En este episodio aprenderás más sobre la nueva versión web de Apple Maps, disponible en los principales navegadores, y la importancia de contar con información precisa de tu negocio para mejorar la visibilidad. También analizamos los anuncios de servicios locales de Google y el impacto de las fotos de alta calidad. Los datos de una encuesta de Ernst & Young destacan el resurgimiento de las tiendas físicas y la necesidad de una estrategia integrada online-offline.
Además, descubre las mejores prácticas para usar las publicaciones de Google My Business para atraer y convertir clientes.
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Ya sea que busques potenciar tu configuración de Synup, obtener información sobre marketing local, aprender funcionalidades avanzadas o ver un adelanto de lo nuevo, estas office hours tienen todo lo que necesitas.
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Buenos días a todos y bienvenidos a otra sesión de Office Hours de Synup. Soy Niladri, dirijo el área de marketing en Synup, y me acompaña mi colega Akshita, quien lidera todos nuestros esfuerzos de contenido. Vamos a repasar qué ha estado pasando en las últimas semanas y sus puntos más destacados.
Algunos de ustedes o tú ya habrán notado o sabrán que Apple lanzó una versión web de su app Maps, que aún está en fase beta. Es una buena noticia para los usuarios que prefieren algo diferente a Google Maps en su computadora de escritorio. Por ahora, los usuarios pueden obtener indicaciones en auto, a pie, encontrar excelentes lugares y consultar información útil, fotos, horarios, valoraciones y reseñas de ciertos negocios.
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Apple también está trabajando en su propio sistema de valoraciones y reseñas, similar al de Google, si no me equivoco. También puedes realizar acciones como pedir comida directamente desde las fichas de Apple Maps o explorar guías seleccionadas. En los próximos meses se lanzarán funciones adicionales como Look Around, según anunció Apple.
Inicialmente se lanzó en julio y funcionaba en Safari, Chrome y Edge para Windows. Pero ahora han añadido soporte para Firefox y Edge también en Mac.
Lo que pienso al respecto es que claramente están intentando reducir la dependencia de Google Maps. Y no falta mucho para que intenten monetizar Apple Maps al igual que hizo Google. Quienes trabajamos en SEO local no deberíamos ignorarlo.
Lo más básico que puedes hacer es dar seguimiento a lo que aparece en Maps para tus clientes. Asegúrate de enviar esa información y de que esté representada con precisión, porque Apple lleva tiempo buscando crear su propio buscador, aunque según se informa, se acomodó con el acuerdo de participación en ingresos de $20 mil millones anuales de Google.
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Esto formó parte de los hallazgos del Departamento de Justicia (DOJ): los pagos de Google impidieron que Apple compitiera de lleno en las búsquedas. Al mismo tiempo, algunos expertos estimaron que tendría que gastar unos $6 mil millones al año por encima de sus gastos actuales para operar un buscador general. En el juicio anterior también se reveló que Apple mantiene actualmente un índice de búsqueda con varios miles de millones de sitios web.
Creo que están más que listos para dar el salto al mundo de las búsquedas. El ámbito local es un excelente punto de partida para consolidar su posicionamiento antes de pasar a las búsquedas generales. Solo el tiempo dirá qué nos depara el futuro tanto a ellos como a quienes optimizamos para Apple, Google o cualquier otra plataforma.
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Hubo una actualización reciente en los anuncios de servicios locales, por si los estás ejecutando. Comenzó el 8 de agosto. Hola, Mingus.
Antes de pasar a la siguiente novedad, creo que Jane tiene una pregunta. ¿Puedo leértela? Perdón, la voy a revisar.
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Asumo que actualizar Apple Maps depende de los datos. Sí, enviamos información a Apple Maps. Inicialmente teníamos un feed.
Luego, creo que hace varios meses, integramos la API. Así que cualquier información que envíes a Synup se envía automáticamente a Apple Maps si está dentro de tu plan, Jane. Espero que esto responda a tu pregunta.
Y cada vez que añadan categorías adicionales para nuevas funciones, se irán agregando poco a poco a Synup también. Volviendo a los anuncios de servicios locales: a partir del 8 de agosto, es decir, la semana pasada, Google hizo un anuncio al respecto.
Han comenzado a seleccionar fotos de los perfiles de anuncios de servicios locales de los negocios para mostrarlas en los anuncios. Las fotos se eligen en función de la probabilidad de aumentar la interacción con los anuncios, según el propio algoritmo de Google. Hay un par de cosas a tener en cuenta.
Agregar fotos a tus anuncios de servicios locales puede ayudar a mejorar tu posicionamiento publicitario según Google. Hemos visto que esto también sucede con GBP. Los perfiles totalmente optimizados convierten mejor.
Google recomienda subir al menos de tres a cinco imágenes al perfil de anuncios de servicios locales en la página de presupuesto. Las fotos deben ser de alta calidad, relevantes para tu trabajo, originales y no copiadas, robadas o generadas por IA. La parte de la IA la agregué yo, no Google, ya que no fueron muy explícitos sobre eso.
Los anuncios no siempre incluirán una foto, depende de la búsqueda del usuario y otros factores. Así que si ejecutas anuncios de servicios locales, tal vez quieras tomar nota e intentar agregar esas fotos a los perfiles de tus clientes en los anuncios de servicios locales. Y si no estás ofreciendo esto como un servicio, quizás sea momento de explorarlo, porque muchos negocios están pidiendo información relacionada con los anuncios de servicios locales.
Si esto es algo que has visto recientemente, se trata de la encuesta anual del índice de consumo que hizo Ernst & Young: los consumidores están volviendo a las tiendas físicas en busca de una atención personalizada, a pesar de que la IA y la tecnología optimicen las compras online. Entonces, ¿qué está pasando aquí? Bueno, todos sobrevivimos con éxito a la pandemia. Y durante la pandemia, muchos analistas y expertos de teclado predijeron la caída total del comercio minorista local.
Decían que las tiendas iban a cerrar y los negocios desaparecerían, casi como una teoría del apocalipsis. Pero esto no ocurrió del todo. De acuerdo, algunos negocios tuvieron que cerrar y se perdieron vidas, pero no al nivel que predecían ciertos analistas.
La encuesta reciente de Ernst & Young sondeó a unos 23,000 consumidores en unos 20 países y destacó la importancia de las tiendas físicas. El 57% de los compradores prefiere ver, tocar y sentir los productos antes de comprar. Casi el 70% busca el asesoramiento de un experto en la tienda para compras de alto valor.
El 61% afirmó que visita las tiendas exclusivamente para aprovechar promociones. En realidad, los compradores sienten cierta ambivalencia hacia la IA, y muchos expresan frustración y desconfianza ante las experiencias de compra online basadas en IA. Yo soy uno de esos compradores.
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Entonces, ¿deberíamos descartar el comercio físico? ¿Deberíamos descartar lo digital? ¿Qué deberíamos hacer? Deberíamos hacer ambas cosas. No hay que descartar ninguna. Se trata de combinar tu estrategia online y offline.
Los negocios minoristas que cuentan con ambas estrategias son más fuertes, incluso en las búsquedas. Es más probable que los consumidores compren online si pueden devolver los productos en una tienda local, lo que a su vez aumenta la confianza en la marca. Ahora el reto clave es integrar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente sin perjudicarla.
Así que no aconsejes a tus clientes que se vuelvan digitales solo por hacerlo, ni les digas que no necesitan lo digital por tener una tienda física. Si son un negocio local, necesitan ambas cosas. Toda ayuda que puedan recibir les vendrá muy bien.
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Bien, gracias por compartir el enlace, Akshita. Ahora pasemos a la siguiente presentación. Estuve conversando con varios clientes en las últimas semanas y la mayoría de las charlas giraron en torno al posicionamiento.
«Quiero posicionarme para esto, quiero posicionarme para aquello». He notado que, muy a menudo, la gente se enfoca tanto en el posicionamiento que pierde totalmente de vista lo que de verdad importa. Están persiguiendo constantemente la solución mágica, ya sea optimizando una sola página, una página de servicios o un elemento individual en su GBP, probando diferentes trucos para mejorar su posición.
(9:55 - 10:54)
Tienes que darte cuenta de que, al final del día, estás trabajando con otros seres humanos. Maximizas el contenido, optimizas sitios web y buscas que las personas encuentren útil la información que compartes o hallen lo que están buscando. Por eso debes optimizar pensando en ambos aspectos.
Necesitas optimizar para la búsqueda, porque sin eso no obtendrás tráfico. Pero centrarte únicamente en los factores de posicionamiento puede aumentar tu visibilidad sin traducirse necesariamente en más leads, ventas o llamadas telefónicas. Por otro lado, si te concentras solo en los factores de conversión de tu sitio web y gastas una fortuna en herramientas sofisticadas para CRO (optimización de la tasa de conversión), podrías aumentar las conversiones o ventas hasta cierto punto, pero no verás una mejora real en tu visibilidad en búsquedas.
(10:56 - 11:17)
Así que el consejo de la semana está pensado para eso. Con la ayuda de nuestros equipos de ingeniería y bases de datos, extrajimos una lista de publicaciones de Google como ejemplo. Quería ver qué está publicando la gente.
(11:19 - 14:09)
Y mucha gente está publicando contenido sólido y de calidad en las publicaciones de Google. Pero el problema es que muchos han empezado a usar las publicaciones de Google como si fuera una herramienta para redes sociales. Y son cosas distintas.
No son lo mismo. Algunas funciones que ofrece Google pueden imitar las de Facebook, Instagram o Twitter, por ejemplo, pero no es realmente una plataforma de redes sociales. El propósito de un perfil de negocio en Google es, sobre todo, ponerte frente a posibles clientes y convertirlos en clientes reales.
Así que el tipo de información sermonera que solemos asociar con LinkedIn, donde le hablas al cliente como desde un altar en lugar de conversar con él, no funciona en Google My Business. Aquí tienes una diapositiva sencilla para mostrar qué publicar y qué evitar.
Repasemos lo que deberías publicar periódicamente. ¿Ofertas especiales? Sí. Si tienes promociones u ofertas especiales de cualquier tipo, asegúrate de mencionar de forma explícita el porcentaje de descuento garantizado o el precio en oferta en tu publicación.
No los dejes con la duda. Tal vez pienses en hacer una publicación genérica sobre una oferta especial o escribir «llámanos para conocer la oferta».
Probablemente no te llamen. En cambio, si les dices que obtendrán un 25% o un 15% de descuento de temporada, o les muestras cuál era el precio anterior y cuál es el nuevo precio, la cosa cambia.
Lanzar una oferta especial explicada así siempre dará mejores resultados a tu mensaje. Publicaciones de productos y servicios: a mí me encantan.
Si tienes un servicio específico que quieres destacar o un producto nuevo que deseas promocionar, sin duda publícalo. Hay algo que la gente suele olvidar publicar: compartir las buenas reseñas.
Sí, los clientes pueden ver las reseñas que recibes en Google, pero seguro también obtienes opiniones por correo o en redes sociales. Ve a Canva, diseña una imagen atractiva o una pequeña frase para compartirla en tu publicación de Google. Eso aumentará la confianza de los nuevos clientes.
(14:11 - 14:58)
Y es posible que den el paso adicional de ponerse en contacto contigo para hacer negocios. Si ganaste algún premio o certificación de los que valga la pena hablar, no lo dudes y publícalo. Otra cosa que me gusta ver es la combinación de casos de éxito con reseñas.
No veo a muchos negocios locales creando casos de éxito, pero si los haces, prueba a compartirlos en una publicación de Google. Incluso recomendaría compartir videos de testimonios de clientes o extractos de esos testimonios en tus publicaciones de Google. Ahora hablemos de lo que NO deberías publicar, y que sigo viendo que muchísimos negocios hacen.
(14:58 - 15:45)
Compartir publicaciones de blog y artículos optimizados en las publicaciones de Google Business y poner enlaces a sus blogs en realidad no ayuda a convertir nuevos clientes de esa manera. Noticias genéricas de la empresa, nuevas contrataciones... a nadie le interesan. No quieren saber eso, especialmente si puedes publicarlas en tu sitio web.
Puedes crear una sección específica para eso, pero ponerlas en una publicación de Google básicamente no vale nada. Luego veo a mucha gente, a ciertas personas, haciendo un montón de publicaciones repletas de palabras clave en Google, esperando que funcionen. Para mí, eso es un rotundo no.
(15:47 - 16:03)
La gente se va a confundir. Piensan que eres un negocio principal y prefieren no hacer negocios contigo. Luego, de manera genérica, las cosas que a veces recibimos de amigos y familiares: cada mañana cuando te despiertas, veo mensajes de buenos días, buenos deseos, felicitaciones de temporada.
(16:06 - 16:28)
Hay un momento y un espacio para eso, y las publicaciones de Google no son el lugar. Las publicaciones de reclutamiento, si estás intentando contratar a alguien, tampoco pertenecen ahí. No creo que nadie haya sido contratado por ver una publicación de Google de un negocio local.
(16:28 - 17:08)
Lo dudo. Piénsalo de esta manera, como alguien que no es dueño de un negocio local, pero que sí mira publicaciones que dan información comercial. Siento que la mayoría de estas cosas serían obvias para cualquiera que realmente busque contratar o comprar.
Si voy a un negocio, quiero ver qué especialidad tienen. Sé específico al respecto. Destaca lo que ofreces.
Empieza a pensar más como un comprador potencial que como un proveedor de servicios. Así se te ocurrirán mejores publicaciones. Mucha gente ya lo está haciendo.
(17:08 - 18:06)
De acuerdo. Podemos crear una lista de verificación sencilla y entregártela con ejemplos. Esta semana también haré una publicación en nuestro blog.
Compartiremos el enlace para que puedas reenviárselo a tus clientes si también están haciendo esto por su cuenta. Bien. Conectado con este mismo tema de conversión y posicionamiento, empecé a echar un vistazo a muchos sitios web y a revisar sus etiquetas de título.
La mayoría de las etiquetas de título que he visto, excepto en la página de inicio, para las páginas interiores, de contenido y de servicios, se han vuelto muy al estilo B2B y muy enfocadas en SaaS, como si se tratara de una empresa de software. Al final del día, estás dirigiendo un negocio local. Estás optimizando sitios web para un negocio local, para esa empresa local dentro de una zona, un barrio o una ciudad.
(18:07 - 21:12)
Así que, para tus ciudades más importantes y si has creado páginas para ello. Bien. Hay otro mensaje o pregunta, creo.
De acuerdo. Sí. Perdón.
Por tanto, haz una lista de barrios y localidades que estén dentro de la zona. Para los más populares, puedes buscar fácilmente en Google u obtener información. Si vives dentro de esa zona, probablemente conozcas el barrio mejor que la mayoría de los SEOs de otras ciudades, estados o países.
Así que empieza a añadir esas localidades a tus etiquetas de título. Bien. Por cinco minutos, deja de pensar en qué tanto va a mostrar Google.
De acuerdo. Probablemente Google muestre 20 o 120 caracteres y corte el resto. Pero intenta comprobar si añadir barrios y zonas a tus etiquetas de título marca una diferencia tanto en las búsquedas como en la conversión y en la tasa de clics.
Pruébalo al menos una vez, porque yo lo intenté con un par de sitios web durante el último mes y obtuve buenos resultados. Hubo un estudio realizado por un señor llamado Joel Hadley sobre la optimización de la tasa de clics. Si logro encontrar el nombre o su entrevista, probablemente la envíe cuando Akshita mande las notas del día.
Pero cuando estés optimizando para cualquier ciudad, intenta crear una lista con los mejores barrios y zonas de cada ciudad en la que quieras posicionarte, y añádela al final de las páginas específicas en tus etiquetas de título. Hazlo en todo el sitio web sin dudarlo. Mira si hace una diferencia.
Probablemente esto no haga que la página de tu Google Business Profile se posicione más alto de forma automática, pero también obtendrás algunos beneficios en los resultados de búsqueda orgánica. De acuerdo. Eso es todo en cuanto a los consejos de la semana.
Herramientas. Sí. Veo a muchos de mis colegas sufriendo con ChatGPT.
Veo a mucha gente sufriendo con hojas de cálculo de Excel y Google Sheets. Así que esto es para ambos grupos. Si te gusta trabajar con hojas de Excel, puedes instalar este complemento que te ayudará a agregar GPT a tu Google Sheets y te facilitará la automatización de muchísimas tareas.
Pero si eres como yo, no trabajas tanto con Google Sheets. De vez en cuando sigo prefiriendo el clásico Microsoft Excel en una computadora Windows porque todos los atajos de teclado funcionan. Y encontré esta pequeña y práctica herramienta llamada numerous.ai, y ayer la usé para automatizar la generación de etiquetas de título para unas 50 o 60 páginas.
(21:13 - 21:29)
Luego empecé a editarlo manualmente, pero me ahorró muchísimo tiempo. Bien. Puedes realizar campañas de marketing digital tan organizadas como resumir, categorizar, clasificar, limpiar información, ampliar y colaborar en prototipos.
(21:30 - 22:10)
Así que tienen un pequeño y genial tutorial de demostración aquí en su sitio web. Pruébalo. Si encuentras más casos de uso, avísame.
A mí me pareció útil para redactar etiquetas de título. He escrito textos de anuncios con ella para nuestras campañas y también hice algunas cosas con datos numéricos que extrajimos de nuestro sistema. Nos pareció sumamente útil.
Así que dale una oportunidad. Y eso es todo de mi parte por hoy. Quedo abierto a cualquier pregunta que puedas tener sobre lo que hemos compartido hasta ahora o sobre cualquier tema en general.
(22:10 - 24:51)
Estuvo genial. Y podemos recibir preguntas en el chat. Además, una cosa más que quería recordarte es que muchos de nuestros clientes se unen a estas sesiones, pero de verdad, si quieres invitar a alguien más de tu equipo o red de contactos para que se sume, las puertas están abiertas para todos.
Gracias a todos. Parece que no tenemos preguntas hoy, Akshita. De acuerdo.
Gracias a todos. Como de costumbre, recibirán todas las notas de la reunión, las transcripciones y los videos. El desglose típico de servicios que has visto para el SEO local.
¿Cuál es la lista reducida que resulta fascinante para los clientes? George, francamente, hay un montón. Si me puedes enviar un correo electrónico, te mandaré la información que he ido encontrando. Pero lo que veo es que cada vez más personas están dejando de personalizar tantos servicios y básicamente los están empaquetando como productos.
Todos están ofreciendo estos servicios empaquetados, no como lo que veíamos antes, sino que mucha gente busca ayuda con la creación de contenido. Las empresas todavía no saben cómo usar GBP adecuadamente. Veo muchos nuevos participantes y solicitudes relacionadas con la optimización de GBP, es decir, la optimización de Google Business Profile y la optimización de sitios web.
De acuerdo. Antes veía a muchas agencias ofreciendo servicios basados en palabras clave. Todavía lo hacen.
Pero hoy en día veo a más y más equipos alejándose de ese típico paquete de SEO personalizado. Y veo a muchas agencias, agencias más pequeñas que básicamente están ofreciendo algún otro servicio, porque hay un problema enorme con la contratación, la retención, los recursos, etc.
Pero te enviaré la información que encontré. Akshita, ¿conseguiste
