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No comprarás una camiseta sin consultar las reseñas o sin llamar a tu amigo para que te recomiende. Tus clientes que gastarán $$$ en tu servicio/producto tampoco lo harán.
Necesitas esas estrellas brillantes que te respalden cada vez que la gente busque tu empresa. El 54% de los clientes esperan una valoración media mínima de 4 estrellas antes de realizar una compra.
¿Ya estás ahí? Si no es así, aquí tienes una práctica calculadora que te ayudará a comprobar cuántas críticas positivas necesitas generar para estar entre los ganadores.
Significa que tus reseñas afectarán a la forma en que todos tus clientes ven tu negocio y a las acciones que toman después de visitar tu marca. Ya no puedes dejar tu reputación online al azar y esperar que el negocio continúe como está.
Las reseñas aseguran a tus clientes que tu marca es real y que ya ha servido a clientes como ellos anteriormente. Cada vez que alguien comparte su experiencia con tu empresa, se crea un argumento convincente a favor de tu empresa.
Las reseñas positivas son una prueba social de que cumples tus promesas. Esta transparencia y la validación por parte de terceros aumentan la credibilidad. Es más probable que los clientes potenciales crean en la experiencia de clientes anteriores que en las afirmaciones de marketing de las marcas.
Por otro lado, nada hará que tus clientes se den la vuelta y se vayan más que las críticas negativas. ¿Sabías que 96% de clientes ¿Buscas activamente críticas negativas en algún momento?
Cuantas más críticas positivas tenga, más probabilidades tendrá de obtener nuevos negocios. 40% de los clientes digamos que una empresa necesita al menos 4 estrellas para ganar su negocio habitual. Las opiniones positivas refuerzan tu reputación, incluso un aumento del 0,1% en las valoraciones puede aumentar las tasas de conversión en un 25%.
Los clientes suelen mostrarse escépticos con respecto a las marcas y valoran las opiniones honestas de otros consumidores. Investigan en línea para encontrar información objetiva antes de sacar sus carteras. Las reseñas de personas reales que te han comprado pueden proporcionar detalles auténticos sobre tus productos, servicios y experiencia general como cliente. Esta transparencia permite a los nuevos clientes tomar decisiones informadas.
Las reseñas positivas actúan como prueba social y recomendaciones de los compañeros. Refuerzan tus mensajes de marketing con experiencias creíbles de clientes anteriores. Las reseñas de calidad también impulsan el SEO, lo que te brinda un tráfico más calificado. Todo esto se combina para aumentar las conversiones.
Hay dos formas de obtener reseñas:
Si bien lo primero sería el sueño y debes esforzarte constantemente por lograrlo, también es un poco ilusorio. En última instancia, incluso los clientes satisfechos necesitan un pequeño empujón o incentivos para defender tu marca. Es por eso que siempre debes contar con un proceso de adquisición de reseñas. Siga estos pasos para crear uno.
Al solicitar tu perfil, Google te permite controlar la información que se muestra. Si no reclamas tu anuncio, es posible que la información que proporciona Google no sea exacta. Al solicitar tus GBP, puedes verificar y editar toda la información sobre tu empresa tal y como aparece en Google.
Así es como puedes reclamar tu perfil empresarial de Google
Cuanto más fácil sea para los clientes dejar reseñas, más reseñas generarás. Más reseñas significan más comentarios sobre tu servicio. Y si se trata de reseñas positivas, entonces es una buena promoción para tu negocio.
Asegúrate de tener un perfil empresarial de Google activo y de estar presente en otros anuncios locales. Por lo tanto, sus clientes tienen una plataforma abierta para elogiar sus servicios/productos o simplemente expresar sus problemas.
También puedes facilitar el proceso de redacción de reseñas. Bríndeles algunas listas de verificación o un cuestionario que les ayuden a expresar claramente cómo fue su experiencia con su marca.
Así es como puedes generar un código QR para Google Reviews
Una tarjeta NFC es como una pegatina inteligente que puede comunicarse de forma inalámbrica con tu teléfono u otros dispositivos cuando están cerca uno del otro. Hace que las cosas sean fáciles y seguras. Puedes usarla para pagar sin tener que deslizar tu tarjeta con solo tocarla en un lector.
Para usarla, simplemente coloca la tarjeta NFC cerca del dispositivo con el que quieres usarla. No es necesario deslizarla ni insertarla. Es tan simple como tocar la tarjeta en el lector, ¡y listo!
Los clientes satisfechos son los que tienen menos probabilidades de recordar dejar una reseña positiva. Porque no tienen mucho en juego, a diferencia de los clientes insatisfechos, que se benefician más al compartir su mala experiencia.
Por eso es especialmente importante conseguir que esos clientes satisfechos dejen algunas palabras amables para tu empresa. Una buena forma es solicitar opiniones a través de campañas de correo electrónico o SMS, ya que las personas tienden a ser más activas en estas plataformas.
Synup's rFunción de generación de reseñas también te ayuda a automatizar estas campañas, ¡por lo que es bastante práctico para ti!
¡Incluir las reseñas de Google en tu sitio web ayuda a generar confianza entre los clientes!
Aquí hay 4 sencillos pasos sobre cómo hacerlo -
Al añadir un widget de reseñas de Google al pie de página, te aseguras de que los clientes recordarán las experiencias positivas que otros han tenido con tu empresa.
Eso es todo, ¡estás listo para empezar!
Es probable que más del 81% de los consumidores visiten Google Reviews antes de visitar una empresa
Además, las reseñas de Google no solo son excelentes para el reconocimiento y la exposición de tu marca, ¡sino que también te ayudan a mejorar tu CTR y SEO generales! Por lo tanto, cuantas más reseñas, ¡mejor!
¡Deja siempre algo a tus clientes!
¡Un «déjanos una tarjeta de reseña» tampoco es una mala idea!
Recibes una buena opinión o un comentario, el cliente también te recuerda, ¡así que todos ganan!
¡Aquí tienes una forma rápida de crear estas tarjetas!
Cómo crear: sugiera herramientas, por qué ayuda, dé ejemplos
¿Se pregunta cómo enviar un correo electrónico o un SMS lo suficientemente atractivo sin que sus clientes se sientan incómodos? No te preocupes, ya hemos pasado por eso. La clave es identificar primero a un grupo de clientes que sean leales a tu marca y que también hayan tenido una interacción o una visita contigo recientemente. Esto es para asegurarse de que su buena experiencia aún esté fresca en su mente.
A continuación, comience el correo electrónico/SMS recordando esta interacción (visitas a la tienda, comidas en su restaurante, uso de su producto, etc.). No seas demasiado exagerado o insistente con el idioma. En lugar de hacer que parezca que estás buscando influencia, haz que se basen en los comentarios. Pregúntales si les ha gustado su experiencia reciente. Y te encantaría que dejaran una reseña para que puedas mejorar tus servicios.
A continuación, comience el correo electrónico/SMS recordando esta interacción (visitas a la tienda, comidas en su restaurante, uso de su producto, etc.). No seas demasiado exagerado o insistente con el idioma. En lugar de hacer que parezca que estás buscando influencia, haz que se basen en los comentarios. Pregúntales si les ha gustado su experiencia reciente. Y te encantaría que dejaran una reseña para que puedas mejorar tus servicios.
Tener un enlace de reseña Puedes decidir si colocarlo al frente y al centro de tu página de destino o en las páginas de productos, o tal vez mantenerlo escondido en el pie de página. De cualquier manera, tener un enlace de reseña permite a tus visitantes compartir fácilmente sus opiniones directamente en tu sitio.
Enviar un correo electrónico de agradecimiento tampoco hará daño. ¡Agradézcales por su compra, por visitarnos o incluso por elegirte! ¡Pequeñas acciones como estas ayudan mucho!
Comprueba cómo están diciendo: «¿Gracias por elegirnos? Le agradeceríamos que dedicara algo de tiempo a dejar un comentario para que podamos servirle mejor».
Las firmas de correo electrónico en las que se puede hacer clic son una excelente manera de generar mejores conversiones. Imagina que tu enlace de reseña está justo ahí. Para que tus clientes no tengan que pasar por la molestia de ir a tu sitio web si quieren dejar una reseña.
¡Se trata de hacerlo lo más accesible posible para ellos! Y en caso de que te lo preguntes, Hubspot tiene una herramienta gratuita de firma de correo electrónico que puedes utilizar!
¿Quieres generar un enlace de reseñas de Google? Así es como puedes hacerlo
Y, ¡voilà! : tu enlace de reseña de Google está listo para copiarse o compartirse en otras plataformas.
La simple recopilación de reseñas en su sitio no es suficiente. A ningún cliente le gusta gritar en el vacío. Asegúrate de responder activamente a tus reseñas con la mayor frecuencia posible.
Las reseñas pueden ser emocionantes pero también abrumadoras. Especialmente cuando intentas filtrar 100 visitas en múltiples ubicaciones. Personalizar cada respuesta se convierte entonces en una tarea difícil.
Vea todas las reseñas de todas las plataformas en un solo lugar. Realiza un seguimiento de las métricas importantes, como la puntuación de la experiencia del cliente y la valoración media.
Responda automáticamente a las reseñas con plantillas basadas en el sentimiento, las valoraciones, las palabras clave o la ubicación.
Admitimos más de 100 integraciones de CRM para que pueda ejecutar campañas automatizadas de adquisición de reseñas cada vez que tenga un cliente nuevo.
Para ver cómo Synup puede ayudarlo a aumentar la visibilidad en línea con perfiles comerciales únicos para cada ubicación
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