Calculadora de reseñas de Google: mejora la calificación de tu negocio
Descubre cuántas reseñas positivas necesitas para alcanzar tu calificación objetivo
¿Tienes bajo control tus reseñas en línea? En el mercado digital actual, las calificaciones importan. El 54% de los clientes espera una calificación promedio mínima de 4 estrellas antes de realizar una compra.
Al igual que no comprarías una camiseta sin revisar las reseñas o pedir recomendaciones, tus clientes no gastarán dinero en tus servicios sin la verificación de otros.
Esas brillantes estrellas en Google que respaldan a tu negocio cada vez que alguien te busca pueden marcar la diferencia entre ganar o perder clientes.
¿Necesitas mejorar tu calificación? Nuestra calculadora gratuita te ayuda a determinar exactamente cuántas reseñas positivas necesitas generar para alcanzar tu calificación objetivo y destacarte de la competencia.
Calculadora de reseñas
El 93% de los clientes afirma que las reseñas en línea influyeron en sus decisiones de compra.
Esto significa que tus reseñas afectarán la manera en que todos tus clientes ven tu negocio y las acciones que realizan tras visitar tu marca. Ya no puedes dejar tu reputación en línea al azar y esperar que el negocio continúe igual.
Las reseñas garantizan a tus clientes que tu marca es real y que ha atendido a clientes como ellos anteriormente. Cada vez que alguien comparte su experiencia con tu negocio, crea un argumento convincente a favor de tu marca.
Las reseñas positivas son prueba social de que cumples tus promesas. Esta transparencia y validación de terceros generan credibilidad. Es más probable que los clientes potenciales crean en la experiencia de clientes anteriores antes que en los mensajes de marketing de las marcas.
Por otro lado, nada hará que tus clientes den la vuelta y se vayan más rápido que las reseñas negativas. ¿Sabías que el 96% de los clientes busca activamente reseñas negativas en algún momento?
Cuantas más reseñas positivas tengas, más probabilidades tendrás de conseguir nuevos clientes. El 40% de los clientes afirma que un negocio necesita al menos 4 estrellas para ganarse su preferencia habitual. Las reseñas positivas refuerzan tu reputación. Incluso un aumento de 0.1 en las calificaciones puede aumentar las tasas de conversión un 25%.
Los clientes suelen desconfiar de las marcas y valoran las opiniones honestas de otros consumidores. Investigan en línea para encontrar información objetiva antes de sacar la billetera. Las reseñas pueden ofrecer detalles auténticos sobre tus productos, servicio y experiencia general del cliente impartidos por personas reales que te han comprado. Esta transparencia permite a los nuevos clientes tomar decisiones informadas.
Las reseñas positivas funcionan como prueba social y recomendaciones de otros consumidores. Refuerzan tus mensajes de marketing con experiencias creíbles de clientes anteriores. Las reseñas de calidad también impulsan el SEO, atrayendo tráfico más cualificado. Todo esto se combina para aumentar las conversiones.
Cómo conseguir más reseñas de Google en línea:
Hay dos formas de conseguir reseñas:
- Deleitar a tus clientes de tal forma que se entusiasmen por hablarles a otros sobre ti
- Crear una estrategia para generar más reseñas en línea de forma constante.
Aunque la primera opción sería lo ideal y siempre deberías aspirar a ello, también es un poco ilusa. Incluso los clientes satisfechos necesitan un pequeño empujón o incentivos para recomendar tu marca. Por eso siempre debes contar con un proceso de adquisición de reseñas. Sigue estos pasos para construir uno.
Al reclamar tu perfil, Google te permite controlar la información que se muestra. Si no reclamas tu listado, a veces la información que ofrece Google podría no ser precisa. Al reclamar tu GBP, puedes verificar y editar toda la información de tu negocio tal como aparece en Google.
Así es como puedes reclamar tu Google Business Profile
- Paso 1: Busca el nombre y la dirección del negocio en business.google.com/add o localízalo en Google Search/Maps.
- Paso 3: Si se te solicita, inicia sesión en tu cuenta de Google.
- Paso 4: Haz clic en "Continuar" para proceder con el reclamo de propiedad del negocio.
- Paso 2: Haz clic en el perfil de empresa y busca la opción "Reclamar esta empresa".
Cuanto más fácil sea para los clientes dejar reseñas, más reseñas generarás. Más reseñas significan más comentarios sobre tu servicio. Y si son reseñas positivas, se convierten en una excelente recomendación para tu negocio.
Asegúrate de tener un Google Business Profile activo y estar presente en otros listados locales. De esta forma, tus clientes dispondrán de una plataforma abierta para elogiar tus servicios/productos o simplemente expresar sus inconvenientes.
También puedes facilitar el proceso de redactar reseñas. Proporciónales alguna lista de verificación o cuestionario que les ayude a expresar con claridad cómo fue su experiencia con tu marca.
Así es como puedes generar un código QR para reseñas de Google
- Paso 1: Ve a la herramienta Google Place Finder y busca tu negocio.
- Paso 2: Copia el "Place ID" de tu negocio desde la sugerencia emergente.
- Paso 4: Elige un generador de códigos QR
- Paso 5: Pega la URL de reseñas en el generador de códigos QR y descarga tu código QR.
- Paso 6: ¡Imprime y usa el código QR para empezar a conseguir reseñas!
- Paso 3: Pega tu Place ID en esta URL de reseñas modificada: https://search.google.com/local/writereview?placeid=PUT%20ID%20HERE
Una tarjeta NFC es como un adhesivo inteligente que se comunica de forma inalámbrica con tu teléfono u otros dispositivos al acercarlos. Facilita las cosas y es seguro. Puedes usarla para pagar sin deslizar tu tarjeta, simplemente acercándola al lector.
Para usarla, solo acerca tu tarjeta NFC al dispositivo correspondiente. No hace falta deslizarla ni insertarla. ¡Es tan sencillo como tocar el lector con tu tarjeta y listo!
Los clientes satisfechos son los que menos recuerdan dejar una reseña positiva. Esto se debe a que no tienen mucho en juego, a diferencia de los clientes insatisfechos, que sienten que ganan más al compartir su mala experiencia.
Por eso es especialmente importante conseguir que esos clientes satisfechos dejen unas buenas palabras sobre tu negocio. Una excelente manera es solicitar reseñas mediante campañas de correo electrónico o SMS, ya que las personas suelen estar más activas en estas plataformas.
La función de generación de reseñas de Synup también te ayuda a automatizar estas campañas, ¡así que casi no tendrás que mover un dedo!
¡Insertar reseñas de Google en tu sitio web ayuda a generar confianza en los clientes!
Aquí tienes 4 pasos sencillos para lograrlo:
- Paso 1: Accede a tu panel de Google My Business.
- Paso 2: Ve a la sección "Reseñas" y busca la opción "Conseguir más reseñas" o "Compartir tus reseñas".
- Paso 3: Genera el código HTML o el enlace del widget facilitado por Google.
- Paso 4: Pega el código o enlace en el editor HTML de tu sitio web o en el área de widgets correspondiente.
Al añadir un widget de reseñas de Google en tu pie de página, te aseguras de que tus clientes recuerden las buenas experiencias que otros han tenido con tu negocio.
- Inicia sesión en Google My Business y genera el código HTML para el widget de reseñas.
- Copia el fragmento de código HTML proporcionado.
- Abre el panel de administración de tu sitio web y busca la sección del pie de página.
- Pega el código HTML copiado en el pie de página.
- Guarda los cambios y publica tu sitio web para mostrar el widget de reseñas de Google en el pie de página.
¡Eso es todo, ya estás listo!
Más del 81 % de los consumidores suelen consultar las reseñas de Google antes de visitar un negocio
Además, las reseñas de Google no solo son excelentes para el reconocimiento y la visibilidad de tu marca, ¡sino que también te ayudan a mejorar tu CTR general y tu SEO! Por lo tanto, ¡cuantas más reseñas tengas, mejor!
¡Déjale siempre algo a tus clientes!
¡Una tarjeta de “déjanos una reseña” tampoco es una mala idea!
Obtienes una buena reseña o feedback y el cliente también te recuerda, ¡así que todos ganan!
¡Aquí tienes una forma rápida de crear estas tarjetas!
- Paso 1: Elige una herramienta de diseño y define la imagen de la tarjeta
- Paso 2: ¡Incluye un CTA claro o un código QR rápido que puedan escanear!
- Paso 3: Imprime la tarjeta o envíasela a tu cliente como un pequeño detalle al finalizar su
Cómo crearlas: sugiere herramientas, explica por qué ayuda, da ejemplos
¿Te preguntas cómo enviar un email o SMS lo suficientemente atractivo sin que resulte incómodo para tus clientes? No te preocupes, a todos nos ha pasado. La clave está en identificar primero a un grupo de clientes leales a tu marca que hayan tenido una interacción o visita reciente contigo. Esto garantiza que su buena experiencia siga fresca en su memoria.
A continuación, empieza el email/SMS recordando esa interacción (visita a la tienda, cena en tu restaurante, uso de tu producto, etc.). No uses un lenguaje demasiado comercial ni agresivo. En lugar de dar la impresión de que solo buscas reconocimiento, concéntrate en pedir su opinión. Pregúntales si les gustó su experiencia reciente y diles que te encantaría que dejaran una reseña para ayudarte a mejorar tus servicios.
A continuación, empieza el email/SMS recordando esa interacción (visita a la tienda, cena en tu restaurante, uso de tu producto, etc.). No uses un lenguaje demasiado comercial ni agresivo. En lugar de dar la impresión de que solo buscas reconocimiento, concéntrate en pedir su opinión. Pregúntales si les gustó su experiencia reciente y diles que te encantaría que dejaran una reseña para ayudarte a mejorar tus servicios.
Tener un enlace de reseñas: puedes decidir si ponerlo bien visible en tu página de destino o en las páginas de producto, o tal vez dejarlo de forma más discreta en el pie de página. De cualquier forma, tener un enlace de reseñas permite a tus visitantes compartir fácilmente sus comentarios directamente en tu sitio.
Enviar un email de agradecimiento tampoco está de más. ¡Agradéceles su compra, su visita o incluso solo haberte elegido! ¡Estos pequeños detalles marcan una gran diferencia!
Escríbeles para preguntarles qué tal todo diciendo: “¿Gracias por elegirnos? Te agradeceríamos mucho que dedicaras unos minutos a dejarnos una reseña para que podamos ofrecerte un mejor servicio”.
Las firmas de email con enlaces son una excelente manera de lograr mejores conversiones. Imagina tener tu enlace de reseñas justo ahí, para que tus clientes no tengan que pasarse por la molestia de ir a tu sitio web si quieren dejarte una reseña.
¡Todo consiste en facilitárselo al máximo! Y por si te lo preguntas, ¡Hubspot tiene una herramienta gratuita para crear firmas de email que puedes aprovechar!
¿Quieres generar un enlace de reseñas de Google? Aquí te mostramos cómo hacerlo
- Paso 1: Inicia sesión en tu Google Business Profile.
- Paso 2: Una vez dentro del Administrador de Google Business Profile, elige el negocio del que quieres obtener el enlace a las reseñas de Google (en caso de que tengas varios negocios).
- Paso 3: Desplázate hacia abajo hasta “Compartir perfil de empresa”.
Y ¡voilà!: tu enlace de reseñas de Google ya está listo para copiarse o compartirse en otras plataformas.
Limitarse a recopilar reseñas en tu sitio no basta. A ningún cliente le gusta hablarle a la nada. Asegúrate de responder activamente a tus reseñas con la mayor frecuencia posible.
- Responde con profesionalismo a todas las reseñas, ya sean positivas o negativas. Agradece a los clientes sus comentarios positivos. En el caso de las reseñas negativas, discúlpate por su experiencia insatisfactoria y ofréceles una solución.
- Aborda los problemas específicos mencionados en las reseñas negativas. No te pongas a la defensiva ni discutas. Reconoce sus inquietudes, discúlpate y ofrece una solución.
- Da seguimiento a las reseñas negativas de forma privada si es oportuno. Puedes responder públicamente agradeciendo los comentarios y pidiéndoles que se pongan en contacto contigo directamente para resolver el problema.
Las reseñas pueden ser muy motivadoras, pero también abrumadoras. Especialmente cuando intentas revisar cientos de reseñas en múltiples ubicaciones. Personalizar cada respuesta se convierte en una tarea difícil.
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Visualiza todas las reseñas de todas las plataformas en un solo lugar. Realiza un seguimiento de métricas clave como la puntuación de experiencia del cliente y la valoración media.
Responde automáticamente a las reseñas con plantillas basadas en el sentimiento, las valoraciones, las palabras clave o la ubicación.
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