Suivre et répondre aux avis Facebook avec Synup

Pourquoi suivre vos avis Facebook et y répondre ?

Suivre et traiter vos avis Facebook n’est pas un simple effet de mode : c’est un impératif pour les entreprises d’aujourd’hui. Les études montrent que 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles (BrightLocal). Répondre rapidement aux avis améliore non seulement la satisfaction client, mais renforce aussi votre crédibilité et la confiance de vos prospects. Une gestion efficace des avis Facebook booste votre SEO local et vous aide à conserver un avantage concurrentiel en démontrant votre engagement envers votre service client et l’écoute de vos retours.

Voici comment suivre et répondre facilement aux avis clients avec Synup

Suivre et répondre aux avis Facebook avec Synup

Suivre et répondre aux avis de vos clients via Synup se fait en un clin d’œil ! Il vous suffit de quelques minutes tous les 2 ou 3 jours pour tout gérer efficacement par vous-même !

De plus, si vous manquez de temps, vous pouvez toujours nous contacter pour en savoir plus sur nos services managés.

Voici comment commencer à suivre vos avis Facebook

Étape 1 : Connectez-vous à votre tableau de bord Synup Local et cliquez sur l’onglet « Reviews »

Étape 2 : Cliquez sur « View and Respond to Reviews » et suivez les instructions ci-dessous

Étape 3 : Cliquez sur "View and Respond to Reviews" pour centraliser tous vos avis au même endroit. Pour les avis Facebook, appliquez simplement le filtre pour afficher uniquement ceux-ci.

Étape 4 : Vous accéderez ici uniquement aux avis laissés par vos clients sur Facebook.

Faites défiler la page pour consulter les retours, publier des réponses et enregistrer vos messages sous forme de modèles, comme illustré ci-dessous. PS : Vous bénéficiez également de l’option « Respond with AI », un module complémentaire qui analyse le sentiment de l’avis client et génère pour vous la meilleure réponse possible !

Étape 5 : Pour consulter les modèles de réponse et en utiliser un, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Response Templates ». Vous serez redirigé vers une page regroupant différents modèles à utiliser selon vos besoins.

Étape 6 : En cochant la case à côté de « Reviews for All », vous pouvez activer les réponses groupées pour l’ensemble des avis.

Étape 7 : Vous pouvez répondre rapidement à tous vos avis en cliquant sur le bouton "respond". Vous visualiserez alors tous les avis traités en masse et serez alerté si des connexions sont manquantes, comme illustré sur cette page.

Vous pouvez ensuite choisir d’envoyer votre réponse ("send"), de l’envoyer et d’enregistrer le modèle ("send and save the template"), ou d’annuler ("cancel").

Étape 8 : Pour vérifier le statut, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur et choisissez "View Bulk Response Jobs". Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de vos envois.

Étape 9 : Pour vos archives et pour mieux comprendre vos clients, demandez un rapport CSV envoyé instantanément à votre adresse e-mail. Cela facilite l’analyse et vous aide à offrir un service client irréprochable !

Avec Synup, la gestion, le suivi et le traitement de vos avis Facebook se font en toute simplicité ! Notre tableau de bord tout-en-un vous permet de superviser sans effort les retours provenant de Facebook, Google et de nombreuses plateformes sectorielles. Cette approche centralisée simplifie durablement la gestion de votre réputation en ligne.

Vous souhaitez optimiser votre gestion des avis ? Essayez Synup dès aujourd’hui !