Kundenaktivitäten über das gesamte Agenturportfolio hinweg im Blick behalten
Das Produkterlebnis von Synup bündelte Kundeninformationen, Performance-Kontext und Account-Signale in einem übergreifenden Portfolio-Workflow für Agenturen.
Mitte 2025 stand eine agenturweite Kundentransparenz im Mittelpunkt des dokumentierten Produkterlebnisses – mit Portfolio-KPIs, Status- und Health-Konzepten neben Einträgen, Bewertungen, Ratings und Standortkontext. Such-, Filter- und Ansichtsoptionen unterstützten den Portfolio-Workflow. Die heutige Benutzeroberfläche veranschaulicht diese kontinuierliche Zielsetzung, ohne anzudeuten, dass exakt dieselbe Tabelle oder dasselbe Datenmodell 2025 bereits unverändert existierte.
Kundenrisiken und Retention-Signale früher erkennen
Konzepte zur Kundengesundheit und Risikoanalyse halfen Agenturen, betreuungsintensive Accounts zu identifizieren und Kundenbindung proaktiver zu gestalten.
Öffentliche Produktmaterialien aus dieser Zeit beschrieben eine Risikotransparenz, die auf Engagement- und Marketing-Performance-Signalen basierte. So sollten Account-Teams verschiedene Risikostufen unterscheiden und ihren Fokus gezielt dort setzen können, wo er am wichtigsten war. Interface und Scoring haben sich weiterentwickelt; die heutige Health-Ansicht entspricht daher nicht exakt derselben Berechnung oder demselben Workflow.
Damals
Heute
Bieten Sie Kunden ein gebrandetes Self-Service-Portal
Produktmaterialien von Synup beschrieben kontrollierten Kundenzugriff innerhalb eines im Agentur-Branding gestalteten Erlebnisses.
Mitte 2025 wurde das Kundenportal-Konzept als Möglichkeit präsentiert, Kunden kontrollierten Zugriff und Einblick in betreute Agenturleistungen zu geben. Es überführte die Kundenbeziehung in ein gebrandetes Synup-Erlebnis, ohne vorauszusetzen, dass jeder Kunde jedes Produkt selbst verwalten konnte oder dass das heutige Portal identisch funktioniert.
Agentur-Branding auf alle kundenorientierten Oberflächen ausweiten
Die eigene Markenidentität ließ sich über zahlreiche kundenorientierte Synup-Touchpoints hinweg einheitlich darstellen.
Öffentliche Produktmaterialien dieser Zeit zeigten Einstellungen für Logos, Favicons, Farben, eigene Domains, die Portaldarstellung und gebrandete Kommunikation. Die heutigen Einstellungen umfassen auch Kontext für Portal, Scan-Tool und Einladungs-E-Mails; dieser Aufbau dient jedoch der Veranschaulichung und bedeutet nicht, dass jede Option 2025 identisch vorhanden war.
Ein besser vernetztes Agenturerlebnis
Mitte 2025 trugen diese Workflows für Kundenmanagement, Kundenbindung, Portale und Branding maßgeblich dazu bei, ein vernetzteres Agenturerlebnis in Synup zu schaffen. Interface und Umsetzung haben sich kontinuierlich weiterentwickelt; daher konzentriert sich diese Retrospektive auf den dokumentierten Zweck der einzelnen Funktionen, ohne eine exakte Funktionsgleichheit über die Zeit hinweg zu beanspruchen.