Calculateur d'avis Google : améliorez la note de votre établissement
Découvrez combien d'avis positifs vous devez obtenir pour atteindre votre note cible
Suivez-vous de près vos avis en ligne ? Sur le marché numérique actuel, les notes comptent. 54 % des clients s'attendent à une note moyenne minimale de 4 étoiles avant d'effectuer un achat.
Tout comme vous n'achèteriez pas un t-shirt sans consulter les avis ou demander des recommandations, vos clients ne dépenseront pas d'argent pour vos services sans l'aval d'autres consommateurs.
Ces étoiles Google qui garantissent la qualité de votre établissement à chaque recherche peuvent faire toute la différence entre gagner ou perdre des clients.
Vous devez améliorer votre note ? Notre calculateur gratuit vous aide à déterminer exactement combien d'avis positifs vous devez générer pour atteindre votre note cible et vous démarquer de la concurrence.
Calculateur d'avis
93 % des clients affirment que les avis en ligne influencent leurs décisions d'achat.
Cela signifie que vos avis vont influencer la perception de l'ensemble de vos clients et les actions qu'ils entreprennent après avoir découvert votre marque. Vous ne pouvez plus laisser votre réputation en ligne au hasard et espérer que votre activité continue comme si de rien n'était.
Les avis rassurent vos clients sur le fait que votre marque est fiable et qu'elle a déjà répondu aux besoins de consommateurs comme eux. Chaque fois que quelqu'un partage son expérience avec votre établissement, cela constitue une preuve convaincante en votre faveur.
Les avis positifs sont une preuve sociale montrant que vous tenez vos promesses. Cette transparence et cette validation externe renforcent votre crédibilité. Les clients potentiels sont bien plus enclins à croire le vécu de clients passés que les arguments marketing des marques.
À l'inverse, rien ne fait fuir les clients plus rapidement que les avis négatifs. Saviez-vous que 96 % des clients recherchent activement des avis négatifs à un moment ou un autre ?
Plus vous accumulez d'avis positifs, plus vous avez de chances de décrocher de nouveaux clients. 40 % des clients déclarent qu'un établissement doit avoir au moins 4 étoiles pour obtenir leur confiance au quotidien. Les avis positifs renforcent votre réputation. Une simple hausse de 0,1 point dans vos notes peut augmenter le taux de conversion de 25 %.
Les consommateurs se méfient souvent des marques et privilégient les avis sincères d'autres clients. Ils font des recherches en ligne pour trouver des informations objectives avant de passer à l'achat. Les avis apportent des détails authentiques sur vos produits, vos services et l'expérience client globale, rédigés par de vraies personnes qui ont acheté chez vous. Cette transparence permet aux nouveaux clients de prendre des décisions éclairées.
Les avis positifs agissent comme une preuve sociale et des recommandations de pairs. Ils renforcent vos messages marketing grâce aux retours d'expérience crédibles de clients précédents. Des avis de qualité améliorent également le SEO, vous apportant un trafic plus qualifié. L'ensemble de ces facteurs contribue à augmenter vos conversions.
Comment obtenir plus d'avis Google en ligne :
Il existe deux façons d'obtenir des avis :
- Enchanter vos clients à tel point qu'ils aient hâte d'en parler autour d'eux
- Mettre en place une stratégie pour générer régulièrement davantage d'avis en ligne.
Si la première approche fait rêver (et doit rester un objectif constant), elle relève aussi parfois du vœu pieux. Même les clients satisfaits ont besoin d'un petit coup de pouce ou d'une incitation pour recommander votre marque. C'est pourquoi il est essentiel d'installer un processus d'acquisition d'avis. Suivez ces étapes pour le concevoir.
En revendiquant votre profil, Google vous permet de contrôler les informations affichées. Si vous ne revendiquez pas votre fiche locale, les informations fournies par Google risquent d'être inexactes. En revendiquant votre GBP, vous pouvez vérifier et modifier l'ensemble des informations de votre établissement telles qu'elles apparaissent sur Google.
Voici comment revendiquer votre Google Business Profile
- Étape 1 : recherchez le nom de l'établissement et son adresse sur business.google.com/add ou localisez-le sur Google Search/Maps.
- Étape 3 : si vous y êtes invité, connectez-vous à votre compte Google.
- Étape 4 : cliquez sur « Continuer » pour procéder à la revendication de l'établissement.
- Étape 2 : cliquez sur le profil d'établissement et recherchez l'option « Revendiquer cet établissement ».
Plus il est facile pour vos clients de laisser des avis, plus vous en récolterez. Davantage d'avis signifie plus de retours sur vos services. Et lorsqu'il s'agit d'avis positifs, c'est une excellente promotion pour votre établissement.
Assurez-vous de disposer d'un Google Business Profile actif et d'être présent sur d'autres fiches locales, afin d'offrir à vos clients des espaces d'expression pour faire l'éloge de vos produits/services ou partager leurs remarques.
Vous pouvez également simplifier la rédaction des avis en mettant à disposition une liste à cocher ou un questionnaire guidé pour les aider à décrire clairement leur expérience.
Voici comment générer un QR code pour vos avis Google
- Étape 1 : rendez-vous sur l'outil Google Place Finder et recherchez votre établissement.
- Étape 2 : copiez l'« ID de lieu » (Place ID) de votre établissement figurant dans l'infobulle.
- Étape 4 : choisissez un générateur de QR code
- Étape 5 : collez l'URL d'avis dans le générateur de QR code et téléchargez votre QR code.
- Étape 6 : imprimez et utilisez le QR code pour commencer à récolter des avis !
- Étape 3 : collez votre Place ID dans cette URL d'avis modifiée - https://search.google.com/local/writereview?placeid=PUT%20ID%20HERE
Une carte NFC fonctionne comme un autocollant intelligent capable de communiquer sans fil avec votre téléphone ou d'autres appareils à proximité. C'est simple et sécurisé. Vous pouvez l'utiliser pour payer sans insérer ni glisser votre carte, simplement en la rapprochant d'un lecteur.
Pour l'utiliser, il vous suffit d'approcher votre carte NFC de l'appareil désiré, sans avoir à l'insérer ni la faire glisser. Un simple geste sur le lecteur suffit, et le tour est joué !
Les clients satisfaits sont souvent ceux qui pensent le moins à laisser un avis positif, car ils ont moins d'enjeux immédiats — contrairement aux clients mécontents qui ont un vif intérêt à partager leur mauvaise expérience.
C'est pourquoi il est particulièrement important d'inciter ces clients satisfaits à rédiger un mot gentil. Un excellent moyen d'y parvenir est de solliciter des avis via des campagnes e-mail ou SMS, des canaux sur lesquels ils sont très réactifs.
La fonctionnalité de génération d'avis de Synup vous aide à automatiser ces campagnes pour vous simplifier la vie !
Intégrer vos avis Google sur votre site web permet d'établir une relation de confiance avec vos clients !
Voici 4 étapes simples pour y parvenir -
- Étape 1 : Accédez à votre tableau de bord Google My Business.
- Étape 2 : Rendez-vous dans la section "Avis" et recherchez l'option "Obtenir plus d'avis" ou "Partager vos avis".
- Étape 3 : Générez le code HTML ou le lien de widget fourni par Google.
- Étape 4 : Collez le code ou le lien dans l'éditeur HTML de votre site web ou dans la zone de widget dédiée.
En ajoutant un widget d'avis Google dans votre pied de page, vous vous assurez que les clients se rappelleront des expériences positives vécues par d'autres personnes avec votre entreprise.
- Connectez-vous à Google My Business et générez le code HTML du widget d'avis.
- Copiez l'extrait de code HTML fourni.
- Ouvrez le back-office de votre site web et localisez la section du pied de page.
- Collez le code HTML copié dans le pied de page.
- Enregistrez vos modifications et publiez votre site web pour afficher le widget d'avis Google dans le pied de page.
Et voilà, le tour est joué !
Plus de 81 % des consommateurs sont susceptibles de consulter Google Reviews avant de se rendre dans un établissement
De plus, les avis Google ne servent pas seulement à développer la notoriété et la visibilité de votre marque, ils vous aident aussi grandement à améliorer votre CTR global et votre SEO ! Donc, plus vous avez d'avis, mieux c'est !
Laissez toujours un petit souvenir à vos clients !
Une carte « Laissez-nous un avis » est aussi une excellente idée !
Vous obtenez un bon avis ou un retour, et le client se souvient de vous : tout le monde y gagne !
Voici une méthode rapide pour créer ces cartes !
- Étape 1 : Choisissez un outil de design et finalisez le visuel de la carte
- Étape 2 : Intégrez un CTA clair ou un QR code rapide à scanner !
- Étape 3 : Faites imprimer la carte ou donnez-la à votre client comme petite attention à la fin de son
Comment les créer : outils conseillés, avantages et exemples
Vous vous demandez comment envoyer un e-mail ou un SMS suffisamment percutant sans créer de gêne auprès de vos clients ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes tous passés par là. La clé consiste d'abord à cibler des clients fidèles qui ont récemment interagi avec vous ou visité votre établissement, afin d'assurer que leur expérience positive soit encore bien fraîche dans leur esprit.
Ensuite, commencez votre e-mail ou SMS en leur rappelant cette interaction (visite en magasin, repas au restaurant, utilisation de votre produit, etc.). Évitez le ton trop commercial ou insistant. Plutôt que de donner l'impression de chercher à vous faire mousser, axez votre message sur leur retour d'expérience. Demandez-leur s'ils ont apprécié leur expérience récente et précisez que vous seriez ravi qu'ils laissent un avis pour vous aider à améliorer vos services.
Ensuite, commencez votre e-mail ou SMS en leur rappelant cette interaction (visite en magasin, repas au restaurant, utilisation de votre produit, etc.). Évitez le ton trop commercial ou insistant. Plutôt que de donner l'impression de chercher à vous faire mousser, axez votre message sur leur retour d'expérience. Demandez-leur s'ils ont apprécié leur expérience récente et précisez que vous seriez ravi qu'ils laissent un avis pour vous aider à améliorer vos services.
Disposer d'un lien d'avis vous permet de choisir où le placer : bien en évidence sur votre page d'atterrissage ou vos fiches produits, ou plus discrètement dans votre pied de page. Dans tous les cas, ce lien permet à vos visiteurs de partager facilement leur avis directement depuis votre site.
Envoyer un e-mail de remerciement ne fait pas de mal non plus. Remerciez-les pour leur achat, leur visite ou simplement pour vous avoir choisi ! Ces petites attentions font toute la différence !
Prenez de leurs nouvelles en disant : « Merci de nous avoir choisis ! Nous vous serions reconnaissants de prendre un moment pour nous laisser un avis afin que nous puissions encore mieux vous servir ».
Les signatures d'e-mail cliquables sont un excellent moyen de stimuler vos conversions. Imaginez : votre lien d'avis placé juste là ! Ainsi, vos clients n'ont pas à faire la démarche d'aller sur votre site web pour laisser un avis.
Tout est question de leur faciliter la tâche au maximum ! Et si vous vous posez la question, Hubspot propose un outil gratuit de signature d'e-mail que vous pouvez utiliser !
Vous cherchez à générer un lien d'avis Google ? Voici comment faire
- Étape 1 : Connectez-vous à votre Google Business Profile.
- Étape 2 : Une fois dans la gestion de Google Business Profile, sélectionnez l'établissement pour lequel vous souhaitez obtenir un lien d'avis Google (si vous gérez plusieurs établissements).
- Étape 3 : Faites défiler vers le bas jusqu'à « Partager votre profil d'établissement ».
Et voilà ! Votre lien d'avis Google est prêt à être copié ou partagé sur d'autres plateformes.
Se contenter de collecter des avis sur votre site ne suffit pas. Aucun client n'aime parler dans le vide. Assurez-vous de répondre activement à vos avis aussi régulièrement que possible.
- Répondez de manière professionnelle à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Remerciez les clients pour leurs retours positifs. Pour les avis négatifs, présentez vos excuses pour leur expérience insatisfaisante et proposez une solution pour y remédier.
- Traitez les problèmes spécifiques mentionnés dans les avis négatifs. Ne soyez pas sur la défensive et n'entrez pas dans des débats. Prenez en compte leurs remarques, présentez vos excuses et proposez une solution.
- Si nécessaire, effectuez un suivi des avis négatifs hors ligne. Vous pouvez répondre publiquement en les remerciant pour leur retour et en les invitant à vous contacter directement pour résoudre le problème.
La gestion des avis peut être stimulante mais aussi éprouvante, surtout quand il s'agit de traiter des centaines d'avis répartis sur plusieurs établissements. Personnaliser chaque réponse devient alors une tâche complexe.
Trouvez un logiciel d'avis qui automatise le processus
Consultez tous vos avis en un seul endroit, toutes plateformes confondues. Suivez des indicateurs clés comme le score d'expérience client et la note moyenne.
Répondez automatiquement aux avis grâce à des modèles basés sur le sentiment, les notes, les mots-clés ou l'établissement.
Nous prenons en charge plus de 100 intégrations CRM pour vous permettre de lancer des campagnes automatisées d'acquisition d'avis à chaque nouveau client.
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