Supervisez les opérations clients sur l'ensemble du portefeuille de votre agence
L'expérience produit de Synup a réuni les informations clients, le contexte de performance et les signaux des comptes au sein d'un workflow global pour le portefeuille de l'agence.
Dès la mi-2025, l'expérience agence documentée s'articulait autour d'une visibilité globale sur les clients, associant les KPI du portefeuille et les notions de santé ou de statut aux fiches locales, avis, notes et établissements. Les outils de recherche, de filtrage et d'affichage soutenaient ce workflow global. L'interface actuelle est présentée pour illustrer cet objectif continu, sans impliquer que son tableau ou son modèle de données exact existait à l'identique en 2025.
Détectez plus tôt les risques clients et les signaux de rétention
Les indicateurs de santé et de risque clients ont aidé les agences à repérer les comptes nécessitant une attention particulière et à structurer des actions de rétention plus proactives.
Les documentations produit de cette période décrivaient une visibilité sur les risques basée sur des signaux d'engagement et de performance marketing. L'objectif était d'aider les équipes de gestion de compte à distinguer les différents niveaux de risque client et à concentrer leurs efforts là où l'impact était maximal. L'interface et le scoring ayant évolué, la vue santé actuelle ne doit pas être interprétée comme un calcul ou un workflow identique.
Avant
Aujourd'hui
Offrez à vos clients un portail en libre-service à vos couleurs
La documentation produit de Synup décrivait un accès client contrôlé au sein d'une expérience aux couleurs de l'agence.
Dès la mi-2025, le portail client était pensé pour permettre aux agences d'offrir un accès contrôlé et une visibilité claire sur le travail réalisé. Il intégrait la relation client dans une expérience Synup personnalisée, sans pour autant sous-entendre que chaque client pouvait gérer l'ensemble des produits ou que le portail actuel fonctionne exactement de la même manière.
Déployez l'image de marque de votre agence sur tous les points de contact clients
L'identité visuelle définie par l'agence pouvait s'étendre à un ensemble plus large d'expériences Synup destinées aux clients.
Les documentations produit de l'époque présentaient des paramètres pour les logos, favicons, couleurs, domaines personnalisés, la présentation du portail et les communications de marque. Les paramètres actuels intègrent également le portail, l'outil d'audit et les e-mails d'invitation, mais cette disposition actuelle est illustrative et ne signifie pas que chaque paramètre ou interface existait à l'identique en 2025.
Une expérience agence plus connectée
Dès la mi-2025, ces workflows dédiés aux opérations clients, à la rétention, au portail et à la personnalisation de marque ont contribué à définir une expérience agence plus connectée au sein de Synup. Les interfaces et leur implémentation continuant d’évoluer, cette rétrospective met en lumière la finalité documentée de chaque fonctionnalité plutôt que d’affirmer une stricte équivalence technique dans le temps.