qué dicen en los comentarios, cómo es su engagement o con qué otras cosas están interactuando. He trabajado con empresas que han podido profundizar en
(08:33) subcategorías que les gustan a los fans. Por ejemplo, les gusta nuestra marca, pero también esta otra marca, y entonces tratamos de encontrar ese hilo conductor de: 'Vale, ¿por qué es esto?' para aprender más sobre ellos. Y creo que, especialmente porque las redes sociales son tan creativas, es fácil dejarse llevar por una tendencia o una idea genial, pero si no le das a tu audiencia lo que quiere, no vas a ver esos números. Así que creo que eso es muy importante, y después de eso solo diría:
(09:01) ¡prueba, prueba! Como mencioné antes, creo que todo está cambiando tanto, como las plataformas de redes sociales, el algoritmo y las diferentes funciones disponibles, que vale la pena seguir probando. Y mientras se haga de manera estructurada, ya sean pruebas A/B u otra cosa, y tomes nota de todo lo aprendido en el camino e intentes mejorar constantemente, siento que no puedes perder. Así que diría que esas son mis tres principales
(09:30) estrategias que llevo conmigo cuando trabajo con marcas o cosas por el estilo. Claro, claro. Y cuando estás en un equipo, ¿cómo abordas las pruebas? ¿Cómo es ese proceso de decidir 'esto es lo que vamos a hacer por nuestra marca'? Totalmente. Creo que lo orgánico y lo pagado son un poco diferentes: lo pagado es superfácil de probar con A/B en Facebook, Instagram o donde quieras hacerlo. Cuando se trata de orgánico, siento que es un poco más complejo y tienes que hacerlo de
(10:01) una forma más creativa, pero en mi equipo sin duda hablamos de todo lo que podríamos publicar para probar y ver, tipo "me pregunto si a la gente le gustará si usamos un audio popular o si aprovechamos este insight sobre su función favorita", o cosas así. Simplemente probamos distintas ideas surgidas de tormentas de ideas y nos aseguramos de identificar cada KPI. Así, si hablamos de X, tal vez consigamos más vistas pero los niveles de interacción no sean tan altos, o si hablamos de Y, bueno, tal vez no
(10:31) llegue a tanta gente, pero la gente a la que sí llegó estaba súper entusiasmada y dejó un montón de comentarios. Así que a veces se complica un poco, pero creo que de verdad tienes que tratar cada cosa de forma individual: cada plataforma, cada publicación y cada KPI, e ir combinando y decidiendo qué funciona para qué, según cuál sea tu objetivo con un producto, una campaña o lo que sea. Totalmente. Y con una herramienta como Canva, que como dijimos antes, tiene una variedad de usos tan amplia y una
(11:03) audiencia tan vasta... porque puedes ser un estudiante de secundaria usándola para hacer tu primera gran presentación, o estar en una empresa usándola para... no sé, yo la uso todo el tiempo para crear firmas de correo y cosas así. Así que, obviamente, tiene esta amplia variedad de usos y estas personas son audiencias distintas. Entonces, ¿cómo abordas eso? Es decir, cómo mantienes una voz en redes sociales mientras sigues promocionando y adaptándote a todas estas audiencias tan diferentes. Totalmente, es decir, es una bendición y
(11:35) al mismo tiempo un desafío, ¿no? Tener tantas funciones y cosas en nuestra plataforma de las que podemos hablar y que ayudan a tantos tipos de personas diferentes, como decías, ya sean estudiantes o profesionales avanzados en su carrera. Pero también implica saber qué temas, asuntos y funciones hablar con quién. Y eso es algo que creo que todavía estamos aprendiendo, porque todo sigue cambiando, ¿cierto? Como dijiste antes, hay personas mayores que apenas están empezando a usarla, así que a veces
(12:04) existe ese solapamiento en el que los estudiantes están usando algo, pero la generación mayor también usa exactamente lo mismo porque apenas están aprendiendo y acostumbrándose. Así que creo que, como hay tantas funciones en Canva que se aplican a tantas cosas distintas, sin duda tomamos nota en el camino, pero no queremos excluir a nadie ni decidir "esta función será solo para este grupo demográfico". Me encanta, sin duda es divertido y
(12:32) las redes sociales son algo profundamente creativo en su esencia, y creo que sí, esa es parte de la razón por la que son tan divertidas y generan tanto engagement. Me encanta ver a la gente usándolo por diferentes razones, es como "vaya, ni siquiera se me había ocurrido". Ya sea una persona común que veo en mi feed o un influencer con el que nos cruzamos, me quedo como "¡dios mío, no se me ocurrió usarlo de esa manera, pero me alegra que a alguien más sí!". Y es genial ver cuántas
(13:00) formas diferentes hay de usar algo y cómo le funciona a distintas personas. Me encantaría saber cómo abordas el engagement en tu propio rol personal, si te toca verlo, porque obviamente es genial si publicas algo y consigue muchísimas vistas y comentarios. ¿Cómo manejas, especialmente al trabajar en equipo, el mantener constante la voz de la marca al responderle a la gente o interactuar con publicaciones que mencionan a Canva? ¿Cómo lo abordas?
(13:30) Sí, tenemos a muchísima gente increíble en nuestro equipo que gestiona este tipo de cosas. Ya teníamos procesos establecidos incluso antes de que yo llegara sobre cómo interactuamos con las personas, cómo respondemos y el tipo de lenguaje y conversación que nos gusta promover en nuestros canales y en la sección de comentarios. Sabes, Canva es una plataforma y herramienta muy útil, y tenemos mucha suerte porque esto solo pasa con pocas marcas: tener superfanes. Y en Canva realmente tenemos muchísimos superfanes y
(14:03) personas muy entusiasmadas, porque en el fondo Canva es una plataforma de aprendizaje increíble, con muchísimas herramientas para crear y aprender. La gente está súper motivada para interactuar con nosotros, ya sea porque tienen preguntas sobre cómo usar algo de una manera muy específica (lo cual nos entusiasma muchísimo porque nos hace pensar "vaya, no se nos había ocurrido"), o gente que quiere ayudar a otros mostrando "miren lo que hice con esta herramienta". Eso es algo sencillamente único y estamos muy agradecidos de
(14:33) contar con ello. Así que sin duda priorizamos la interacción cuando se trata de la conversación. En cuanto a los KPI, sí, nos encanta el engagement como KPI porque, bueno, obviamente depende de la campaña y del canal del que hablemos, pero personalmente en mi carrera siempre me ha gustado analizar las interacciones, específicamente la tasa de engagement por impresión. Me gusta asegurarme de que el público que nos ve esté realmente entusiasmado e interactúe de alguna forma, porque creo que eso es lo que realmente
(15:04) construye una comunidad sólida. En Canva priorizamos muchísimo a nuestra comunidad, y creo que muchas marcas exitosas también lo hacen, ¿verdad? Estoy totalmente de acuerdo con eso. Siento que priorizar a la comunidad y a esos superfanes siempre da los mejores resultados. Cuanto más vago sea tu mensaje, menos le interesará a la gente lo que dices porque realmente no les aplica. Pero si son superfanes,
(15:34) les va a encantar todo lo que digas porque piensan "nos encanta Canva, nos encanta esta herramienta". Totalmente. Sí, creo que es muy interesante eso que mencionaste sobre la vaguedad que vemos en las redes sociales, específicamente en TikTok, ¿cierto? Siento que lo que realmente funciona bien en TikTok es muy de nicho y no tan general. Ya sabes cómo entras en un lado específico de TikTok, ya sea BookTalk, TravelTalk o SwiftTalk. Yo soy súper
(16:00) fan de Taylor Swift, y siento que esto de alguna manera anticipa en lo que se están convirtiendo las redes sociales: en esas comunidades. Porque las comunidades son muy de nicho en un área específica, y encuentras a personas a las que les gusta lo mismo que a ti y que disfrutan hablando de ello. Incluso cuando hablo con mis amigos, hoy en día todos están curando su feed para ver cosas que realmente les interesan. Por eso creo que es muy interesante lo que mencionaste sobre esa vaguedad y
(16:33) cómo las comunidades eliminan esa vaguedad y ofrecen un espacio para que la gente se entusiasme con lo que le gusta y lo hable con otros que sienten lo mismo, ¿cierto? Totalmente de acuerdo. Me gusta lo que dices sobre los nichos que emergen en TikTok; es muy ilustrativo de hacia dónde van las cosas. Hay tantas marcas que siento que para la persona promedio, para cualquiera, resulta abrumador navegar por todo esto. Tienes
(17:03) unas cuantas que de verdad te gustan y usas desde hace años, pero con todas las demás, quizás las sigues y publican contenido vago con el que no sientes ninguna conexión. Sin embargo, siento que con la generación más joven ocurre que prefieren interactuar con marcas con las que tienen una conexión personal. Así que me parece genial la dirección a la que se dirige, centrada en comunidades, viendo a las marcas como
(17:36) si fueran casi franquicias, por así decirlo, donde tienen todos estos componentes diferentes con los que puedes interactuar y conectar con la comunidad. He visto algunas marcas que tienen foros de chat específicos para su marca, o incluso en marcas de ropa la gente interactúa entre sí dentro de las reseñas. Creo que esa es siempre la mejor manera de generar fidelidad, impulsar un mayor engagement, hacer crecer ese efecto bola de nieve y crear una comunidad
(18:06) increíble. Totalmente. Creo que es algo con lo que las marcas luchan de forma natural en las redes sociales: no son personas, ¿sabes? Todo el mundo sabe que es una marca solo por su nombre de usuario. Es mucho más fácil conectar con personas, y por eso los influencers tienen tanto éxito, porque dices "se parece a mí", "le gusta lo mismo que a mí" o "confío en sus consejos sobre qué comprar". Así que creo que de forma natural, sin importar lo que haga una marca al empezar,
(18:36) tienes que superar el obstáculo de "somos una marca, no una persona". Y sé que a muchas marcas les gusta actuar como personas en línea, y eso ayuda a muchísimas de ellas, pero siempre existe ese bache inicial que superar. Por eso creo que las comunidades son una gran forma de afrontar ese desafío, al crear ese espacio. La marca no es una persona en sí misma, pero puede crear un espacio de personas afines a las que les gusta aprender las mismas cosas y conversar
(19:08) sobre los mismos temas. Totalmente. Siento que hoy en día, estas comunidades basadas en marcas ofrecen lo que antes daban las mascotas: un estilo más distintivo. El búho de Duolingo es un buen ejemplo reciente de "esta no es solo una app para aprender idiomas, tiene voz y una personalidad propia". Me parece genial cuando las marcas logran hacer eso e intentan superar ese obstáculo, como decías,
(19:40) de no ser una persona, obviamente. Sí, ¿cómo crees que las marcas pueden superar ese obstáculo y mantenerse auténticas? Como marca, ¿qué crees que significa ser auténtico y publicar contenido auténtico? Esa es una pregunta súper interesante, porque he visto a muchas marcas intentar copiar a otras y no funciona una segunda vez. Ya sabes, creo que todos conocen la personalidad de Wendy's en Twitter, y he visto a otras marcas intentar emularla sin éxito porque
(20:15) Wendy's ya hizo eso y la gente los conoce por ello. Por eso creo que cuando intentas copiar a una marca al pie de la letra e imitar exactamente su estrategia sin analizar los valores de tu propia marca o lo que a tus fans realmente les gusta y les atrae, ahí es cuando no funciona, porque la gente percibe que no es auténtico. Pero para responder a tu pregunta, creo que ser auténtico realmente se reduce a la estrategia de asegurarte de que
(20:44) conocer bien tus bases y asegurarte de entender lo que percibe tu audiencia para construir una marca sólida desde ahí. Por supuesto, puedes probar distintas cosas, pero creo firmemente que si te mantienes en la intersección del diagrama de Venn entre tu audiencia y los valores de tu empresa, crearás tu propia autenticidad de forma natural. También creo que, en lo que respecta a los influencers, obviamente es otra conversación sobre la autenticidad, con influencers recibiendo un pago por hablar
(21:12) de ciertos temas, la exigencia de incluir el hashtag de publicidad o alianza y todo eso. Así que creo que se trata de asegurarte de mantener la esencia de quién eres como marca, escuchar siempre a tu audiencia y asociarte o trabajar con personas que estén genuinamente entusiasmadas con tu marca o servicio, o que encajen en esa intersección de lo que ambos quieren transmitir al mundo o cuyos públicos sean parecidos
(21:37) y cosas por el estilo. En conclusión, se trata de no intentar ser alguien que no eres ni pretender ser una marca que no eres, sin limitarte a copiar y pegar exactamente lo que hace otra marca en tu estrategia en redes sociales. Exacto, estoy totalmente de acuerdo con eso. Y hablando de autenticidad y voz de marca, me encantaría saber qué piensas sobre el contenido generado por IA, qué opinas de las marcas que lo usan y si lo has probado alguna vez. Sí, la verdad es que pienso que es muy
(22:10) emocionante. Me encanta hacia dónde se dirige la IA. Sé que a mucha gente le preocupa, pero creo que solo tienes que aceptarla tal como es y ver hacia dónde evoluciona. Me parece algo realmente increíble si te enfocas en los aspectos positivos que aporta. Por ejemplo, en Canva tenemos algunas herramientas de IA que hemos usado, como Magic Write o texto a imagen, lo cual es genial y muy emocionante. Me recuerda a cuando empecé a usar Canva, esa sensación de
(22:43) tener toda esa creatividad en la cabeza pero no saber bien cómo plasmarla. Para mí, la IA es algo parecido si usas texto a imagen o Magic Write, donde puedes escribir algo y te genera una versión mucho más detallada. Es como tomar tu idea y tu creatividad y darte un impulso para expresarla. Creo que es una forma superpositiva en la que las redes... perdón, en la que la IA y la tecnología de IA
(23:14) están ayudando a las personas, a las marcas y a cualquiera. Me entusiasma muchísimo, me encanta lo que está haciendo Canva al respecto. Siempre que tengo un tiempo libre, como cuando espero a que la gente se una a una reunión, me pongo a probar todas las herramientas de IA porque me parecen superdivertidas. Creo que realmente te ayudan, como marca y como persona, a mantener fluyendo el flujo creativo. Así que me encanta hacia dónde va la IA, se me nota el entusiasmo porque
(23:45) me parece genial e interesante, y me encanta que se esté volviendo más accesible para el público general. La IA lleva existiendo un tiempo, ¿sabes?, pero no creo que en el pasado reciente hubiera plataformas que se la pusieran en bandeja al usuario común para probarla y usarla. Así que esta nueva era en la que entramos, donde la gente de a pie puede usar la IA para lo que quiera, es muy emocionante. Totalmente de acuerdo, me fascina el tema. Es increíble que
(24:19) se haya vuelto tan accesible, no solo para una persona común, sino también para las empresas. Definitivamente ya existía antes, pero era prohibitiva por su precio o simplemente no era tan buena. Recuerdo que en la universidad solía transcribir entrevistas y una vez intenté usar un servicio de IA para ayudarme con eso, y fue desastroso. Pero sí, siento que al usar la IA, aunque sé que se ha hablado mucho de que no va a ser buena o de que no va a ser
(24:53) auténtica, me gusta mucho lo que dijiste sobre cómo abre la puerta a más creatividad. Te ayuda a superar ese bloqueo del escritor, ese bloqueo del diseñador gráfico o lo que sea que tengas, y hace que sea mucho más accesible crear recursos gráficos para tu marca. Acabo de ver una herramienta, creo que se llama Flare AI, en la que subes una sola foto de tu producto —creo que está enfocada en productos de belleza y bienestar— y luego puedes generar
(25:27) sesiones de fotos estilizadas donde, por ejemplo, vi una con un jugo verde: era solo la imagen del jugo, pero de repente aparecía en medio de una selva tropical exuberante. Qué genial, la verdad estuvo buenísimo. Siento que va a abrir la puerta a muchísima más creatividad, no solo para que las marcas y los creativos creen contenido, sino también para permitir que las marcas entren en este terreno sin tener que gastar dinerales en una sesión fotográfica o en redactar un
(26:01) montón de textos publicitarios, por ejemplo. Creo que eso es excelente y veremos surgir marcas geniales usando esta estrategia. Totalmente, y me encanta lo que dijiste sobre la accesibilidad, porque al final impulsa la creatividad al ponerla al alcance de todos. Entiendo que cuando sale algo nuevo, la gente se sienta un poco temerosa por naturaleza humana, lo cual es comprensible, pero la IA no va a
(26:31) reemplazar a los diseñadores gráficos ni a los redactores publicitarios. No va a hacer nada de eso, pero sí dará acceso a personas que quizás no pueden costear esos servicios o no tienen los recursos o habilidades para hacerlo. Además, los profesionales pueden usarla como herramienta de lluvia de ideas o para destrabar la creatividad. Me encanta, y creo que lo más importante de la IA y la tecnología en general es asegurarte de verla
(27:04) desde una perspectiva positiva, viendo cómo usarla como una herramienta y no como un reemplazo. Porque es eso, una herramienta de IA, no un sustituto ni un robot que lo vaya a hacer mejor que lo que ya tenemos. Es una herramienta adicional para que nuestro contenido funcione todavía mejor con el trabajo de quienes ya desempeñan esas funciones. Si estuvieras empezando desde cero, ¿qué sería lo más importante para ti en una herramienta, además de la interfaz de usuario? Y también dijiste algo sobre mantenerte al día con
(27:38) las tendencias y ser consciente de las funciones que no tienen, ¿verdad? Sí, la interfaz de usuario es superimportante y estar al día también. Creo que las personas que trabajan en la empresa son las que marcan la verdadera diferencia. En las empresas con las que he trabajado antes, si un par de herramientas eran muy parecidas, el equipo que te apoya en el camino es lo que realmente define la decisión. Por eso me encanta el engagement o la tasa de engagement por
(28:09) impresión, para ser más específica. Me encanta saber que quien entra a nuestra página, publicación o lo que sea, está ahí porque quiere y está interactuando y entusiasmado con el contenido, ya sea con un 'me gusta', un comentario o compartiéndolo. Es mi métrica favorita. Me gusta usar la metáfora de que puedes invitar a 10 personas a tu fiesta, pero si solo habla una, es una fiesta aburrida; en cambio, si invitas a cinco personas y las cinco
(28:39) están conversando y pasándola bien, resulta ser una mejor fiesta, ¿no? Por eso prefiero analizar la tasa de engagement por impresión. Tus impresiones pueden ser altísimas, pero si no consigues esa interacción, de poco sirve. Definitivamente prefiero una tasa de impresiones un poco más baja pero con mayor interacción que lo opuesto. Entonces, ¿cuál es tu fórmula secreta para crear una publicación atractiva?
No sé si exista un secreto, yo
(29:07) siento que la fórmula secreta cambia cada semana con el algoritmo. La verdad no tengo
una fórmula mágica porque, como dije antes, creo que cada marca es muy distinta y las plataformas también lo son. Pero si tuviera que añadir un ingrediente especial, diría que es monitorear a tu audiencia y lo que están comentando, porque marca una enorme diferencia. Por ejemplo, si alguien dice 'me daría curiosidad ver cómo se aplica esto a esto otro' y luego haces un video al respecto
(29:40) y le va de maravilla, es porque escuchaste a esa persona que tenía curiosidad sobre cierto uso. Te enfocas en los KPI y en los números basados en la gente que ve e interactúa con tu contenido, así que tiene todo el sentido seguir lo que dicen. De nuevo, manteniendo las bases de quién eres como marca y sin perder el rumbo, pero asegurándote de que esa segunda capa se enfoque mucho en escuchar lo que la gente quiere, lo que le atrae y lo que necesita. A mí
(30:14) me gusta mucho... Pinterest lo tiene, pero obviamente TikTok es la plataforma más reciente donde destacan los guardados. Siento que los elementos guardados están supersubestimados porque hay muchísima gente que no comenta en ninguna plataforma ni en ninguna publicación, simplemente no son de comentar. Yo misma como usuaria no suelo comentar mucho, pero me encanta usar TikTok —mucha gente lo hace ahora— como si fuera un buscador tipo Google, para buscar 'cinco cosas que hacer en Los Ángeles', porque solo quiero ver de forma visual
(30:45) el contenido en menos de 30 segundos, y siempre guardo esos videos sobre rutinas de cuidado de la piel y cosas así. No siento la necesidad de comentar, pero sí la de guardarlo para verlo después. Por eso creo que es un KPI muy infravalorado, porque muchas personas son tímidas incluso en redes sociales y no quieren comentar; pero si lo guardan o lo envían, te das cuenta de que lo encontraron valioso. Así que creo que cada KPI importa, y hay que recordar que si
(31:16) publico un video con 'cinco consejos para crear la mejor presentación', seguro habrá gente comentando 'buenos tips' o 'excelente', pero la mayoría simplemente lo guardará o se lo enviará a sus amigos para usarlo más adelante sin necesidad de comentar. Por eso, al publicar cualquier contenido, debes pensar como un usuario: cuál es el mejor KPI para esto, qué haría yo si realmente me gustara este contenido, cuál sería mi siguiente
(31:43) paso. Claro, exacto. Y cambiando un poco de tema, ¿cómo le haces como social media manager para estar al tanto de las tendencias en redes sociales? Obviamente es un entorno superdinámico que cambia constantemente y el algoritmo siempre da guerra, pero ¿qué recursos usas? ¿Usas alguna herramienta o es pura exploración personal? Mi recurso es que soy adicta a TikTok, ese es mi recurso. No, hablando en serio, creo que es fundamental estar en la plataforma y ver las cosas por ti misma. Hay muchas fuentes excelentes
(32:21) boletines de creadores que recopilan las principales tendencias de la semana, y creo que son superútiles y los uso muchísimo. TikTok mismo tiene sonidos en tendencia o tendencias del momento, y lo mismo pasa con otras plataformas, obviamente. Puedes ir a Twitter y ver qué es tendencia. Así que hay muchos casos de uso como ese, pero como usuaria, creo que ese es mi mayor recurso porque no solo trabajo para una marca que intenta publicar contenido atractivo, sino que también soy una usuaria que
(32:55) consumiría ese contenido atractivo, así que siento que tú mismo eres tu mayor recurso. A veces es un poco difícil porque, como dijimos antes, personalizas tu feed en cualquier red social de cierta manera para ti, y tienes que asegurarte de salir de ahí para captar ideas o ver qué es tendencia en un ámbito más amplio, en lugar de quedarte solo en tu pequeño rincón personalizado de TikTok, Instagram, Twitter o lo que sea. Pero sí, siempre sostengo que
(33:27) la mejor forma de aprender qué está funcionando allá afuera es entrar y hacerlo. Y específicamente con TikTok me he dado cuenta de que, como su algoritmo es tan diferente al de los demás, si le doy a «me gusta» a tres videos sobre lo mismo, todo mi feed se convierte en eso. O si marco «no me interesa» tres veces, no lo vuelvo a ver jamás. Así que es bastante fácil, cuando entro a TikTok por trabajo o solo para aprender
(33:57) qué pasa en el mundo fuera de mi espacio personalizado, salir de mi pequeña burbuja, por así decirlo. Tal cual. Creo que TikTok es casi el ejemplo perfecto de lo que decías: ver a alguien comentar que le encantaría ver algo, y luego ver que funciona muy bien. TikTok encarna eso como plataforma: adapta tu feed pensando «esta persona dijo que quería ver esto, se lo voy a mostrar para que solo vea esto». Totalmente, lo veo todo el tiempo, como la
(34:31) cantidad de videos... lo hacen tan fácil: puedes responder a un comentario con un video. Es algo que han tenido siempre y es exactamente un ejemplo de lo que mencionabas. Muchos de los videos que me aparecen en el feed son respuestas a preguntas, y la mayoría de las veces a ese video le va mejor que al original. Por ejemplo, si alguien habla de sus lugares favoritos en Europa y alguien comenta «¿pero qué tal Suiza?, ¿qué hay para hacer
(34:56) allí?», hacen un video respondiendo y le va mejor que al video sobre Europa. Volviendo al principio, esto se relaciona con lo vago frente a lo nicho, y cómo lo nicho está funcionando increíblemente bien porque la gente personaliza tanto sus feeds. Se unen a comunidades específicas para asegurarse de recibir exactamente lo que quieren y la información que buscan. Es un ciclo sin fin, pero es súper interesante, y seguro habrá otra cosa que
(35:26) aparezca a medida que aprendamos más sobre cómo funciona el algoritmo, hacia dónde se inclina la gente y cuáles son las tendencias. Así que sí, me encanta, no me canso de hablar de eso. Es impresionante cómo TikTok encarna todas las mejores prácticas para redes sociales y hace que sea tan fácil aplicarlas. Solo quiere que interactúes con todo y veas todo, y prioriza tanto la interacción que si no estás interactuando con la gente,
(35:57) mandará tu contenido al fondo y no verás nada de interacción. Es una plataforma alucinante. Lo es, y como dijiste, está totalmente enfocada en la interacción. Pienso en todas las funciones que hacen que la gente interactúe más, como los Dúos y todo eso, pero también en algo más reciente: cuando vas a la sección de comentarios, arriba hay como un buscador, así que si la persona habla sobre viajar
(36:27) a Europa, te aparece una búsqueda sugerida para hacer clic e ir a todos los videos donde la gente habla de eso, solo para que te quedes más tiempo en la plataforma, te enganches más e interactúes con las cosas que sabe que te gustan. Es superinteresante, y me encanta que, a diferencia de otras plataformas, no hayan copiado demasiado. Sin nombrar a nadie, siento que hay plataformas que copian muchísimas cosas, y ellos tal vez
(37:01) han tomado una o dos cosas de otros lados, pero en su mayor parte es una plataforma muy única. La gente se siente atraída por eso porque hay mucha autenticidad y espontaneidad en la aplicación. Nada tiene que ser ultraproducido, la gente dice lo que quiere y eso facilita mucho la interacción. Bueno, una última pregunta: ¿cuál es tu campaña o proyecto favorito en el que has trabajado
(37:37) en Canva? ¡Uf! ¿Cuál es mi favorito? Siento que he trabajado en bastantes. Definitivamente, mi favorito hasta ahora fue un evento que tuvimos llamado Canva Create. Era un evento presencial, pero como equipo de redes sociales queríamos que fuera accesible digitalmente para todo el mundo. Presentamos muchísimos productos nuevos y fue un momento superemocionante. La forma en que lo anunciamos en las diferentes plataformas, con transmisiones en
(38:15) vivo y mucho contenido en redes promocionando los nuevos productos... Lo que más me gusta es trabajar en lanzamientos de productos y funciones nuevas, porque es lo que a nuestra audiencia le encanta y lo que a mí me apasionaba como usuaria de Canva incluso antes de trabajar aquí. Es emocionante ver a la gente que llevaba tiempo pidiendo algo, o ver a alguien decir: «¡miren para qué lo usé!», algo que tal vez no era lo que habíamos puesto en nuestra publicación, pero pensamos «¡oh,
(38:41) qué genial que lo estén usando para eso!». Así que definitivamente Canva Create fue mi campaña favorita de las que he formado parte. Requirió el esfuerzo de todo el mundo, así que también fue genial trabajar con tantos equipos diferentes, que es una de mis partes favoritas de trabajar en redes sociales: como equipo de redes, a menudo colaboras con muchos otros equipos solo para asegurarte de que todos estén alineados y que los mensajes sean los correctos. Así que sí, esa
(39:10) fue una de mis favoritas. Si te desplazas hacia atrás en nuestras publicaciones, encontrarás cosas superinteresantes, y estoy segura de que puedes ver la presentación completa en YouTube o por ahí. Sí, le echaré un vistazo. Siento que estos eventos aportan muchísimo para crear esa comunidad de la que hablábamos. Siempre son divertidos y generan muchísima interacción. Es genial, exacto. Increíble. Muchísimas gracias por acompañarnos en el Syncast, ha sido de lo más
(39:39) divertido hablar contigo sobre redes sociales. Muchas gracias por invitarme. Como verás, me encanta hablar largo y tendido sobre redes sociales y me chifla escuchar lo que piensan los demás desde distintas perspectivas, porque cambia todo el tiempo y tiene muchísimas facetas. Así que muchas gracias por invitarme y conversar sobre esto. ¡Por supuesto! Esta fue Lauren Freund y ¡nos vemos la próxima vez en el Syncast!
