Automatiser les réponses aux avis grâce à des règles et des modèles
Les conditions et les modèles réutilisables ont permis aux équipes de structurer des processus de première réponse cohérents face aux scénarios d'avis récurrents.
Dès le début de l'année 2024, les workflows établis de réponse aux avis de Synup ont évolué vers des séquences structurées basées sur des critères de note ou de texte d'avis et des modèles de réponse réutilisables. Dans le cadre de l'ancien module Smart Automations, les équipes pouvaient distinguer les scénarios d'avis positifs pris en charge des retours nécessitant un traitement particulier. Le workflow reposait sur des règles et des modèles, le comportement des plateformes variant selon la destination prise en charge.
Transformer vos listes de clients en campagnes de collecte d'avis
Des workflows de campagne structurés ont permis aux entreprises de convertir leurs contacts clients en un processus reproductible de sollicitation d'avis.
Au cours de cette période, l'expérience éprouvée d'acquisition d'avis de Synup s'est enrichie d'un outil de création de campagnes structuré à partir de contacts ajoutés manuellement, de listes ou fichiers clients et de systèmes connectés compatibles. Les workflows de prise de contact et de pages d'avis pris en charge ont offert une méthode reproductible pour solliciter les retours de clients récents sans dépendre uniquement des avis spontanés.
Programmer des campagnes saisonnières sur vos profils d'entreprise
Les contrôles d'objectifs, d'établissements et de planification ont aidé les marketeurs à coordonner des campagnes de profils temporaires sur l'ensemble des établissements pris en charge.
Dès le début de l'année 2024, les workflows établis de campagnes de profils de Synup ont évolué vers un outil de création plus structuré permettant de définir un objectif de campagne, de sélectionner des établissements, de fixer un calendrier et de coordonner les actions de profils saisonnières, festives ou événementielles prises en charge. Ce workflow plus récent a enrichi les bases des campagnes précédentes, sans pour autant intégrer sous la même forme les fonctionnalités de vitrine, d'analyse ou de comportement des diffuseurs développées par la suite.
Un travail local reproductible, avec une structure plus claire
Dès le début de l’année 2024, ces workflows d’avis et de campagnes ont apporté aux équipes multi-établissements une méthode plus structurée pour gérer les prises de contact récurrentes avec les clients et les actions saisonnières sur les profils. Les versions ultérieures de Synup ont enrichi ces fonctionnalités fondamentales, tandis que les éléments historiques présentés ici documentent la façon dont ces workflows étaient présentés publiquement à cette période.