Hoy en día, con el auge de las redes sociales, los sitios de reseñas y los directorios de empresas, parece que todos tienen una opinión sobre todo. Los clientes también son lo suficientemente inteligentes como para reconocer cuando una marca es auténtica o trata de ocultar una dura verdad.

Ya sea una pequeña empresa o una gran marca, un comentario negativo puede dañar su credibilidad en línea y afectar su éxito. Precisamente por eso es tan importante la gestión de la reputación online (ORM).

Afortunadamente, hay muchas cosas que puedes hacer para gestionar la reputación online de tu empresa o marca. Esta guía cubre todo lo que necesita, desde los elementos críticos de ORM hasta las principales plataformas disponibles. Le ayudará a identificar los pasos necesarios para monitorear, influir y mejorar la reputación en línea de su marca y, en última instancia, generar confianza entre los usuarios en línea.

Pronto, puede estar seguro de que los resultados más favorables aparecerán cuando los usuarios en línea busquen su marca. Tu marca ganará confianza y notarás un impacto positivo en tus ingresos.

¿Estás listo para obtener más información? Vamos a empezar.

¿Cómo funciona ORM?

Gestión de la reputación online (ORM) es el proceso de monitorear, influir y mejorar la reputación de una empresa o marca en línea. Implica construir una buena imagen digital a través de las experiencias positivas de los clientes.

El objetivo es crear y mantener una visión positiva de una marca o empresa y ganarse la confianza de los usuarios en línea.ORM se centra en defender la reputación de su empresa respondiendo a las malas críticas, actuando en función de los resultados de búsqueda desfavorables y corrigiendo la información errónea o engañosa.

Gestión de reseñas en línea es un desafío cada vez mayor, ya que las plataformas en línea, como las redes sociales, los directorios de empresas y los sitios de reseñas, se están expandiendo exponencialmente. En segundo lugar, y paralelamente, también está creciendo el número de clientes potenciales que recurren a los motores de búsqueda para buscar nuevos productos o servicios.

Al invertir en gestión de reputación online, las personas, las empresas y las marcas pueden mejorar la confianza y la credibilidad, atraer clientes y mejorar las ventas. Esto tiene un impacto positivo en los resultados finales y garantiza el éxito a largo plazo.

Elementos clave de la gestión de la reputación online

Gestión de la reputación online es esencial para mantener una imagen positiva en el mundo digital. Exploremos sus características clave.

Supervisión de las menciones en línea

Es crucial para la eficacia gestión de reseñas en línea servicios para monitorear y analizar las discusiones, menciones y reseñas en línea relacionadas con su negocio o marca. Esto proporciona información valiosa sobre su negocio, sus competidores y los temas que pueden afectar a su industria. Dado que cada plataforma está dirigida a un público diferente, el seguimiento de las reseñas en varias plataformas garantiza una visión integral de la reputación en línea de su marca.

La supervisión de las discusiones en torno a tu marca se puede hacer manualmente, pero esto puede llevar mucho tiempo y ser difícil. En su lugar, se recomienda encarecidamente utilizar herramientas de software. Las herramientas de escucha social pueden rastrear y analizar las menciones, los sentimientos y las tendencias emergentes sobre tu marca. Esta visión integral de cómo se percibe tu marca en Internet permite a las empresas identificar las áreas de mejora y tomar decisiones informadas para proteger y mejorar su reputación en línea.

Gestión de reseñas en línea

Cuando una marca entabla conversaciones y responde a las consultas e inquietudes de los clientes, refleja que la empresa valora a sus clientes y se compromete a brindar un buen servicio. Un enfoque de dos niveles para gestión de reseñas en línea es obligatorio tanto para las críticas positivas como para las negativas.

Abordar las críticas negativas de forma rápida y profesional demuestra transparencia y un compromiso con la satisfacción del cliente. Incluso puede llevar al autor de la opinión a cambiar o eliminar la opinión.

Responder a las reseñas positivas ayuda a fidelizar a la marca y anima a los clientes a volver.

Gestión de redes sociales

Más de 5 mil millones la gente usa las redes sociales. Con tantas personas conectadas en todo el mundo, las redes sociales desempeñan un papel importante a la hora de moldear la opinión pública e influir en la toma de decisiones económicas. Afecta gestión de reputación online de dos maneras.

• Las empresas deben navegar por el panorama digital con cautela para tener una reputación que resuene en su público objetivo y transmita sus valores con precisión. Un comentario negativo o una publicación viral pueden dañar la reputación de una marca y, por lo tanto, crear redes sociales monitoreo de reputación esencial.
• Sin embargo, con miles de millones de personas conectadas a través de las redes sociales, la gestión de la reputación va más allá de protegerse de posibles impactos adversos. También es una oportunidad para expresar al mundo quién eres y cuáles son tus valores.

Para gestionar con éxito tu reputación online en las redes sociales, tienes que:

• Supervisar los canales de redes sociales y lo que la gente dice sobre su negocio en línea
• Responder a reseñas, comentarios y comentarios de los clientes
• Crea contenido relevante y atractivo que mantendrá a las audiencias comprometidas y positivas con respecto a su marca y
• Abordar los comentarios negativos pronta y cortésmente

Beneficios de una gestión eficaz de la reputación online

No hay duda de que una gestión eficaz de la reputación online beneficia a su empresa. Podemos dividir los beneficios de la ORM en siete categorías:

1. Genere confianza y credibilidad

Una sólida presencia y reputación en línea con críticas y comentarios positivos ayudan a generar confianza y credibilidad entre su público objetivo.

2. Aumente el conocimiento de la marca

La gestión eficaz de la reputación en línea mejora su presencia en línea y atrae a más personas a su sitio web. Su sitio web y sus cuentas de redes sociales también tienen más probabilidades de ocupar un lugar destacado en los resultados de búsqueda de palabras clave relacionadas con su negocio.

3. Mejore las clasificaciones de los motores de búsqueda

La reputación y la confianza son cruciales para ocupar un lugar destacado en los motores de búsqueda como Google.

Una reputación online positiva mejorará tu posicionamiento en los motores de búsqueda. Cuando las personas busquen con palabras clave relacionadas con su negocio, su sitio web tendrá altos resultados de búsqueda.

4. Mejore las relaciones con los clientes

Gestión de reseñas online puede mejorar las relaciones con los clientes, ya que demuestra que estás dispuesto a escucharlos y valorar sus opiniones respondiendo a sus comentarios, tanto positivos como negativos.

5. Proteja su reputación

Gestión de la reputación online es fundamental para proteger su reputación de las críticas o comentarios desfavorables.

Los comentarios negativos pueden socavar la confianza de los clientes en tu marca o dañar tu presencia en línea. Con un ORM y una respuesta bien elaborada a una opinión negativa, puedes solucionar el problema y proteger tu reputación para el futuro.

6. Gestión de crisis 

La ORM es esencial para la gestión de crisis. Cuando ocurre un evento adverso, como un comentario negativo, una reseña o una controversia en las redes sociales, gestión de reputación online puede ayudar a minimizar el impacto. Una respuesta rápida y bien elaborada puede ayudarlo a recuperar la confianza de los clientes y proteger su reputación.

7. Ventaja competitiva

La gestión de la reputación online le ayudará a atraer y retener a más clientes, a ampliar su cuota de mercado y a obtener una ventaja competitiva.

Principales plataformas ORM

Las herramientas de software son esenciales para una gestión eficaz de la reputación online. Hemos revisado las plataformas de software de gestión de la reputación y hemos hecho una lista de cuatro opciones competitivas para su consideración.

1. Synup

Synup es un gestión de reputación online y plataforma de software de experiencia de cliente digital. Ayuda a las empresas en la gestión de la reputación online (ORM) y es adecuada para empresas de varios tamaños, incluidas pequeñas y medianas empresas. Synup presenta revisión y monitoreo de reputación herramientas, campañas de revisión automatizadas y sistemas de gestión de relaciones con los clientes que permiten a las agencias hacerse cargo de su presencia en línea. Es una plataforma de software ORM altamente competitiva con automatización respaldada por IA, un panel único, etiquetas blancas y muchas otras funciones.

Características principales de Synup

Entre las características del programa se encuentran las siguientes:

• Con Synup, recibirá alertas sobre las reseñas a través del servicio de notificación de reseñas.
• Aumente el número de reseñas integrándose con más de 100 sistemas CRM (gestión de relaciones con los clientes) y ejecutando unCampañas de reseñas automatizadas.
• Las funciones de IA de Synup te permiten: generar respuestas de revisión automatizadas en función de la calificación, el sentimiento, la ubicación y otros factores.
• Gestión de listados para mantener la información empresarial precisa y actualizada.
• Synup tiene capacidades avanzadas de análisis e informes.
• Gestión de reseñas de marca blanca las funciones para agencias y revendedores están disponibles con Synup.
• Synup también ofrece servicios gestionados a nuestros clientes para obtener diversas soluciones, que incluyen redes sociales, Perfil empresarial de Google, y en línea gestión de reseñas 

Ventajas de Synup

Permita que las herramientas de software de Synup manejen muchos gestión de reputación online tareas, especialmente las tediosas, para que puedas concentrarte en otras áreas de tu negocio. Los siguientes son los principales beneficios de usar Synup:

• Gestione la interacción con los clientes algún texto
  • Reciba notificaciones con el servicio de notificaciones de reseñas.
  • Las respuestas específicas a las reseñas son posibles a través de las plantillas de reseñas disponibles y las herramientas de análisis de opiniones de Synup, que permiten obtener reacciones positivas o negativas.
  • Las campañas de reseñas automatizadas se pueden programar a través de Synup para generar más reseñas.
  • Redacte respuestas de revisión automatizadas en función de la calificación, el sentimiento, la ubicación y otros factores mediante la automatización y la inteligencia artificial.
• Tome decisiones informadas basadas en datos con los análisis avanzados disponibles en las herramientas del software Synup
• Gestiona tus anuncios con Synup en más de 200 directorios, motores de búsqueda y plataformas de redes sociales para visibilidad y consistencia de la marca.
• Funciones de Synup capacidades de marca blanca, que son especialmente útiles para agencias o revendedores, y en lo que respecta a las herramientas de gestión de ventas y CRM de Synup.
• Usa Synup's servicios gestionados por redes sociales, Perfil empresarial de Google, y gestión de reseñas.

2. Birdeye

Birdeye es un software de gestión de la reputación y experiencia del cliente digital. Es muy apreciado por sus características y lo utilizan empresas locales, marcas y empresas con múltiples ubicaciones para la gestión de la reputación en línea. Muchas empresas utilizan la plataforma Birdeye para encontrarse en Internet, escuchar las redes sociales, conectarse a los canales digitales y ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel, todo ello con el objetivo de optimizar su gestión de reputación online.

Características clave de Birdeye

Las siguientes son las características notables de Birdeye:

• Gestión de reseñas en línea compuesto por: algún texto
  • Revise el monitoreo mientras utiliza la capacidad de PNL (procesamiento del lenguaje natural) de Birdeye.
  • Revisa las respuestas
  • Generación de reseñas
• Un Impulsado por IA plataforma que:algo de texto
  • Analiza las opiniones de los clientes para analizar las opiniones
  • Proporciona respuestas personalizadas y generadas automáticamente a las opiniones de los clientes con filtros personalizados por región, producto, número de valoración y más.
  • Genera solicitudes de revisión automatizadas en momentos óptimos
• Birdeye ofrece herramientas interactivas para atraer a los clientes y recopilar comentarios vitales, como encuestas, chatbots, etc.
• El análisis y análisis de datos de IA proporcionan información inteligente y procesable para mejorar las experiencias de los clientes.
• Birdeye tiene capacidades de marca blanca, que puede aprovechar si es una agencia o un distribuidor.

Beneficios de Birdeye

Birdeye se centra en mejorar su reputación online, y sus usuarios disfrutan de los siguientes beneficios:

• Monitorización y análisis reseñas de clientes para análisis de sentimientos utilizando las funciones de IA y NLP (procesamiento del lenguaje natural) de Birdeye.
• Proporcionar respuestas específicas y generadas automáticamente a las opiniones de los clientes mediante la aplicación de filtros personalizados con Birdeye's Software impulsado por IA.
• Determinar el sincronización óptima y generación de solicitudes de revisión automatizadas para obtener el máximo efecto (con el software impulsado por IA).
• Haciendo informado, decisiones basadas en datos con comentarios de potentes herramientas de análisis e informes que proporcionan análisis de tendencias, rendimiento y opinión de los clientes.
• Gestión de reseñas en línea y ORM: administre todas las actividades y evalúe el rendimiento a través del panel centralizado (personalizable)
• Personalice la plataforma para etiquetado blanco si es una agencia o distribuidor.

3. Reúnase

GatherUp es una plataforma de gestión de reputación. Te ayuda a gestionar la reputación online de tu empresa al ayudarte a gestionar todos los aspectos relacionados con tus clientes: escucharlos, comprenderlos e interactuar con ellos. GatherUp analiza los comentarios de los clientes y proporciona análisis de opinión, inteligencia inteligente asistida por inteligencia artificial e información práctica, que se utilizan para retener a los clientes mediante:

• Campañas de marketing por SMS
• Respuestas a las reseñas generadas por IA
• Intercambio social de reseñas

Características clave de GatherUp

Las características importantes de GatherUp son:

• Cuenta con un sistema fácil de usar y UX/UI intuitiva (experiencia de usuario/interfaz de usuario) que simplifica la obtención de comentarios de los clientes.
• La interacción con los clientes se realiza a través de un enfoque de tres niveles: algo de texto
  • Escucha: Recopile los comentarios de los clientes.
  • Entender: Análisis asistidos por IA de los comentarios de los clientes.
  • Comprométete: Utilice la información para atraer, fidelizar y retener a los clientes.
• Los comentarios de los clientes se analizan y organizan (basado en el tema, el tema o las palabras clave) para su interpretación y definición de acciones de seguimiento con algún texto
  • Análisis de sentimientos
  • Asistido por IA Perspectivas inteligentes 
• GatherUp utiliza la información sobre la opinión de los clientes para atraer y retener a los clientes mediante el uso del software para: algunos textos
  • Marketing por SMS Campañas
  • Revisión generada por IA respuestas
  • Compartir en redes sociales de reseñas
• Etiqueta blanca el software de reputación está disponible con el plan de la agencia.

Beneficios de GatherUp

Puedes hacer gestión de reputación online y revisa el monitoreo desde un solo lugar con GatherUp para:

• Mejorar la experiencia del cliente
• Atrae nuevos clientes
• Conservar los existentes clientes:

• Recopile comentarios de los clientes y reseñas con sus funciones de escucha, comprensión y participación
• Obtenga un análisis de la opinión de los clientes e información asistida por IA a partir de los comentarios y reseñas de los clientes.
• Obtenga comentarios procesables para su implementación.
• Puedes captar y retener a los clientes a través de campañas de marketing por SMS, respuestas generadas por IA (revisadas con SMART REPLY) y reseñas que se comparten socialmente con GatherUp.

4. SoCi

SoCi es una herramienta de reputación y operación de redes sociales. Se destaca en gestión de reseñas online, que abarca todos los aspectos principales, desde la supervisión y el envío de alertas en tiempo real hasta la respuesta a las opiniones y la exploración de opiniones. El análisis de opiniones incluye detalles específicos del tema y la ubicación. SoCi ayuda a los clientes a fortalecer su presencia digital en las redes sociales y de búsqueda locales, lo que les permite captar clientes, generar conversiones y obtener resultados positivos. SoCi ha desarrollado e implementado la «Plataforma Genius», que utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para generar información empresarial y ofrecer recomendaciones prácticas para marcas con ubicaciones múltiples.

Características clave de SOCI

Las principales características de SoCi se resumen a continuación:

• Gestión de la reputación: Al gestionar y responder a las reseñas en varias plataformas, SoCi mantiene y mejora la reputación de su marca.some text
  • Rastrea y responde a todas las reseñas y
  • monitorea el sentimiento de las reseñas.
• Gestión de redes sociales: Con un único panel de control, planifique, publique y controle el contenido en varios canales de redes sociales.
• Análisis e informes: Los análisis e informes detallados rastrean las reseñas y el rendimiento de las redes sociales.
• La plataforma SoCi tiene un biblioteca de contenido que almacena y organiza el contenido para facilitar el acceso y la publicación.
• SoCi Go, el tiempo real aplicación móvil, permite a los usuarios interactuar con la plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Ventajas de SoCi

Los usuarios de SoCi disfrutan de las siguientes ventajas:

• Supervisar varios sitios de reseñas y redes sociales de forma continua para obtener nuevas reseñas y comentarios.
• Recibir alertas en tiempo real para nuevas revisiones, lo que permite respuestas rápidas.
• Responder a las reseñas a través de la plataforma SoCi, algo de texto
  • abordar las respuestas negativas,
  • y agradecemos las respuestas positivas.
• Analiza las reseñas para comprender el sentimiento y clasificar las reseñas según el sentimiento, la ubicación y el tema, utilizando los análisis disponibles en SoCi.
• Utilice el herramientas de elaboración de informes para analizar los datos, identificar las áreas que necesitan desarrollo y tomar decisiones empresariales basadas en datos.
• Usa el contenido de»biblioteca» para publicar según sea necesario.
• Tenga acceso a la plataforma SoCi las 24 horas del día con Aplicación SoCi Go

Lea: Más de 30 plataformas de gestión de reseñas en línea

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Resumiendo

La confianza y la credibilidad lo son todo (bueno, casi todo).

Con miles de millones de personas interactuando en las redes sociales, el mundo es un lugar pequeño. Un comentario negativo puede volverse viral y dañar rápidamente la reputación de una empresa. Gestión de la reputación online es fundamental para generar confianza y credibilidad para su marca, gestionar las crisis de forma eficaz y proteger su reputación.

Ahora que comprende cómo funciona ORM y los elementos clave de gestión de reseñas online, puede desarrollar o mejorar su estrategia de ORM. Vuelva a revisar las herramientas de software y decida cuál desea explorar más a fondo. Sea proactivo. Implemente su gestión de reputación online estrategia y prepárate para cualquier evento adverso para poder gestionarlo antes de que afecte a tu reputación.

La buena noticia es que cada dólar gastado en monitoreo de reputación generará una rentabilidad. Con ORM, se ganará la confianza de su público objetivo, atraerá nuevos clientes y aumentará la cantidad de clientes que regresan. Puede esperar un impacto positivo en los ingresos de su empresa.

No aprenda por las malas lo importante que es la ORM. Dé el primer paso hoy mismo y ponga en marcha su estrategia.

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¿Qué es la gestión de la reputación online? : Preguntas frecuentes

1. ¿Qué significa la reputación online de una persona y por qué es importante?

Una reputación online o reputación electrónica es la reputación de una empresa, marca, persona, producto o servicio en Internet y plataformas digitales.

La reputación en línea se ve afectada por el contenido que una empresa o marca distribuye o publica en línea, sus reacciones e interacciones con los usuarios en línea y su actividad en las plataformas sociales. Generar confianza y credibilidad entre tu público objetivo es vital.

2. ¿Qué factores influyen en tu reputación online?

Se pueden destacar los siguientes factores que afectan a su reputación online:

• Calidad y relevancia del contenido
• Comentarios y reseñas de clientes
• Presencia en redes sociales
• Interacciones y comportamiento en línea
• SEO (optimización de motores de búsqueda)
• Diseño de páginas web
• Accesibilidad e inclusión
• Privacidad y seguridad en línea

3. ¿Importa tu reputación online? 

La reputación online es crucial para determinar el alcance, el crecimiento y el éxito empresarial. La visibilidad y la coherencia son esenciales para una estrategia en línea. Se estima que se necesitan de 5 a 7 impresiones para que las personas recuerden una marca.

4. ¿Por qué es necesaria la reputación online?

Los beneficios de una reputación online se pueden resumir de la siguiente manera:

• Mejora de la imagen de marca
• Mayor confianza y credibilidad
• Mejores relaciones con los clientes
• Tasas de conversión más altas
• Una ventaja competitiva

Los comentarios positivos de los clientes y las reseñas en línea pueden atraer a más clientes, lo que lleva al crecimiento y el éxito de la empresa.