Dans cet épisode, vous en saurez plus sur la nouvelle version web d'Apple Maps, disponible sur les principaux navigateurs, ainsi que sur l'importance d'informations d'entreprise précises pour une meilleure visibilité. Nous discutons également des annonces Local Services Ads de Google et de l'impact des photos de haute qualité. Les enseignements d'une étude d'Ernst & Young mettent en lumière la résurgence des magasins physiques et la nécessité d'une stratégie intégrée en ligne et hors ligne.
De plus, découvrez les meilleures pratiques pour utiliser les publications Google My Business afin d'attirer et de convertir des clients.
Regardez notre vidéo et laissez-nous vous aider à faire passer votre activité locale au niveau supérieur ! 📈
Que vous souhaitiez optimiser votre configuration Synup, obtenir des insights en marketing local, découvrir des fonctionnalités avancées ou avoir un aperçu des nouveautés, ces office hours sont faites pour vous.
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Bonjour à tous et bienvenue à une nouvelle session des Office Hours de Synup. Je suis Niladri, je dirige le marketing chez Synup, et j'ai à mes côtés ma collègue Akshita, qui gère l'ensemble de nos efforts de contenu. Plongeons donc dans ce qui s'est passé au cours des deux dernières semaines et passons en revue les temps forts.
Certains d'entre vous ont peut-être déjà remarqué ou savent qu'Apple a lancé une version web de son application Maps, toujours en version bêta. C'est une plutôt bonne nouvelle pour les utilisateurs qui préfèrent une alternative à Google Maps sur leur ordinateur de bureau. Pour l'instant, les utilisateurs peuvent obtenir des itinéraires en voiture ou à pied, trouver des endroits formidables et consulter des informations utiles, des photos, des horaires, des notes et des avis sur certains établissements.
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Apple travaille également sur son propre système de notes et d'avis similaire à celui de Google, me semble-t-il. Vous pouvez aussi effectuer des actions comme commander de la nourriture directement depuis les fiches d'établissement Apple Maps, ou parcourir des guides sélectionnés. De nouvelles fonctionnalités, comme Look Around, seront lancées dans les prochains mois selon Apple.
Initialement, l'application a été lancée en juillet. Elle fonctionnait sur Safari, Chrome et Edge pour Windows. Mais aujourd'hui, ils ont également ajouté la prise en charge de Firefox et d'Edge pour Mac.
Ce que j'en pense ? Eh bien, ils cherchent clairement à réduire leur dépendance à Google Maps. Et il ne faudra pas attendre longtemps avant qu'ils n'essaient de monétiser Apple Maps, tout comme Google l'a fait. En tant qu'experts du SEO local, nous ne devrions pas l'ignorer.
Le minimum que vous puissiez faire est de surveiller ce qui apparaît sur Maps pour vos clients. Assurez-vous que les informations sont soumises et représentées de manière exacte, car Apple envisage de créer un moteur de recherche depuis un moment déjà. Mais la firme se serait accommodée de l'accord de partage des revenus de 20 milliards de dollars par an avec Google.
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Cela faisait partie des conclusions du département de la Justice américain (DOJ) selon lesquelles les paiements de Google ont empêché Apple de lui faire pleinement concurrence dans la recherche. Dans le même temps, certains experts ont estimé qu'Apple devrait dépenser environ 6 milliards de dollars par an en plus de ses dépenses actuelles pour faire fonctionner un moteur de recherche généraliste. Lors du procès, il a également été révélé qu'Apple gère actuellement un index de recherche de plusieurs milliards de sites web.
Je pense qu'Apple est plus que prêt à se lancer dans le domaine de la recherche. Le local est un bon moyen de commencer à consolider sa position avant de passer aux recherches généralistes. Seul le temps nous dira ce que l'avenir réserve à Apple ainsi qu'à nous qui optimisons pour Apple, Google ou d'autres.
(3:21 - 3:43)
Il y a eu une mise à jour récente concernant les annonces Local Services Ads, si vous en diffusez. Elles ont débuté le 8 août. Bonjour Mingus.
Avant de passer à la mise à jour suivante, je crois que Jane a une question. Est-ce que je peux vous la lire ? Pardon, je regarde ça.
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J'imagine que la mise à jour d'Apple Maps dépend des données. Oui, nous soumettons bien des informations à Apple Maps. Au départ, nous avions un flux.
Puis, il y a quelques mois, nous avons intégré l'API. Ainsi, toutes les informations que vous soumettez à Synup sont automatiquement transmises à Apple Maps si cela fait partie de votre forfait, Jane. J'espère que cela répond à la question.
Et chaque fois qu'ils ajouteront de nouvelles catégories pour d'autres fonctionnalités, elles seront progressivement intégrées à Synup également. Revenons donc aux annonces Local Services Ads. Depuis le 8 août, c'est-à-dire la semaine dernière, Google a fait une annonce les concernant.
Ils ont commencé à sélectionner des photos issues des profils Local Services Ads des entreprises pour les afficher dans les annonces. Les photos sont choisies selon leur capacité probable à augmenter l'engagement avec les annonces, en fonction de l'algorithme propre à Google. Quelques éléments à noter.
Ajouter des photos à vos annonces Local Services Ads peut aider à améliorer le classement de vos annonces selon Google. Nous avons constaté la même chose avec GBP également. Les profils entièrement optimisés convertissent mieux.
Google recommande d'importer au moins trois à cinq images sur le profil Local Services Ads dans la page de budget. Les photos doivent être de haute qualité, pertinentes par rapport à votre activité, originales et non copiées, volées ou générées par IA. La précision sur la génération par IA a été ajoutée par mes soins, pas par Google, car ils n'ont pas été très explicites à ce sujet.
Les annonces ne comporteront pas toujours de photo, selon la requête de l'utilisateur et d'autres facteurs. Donc si vous gérez des annonces Local Services Ads, prenez-en note et essayez d'ajouter ces photos aux profils de vos clients. Et si vous ne proposez pas encore ce service, c'est peut-être le moment de vous y intéresser, car de nombreuses entreprises demandent des informations relatives aux Local Services Ads.
Vous êtes peut-être tombé là-dessus récemment : Ernst & Young a publié une étude annuelle sur l'indice des consommateurs, montrant que les acheteurs reviennent dans les magasins physiques pour bénéficier d'un service personnalisé, même si l'IA et la technologie rationalisent les achats en ligne. Alors, que se passe-t-il ? Eh bien, nous avons tous survécu à la pandémie. Et pendant cette période, de nombreux analystes et prédictions catastrophistes annonçaient le déclin total du commerce de détail local.
Les magasins allaient fermer, les entreprises allaient faire faillite, un peu comme un scénario de fin du monde. Mais ce n'est pas tout à fait ce qui s'est produit. Certes, certains commerces ont dû fermer et des vies ont été bouleversées, mais pas dans la mesure prédite par certains analystes.
L'étude récente d'Ernst & Young menée auprès d'environ 23 000 consommateurs dans 20 pays a ainsi souligné l'importance des magasins physiques. 57 % des acheteurs préfèrent voir, toucher et essayer les articles avant d'acheter. Près de 70 % recherchent les conseils d'un expert en magasin pour des achats de valeur importante.
61 % déclarent se rendre en magasin exclusivement pour les promotions. Les acheteurs sont en réalité ambivalents vis-à-vis de l'IA, beaucoup exprimant de la frustration et de la méfiance face aux expériences d'achat en ligne basées sur l'IA. Je fais partie de ces acheteurs.
(7:53 - 8:50)
Faut-il donc abandonner le commerce physique ? Faut-il abandonner le digital ? Que faut-il faire ? Il faut faire les deux. On ne doit abandonner ni l'un ni l'autre. L'enjeu est de combiner vos stratégies en ligne et hors ligne.
Les commerçants qui combinent les deux sont plus forts, y compris dans les moteurs de recherche. Les consommateurs sont plus enclins à acheter en ligne s'ils peuvent retourner les articles dans un magasin local, ce qui renforce en retour la confiance envers la marque. Le défi majeur consiste désormais à intégrer la technologie pour améliorer l'expérience client sans la dégrader au passage.
Ne conseillez donc pas à vos clients d'opter pour le tout-numérique sans raison, ni de délaisser le digital sous prétexte qu'ils ont un magasin physique. S'il s'agit d'une entreprise locale, elle a besoin des deux. Toutes les aides sont les bienvenues.
(8:59 - 9:53)
D'accord, merci pour le lien, Akshita. Passons maintenant au support suivant. J'ai discuté avec quelques clients au cours des deux dernières semaines, et la plupart des conversations tournaient autour du classement.
« Je veux me positionner là-dessus, je veux être classé sur ceci ». J'ai remarqué que trop souvent, les gens se focalisent tellement sur le classement qu'ils perdent de vue ce qui compte vraiment. Ils sont constamment à la recherche de la solution miracle, qu'il s'agisse d'optimiser une seule page, une page de services ou un seul élément de leur fiche GBP, en essayant différentes astuces pour améliorer leur position.
(9:55 - 10:54)
Vous devez réaliser qu'au bout du compte, vous vous adressez à des êtres humains. Vous optimisez du contenu, vous optimisez des sites web, vous optimisez pour que des personnes trouvent utiles les informations que vous partagez ou trouvent les réponses qu'elles cherchent. Il faut donc optimiser les deux aspects.
Vous devez optimiser pour la recherche, sans quoi vous n'obtiendrez pas de trafic. Mais vous concentrer uniquement sur les facteurs de classement peut certes augmenter votre visibilité, sans pour autant générer plus de leads, de ventes ou d'appels téléphoniques. De même, si vous vous focalisez uniquement sur les facteurs de conversion de votre site web en dépensant des sommes folles dans des outils sophistiqués de CRO (optimisation du taux de conversion), vous pourrez booster les conversions ou les ventes jusqu'à un certain point, mais vous ne verrez aucune amélioration de votre visibilité dans la recherche.
(10:56 - 11:17)
Le conseil de la semaine s'inscrit donc dans ce cadre. Avec l'aide de nos équipes base de données et ingénierie, nous avons extrait une liste de publications Google à titre d'exemple. Je voulais voir ce que les gens publient.
(11:19 - 14:09)
Et de nombreuses personnes publient du très bon contenu sur les publications Google. Mais le problème est que beaucoup ont commencé à utiliser les publications Google comme un outil de publication pour les réseaux sociaux. Or, ils sont différents.
Ce n'est pas la même chose. Certaines fonctionnalités proposées par Google peuvent ressembler à ce que vous trouvez sur Facebook, Instagram ou Twitter par exemple, mais ce n'est pas véritablement un réseau social. L'objectif de Google Business est avant tout d'apparaître auprès de clients potentiels et de les convertir en clients.
Ainsi, le ton moralisateur ou péremptoire qu'on associe plutôt à LinkedIn, où l'on s'adresse à un public de manière unilatérale plutôt que d'échanger avec lui, ne fonctionne pas vraiment sur Google My Business. Voici donc une diapositive simple pour vous montrer quoi publier et quoi éviter.
Passons donc en revue ce que vous devriez publier régulièrement. Les offres spéciales ? Oui. Si vous proposez des offres spéciales ou des remises, veillez à mentionner explicitement dans votre publication le pourcentage de réduction garanti ou le prix spécial proposé.
Ne les laissez pas deviner. Vous pensez peut-être faire une publication générique sur une offre spéciale ou inviter à appeler pour en savoir plus.
Ils ne vous appelleront probablement pas. En revanche, si vous leur annoncez qu'ils bénéficient de 25 % de réduction, d'une remise saisonnière de 15 %, ou si vous indiquez l'ancien prix face au nouveau tarif proposé...
Lancer une offre spéciale claire aura toujours un bien meilleur impact pour votre message. Les publications sur les produits et services ? Je les apprécie particulièrement.
Si vous avez un service particulier à mettre en avant ou un nouveau produit à promouvoir, n'hésitez surtout pas à publier dessus. En revanche, il y a une chose que les gens oublient souvent de publier, c'est le partage de bons avis.
Certes, les clients peuvent voir les avis que vous recevez sur Google, mais vous recevez également des retours par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Rendez-vous sur Canva, créez un petit visuel ou un court extrait sympa que vous pourrez publier et partager dans votre publication Google. Cela renforcera la confiance des nouveaux clients.
(14:11 - 14:58)
Et ils franchiront plus facilement l'étape de vous contacter pour faire affaire avec vous. Si vous avez remporté de nouveaux prix ou obtenu des certifications qui méritent d'être soulignés, allez-y, publiez dessus. Une autre chose que j'aime voir, ce sont les études de cas accompagnées d'avis.
Je ne vois pas beaucoup d'entreprises locales réaliser des études de cas, mais si vous en faites, essayez de les partager dans une publication Google. Je recommanderais même de partager des vidéos de témoignages clients ou des extraits de ces témoignages dans vos publications Google. Abordons maintenant ce qu'il ne faut pas publier, et que je vois encore énormément d'entreprises faire.
(14:58 - 15:45)
Le partage d'articles de blog et d'articles optimisés sur les posts Google et des liens vers leurs blogs n'aide pas vraiment à convertir de nouveaux clients. Les actualités génériques d'entreprise, les nouveaux recrutements, personne ne s'en soucie. Les gens ne cherchent pas à savoir cela, surtout si vous pouvez les publier sur votre site web.
Vous pouvez créer une section spécifique pour cela, mais les publier sur un post Google n'a quasiment aucune valeur. Ensuite, je vois beaucoup de monde, certaines personnes faire plein de posts bourrés de mots-clés sur Google, en espérant que ça fonctionne. Pour moi, c'est un non catégorique.
(15:47 - 16:03)
Les gens vont s'y perdre. Ils vont penser que vous êtes une entreprise principale et ne pas faire affaire avec vous. Et puis, de manière générale, ce qu'on reçoit de ses proches parfois, chaque matin au réveil, je vois des messages de bonjour, de bons vœux, des souhaits de joyeuses fêtes.
(16:06 - 16:28)
Il y a un moment et un endroit pour ça, et les posts Google ne sont pas cet endroit. Les posts de recrutement, si vous cherchez à embaucher quelqu'un, les posts Google ne sont pas le bon endroit pour publier cela. Je ne pense pas que quiconque ait jamais été recruté en regardant un post Google d'un commerce local.
(16:28 - 17:08)
J'en doute. Voyez les choses ainsi : en tant que personne qui n'est pas propriétaire d'un commerce local, mais qui regarde les posts donnant des informations sur une entreprise, j'ai l'impression que la plupart de ces éléments seraient évidents pour quiconque recherche vraiment une entreprise.
Si je me rends chez une entreprise, je veux voir quelle est sa spécialité. Soyez précis. Mettez en avant ce que vous proposez.
Commencez à penser comme des acheteurs potentiels plutôt que comme des prestataires de services. Vous publierez peut-être de meilleurs posts. Beaucoup de gens le font.
(17:08 - 18:06)
D'accord. Nous pouvons créer une checklist simple et vous la fournir avec des exemples. Je ferai aussi un article cette semaine sur notre blog.
Nous partagerons le lien afin que vous puissiez le transmettre à vos clients s'ils font cela eux-mêmes. D'accord. Dans la même lignée sur la conversion et le positionnement, j'ai commencé à analyser pas mal de sites web et à regarder leurs balises title.
La plupart des balises title que j'ai vues, à l'exception de la page d'accueil, pour les pages internes, les pages de contenu et les pages de services, sont devenues très B2B et très SaaS, comme s'il s'agissait d'une entreprise de logiciels. Au bout du compte, vous gérez une entreprise locale. Vous optimisez des sites web pour une entreprise locale, pour cette entreprise locale, au sein d'une zone, d'un quartier ou d'une ville.
(18:07 - 21:12)
Donc, pour vos villes les plus importantes et si vous avez créé des pages pour cela. D'accord. Il y a un autre message ou une autre question, je crois.
D'accord. Oui. Désolé.
Faites donc une liste des quartiers et des localités qui se trouvent dans cette zone. Pour les plus populaires, vous pouvez facilement faire une recherche sur Google et trouver des informations. Si vous habitez dans cette zone, vous connaissez probablement le quartier mieux que la plupart des spécialistes SEO venant d'autres villes, états ou pays.
Commencez donc à ajouter ces localités à vos balises title. D'accord. Pendant cinq minutes, arrêtez de penser à ce que Google va afficher.
D'accord. Google affichera probablement 20 ou 120 caractères et coupera le reste. Mais essayez et voyez si l'ajout de quartiers et de zones dans vos balises title fait une différence au niveau de la recherche, de la conversion et du taux de clic.
Essayez au moins une fois, car je l'ai fait pour deux ou trois sites web au cours du mois dernier et j'en ai obtenu des résultats. Il y a eu une étude réalisée par un certain Joel Hadley sur l'optimisation du taux de clic. Si je retrouve son nom ou son interview, je vous l'enverrai probablement quand Akshita transmettra les notes du jour.
Mais lorsque vous optimisez pour une ville, essayez d'établir une liste des principaux quartiers et zones pour chaque ville où vous souhaitez vous positionner et ajoutez-la à la fin des balises title de ces pages spécifiques. Faites cela sur l'ensemble du site sans vous poser de questions. Voyez si cela fait une différence.
Cela ne fera probablement pas remonter automatiquement votre page Google Business Profile, mais vous en tirerez aussi des bénéfices dans les résultats de recherche organique. D'accord. Voilà pour les conseils de la semaine.
Les outils. Oui. Je vois beaucoup de mes collègues éprouver des difficultés avec ChatGPT.
Je vois beaucoup de gens ramer avec les feuilles Excel et Google Sheets. Cela s'adresse donc aux deux publics. Si vous aimez travailler avec des feuilles Excel, vous pouvez installer ce plugin qui vous aidera à intégrer GPT à vos Google Sheets et à automatiser facilement de nombreuses tâches.
Mais si vous êtes comme moi, vous ne travaillez pas vraiment beaucoup avec Google Sheets. Je préfère encore parfois le bon vieux Microsoft Excel sur un ordinateur Windows parce que tous les raccourcis fonctionnent. Et j'ai trouvé ce petit outil plugin très sympa appelé numerous.ai. Je l'ai utilisé hier pour automatiser la génération de balises title pour 50 ou 60 pages.
(21:13 - 21:29)
Ensuite, j'ai commencé à les éditer manuellement, mais cela m'a fait gagner un temps fou. D'accord. Vous pouvez structurer vos campagnes de marketing digital, résumer, catégoriser, classifier, nettoyer les informations, développer et collaborer sur des prototypes.
(21:30 - 22:10)
Ils ont donc un petit tutoriel de démo très sympa sur leur site web. Testez-le. Si vous trouvez d'autres cas d'usage, dites-le-moi.
Je l'ai trouvé très utile pour rédiger des balises title. J'ai aussi rédigé des textes publicitaires pour nos campagnes et traité quelques données chiffrées extraites de notre système. Nous l'avons trouvé vraiment très utile.
Alors essayez-le. Et voilà tout pour moi aujourd'hui. Je suis à votre disposition si vous avez des questions sur ce que nous avons partagé jusqu'à présent ou sur tout autre sujet.
(22:10 - 24:51)
C'était parfait. Et vous pouvez poser vos questions dans le chat. Une dernière chose que je voulais vous rappeler : nous avons beaucoup de clients qui participent à ces sessions, mais si vous souhaitez inviter d'autres personnes de votre équipe ou de votre réseau, la porte est grande ouverte à tous.
Merci à tous. Il ne semble pas y avoir de questions aujourd'hui, Akshita. D'accord.
Merci à tous. Comme d'habitude, vous recevrez toutes les notes de réunion, les transcriptions et les vidéos. Voici le découpage classique des services que vous avez l'habitude de voir pour le SEO local.
Quelle est la sélection de services qui séduit le plus les clients ? George, honnêtement, il y en a plein. Si vous pouvez m'envoyer un e-mail, je vous partagerai les informations que j'ai rassemblées. Mais ce que je constate, c'est que de plus en plus de gens délaissent les services sur mesure pour les transformer en offres produit.
Ils proposent tous ces packages de services, pas tout à fait comme ce qu'on voyait avant, mais beaucoup de monde cherche de l'aide pour la création de contenu. Les entreprises ne savent toujours pas comment utiliser GBP correctement. Je vois beaucoup de nouveaux arrivants et de demandes concernant l'optimisation GBP, c'est-à-dire l'optimisation des fiches Google Business Profile, et l'optimisation des sites web.
D'accord. Avant, je voyais beaucoup d'agences proposer des services basés sur les mots-clés. C'est toujours le cas.
Mais je vois de plus en plus d'équipes abandonner ces offres SEO sur mesure classiques aujourd'hui. Et je vois beaucoup d'agences, plus petites, qui proposent essentiellement un autre service en marque blanche. Parce qu'il y a d'énormes difficultés liées au recrutement, à la gestion du personnel, aux ressources, etc.
Mais je vous enverrai les informations que j'ai trouvées. Akshita, est-ce que tu as
