Dans cette vidéo, Madeleine, l'animatrice du podcast, échange avec Lauren Freund, social media manager chez Canva, sur tout ce qui touche aux réseaux sociaux. Voici les points clés à retenir :
- La gestion des réseaux sociaux est un domaine captivant et en perpétuelle évolution, qui exige un apprentissage et des expérimentations constants.
- Une gestion réussie des réseaux sociaux repose sur la compréhension de l'audience et des besoins propres à chaque marque.
- Des outils tels que Canva permettent de stimuler la créativité et de simplifier la création de contenu pour les réseaux sociaux.
- L'expérimentation et l'apprentissage sont essentiels à la réussite sur les réseaux sociaux : il n'y a pas de véritables échecs, seulement des opportunités d'apprendre et d'évoluer.
(00:02) Bonjour à tous, bienvenue sur le Syncast. Je suis Madeleine, votre hôte et Content and Community Manager chez Synup. Aujourd'hui, j'échange avec Lauren Freund, social media manager chez Canva, l'un de mes outils préférés. Nous allons aborder tous les sujets liés aux réseaux sociaux, des outils à la stratégie créative, en passant par la recherche et la planification, bref tout ce que vous pourriez souhaiter. Lauren, pourquoi ne pas commencer par vous présenter un peu et nous raconter comment vous êtes arrivée dans les réseaux sociaux
(00:37) Merci beaucoup, je suis ravie d'être ici et de discuter avec toi de réseaux sociaux, mon sujet de conversation préféré ! Bon, comment je suis arrivée dans le monde des réseaux sociaux... Eh bien, je pense que je devrais commencer par dire que ma génération a grandi avec les réseaux sociaux, donc j'ai l'impression d'avoir toujours été dedans, et ça s'est fait assez naturellement pour moi. J'ai obtenu mon diplôme universitaire en 2018, ce qui correspondait un peu au moment où tout s'accélérait vraiment autour de TikTok, Instagram
(01:15) tout ce genre de choses qui devenaient plus monétisées et où les marques s'y mettaient davantage. Je me souviens que quand j'étais plus jeune, c'était juste un truc sympa et personnel, vous savez, on publiait des photos Instagram avec le filtre sépia, on envoyait des Snapchat à ses amis, c'était très informel. Alors je pense que j'ai eu beaucoup de chance avec le timing : au moment où les réseaux sociaux sont devenus plus commerciaux et professionnels, utilisés par les marques, c'est à ce moment-là que je suis entrée sur le marché du travail, donc
(01:44) j'ai fait une majeure en relations publiques et publicité à l'université, et évidemment les réseaux sociaux sont une forme de marketing qui rentre dans cette catégorie. J'ai essayé plusieurs domaines, la pub, les RP, tout ça, mais que ce soit l'effet de ma génération ou juste ma passion, j'ai toujours été davantage attirée par les réseaux sociaux. Je trouvais ça tellement amusant, ça évolue en permanence, vous savez, il y a toujours une nouvelle plateforme, un nouvel algorithme, une nouvelle fonctionnalité. Et je pense que lorsque j'explorais mes options dans le monde du marketing, je
(02:17) pense que l'une de mes craintes était : « Oh mon dieu, j'espère que je ne vais pas m'ennuyer », et j'ai l'impression qu'on ne peut jamais s'ennuyer avec les réseaux sociaux. C'était donc une évolution naturelle pour moi d'aller vers ce secteur. À la sortie de mes études, j'avais déjà quelques stages à mon actif, en agences de pub, en agences de RP et chez l'annonceur, avec pas mal d'expérience en médias digitaux et réseaux sociaux. Mon premier poste a donc été au siège de Taco Bell, au sein de leur équipe réseaux sociaux, ce qui était probablement le meilleur job que j'aurais pu avoir
(02:51) juste après l'université. J'y ai tellement appris et j'ai touché à tellement de choses différentes. Comme je le disais, l'une de mes plus grandes craintes en marketing était de m'ennuyer, et je me souviens m'être dit : « Mince, est-ce que je vais m'ennuyer à faire du marketing pour des tacos et des burritos toute la journée ? » Et j'avais totalement tort. Taco Bell fait partie de ces superbes marques qui dépassent leur secteur d'activité et créent un vrai lien avec ce que les fans aiment, au-delà de la nourriture. C'est pour ça que je dis que c'était l'une des
(03:21) meilleures expériences, de pouvoir toucher à autant de sujets. Pendant mon temps là-bas, j'ai pu non seulement faire le marketing de nos produits alimentaires phares, mais aussi travailler sur des partenariats et explorer plein de choses de ce genre. C'est là que je me suis vraiment passionnée pour les réseaux sociaux et l'analytics sur les réseaux sociaux. J'adorais mesurer ce qui fonctionnait, ce qui ne marchait pas, et où nous pouvions nous améliorer — ce qui est propre à chaque marque, car chaque marque a une audience différente. Ce qui fonctionne pour certaines marques peut ne pas fonctionner pour d'autres, tout simplement parce qu'on
(03:51) s'adresse à des personnes différentes. J'ai vraiment adoré cette période. Ensuite, je suis allée chez Shutterfly où j'ai travaillé en growth marketing, ce qui était très stimulant parce que j'ai pu sortir un peu des réseaux sociaux pour toucher au paid et à d'autres domaines, toujours dans le but de mesurer et de voir ce qu'on pouvait améliorer. J'adore le test & learn, et je pense que c'est l'un de mes meilleurs conseils pour les gens en réseaux sociaux : observez ce qui prend, essayez différentes choses. Vous savez, il n'y a pas d'échecs,
(04:24) vous savez, je sais que l'expression « flop era » est très populaire en ce moment et qu'on en parle beaucoup, mais je pense qu'il y a toujours quelque chose à retenir. Je ne considère donc jamais vraiment rien comme un flop, ou plutôt quand c'est un flop, je continue de voir ça comme un grand apprentissage. C'était donc très sympa de tester et d'apprendre là-bas, puis je suis arrivée chez Canva et je suis revenue à mes racines des réseaux sociaux. J'y gère la stratégie aujourd'hui et je crée du contenu génial. Je suis une grande fan de Canva, un peu
(04:54) comme toi depuis l'université. Je l'utilisais pour faire toutes mes présentations de cours, ça m'a tellement sauvée ! Ça m'a vraiment rendu le contrôle, parce que je me considère comme une personne créative, mais parfois, quand il faut concrétiser ça sur papier ou sur écran, le rendu n'est pas forcément au rendez-vous parce qu'on ne sait pas sur quel bouton appuyer. Alors quand j'ai découvert Canva, ça m'a vraiment revalorisée en me rappelant que j'étais créative et que je pouvais faire toutes ces choses géniales, parce que Canva
(05:27) rend les choses si simples. Travailler pour une marque dont on est fan depuis longtemps et dont on croit vraiment au produit, c'est super enthousiasmant. Je pense que j'ai assez parlé de moi, donc je vais m'arrêter là, mais voilà mon parcours sur les réseaux sociaux jusqu'à aujourd'hui. Oui, totalement ! Et j'aime beaucoup ce que vous dites sur le fait que les réseaux sociaux soient un géant terrain de test. J'adore votre histoire chez Shutterfly, à faire tous ces tests juste pour voir ce qui
(05:57) fonctionne, l'idée qu'il n'y a pas de flops. Je suis tout à fait d'accord avec ça, ça peut être très imprévisible. Je pense que c'est ce qui le rend si passionnant et ce qui fait que c'est toujours au cœur des discussions sur le marketing et le branding : c'est toujours dynamique, stimulant, et il n'y a pas vraiment de formule magique pour gagner à tous les coups. Il y a bien sûr des bases essentielles pour s'assurer d'être sur la bonne voie, d'obtenir un bon engagement,
(06:27) d'obtenir des vues, mais au bout du compte, cela peut parfois sembler presque aléatoire si l'on n'est pas dans les coulisses. Et oui, j'ai l'impression que ces dernières années, même certains membres plus âgés de ma famille ont commencé à s'intéresser aux réseaux sociaux, ils sont très curieux de voir ce truc incroyable. Travailler dans ce secteur, c'est tellement fou de pouvoir évoluer avec cet outil captivant qui vous garde engagé et qui captive
(06:59) les gens encore et encore. C'est un sujet tellement intéressant. Oui, tout à fait, c'est sans fin, on pourrait en parler toute la journée ! J'aimerais beaucoup connaître votre philosophie personnelle en matière de gestion des réseaux sociaux, votre approche, les outils que vous utilisez, votre manière d'aborder la stratégie créative et la façon dont vous travaillez avec votre équipe chez Canva. Oui, totalement ! Par où commencer ? J'ai l'impression d'avoir tellement appris au fil des années en travaillant sur les réseaux sociaux. Comme je le disais
(07:37) plus tôt, je pense que chaque marque et chaque canal est différent. La première étape consiste donc vraiment à comprendre ce qu'est votre marque, ce qu'elle incarne, ses valeurs... Une fois que vous avez cette base pour savoir qui vous êtes — surtout parce que sur les réseaux sociaux, il est très facile de se laisser emporter par les tendances ou d'imiter ce que fait une autre marque —, je pense qu'il est primordial de poser cette fondation : ce que vous souhaitez véhiculer en tant que marque et le type de
(08:05) contenu dont vous voulez vous entourer et que vous souhaitez publier. Une fois cette base acquise, la chose la plus importante selon moi est d'apprendre à connaître les goûts de votre audience. Après avoir attiré ce public grâce à vos fondations, découvrez vers quoi il se tourne : pas seulement les vues, mais ce qu'il dit en commentaire, son niveau d'engagement ou les autres sujets avec lesquels il s'engage. J'ai travaillé avec des entreprises qui ont pu explorer des sortes de
(08:33) sous-catégories appréciées par leurs fans : par exemple, ils aiment notre marque, mais aussi cette autre marque, et on cherche le fil conducteur pour comprendre pourquoi et en apprendre plus sur eux. Et je pense que, parce que les réseaux sociaux sont si créatifs, il est facile de se laisser embarquer dans une tendance ou une idée sympa, mais si vous n'apportez pas à votre audience ce qu'elle recherche, vous ne verrez pas les résultats dans vos chiffres. Je pense donc que c'est essentiel. Et ensuite, je dirais simplement :
(09:01) testez, testez ! Comme je l'ai mentionné plus tôt, tout évolue tellement vite — les plateformes, l'algorithme, les différentes fonctionnalités — qu'il vaut mieux continuer de tester. Tant que c'est fait de manière structurée, que ce soit par de l'A/B testing ou autre, et que vous prenez note de tous ces enseignements au fur et à mesure pour vous améliorer constamment, j'ai l'impression qu'on ne peut pas vraiment perdre. Je dirais donc que ce sont mes trois principales
(09:30) stratégies lorsque je travaille sur des marques ou ce genre de projet. C'est très clair. Et en équipe, comment procédez-vous pour tester des choses ? Comment décidez-vous que c'est telle option que vous allez tenter pour la marque ? Tout à fait. Je pense que l'organique et le payant sont un peu différents : le paid permet de faire de l'A/B testing très facilement sur Facebook, Instagram ou autre. En organique, j'ai l'impression que c'est un peu plus délicat et qu'il faut s'y prendre
(10:01) d'une manière plus créative, euh, mais vous savez, au sein de mon équipe, on discute vraiment de tout ce qu'on pourrait lancer, tester et observer. Du genre, je me demande si les gens aimeraient qu'on utilise une bande son populaire, ou si on exploitait cet enseignement sur leur fonctionnalité préférée, ou ce genre de choses. On teste différentes pistes issues de nos brainstormings, tout en veillant à identifier chaque KPI. Du coup, si on parle de X, on aura peut-être plus de vues, mais pas vraiment d'engagements, ou si on parle de Y, d'accord, ça n'a pas vraiment
(10:31) touché beaucoup de monde, mais les personnes atteintes étaient super enthousiastes et ont laissé plein de commentaires. Donc, euh, ça devient parfois un peu compliqué, mais je pense qu'il faut vraiment traiter chaque élément de manière individuelle : chaque plateforme, chaque publication et chaque KPI, euh, et en quelque sorte combiner le tout pour déterminer ce qui fonctionne le mieux selon votre objectif, qu'il s'agisse d'un produit, d'une campagne ou autre, n'est-ce pas ? Tout à fait, et avec un outil comme Canva qui, comme on le disait plus tôt, offre une telle variété d'utilisations et un public si
(11:03) vaste, parce que vous pouvez aussi bien être un lycéen qui s'en sert pour sa première grande présentation qu'un employé dans une entreprise, genre... moi je l'utilise constamment pour créer de nouvelles signatures d'e-mail ou des choses comme ça. Il a donc évidemment cette grande diversité d'usages, et ces utilisateurs constituent des publics très différents. Du coup, comment vous abordez ça ? Comment garder une voix propre sur les réseaux tout en faisant du marketing ciblé pour l'ensemble de ces différents publics ? Tout à fait, c'est à la fois une chance et
(11:35) un vrai défi, n'est-ce pas ? Avoir autant de fonctionnalités et d'éléments sur notre plateforme dont on peut parler, et qui aident tant de profils différents, comme vous l'avez dit, des lycéens aux professionnels plus avancés dans leur carrière, euh, tout en sachant quels sujets, thèmes et fonctionnalités aborder avec quel public. C'est quelque chose qu'on continue d'apprendre selon moi, parce que tout évolue sans cesse, n'est-ce pas ? Comme vous le disiez, il y a des gens plus âgés qui s'y mettent seulement maintenant, donc parfois
(12:04) il y a ce chevauchement où les lycéens utilisent un outil, mais la génération plus âgée utilise exactement le même parce qu'elle découvre et s'y habitue à peine. Je pense donc que, comme Canva propose tant de fonctionnalités applicables à plein de domaines différents, euh, on prend des notes au fur et à mesure, mais on ne veut exclure personne ni décréter que telle fonctionnalité sera réservée à telle tranche démographique. J'adore cette approche, c'est vraiment sympa et genre
(12:32) les réseaux sociaux sont avant tout un espace de création, et je pense que oui, c'est en partie pour cela que c'est si amusant et stimulant, euh, oui, alors quand j'adore regarder les gens l'utiliser pour différentes raisons, je me dis : « Oh, je n'y aurais jamais pensé ! », que ce soit une personne ordinaire que je vois passer sur mon fil ou un influenceur qu'on croise, je me dis : « Oh la la, je n'aurais jamais imaginé l'utiliser comme ça, mais je suis ravie que quelqu'un d'autre l'ait fait », et c'est tout simplement génial de voir toutes les
(13:00) façons différentes d'utiliser un outil et comment il répond aux besoins de chacun. J'aimerais beaucoup savoir, euh, si vous traitez cela dans votre propre rôle, comment vous abordez l'engagement. Parce qu'évidemment, c'est super de publier un contenu qui enregistre une tonne de vues et de commentaires, mais comment s'y prendre, surtout en équipe, pour maintenir une voix de marque cohérente lorsqu'il s'agit de répondre aux gens ou de réagir aux publications qui mentionnent Canva, euh, comment vous gérez ça ?
(13:30) Oui, nous avons une équipe formidable de personnes qui, euh, gèrent ce genre de choses. Nous avions déjà un processus en place avant même mon arrivée concernant notre manière d'interagir avec les gens, de répondre, ainsi que le type de langage et de conversations que nous aimons promouvoir, euh, sur nos canaux et dans la section des commentaires. Euh, vous savez, Canva est une plateforme et un outil tellement utiles, et nous avons la chance d'avoir, ce qui n'arrive qu'à très peu de marques, de vrais superfans. Et chez Canva, nous avons vraiment beaucoup de superfans et
(14:03) de personnes enthousiastes, parce qu'au fond, Canva est une formidable plateforme d'apprentissage avec tellement d'outils pour créer et apprendre. Les gens sont donc ravis d'échanger avec nous, soit parce qu'ils ont des questions sur une utilisation très spécifique — ce qui nous enchante, car on se dit « Wouah, on n'y avait pas pensé ! » — soit parce qu'ils veulent aider les autres en disant : « Regardez ce que j'ai fait avec cet outil ! ». C'est vraiment quelque chose d'unique et nous sommes très reconnaissants d'avoir
(14:33) cette opportunité. Donc, euh, nous priorisons vraiment l'engagement, euh, que ce soit au niveau des conversations ou sur le plan des KPI. Oui, nous adorons l'engagement comme KPI parce que, bon, même si cela dépend évidemment de la campagne et du canal concerné, personnellement, dans ma carrière, j'aime toujours analyser l'engagement, euh, en particulier le taux d'engagement par impression. Je veux vraiment m'assurer que les personnes touchées soient captivées et interagissent d'une manière ou d'une autre, euh, parce que je pense que c'est ce qui permet vraiment de
(15:04) bâtir une communauté solide. Et chez Canva, nous accordons une priorité absolue à notre communauté. Je pense d'ailleurs que beaucoup de marques à succès placent aussi leur communauté au premier plan, n'est-ce pas ? Je suis tout à fait d'accord. J'ai l'impression que prioriser la communauté et ces superfans s'avère toujours bénéfique. Plus vous restez vague, moins les gens s'intéresseront à ce que vous dites, parce que cela ne les concerne pas vraiment. En revanche, s'il s'agit d'un superfan,
(15:34) il adorera tout ce que vous dites, parce qu'il se dit : « On adore Canva, on adore cet outil », euh, on veut juste... Tout à fait, oui. Je trouve très intéressant ce que vous disiez sur le côté vague qu'on observe sur les réseaux sociaux, en particulier sur TikTok, n'est-ce pas ? J'ai l'impression que ce qui fonctionne vraiment très bien sur TikTok, ce sont des contenus très nichent et pas du tout génériques. Vous voyez comment vous vous retrouvez dans une catégorie spécifique de TikTok, que ce soit BookTalk, TravelTalk ou SwiftTalk — je suis une grande
(16:00) fan de Taylor Swift — et, euh, j'ai l'impression que ça préfigure un peu ce que deviennent les réseaux sociaux à travers ces communautés. Parce que ces communautés sont très ciblées sur un domaine précis, et vous y trouvez des personnes qui partagent vos centres d'intérêt et aiment en discuter. Et je pense que, vous savez, quand je discute avec mes amis, chacun personnalise désormais son fil pour ne garder que ce qui le passionne vraiment. Euh, et donc je trouve très intéressant ce que vous avez mentionné sur le côté vague, et comment
(16:33) les communautés éliminent ce manque de précision pour offrir un espace où les gens peuvent s'enthousiasmer pour ce qu'ils aiment et en échanger avec d'autres passionnés. Tout à fait, je suis entièrement d'accord. J'aime beaucoup ce que vous dites sur ces niches qui émergent sur TikTok, c'est très révélateur de l'évolution actuelle. Il y a tellement de marques qu'il est très difficile pour le grand public, pour n'importe qui, de s'y retrouver. Vous
(17:03) avez quelques marques que vous aimez vraiment et que vous utilisez depuis des années, mais pour toutes les autres, c'est un peu genre... vous les suivez peut-être, elles publient des contenus vagues sans que vous ressentiez la moindre affinité. Mais, euh, j'ai l'impression que chez la jeune génération, c'est devenu primordial d'interagir avec des marques envers lesquelles on ressent un vrai lien personnel. Euh, oui, donc je trouve ça super de voir que les réseaux évoluent vers plus de communautaire, où l'on perçoit les marques comme
(17:36) de véritables franchises, dirais-je, proposant plusieurs points de contact pour interagir avec elles et avec la communauté. Euh, j'ai vu des marques créer des forums de discussion dédiés, et parfois même pour des marques de vêtements, les gens interagissent entre eux directement dans la section avis, euh, oui, je pense que c'est la meilleure méthode pour renforcer la fidélité, stimuler l'engagement et créer cet effet boule de neige bénéfique à une grande
(18:06) communauté. Tout à fait. Je pense que c'est une difficulté naturelle pour les marques : sur les réseaux sociaux, ce ne sont pas des personnes réelles, n'est-ce pas ? Tout le monde sait qu'il s'agit d'une marque en voyant l'identifiant. Or, il est tellement plus simple de créer du lien avec des personnes, et c'est ce qui explique le succès des influenceurs : on se dit « Oh, il ou elle me ressemble », « On a les mêmes goûts » ou « Je lui fais confiance pour ses recommandations d'achats ». Dès le départ, peu importe ce qu'entreprend une marque,
(18:36) il y a cet obstacle à franchir : « Nous sommes une marque, pas un être humain ». Et je sais que beaucoup de marques aiment humaniser leur présence en ligne, ce qui en aide beaucoup, euh, mais il y a toujours ce cap initial à passer. Je pense donc que développer des communautés est une excellente réponse à ce défi : la marque n'est pas une personne en soi, mais elle peut créer un espace rassemblant des personnes qui se ressemblent, aiment apprendre les mêmes choses et échanger
(19:08) sur les mêmes sujets. Exactement. J'ai l'impression qu'aujourd'hui, ces communautés de marque jouent le rôle que jouaient autrefois les mascottes : apporter une identité plus singulière. L'hibou de Duolingo en est un très bon exemple récent : ce n'est plus seulement une application d'apprentissage des langues, elle a une voix et une vraie personnalité. Euh, oui, donc je trouve ça formidable quand des marques réussissent cela et tentent de surmonter cet obstacle comme vous le disiez,
(19:40) qui consiste à ne pas être un humain. Euh, selon vous, comment les marques peuvent-elles surmonter ce défi tout en restant authentiques ? En tant que marque, que signifie être authentique et publier du contenu authentique ? C'est une question tellement intéressante, parce que j'ai vu beaucoup de marques essayer de copier les autres sans succès la fois suivante. Euh, vous savez, tout le monde connaît la personnalité de Wendy's sur Twitter, et j'ai vu d'autres marques tenter de l'imiter, mais ça ne fonctionne pas parce que
(20:15) Wendy's a été pionnière là-dedans et les gens les connaissent pour ça. Je pense donc que lorsque vous reproduisez la stratégie d'une autre marque au pied de la lettre sans prendre en compte les valeurs de votre propre marque ni ce que vos fans aiment vraiment, c'est là que ça ne prend pas, parce que le public sent tout de suite le manque d'authenticité. Euh, mais pour répondre à votre question, être authentique revient selon moi à s'assurer, au niveau stratégique, de
(20:44) savoir sur quoi repose votre socle, puis vous assurer de comprendre ce que votre audience ressent et créer ainsi une marque forte. Bien sûr, vous pouvez tester différentes choses, mais je pense vraiment qu'en restant dans le diagramme de Venn entre votre audience et les valeurs de votre entreprise, vous créerez naturellement votre propre authenticité. Je pense aussi que, concernant les influenceurs, c'est évidemment tout un autre sujet pour ce qui est d'être authentique... des influenceurs payés pour parler
(21:12) de certaines choses, et vous savez, l'obligation d'inclure #pub ou partenariat, des choses comme ça. Donc je pense qu'il s'agit juste de s'assurer de rester fidèle aux fondations de ce que vous êtes en tant que marque, de toujours écouter votre audience et de vous associer ou travailler avec des personnes qui sont vraiment passionnées par votre marque ou vos services, ou avec qui il y a cette superposition dans ce que vous souhaitez tous les deux apporter au monde, ou parce que vos audiences sont similaires
(21:37) des choses comme ça. En conclusion, il s'agit de ne pas essayer d'être ce que vous n'êtes pas ou de ne pas chercher à être une marque que vous n'êtes pas, en reprenant exactement ce qu'une autre marque fait pour le copier-coller dans votre stratégie sur les réseaux sociaux. Exactement, oui, je suis tout à fait d'accord avec ça. Tant que nous sommes sur le sujet de l'authenticité et du ton de marque, j'aimerais savoir ce que vous pensez du contenu généré par l'IA... Qu'en pensez-vous pour les marques qui l'utilisent, l'avez-vous testé ? Oui, oui, alors... je pense que c'est vraiment
(22:10) passionnant. J'adore la direction que prend l'IA. Je sais que beaucoup de personnes s'en inquiètent, mais je pense qu'il faut simplement l'adopter telle qu'elle est et observer son évolution. Je trouve ça vraiment fantastique et je me concentre sur les aspects positifs qu'elle apporte. Vous savez, par exemple, nous utilisons quelques outils d'IA dans Canva, comme Magic Write ou la génération d'images à partir de texte, ce qui est vraiment enthousiasmant et super cool. Ça me rappelle un peu mes débuts sur Canva, quand
(22:43) j'avais toute cette créativité en tête sans savoir comment la concrétiser. Et pour moi, l'IA fait un peu la même chose quand on utilise le texte vers l'image ou Magic Write : on tape une idée, et ça génère une version plus détaillée. C'est un peu comme prendre une idée, y ajouter sa créativité et vous aider à l'exprimer. Je trouve que c'est une façon très positive pour l'IA et les technologies d'IA
(23:14) d'aider les personnes, les marques, les individus, etc. Je suis donc vraiment emballée par ça. J'adore ce que Canva fait avec ça. Dès que j'ai un moment de libre, par exemple en attendant que des gens rejoignent une réunion, je m'amuse avec tous ces outils d'IA parce que je les trouve tellement amusants. Et je pense qu'ils aident vraiment, en tant que marque ou à titre individuel, à stimuler la créativité. J'adore la direction que prend l'IA, je m'emballe un peu là parce que
(23:45) je trouve ça vraiment cool et très intéressant. J'aime la façon dont cela se démocratise, car l'IA existe depuis un moment, n'est-ce pas ? Mais je ne pense pas qu'auparavant, ou dans un passé récent, il y ait eu des plateformes permettant au grand public de l'essayer et de l'utiliser. Alors cette nouvelle ère dans laquelle nous entrons, où M. Tout-le-monde peut utiliser l'IA pour n'importe quel usage, est vraiment passionnante. Je suis d'accord avec vous, j'adore ça ! C'est génial que
(24:19) ce soit devenu tellement plus accessible, pas seulement pour le grand public, mais aussi pour les entreprises. Ça existait avant, c'est sûr, mais c'était soit trop cher, soit tout simplement médiocre. Je me souviens qu'à l'université, je retranscrivais des interviews et une fois j'ai essayé d'utiliser un service d'IA pour m'aider, et c'était vraiment mauvais. Mais oui, et j'ai l'impression qu'en utilisant l'IA... Je sais qu'il y a eu beaucoup de débats disant que ce ne serait pas bien ou pas
(24:53) authentique, mais j'aime vraiment ce que vous avez dit sur le fait que cela ouvre simplement la porte à plus de créativité. Ça permet de surmonter le syndrome de la page blanche ou le blocage créatif des graphistes, peu importe la situation. Et cela rend la création de contenus visuels pour votre marque beaucoup plus accessible. Par exemple, je viens de voir un outil, je crois qu'il s'appelle Flare AI : on télécharge une photo de son produit (je crois que c'est ciblé pour la beauté et le bien-être) et on peut créer
(25:27) des séances photo stylisées où... J'en ai vu une pour un jus vert : au départ, c'était juste la photo d'un jus vert, puis soudainement il se retrouvait au cœur d'une forêt tropicale luxuriante. C'est tellement cool ! C'était vraiment génial, et j'ai l'impression que ça va ouvrir la voie à beaucoup plus de créativité, non seulement pour les marques et les créatifs, mais aussi en permettant aux marques de se lancer sans devoir dépenser des sommes folles pour un shooting photo d'exception ou pour rédiger
(26:01) plein de textes, par exemple. Donc je trouve ça vraiment formidable, et je pense qu'on verra émerger de superbes marques qui adopteront cette stratégie. Tout à fait, et j'adore ce que vous avez dit sur l'accessibilité aussi, parce que c'est exactement ça : cela stimule la créativité et rend les choses accessibles. Je comprends que lorsqu'une nouveauté apparaît, les gens... c'est la nature humaine d'avoir un peu peur de la nouveauté, ce qui est totalement compréhensible. Mais l'IA ne va pas
(26:31) remplacer les graphistes, elle ne va pas remplacer les concepteurs-rédacteurs, rien de tout cela. Mais elle va permettre d'offrir un accès à des personnes qui n'ont peut-être pas les moyens financiers, les ressources ou les compétences pour le faire. Ou encore, les professionnels peuvent s'en servir comme outil de brainstorming ou pour stimuler leur créativité. J'adore ça ! Et je pense que l'élément essentiel avec l'IA et la technologie en général, c'est de s'assurer de l'aborder
(27:04) sous un angle positif, en voyant comment elle peut servir d'outil et non de remplacement. Parce que c'est un outil d'IA, pas un remplacement par l'IA, ni un robot ou une personne qui va faire mieux que ce qu'on fait déjà. C'est simplement un outil complémentaire pour aider notre contenu à être encore plus performant avec les équipes en place. Si vous partiez de zéro, quelles seraient les fonctionnalités les plus importantes dans un outil pour vous, en dehors de l'interface utilisateur et de ce que vous avez mentionné sur le fait de rester à jour
(27:38) sur les tendances et d'être attentif aux fonctionnalités manquantes ? Oui, l'interface utilisateur est super importante, tout comme le fait de rester à jour. Je pense que les personnes qui travaillent dans l'entreprise font vraiment toute la différence. Par le passé, dans les entreprises avec lesquelles j'ai travaillé, si certains outils se ressemblaient beaucoup, les équipes qui vous accompagnent faisaient vraiment la différence. J'adore l'engagement, ou plus précisément le taux d'engagement par
(28:09) impression, pour être précise. J'aime savoir que les personnes qui visitent notre page, lisent une publication ou autre, sont là parce qu'elles le veulent, qu'elles s'engagent et qu'elles apprécient le contenu, qu'il s'agisse d'un 'j'aime', d'un commentaire, d'un partage, peu importe. C'est l'indicateur que je préfère analyser. J'aime bien utiliser la métaphore suivante : si vous invitez 10 personnes à votre fête mais qu'une seule parle, c'est assez ennuyeux. Mais si vous invitez 5 personnes et que les 5
(28:39) discutent et s'amusent, c'est une bien meilleure fête, non ? C'est pour cela que j'aime observer le taux d'engagement par impression. Vos impressions peuvent être très élevées, mais sans cet engagement, cela n'a pas vraiment d'importance. Je préfère largement avoir un nombre d'impressions légèrement inférieur mais avec plus d'engagement, plutôt que l'inverse. Quelle est donc votre recette secrète pour créer une publication engageante ?
Je ne sais pas s'il y a un secret, je
(29:07) me dis que la recette secrète change chaque semaine avec l'algorithme... Je n'ai pas vraiment
de recette secrète parce que, comme je l'ai dit plus tôt, chaque marque est très différente, tout comme les plateformes. Mais si je devais ajouter un ingrédient spécial, ce serait assurément d'être à l'écoute de l'audience et de ce qu'elle dit, car cela fait toute la différence. Vous savez, si quelqu'un dit : 'Je serais curieuse de voir telle chose appliquée à tel domaine', et que vous faites une vidéo là-dessus,
(29:40) elle fonctionne très bien parce que vous avez écouté cette personne qui s'interrogeait sur un cas d'usage précis. Quand vous vous concentrez sur les KPI et les chiffres basés sur les personnes qui voient et interagissent avec votre contenu, c'est logique de suivre ce qu'elles disent. Là encore, en gardant la base de votre identité de marque sans vous y perdre, mais en veillant à ce que cette seconde couche soit fortement axée sur l'écoute des attentes, des centres d'intérêt et des besoins des utilisateurs.
(30:14) J'aime vraiment... Pinterest le fait aussi, mais TikTok est évidemment la plateforme récente par excellence : les enregistrements. Je trouve que les enregistrements sont extrêmement sous-estimés, car beaucoup de personnes ne commentent jamais sur aucune plateforme ni sur aucune publication, ce ne sont simplement pas des gens qui commentent. Et personnellement, en tant qu'utilisatrice, je ne commente pas beaucoup non plus, mais j'adore utiliser TikTok — beaucoup de gens le font maintenant — comme un moteur de recherche style Google, ou '5 choses à faire à Los Angeles', juste pour voir visuellement
(30:45) l'information en moins de 30 secondes. Et j'enregistre toujours ce genre de vidéos, comme les routines de soins ou des conseils similaires. Je ne ressens pas le besoin de commenter, mais j'enregistre pour plus tard. C'est pour cela que je pense que c'est un KPI très sous-estimé, car beaucoup de personnes sont timides, même sur les réseaux sociaux, elles ne commentent pas. Mais si elles enregistrent ou partagent le contenu, on se dit qu'elles y ont trouvé de la valeur. Donc chaque KPI compte, et il faut se rappeler que si
(31:16) je publie une vidéo proposant '5 conseils pour faire la meilleure présentation', il y aura peut-être des commentaires disant 'super conseils' ou 'sympa', mais la plupart des gens vont simplement l'enregistrer ou l'envoyer à des amis pour plus tard sans commenter. Il faut donc s'assurer, pour chaque contenu publié, de se mettre à la place de l'utilisateur : quel est le meilleur KPI pour cela ? Qu'est-ce que je ferais concrètement si j'aimais vraiment ce contenu en tant qu'utilisateur ? Quelle serait ma prochaine
(31:43) étape ? C'est exactement ça. Sinon, pour changer un peu de sujet, comment faites-vous, en tant que social media manager, pour rester à l'affût des tendances sur les réseaux sociaux ? Évidemment, c'est tellement dynamique, ça change constamment, l'algorithme est toujours capricieux... Mais quelles ressources utilisez-vous, ou s'agit-il simplement d'exploration personnelle ? Ma ressource, c'est que je suis accro à TikTok ! C'est ma seule ressource. Non mais sérieusement, je pense qu'il est très important d'être présent sur la plateforme et de constater les choses par soi-même. Il y a énormément de super
(32:21) des newsletters de créateurs qui compilent les meilleures tendances de la semaine, et je trouve ça hyper utile. Je les consulte beaucoup. TikTok propose aussi ses sons ou tendances populaires, et c'est la même chose sur d'autres plateformes. Évidemment, vous pouvez aller sur Twitter et voir ce qui est tendance. Il y a plein de cas d'usage comme ça, mais en tant qu'utilisatrice, je pense que c'est ma meilleure ressource. Parce qu'en plus de travailler pour une marque qui cherche à publier du contenu engageant, je suis aussi une utilisatrice qui
(32:55) va consommer ce contenu engageant. Je pense donc qu'on est soi-même sa propre meilleure ressource. Parfois, c'est un peu difficile parce que, comme nous l'avons dit plus tôt, on personnalise son fil d'actualité d'une certaine façon sur chaque réseau social. Et il faut s'assurer d'en sortir en quelque sorte, parce qu'on cherche des idées ou qu'on veut voir ce qui est tendance à plus grande échelle, par rapport à son petit côté personnalisé de TikTok, Instagram, Twitter ou autre. Mais oui, je soutiens toujours le fait
(33:27) que le meilleur moyen de savoir ce qui marche, c'est tout simplement d'y aller et de pratiquer. Et plus particulièrement avec TikTok, j'ai remarqué — sans doute parce que leur algorithme est très différent des autres — que si j'aime juste trois vidéos sur le même sujet, tout mon fil devient ça. Ou si je clique sur « Pas intéressé » sur trois contenus, je ne les revois plus jamais. C'est donc assez facile, quand je vais sur TikTok pour le travail ou juste pour comprendre
(33:57) ce qui se passe dans le monde en dehors de mon espace personnalisé, de sortir de ma petite bulle, si vous voulez. C'est exact. Je pense que TikTok est presque l'exemple parfait de ce que vous disiez : « Oh, j'ai vu quelqu'un commenter qu'il adorerait voir ça », et ensuite la vidéo marche super bien. TikTok incarne vraiment cette logique de plateforme qui personnalise votre fil : « Oh, cette personne a dit qu'elle voulait voir ça, je vais lui montrer ». Elle ne verra que ça. Tout à fait, je vois ça tout le temps, comme la
(34:31) quantité de vidéos... vous savez, ils rendent ça tellement simple. Vous pouvez répondre à un commentaire avec une vidéo, c'est une fonctionnalité qu'ils ont depuis toujours. C'est exactement l'exemple de ce que vous disiez. Et tellement de vidéos qui apparaissent sur mon fil sont des réponses à des questions. La plupart du temps, cette vidéo fonctionne mieux que la vidéo originale. Si quelqu'un parle de ses endroits préférés en Europe et que quelqu'un demande « Et la Suisse ? Qu'est-ce qu'il y a à faire
(34:56) là-bas ? », la vidéo de réponse marche mieux que la vidéo sur l'Europe. Et pour boucler la boucle, cela revient à la différence entre le contenu généraliste et la niche, et à quel point les niches fonctionnent très, très bien parce que les gens personnalisent tellement leur fil. Ils rejoignent des communautés spécifiques pour s'assurer d'avoir exactement ce qu'ils veulent et d'obtenir l'information recherchée. C'est un cercle sans fin, mais c'est passionnant, et je suis sûre qu'un autre élément
(35:26) viendra s'y ajouter au fur et à mesure qu'on en apprend sur le fonctionnement de l'algorithme, ce vers quoi les gens se tournent et les tendances. Alors oui, j'adore ça, je pourrais en parler pendant des heures. Oui, c'est fou de voir à quel point TikTok incarne toutes les meilleures pratiques des réseaux sociaux et rend leur application si simple. La plateforme veut simplement que vous interagissiez avec tout, que vous voyiez tout, et elle donne vraiment la priorité à l'engagement : si vous n'interagissez pas avec les gens,
(35:57) elle va reléguer votre contenu tout en bas et vous n'aurez aucun engagement. C'est vraiment une plateforme incroyable. Absolument, et comme vous l'avez dit, c'est une plateforme où l'engagement prime. Je pense à toutes ces petites fonctionnalités qui incitent à interagir, comme les Duos et tout ça. Mais il y a aussi — c'est plus récent — quand vous allez dans l'espace commentaires, en haut, vous avez une barre de recherche. Donc si la personne parle par exemple de voyage
(36:27) en Europe, ça va être du style « préparer l'Europe », vous pouvez cliquer dessus et ça vous amène sur toutes les vidéos où les gens en parlent aussi, juste pour vous faire rester plus longtemps sur la plateforme, vous rendre plus accro et vous faire interagir avec ce qu'elle sait que vous aimez. C'est vraiment intéressant, et j'aime le fait que, contrairement à d'autres plateformes, ils n'ont pas trop copié sur les autres. Sans nommer personne, j'ai l'impression que certaines plateformes copient énormément, alors qu'eux,
(37:01) ils ont peut-être repris une ou deux choses ici et là, mais pour l'essentiel, c'est vraiment unique. Les gens y adhèrent davantage parce que... faute d'un meilleur terme, il y a beaucoup d'authenticité et de naturel sur l'application. Rien n'a besoin d'être surproduit, les gens disent ce qu'ils veulent, et ça facilite vraiment l'engagement. Bon, une dernière question : quelle est votre campagne préférée ou votre projet préféré sur lequel vous avez travaillé
(37:37) chez Canva ? Oh là là, quel est mon préféré ? J'ai l'impression d'avoir travaillé sur pas mal de projets maintenant. Je dirais que mon préféré jusqu'à présent, c'était notre événement appelé Canva Create. C'était un événement physique, mais évidemment, en tant qu'équipe réseaux sociaux, nous voulions qu'il soit accessible en ligne pour tout le monde. C'est là que nous avons dévoilé plein de nouveaux produits, et c'était une période vraiment très excitante. La façon dont nous l'avons annoncé sur toutes les plateformes, nous avions des directs
(38:15) en vidéo, nous avions aussi beaucoup de contenu sur les réseaux sociaux pour promouvoir ces nouveaux produits. Ce que je préfère, c'est travailler sur les nouveaux produits et fonctionnalités, tout simplement parce que c'est ce que notre public adore, et c'est aussi ce que j'aimais en tant qu'utilisatrice de Canva avant même d'y travailler. C'est passionnant de voir si les gens réclamaient une fonctionnalité depuis un moment, ou si quelqu'un l'utilise et dit « Regardez ce que j'en ai fait ». Ce n'était peut-être pas exactement ce qu'on avait présenté dans notre post, mais on se disait « Oh,
(38:41) c'est tellement cool qu'ils l'utilisent pour ça à la place ». Je dirais donc sans hésiter que Canva Create a été ma campagne préférée. Tout le monde a été mobilisé, c'était génial de collaborer avec autant d'équipes différentes. C'est d'ailleurs l'un de mes aspects préférés du travail dans les réseaux sociaux : en tant qu'équipe Social Media, on travaille souvent avec plein d'autres équipes juste pour s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et que les messages sont alignés et corrects. Donc oui,
(39:10) c'était l'un de mes projets préférés. Si vous remontez nos publications, vous trouverez des choses vraiment intéressantes, et je suis sûre que vous pouvez retrouver toute la présentation sur YouTube ou ailleurs. Mais oui ! Oui, je vais aller voir ça. J'ai l'impression que ces événements font tellement pour créer ce genre de communauté dont on parlait. C'est toujours amusant, très engageant. Oui, c'est génial ! Exactement, oui ! Génial, d'accord, merci infiniment d'être venue dans le Syncast, c'était vraiment
(39:39) un plaisir de discuter avec vous de réseaux sociaux. Oui, merci beaucoup de m'avoir invitée ! Comme vous l'avez constaté, j'adore bavarder sur les réseaux sociaux et j'aime aussi découvrir ce que les autres en pensent sous différents angles. J'ai l'impression qu'il y a tellement de points de vue différents parce que tout change tout le temps et qu'il y a tellement de facettes. Merci beaucoup de m'avoir reçue et d'en avoir discuté ! Oui, bien sûr ! C'était Lauren Freund, et on se retrouve la prochaine fois dans le Syncast !
