Comment contacter l'assistance Facebook

Avec un Compte professionnel Facebook, vous pouvez facilement créer une présence sur les réseaux sociaux pour votre marque. Le potentiel publicitaire et marketing de Facebook est énorme car vous pouvez atteindre non seulement une population locale, mais également des clients nationaux et internationaux. Apprendre à utiliser Facebook pour votre entreprise est assez facile, mais des problèmes surgiront à maintes reprises avec votre compte. Comment contacter le support lorsque vous avez besoin d'aide ?

Si vous avez déjà essayé de contacter le support de Facebook, vous avez probablement trouvé le processus difficile. Il n'est pas facile de contacter une personne en direct pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer, qu'il s'agisse de bloquer l'accès à votre compte ou de problèmes de publicité.

Utilisez notre petit guide ci-dessous pour savoir comment utiliser le centre d'aide de Facebook et comment parler au support. Avec les bonnes informations, vous pouvez contacter le support et obtenir de l'aide chaque fois que vous en avez besoin.

Étape 1

Consultez le centre d'aide Facebook Business. Vous trouverez peut-être ce que vous cherchez ici, sans avoir à contacter le support. https://www.facebook.com/business/help

Sur la page d'accueil du Centre d'aide, vous pouvez saisir ce que vous recherchez ou utiliser les catégories répertoriées sous le champ de recherche.

Les catégories vous permettent de créer et de gérer votre compte, de publier du contenu, de faire de la publicité, de vendre, etc. Sélectionnez une catégorie qui convient à votre situation et voyez si vous pouvez y trouver une solution.

Étape 2

Facebook propose également une option de chat en direct. Ceci n'est disponible que pour les comptes professionnels, vous ne le verrez donc pas sur un compte personnel. Cliquez sur le lien suivant pour accéder au chat en direct de votre compte :

https://www.facebook.com/business/help/support

En bas, vous verrez la bulle qui vous permet de discuter avec le support. Sélectionnez cette option et commencez à discuter. Le représentant du service client vous guidera ensuite dans la bonne direction pour résoudre votre problème.

Étape 3

Il existe également des options de courrier électronique que vous pouvez utiliser, mais le personnel d'assistance ne répondra pas très rapidement. Vous pouvez utiliser le générique support@fb.com pour demander de l'aide, mais vous devez être détaillé dans votre demande. Préparez-vous à attendre quelques jours pour obtenir une réponse. Cette option serait considérée comme la dernière option si vous éprouvez des difficultés à trouver de l'aide parmi les autres options ou si vous n'avez pas besoin d'une assistance immédiate.

Utilisez ces options pour obtenir l'aide dont vous avez besoin en cas de problème avec Facebook. Le chat en direct est le moyen le plus rapide d'accéder à l'assistance, mais les opérateurs doivent être en ligne pour fournir des services. En général, l'équipe de discussion est disponible de 21 h à 17 h du lundi au vendredi, heure de l'Est.‍‍