Den Arbeitsbereich von Sydekick festlegen
Wie wähle ich den Kunden, den Standort und den Skill aus, den Sydekick verwenden soll?
Sydekick antwortet immer innerhalb eines festgelegten Bereichs (Scope). Wenn Sie nach „meinen Bewertungen“ gefragt haben und Bewertungen eines anderen Standorts erhalten haben, lag das am eingestellten Scope, nicht an Ihrer Frage. Drei Steuerelemente definieren ihn: die Auswahlfelder Client und Location in der oberen Leiste, der Seiten-Chip über dem Nachrichtenfeld und das Scope-Steuerelement im Composer.
Die drei Steuerelemente und welche Einstellung Vorrang hat
Client and Location pickers
- Where
- the top bar, on every workspace page
- Sets
- which client and which location the whole app is showing
- Good for
- settling the scope once, then asking several questions
The page chip
- Where
- above the message box, named after the page you are on
- Sets
- the subject area — Listings, Reviews, Dashboard
- Good for
- asking about what is already in front of you
The composer's own scope control
- Where
- inside the message box — All clients until you choose a client or location; Add client appears only when the workspace has no clients yet
- Sets
- the client this request is about
- Good for
- a one-off question about a different client
Die Auswahlfelder bleiben dauerhaft bestehen. Prüfen Sie diese daher zuerst, wenn sich eine Antwort auf das falsche Unternehmen bezieht. Der Chip und das Steuerelement im Composer beschreiben die aktuell vorliegende Anfrage.
Das Auswahlfeld Location ist nicht auf Clients oder Locations selbst vorhanden. Diese Seiten stellen die Standortliste dar, sodass es dort keine weiter einzugrenzenden Inhalte gibt.
Einen Skill auswählen
Ein Skill ist eine definierte Aufgabe, die Ihr Agent bereits beherrscht – z. B. das Verfassen von Antworten auf Bewertungen, das Generieren lokaler Beitrags-Ideen oder das Nachschlagen eines Unternehmensprofils. Über Skill im Composer können Sie diesen gezielt auswählen, anstatt sich darauf zu verlassen, dass Ihre Formulierung automatisch erkannt wird.
Nutzen Sie das Auswahlfeld, wenn Sydekick einen bestimmten Skill ausführen soll. Das bloße Eintippen eines Satzes von der Detailseite eines Skills erzwingt dessen Ausführung nicht. Die vollständige Liste und die Funktionsweise der einzelnen Skills finden Sie unter Skills in der Seitenleiste.
Die Skills-Bibliothek ist eine einheitliche, agenturweite Liste – es gibt keine kundenbezogene Version davon. Eine Änderung des Kundenbereichs wirkt sich daher nicht auf die verfügbaren Aufgaben aus.
Was sich Sydekick zwischen Konversationen merkt
Der Scope hat noch eine weitere Funktion: Er bestimmt, welche gespeicherten Fakten Sydekick heranzieht. Diese finden Sie unter Agent → Memory, dort beschrieben als „Dauerhafte Fakten, die Sydekick in jeden relevanten Entwurf einfließen lässt.“
Memory nutzt dieselben drei Ebenen. Bei Überschneidungen von gespeicherten Fakten verwendet Sydekick den spezifischsten Wert: Standort zuerst, dann Kunde, dann Agentur. Ein Fakt für einen einzelnen Standort hat somit Vorrang vor einem widersprüchlichen Fakt des Kunden, und ein Fakt auf Kundenebene hat Vorrang vor der agenturweiten Vorgabe.
Genau das macht die Funktion so nützlich. Eine Notiz auf Agenturebene wie „Service am selben Tag niemals zusichern“ gilt überall. Eine Notiz auf Kundenebene wie „Die Tonalität dieses Kunden ist herzlich und informell“ gilt für die Entwürfe dieses Kunden. Eine Notiz auf Standortebene wie „Dieses Geschäft schließt sonntags um 16:00 Uhr“ betrifft nur dieses spezifische Geschäft. (Diese drei Beispiele dienen hier nur zur Veranschaulichung – sie existieren nicht standardmäßig in Ihrem Workspace.)
Sydekick schlägt auch eigenständig Fakten vor. Diese erscheinen oben auf der Memory-Seite in der Leiste Sydekick suggested mit den Optionen Keep und Discard. Diese Einträge beeinflussen Entwürfe bereits, während sie dort auf Prüfung warten – es empfiehlt sich daher, diese Leiste regelmäßig zu bereinigen. Über Add memory können Sie selbst Fakten für den gewünschten Scope anlegen.