Cómo contactar al soporte de Facebook

Con una cuenta de empresa de Facebook, puedes construir fácilmente la presencia de tu marca en redes sociales. El potencial publicitario y de marketing de Facebook es enorme, ya que no solo te permite llegar a un público local, sino también a clientes nacionales e internacionales. Aprender a usar Facebook para tu negocio es muy sencillo, pero tarde o temprano pueden surgir problemas con tu cuenta. ¿Cómo contactas al soporte cuando necesitas ayuda?

Si ya has intentado contactar al soporte de Facebook, es muy probable que el proceso te haya resultado complicado. No es fácil hablar con una persona en directo para resolver problemas, desde quedarte sin acceso a tu cuenta hasta inconvenientes con tus anuncios.

Sigue nuestra guía rápida para aprender a usar el Servicio de ayuda de Facebook y hablar directamente con el equipo de soporte. Con la información adecuada, podrás contactar al soporte y recibir asistencia siempre que la necesites.

Paso 1

Visita el Servicio de ayuda para empresas de Facebook. Es posible que encuentres lo que buscas aquí sin necesidad de contactar con soporte.https://www.facebook.com/business/help

En la página principal del Servicio de ayuda, puedes escribir lo que buscas o explorar las categorías que aparecen debajo del cuadro de búsqueda.

Elige una categoría de soporte en el Servicio de ayuda para empresas de Facebook

Las categorías te ayudan a crear y gestionar tu cuenta, así como a publicar contenido, hacer publicidad, vender y más. Selecciona la categoría que mejor se adapte a tu caso y comprueba si encuentras una solución allí.

Paso 2

Facebook también ofrece una opción de chat en directo. Esta función solo está disponible para cuentas de empresa, por lo que no la verás en una cuenta personal. Haz clic en el siguiente enlace para acceder al chat en directo desde tu cuenta:

https://www.facebook.com/business/help/support

También puedes elegir la opción de chat en directo desde tu cuenta de Facebook for Business para hablar directamente con un agente

En la parte inferior verás la burbuja para chatear con soporte. Selecciónala y empieza a chatear. El representante de atención al cliente te guiará para resolver tu problema. 

Paso 3

También existen opciones de correo electrónico, aunque el personal de soporte tardará más en responder. Puedes escribir a la dirección genérica support@fb.com para solicitar ayuda, pero debes ser muy detallado en tu petición. Prepárate para esperar unos días antes de recibir respuesta. Esta se considera una última opción si tienes dificultades para encontrar ayuda en los otros métodos o si no necesitas asistencia inmediata.

Utiliza estas opciones para recibir la ayuda que necesitas ante cualquier problema en Facebook. El chat en directo es el camino más rápido para contactar al soporte, pero los agentes deben estar en línea para atenderte. Por lo general, el equipo de chat está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este).‍‍