Suivez et traitez les avis sur l'ensemble de vos établissements et plateformes
Le suivi centralisé, les filtres, les alertes et les flux de réponse aidaient les équipes à gérer les retours clients sur l'ensemble des établissements et plateformes d'avis pris en charge.
Dès la mi-2023, le socle éprouvé de gestion des avis de Synup avait évolué vers une expérience opérationnelle multiplateforme, incluant des flux de travail documentés pour Google et Yelp. Les équipes pouvaient filtrer les retours par source, note, statut de réponse et type de contenu, recevoir des alertes, consulter le contexte de performance de base et répondre sans avoir à se connecter séparément à chaque compte éditeur. Ce flux de travail historique ne doit pas être confondu avec les fonctionnalités ultérieures de réponse multilingue, de traitement groupé ou de circuits de validation.
Planifiez et mesurez vos contenus sociaux depuis un espace de travail unique
La planification basée sur un calendrier et les indicateurs de performance aidaient les équipes à organiser leurs futures publications sociales depuis un espace partagé.
À cette époque, Synup Social proposait un tableau de bord permettant de planifier les contenus, de visualiser les publications programmées, de vérifier le statut des canaux connectés et de suivre les signaux documentés d'engagement et de performance des posts. Les équipes pouvaient s'appuyer sur un calendrier pour organiser leur rythme de publication et réutiliser les contenus sur l'ensemble des canaux sociaux pris en charge. La couverture des réseaux et l'expérience de planification actuelle ont évolué depuis la présentation de cette interface.
Créez, réinventez et peaufinez vos publications sociales avec l'aide de l'IA
Les outils de rédaction assistée aidaient les équipes à générer et reformuler des textes pour les réseaux sociaux, tout en laissant le plein contrôle de l'édition et de la publication à l'utilisateur.
Dès la mi-2023, l'expérience publique de Synup Social intégrait la rédaction assistée pour les publications sociales, avec des réglages pour la longueur et le ton du contenu, ainsi que plusieurs suggestions modifiables. Les flux documentés permettaient également de régénérer ou de réadapter le contenu avant que l'utilisateur ne choisisse de le modifier, de le programmer ou de le publier. Il s'agissait d'un premier flux de création assistée, et non d'un agent autonome ou d'un système de publication entièrement automatisé.
Gérez vos citations locales et votre présence sur les fiches depuis une seule plateforme
Un espace partagé dédié aux fiches locales permettait aux équipes de gérer les connexions aux éditeurs, les problèmes de cohérence, les doublons et la présence des établissements sans avoir à se rendre sur chaque annuaire.
Dès la mi-2023, l'expérience Presence de Synup s'était enrichie d'une vue opérationnelle complète sur les fiches locales, les connexions aux éditeurs, les statuts de vérification, les profils en double et les erreurs de synchronisation. Les flux de travail associés permettaient de mettre à jour les informations essentielles des établissements et de coordonner les modifications sur l'ensemble des points de vente et annuaires pris en charge. La couverture exacte des éditeurs et le modèle opérationnel ayant évolué, cette vue historique ne garantit pas une parité exacte avec l'offre actuelle.
Des flux de travail connectés pour le marketing local
À la mi-2023, ces flux dédiés aux avis, aux réseaux sociaux, à la création de contenu assistée et aux fiches locales centralisaient déjà l’essentiel du marketing local au quotidien sur une seule plateforme. Si les interfaces et les spécificités opérationnelles ont évolué, ces documents historiques illustrent la manière dont ces fonctionnalités étaient alors publiquement représentées.