So kontaktieren Sie den Facebook-Support

Mit einem Facebook-Unternehmenskonto können Sie ganz einfach eine Social-Media-Präsenz für Ihre Marke aufbauen. Das Werbe- und Marketingpotenzial von Facebook ist riesig, da Sie nicht nur lokale Zielgruppen, sondern auch nationale und internationale Kunden erreichen können. Die Nutzung von Facebook für Ihr Unternehmen ist im Grunde ganz einfach – aber immer wieder können Probleme mit Ihrem Konto auftreten. Wie kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Hilfe benötigen?

Wenn Sie bereits versucht haben, den Facebook-Support zu kontaktieren, haben Sie den Prozess wahrscheinlich als schwierig empfunden. Es ist gar nicht so leicht, eine echte Person zu erreichen, die Ihnen bei Problemen weiterhilft – sei es bei einer Kontosperrung oder bei Problemen mit Werbeanzeigen.

Nutzen Sie unsere kurze Anleitung, um zu erfahren, wie Sie das Facebook-Hilfebereich optimal nutzen und wie Sie direkt mit dem Support sprechen können. Mit den richtigen Informationen erreichen Sie den Support und erhalten jederzeit Hilfe.

Schritt 1

Besuchen Sie den Facebook Business-Hilfebereich. Möglicherweise finden Sie hier bereits, wonach Sie suchen, ohne den Support kontaktieren zu müssen.https://www.facebook.com/business/help

Auf der Startseite des Hilfebereichs können Sie Ihren Suchbegriff eingeben oder die Kategorien unter dem Suchfeld nutzen.

Wählen Sie eine Support-Kategorie im Facebook Business-Hilfebereich

Die Kategorien bieten Hilfe beim Erstellen und Verwalten Ihres Kontos sowie beim Veröffentlichen von Inhalten, Schalten von Werbeanzeigen, Verkaufen und vielem mehr. Wählen Sie eine Kategorie, die zu Ihrer Situation passt, und schauen Sie, ob Sie dort eine Lösung finden.

Schritt 2

Facebook bietet auch eine Live-Chat-Option. Diese ist nur für Unternehmenskonten verfügbar – bei einem persönlichen Konto wird sie nicht angezeigt. Rufen Sie den folgenden Link auf, um den Live-Chat für Ihr Konto zu nutzen:

https://www.facebook.com/business/help/support

Sie können die Live-Chat-Option auch direkt über Ihr Facebook for Business-Konto wählen, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen

Unten sehen Sie die Chat-Blase, über die Sie den Support kontaktieren können. Wählen Sie diese Option und starten Sie das Gespräch. Ein Kundenservice-Mitarbeiter hilft Ihnen dann bei der Lösung Ihres Problems. 

Schritt 3

Es gibt auch E-Mail-Optionen, allerdings antwortet das Support-Team auf diesem Weg meist nicht sehr schnell. Sie können die allgemeine Adresse support@fb.com nutzen, um Unterstützung anzufordern, sollten Ihr Anliegen aber sehr detailliert beschreiben. Stellen Sie sich auf eine Wartezeit von einigen Tagen ein. Dies ist eher als letzte Option zu sehen, wenn Sie über die anderen Wege keine Hilfe finden oder keine sofortige Unterstützung benötigen.

Nutzen Sie diese Optionen, um die nötige Hilfe bei Facebook-Problemen zu erhalten. Der Live-Chat ist der schnellste Weg, den Support zu erreichen – allerdings müssen Support-Mitarbeiter online sein. In der Regel ist das Chat-Team von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr US-Ostküstenzeit (EST) erreichbar.‍‍