Cómo elegir el software de gestión de reputación online adecuado para su negocio

Administrar tu presencia en línea ya no es solo una opción, es imprescindible. Ya sea que dirija una pequeña empresa o una gran empresa, mantener su reputación bajo control desempeña un papel fundamental a la hora de atraer y retener a sus clientes.

En esta guía, aprenderemos cómo elegir el software de gestión de la reputación online (ORM) adecuado, explicando las funciones imprescindibles, los aspectos a tener en cuenta durante la evaluación y los pasos a seguir para empezar.

Comprensión de la gestión de la reputación online

La gestión de la reputación online (ORM) consiste en controlar la forma en que tu marca aparece en los canales digitales. Ya sean las opiniones de los clientes, las menciones en las redes sociales y la percepción general del público. Una estrategia de ORM sólida ayuda a las empresas a:

• Genere confianza y credibilidad con los clientes potenciales.
• Da forma a tus decisiones de compra generando reseñas positivas.
• Impulse el SEO mediante una mejor visibilidad en línea.
• Manténgase a la vanguardia de las crisis abordando rápidamente los comentarios negativos.

No se trata solo de responder a los comentarios, sino de tomar el control de la historia de tu marca y asegurarte de que se mantenga la impresión correcta.

La importancia del software ORM

1. Fomento de la confianza

La gente compra de marcas en las que confía, es así de simple. Una sólida reputación en línea demuestra a los clientes que eres confiable, lo que les facilita elegir tu negocio en lugar de otros. Cuando tu marca recibe críticas positivas de manera constante y comparte contenido significativo en línea, genera una credibilidad que se mantiene. El software ORM lo ayuda a mantenerse al tanto de esto al monitorear cómo se presenta su marca y asegurarse de que refleje la calidad y los valores que usted representa. Con el tiempo, esa confianza se traduce en clientes leales que siguen regresando y es probable que también hagan correr la voz. No se trata solo de hacer buenos negocios, sino de asegurarse de que el mundo lo vea.

2. Influencia del consumidor

Seamos sinceros: la mayoría de las personas no presionarán el botón de «Comprar» sin leer primero algunas reseñas. De hecho, los consumidores siempre se preocupan más por las opiniones negativas que por las positivas. Los comentarios en línea desempeñan un papel fundamental a la hora de tomar decisiones de compra, y las opiniones positivas pueden ser el empujón que lleve a alguien a elegir tu empresa por encima de la competencia. El software de ORM adecuado te ayuda a llevar un registro de lo que dicen los clientes, para que puedas interactuar con lo bueno, corregir lo malo y mantenerte informado.

3. Beneficios de SEO

Una buena reputación en línea no solo gana corazones, sino que también ayuda con las clasificaciones. A los motores de búsqueda les encantan las marcas con comentarios positivos y constantes y un alto nivel de participación en múltiples plataformas. Las reseñas, las calificaciones y las menciones influyen en la facilidad con la que las personas pueden encontrar tu negocio en línea. Ahí es donde entra en juego el software ORM. Mantiene tu reputación optimizada, por lo que es más probable que tu empresa aparezca cuando las personas buscan productos o servicios como los tuyos. Más visibilidad significa más tráfico, y eso puede traducirse en más ventas. Se trata de que las personas adecuadas te encuentren en el momento adecuado.

4. Gestión de crisis

Las malas críticas ocurren, ninguna empresa es inmune. La verdadera prueba es cómo respondes. Los comentarios negativos pueden parecer un éxito, pero cuando se manejan de la manera correcta, en realidad son una oportunidad para mostrar de qué está hecha tu marca. El software ORM te ayuda a detectar estas situaciones a tiempo, dándote la oportunidad de responder rápidamente antes de que las cosas se disparen. Cuando la gente ve que abordas las quejas de manera frontal, envía un mensaje claro: te importa y estás dispuesto a hacer las cosas bien. Sin embargo, ¿ignoras los problemas? Esa es una vía rápida para controlar los daños. Con las herramientas adecuadas, puedes convertir incluso los comentarios más difíciles en una oportunidad para fomentar la confianza de los clientes y demostrar tu compromiso.
‍

Características clave que debe buscar en el software ORM

Supervisión de revisiones: Es crucial hacer un seguimiento de las reseñas en plataformas como Google, Yelp y Facebook para tener una imagen completa de tu reputación online.

Gestión de respuestas: Busca herramientas que faciliten la respuesta tanto a las opiniones positivas como a las negativas, porque la forma en que respondes es tan importante como las propias reseñas.

Análisis de sentimientos: Las herramientas avanzadas (como Synup) aprovechan la IA para medir la opinión de los clientes y ayudar a crear respuestas bien pensadas que coincidan con el tono de los comentarios.

Análisis e informes: Los informes detallados le brindan información sobre las tendencias de los clientes y muestran qué tan bien funcionan sus estrategias de gestión de la reputación.

Integración de redes sociales: Asegúrese de que el software pueda supervisar las menciones en las plataformas sociales y le permita interactuar directamente con los clientes en los lugares en los que pasan el rato.

Campañas automatizadas: La ejecución de campañas automatizadas para recopilar reseñas facilita la creación de una reputación sólida y mantiene el flujo de comentarios positivos.

Evaluación de las opciones populares de software ORM

1. Synup

Qué hace Synup
Synup es una herramienta de gestión de reputación online que te permite controlar tu presencia online.

Con Synup, puedes monitorear fácilmente las reseñas de plataformas como Google, Yellow Pages, Facebook y más. Utiliza la inteligencia artificial para analizar los sentimientos y ayuda a personalizar las respuestas a las opiniones de los clientes. Además, puedes realizar campañas segmentadas para fomentar más comentarios positivos.

Synup también vigila tu reputación en varias plataformas en línea.

‍

Características principales 

🏆 Supervisa las reseñas de sitios como Google, Facebook y Yellowpages.

🏆 Utiliza la inteligencia artificial para crear publicaciones atractivas en las redes sociales.

🏆 Integración con plataformas de redes sociales.

🏆 Puede programar publicaciones en redes sociales y realizar un seguimiento de la participación.

🏆 Puede gestionar perfiles en varios sitios.

🏆 Lleve a cabo campañas específicas para generar más reseñas positivas.

Ventajas de usar Synup 

Al asociarse con Synup Social, los restaurantes pueden:

• Administre su reputación en línea en varios sitios de reseñas y listados.
• Interactúa con los clientes respondiendo automáticamente a las reseñas.
• Impulse las opiniones y recomendaciones positivas a través de campañas específicas.
• Realice un seguimiento del impacto de las redes sociales en el crecimiento empresarial.
• Ahorra tiempo automatizando las tareas rutinarias de las redes sociales.

Cómo empezar a usar Synup

Synup tiene planes asequibles para todas las empresas. Registrarse en Synup es sencillo. Regístrese para obtener un muestra, y configuraremos tu cuenta. Puedes conectar las ubicaciones de tu empresa a Synup y empezar a gestionar todas tus reseñas en un solo lugar. Puedes usar nuestra función de respuesta inteligente basada en inteligencia artificial para asegurarte de que tu reputación está en orden.
‍

Lo que dicen los clientes 

«Synup facilita la creación, la edición, el mantenimiento y la optimización de las listas de directorios. Sus respuestas generadas por IA a las reseñas son muy sencillas e incluso permiten añadir palabras clave para la optimización de los motores de búsqueda. También me encanta el generador de reseñas y las publicaciones generadas por la IA, así como la posibilidad de crear y programar campañas».

«La interfaz fácil de usar de Synup ha simplificado todo el proceso, desde la actualización de la información empresarial hasta la respuesta a las reseñas».

«Synup ofrece una excelente relación calidad-precio y tiene diferentes planes de precios para adaptarse a las diferentes necesidades empresariales. Encontré un plan que se adaptaba a mi empresa a un precio muy razonable».

«Me encantan las capacidades de gestión de reseñas de Synup y la capacidad de supervisar y responder a las reseñas de diferentes plataformas en un único panel es increíble».

- Reseña recopilada y alojada en G2.com.

2. Revisa Trackers

Qué hace ReviewTrackers

Review Tracker es un software de gestión de reputación online que genera información a partir de las opiniones y comentarios de los clientes. Le permite monitorear las reseñas de varios sitios en línea y de reseñas.

ReviewTrackers recopila los comentarios de los clientes de varios canales para tener una visión más amplia de la reputación online de tu marca. Identifica los temas negativos y positivos en las reseñas para mejorar tu comprensión de las necesidades de tus clientes.

Características principales 

• Supervise las reseñas de sitios como Amazon, Google, etc.

• Recopile y analice los comentarios de los clientes en un solo lugar.

• Automatice la recopilación de reseñas.

• Publica respuestas de marca para revisarlas.

Prestaciones

• Aumento de las opiniones y recomendaciones positivas.

• Puede ayudarlo a generar confianza y credibilidad en la marca con un compromiso receptivo.

• Mejora la calidad de los servicios y la resolución de problemas.

• Puede ayudarlo a mejorar el ranking de búsqueda y la visibilidad en línea.

Fijación

Ofrece precios personalizados por ubicación.

Pros

✅ Integración con plataformas de marketing y ventas.

✅ Proporciona información práctica que mejora la experiencia del cliente y la calidad del servicio.

✅ Ofrece una demostración o prueba gratuita.

Contras 

🚫 Es posible que el modelo de suscripción no se adapte a todos los requisitos presupuestarios.

🚫 Es posible que no sea compatible con algunos canales de revisión utilizados por algunas agencias.

3. Reúnase

Qué hace GatherUp

GatherUp te permite supervisar, gestionar y responder a las opiniones de varios perfiles de clientes en una sola interfaz.

GatherUp automatiza muchos procesos de gestión de reseñas. Además, con las funciones de marca blanca, puedes cambiar la marca del software y sus funciones para dar a tus campañas un toque único.

Características principales

• Revise el monitoreo en más de 100 sitios.

• Capacidades de mensajería SMS bidireccional.

• Integration with terceros applications.

• Asistencia de IA con sugerencias de respuestas a las revisiones.

• Revisa las alertas y notificaciones.

Prestaciones 

• Mejora la visibilidad de las búsquedas y la clasificación local.

• Proporciona análisis exhaustivos y seguimiento del rendimiento.

• Proporciona información práctica para promover la experiencia del cliente.

• Ofrece soluciones escalables para empresas con múltiples ubicaciones.

Fijación 

• Aproximadamente 99$ por ubicación al mes.

Pros 

✅ Integración con una plataforma menor.

✅ Plan de precios competitivo.

✅ Hay disponible una opción de marca blanca.

Contras 

🚫 La configuración del software puede ser lenta y llevar mucho tiempo.

Cómo elegir el software ORM correcto

1. Descubre lo que necesitas

El primer paso es tener claro lo que es importante para su empresa. ¿Estás haciendo malabares con las reseñas en plataformas como Google, Yelp y Facebook, y necesitas un seguimiento sólido de las reseñas para mantener todo bajo control? ¿O tu prioridad se centra más en la elaboración de informes avanzados para tener una idea clara de cómo cambia la opinión de los clientes con el paso del tiempo?

Las diferentes empresas tienen necesidades diferentes, lo que tiene sentido para una cafetería local no puede funcionar para una gran empresa con varias ubicaciones.

Piense en sus puntos débiles y en el tipo de impacto que busca. Si tu empresa es más pequeña, es posible que necesites una herramienta sencilla y fácil de usar con funciones básicas como la supervisión de reseñas y el seguimiento de las redes sociales.

Por otro lado, si dirige una operación más grande, querrá algo más sólido, como herramientas que ofrezcan análisis detallados, análisis de opiniones e integración con sus sistemas actuales. Saber exactamente lo que necesitas hará que sea más fácil filtrar las opciones y centrarte en las herramientas que se ajusten a tus objetivos.

2. Investiga y compara opciones

Una vez que haya descubierto lo que necesita su empresa, es hora de analizar sus opciones. Comience por comparar las características de las diferentes herramientas de ORM y céntrese en las que se alinean con sus objetivos. Tómate también tu tiempo para leer las opiniones de los usuarios. Te darán una idea más clara de cómo es usar el software, de cosas como lo fácil que es navegar por él, si cumple lo que promete y qué tan receptivo es el servicio de atención al cliente.

3. Realice pruebas con demostraciones o versiones de prueba

La mayoría de las plataformas ORM ofrecen demostraciones o pruebas gratuitas, así que asegúrese de aprovecharlas. Esta es su oportunidad de familiarizarse con el software y comprobar si se ajusta a sus necesidades diarias. Durante la prueba, preste atención a lo intuitivo que es la interfaz. ¿Es fácil navegar? ¿Puedes encontrar las funciones que necesitas sin perderte en un mar de opciones?

Probar la herramienta en tiempo real le permite ver qué tan bien funciona en la práctica. Busque cualquier factor decisivo: tal vez carezca de ciertas funciones que son cruciales para su empresa, o tal vez la experiencia del usuario resulte torpe y frustrante. Identificar estos problemas ahora puede ahorrarle posibles dolores de cabeza en el futuro.

Por lo tanto, tómese su tiempo con estas pruebas. Experimenta con diferentes funciones, juega con la configuración e imagina cómo se adaptaría a tu flujo de trabajo diario. Esta experiencia práctica te ayudará a tomar una decisión más informada antes de comprometerte con un plan a largo plazo.

Compruebe si hay integraciones

Al elegir el software ORM, debe funcionar bien con sus sistemas existentes. Si ya utilizas herramientas como un CRM o una plataforma de marketing por correo electrónico, querrás asegurarte de que la solución ORM se pueda integrar perfectamente con esas herramientas.

¿Por qué importa esto? Para empezar, agiliza su flujo de trabajo. Cuando todo habla entre sí, puedes obtener información de varias plataformas sin tener que ir de un lado a otro entre varios paneles. Esto se traduce en una menor introducción manual de datos y menos posibilidades de errores, lo que puede ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo a largo plazo.

Evalúe la atención al cliente

Contar con un servicio de atención al cliente confiable puede cambiar las reglas del juego, especialmente cuando surgen problemas. No querrás quedarte en la estacada tratando de resolver las cosas por tu cuenta, especialmente si algo sale mal en un momento crítico. Por eso es importante elegir plataformas conocidas por su servicio de atención al cliente receptivo y útil.

Antes de tomar una decisión, analice las opiniones de los usuarios para evaluar la calidad del soporte. Busca comentarios que destaquen la rapidez y eficacia con la que la empresa responde a las consultas o resuelve los problemas. Una plataforma con una sólida reputación de soporte puede ahorrarle muchos dolores de cabeza en el futuro.

Consideraciones adicionales para elegir el software ORM

Si bien hemos abordado los aspectos fundamentales de la selección del software ORM, hay algunas consideraciones más a tener en cuenta que pueden ayudar a afinar su proceso de toma de decisiones.

Presupuestation restrictions

En primer lugar, entender tu presupuesto es clave. Las herramientas ORM vienen en una variedad de estructuras de precios. Es crucial evaluar lo que puede pagar de manera realista y, al mismo tiempo, asegurarse de que la herramienta satisfaga sus necesidades esenciales. A veces, optar por una opción menos costosa puede comprometer funciones que son vitales para su empresa.

Escalabilidad

A medida que su empresa evolucione, sus necesidades de ORM también crecerán. Es fundamental elegir un software que pueda adaptarse a su empresa. Busque plataformas que ofrezcan funciones o licencias de usuario adicionales según sea necesario, sin requerir una revisión completa del sistema. De esta forma, no tendrá que cambiar a una nueva herramienta en el futuro, lo que puede ser una molestia e interrumpir sus operaciones.

User experience

La experiencia del usuario del software puede afectar significativamente a su eficacia. Una interfaz fácil de usar facilita a los miembros del equipo, independientemente de su experiencia técnica, interactuar con la herramienta y utilizarla sin problemas en el día a día. Si el software es demasiado complicado o está desordenado, es posible que su equipo tenga dificultades para utilizarlo en todo su potencial. Cuanto más fácil sea navegar por él, es más probable que tu equipo lo aproveche al máximo.

Safety features

Cuando se trata de ORM, se gestionan los datos confidenciales de los clientes, por lo que es muy importante elegir un software que priorice la seguridad y la privacidad. Asegúrate de que la herramienta que elijas siga las mejores prácticas de protección de datos y cumpla con normativas como el RGPD. Busca funciones que mantengan tus datos seguros y garanticen que la información de tus clientes se trate con cuidado. De esta forma, puedes concentrarte en construir tu reputación sin preocuparte por las filtraciones de datos o por el mal manejo de la información confidencial.

Reflexiones finales

En general, la elección del software de gestión de reputación online adecuado requiere una consideración cuidadosa de algunos factores importantes, como las características, el presupuesto, la escalabilidad, la experiencia del usuario y la seguridad. Al centrarse en estos aspectos, las empresas pueden gestionar fácilmente su reputación y establecer relaciones sólidas con sus clientes.

Invertir en la herramienta ORM adecuada no consiste solo en proteger tu marca, sino en destacar en un mercado competitivo en el que las opiniones de los consumidores importan.

Herramientas como Synup brillan en esta área, ya que ofrecen funciones poderosas para monitorear las reseñas, interactuar con los clientes y aumentar su presencia en línea.
‍

Synup está diseñado para agilizar sus esfuerzos de gestión de reputación. Con su panel de control intuitivo, puede rastrear fácilmente las reseñas de múltiples plataformas y responder con prontitud, asegurándose de que sus clientes se sientan escuchados y valorados. Sus análisis avanzados te ayudan a entender las tendencias de los comentarios, mientras que la perfecta integración con otras herramientas empresariales mejora tu eficiencia general. Al elegir Synup, no solo estás eligiendo un software; estás eligiendo una solución completa no solo para gestionar tu reputación online, sino también para llevarla a un nivel superior.

¡Feliz clasificación! ⭐️

‍

QUESTIONS FRECUENTES

1. ¿Qué plataforma es la mejor para la gestión de la reputación?

La mejor plataforma para la gestión de la reputación a menudo depende de tus necesidades específicas, pero Synup es muy apreciada por sus sólidas funciones, que incluyen el monitoreo de reseñas, el análisis de opiniones y la generación de informes. Otras opciones destacables son Reputation.com y BirdEye, que también ofrecen herramientas integrales para ayudar a las empresas a gestionar su presencia en línea de forma eficaz.

2. ¿Cómo administro la reputación en línea de mi empresa?

Para gestionar la reputación online de tu empresa, monitoriza regularmente las opiniones de los clientes en varias plataformas, interactúa con los comentarios (tanto positivos como negativos) y mantén una fuerte presencia en las redes sociales. La implementación de una herramienta ORM eficaz puede ayudar a simplificar estos esfuerzos y garantizar que respondas con prontitud a las inquietudes de los clientes.

3. ¿Cómo mides tu reputación en línea?

Medir tu reputación online implica hacer un seguimiento de las opiniones de los clientes, analizar las opiniones y supervisar las menciones de marca en los canales digitales. Herramientas como Synup proporcionan análisis e informes detallados, lo que te permite medir las percepciones de los clientes, identificar tendencias y evaluar el impacto general de tus esfuerzos de gestión de la reputación.