Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Facebook

Con un Cuenta empresarial de Facebook, puedes crear fácilmente una presencia en las redes sociales para tu marca. El potencial de publicidad y marketing de Facebook es enorme, ya que no solo puedes llegar a un grupo demográfico local sino también a clientes nacionales e internacionales. Aprender a usar Facebook para tu negocio es bastante fácil, pero una y otra vez surgirán problemas con tu cuenta. ¿Cómo te pones en contacto con el servicio de asistencia cuando necesitas ayuda?

Si ya ha intentado ponerse en contacto con el soporte de Facebook, lo más probable es que el proceso le haya resultado difícil. No es fácil ponerse en contacto con una persona real para que te ayude con cualquier problema que puedas tener, desde que te bloqueen el acceso a tu cuenta hasta que tengas problemas con la publicidad.

Utilice nuestra breve guía a continuación para aprender a utilizar el Centro de ayuda de Facebook y a hablar con el servicio de asistencia. Con la información correcta, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia y buscar ayuda siempre que la necesites.

Paso 1

Visita el Centro de ayuda empresarial de Facebook. Puedes encontrar lo que buscas aquí, sin necesidad de ponerte en contacto con el servicio de asistencia. https://www.facebook.com/business/help

En la página principal del Centro de ayuda, puede escribir lo que busca o utilizar las categorías que aparecen debajo del cuadro de búsqueda.

Las categorías proporcionan un medio para crear y administrar su cuenta, así como para publicar contenido, publicidad, ventas y más. Selecciona una categoría que se adapte a tu situación y comprueba si puedes encontrar una solución en ella.

Paso 2

Facebook también ofrece una opción de chat en vivo. Esto solo está disponible para cuentas empresariales, por lo que no lo verás en una cuenta personal. Visita el siguiente enlace para acceder al chat en vivo de tu cuenta:

https://www.facebook.com/business/help/support

En la parte inferior, verás la burbuja que te permite chatear con el servicio de asistencia. Selecciona esta opción y empieza a chatear. A continuación, el representante del servicio de atención al cliente lo guiará en la dirección correcta para resolver su problema.

Paso 3

También hay opciones de correo electrónico que puede usar, pero el personal de soporte no responderá muy rápido. Puede utilizar el correo electrónico genérico support@fb.com para solicitar ayuda, pero debe indicarlo detalladamente en su solicitud. Prepárate para esperar unos días para recibir una respuesta. Esta se consideraría la última opción si tiene dificultades para encontrar ayuda en las otras opciones o si no necesita asistencia inmediata.

Usa estas opciones para recibir la ayuda que necesitas para cualquier problema de Facebook. El chat en vivo es la forma más rápida de contactar con el servicio de asistencia, pero los operadores deben estar conectados a Internet para prestar los servicios. En general, el equipo de chat está disponible de 9 a 17 horas de lunes a viernes, hora del este.‍‍