Comment contacter le support Facebook

Avec un compte professionnel Facebook, vous pouvez facilement développer la présence de votre marque sur les réseaux sociaux. Le potentiel publicitaire et marketing de Facebook est immense : vous pouvez toucher non seulement une clientèle locale, mais aussi nationale et internationale. Apprendre à utiliser Facebook pour votre entreprise est assez simple, mais des problèmes finissent toujours par survenir sur votre compte. Comment contacter le support en cas de besoin ?

Si vous avez déjà essayé de contacter le support Facebook, vous avez probablement trouvé la démarche difficile. Il n’est pas simple de joindre une personne en direct pour vous aider, qu’il s’agisse d’un blocage de compte ou de soucis publicitaires.

Suivez notre petit guide ci-dessous pour découvrir comment utiliser l’Espace aide de Facebook et contacter leur support. Avec les bonnes informations, vous pourrez obtenir de l’aide dès que nécessaire.

Étape 1

Rendez-vous sur l’Espace aide Facebook pour les entreprises. Vous y trouverez peut-être la solution à votre problème sans avoir à contacter le support.https://www.facebook.com/business/help

Sur la page d’accueil de l’Espace aide, saisissez votre recherche ou explorez les catégories sous la barre de recherche.

Choisissez une catégorie de support sur l’Espace aide Facebook pour les entreprises

Ces catégories couvrent la création et la gestion de votre compte, la publication de contenu, la publicité, la vente, et plus encore. Sélectionnez celle qui correspond à votre situation pour voir si une solution y est proposée.

Étape 2

Facebook propose également une option de chat en direct. Celle-ci est réservée aux comptes professionnels et n’apparaît pas sur les comptes personnels. Cliquez sur le lien suivant pour accéder au chat en direct :

https://www.facebook.com/business/help/support

Vous pouvez également choisir l’option de chat en direct depuis votre compte Facebook Business pour échanger directement avec un conseiller

En bas de la page, vous verrez la bulle vous permettant de discuter avec le support. Cliquez dessus pour lancer la conversation. Le conseiller vous guidera ensuite pour résoudre votre problème. 

Étape 3

Vous pouvez également utiliser le contact par e-mail, mais les délais de réponse sont généralement plus longs. Vous pouvez écrire à l’adresse générique support@fb.com pour demander de l’aide, en veillant à bien détailler votre demande. Prévoyez quelques jours de délai. Considérez cette option comme un dernier recours si les autres moyens échouent ou si votre demande n’est pas urgente.

Utilisez ces options pour obtenir l’aide dont vous avez besoin en cas de problème sur Facebook. Le chat en direct reste le moyen le plus rapide de contacter le support, sous réserve que les conseillers soient en ligne. De manière générale, l’équipe de chat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de l’Est).‍‍