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Vous n'achèterez pas de t-shirt sans consulter les avis ou appeler votre ami pour obtenir une recommandation. Vos clients qui dépenseront $$$ pour votre service/produit ne le feront pas non plus.
Vous avez besoin de ces étoiles brillantes qui vous garantissent chaque fois que des personnes recherchent votre entreprise. 54 % des clients s'attendent à une note moyenne minimale de 4 étoiles avant d'effectuer un achat.
Tu y es déjà ? Si ce n'est pas le cas, voici un calculateur pratique qui vous aidera à déterminer le nombre d'avis positifs que vous devez générer pour figurer dans les rangs des gagnants.
Cela signifie que vos avis auront une incidence sur la façon dont tous vos clients perçoivent votre entreprise et sur les actions qu'ils entreprennent après avoir visité votre marque. Vous ne pouvez plus laisser votre réputation en ligne au hasard et vous attendre à ce que votre activité continue telle quelle.
Les avis garantissent à vos clients que votre marque est authentique et qu'elle a déjà servi des clients comme eux. Chaque fois que quelqu'un partage son expérience avec votre entreprise, cela constitue un argument convaincant en faveur de votre entreprise.
Les critiques positives sont la preuve sociale que vous tenez vos promesses. Cette transparence et cette validation par des tiers renforcent la crédibilité. Les clients potentiels sont plus susceptibles de croire à l'expérience des anciens clients qu'aux affirmations marketing des marques.
D'un autre côté, rien n'incitera vos clients à faire demi-tour et à s'en aller que des avis négatifs. Savais-tu que 96 % de clients rechercher activement des critiques négatives à un moment donné ?
Plus vous avez de critiques positives, plus vous avez de chances de décrocher de nouveaux contrats. 40 % des clients disons qu'une entreprise a besoin d'au moins 4 étoiles pour gagner son activité habituelle. Les avis positifs renforcent votre réputation Même une augmentation de 0,1 % des notes peut augmenter les taux de conversion de 25 %.
Les clients sont souvent sceptiques à l'égard des marques et apprécient les opinions honnêtes des autres consommateurs. Ils font des recherches en ligne pour trouver des informations objectives avant de sortir leur portefeuille. Les avis peuvent fournir des informations authentiques sur vos produits, vos services et l'expérience globale de vos clients, rédigées par de vraies personnes qui ont effectué des achats chez vous. Cette transparence permet aux nouveaux clients de prendre des décisions éclairées.
Les critiques positives constituent une preuve sociale et des recommandations par les pairs. Ils renforcent vos messages marketing grâce à des expériences crédibles d'anciens clients. Les évaluations de qualité stimulent également le référencement, vous apportant un trafic plus qualifié. Tout cela se combine pour augmenter les conversions.
Vous pouvez obtenir des avis de deux manières :
Bien que le premier soit un rêve et que vous devriez constamment vous efforcer de réaliser, c'est aussi un petit vœu pieux. Même les clients satisfaits ont besoin d'un petit coup de pouce ou d'incitations pour défendre votre marque en fin de compte. C'est pourquoi vous devez toujours mettre en place un processus d'acquisition d'avis. Procédez comme suit pour en créer un.
En revendiquant votre profil, Google vous permet de contrôler les informations affichées. Si vous ne revendiquez pas votre annonce, les informations fournies par Google peuvent parfois ne pas être exactes. En réclamant vos livres sterling, vous pouvez vérifier et modifier toutes les informations relatives à votre entreprise telles qu'elles apparaissent sur Google.
Voici comment vous pouvez revendiquer votre profil Google Business
Plus il est facile pour les clients de laisser des avis, plus vous en générerez. Plus d'avis signifie plus de commentaires sur votre service. Et s'il s'agit de critiques positives, alors une bonne défense de votre entreprise.
Assurez-vous d'avoir un profil d'entreprise Google actif et que vous êtes également présent sur d'autres listes locales. Ainsi, vos clients disposent d'une plateforme ouverte pour faire l'éloge de vos services/produits ou simplement exprimer leurs problèmes.
Vous pouvez également faciliter le processus de rédaction des critiques. Fournissez-leur des listes de contrôle ou des questionnaires qui les aideront à exprimer clairement leur expérience avec votre marque.
Voici comment générer un code QR pour Google Reviews
Une carte NFC est comme un autocollant intelligent qui peut communiquer sans fil avec votre téléphone ou d'autres appareils lorsqu'ils sont proches l'un de l'autre. Cela rend les choses faciles et sûres. Vous pouvez l'utiliser pour payer sans avoir à utiliser votre carte en appuyant simplement dessus sur un lecteur.
Pour l'utiliser, placez simplement votre carte NFC à proximité de l'appareil avec lequel vous souhaitez l'utiliser. Pas besoin de le glisser ou de l'insérer. Il suffit de taper votre carte sur le lecteur, et le tour est joué !
Les clients satisfaits sont les moins susceptibles de penser à laisser un avis positif. Parce qu'ils n'ont pas beaucoup en jeu, contrairement aux clients mécontents qui ont tout à gagner à partager leur mauvaise expérience.
C'est pourquoi il est particulièrement important d'inciter ces clients satisfaits à laisser des mots gentils à votre entreprise. Un bon moyen est de demander des avis par le biais de campagnes par e-mail ou SMS, car les gens ont tendance à être plus actifs sur ces plateformes.
Synup estfonctionnalité eview-gen vous permet également d'automatiser ces campagnes, c'est donc très pratique pour vous !
L'intégration des avis Google sur votre site Web permet de renforcer la confiance des clients !
Voici 4 étapes simples pour vous y prendre :
En ajoutant un widget d'avis Google à votre pied de page, vous vous assurez que les clients se souviendront des expériences positives que d'autres ont vécues avec votre entreprise.
Ça y est, tu es prêt à y aller !
Plus de 81 % des consommateurs sont susceptibles de consulter Google Reviews avant de se rendre dans une entreprise
De plus, les avis Google ne sont pas seulement bénéfiques pour la reconnaissance et la visibilité de votre marque, ils vous aident également à améliorer considérablement votre CTR global et votre référencement ! Par conséquent, plus il y a de critiques, mieux c'est !
Laissez toujours quelque chose à vos clients !
Une « carte d'évaluation » n'est pas une mauvaise idée non plus !
Vous recevez une bonne évaluation ou un feedback, le client se souvient également de vous. C'est donc gagnant-gagnant !
Voici un moyen rapide de créer ces cartes !
Comment créer - suggérer des outils, pourquoi cela aide, donner des exemples
Vous vous demandez comment envoyer un e-mail ou un SMS suffisamment convaincant sans gêner vos clients ? Ne t'inquiète pas, nous y sommes déjà allés. L'essentiel est d'identifier d'abord un ensemble de clients fidèles à votre marque et qui ont récemment eu une interaction ou une visite avec vous. C'est pour s'assurer que leur bonne expérience est encore fraîche dans leur esprit.
Ensuite, commencez l'e-mail/le SMS avec un rappel de cette interaction (visites en magasin, repas au restaurant, utilisation de votre produit, etc.). Ne soyez pas trop timide ou trop arrogant dans votre langue. Au lieu de donner l'impression que vous recherchez de l'influence, privilégiez les commentaires. Demandez-leur s'ils ont aimé leur récente expérience. Et vous aimeriez qu'ils laissent un commentaire afin que vous puissiez améliorer vos services.
Ensuite, commencez l'e-mail/le SMS avec un rappel de cette interaction (visites en magasin, repas au restaurant, utilisation de votre produit, etc.). Ne soyez pas trop timide ou trop arrogant dans votre langue. Au lieu de donner l'impression que vous recherchez de l'influence, privilégiez les commentaires. Demandez-leur s'ils ont aimé leur récente expérience. Et vous aimeriez qu'ils laissent un commentaire afin que vous puissiez améliorer vos services.
Avoir un lien d'évaluation Vous pouvez décider de le placer au premier plan de votre page de destination ou de vos pages de produits, ou de le garder caché dans le pied de page. Quoi qu'il en soit, le fait d'avoir un lien d'évaluation permet à vos visiteurs de partager facilement leurs opinions directement sur votre site.
Envoyer un e-mail de remerciement ne fera pas de mal non plus. Remerciez-les pour leur achat, pour leur visite ou même pour vous avoir simplement choisi ! De petites actions comme celles-ci peuvent faire beaucoup de bien !
Surveillez-les en leur disant : « Merci de nous avoir choisis ? Nous vous serions reconnaissants si vous pouviez prendre le temps de laisser un commentaire afin que nous puissions mieux vous servir ».
Les signatures électroniques cliquables constituent un excellent moyen de générer de meilleures conversions. Imaginez, le lien de votre commentaire se trouve juste là ? Pour que vos clients n'aient pas à se soucier de se rendre sur votre site Web s'ils souhaitent laisser un avis.
Il s'agit de le rendre le plus accessible possible pour eux ! Et au cas où tu te poserais la question, Hubspot dispose d'un outil de signature d'e-mail gratuit que vous pouvez utiliser !
Vous souhaitez générer un lien d'évaluation Google ? Voici comment vous pouvez le faire
Et voilà ! : le lien de votre avis Google est prêt à être copié ou partagé sur d'autres plateformes.
Il ne suffit pas de recueillir des avis sur votre site. Aucun client n'aime crier dans le vide. Assurez-vous de répondre activement à vos commentaires le plus souvent possible.
Les critiques peuvent être passionnantes mais aussi accablantes. Surtout lorsque vous essayez de passer au crible 100 vues sur plusieurs sites. La personnalisation de chaque réponse devient alors une tâche difficile.
Consultez tous les avis de toutes les plateformes en un seul endroit. Suivez les indicateurs importants tels que le score d'expérience client et la note moyenne.
Répondez automatiquement aux avis à l'aide de modèles basés sur les sentiments, les évaluations, les mots clés ou la localisation.
Nous prenons en charge plus de 100 intégrations CRM afin que vous puissiez lancer des campagnes automatisées d'acquisition d'avis chaque fois que vous avez un nouveau client.
Pour voir comment Synup peut vous aider à améliorer votre visibilité en ligne grâce à des profils commerciaux uniques pour chaque site
Que se passera-t-il ensuite ?
